对导游职业的看法及认识
关于导游工作心得体会经典优质范文4篇
关于导游工作心得体会经典优质范文4篇导游工作心得体会1自从2000年从事专职导游工作以来，已有十年时间，在这十年的时间里，带过很多团，导游的辛酸，让我在不断的学习和实践中，深深体会到了这一神圣职业带给我们前所未有的挑战和乐趣。
虽然经验不是很多，但我的感受却很深，也的确是学到很多的东西，积累了不少的经验。
心态也变好了，心境也提高了，对事物的看法认识也提高了。
这些都是导游工作给我带来的改变。
想了很多，其实我认为导游应该从以下几个方面，不断的学习，总结经验才能更好的做好导游工作。
第一，导游是杂家，在与客人交往的过程中，你要把你了解和知道的信息毫无保留的透露给游客，也要不断的从游客那里知道更多的信息，为自己所用。
所以要在平时不断的加强知识的积累，和业务技能上的提高。
所谓活到老学到老。
同时也要注意细节。
细心周到的为游客服务。
例如到一个新的景点，首先你要先熟悉要去景点的导游词，这样在讲解时才能更好的吸引游客的注意力，客人如果问到什么关于景点的问题时，也就不至于什么都不了解，也就不用太紧张的回答。
这样还可以更多的积累自己的知识。
第二，导游还要有具备很好的协调沟通能力。
加强与酒店、餐厅、车辆、旅行社、全陪领队及游客等单位的合作和联系。
带团前要确认好行程计划。
例如带团之前必须和司机师傅确认一下，看师傅是否认路，不认路的话，导游要带好地图，从地图中找出将要走的路线，包括从哪上高速，从哪下高速，都要清楚。
到过的店，吃饭、住宿饭店的名称，地址，电话号码要记得，每晚把看到的听到的做一下整理，否则那么多东西很容易忘。
要和客人们处理好关系，特别是和领队的关系。
第三，注意客人的饮食习惯，尊重客人的民族习俗和宗教信仰。
第四，导游工作还必须有责任心和职业素养，职业操守。
导游必须有高度的认识，责任是很重大的。
因为导游带团出去，代表的是整个公司的形象，导游的一言一行，一举一动，都是公司的一种企业文化。
如果导游的素质很高，旅行社的品牌效应就能传递的很快了。
导游职业的新见解和认识
导游职业的新见解和认识2023年，随着旅游业的蓬勃发展，导游职业受到越来越多的关注。
对于这个职业，人们以往的认知或许只停留在介绍景点、讲解历史等方面，但是在新的时代背景下，导游职业的专业性、科技化和社会化等方面也越来越受到重视。
下面我会从三个方面，详细阐述我对导游职业的新认识和见解。
一、导游职业的专业性具备专业能力的导游是保障游客旅游质量的关键。
而专业能力的核心在于知识体系和技能水平的全面发展。
在学习知识方面，导游需要具备一定的领域知识，包括地理知识、历史文化知识、语言知识、文学艺术知识等方面。
同时，为了能够有更加丰富的知识储备，导游还可以通过各种途径不断拓展自己的学习领域。
在技能方面，导游需要具备良好的语言表达能力，综合各种交际技巧，善于引导游客，促进游客的互动和融入当地文化。
更重要的是，导游还需要具备一定的组织能力，保证游客旅游行程的顺利进行。
因此，在未来，导游们的专业化程度将会越来越高，大量的人力和物力将投入到导游专业化水平的提高方面。
二、导游职业的科技化随着时代的发展，科技已成为人们生活中不可缺少的一部分。
而导游职业也将面临科技化的挑战。
比如，未来导游可能会借助智能互联网信息技术，利用手机、平板电脑或AR/VR技术等工具，让更多的游客得以亲身体验旅游胜地之美。
据悉，一些地方已经在探索“无纸化导游”，将旅游信息实时共享，游客可以通过语音导览或直接看屏幕浏览景区信息。
再例如，导游可以通过互联网平台加强游客之间的互动，促进他们彼此之间的交流与了解。
因此，未来的导游将需要不断学习和掌握新技术，从而更好地服务游客，提供更加多样化的旅游服务。
三、导游职业的社会化导游的服务对象不仅仅是游客，还有当地民众以及旅游企业等多方面，因此，导游职业日益体现出一种社会化的特征。
在旅游过程中，导游需要与当地民众建立良好的互动关系，推广旅游美景，让更多游客前来，并带动更多的旅游收益。
与此同时，导游还需要与旅游企业建立良好的合作关系，为游客提供更加全面、周到的旅游服务。
导游总结归纳
导游总结归纳作为一名导游，我在职业生涯中积累了丰富的经验和知识。
在这篇文章中，我将总结和归纳我作为导游的经历和所学到的东西。
我将从导游的职责、技巧和挑战以及导游的发展前景等方面进行阐述。
一、导游的职责作为一名导游，我们的首要职责是为游客提供专业的导游服务。
我们需要准确、详尽地解说景点的历史、文化、背后的故事等内容。
除此之外，我们还需要熟悉旅游线路、了解当地的风土人情，并提供有关交通、住宿、餐饮等方面的信息。
同时，我们还要负责确保游客的安全和便利，组织行程、购买门票、协调团队成员之间的合作等。
二、导游的技巧导游需要具备良好的沟通能力和口才。
我们要能清晰、生动地表达讲解内容，以吸引游客的听众。
同时，我们还需要具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况，如天气变化、行程调整等。
