XXX信息系统项目维护方案(模板)
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)【范本模板】
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (4)1。
1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1。
3 网络、安全系统运维服务 (6)1。
4 主机、存储系统运维服务 (12)1。
5 数据库系统运维服务 (21)1。
6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3。
1 服务时间 (28)3。
2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4。
1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致.信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息化项目维护(信息系统维护)项目可研报告模板
中国南方电网有限责任公司XXX项目可行性研究报告x x x x x x201x 年x 月批准：审核：校核：编写：目录1概述- 1 -2现状分析 ........................................................................................................................ - 1 -3项目必要性分析 ............................................................................................................ - 1 -4项目内容和实施方案 .................................................................................................... - 1 -4.1 XX单位XX系统运维 .. (1)5项目效益分析 ................................................................................................................ - 2 -5.1 管理效益分析.. (2)5.2 经济效益分析 (2)5.3 社会效益分析 (2)6项目风险及保障措施 .................................................................................................... - 2 -6.1 建设风险及对策. (2)6.2 实施保障措施 (2)7项目投资估算 ................................................................................................................ - 1 -1概述【描述信息化运维项目包含的内容和范围】2现状分析【重点描述本次信息化维护项目所包含范围的每项现状分析和说明。
信息系统运行维护服务方案
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容......................... 错误!未定义书签。
服务目标.......................... 错误!未定义书签。
信息资产统计服务 .................. 错误!未定义书签。
网络、安全系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。
主机、存储系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。
数据库系统运维服务 ................ 错误!未定义书签。
中间件运维服务.................... 错误!未定义书签。
2运维服务流程......................... 错误!未定义书签。
3服务管理制度规范..................... 错误!未定义书签。
服务时间.......................... 错误!未定义书签。
行为规范.......................... 错误!未定义书签。
现场服务支持规范 .................. 错误!未定义书签。
问题记录规范...................... 错误!未定义书签。
4应急服务响应措施..................... 错误!未定义书签。
应急基本流程...................... 错误!未定义书签。
预防措施.......................... 错误!未定义书签。
突发事件应急策略 .................. 错误!未定义书签。
1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
某信息系统项目维护方案
