浅析如家颐和酒店事件ppt课件
合集下载
如家酒店ppt
人忍俊不禁。如今，湛江在日常生活、岁时节日、人生 礼仪、游艺歌舞方面的风俗文化都有过人之处，这些就 在你我身边的原生态文化，值得每一个你和我共同去发 现和了解。湛江的民俗文化，也征融入着新时代的内涵， 焕发着无穷的生命力！"我身边的民俗作文600字 ;民俗表面上指世代相传的民间生活风俗，而我认为民 俗还代表着整个民族的精华所在。民俗其实并不难发现， 因为它就在我们身边。中国一个最盛大、最热闹、最重 要的一个古老
03
请添加文本内容
Click here to add text, click here to add text
04
Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text.
Click here to add text, click here to add text
请添加文本内容
Click here to add text, click here to add text
02
请添加文本内容
Click here to add text, click here to add text
Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text.
Cooperation and win-win
和颐酒店遇袭事件危机公关案例分析ppt课件
给钱删微博？？？
4月5日“弯弯”说酒店工作人员电话联系她， 要求“给钱删微博”来解决。“说是跟安保 这块相关。一上来没有任何解释、道歉、安 抚，称看到微博上反馈的被骚扰事件，然后 问当事人有什么要求……在没有任何歉意和 关心的情况下，给钱删微博。
如家紧急启动危机公关
• 在4月6日凌晨1点多到时候，如家方面向《第一财 经日报》记者出了第一份回应，称：“今日，如家 酒店集团关注到4月3日于北京发生的有关网传‘和 颐酒店女生遇袭’一文，集团已经引起高度重视， 并立即跟进调查进展，我们在得知事情的第一时间， 试图与当事人进行联系。对于目前我们所了解的 ‘弯弯’的遭遇我们表示非常遗憾，这件事情在酒 店发生，酒店有相应查明真相的责任，同时我们也 正在积极配合当地公安机关进行调查，如家酒店集 团对于不法行为绝不姑息。我们希望可以和‘弯弯’ 取得联系，希望与‘弯弯’并肩作战，也希望得到 她的配合。我们会持续更新调查结果，希望事情可 以得到妥善解决。”
和颐的新闻发布会，发言人态度显得傲慢、难言诚恳；没有 提问环节，草草念稿而后离场，对记者难言尊重。在危机发 生后，无论是当事人和受众都希望能够受到关爱和重视，听 到有温度的语言和有效的解决方案。
从如家事件看危机公关处理的 正确姿势
酒店业普遍缺乏危机预警的媒体监测，现在的媒体监 测已经做到了全媒体（包括平面、电视、网络、微信、 微博、电商、论坛和其他自媒体等）覆盖，可以在第 一时间发现负面不利的信息，电话通知到用户核心处 理部门和人员，给用户最快的反应时间。所以从这个 角度，如家声明的第一时间其实真的是不准确。酒店 业利润较低，竞争激烈，可以做为没有媒体监控的理 由，但是作为一个24小时服务客户，面对可能危机的 行业，应该有一个相应的反应机制。但是这点上，我 们发现如家没有。
和颐酒店事件
•媒体 新浪对当事人的微博进行删帖处理。事情发生在4月3日，当事人发微博时，新浪还进行了打压，强 势媒体对于弱势群体维权竟然采取掩耳盗铃的手段，真是让人瞠目结舌。 而今天人民日报在官微上称视频中的男子疑似醉酒，四个字就想大事化小小事化了，将一起可能涉 嫌卖淫强奸多方勾结的刑事案件，弱化为因犯罪嫌疑人的醉酒而导致的意外事件。 •酒店方 酒店在与当事人沟通时没有任何解释、道歉、安抚，反而要求给钱删帖。可见其态度之猖狂。 警方属于公检法中的“公安”，其态度的模糊进一步强化了我们对于“公力救济”的失望。 酒店方的做法明显表明“私力救济”中“私下和解”的可能性极小，事发时女生并未获得酒店工作 人员的实质性救助，在事后也没能得到诚意的回复。 而媒体方所代表的舆论走向，是令人气愤的事件中为数不多的希望之处。虽然在实施过程中曾经试 图打压，但是在强大的舆论关注之下，数百万网友的转发支持，社会力量倒逼各方表态，可能会好 好给事发时的女生一个诚意的交代。 借用工业安全领域中的海恩法则，其指出每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未 遂先兆以及1000起事故隐患。所以浮出水面的女孩酒店遇袭事件，不单单是个例，而应该视为一 个社会事件。今天可能她遇到，明天遇到的可能就是你我。 前段日子的维珍航空事件引起了种族歧视的讨论，柳岩伴娘事件折射出女性权益的保障，而女孩酒 店遇袭事件，在引起了全民大范围讨论之时，不单单是又一次个人自救手段的普及，而更应该触动 整个社会的某些机制的变化。
