驾驶员行车规范

驾驶员行为规范

为了进一步规范公司驾驶员服务行为，提升公司的形象，更好地把安全、优质的服务贯穿于行车全过程。特制定驾驶员服务行为规范。

一、礼仪

（一）仪表

发型大方、梳理整齐，不准光头、留长发（头发不过耳）和留胡须等；除自然色或染黑色外，不准染成其它颜色。

（二）着装

按公司规定的要求着装，佩戴胸牌。夏季穿衬衫不系领带时，只能解开领口处第一个纽扣，穿长袖衬衫时须扣紧袖口。穿外套时，外套不允许绾袖、绾裤腿。衣裤口袋不能内装厚重物品，所装物品不得外露，脚穿鞋袜不得破损，纽扣、裤、鞋带须系好，穿戴干净整洁。

（三）举止

1、为来宾提供服务时，微笑服务，严禁吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，不得擅离岗位。

2、站姿服务时应精神饱满，引导提示来宾时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点人；对来宾的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。

（四）文明用语

1、接待来宾时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。

2、对来宾的称呼，视不同的对象，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。

3、统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

二、行为规范

（一）发车前

1、驾驶员接到出车任务指令后，应提前10分钟做好车辆的检查，确保车辆性能的完好、车辆油箱的满载、车容车貌的整洁、车内干净无异味，车上的证件齐全及指定要带的物品都应安排妥当。

2、提前5分钟将车辆开到指定的地点，如从公司出发应将车辆开出车库，在院内等侯客人上车；如需开启空调，应提前打开空调，使车内保持适宜的温度。

3、驾驶员手戴白手套，在车旁等侯客人的到来。等候客人时必须耐心，不得远离车辆，不准用喇叭催促客人。

（二）来宾上车时

1、驾驶员走到车门前，打开车门，两手自然下垂交叉放于身前站立车门前方迎接客人安全登车，如遇客人携带较多、较重行李时，应主动帮助客人搬运物品，放到行李仓；如遇老弱病残客人，应主动搀扶其安全上车。

2、客人上车完毕，询问客人是否可以开车，在征得同意后，驾驶员关好车门，绕车辆的后面前往驾驶室，准备开车。

（三）车辆行驶中

1、遵守交通法规，严格执行安全操作规程，做到文明、谨慎驾驶，不得开快车、英雄车、赌气车，严禁穿插礼宾车队、超速行驶、强行超车、疲劳驾驶、酒后开车，要保持车辆行驶平稳，确保车辆安全到达目的地。

2、行驶途中严禁查看信息、接听、拨打手机、吸烟、吃零食，不得与旅客闲谈，更不得看电视。行车途中确实需要接听拨打手机的，必须驶入紧急停车带、停车场或安全地带停车后才可进行。

3、行车途中要保持安静，播放、收听音乐要征求客人意见；途中不得搭乘无关人员。

（四）到达目的地

1、客人到达目的地时，驾驶员将车辆停稳后，及时下车打开车门，请客人下车，并提醒客人带好随身携带物品。

2、下车后，陪同客人到酒店办理相关手续或移交给公司接待人员。

3、对老弱病残客人，应主动搀扶其下车，对携带较多、较重物品的客人，应主动帮助其搬运物品。

4、客人安排妥当后，征求是否还有其它的需求，如无需求返回公司。

（五）车辆回场后

1、做好车辆回场的例保检查、清洗工作。

2、如车辆有技术问题及时反馈给车辆主管。