营销致胜修炼——情商营销
情商营销赢得高端客户
情商营销赢得高端客户感动客户比打动客户更重要销售的对象是人群，既然是人群，不是冷冰冰的机器或者活泼可爱的动物，而人是这个世界上最难打交道的物种之一，所以，想要搞定一个人，让他接受自己的产品，销售肯定是一项需要“高情商”的工作。
实际中，有很多人都忽视了“感动”这个销售武器，因而学会“感动客户”可以说就是学会了情商营销。
低情商营销则表现为：抱怨、跟风和任性。
高情商营销的十大表现：一是不抱怨不批评；二是富有热情和激情；三是能包容和宽容；四是善于沟通和交流；五是经常性的赞美别人；六是始终保持好心情；七是善于聆听别人的话；八是有责任敢担当；九是每天进步一点点；十是好东西善于分享。
在很多时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人，很多感动客户的事甚至不需要销售人员有多少额外付出，更不需要穷尽一生之力去做到，好多事情，只需我们举手之劳便可以完成，在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵深处，最终在不经意间完成了你的销售。
情商营销是赢得高端客户的法宝高端客户一般具有收入高，受教育程度高，自主选择性强的特点，历来是各家保险机构必争的对象。
在如今的信息时代，高端客户有能力有眼光去判断适合自己的产品，他们并不需要销售人员一味地去推销。
就像现在店铺中最常听到客户说的一句话就是：我自己看看，你先忙你的不用给我推荐。
他们很主观很独立，他们知道自己的品味甚至知道更新的潮流趋势。
在这样的大环境下，我们如何才能保证销量，如何才能留住客户，如何才能在同行竞争中领先呢？情商营销就显得特别重要。
现阶段很多保险公司把营销搬到了网上，客户在首次购买保险后，第二次续保就可以直接在网上自助实现。
按照保险公司的内部规定，这类自主续保的客户还是计到原来的客户经理名下，这样一来只要客户经理愿意投入，经常性地与高端客户保持必要的情感联系，足不出户，业务也可以滚滚而来。
续保之外，加保也是情商营销的一个重要方面。
用情商拿订单：成为销售高手的16项情商训练
用情商拿订单：成为销售高手的16项情商训练
1.建立情感连接：学会与客户建立情感联系，增强信任感和忠诚度。
2. 了解对方需求：学会倾听和观察客户，了解他们的需求和偏好。
3. 易于建立信任：通过建立信任，使客户更愿意与你合作。
4. 学会说服力：学会用有力的逻辑和语言说服客户。
5. 灵活应对挑战：学会应对各种挑战，包括客户的异议和抵触
情绪。
6. 学会解决问题：学会解决客户遇到的问题，增强客户满意度。
7. 学会协作：学会与客户和同事合作，实现共赢。
8. 学会自我管理：学会管理自己的情绪、时间和压力。
9. 学会激励自己：学会自我激励，保持高度的工作热情。
10. 学会表达感激：学会感恩和表达感激之情，增强人际关系。
11. 学会自我反思：学会不断反思和改进自己的工作方式和效率。
12. 学会沟通技巧：学会用有效的方式进行沟通，避免误解和冲突。
13. 学会接受变化：学会适应和接受变化，保持灵活性。
14. 学会创新思维：学会创新思维，寻找新的销售机会和方法。
15. 学会理解文化差异：学会理解和尊重不同文化背景的客户。
16. 学会持续学习：学会不断学习和成长，保持竞争力和领先优势。
情商在销售和客户服务中的关键作用
情商在销售和客户服务中的关键作用在当今竞争激烈的商业世界中，销售和客户服务已成为企业成功的关键因素。
而在这两个领域中，情商的作用愈发凸显。
情商，简单来说，就是理解和管理自己及他人情绪的能力。
它不仅仅是一种个人特质，更是在销售和客户服务中能够决定成败的关键要素。
一、情商对销售的重要性1、建立良好的客户关系销售的第一步往往是与潜在客户建立联系。
