办公室礼仪培训(全)
办公室礼仪培训
否定语句。 ➢ 又或者直接高呼“某某某，你电话”，然后直接电话扔一边走人等现象。 ➢ 培训过后若再次出现以上“不专业”术语，一经发现会做出相应处罚。
会议要求（复习）
➢ 1、所有公司会议或培训安排都会提前群里通知大家，部门会议或个别通 知会直接@到个人，收到通知第一时间相关人员要及时给予回复“收到” 两字（根据沟通内容做出相应回应或解答）；
➢ 2、公司会议或培训通知都会提前一天/半天群里通知（因工作需要召开 的紧急会议除外）要求所有参会人员事先处理安排好手头工作，提前2分 钟到场，准备好笔和本做好相关会议记录；
言。尤其是客户电话发现必究！
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接电话的要点（一）
➢ 注意拿起电话说的第一句话尤为重要。 ➢ 接电话的标准用语是“你好，某某部门”，某某代表公司名称（尽量报出
全名）部门指接电话当事人所在职能部门（举例） ➢ “喂，你好！”是不正确的接听方式。 ➢ 接听电话时声音要清脆、洪亮，语调要亲和有力，说话不可吞吞吐吐或含
量，具体可在满足自己通话质量、不打扰他人办公的前提下自行把控即 可。
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公共敬语
公共敬语常用语言总结16个字： “请问？”、“请讲！”、“您好！”、“谢谢！”、“对不起！”、
“请稍等！”、“再见！”。 要避免负面语言，说话不要“生”和“冷”，也就是避免或杜绝不文明
服务忌语； 尽量避免说“不行”等等负面语
打电话要点
语言规范： 1、简介清晰的自我介绍，让对方第一时间知道你。标准规范语：“你好，
我是某某某公司（公司全名）某某部门某某某”（举例）； 2、简明扼要、清晰准确的阐述致电意图，沟通过程中切记不要偏离主线，
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训办公室礼仪规范是单位文化的一部分，它关系到单位形象和员工形象，对员工职业素质和人际交往具有重要的影响。
因此，对办公室礼仪规范的培训显得尤为重要。
下面将从办公室礼仪的基本规范、日常交往中的礼仪、办公场合的礼仪等方面进行阐述。
一、办公室礼仪的基本规范1、言谈举止得体：向所有人谦虚、礼貌地说话，避免使用含有歧视性和攻击性的语言和措辞，不要大声喧哗。
2、仪表整洁：服装需得体，不低俗、不暴露，保证个人卫生干净整洁。
3、准时履行职责：上下班时间准时到岗，遵守工作时间和工作制度，不迟到早退，不逾期交付工作。
4、秉持敬业精神：尊重他人职业与人格，保持专业精神，推崇团队合作，将工作做到最好。
5、遵守保密原则：保护公司机密，不传播私人信息，并保护客户隐私。
二、日常交往中的礼仪1、尊重他人：无论级别高低，尊重他人并做到礼貌不失态。
2、热情待人：对客人和同事都要保持热情的态度，为其提供优质服务。
3、注意细节：临别之前问候一句，共进午餐时问问同事是否需要拿一杯水等等。
4、注意措辞：在交流中要注意细节，礼貌地用语言交流，并尽量避免讲政治敏感话题或者伤人的话。
5、提高沟通效率：在与他人交流时，应尽量讲述简明扼要，将会话主题讲清楚，不让话题扯远。
三、办公场合的礼仪1、遵守办公室规定：遵循办公室的规定，在规定范围内行事，并避免无聊的打闹嬉笑。
2、熟悉各种办公设备的使用：熟悉各种办公设备的使用方法，保证使用方法达到最佳状态，并保证资料的保密性。
3、避免打扰他人：在办公中，应避免影响他人的正常工作，对于工作需要保密的文件，要妥善保管。
4、保持干净整洁：保持办公空间的卫生、规整，避免不必要的妨碍或阻碍。
5、遵守会议礼仪：在会议上的讲话应注意内容准确、言简意赅、方便听众理解；在开会中别让手机打扰，同时遵守会见纪律等。
总的来说，办公室礼仪规范培训不仅仅是培训动作，更是员工内在素质的提升。
通过加强员工礼仪教育的讲解和培训，不仅可以提高员工的礼仪意识和文化素质，而且有助于整体提高单位的品牌形象和业务口碑。
办公室礼仪规范培训(PPT50页).ppt
(4)办公室座位前方最好不要有人。
(5)办公座位不能正对着厕所门
(6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。
(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。
(8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 一位员工的工作态度和责任感。
早会要求：
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于 腹前。
站立开会的站姿要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。
二、如何处理好办公室人际关系
• 树立“好人缘”形象 • 多一个朋友，就少一个敌人
• 学会和不同的人打交道
第三节 迎送接待礼仪
• 一、迎送接待基本礼仪规范 ➢准备充分 ➢微笑接待 ➢守时真诚
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪办公室作为一个专业场所，正确的职场礼仪对于员工之间的有效沟通和公司形象的塑造起着至关重要的作用。
因此，在办公室中进行日常礼仪培训是非常必要的。
本文将介绍办公室日常礼仪培训的相关内容。
一、仪容仪表仪容仪表是办公室礼仪的重要组成部分，对于塑造员工形象至关重要。
要求员工着正式的职业装，保持整洁、干净的形象。
男性员工应剪短指甲，保持面部清洁，发型整齐；女性员工应注意服装的选择，妆容淡雅、得体。
二、面貌与微笑在办公室环境中，保持愉悦的面貌和微笑是与同事和客户建立良好关系的基础。
员工应该树立积极向上的态度，遇到问题也要保持沉着冷静，不要表现出焦虑或愤怒的情绪。
三、言谈举止在办公室中，言谈举止要得体、得体。
避免使用粗俗、冒犯性的语言，保持文明、礼貌的语气。
要注意发言的场合和方式，避免干扰他人的工作。
