办公室礼仪培训资料
办公礼仪培训资料
培训资料一、举止礼仪1.坐着谈话时，应双目正视说话者。
切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
2.男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。
双肩应平正，不要有高低之感,更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
二、常用手势1.请进:站成丁字步，一手下垂，另一手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。
2.请往前走：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向.3.请坐:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
三、电话礼仪1.接电话（1）一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如”您好！这是××公司××处。
”或”早上好!”、"下午好！"。
（2）电话最好在三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为（3）如果电话响了很久你才去接听，此时拿起话筒应说声“不好意思,让您久等了。
"（4）当遇到打错的电话时，先自报家门，然后告知电话打错了,如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”2.讲电话（1）要长话短说.（2）接起电话后,应首先向对方问好，并应自报家门.（3）要注意举止。
3.挂电话（1）挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先.一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。
（2）应轻放话筒。
4.电话礼仪的细节（1）挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。
（2）应轻放话筒。
（3）重要的第一声：永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的表现。
（4）工作时间原则上不能接听私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过三分钟为限.（5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜.（6）进入办公楼内以后，手机必须关为振动模式。
办公室礼仪培训资料
办公室礼仪培训资料办公室礼仪是在职场中非常重要的一项素养。
遵守办公室礼仪能够提高职业形象，维持良好的工作关系，提升工作效率。
本资料将介绍办公室礼仪的重要性，以及在不同场合下的具体礼仪要求。
一、办公室礼仪的重要性办公室礼仪是指在工作场所中遵守的一系列行为规范，涵盖了言行举止、着装仪态、沟通表达等方面。
遵守办公室礼仪的重要性主要表现在以下几个方面：1. 提升职业形象：办公室礼仪是一个人职业形象的重要组成部分。
通过规范的言行举止以及得体的着装仪态，能够让他人对你产生良好的第一印象，有利于职业发展和晋升。
2. 维护工作关系：在办公室中遵守礼仪，能够建立和谐融洽的工作关系。
尊重他人、礼貌待人，能够增进团队之间的沟通和合作，提高工作效率。
3. 表达专业素养：办公室礼仪的遵守能够展现个人的专业素养。
良好的沟通技巧、合理的时间管理、准确的文档处理等，都是专业素养的表现，对个人职业发展非常重要。
二、商务会议礼仪商务会议是办公室中经常进行的活动。
遵守商务会议礼仪有助于会议的顺利进行，以及增加会议的效果。
下面是商务会议礼仪的一些要求：1. 准时参会：按时参加会议是展现自己工作态度的重要方面。
提前计划并安排好时间，确保自己能够准时参会。
2. 礼貌待人：在会议中要尊重他人的意见，礼貌待人。
遵循“有问必答，有求必应”的原则，积极参与讨论，展现团队合作的精神。
3. 注意言行举止：在会议中要注意自己的言行举止。
避免过多的干扰、打断他人发言，保持恰当的眼神接触和微笑，展示自信和专业形象。
4. 正确使用会议设备：使用会议设备时要确保设备的正常运行，并熟练掌握其使用方法。
在使用PPT、投影仪等工具时，要保持干净整洁的演示材料，使会议更加高效。
三、商务应酬礼仪商务应酬是工作中与合作伙伴、客户等进行的交流和互动。
正确的商务应酬礼仪可以提升人际关系，增加商务机会。
下面是商务应酬礼仪的一些要求：1. 邀请礼仪：邀请客户或合作伙伴时，应提前发出邀请函或电话，并说明活动的时间、地点、着装要求等。
办公室礼仪培训PPT课件
保持冷静
沟通清晰
在面对冲突和矛盾时，首先要保持冷静， 不要让情绪控制行为。
通过清晰、明确的语言表达自己的观点和 需求，避免误解和歧义。
尊重对方
寻求解决方案
理解和尊重对方的立场和感受，寻求共同 点，化解分歧。
积极寻找双方都能接受的解决方案，促进 问题的解决。
应对尴尬局面的技巧
保持镇定
遇到尴尬局面时，要保持镇定，不要惊慌失 措。
促进团队合作
良好的办公室礼仪有助于 增强团队凝聚力，促进团 队合作。