一个高情商的销售人员能够敏锐地感知客户的情绪和需求，以友善、热情和真诚的态度与客户交流。
他们善于倾听客户的话语，不仅仅是听到表面的信息，还能捕捉到客户言语背后的情感和关注点。
通过这种方式，他们能够迅速与客户建立起信任和亲近感，为进一步的销售工作打下坚实的基础。
比如，当客户在谈论他们的业务问题时，销售人员如果能够表现出真诚的关心和理解，而不是急于推销产品，客户会更愿意敞开心扉，分享更多的信息。
这种良好的沟通氛围有助于销售人员更好地了解客户的痛点，从而提供更有针对性的解决方案。
2、应对拒绝和挫折销售工作中，遭遇拒绝是家常便饭。
低情商的销售人员可能会因为一次拒绝而感到沮丧、失落，甚至失去信心。
然而，高情商的销售人员能够以积极的心态看待拒绝，将其视为学习和改进的机会。
他们能够控制自己的情绪，不让挫折影响到后续的工作。
他们会从拒绝中分析原因，反思自己的销售策略和方法是否得当。
通过不断地调整和改进，他们能够提高自己的销售技巧，增加成功的机会。
同时，他们也能够以乐观的态度感染客户，让客户感受到他们的坚持和决心。
3、读懂客户的购买信号客户在购买过程中往往会通过一些言语或非言语的信号来表达他们的购买意愿。
高情商的销售人员能够敏锐地捕捉到这些信号，并及时采取行动。
例如，客户开始询问产品的价格、交货期等细节问题，或者对产品表现出浓厚的兴趣，这些都是可能的购买信号。
销售人员如果能够准确地解读这些信号，并适时地提出成交建议，就能够有效地促成交易。
反之，如果销售人员对这些信号视而不见，或者未能及时做出反应，可能就会错失良机。
如何提高销售过程中的情商
如何提高销售过程中的情商Part 1：情商的定义和重要性情商是指个人对自己情绪和他人情绪的感知、理解和应对能力。
在销售过程中，拥有高情商的销售人员能够更好地与客户沟通和合作，提高销售业绩和客户满意度。
因此，提高情商是提高销售过程中成功率的重要手段。
Part 2：如何提高情商？2.1 自我认知自我认知是对自己情绪状态和情感需求的理解能力。
在销售过程中，了解自己的情绪状态可以帮助销售人员控制自己的情绪，避免情绪影响销售效果。
例如，当销售人员感到沮丧时，他们可以通过自我调节情绪，控制情绪以保持良好的销售状态。
2.2 情绪管理情绪管理是指控制自己情绪和理解他人情绪的能力。
在销售过程中，有效的情绪管理能够帮助销售人员与客户建立良好的关系并促进双方的合作。
例如，当客户面对困难或问题时，销售人员可以表达同理心和支持，帮助客户缓解情绪。
2.3 社交技能社交技能是指与他人有效交流和合作的能力。
在销售过程中，销售人员需要具备一定的社交技能，能够与客户建立信任和合作关系，提高销售业绩。
例如，销售人员可以通过了解客户需求和反应，调整自己的言谈举止和销售策略，提高客户的满意度。
2.4 客户服务客户服务是指在销售过程中提供有益和贴心的服务和支持。
一个良好的客户服务能够帮助销售人员和客户建立稳定的合作关系，并提高销售业绩和客户满意度。
例如，销售人员可以主动向客户提供产品和服务的说明和支持，提高客户的使用体验和满意度。
Part 3：结论在销售过程中，提高情商是提高销售业绩和客户满意度的关键。
自我认知、情绪管理、社交技能和客户服务是提高情商的关键要素。
销售人员可以通过这些要素的改进，提高自己的情商和销售业绩。
情商与营销培训讲义
情商与营销培训讲义引言：在竞争激烈的市场环境中，企业想要取得成功并占领市场份额，不仅需要高质量的产品和优秀的营销策略，还需要具备良好的情商。
情商作为一种能力，在企业中的重要性日益凸显。
恰当地运用情商的技巧和工具，可以帮助员工更好地与客户沟通、建立信任关系，并最终实现销售目标。
本文档将介绍情商在营销中的作用，并提供一些实用的培训内容，帮助员工提升情商并应用于营销工作中。
一、情商的定义和重要性：1.1 情商的定义：情商，即情绪智力指数，指个体在认识、理解、表达、管理自己和他人情绪方面的能力。