某信息系统项⽬维护⽅案某信息系统项⽬维护⽅案××信息系统项⽬维护⽅案（模板）⽬录⼀、项⽬概述 (5)⼆、系统维护清单 (6)2.1、2号楼2楼会议室设备清单 (6)2.2、2号楼6楼会议设备清单 (6)2.3、3号楼6楼会议室设备清单 (9)1.4 客户需求 (13)1.5 解决⽅案 (13)三、服务的维护⽅法与保障机制 (14)2.1 维护⽅式及流程 (14)2.1.1 维护内容及流程简述 (14)2.1.2维护服务⽅式 (14)2.1.2.1 电话报障上门服务 (14)2.1.2.2 ⼈员长驻服务 (15)2.1.3设备每季度定检计划 (16)2.1.4 维护⼈员安排 (17)2.1.5 维护⼈员组织架构 (17)2.1.6设备维修及更换流程 (18)2.1.8培训计划 (20)2.1.9宕机恢复 (20)2.2.1 服务保证 (20)2.2.2 维护基本内容及标准 (21)5. 综合布线系统维护 (22)6. ⽹络打印的故障处理 (22)9. 局域⽹系统的故障诊断 (22)10. 配线架及机柜的维护 (22)11. 服务器安装 (22)12.服务器的规划及安装 (22)13. 代理服务器的安装(ISA Server) (23)14. 视频会议控制管理软件的安装 (23)15. 客户端操作系统的安装 (23)18. ⽹络交换机维护 (23)19. 路由器维护 (24)20. 数据库安装 (24)21. 电话交换机及集团电话系统维护 (24)22. 客户信息系统投资预算 (24)23. 办公⾃动软件的安装及维护 (24)24. 综合布线系统的建设 (24)28. 数据库系统的维护 (25)29. 计算机机房及综合布线系统改造 (25)30. ⽹络防病毒系统的建设 (27)31. 电话交换机系统的选型及建设 (27)33. 单机备份/⽹络备份系统的选型及建设 (27)34. 路由器及交换机调试 (27)36. 信息投资咨询服务 (29)2.3 项⽬质量、安全管理 (29)2.3.1 质量⽬标及措施 (29)2.3.1.1 质量⽬标 (29)2.4.1.2 质量管理组织机构及主要职责 (29) 2.3.1.4 质量管理措施 (32)2.3.1.6 质量保证技术措施 (34)2.3.2 安全⽬标及措施 (34)2.3.2.1 ⼯程安全管理组织机构及主要职责 (34) 2.3.2.2 ⼯程安全管理⼈员的职责 (34)2.4.1 维护管理 (36)2.4.2 投诉管理 (36)2.4.3 会议管理 (36)三、××维护设备清单 (38)1) 计算机⽹络系统 (38)2) 计算机安全防范系统 (38)3) 保安监控系统 (39)4) 门禁系统 (39)5) ⼴播系统 (39)6) 有线电视系统 (39)7) 电⼦公告系统 (39)8) 排队机系 (39)9) 会议系统 (40)10) 投影系统 (40)11) 显⽰系统 (40)12) 触摸屏系统 (40)四、主要维护内容及整体解决⽅案 (40)4.1 计算机⽹络系统的维护 (40)4.1.1 服务器 (40)4.1.1.3Oracle 数据库的维护 (42)4.1.1.3.1 Oracle 警告⽇志⽂件监控 (42)4.1.1.3.2 数据库表空间使⽤情况监控（字典管理表空间） (43)select tablespace_name, (43)alter tablespace 表空间名 coalesce; (45)4.1.1.3.3 查看数据库的连接情况 (46)select sid,serial#,username,program,machine,status f ro m v$s ess io n; (46) bac ku p c on tro lf ile t o'/h om e/b ac kup/co nt ro l.b ak'; (48)alter database (48)4.1.1.3.5 检查数据库⽂件的状态 (48)select file_name,status (48)4.1.1.3.6 检查数据库定时作业的完成情况 (48)s el ect j ob,lo g_u ser,l as t_d at e,f ai lur es fro m dba_j obs; (49)4.1.1.3.7数据库坏块的处理 (49)segment_type, owner, segment_name (49)as (51)alter table corrupt_table_bak rename to corrupt_table; (51)4.1.1.3.8操作系统相关维护 (51)4.1.2.1 维护建议总则 (52)4.1.2.1.2 维护记录表格和维护操作指导书的使⽤说明 (53)4.1.2.2.2 设备季度维护记录表 (55)4.1.2.2.3 设备年度维护记录表 (56)4.1.2.2.4 设备突发问题处理记录表 (57)4.1.2.2.5 数据修改记录表 (58)4.1.2.3 维护操作指导 (59)4.1.2.3.1 设备⽇常维护操作指导 (59)4.1.2.3.2 设备季度维护操作指导 (60)4.1.2.3.3 设备年度维护操作指导 (61)4.1.3UP S系统 (61)4.1.3.1主机的维护及注意事项 (61)4.2 计算机安全防范系统 (64)4.3 智能化安全防范系统 (70)4.3.1.1 维护检测措施 (70)4.3.1.2 故障的分析及处理 (71)4.3.2 门禁系统 (72)处及发⽣原因，我们先作故障假设，再进⾏预防排除： 4.3.2.1维护检测措施 (72) 4.3.3 周边红外对射系统 (75)4.3.3.1维护检测措施 (75)4.3.3.2故障的分析及处理 (75)4.4.1维护管理的范围 (76)4.4.2维护管理执⾏的标准 (76)4.4.4维护管理智能化 (78)4.5中⼼机房维护内容 (79)4.5.1机房空调 (79)4.5.2照明设备 (80)4.5.4抽湿机 (80)4.5.8电池 (81)4.6.1光缆纤芯、设备 (82)4.6.4电源设备 (83)4.7电脑及打印设备维护内容 (83)4.7.1电脑设备 (83)五、维护管理制度 (84)5.1 维护⼈员制度规范 (84)5.3 中⼼机房后备电源维护制度 (86)5.6 数据⽹设备维护管理制度 (88)⽹络安全管理： (89)六、附件 (90)附件 1：运⾏维护报表制度 (90)6.6定检记录 (92)7、⽹络系统的定检制度 (94)7.2 定检分类 (94)7.3 定检内容 (96)7.5 定检周期 (96)8 、⽹络设备检修⽅法 (96)8.2 准备⼯作： (97)8.3 ⼯具及材料： (97)8.4 ⼈员： (97)8.5 时间： (97)8.6 ⼯作步骤： (97)8 .7 ⼯作结束前的检查或交待： (98)8.8 ⼯作完成后报告： (98)9、数据⽹络设备巡检记录 (98)9.2 线缆、开关位置记录部分 (99)9 .3 遗留问题填写 (100)10.2 准备⼯作： (100)10.3 ⼯具及材料： (100)10.4 ⼈员： (101)10.5 时间： (101)10.6 ⼯作步骤： (101)10. 7 ⼯作结束前的检查或交待： (102)10.8 ⼯作完成后报告： (102)11 、服务器设备巡检记录 (102)11.2 线缆、开关位置记录部分 (103)11.4 检修过程中是否发现新的问题和缺陷填写： (103)七、维护案例 (104)⼋、报价部分 (104)⼀、项⽬概述浙江省民政厅会议室系统设备集成化建设始于2004年，最早在2号楼2楼与6楼会议室分别建⽴了⼀套会议系统。