不同文化背景下的办公室礼仪
西方文化
强调个人主义，注重直 接和明确，强调结果导
向。
东亚文化
强调集体主义，注重和 谐与关系，强调过程导
向。
阿拉伯文化
强调等级制度，注重尊 重与服从，强调权威导
向。
非洲文化
强调家庭和社区，注重 忠诚与团结，强调情感
详细描述
选择合适的服装，保持整洁和干净，避免过于花哨或暴露的装扮。根据场合和企 业文化调整着装，例如正式场合应着正装，休闲场合则可选择便装。
保持专业态度和行为举止
总结词
在办公室中，专业的态度和行为举止能 够提升个人形象，增强同事和上级的信 任。
VS
详细描述
保持礼貌和尊重，主动与同事打招呼，避 免使用粗鲁或侮辱性的言语。尊重他人的 空间和隐私，不随意打扰或干涉他人的工 作。积极参与团队合作，与同事保持良好 的沟通和协作。
电子邮件的使用礼仪
主题明确
发送邮件时，应确保主题简明 扼要，以便收件人能够快速了
解邮件内容。
内容清晰
邮件的正文应条理清晰，避免 使用过于口语化或含糊不清的 语言。
避免垃圾邮件
不要发送大量垃圾邮件或广告 邮件，以免引起收件人的反感 。
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训办公室礼仪规范是单位文化的一部分，它关系到单位形象和员工形象，对员工职业素质和人际交往具有重要的影响。
因此，对办公室礼仪规范的培训显得尤为重要。
下面将从办公室礼仪的基本规范、日常交往中的礼仪、办公场合的礼仪等方面进行阐述。
一、办公室礼仪的基本规范1、言谈举止得体：向所有人谦虚、礼貌地说话，避免使用含有歧视性和攻击性的语言和措辞，不要大声喧哗。
2、仪表整洁：服装需得体，不低俗、不暴露，保证个人卫生干净整洁。
3、准时履行职责：上下班时间准时到岗，遵守工作时间和工作制度，不迟到早退，不逾期交付工作。
4、秉持敬业精神：尊重他人职业与人格，保持专业精神，推崇团队合作，将工作做到最好。
5、遵守保密原则：保护公司机密，不传播私人信息，并保护客户隐私。
二、日常交往中的礼仪1、尊重他人：无论级别高低，尊重他人并做到礼貌不失态。
2、热情待人：对客人和同事都要保持热情的态度，为其提供优质服务。
3、注意细节：临别之前问候一句，共进午餐时问问同事是否需要拿一杯水等等。
4、注意措辞：在交流中要注意细节，礼貌地用语言交流，并尽量避免讲政治敏感话题或者伤人的话。
5、提高沟通效率：在与他人交流时，应尽量讲述简明扼要，将会话主题讲清楚，不让话题扯远。
三、办公场合的礼仪1、遵守办公室规定：遵循办公室的规定，在规定范围内行事，并避免无聊的打闹嬉笑。
2、熟悉各种办公设备的使用：熟悉各种办公设备的使用方法，保证使用方法达到最佳状态，并保证资料的保密性。
3、避免打扰他人：在办公中，应避免影响他人的正常工作，对于工作需要保密的文件，要妥善保管。
4、保持干净整洁：保持办公空间的卫生、规整，避免不必要的妨碍或阻碍。
5、遵守会议礼仪：在会议上的讲话应注意内容准确、言简意赅、方便听众理解；在开会中别让手机打扰，同时遵守会见纪律等。
总的来说，办公室礼仪规范培训不仅仅是培训动作，更是员工内在素质的提升。
通过加强员工礼仪教育的讲解和培训，不仅可以提高员工的礼仪意识和文化素质，而且有助于整体提高单位的品牌形象和业务口碑。
礼仪及办公室文员培训
沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。 ✓ 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。
穿着:女性
✓ 以庄重 大方、得体,不宜穿过分雍肿、紧身、暴露、 过分华丽的服装
✓ 上衣应带袖;衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负 责人。
入座;备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰 纸屑； •会客桌是否已抹干净； •沙发是否整齐清洁； •墙上挂钟的时间是否正确
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢
开门后接待人员站在门的侧面;说：请进 请客人 进去。进门后随手关门。
✓ 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重 正规。鞋与袜须搭配平衡。
西装的穿法 ：
1 要拆除衣袖上的商标：
2、要熨烫平整：
3、要系好纽扣：
站立时;西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背
心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外 就座后，西装上衣的
纽扣则要解开，以防走样。
通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排
请人入座时
以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一
只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。
6 与人握手：
注意先后顺序：尊者在先;即地位高者先伸手，地
位低者后伸手