它包括意识自己情绪的能力、处理情绪的能力、准确感知情绪的能力和管理他人情绪的能力。
1.2 情商在营销中的重要性：营销工作中，情商是一项必不可少的能力。
以下是情商在营销中的重要性：•情商可以提高与客户的沟通效果，更好地理解客户需求，提升服务质量。
•情商可以帮助建立与客户之间的信任关系，增加客户忠诚度。
•情商可以有效管理自己的情绪，遇到挫折时能冷静应对。
•情商可以帮助团队建立协作关系，共同完成销售目标。
二、情商培训策略：2.1 培养自我意识：自我意识是情商的基础，只有了解自己的情绪和反应，才能更好地理解他人。
培养自我意识的方法包括：•反思练习：每天花些时间反思自己的情绪变化，思考为什么会有这样的情绪反应。
•注意身体感觉：观察自己的身体感觉，它们可能是情绪的表现，通过观察身体的变化可以更好地了解自己的情绪状态。
•寻求反馈：向他人寻求反馈，看是否与自己的自我认知相一致。
2.2 培养他人意识：在营销工作中，了解客户需求和情绪变化非常重要。
培养他人意识的方法包括：•听取他人意见：倾听他人的观点和建议，并积极参与对话。
•观察身体语言：通过观察对方的身体语言，了解对方的情绪变化，进而调整自己的沟通方式。
•强化同理心：将自己置于他人的角度，设身处地地理解他人的感受和需求。
2.3 培养情绪管理能力：情绪管理能力对于营销人员尤为重要，可以帮助他们在压力下保持冷静和专业。
销售人员的情商修炼
3Q理论图示 理论图示
EQ AQ EQ AQ EQ AQ
IQ
IQ
IQ
（1）哪个三角形面积最大？在三边总和相等的情况下，等边三角形面积最大。 哪个三角形面积最大？在三边总和相等的情况下，等边三角形面积最大。 （2）三角形面积象征着一个人成功的可能性。 三角形面积象征着一个人成功的可能性。
结论：当一个人“3Q”能够均衡发展，他的成功可能性会更大。 结论：当一个人“3Q 能够均衡发展，他的成功可能性会更大。 能够均衡发展
销售人员的情商修炼
培训发展部 罗宏杰 2006年12月
IQ、EQ与AQ 、 与
IQ： Quotient，智商， IQ：Intelligent Quotient，智商，对科学知识和理解 能力 EQ： Quotient，情商，认识自我与外界， EQ：Emotion Quotient，情商，认识自我与外界，对个 人情绪的掌控和对外界的适应能力 AQ： Quotient，逆商，面对困境时自我解压， AQ：Adversity Quotient，逆商，面对困境时自我解压， 渡过难关的能力
这三个助教毕业后，最快找到工作的是第一个助教 （IQ），升迁最快的是第三个助教（EQ好）。 谋事靠智商，升迁靠情商； IQ决定学习成败； EQ掌控生命的起伏； AQ确定人生成功与失败。
EQ的培养案例
美国心理学史上著名的“糖果”实验 美国心理学史上著名的“糖果”
1960年，美国心理学家瓦特.米伽尔给一些4岁的小孩子每人一颗非常 好吃的软糖，同时告诉他们：如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分 钟，就能吃两颗。有些孩子急不可待，马上就把糖吃掉了；而另一些 孩子却能等待对他们来说是煎熬的20分钟。 这个实验后来一直持续下去，那些4岁时就能等待吃两颗糖的孩子， 到了青少年时期仍能等待，不急于求成；而那些急不可待吃到一颗糖 果的孩子，在他们的青少年时候则更容易有固执、优柔寡断和压抑等 个性表现。
情商营销：给自己一把职场成功的利剑
情商营销：给自己一把职场成功的利剑许多经理人由于忽视自身情商的发挥，导致了在职场中处处碰壁。
情商看不见摸不着，但是如果你忽视它，成功就必然会忽视你。
情商营销：给自己一把职场成功的利剑公共关系专家林景新无论级别的高低，对于每一个职业经理人而言，职场发展的核心就是学会与人的沟通，从信息的沟通、情感的沟通，最终达成利益的沟通。