酒店遇袭事件中，最应该被关注的是社会生态，而非如何自救。 警方推诿渎职，新浪肆意删帖，人民日报辩称男子疑似醉酒，酒店方声称给钱删博... 当发生纠纷、个人权益受损时，可以通过各种救济来解决，救济分为三种： 1.私力救济：纠纷主体依靠自身或者私人力量解决纠纷，保包括字自决和和解。 2.社会救济：依靠社会力量解决纠纷。 3.公力救济：当上述自主性的方式无法解决纠纷时，必须强制性解决，包括诉讼（即打官司） 和行政救济。 我不是说自救不重要，而是在这种情况下，舆论将一半的精力放在私力救济上，很多人着眼 于买防狼喷雾、女生晚上不要随意外出、发生意外时怎么获得旁人的救助...这些虽然非常重 要，但是深层次的关于事件背后透露的社会病态却一避再避，莫名觉得挺可悲的。 因为这种私力救济的背后，深层次的是我们对于公力救济和社会救济的失望，或者是潜意识 中对于整个社会的失望。 仔细看事件的原委，可以发现其中有多方强硬势力的干扰： •警方 事发在周日，警方称办案的人周四才会回来，110接线人员说这事不归他们管。 此处警方的推诿甚至是渎职不禁让人怀疑是否有利益纠葛。 并且案件在报警之后没有进展，发微博引发舆论热潮之后才有所眉目。发微博比报警更有效， 警方的权威无疑得到了极大的质疑。
如家酒店成功管理因素分析课件
管理优势
• 标准化的运营体系 • 标准化的质量体系 • 标准化的服务体系 • 标准化的财务体系 • 标准化的采购体系
开直营店
连锁加盟 PPT学习交流 特许经营
管理合同
12
特许经营
“如家说，特许经营方式旨在吸收社会上的中小酒店、旅馆加盟，纳入如家的品 牌体系，按照如家的运作规程经营。 ”
特许经营之路：
鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、
温馨”的酒店产品，倡导“适度生活P，PT自学习然交自流 在”的生活理念。
2
酒店业的神话
“我们双方都看到了市场上有这样一个空白点，但如果我们各自从头做，都起码 需要两年的过程。” －－北京首都旅游集团的副总裁梁日新
携程旅行网
自己建造样板店，则投 资过于巨大
PPT学习交流
8
酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床
有所多为
打破星级酒店和旅社床单、枕套都用白色 的传统，改用碎花的 淋浴间用推拉，而不是简单的塑料布 毛巾、拖鞋、茶杯等有两种不同的颜色， 便于顾客区别 桌上常常摆放几本书，一盏家用台灯 提供免费上网，细节上营造家的温馨
有所为
抓住重点：床和卫生间 卫生上达到甚至超越传统酒店的卫生条件 保持较早服务，房间增添色彩变化，增加温 馨感
PPT学习交流
7
酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床
有所不为
• 标准化的运营体系 • 标准化的质量体系 • 标准化的服务体系 • 标准化的财务体系 • 标准化的采购体系
开直营店
连锁加盟 PPT学习交流 特许经营
管理合同
12
特许经营
“如家说，特许经营方式旨在吸收社会上的中小酒店、旅馆加盟，纳入如家的品 牌体系，按照如家的运作规程经营。 ”
特许经营之路：
鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、
温馨”的酒店产品，倡导“适度生活P，PT自学习然交自流 在”的生活理念。
2
酒店业的神话
“我们双方都看到了市场上有这样一个空白点，但如果我们各自从头做，都起码 需要两年的过程。” －－北京首都旅游集团的副总裁梁日新
携程旅行网
自己建造样板店，则投 资过于巨大
PPT学习交流
8
酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床
有所多为
打破星级酒店和旅社床单、枕套都用白色 的传统，改用碎花的 淋浴间用推拉，而不是简单的塑料布 毛巾、拖鞋、茶杯等有两种不同的颜色， 便于顾客区别 桌上常常摆放几本书，一盏家用台灯 提供免费上网，细节上营造家的温馨
有所为
抓住重点：床和卫生间 卫生上达到甚至超越传统酒店的卫生条件 保持较早服务，房间增添色彩变化，增加温 馨感
PPT学习交流
7
酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床
