员工规范格式

合集下载

日常工作规范范本(1)

日常工作规范范本(1)

日常工作规范范本(1)一、引言在日常工作中,遵守一定的规范是保证工作效率和质量的基础。

本文旨在为公司员工提供一份日常工作规范范本,帮助员工养成良好的工作习惯,提高工作效能。

二、时间管理1.合理规划工作时间,确保充分利用工作时间完成工作任务。

2.遵守上下班时间,准时到岗,不迟到、早退或无故缺勤。

3.合理安排会议时间,有效控制会议时间不超过预定时长。

三、办公环境整洁1.办公桌面保持整洁有序,工具、文件等分门别类放置,创造良好的工作环境。

2.每日工作结束后,清理桌面、整理文件资料,确保下次工作的开始能够迅速进行。

四、沟通协作1.积极参与团队讨论,主动发表自己的观点和建议。

2.准确表达自己的意见,听取他人观点时保持耐心和尊重。

3.及时回复相关工作邮件或信息,保持良好的沟通效率。

五、文件管理1.凡是涉及文书、合同等重要文件的工作,务必进行书面备份并按照规定归档。

2.文件命名规范,明确易懂,便于查找和管理。

六、保密规定1.严格遵守公司保密制度,不得将公司的商业机密、技术秘密泄露给外部人员或竞争对手。

2.注意保护个人隐私,不得将他人的个人信息透露给他人。

七、电子设备使用1.合理使用电子设备,不进行与工作无关的游戏、娱乐等操作。

2.妥善保管个人电脑及密码,不随意泄露或借给他人使用。

八、职业道德1.遵守公司的行为规范和职业道德准则,不从事违反法律法规和公司规定的行为。

2.尊重他人,提倡团队合作和互助精神,避免恶意竞争和对同事的负面行为。

九、工作报告1.按照公司规定的时间和格式提交工作报告。

2.报告内容要真实准确,重点突出工作进展、存在问题和解决方案。

十、遵守公司政策与制度1.熟悉并遵守公司的各项政策与制度。

2.如有发现政策与制度需要修订或改进的地方,及时向上级主管反馈建议。

结语良好的工作规范是员工高效工作的保障,也是公司顺利运营的重要支撑。

希望员工能够严格按照本规范范本要求执行,共同营造一个高效、和谐的工作环境,并为公司的长期发展贡献力量。

规章制度正文格式有几种

规章制度正文格式有几种

规章制度正文格式有几种第一章总则第一条为规范公司员工的行为,维护公司的形象和利益,提高工作效率和质量,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有员工,包括全职员工、兼职员工和临时工等。

第三条公司员工应遵守本规章制度,自觉遵纪守法,维护公司的利益,保持良好的工作态度。

第四条公司员工应严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度,不得从事任何违法违规的活动。

第五条公司员工应树立正确的工作观念,尊重同事,遵守职业道德,发扬团队合作精神,共同促进公司的发展。

第二章工作态度第六条公司员工应按时上班,不得迟到早退,不得擅自请假,如有特殊情况需请假,应提前向主管汇报并填写请假单。

第七条公司员工应认真履行本职工作,不得旷工旷职,不得擅离岗位,不得私自接受他人委托办理私事。

第八条公司员工应保持工作积极性,不得消极怠工,不得放任自流,不得任意拖延工作进度。

第九条公司员工应遵守公司的工作流程和规定,不得擅自更改工作内容和工作方式,不得违背公司的安排和调度。

第十条公司员工应保护公司的财产和资源,不得挪用公司的资金或物品,不得私自使用公司的设备和工具。

第三章人际关系第十一条公司员工应尊重同事,不得辱骂、侮辱或歧视他人,不得参与任何形式的人身攻击或言语暴力。

第十二条公司员工应保持团队意识,不得单打独斗,不得擅自割裂团队合作,不得在团队中制造对立和分裂。

第十三条公司员工应互相帮助,协助同事解决工作中的问题,不得置之不理或推卸责任,不得独善其身,不得漠视他人困难。

第四章纪律约束第十四条公司员工应遵守公司的各项规章制度,不得违反公司的规定,不得有违背工作职责的行为。

第十五条公司员工应保守公司的商业秘密和技术机密,不得泄露公司的重要信息,不得将公司的机密外泄。

第十六条公司员工应遵守公司的规定,不得接受或索取任何形式的贿赂,不得参与任何形式的腐败行为。

第十七条公司员工应维护公司的形象和声誉,不得发表任何损害公司名誉的言论,不得参与任何有损公司形象的行为。

员工守则和规章制度格式

员工守则和规章制度格式

员工守则和规章制度格式第一章总则第一条为了规范员工的行为,改善企业文化,促进企业发展,制定本守则。

第二条本守则适用于公司全体员工,员工应当遵守本守则。

第三条员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度,维护公司形象,努力完成工作任务,提高自身素质。