在职场发展道路上，我们需要什么样的情商管理？职场情商：你忽视它，成功就忽视你在猎头的帮助下，李航从一家本土快速消费品企业跳槽到了一个跨国企业，担任品牌经理。
刚刚上班，上司就找他谈话，言下之意很明白，就是让他好好干，前途不可限量，同事对他也很友好。
他于是踌躇满志起来，似乎看到了机遇在天花板上向他招手。
虽然李航自进公司那一刻开始，就一直埋头苦干，经常加班加点。
可是工作了不过半年，情况就变了。
上司看到他，会习惯性地皱眉叹气，同事对他也是客气却疏远。
工作越努力，受到的冷落却是越多。
这是为什么？李航百思不得其解，于是找一个大学时的朋友聊天，他比李航早工作三年，现在已混到了部门总监。
听了李航的诉苦和百思不得其解，他却笑开了，问了他三个问题：1、是不是工作太过努力，无意中让同部门的人好像显得懒惰？2、是不是应该和别人合作的事情却一个人大包大揽？ 3、是不是太锋芒毕露，挤掉了其他人的表现机会李航仔细想了想，好像在过去的这半年时间中，自己的确好像都遇到过这三种情况。
首先，他在工作时间上要求自己比别人工作得更长。
每天，他第一个到达公司，最后一个离开。
但是，在上司表扬他工作积极时，部门里其他几个完成工作后每天准时下班的同事脸上却浮现了不高兴的脸色；其次，他要求自己工作做得越多越好。
他在做完自己本职工作之后，觉得意犹未尽，又将部门同事还没来得及完成的工作一并做了，但他满怀得意地告诉同事时，他没有留意到同事眼中一掠而过的尴尬；第三，他希望尽力参与公司一切事务，表现出一个新人应有的积极性。
所以，当每次公司发展研讨会，他都会积极预先准备一个晚上，备足大量的资料，并按照自己对公司发展、对行业发展的判断，撰写了长篇建议书。
销售中的问题解决的情商关键
销售中的问题解决的情商关键在销售工作中，情商（Emotional Quotient，简称EQ）扮演了一个重要的角色。
情商是指一个人理解、控制和运用情感的能力。
而在销售过程中，情商的高低直接影响着销售人员与客户之间的沟通和关系建立。
在解决销售中的问题时，情商成为了关键。
本文将探讨销售中问题解决的情商关键，并提供实用建议。
1. 倾听与体验客户的情感在销售中，倾听是情商关键之一。
销售人员需要倾听客户的需求、问题和反馈，而不仅仅是将产品或服务推销给他们。
通过倾听，销售人员能够更好地了解客户的真实需求和情感，进而提供更合适的解决方案。
2. 情感共鸣与建立信任另一个关键是情感共鸣。
销售人员需要通过与客户建立情感联系，让客户感受到他们的关心和理解。
通过体谅客户的困扰，并积极寻找解决方案，销售人员能够建立起与客户的信任关系，促成交易的成功。
3. 自我管理与情绪调控在销售工作中，情绪的管理和调控非常重要。
面对客户的投诉、反馈或拒绝，销售人员需要冷静应对，并保持积极的态度。
情绪的失控可能会给销售人员和客户之间的关系带来负面影响。
因此，情商高的销售人员能够更好地控制情绪，有效解决问题，并保持与客户的良好关系。
4. 谈判与解决问题的技巧在销售中，解决问题需要一定的谈判技巧。
销售人员应该学会灵活运用技巧，例如主动倾听、积极沟通、寻找共同点等，以推动问题的解决。
同时，也需要具备决策能力和判断力，能够快速做出正确的选择，以满足客户的需求并达成共赢。
5. 持续关系与客户管理销售工作不仅仅是一次交易，更重要的是建立长久的客户关系。
情商高的销售人员懂得与客户保持联系，并关注客户的后续需求和反馈。
通过维护客户关系，销售人员不仅能够解决问题，还能够提供更好的售后服务，并为今后的销售合作奠定基础。
总结情商在销售中的问题解决过程中起到了至关重要的作用。
通过倾听与体验客户的情感、建立情感共鸣、自我管理与情绪调控、谈判技巧的运用以及持续关系与客户管理等，销售人员能够更好地解决问题，并提供满意的解决方案。