在与同事沟通时，要倾听对方的意见，尊重他人的观点。
四、办公室与电子设备使用规范在办公室中，正确使用办公设备是保持良好工作环境的重要一环。
员工应该熟练掌握办公设备的使用，遵守相关规定。
在使用电子邮件和社交媒体时，要注意使用商务语言，避免发送无关或冒犯性的信息。
同时，要注意保护公司的机密信息，避免泄露。
五、会议礼仪在参加会议时，员工应该准时到达会议现场，遵守会议纪律。
在发言时要简洁明了、层次分明。
注意倾听他人发言，尊重他人的意见。
会议结束后，要及时总结并行动。
六、电话礼仪电话是办公室中常用的沟通方式，因此正确的电话礼仪至关重要。
员工应该有礼貌地接听电话，用专业的语气与对方交流。
注意适时记录电话内容，并避免使用不规范的语言和音量。
七、桌面整理办公桌的整理是维护工作效率和展示个人形象的重要方式。
员工应保持桌面整洁，摆放必要的物品，并定期清理无用的文件和物品。
同时，在与同事共享办公区域时要遵守共享规则，不占用他人的空间。
八、对待客户礼仪客户是公司的重要资源，因此正确对待客户是维护公司声誉和发展的关键。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
办公室礼仪培训PPT课件
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
办公室礼仪培训
办公室礼仪培训[办公室礼仪培训相关内容]办公室礼仪培训仪表礼仪办公室工作人员必须仪表端庄、干净。
具体内容建议就是：头发：办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲无法太短，应当经常特别注意浇水，女性职员涂抹指甲油必须尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
口腔：保持清洁，下班前无法饮酒或喝存有异味食品。
服装：男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口严禁污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应当保持清洁，例如存有损坏应当及时加固，严禁穿着拎钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不必穿大衣或过分雍肿的服装。
举止礼仪在公司内职员应当维持典雅的姿势和动作。
具体内容建议就是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：起身后，应当尽量挤端正，把双腿平行摆不好，严禁高傲地把腿向前晃或向后晃，或俯瞰前方。
必须移动椅子的边线时，应先把椅子放到濶濑的地方，然后再挤。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
击掌时用普通站姿，并目视对方眼睛。
击掌时脊背必须伸直，不伸手低头，必须大方热情，不卑不亢。
低头时同性间应当先向地位高或年纪重的，异性间应当先向男方低头。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
良好的站姿
良好的蹲姿
3、坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑；男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
七、电话礼仪
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。
6、通行引导
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
7、客户下车
电梯内没人时：
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
3、眼神与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
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企业名
Office etiquette
办公室礼仪
名片礼仪
电梯礼仪日常礼仪办公礼仪
目录
C
O N T E N T
名片礼仪
Ø交换名片的礼仪
Ø如何递交名片？Ø如何接拿名片？Ø不礼貌的表现
Ø注意事项
交换名片的礼仪
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
名片放在什么地方？
v 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
v 口袋不要因为放置名片而鼓起来。
v 不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片？
要双手递过去，以示尊重对方。
将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。
同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。
如何接拿名片？
•应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
•接名片时尽量，若坐着做起立动作
不礼貌的表现
p 无意识地玩弄对方的名片。
p 把对方名片放入裤兜里。
p 当场在对方名片上写备忘事情。
p 先于上司向客人递交名片。
v 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
v 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
v 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。
“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。