注意用力大小：握手时，力量应当适中。
注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。
注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心
向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视
内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔
等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何
办公室礼仪培训课件
办公室礼仪培训课件办公室礼仪培训课件教学内容1.介绍办公室礼仪的重要性2.商务礼仪的基本原则3.办公室礼仪的具体规范4.与同事、上司、客户的合作礼仪教学准备1.PPT演示文稿2.打印好的办公室礼仪手册3.设计好的小组讨论题目4.桌椅、投影仪等教学设备教学目标•了解办公室礼仪的重要性，并能解释其影响•掌握商务礼仪的基本原则，如外貌、言谈举止、态度等•熟悉办公室礼仪的具体规范，如会议礼仪、电子邮件礼仪等•理解与同事、上司、客户的合作礼仪，并能运用于实际工作中设计说明•通过讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方法结合，让学员深入理解并实践办公室礼仪的要求。
•鼓励学员积极参与讨论，分享个人经验，解决实际问题。
•为学员提供办公室礼仪手册，供日常参考和复习。
教学过程1.介绍办公室礼仪的重要性–分享相关调研和案例，引发学员的兴趣和思考。
–解释办公室礼仪对个人形象和职业发展的影响。
2.商务礼仪的基本原则–外貌：穿着整洁、得体；注意个人卫生和仪容仪表。
–言谈举止：礼貌待人、声音适中；举手发言、等待别人发言结束。
–态度：积极主动、友善待人；遵守工作规定和时间安排。
3.办公室礼仪的具体规范–会议礼仪：准时到达、关注议题、尊重他人意见。
–电子邮件礼仪：使用得体的语言、清晰明了的标题；及时回复和转发。
–办公室卫生礼仪：保持工作区整洁、不吃零食；共享办公设备。
4.与同事、上司、客户的合作礼仪–团队合作：尊重团队成员、积极合作；避免谣言和八卦行为。
–上司互动：遵守公司层级、尊重上司权威；有效沟通和反馈。
–客户交往：礼貌待客、主动关注；妥善处理投诉和纠纷。
课后反思•检查学员对课程内容的掌握情况，查看手册的使用情况。
•收集学员的反馈和建议，评估教学效果和改进空间。
•指导学员制定个人提升计划，常规跟进和辅导。
注意：本课件纯属示例，具体内容可根据实际需求进行调整和修改。
办公室礼仪规范培训共42页文档
3、 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，
双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。
早会要求：
+ 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开， 比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双 腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
3、工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 一位员工的工作态度和责任感。
[站姿]
说明：
1、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
2、 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，
请客户参观时，陪同人员应微笑着客户客说：“您请进， 由我给您介绍企业情况。如有问题，我来帮您解答。”公司 陪同人员此时不要在展厅内乱走动。
+ “如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
+ 询问顾客联系方法时，以下内容为必要信息项目： + 对方的姓名、工作单位、住址、联络方法 + 询问时使用如下用语： + “如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的
错误的姿态：
姿态也有美与不美之分。 以下为错误的姿态：
说明：
1、蹲姿： 如果你在拾取低处的件时，应
保持大方、端庄的蹲姿。
： 基本做法
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
2、不雅的姿态： ①随意在座位上仰座； ②交叉握手 ③与第三者说话（目视他人） ④握手时摆动幅度过大 ⑤戴手套或手不清洁
办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
头哈腰过分热情。
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
1
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
2
自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