第四条公司在执行守则过程中,应当保护员工的合法权益,不得歧视员工。

第五条员工在违反守则规定时,公司有权采取相应的制止措施,包括劝导、警告、处罚等。

第六条员工对守则有任何疑问或建议,可以向公司管理层提出。

第二章行为规范第七条员工应当遵守公司工作时间安排,准时上班,不得早退晚到。

第八条员工应当认真履行工作职责,不得擅离职守、旷工、迟到早退。

第九条员工应当保持工作环境整洁,爱护公共财物,不得恶意损坏公司设施设备。

第十条员工应当遵守公司保密制度,保护公司商业机密,不得泄露公司信息。

第十一条员工应当遵守公司纪律规定,不得携带非工作必需物品进入公司,不得在工作时间进行个人活动。

第十二条员工应当遵守公司的培训制度,积极参加培训活动,提升自身技能。

第十三条员工应当遵守公司的福利政策,不得擅自享受福利、虚报报销、骗取补贴等。

第十四条员工应当遵守公司的差旅制度,不得私自外出,必须提前报备和报销。

第十五条员工应当遵守公司的离职程序,提前通知公司,按照程序办理离职手续。

第三章处罚措施第十六条员工违反守则规定的,公司有权采取以下制止措施:(一)口头警告:对轻微不规范行为进行口头告诫,要求改正。

(二)书面警告:对重复或较为严重的不规范行为进行书面警告,限期整改。

(三)工资扣发:对严重违规行为,可以扣除部分或全部工资。

(四)停职检查:对严重违规或造成损失的行为,可以停职检查,限期整改。

(五)开除处分:对严重违规或经多次制止未改正的,公司有权开除员工。

第十七条公司对员工制止措施的执行,应当符合程序规定,不得滥用职权、歧视员工。

第四章附则第十八条本守则由公司人力资源部负责解释。

第十九条本守则自颁布之日起生效。

员工守则与规章制度格式

员工守则与规章制度格式

员工守则与规章制度格式第一章总则第一条为规范员工的行为,促进企业的良好发展,制定本守则与规章制度。

第二条本守则与规章制度适用于本企业所有员工,包括全职员工、临时员工和实习生。

第三条员工在工作中应当严格遵守企业的各项规章制度,服从领导的指挥,保持团队协作精神,努力完成各项工作任务。

第四条员工应当恪守道德底线,诚实守信,不得利用职权谋取私利,不得从事损害企业利益和社会公共利益的活动。

第五条员工要遵守企业的保密制度,不得泄露公司机密信息,不得私自转移、借用公司财产。

第六条员工应当遵守国家法律法规,不得从事违法活动,不得参与危害社会公共利益的活动。

第二章工作纪律第七条员工在工作中应当遵守工作纪律,按时到岗上班,不得早退晚到,不得迟到早退。

第八条员工应当严格遵守工作安排,按照上级安排的工作计划和任务,认真完成各项工作。

第九条员工应当保护和珍惜企业的财产,不得私自挪用、浪费公款,不得私自占用公司物品。

第十条员工应当保持工作环境的整洁和安全,不得在工作场所吸烟、喧哗,不得擅自更改工作场所的布置。

第十一条员工应当遵守加班规定,如有加班需求,应当经过部门领导批准,并且需要提前向人事部门报备。

第三章行为规范第十二条员工在工作中应当遵守公共道德,不得恶意攻击他人,不得传播谣言,不得诋毁他人。

第十三条员工应当尊重上级领导和同事,遵循尊卑有序的原则,不得进行辱骂、挑衅等言语或行为。

第十四条员工在公众场合代表企业时,应当端庄得体,言行举止要符合企业的形象。

第十五条员工应当遵守劳动纪律,不得组织、参与罢工、集会等影响正常工作秩序的活动。

第十六条员工在工作中应当保持良好的心态,遇到问题应当冷静应对,不得在工作中发脾气、打骂同事。

第四章处罚与监督第十七条对违反本守则与规章制度的员工,企业有权采取相应的处罚措施,包括口头警告、书面警告、记过、记大过、劝退等。

第十八条企业会建立监督机制,加强对员工行为的监督和管理,发现违规行为及时进行处理。

员工管理制度的写法和格式

员工管理制度的写法和格式

员工管理制度的写法和格式第一章总则第一条为了加强对员工的管理,规范员工行为,营造良好的工作环境,提高员工的工作效率,制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司所有员工,包括全职员工、兼职员工和实习生。

第三条公司员工管理遵循公平、公正、合理、依法、科学、规范的原则。

第四条公司员工应当认真遵守本制度的规定,不得擅自违反。

第五条其他未尽事宜,可根据公司实际情况进行补充。

第二章员工招聘与录用第六条公司对招聘的员工应当依据公司实际需求、招聘岗位的职责和要求进行面试和选择。

第七条公司招聘岗位应当公开、公正、竞争,不得存在性别、年龄、种族、宗教等歧视。

第八条公司录用员工需签订正式劳动合同,明确员工的基本工资、工作时间、工作内容、福利待遇等。

第九条公司对招聘的新员工进行培训,使其了解公司文化、工作流程、工作规范等。

第三章员工考勤管理第十条公司规定员工上下班时间和加班情况,员工应当按时到岗,不得擅自缺勤或早退。

第十一条员工请假应提前到人力资源部门进行申请,并经过主管领导的批准。