有所不为
观鉴和颐酒店女生遇袭事件分析：事出反常，必有妖孽
观鉴和颐酒店女生遇袭事件分析：事出反常，必有妖孽导语：事出反常，必有妖孽！和颐酒店女生遇袭事件，看过视频之后，想必很多人表示秒懂，与其说劫持遇袭，倒不如说是一场“误会”。
这个遇袭非常反常：淡定的劫持者，淡定的服务员，淡定的派出所……所谓“鱼有鱼道，虾有虾道，各走各道”，弯弯女士由于深夜回酒店忘带门卡，稍一遛弯，误打误撞，遛到某些人的“道”上去了，撞出好大一坨污垢。
一、隐匿的利益链每个复杂事件背后，必然有错综复杂的利益链，厘清其中隐匿的利益链，自然就能直击事件真相，不妨由笔者来稍作梳理：好，先说说这名男子。
弯弯女生提及的两点，透露出发生事件的关键：一是晚间二十三点回酒店的；二是一时找不到门卡混进电梯，给人形迹可疑的感觉。
机缘凑巧，她的举动被一个卖淫团伙的马仔瞄上了，一看神情气质，全对得上号啊，便误以为串场的卖淫女揽活。
于是，满满的“我的地盘我做主”的责任感贯满了马仔全身，上前去教训这个不懂规矩的女子。
但不明状态的女子表示莫名奇妙，“你没事磁我，到底想干吗？”马仔视作反抗，只好打电话请示老大：“报告张哥，这有个串场的，我去赶她还乱喊，怎么办？”老大发话了：“把她拖走教训一顿，你要自己处理好，千万不能让她抢我们的生意！”马仔领命准备拉她到一边去教训，想宣誓一下该酒店我们拥有绝对的主权：在这个地盘上你要揽活可以，但完事后要给我们几百块钱抽成的，否则直接滚蛋，要不然就拳脚伺候，分分钟钟虐暴你！看该男子打电话请示的样子，其实，其背后的卖淫团伙已显山露水了：这个卖淫团伙已然将酒店变成了一个由他们控制的妓院了，他们控制的小姐在这个酒店里上班，犯罪嫌疑人作为马仔自然是守土有责，误将良家女当作风尘女拖走惩罚了。
从视频来看，这帮人干这活，绝非一朝一夕了，很有可能高度组织化了，建立起一整套小姐管理体系。
如今此事件成为网络舆论焦点后，估计该男子正忙着计划如何跑路，搞个什么神秘失踪的。
他跑得越远越好，这样一来，卖淫团伙、和颐酒店、朝阳警方三方才能平安落地，要不然，事件会不断发酵，估计大家都要卷入其中的。
如家酒店案例分析PPT课件
• 3、进行技能培训——培训员工识别犯罪分子 的能力；
• 4、加强内务管理——建立各种安全规章制度， 建立各种防范措施对客人提供安全提示；
• 5、提高全员安全防范意识，让全体员工关注 安全、重视安全。
2020/3/20
7
谢谢
2020/3/20
8
管理好酒店就必须注重安 全，安全就是效能。
★ 保护客人，人身安全 及财产安全。
★ 保护酒店及员工的人 身与财产安全。
★ 保护其它有合法身份 的在店人员。
★ 保护隐私权。
2020/3/20
6
4 如家
改善的建议
• 1、完善监控设备——覆盖酒店内的所有公共 场所，注意力集中，及时发觉可疑情况；
• 2、把好用人关——录用品德优良的人进酒店；
在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多
家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
•
经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、
舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅
行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
•
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善人力资源体系、有
力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、
客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领
着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。
2020/3/20
3
2 如家
成功之处
为宾客营造干净温馨的“家”； 为员工提供和谐向上的环境； 为伙伴搭建互利共赢的平台； 为股东创造持续稳定的回报； 为社会承担企业公民的责任。
2013514021182020312如家酒店集团创立于2002年作为中国酒店业海外上市第一股如家始终以顾客满意为基础以成为大众住宿业的卓越领导者为愿景向全世界展示着中华民族宾至如归的家文化服务理念和民族品牌形象
