营销基础知识：情商四要素
情商营销的基本知识
（五）人际关系能力：人际交往定律
5、交往适度定律：（三个不良后果） （1）人如果一味接受别人的付出，心理会感到不平
衡； （2）对对方过好，会令对方对这种恩情感到麻木，
时间长了，就不觉得你对他有多好 （3）容易让别人觉得你心太软，不怕你，对你无所
—心理学家艾利斯
错误的用词→错误的看法→ 错误的结果
1、将“喜欢”误解为“应该”
2、将“暂时未找到方法”误解为“不可能”
3、将“很难”误解为“没有办法”
换一个字眼
4、将“暂未成功”误解为“失败”
换一种看法
5、将“可能”误解为“一定”
换一种思维
6、将“我生气”误解为“他使我生气” 7、将“到目前为止”误解为“永远如此”
情商营销，成就人生
内容提要：
❖ 情商营销的基本知识 ☆感悟情商 ☆营销人员应具备的5大EQ
❖ 为成功人生做准备 ◇何为成功人生 ◇年轻大学生如何朔造自己，为成功的人生作准备
课堂调查
❖喜欢与谁相处，为什么？ ❖喜欢与谁做生意？为什么？ ❖根据个人体会，促成交易成功的关键因素是什么？
一一、、感情悟商情商营销的基本知识
“研究结果显示，目前领导人正是在个人、道德和 情感等方面的发展问题上需要获得帮助。将领导力 培训项目的重心从培养通用技能转向培养个人素质， 可能是解决这一问题的唯一答案。”
小看板：几则评论
❖ “研究表明，领导者的情商直接影响其管理风格，进而影响 组织氛围，最终影响企业21%的利润。”
❖ “不需要造更多的厂房，不需要招募更多的员工，更不需要 增加广告投入，只需要投资企业的领导者，提高领导者的情 商，就可以帮助中国企业维持下一阶段的增长。” （2005年7月6日北京“塑造杰出领导者”论坛上，HAY集团 资深顾问BillTredwell献给领导者的激动人心的建议。 ）
销售就是玩转情商
销售就是玩转情商正文：1. 引言销售是一门需要高情商的技能，它涉及到与客户建立良好关系、理解他们的需求并提供满足这些需求的产品或服务。
本文将详细介绍如何在销售过程中运用情商来取得成功。
2. 情商概述2.1 什么是情商？- 定义：情商指个体处理自己和他人之间感知、表达以及使用信息所展现出来的智力。
- 组成要素：包括自我意识、社交意识、自我管理和关系管理等方面。
3. 销售前期准备工作3.1 建立信任关系：- 主动倾听客户问题，并给予真实回答；- 提供专业且有价值观点，树立可靠形象；- 尊重对方观点，避免批评性评论；3.2 理解客户需求：- 使用开放式问题引导对话；- 注意非语言沟通线索（肢体语言）;- 思考从多角度了解其背后目标；4.有效沟通技巧4.１非暴力沟通原则:－触摸内心深处,寻找共鸣；－用“我”来表达感受和需求;－倾听他人，尊重对方观点；4.2 言语技巧：- 使用积极的措辞（如使用肯定词汇）； - 避免过度说话或打断客户发言；- 简洁明了地传递信息；5.情绪管理5.1 自我意识与自我调节:－意识到自身情绪并加以处理;–学会放松、冷静下来;6.关系建立与管理6.1 积极倾听:–维持良好沟通,增进理解;–表示出真实关心。
7.销售后期工作7.1 后续跟踪服务：—及时回访确认产品满意程度。
—提供额外帮助及支持。
8 . 结论通过运用高情商在销售中取得成功是可能的。
有效利用非暴力沟通原则、言语技巧和情绪管理等方法可以提升个体在销售领域能力，并更好地满足客户需求。
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法律名词及注释：- 销售合同：指双方当事人在买卖商品或提供服务过程中，就相关权利义务达成的书面约定。
- 消费者保护法：是为了维护消费者合法权益、促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部专门规范和调整生产销售行为关系以及监督管理工作等内容。
销售中的问题解决的情商关键
销售中的问题解决的情商关键在销售工作中，情商（Emotional Quotient，简称EQ）扮演了一个重要的角色。
情商是指一个人理解、控制和运用情感的能力。
而在销售过程中，情商的高低直接影响着销售人员与客户之间的沟通和关系建立。
在解决销售中的问题时，情商成为了关键。
本文将探讨销售中问题解决的情商关键，并提供实用建议。