第十二条员工迟到、早退和旷工会作为不良记录,需要进行处理。

第十三条加班需经过主管领导批准,并按照公司规定进行加班费的发放。

第四章员工奖惩制度第十四条公司对员工的优秀表现会给予奖励,如奖金、奖品、表彰等。

第十五条员工的不良行为会进行批评、警告、罚款等处罚。

第十六条重大违纪行为会进行停职或辞退处理。

第五章员工培训与提升第十七条公司为员工提供有针对性的培训课程,使员工能够按照岗位要求进行工作。

第十八条员工可以根据自身情况,提出职业发展计划,公司提供相应的培训和支持。

第十九条公司鼓励员工参加各种专业资格考试或证书培训,公司将会给予一定的补助。

第六章员工福利保障第二十条公司为员工购买社会保险,并提供完善的医疗保险和其他福利待遇。

第二十一条公司根据员工的工作年限和表现给予适当的年终奖金。

第二十二条公司为员工提供节假日福利,如年度旅游、公司活动等。

第七章员工离职管理第二十三条员工想要辞职需提前30天向公司提出书面申请,并需经过主管领导的批准。

2020年最新版员工守则格式

2020年最新版员工守则格式

( 员工手册)姓名:____________________单位:____________________日期:____________________编号:YB-BH-0204292020年最新版员工守则格式Format of the latest edition of the staff code 20202020年最新版员工守则格式员工守则格式11.1 接受部长分配的服务工作,向客人提供优质服务。

1.2 负责开餐前的准备工作。

1.3 爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁。

1.4 搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。

1.5 保证各种用品、调料的清洁和充足。

1.6 了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务。

1.7 严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。

为客人细节服务。

1.8 熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

1.9 热情接待每一位客人。

1.10 接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。

根据客人的口味,帮助客人选择。

1.11 随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

1.12 将客人的要求传递给厨房。

1.13 通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

1.14 能迅速有效地处理各类突发事件。

1.15 了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。

1.16 负责及时补充餐厅内的各种餐具,以备急用。

1.17 主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。

1.18 保持个人身体健康和清洁卫生。

员工守则格式2服务员岗位职责职责概述:根据饭店的规章,在当班领班的指导下,按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务,使客人满意并做到无任何投诉。

根据饭店既定的贵宾至上,零投诉的准则进行餐饮服务。

主要责任:1.按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。

2.清洁和保养所属区域内的设备、工具。

公司员工规章制度格式(精选)

公司员工规章制度格式(精选)

公司员工规章制度格式一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。

3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。

4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。

6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。

二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、作息时间规定1)、夏季作息时间表(4月——9月)上班时间早 9:00午休12:00——13:00下班时间晚 18:002)、冬季作息时间表(10月——3月)上班时间早 9:00午休12:00——12:30下班时间晚 17:303、员工上下班施行签到制,上下班均须本人亲自签到,不得托、替他人签到。