• 4、加强内务管理——建立各种安全规章制度， 建立各种防范措施对客人提供安全提示；
• 5、提高全员安全防范意识，让全体员工关注 安全、重视安全。
2020/3/20
7
谢谢
2020/3/20
8
管理好酒店就必须注重安 全，安全就是效能。
★ 保护客人，人身安全 及财产安全。
★ 保护酒店及员工的人 身与财产安全。
★ 保护其它有合法身份 的在店人员。
★ 保护隐私权。
2020/3/20
6
4 如家
改善的建议
• 1、完善监控设备——覆盖酒店内的所有公共 场所，注意力集中，及时发觉可疑情况；
• 2、把好用人关——录用品德优良的人进酒店；
在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多
家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
•
经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、
舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅
行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
•
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善人力资源体系、有
力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、
客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领
着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。
2020/3/20
3
2 如家
成功之处
为宾客营造干净温馨的“家”； 为员工提供和谐向上的环境； 为伙伴搭建互利共赢的平台； 为股东创造持续稳定的回报； 为社会承担企业公民的责任。
2013514021182020312如家酒店集团创立于2002年作为中国酒店业海外上市第一股如家始终以顾客满意为基础以成为大众住宿业的卓越领导者为愿景向全世界展示着中华民族宾至如归的家文化服务理念和民族品牌形象
Isentia和颐酒店事件危机传播分析
和颐酒店事件的讨论中涉及到其他多个机构，产生从社会冷漠、女性地位、危机防护、法律责任及酒店行业多个深度讨论分 支。对事件传播中，舆论内容讨论焦点的研究可以帮助品牌了解相关行业/话题消费者关注的焦点；梳理潜在利益群体。对传播 及危机预案的制定都会有很大帮助。 例如与前不久“柳岩事件”类似，对“社会冷漠“”麻木““女性地位低”“缺乏见义勇为”再次触痛了大众的神经，成 为事件传播爆发的关键因素。品牌营销及传播立足于与消费者建立情感上的联系，抓住焦点，对受众情感度进行深挖可以 帮助相应传播策略的制定。
和颐酒店事件是非常值得研究的典型的互联网传播案例。自 2016 年 4 月 5 日凌晨第一条相关微博的发布，截止到 4 月 7 日 晚，短短 72 个小时的时间，微博话题如#和颐酒店女生遇袭#阅读量高达 23 亿，有超过 245 万次讨论。
事件的引爆时间段为 4 月 6 日 22:30—凌晨 4:00 之间，大量具有社交话语权的 KOL 转发微博内容。KOL 涉及圈层为段子手， 作家，自媒体，网红，主播等，由于 KOL 圈层多样性，帮助该条微博涵盖更多人群。对事件传播脉络的梳理及 KOL 的了解， 可以帮助品牌了解互联网传播特性、熟悉及提早建立相关媒体关系，注意大 V 资源的积累。
了
拖尼熊Βιβλιοθήκη 黄 V 《博客天下》杂志出版人、主编
34805
16425 40468 3019 3895 21619 25847
1
Isentia Case Study
和颐酒店事件危机传播分析
Isentia Case Study 2016.4
1
2
Isentia Case Study
1. 事件背景：
从外地来北京办事的女士弯弯(化名)表示，4 月 3 日其在位于北京市朝阳区酒仙 桥北路望京 798 和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发 撕扯，弯弯大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。 在与酒店沟通及报警都没有得到满意答复的情况下，弯弯将事件发送到新浪微 博，引爆舆论。至 2016 年 4 月 7 日 Isentia 监测到主流媒体报道共 20770 篇，84803 篇有效帖子。其中 Isentia 筛选了微信发帖 2,612 篇 （带有预设关 键字），新浪微博讨论 6,876 篇（带有预设关键字）进行分析