(完整版)信息系统运行维护方案
信息系统运行维护方案2012年8月目录第一章目标 (2)第一节运行维护服务目标 (2)第二节运行维护内容及步骤 (3)第二章运行维护服务具体内容 (4)第一节驻点服务 (4)第二节运维服务 (5)第三节服务方式建议 (6)第四节运维服务内容 (6)1.预防性维护服务 (6)2.中心机房设备维护服务 (7)3.台式PC机类维护服务 (8)4.笔记本计算机维护服务 (8)5.服务器维护服务 (8)6.工作站软件维护 (8)7.语音（电话）信息点维护 (9)8.病毒防护与监控服务 (9)9.运维期结束前 (10)第三章XX 运行维护服务预算 (10)第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统7×24正常工作。
第二节运行维护内容及步骤1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及OA设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX 信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX 交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。
信息化项目系统运行维护方案
目录第一章运行维护系统建设方案 (2)1.1 维护内容 (2)1.1.1 部件数据维护 (2)1.1.2 地形数据等基础数据更新和维护 (3)1.1.3 系统软、硬件设备维护 (3)1.1.4 应用软件维护 (3)1.1.5 验收前服务细则 (4)1.1.6 验收后服务细则 (5)1.2 售后服务概述 (6)1.2.1 售后服务目标 (6)1.2.2 售后服务周期 (6)1.2.3 售后服务范围 (6)1.3 服务质量监督 (7)第一章运行维护系统建设方案1.1 维护内容仪陇县智慧城管系统维护内容主要包括部件数据的维护，地形数据等基础数据更新和维护，系统软、硬件设备维护，应用软件维护等。
部件数据维护部件数据维护根据系统的统一规划按如下方式进行：将仪陇县新的部件数据进行初步审核，通过后统一编码，通过更新程序将图形数据、属性数据更新。
部件维护信息包含如下内容：1.维护类型：维护有如下三种方式：✓新增：新的部件增加✓删除：删除已有部件✓更新：更新已有部件信息2.部件编号：✓删除和更新：该部分内容为该部件的部件编号。
✓新增：为一个临时部件编号，待审核确认后则转为正式部件编号。
3.地理坐标信息：✓新增：存放该部件的地理坐标信息。
✓点类：x,y坐标。
✓线类：点个数和线上各点的坐标。
✓面类：点个数和面上各点的坐标。
✓删除：该部分内容不需要✓更新：如该部分内容为空，这表示地理坐标不需更新，否则，则存放新的地理坐标信息。
4.属性信息：✓新增：存放该部件的属性信息。
✓删除：该部分内容不需要✓更新：如该部分内容为空，这表示属性信息不需更新，否则，则存放新的属性信息。
5.其它信息：维护日志信息，如进行维护具体的人、时间、单位等。
地形数据等基础数据更新和维护地形数据、地理数据、栅格影像数据、行政区划网格数据等基础数据的更新维护只能通过人工拷贝方式更新，更新周期需要根据测绘部门数据更新周期决定。
系统软、硬件设备维护系统软、硬件设备的维护主要包括系统硬件的维护，系统软件的维护更新，视频监控设备、大屏幕设备等维护。
信息系统运行维护服务与方案(IT运维服务与方案)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (3)1.1 服务目标 (3)1.2 信息资产统计服务 (4)1.3 网络、安全系统运维服务 (4)1.4 主机、存储系统运维服务 (9)1.5 数据库系统运维服务 (14)1.6 中间件运维服务 (17)2运维服务流程 (18)3服务管理制度规范 (20)3.1 服务时间 (20)3.2 行为规范 (21)3.3 现场服务支持规范 (21)3.4 问题记录规范 (22)4应急服务响应措施 (24)4.1 应急基本流程 (24)4.2 预防措施 (24)4.3 突发事件应急策略 (25)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运行维护服务方案
信息系统运行维护服务方案(I T运维服务方案)(总40页)信息系统运行维护方案（IT 运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)服务目标 (4)信息资产统计服务 (5)网络、安全系统运维服务 (6)主机、存储系统运维服务 (12)数据库系统运维服务 (21)中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)服务时间 (28)行为规范 (29)现场服务支持规范 (30)问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)应急基本流程 (33)预防措施 ..........................................................................突发事件应急策略 (35)1服务内容服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。