4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。

6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后补交相关证明。

7、事假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。

8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利,公司不提倡员工加班,鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。

如公司要求员工加班,计发加班工资及补贴;员工因工作需要自行要求加班,需向部门主管或经理提出申请,准许后方可加班。

三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁。

2、员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。

规章制度的格式要求

规章制度的格式要求

规章制度的格式要求规章制度是组织或机构为了规范管理和确保各项工作有序进行而制定的一系列准则和规范。

为了提高规章制度的可读性和实用性,其格式要求至关重要。

本文将介绍规章制度的格式要求,并提供一些示例。

1. 标题部分规章制度的标题应该准确地概括其内容,一般位于文档的开头,并在正文之前空一行。

标题应使用粗体居中,并可以使用较大的字号以突出重点。

以下是一个示例:《公司员工行为准则》2. 日期和版本规章制度的日期和版本是重要的信息,用于标识制度的时效性和修订情况。

日期和版本号应位于标题下方,右对齐,并使用较小的字号。

下面是一个示例:有效日期:2022年1月1日版本号:V1.03. 目录针对较长的规章制度,可以提供一个目录以便读者查找相关内容。

目录应位于日期和版本之后,并在正文之前空一行。

目录应使用粗体,并按照标题的层次结构进行编号。

下面是一个示例:目录:1. 引言2. 责任与义务2.1 员工权益2.2 行为规范3. 违纪与处罚3.1 违纪行为3.2 处罚措施4. 正文部分规章制度的正文内容是最重要的部分,需要清晰明了地阐述各项规范和准则。

每个段落应首行缩进2字符,并且段落之间不要空一行。

如果需要更细分的内容,可以使用数字或字母进行分项。

下面是一个示例:1. 引言公司员工行为准则的目的是确保员工的行为符合公司的价值观和道德标准,同时维护公司形象和利益。

2. 责任与义务2.1 员工权益公司将保障员工的合法权益,包括但不限于工资、休假、福利等。

2.2 行为规范员工应遵守公司的行为规范,包括但不限于以下方面:- 诚信与廉洁:不得参与贪污、受贿等违法活动。

- 保密与知识产权:应确保公司机密和客户信息的安全,并尊重知识产权。

- 工作纪律:应遵守公司规定的工作时间、考勤和假期制度。

- 社交媒体使用:应谨慎使用社交媒体,不得发布损害公司声誉的言论。

3. 违纪与处罚3.1 违纪行为公司对以下违纪行为采取严肃处理:- 违反职业道德和行为规范;- 盗窃、侵占公司财产;- 故意损害公司声誉;- 违反保密约定。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

WI/A-003 ZHPM会所员工行为规范 A/0 1/5
第一章总则
第一条:全力维持公司形象与利益,热爱本职工作,敬业爱岗。

第二条:刻苦勤奋,具有娴熟的专业知识和服务技巧。

第三条:具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条:遵守纪律,严格执行公司各项管理制度及规范。

第二章服务员必备
第五条:优良的服务态度和职业修养。

1、认真负责,一切为企业、为顾客着想;
2、热情周到耐心,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳;
3、细致周到,热情服务,无微不至,完善妥当;
4、文明礼貌,具有一定的文化修养,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,事事处处表现出良好的精神风貌。

第六条:较高的服务知识
应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。

第七条:熟练的服务技巧
针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段,使顾客达到满意的效果。

第八条:快捷的服务效率
为顾客服务作到准确、及时,反应敏捷,迅速而无误。

第三章服务理念
第九条:顾客是我们真正的主人。

第十条:视顾客满意为服务质量的最高标准
第十一条:顾客总是有理。

WI/A-003 ZHPM会所员工行为规范 A/0 2/5
第十二条:顾客设诉是服务质量改进的最好机会,良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。

第十三条:过分热情会适得其反。

第四章礼仪
第十四条:仪表规范
1、着装清洁整齐,上班着工装、佩带工号牌。

(1)工装须经过整烫整齐干净,纽扣齐全扣好,工号牌戴在左胸前。

(2)女士穿裙子时,须穿肉色袜子,禁止穿比裙子下摆短的长统袜。

男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里,着黑色、咖啡色皮鞋,皮鞋须保持光亮,禁止穿运动鞋、拖鞋。

禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。

禁止将衣袖,裤子卷起。

禁止穿工装外出。

(3)会所内运动类项目员工须着运动装上班,穿运动装时,衣裤须搭配协调,服装整洁,禁止敞胸。

2、仪容仪表要大方。

(1)女士上班必须化淡妆,头发须梳洗整齐,始终保持手的清洁。

禁止留长指甲,禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。

(2)禁止头发染成彩色。

(3)男士严禁留长头,严禁留胡须,定期理发,保持整洁,头发不要遮住脸,女士应保持头发整洁,长发不要遮住脸,不准披肩。

3、保持个人卫生。

早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭。

4、男士禁止佩戴首饰,女士可带深色头饰,禁止佩戴耳环,项链、手镯、手链、脚
链。

5、上班要做到:
(1)精神饱满,热情投入工作,切忌精神不振,打瞌睡或偷懒;
WI/A-003 ZHPM会所员工行为规范 A/0 3/5
(2)面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,切忌面孔冷漠,表情呆板;
(3)顾客询问,要聚精会神,注意倾听,切忌无精打采,漫不经心;
(4)不卑不亢,坦诚待客,切忌唯唯诺诺;
(5)神色坦然,轻松,自然,切忌双眉紧锁,满面愁容。

6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间。

第十五条:仪态规范
1、站姿:
站立端正、挺胸收腹、面带微笑,双手在体前交叉或采用背手式,站立时脚呈V字型,脚跟分开距离限8CM内,双脚与肩同宽;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

2、行态:
(1)行走轻稳,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男士双脚走两条线(横向距离3CM左右);
(2)禁止摇晃臀部,不可摇头晃脑,禁止与他人拉手,搂腰搭背,奔跑,跳跃。

3、手势:
为顾客指引方位时,手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标;
4、举止
举止要端庄得体,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道。

第五章文明用语规范
第十六条:礼貌用语
1、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好
2、欢迎语:您来了、欢迎光临!
3、问候语:早上好、早安、午安、晚安、下午好!晚上好!
WI/A-003 ZHPM会所员工行为规范 A/0 4/5
4、祝贺语:节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!
5、道歉语:对不起、请原谅、打扰了、失礼了。

6、告别语:再见!欢迎下次光临!
7、道谢语:谢谢、非常感谢!
8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。

9、征询语:我能为您做什么吗?您喜欢……?请您……好吗?
第十七条:接听电话
1、电话铃响,在电话铃响不超过3次内接听电话。

“您好,X X 会所……”
2、电话敬语:您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

第十八条:文明用语规范
1、面对客人须面带微笑。

2、对客人询问要全神贯注用心倾听,眼睛望着客人面部,切忌死盯顾客,不要打断客人谈话。

3、和客人谈话时,须停下手中的工作,眼望顾客,面带笑容。

4、客人询问,认真负责,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

5、回答顾客问题,态度和蔼,语言亲切,声调自然,清晰柔和,亲切,声音适中,应答迅速、明确。

第六章营业纪律
第十九条:接待顾客应使用普通话,遇到讲粤语的顾客,要请会粤语的营业员接待。

第二十条:禁止打私人电话。

第六章营业纪律
WI/A-003 ZHPM会所员工行为规范 A/0 5/5
第二十一条:工作时间应穿好工装并佩带工号牌。

第二十二条:不迟到,不早退,不无故请假,没有特殊情况不随便调班,调班工休时,须请示负责人经批准后才能生效;不擅离工作岗位,需要离开时,应做好离岗登记。

第二十三条:会所内禁止下列行为:
1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭;
2、聊天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲;
3、看书、看报,干私活,化妆;
4、做出不雅动作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等);
5、与客人开玩笑、打闹;
6、有过分亲热之举动;
7、手叉腰、手插兜、手抱胸。

8、和客人顶嘴、吵架、对骂。

9、讥笑,挖苦顾客。

10、使用粗言恶语,严禁使用蔑视或污辱性的语言。

11、在客人面前耳语。

12、议论同事、上司,传播流言蜚语,散布谣言。

13、对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。

14、随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。

15、出现带有厌烦、僵硬、愤怒的表情。

16、上班前,禁食异味食品。

17、上班前及上班时间禁止饮酒
18、私拿,乱用公物、商品。

相关文档
最新文档