和颐酒店事件是非常值得研究的典型的互联网传播案例。自 2016 年 4 月 5 日凌晨第一条相关微博的发布，截止到 4 月 7 日 晚，短短 72 个小时的时间，微博话题如#和颐酒店女生遇袭#阅读量高达 23 亿，有超过 245 万次讨论。
事件的引爆时间段为 4 月 6 日 22:30—凌晨 4:00 之间，大量具有社交话语权的 KOL 转发微博内容。KOL 涉及圈层为段子手， 作家，自媒体，网红，主播等，由于 KOL 圈层多样性，帮助该条微博涵盖更多人群。对事件传播脉络的梳理及 KOL 的了解， 可以帮助品牌了解互联网传播特性、熟悉及提早建立相关媒体关系，注意大 V 资源的积累。
了
拖尼熊Βιβλιοθήκη 黄 V 《博客天下》杂志出版人、主编
34805
16425 40468 3019 3895 21619 25847
1
Isentia Case Study
和颐酒店事件危机传播分析
Isentia Case Study 2016.4
1
2
Isentia Case Study
1. 事件背景：
从外地来北京办事的女士弯弯(化名)表示，4 月 3 日其在位于北京市朝阳区酒仙 桥北路望京 798 和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发 撕扯，弯弯大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。 在与酒店沟通及报警都没有得到满意答复的情况下，弯弯将事件发送到新浪微 博，引爆舆论。至 2016 年 4 月 7 日 Isentia 监测到主流媒体报道共 20770 篇，84803 篇有效帖子。其中 Isentia 筛选了微信发帖 2,612 篇 （带有预设关 键字），新浪微博讨论 6,876 篇（带有预设关键字）进行分析
和颐事件分析报告
和颐酒店女生遇袭事件分析报告从4月5日晚到现在，和颐酒店女生遇袭话题微博阅读量已达到20亿，社会话题排行第一。
该事件最终并未造成极其严重的后果，却为何刷爆微博和朋友圈，受到广大群众的关注？其背后反映了什么信息？作为酒店安全管理人员，反省目前酒店安全工作现状，对我们而言，这是一次警醒，也是一次警告。
重新思考如何才能有效的保障酒店客人的安全，挽回失去的客户信任度。
根据种种分析，不难看出两点问题：一、该事件之所以获得如此大的关注程度，说明受到过类似侵害的被报到或被隐藏的事件多不胜数，而我们的相关人员却无所作为，网友的愤怒一石激起千层浪；二、酒店的安全系统存在极大问题，无法有效识别酒店出入人员的身份及无法完全抵制色情行业对酒店业的侵害，导致大部分群众对酒店产生信任危机。
酒店保障员工及客户安全的主要措施酒店经营者在国家和地方有关法律法规范围内应根据本酒店实际情况，制定酒店安全工作计划，这样可以防止犯罪，减少损失，确保酒店安全。
在遵守酒店安全计划的前提下，酒店对客人的安全负有特殊的责任，要时刻确保客人安全，对进入酒店的人员要严格控制，非住宿、消费的外来人员要从员工通道进入，进入酒店的人员并不都是守法人员，服务人员在掌握自己应具有的技能外，还应学会发现、识别可疑人物的本领，发现疑点要及时向保安部取得联系，进行进一步监视，以防犯罪行为发生，确保店内所有人员及财产安全。
经常对员工进行专业培训员工是直接向客人提供服务的，员工安全意识的增强及正确的安全工作方式，能消除很多不安全因素。
对服务员要进行认真的挑选，在招聘员工时，应严格要求，防止一些思想不健康、不良人员混入酒店员工行列，应建立一套完美的培训制度，对所有招聘的员工要经常性地进行培训教育，用以提高他们的素质，培养他们的遵纪守法的自觉性。
员工专业知识培训还包括树立正确的酒店意识，要求员工熟练掌握酒店各种设施的安全操作及正确执行的方法等。
除了专业知识，对员工的培训还应着眼于其它方面，以提高员工的整体素质，使员工在掌握专业知识外同样了解其它相关知识，如：人际关系的沟通技巧、国家政策法规等，这样才能确保安全管理工作的顺利进行。
HR作业-如家酒店幻灯片PPT
精品文档
在培育人才环节，如家建立了独特的 人才盘点体系。我们每两年盘点一次现有 的人才架构、定义未来的发展机会，让所 有的同事都知道未来的发展状况。我们的 盘点计划分为“头、腰、脚”三个层面。 对“头”部，也就是酒店总经理，我们建 立施肥计划，聘请国际领先的人力资源公 司HAY GROUP，对酒店总经理能力素质模 型进行建模，并对如何建立这种素质开展 培训，搜集案例。