1. 倾听与体验客户的情感在销售中，倾听是情商关键之一。
销售人员需要倾听客户的需求、问题和反馈，而不仅仅是将产品或服务推销给他们。
通过倾听，销售人员能够更好地了解客户的真实需求和情感，进而提供更合适的解决方案。
2. 情感共鸣与建立信任另一个关键是情感共鸣。
销售人员需要通过与客户建立情感联系，让客户感受到他们的关心和理解。
通过体谅客户的困扰，并积极寻找解决方案，销售人员能够建立起与客户的信任关系，促成交易的成功。
3. 自我管理与情绪调控在销售工作中，情绪的管理和调控非常重要。
面对客户的投诉、反馈或拒绝，销售人员需要冷静应对，并保持积极的态度。
情绪的失控可能会给销售人员和客户之间的关系带来负面影响。
因此，情商高的销售人员能够更好地控制情绪，有效解决问题，并保持与客户的良好关系。
4. 谈判与解决问题的技巧在销售中，解决问题需要一定的谈判技巧。
销售人员应该学会灵活运用技巧，例如主动倾听、积极沟通、寻找共同点等，以推动问题的解决。
同时，也需要具备决策能力和判断力，能够快速做出正确的选择，以满足客户的需求并达成共赢。
5. 持续关系与客户管理销售工作不仅仅是一次交易，更重要的是建立长久的客户关系。
情商高的销售人员懂得与客户保持联系，并关注客户的后续需求和反馈。
通过维护客户关系，销售人员不仅能够解决问题，还能够提供更好的售后服务，并为今后的销售合作奠定基础。
总结情商在销售中的问题解决过程中起到了至关重要的作用。
通过倾听与体验客户的情感、建立情感共鸣、自我管理与情绪调控、谈判技巧的运用以及持续关系与客户管理等，销售人员能够更好地解决问题，并提供满意的解决方案。
营销必备五大EQ
主题：营销成功人士必备的五大EQ （一）自觉
1自觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉，自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。
（二）自我规范
规范能力有五项：
1、自我控制心情绪，在压力下仍能够思考清楚；
2、以真实可建立信任，勇于面对他人的不道德行为；
3、坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；
4、以原创的方式解决问题，愿冒风险；
5、有适应能力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。
（三）自我激励
当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。
这种浑然忘我就是工作时的最大激励。
（四）同理心
以同理心为基础的情绪能力包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
（五）人际关系
人际技巧能力中，有掌握情绪和团体运作的能力，并能领导伙伴，催化改变。
团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。
看秋山晚，落叶残，云白水清烟淡，雁去鸣声远。
篱畔菊黄，枫林红染，霜飞芦白絮乱。
莫恋。
人间浮名，尘寰虚利，自古名士，终返空山。
且抛却忧烦，试闲吟旧卷，残阳里，
仍有酡红，伴落日西沉，留满天绚烂。
情商至少应包括四种能力
情商至少应包括四种能力，即自我认识能力、自我激励能力、信任他人能力。
成功社交能力。
情商不仅能让智商发挥更大的效应，而且还是影响个人健康、情感生活以及人际关系的重要因素。
现实证明很多高智商、低情商的员工在企业生活中由于缺乏自我认识、自我激励、无法与他人建立信任合作关系，从而给工作、自身发展带来了许多障碍.下面就以四个方面简要的论述一下自己在以后工作中如何提升情商指数。
4。
1学会提升自我认识能力在拓维拓展训练（是一种认识自我和团队意识的训练）中，有一个实验叫“拍手实验”。
其程序为：依次询问企业员工(被测试人员），询问他们“在一分钟时间内能连续拍手多少次？”然后从员工中选出报告次数教少的一男一女两名志愿者，当场进行验证，记时由测试师自己进行.实验结论为：多数员工并不了解自己，哪怕是自己最简单的个人能力。
比如，相当部分企业员工并没有认真思考过自己究竟能干什么，询问过自己的基本价值。