我忘记带名片了。
”
注意事项
电梯礼仪
Ø出入电梯先后顺序Ø举止礼仪
电梯虽小，
但是里面也有
大学问！
电梯礼仪
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
电梯礼仪
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯
电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹电梯内的站位分布
你认为再电梯内的上位应当在1（ ） 2（ ）3（ ） ４（ ）
日常礼仪
Ø开门礼仪
Ø进入他人办公室
Ø传话
Ø会谈中途上司到来的情况Ø其他礼仪
Ø向外开门时
Ø先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
Ø进入房间后，用右手将门轻轻关上。
Ø请客人入坐，安静退出。
此时可用“请稍候“等语言。
Ø向内开门时
Ø敲门后，自己先进入房间。
Ø侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
Ø轻轻关上门后，请客人入坐后，安
静退出。
１、进入他人办公室
必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下， 应先打招呼，如“您
好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。
２、传话
传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时，不要直接说出来，而是应
将事情要点转告
客人，由客人于待传话这直接联系。
退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出
3、会谈中途上司到来的情况
必须起立，将上司介绍给客人
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
实例:
手巾抹布
已处理区
待处理区
椅子归位
分界线
办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉
个人物品分类定置摆放不凌乱
1、办公桌的礼仪（4S ）
整 理 清 洁 清 扫 习 惯
2、纸张：
对A4纸做到充分利用，保存好无用的单面纸，做好再次利用的准备，打印之前充分确认无误后再打印。
3、用电：
在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自
觉关闭电灯及电脑显示器等。
4、水杯：
对客户用一次性水杯，员工用自己的水杯。
员工不允许用一次性水杯
Ø参会基本礼仪：
Ø不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做
记录；
Ø不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；
Ø坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；
Ø把手机关闭或至少调成振动状态。
日常礼仪
座位安排
右方为上原则 前座为上原则 居中为上原则 离门远为上原则
景观好的位子为上原则
办公礼仪
Ø上班前准备
Ø建立良好的人际关系Ø办公秩序
上班前的准备
ü充分计算时间，保证准时出勤
ü如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系
ü计划好当天的工作内容
ü如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。
人际关系
遵时守约
尊重他人
公私分明加强沟通
担当责任
态度认真
建立良好的人际关系
同事之间建立良好的人际关
系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：
也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中
Ø遵时守约
一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。
Ø尊重上级和老同事
与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。
Ø公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己
有或带回家中使用。
Ø加强沟通、交流
工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合Ø不回避责任
犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。
Ø态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。
如何做一名被上级信赖的部下
Ø
把握好上、下级的关系
部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。
Ø不明之处应听从上级的指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。
Ø不与上级争辩
上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲Ø听取忠告
听取忠告可增进彼此的信赖
Ø不应背后议论他人
背后议论人表明自身的人格低下
那么你是否做到以下几点了？ 问候时要热情、真诚 回答时要清晰、明了
处理事情时要正确、迅速 办公时要公私分明
听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动
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感谢聆听。