精品文档
人才与企业良性互动发展
在中国，很多企业喜欢挖现成的人，不喜欢花成本培育 具潜力的新人。原因往往就是这厢刚培训成熟，那厢就离 职高就了。如何才能使每年投入数以百万计的培训费，不 是给竞争对手做嫁衣？如家为此还在“硬和软”两个方面 下功夫留住人才。“硬”的方面包括薪酬待遇和发展空间。 薪资待遇体系中，体现员工薪酬与企业成长相一致，而酒 店总经理等管理层，则有期权等利润分享计划。人与企业 的良性互动发展，是企业留住人才的关键。人才只有看到 有更大的舞台，更大的发展空间，他们才有动力去学习更 多。从这个意义上说，企业保持结构性的增长，不断优化 商业模式，使企业不断向前发展做大，也非常重要。否则， 企业只有单一的平台，发展空间有限，仅靠发更多的钱， 是比较难留住人才的。
孵化”三大系统组成的人才入口机制。一是复制
机制。由于企业快速的发展，我们每年要招聘200
位左右的酒店总经理。新加盟人员对如家标准的
熟知是关键。为此2004年起，我们就建立了如家
管理大学，对招聘的所有人才，都要进行为期3个
月的带薪脱产训练，3个月的上岗实习训练，从文
化、管理、流程等，进行全方位的培训。我们每
如家酒店：经营一家 盛产人才的企业！
精品文档
从2002年如家在北京建立第一家如家快捷酒店，5 年之后，2006年如家在纳斯达克上市，到2010年6 月我们拥有近700家酒店，市值超过100亿元，到 2011年酒店就要扩张到1000家，员工达到3.5万名。 如家超常规可持续发展，到底依靠什么？ 我们认为主要有三个成功要素，第一是我们很 幸运生在中国这样一个高速发展的国家，30年的 飞速发展。第二，我们有领先的商业模式。如家 的成功，抓住了人们生活水平提高之后的住宿需 求，需要舍去奢华酒店设施，仅需要“一夜安睡” 的品牌酒店服务。第三是我们有一支具有相同价 值取向、具有战斗力的强大团队。
在培育人才环节，如家建立了独特的 人才盘点体系。我们每两年盘点一次现有 的人才架构、定义未来的发展机会，让所 有的同事都知道未来的发展状况。我们的 盘点计划分为“头、腰、脚”三个层面。 对“头”部，也就是酒店总经理，我们建 立施肥计划，聘请国际领先的人力资源公 司HAY GROUP，对酒店总经理能力素质模 型进行建模，并对如何建立这种素质开展 培训，搜集案例。
精品文档
人才与企业良性互动发展
在中国，很多企业喜欢挖现成的人，不喜欢花成本培育 具潜力的新人。原因往往就是这厢刚培训成熟，那厢就离 职高就了。如何才能使每年投入数以百万计的培训费，不 是给竞争对手做嫁衣？如家为此还在“硬和软”两个方面 下功夫留住人才。“硬”的方面包括薪酬待遇和发展空间。 薪资待遇体系中，体现员工薪酬与企业成长相一致，而酒 店总经理等管理层，则有期权等利润分享计划。人与企业 的良性互动发展，是企业留住人才的关键。人才只有看到 有更大的舞台，更大的发展空间，他们才有动力去学习更 多。从这个意义上说，企业保持结构性的增长，不断优化 商业模式，使企业不断向前发展做大，也非常重要。否则， 企业只有单一的平台，发展空间有限，仅靠发更多的钱， 是比较难留住人才的。
孵化”三大系统组成的人才入口机制。一是复制
机制。由于企业快速的发展，我们每年要招聘200
位左右的酒店总经理。新加盟人员对如家标准的
熟知是关键。为此2004年起，我们就建立了如家
管理大学，对招聘的所有人才，都要进行为期3个
月的带薪脱产训练，3个月的上岗实习训练，从文
化、管理、流程等，进行全方位的培训。我们每
如家酒店：经营一家 盛产人才的企业！
精品文档
从2002年如家在北京建立第一家如家快捷酒店，5 年之后，2006年如家在纳斯达克上市，到2010年6 月我们拥有近700家酒店，市值超过100亿元，到 2011年酒店就要扩张到1000家，员工达到3.5万名。 如家超常规可持续发展，到底依靠什么？ 我们认为主要有三个成功要素，第一是我们很 幸运生在中国这样一个高速发展的国家，30年的 飞速发展。第二，我们有领先的商业模式。如家 的成功，抓住了人们生活水平提高之后的住宿需 求，需要舍去奢华酒店设施，仅需要“一夜安睡” 的品牌酒店服务。第三是我们有一支具有相同价 值取向、具有战斗力的强大团队。
如家酒店介绍PPT课件
8
可编辑
9
酒店大堂
酒店大堂
10
中国酒店『金枕头』奖 2002年“中国饭店业集团20强 如家酒店集团喜获“中国杰出营销奖”金奖 倡导绿色生活 如家荣获“绿色责任奖” 如家获“2010’FLA 国际特许经营大奖”