要提升自我的认识能力就要求企业员工必须认真思考8个问题：1．自己真正希望、真正需要的是什么；2. 发现自己的长处、短处和弱点究竟在哪些方面；3．己努力和有系统的地去发展过自己的长处吗;4．自己努力和有系统的地去克服过自己的弱点吗；5．是否用过各种策略和方法去寻找过机会；6．在追求成功的道路上，自己做到了全心全力吗；7．当希望与现实发生冲突时，自己是选择放弃还是协调;8．最关键的:是否完全信赖自己的能力。
以上问题将有助于企业员工思索自己的价值所在，给自己的人生准确的下一个定义。
4。
2学会提升自我激励能力大多数人从孩提时代起，就渴望受到激励。
例如：在蹒跚学步时，母亲的微笑和小拨浪鼓的声音激励着孩子迈出人生的第一步；上小学时，第一批加入少先队的荣耀会让孩子们兴奋好一阵子,他们会表现得既快乐无限又优秀无比。
激励就是鼓励人们作出抉择并实施行为，激励能够提供生活与工作的动因,在个体内部产生“内部催动"，如本能、热情、情绪、习惯、态度、冲动、愿望或想法动因,由此产生对人的激励.对企业员工而言,在工作中要养成用积极的心态激励自己的习惯，这样才能把握自己在企业中的命运,开始积极的企业人生。
销售中良好沟通技巧的四大要素
销售中良好沟通技巧的四大要素销售是一门艺术，而良好的沟通技巧是销售成功的重要关键。
在销售过程中，有效的沟通可以帮助销售人员建立信任、了解客户需求、推销产品以及解决问题。
本文将介绍销售中良好沟通技巧的四大要素，包括积极倾听、语言表达、非语言表达和适应性。
一、积极倾听积极倾听是建立良好沟通的关键要素之一。
销售人员需要全神贯注地倾听客户的需求、问题和反馈，以便更好地理解客户，并提供相应的解决方案。
积极倾听包括眼神交流、肢体语言示意以及肯定性的回应，这样可以让客户感受到被尊重和重视，从而增强销售的亲和力和信任感。
二、语言表达语言表达是销售沟通中不可或缺的要素。
销售人员需要掌握清晰明了的语言表达，以便能够准确地传达他们的观点和理解。
在与客户交流时，销售人员应采用简洁、明了的语言，避免使用过于专业化的术语或复杂的句子结构。
此外，销售人员还需注重声音的语调和节奏，以确保自己的表达方式既动听又易于理解。
三、非语言表达除了语言表达外，非语言表达也是销售沟通中重要的要素之一。
身体语言、面部表情、姿势和手势等都可以传达出销售人员的态度和意图。
销售人员应保持自信的姿态和微笑，并通过适度的眼神接触来展现出友好和专业的形象。
此外，姿势和手势也可以用来强调重要观点或提供更具体的解释，从而增加沟通的效果。
四、适应性适应性是销售中良好沟通的关键要素之一。
销售人员需要根据客户的需求、兴趣和背景来调整自己的沟通方式和风格。
每个客户都是独特的，销售人员应学会灵活应对，根据客户的反应来适时调整自己的沟通策略。
适应性还包括对客户提出的问题或意见作出及时的回应，以及能够在客户的角度上思考问题，从而更好地满足客户的需求。
综上所述，销售中良好沟通技巧的四大要素是积极倾听、语言表达、非语言表达和适应性。
销售人员需要不断提升自己在这些方面的能力，以提高销售效果和客户满意度。
通过运用这些要素，销售人员可以更好地与客户建立联系，洞察客户需求，并提供相应的解决方案，从而实现销售目标。
情商基本要素的五个方面
情商基本要素的五个方面情商这东西啊，就像个魔法盒，里面有好多小秘密呢。
咱今天就来说说情商基本要素的五个方面。
一是自我认知。
这就好比你得清楚自己是个啥样的人，就像照镜子一样。
你得知道自己的优点，是长得好看呢，还是特别聪明呀？也得明白自己的缺点，是不是有点小懒或者偶尔脾气有点急。
只有知道自己是啥样的，才能在各种情况下做出合适的反应。
要是你觉得自己唱歌像百灵鸟一样好听，可实际上五音不全，还非要去参加歌唱比赛，那可就有点尴尬啦。
自我认知能让你在生活里少出洋相，多干适合自己的事儿。
二是自我管理。
这个就像是你自己的小管家。
比如说，你生气的时候，不能随便就发脾气，得控制住自己。
就像有个小火苗在心里烧起来了，你得想办法把它弄灭，而不是让它变成大火球到处伤人。
还有啊，要是你特别想玩游戏不想学习，自我管理就得发挥作用啦，告诉自己先把学习搞定，再痛痛快快玩游戏。
这就像管理自己的小王国一样，得让各个方面都井井有条。
三是自我激励。
这可是个很厉害的本事呢。