3
3、自我介绍
4、递送名片
4、递送名片（1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
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办公室礼仪培训资料
要进行办公室的礼仪培训，就要把资料备齐。
下面是为大家准备的办公室礼仪培训资料，希望可以帮助大家！
办公室礼仪培训资料
1•办公室仪表礼仪，办公室工作人员必须仪表端庄、整洁，头发要保持清洁无异味，指甲不能留太长，女士要化淡妆，男士不能留胡子，服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。
2•办公室举止礼仪，在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，握手时不弯腰低头，要大方热情，入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
3•办公室环境礼仪，不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗; 节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。
当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
4.办公室接听电话礼仪，听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。
5.办公室语言礼仪，首先就是不要跟在别人身后人云亦云，要学
会发出自己的声音。
老板赏识那些有自己头脑和主见的职员；不要在
办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。
6•办公室同事相处礼仪，(1)真诚合作⑵同甘共苦⑶公平竞争、
(4)宽以待人
办公室的特殊礼仪
1.离职有礼
离职也是为人处世的一个方面，漂亮的离职方法不仅能体现你个人
的良好素质，还能给人留下完美深刻的印象。
(1)在新工作定下来之前不要让你的老板知道你要离开这里并另找
工作。
(2)不要试图用辞职的事作为威胁，让老板提升你。
大多数老板咽
不下这一口气，即使暂时满足了你的要求，留下了你，对你也不会有大
好的效果。
(3)辞职之前一定要想清楚辞职的目的，为什么要辞职。
弄清楚自
己的目的后，再比较一下“旧”单位与“新”单位哪个更能满足你的目
的，然后再决定是否要主动辞职。
(4)如果与上司私交甚好，也可采取停薪留职的方式。
这样做可给
自己留条后路，万一新单位并未如想象中那么好，你还可以回头。
不过
回头时往往会发现，在你离开的这一段时间，可能已经有人替代了你的
位置，因此，这一方法不一定很保险。
(5)除非你拿不准辞职对你的好处.不得不暂时“身在曹营心在
汉”，否则一旦决定了离开的日期，应当立即通知你的老板。
遮遮掩掩
并不会使你的辞职增加什么魅力。
辞职并不是一件不光彩的事，也不是对你曾为之效力的公司的背叛。
(6)找出“正当理由”说服上司放你走。
一定要找出一个“正当理由”，让上司感到确实难以拒绝而他自己又确实没办法帮你，于是只好同意你辞职。
(7)有的人因为犯了错误，觉得无法在原单位再呆下去，所以想
赶紧走人了事。
虽然这种办法能哲时摆脱困境，但对自己以后求职会有不好影响。
最好的办法就是硬着头皮撑一段时间，等别人渐渐忘记自己的猎误后再辞职。
(8)可以采取和老板面谈或写信的方式，将辞职的原因解释清楚，
并提出要离开公司的日期，还要对老板和公司的帮助及得到的机会表示感谢。
老板看过你的信后会找你谈话的，你可重复所写的内容。
如果没写辞职信，有些公司会要求你在提出辞职意向后提交书面辞职。
(9)如果你的工作对原单位责任重大，最好提前一个月通知公司，
以便公司能安排接替的人选。
不要因为要走了就不工作了，在走之前继续保持合作和努力的态度。
有些公司还可能要求你在最后阶段帮助面试接替你的人选。
不管以什么原因辞职，一定要以积极、肯定的态度去做。
很多辞职的员工在调离后甚至成为了原来的老板和公司很好的朋友与客户。
(10)除非碰上原单位说什么也不肯放人，而本人又固执己见非走
不可的特殊情况，不要自动离职。
更久能一声不吭，从此消失，这不仅是无理的举动，从法律上讲也不合劳动合同的规定。
(11)在离开之前，向与你一起工作过的同事道别，并提出与他们继续保持联系的希望。
(12)离开公司后，不要说不利于公司的话，说不定将来还会与原来的老板打交道，所以不要过河拆桥。
不要在新的老板面前抱怨前任老板。
再次遇到老同事时，不要吹嘘你的新工作，戴者一个劲几鼓动他们也辞职。
(13)离开公司后不要传播原来公司的秘密。
这么做严重触犯了商业社会的行业规矩，尤其是在西方社会，极其厌恶这样的泄密者。
2•办公室恋爱礼仪
一般来说，办公室恋爱是不允许的。
但也没有完全绝对地制止。
因此，在办公室恋爱的人们特别要注意以下几点要求：
(1)另一方(爱人)不应该期待每个人都分享你两人间的快乐。
(2)在工作时间内，一切还是以工作为重。
(3)每个人的耐性是有限度的，这种耐心比你另一方的想象来得还要少。
⑷如果和上级谈恋爱，最好在双方已经结婚时告知同事，不到发婚宴请柬的时刻就不要让同事知道。