如 家 荣 誉 墙
11
THE END
谢谢观看
12
如家酒店LOGO
上图便是如家酒店的商标设计，在颜色设计上，如家酒
店选择了红色、黄色与蓝色。蓝色就像是黑夜，黄色便
是月亮的颜色，而红色的HOME字体设计便是为了突出
重点与核心。其二如家酒店标志的外廓就像一个房子的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
形象，充分的表达了如家的效果。如家两个字被黄色包
括，更是突出如家的logo设计，上方的月亮图案给人们
❖ 2006年4月 如家在第三届评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品 牌”
❖ 2007年10月 如家以3.4亿元人民币的价格收购国内经济型连锁酒店 排名第八位的“七斗星”100%股权
❖ 2008年3月 如家商标被评为中国驰名商标
❖ 2010年 被纳入纳斯达克中国指数股
3
可编辑
一种温暖的感觉。
4
可编辑
如家经营理念
5
可编辑
如家经营定位
准确的市场定位—“地板缝里的小强”
关注顾客的核 心需求
产品 定位
目标客户
中小企业商务人 群和休闲游客
市场定位
中低档经济型 酒店市场
如家将自己定位于既有巨大发展潜力、又不存在强劲 竞争对手的中低端经济型酒店市场，主要是为普通的 商务、公务和休闲旅行客人提供“干净、温馨”的酒 店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
13营销一班 张政
2016年4月3日，北京发生的有关网传“和颐酒店女生遇袭”一文。4月5日，一 个微博名为“弯弯_2016”的女网友连发多条微博，通过上传监控视频讲述了 自己在北京一家酒店内遭受陌生男子劫持的经历。
此事件随后被刷屏，社会舆论反应之激烈让如家始料不及，也成为如家巨大的 危机公关事件。4月6日，如家首次发出官方致歉声明，后又陆续发布致歉声明， 并与弯弯进行调和沟通。直到4月8日确认犯罪嫌疑人已被抓获后事件才在一片 争议中渐渐平息。
如家和颐酒店女孩遇袭事件已经落下帷幕，我 们能够从中得到很多教训。 重中之重，当危机事件发生的时候，作为公关 ，不要总盯着事件的来龙去脉，分析谁对谁错 ，这些是法院、律师要关心的。公关要关心的 是---取悦或者安抚当事人和民众。 第二，统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速 统一观点，对危机有清醒认识，不要犯最愚蠢 的错误，让媒体搬弄是非。 第三，媒体是我们的助力，必须好好沟通，既 能保证信息及时性，也能自己掌握发声的一致 性和言论走向。
事件看起来处理的很是顺利且短暂， 然而这次的危机公关不仅没有达到 应有的效果，反而在炽热的舆论上 火上浇油、引火烧身，进一步引起 不满的社会情绪，让广大群众对如 家的认识进一步恶化。
如家
01
速度
02
责任
03
权威
04
沟通
05
系统运行
4月3日，此事于北京地区已经传的 沸沸扬扬了。
据如家声明，4月3日，已经观察到 此事，并试图联系当事人
THANK YOU
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
精品课件
4月6日，事发60个小时后才举办的 发布会则是彻底激怒了大众，在记 者等待近结束后，如家多年来建立的公关 形象基本上付之东流了。
这是如家的三篇声明，根本没有分析这件事情危机的诉求、危害会到什 么程度，就冒然把稿件发出来了，而且用词基本没有进行推敲，只使用 “遗憾啊”等词，通篇没看到道歉。
这个时候是需要有媒体出来帮你说 话的，需要你去引导媒体的。用媒 体去安抚群众的
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。 要做到统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等等。如家在这一方 面做得完全不到位。首先，坏消息一传出来立即震动业界，但是如家表现得惊慌失措，统一员 工的态度和口径，积极与媒体、政府取得联系，对外公开表态完全没做好。
第二篇声明虽然从文章的角度阐述了 事情的经过，但其实大家对这种情 节的描述是怀疑的。因为你不是官 方的说明，而情况说明是应该由公 安部门做出的，尽管公安部门不可 能这么快地得出结论。虽然阐述了 事情的经过，但是因为没有权威部 门的说明，他们的声明估计在很多 人心里，就是三个字“我不信!”