有时候生活里会碰到好多难事，就像爬山，爬着爬着就累得不行了。
这时候自我激励就像你口袋里的小糖果，能给你力量。
你要对自己说：“加油呀，我可以的，再坚持一下就到山顶啦。
”它能让你在遇到挫折的时候不灰心，还能充满干劲地朝着目标前进。
四是同理心。
这就像把自己放在别人的鞋子里感受一下。
比如说你的朋友考试没考好，很伤心。
你要是有同理心，就不会在他面前显摆你考得多好，而是会安慰他，说：“哎呀，这次没考好没关系的，下次我们一起努力呀。
”能理解别人的感受，别人就会觉得你是个很温暖的人，就愿意和你做朋友啦。
五是社交技巧。
这个可有趣啦。
就像你在社交这个大舞台上跳舞的舞步。
你得知道怎么跟不同的人打交道。
见到长辈要礼貌，和小伙伴相处要有趣。
你不能总是自己说个不停，也得学会倾听别人说话。
而且说话的时候要有分寸，不能啥话都往外冒。
要是你有好的社交技巧，就像有了一把社交的金钥匙，能打开很多友谊的大门呢。
销售人员的情商培养要点有哪些
销售人员的情商培养要点有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，销售人员仅仅具备产品知识和销售技巧往往是不够的。
情商在销售过程中起着至关重要的作用，它能够帮助销售人员更好地理解客户需求、建立良好的关系，并有效地应对各种挑战和压力。
那么，销售人员的情商培养要点有哪些呢？首先，自我认知是情商培养的基础。
销售人员需要清楚地了解自己的情绪、优点和不足。
例如，在面对客户的拒绝时，要意识到自己可能会产生沮丧或焦虑的情绪，并学会调节和控制这些情绪。
了解自己的沟通风格和习惯，是强势还是温和，是直接还是委婉，从而能够根据不同的客户和情境进行灵活调整。
同时，也要认识到自己的价值观和信念，这有助于在销售过程中保持真诚和一致。
情绪管理是销售人员情商培养的关键一环。
在销售工作中，难免会遇到各种不如意的情况，如客户的投诉、竞争对手的压力等。
这时候，销售人员需要学会有效地管理自己的情绪，不让负面情绪影响到工作表现。
当遭遇挫折时，可以通过深呼吸、暂时转移注意力或者积极的自我暗示来缓解压力。
保持冷静和理智，才能更好地分析问题、寻找解决方案。
同理心是与客户建立良好关系的重要桥梁。
销售人员要能够站在客户的角度去思考问题，理解他们的需求、担忧和期望。
只有真正体会到客户的感受，才能提供符合他们需求的产品或服务建议。
比如，当客户对价格有所顾虑时，不要急于反驳，而是先倾听他们的想法，然后从他们的角度出发，解释产品的价值和性价比。
良好的沟通技巧也是情商的重要体现。
销售人员要善于倾听客户的意见和需求，不仅仅是听到对方说话的内容，更要理解其中的含义和情感。
在表达自己的观点时，要注意语气和措辞，避免过于强硬或冒犯。
学会用简洁明了的语言传达信息，确保客户能够轻松理解。
同时，要善于观察客户的非语言信号，如表情、肢体动作等，从而更好地把握客户的情绪和态度。
自我激励对于销售人员来说同样不可或缺。
销售工作常常面临业绩压力和各种挑战，如果没有强大的自我激励能力，很容易陷入消极和沮丧的情绪中。
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总裁论道之情商四要素（黄董）
（时间：2011年8月地点：西报告厅）
情商四要素：
知己：知晓自己感情、情绪的意识和意愿；
知人：了解、知晓他人情绪的意识和意愿；
励己：影响、控制、调节、激发自己情绪、感情的意识和意愿；
励人：激励、调节、激发、影响他人感情和情绪的意识和意愿；
一、什么是“智商”
一个人能力也罢、潜力也罢，一个是智商、一个是情商；智商叫IQ，什么概念？它是一个商数，分母和分子一除，分母是他的知识、能力、技能；分子是他的年龄，随着年龄的增长，一个人的进取的能力就会增加，但是一除，基本上是一个稳定的数，所有的人、正常的人都是1，也就是100分，它是稳定的；当然也有差别，90%以上的人在100分左右；我就是一个笨人，但是笨人有笨福，什么事干的“轴”；本来是慢一倍我能做出来的事情，我故意慢两倍，为什么？我做精啊！结果我做的东西都比别人好，慢工出巧匠；（“董事长上学写作文案例”）。
后来想想，我真是大大的得了人意；这些年咱们做蔚来城、做太阳谷、做所有的产品，一遍又一遍的，所以咱们的这些产品是慢工磨出来的，所以这种笨人这么多年来把它变成了习惯、变成了性格。
这不叫智商，智商低了，用什么东西来补哪？用情商！
情商四要素：
情商中有个四要素：
常规心理学有一个定义：情商的第一个要素就是知己，第二个就是知人；
知己：规范的心理学对知己的解释是知晓自己感情、情绪的能力和管理、控制、调节自己感情、情绪的能力；
知人：知晓他人感情、情绪的能力；为什么要这个东西？大家知道有些人容易控制自己，容易去激发自己，有些人失控，冲动是魔鬼，他管不住，最后犯罪了；为什么管不住自己哪？他根本就不知道自己这个时候自己的感情、情绪有问题，如果知道了，能够管得住，就好了；能够对外产生影响的是后面的；你要做管理者，哪怕就是被管者的话，你也要知晓你的领导的感情或情绪的能力；知道了以后，你在去影响、调节他人的感情、情绪；有了这些你才能在社会上工作顺利、交往顺畅，别人才能帮你，别人才能一起跟你团队作战、团队做事情，你的家庭才能和睦，只是简单的影响自己还不够，
你还得影响他人，别人冤枉你，你还得用合适的方式讲的出来，不能用过激的行为去解决，该知道什么时候该强硬、什么时候该退让；有人可能比较笨，做事可能要拐好几个弯，没关系，关键是这个人能在社会上顺利的生存，顺利的工作，上上下下和谐，同时又不是你好、我好、大家好，唯唯诺诺。
没有影响力的领导，可能是个昏庸的领导。
智商是随着年龄基本不变化、稳定的，但是情商是可以变的；刚出生的小孩的情商为50分，因为他不知晓自己的情绪，但是他会影响他人的情绪，孩子在成长的过程中，情商会慢慢的提高；智商会随着年龄不变的，知识、技能是慢慢增长的；情商是有科学规律的；我建议大家去看一下《阿甘正传》，看看母亲是怎么样去爱自己的孩子的；
二、知人、知己在工作生活中的应用
（以《阿甘正传》中阿甘为战友照顾家人为例）这个人干事就特别简单，人间的那种真情使他不受别人的任何影响，使他在社会上赚到钱了，关键是看他在社会上是如何成功的，就不用想那么多，我们的孩子想的太多了，大人们也想的太多了，再一个，他的简单有一个什么好处？（阿甘正传中“拆枪”的案例）其实关键不是他做的好，而是他旁边的人做的不好，这个社会上“物以稀为贵”缺少的就是这样的傻子；所以“皇明人”就是这样的傻子！有些孩子做不好，就是因为他太“精”了；聪明反被聪明误，我有一篇博客文章叫“笨鸟先飞，灵鸟慢飞”笨鸟一直飞，灵鸟飞的快，但是它这儿飞一下、那儿飞一下，最后谁先到目的地？对孩子最重要的千万别只夸奖他聪明，孩子要教他一些“笨劲”！因为到了社会上，你那点儿“灵气”是没有用的，灵气反而会坏了他，不是说别人嫉妒你、打压你，而是你太灵了，过去对你做事太容易了，稍微难一点的事你就躲；社会上的事不像学校里的事，因为有这个“笨劲”所以养成了这种“啃骨头”“耐得住寂寞”的习惯！所以孩子一定要教他“稳定住一个！稳定住一、两个习惯；为什么不讲“能力”？因为我们要将能力改为意愿和意识，因为一说这个“能力”，我没这个能力。
自己把自己给“困死了”！而且最重要的不是“情绪”，最重要的是“感情”，现在这个社会是一个大家“共赢”的社会，是一个“和谐”的社会，一个人不仅仅是对自己的感情，更重要的是对“他人”的感情！对老师、同事、师傅、领导、上级、父母、客户的感恩之心。
三、什么是“励己、励人”、“励人、励己”在工作生活中的应用
励己：
调节、激励自己情绪和感情的意愿和意识；
感知别人情绪和感情的意愿和意识；
励人：激励、调节，影响他人的感情和情绪。
为什么“感情”那么重要？因为现在常遇到的一些孩子，只顾自己不顾别人，写的发言稿、广告稿、说明书，只有他自己懂得！消费者不懂。
他没有感知他人情感和情绪的意识，更没有意识去激励和影响他人的感情和情绪，所以做什么都不行。
他是以自己为中心，要么就封闭自己，要么就自我张狂，要么就反抗所以你不是世界的中心，你一定要围绕着世界去转，你围绕他人转，别人才能围绕你转。
这个跟社会的关系我们一定要搞清楚；并不是说自己奋斗了、努力了就为这个社会做出贡献了，我们一定要跟别人和谐相处，互相依赖、互相依存。
我们自己要好好检讨自己，我们自己把这几样东西要好好的复习复习，一个是现代心理学的巨大成功：情商四要素；另一个是黄氏修改的“情商四要素”更加符合皇明的现状；情商是可以改变的，可以从正的到负的，不只是停留在100分上，可以200、可以300，每天都在变，变化非常大！。