冒冒失失地宣布召开新闻发布会， 特别失误的地方是对媒体的态度。 在没有准备好的情况下，让媒体苦 等4-5个小时，结果传递出来的全 是“如家的酒店人员是十分傲慢的” 这样的信息。
2016年4月3日，北京发生的有关网传“和颐酒店女生遇袭”一文。4月5日，一 个微博名为“弯弯_2016”的女网友连发多条微博，通过上传监控视频讲述了 自己在北京一家酒店内遭受陌生男子劫持的经历。
此事件随后被刷屏，社会舆论反应之激烈让如家始料不及，也成为如家巨大的 危机公关事件。4月6日，如家首次发出官方致歉声明，后又陆续发布致歉声明， 并与弯弯进行调和沟通。直到4月8日确认犯罪嫌疑人已被抓获后事件才在一片 争议中渐渐平息。
如家和颐酒店女孩遇袭事件已经落下帷幕，我 们能够从中得到很多教训。 重中之重，当危机事件发生的时候，作为公关 ，不要总盯着事件的来龙去脉，分析谁对谁错 ，这些是法院、律师要关心的。公关要关心的 是---取悦或者安抚当事人和民众。 第二，统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速 统一观点，对危机有清醒认识，不要犯最愚蠢 的错误，让媒体搬弄是非。 第三，媒体是我们的助力，必须好好沟通，既 能保证信息及时性，也能自己掌握发声的一致 性和言论走向。
事件看起来处理的很是顺利且短暂， 然而这次的危机公关不仅没有达到 应有的效果，反而在炽热的舆论上 火上浇油、引火烧身，进一步引起 不满的社会情绪，让广大群众对如 家的认识进一步恶化。
如家
01
速度
02
责任
03
权威
04
沟通
05
系统运行
4月3日，此事于北京地区已经传的 沸沸扬扬了。
据如家声明，4月3日，已经观察到 此事，并试图联系当事人
THANK YOU
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
精品课件
4月6日，事发60个小时后才举办的 发布会则是彻底激怒了大众，在记 者等待近结束后，如家多年来建立的公关 形象基本上付之东流了。
这是如家的三篇声明，根本没有分析这件事情危机的诉求、危害会到什 么程度，就冒然把稿件发出来了，而且用词基本没有进行推敲，只使用 “遗憾啊”等词，通篇没看到道歉。
这个时候是需要有媒体出来帮你说 话的，需要你去引导媒体的。用媒 体去安抚群众的
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。 要做到统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等等。如家在这一方 面做得完全不到位。首先，坏消息一传出来立即震动业界，但是如家表现得惊慌失措，统一员 工的态度和口径，积极与媒体、政府取得联系，对外公开表态完全没做好。
第二篇声明虽然从文章的角度阐述了 事情的经过，但其实大家对这种情 节的描述是怀疑的。因为你不是官 方的说明，而情况说明是应该由公 安部门做出的，尽管公安部门不可 能这么快地得出结论。虽然阐述了 事情的经过，但是因为没有权威部 门的说明，他们的声明估计在很多 人心里，就是三个字“我不信!”
冒冒失失地宣布召开新闻发布会， 特别失误的地方是对媒体的态度。 在没有准备好的情况下，让媒体苦 等4-5个小时，结果传递出来的全 是“如家的酒店人员是十分傲慢的” 这样的信息。