此外，我们还要有良好的人际关系和服务意识，对游客的需求和反馈进行及时的回应和解决。
三、导游的挑战导游工作不仅需要我们的专业知识和技能，还需要我们具备较强的身体素质和耐力。
长时间行走、话语连续、高强度的工作可能对我们的身体和精神造成一定的压力。
此外，面对不同文化和语言背景的游客，我们需要具备跨文化交际的能力，以便更好地服务他们。
同时，导游工作也面临着市场竞争的挑战，我们需要不断提升自身的技能和知识，提高自身的竞争力。
四、导游的发展前景导游行业近年来快速发展，旅游业的蓬勃发展为导游提供了良好的就业前景。
随着国内外旅游热的持续升温，导游需求不断增加。
此外，随着科技的进步，导游行业也逐渐向数字化、在线化方向发展，这为导游提供了更多的工作机会和发展空间。
作为导游，我们也应不断学习和提升自己的技能，抓住发展机遇。
综上所述，作为一名导游，我们拥有丰富的知识和经验，同时面临着职责重大、技巧要求高以及挑战多样的情况。
然而，导游行业的发展前景广阔，给予我们机会不断成长和提升。
作为导游，我们要牢记职责，不断学习和适应变化的环境，为游客提供更好的导游服务。
导游的职业前景和发展机会
导游的职业前景和发展机会导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客传达旅游景点的历史、文化和风土人情的重要职责。
随着旅游业的快速发展和人们对旅游体验的不断追求，导游的职业前景和发展机会也日益广阔。
一、职业前景1. 旅游业的快速发展随着经济全球化的推进和人民生活水平的提高，旅游业呈现出蓬勃发展的态势。
中国作为世界上最大的旅游市场之一，吸引了大量国内外游客。
这为导游行业提供了广阔的就业机会和职业前景。
2. 旅游业对导游的需求增加旅游业的快速发展带来了对专业导游的需求增加。
游客在旅行过程中希望能够有专业的导游为他们提供相关的历史、文化和旅游知识，以及优质的旅游服务。
因此，对具备专业知识和服务技能的导游的需求不断增加。
3. 导游行业的多元化发展除了传统的旅游观光导游，导游行业还出现了多种多样的发展方向。
例如，生态导游、主题导游、文化导游等，这些新兴的导游形式为导游提供了更多的发展机会和职业选择。
二、发展机会1. 提升专业素质作为导游，提升专业素质是关键。
除了具备扎实的历史、文化和旅游知识外，导游还需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力。
通过不断学习和培训，提升自身的专业素质，将有更多的机会在竞争激烈的导游市场中脱颖而出。
2. 外语能力的重要性随着中国的对外开放和旅游业的国际化，外语能力成为导游的一项重要技能。
掌握英语、日语、法语等国际通用语言，将使导游在接待国际游客时更具竞争力，同时也能够开拓更广阔的市场。
3. 自我品牌建设在导游行业中，建立自己的品牌形象非常重要。
通过提供高质量的导游服务、与游客建立良好的关系、积累口碑等方式，可以逐渐建立起自己的品牌形象。
在市场竞争中，有了自己的品牌形象，将更容易获得游客的信任和选择。
4. 创新导游形式随着旅游市场的不断变化，创新导游形式将是导游发展的重要机会。
例如，结合互联网技术开展在线导游、利用虚拟现实技术进行虚拟导游等，这些创新的导游形式将为导游提供更多的发展机会。
旅游讲解工作总结
旅游讲解工作总结
作为一名旅游讲解员，我有幸能够将我所热爱的旅游和历史知识与游客们分享。
这份工作不仅让我有机会结识各种不同背景的人，还让我在每次讲解中不断学习和成长。
在这篇文章中，我想分享一下我对旅游讲解工作的总结和体会。
首先，作为一名旅游讲解员，我深知自己的责任重大。
我不仅要对景点的历史
和文化有深入的了解，还要能够生动地向游客们传达这些知识。
因此，我在工作中注重不断学习和积累知识，以便能够为游客们提供更加全面和专业的讲解服务。
其次，我认为在旅游讲解工作中，与游客的沟通和互动至关重要。
每个游客都
有自己的兴趣和需求，我需要能够根据游客的不同情况，调整我的讲解内容和方式，以便能够让每个游客都有一个愉快和充实的旅行体验。
此外，我还要时刻保持热情和耐心。
有时候，游客可能会提出各种问题或者有
不同的意见，我需要能够以积极的态度去应对，并且用耐心和善意去解答他们的疑惑。
只有这样，才能够让游客们感受到我的热情和专业，从而对我的讲解服务留下深刻的印象。
总的来说，旅游讲解工作是一份充满挑战和乐趣的工作。
通过这份工作，我不
仅能够不断学习和成长，还能够结识各种不同背景的人，让我感到非常充实和满足。
希望将来我能够继续在这个领域中不断进步，为更多的游客们提供更好的讲解服务。
2024年导游个人工作总结及工作思路简洁版（四篇）
2024年导游个人工作总结及工作思路简洁版____年度是不平凡的一年，在这一年里，我顺利完成了学业，走出校园，将两年间所学习的导游专业知识付诸实践，实现了从理论到实践的跨越。
自____月起，我有幸在南岳衡山担任地接导游，尽管工作时间尚短，资历尚浅，但感受颇为深刻。
导游工作无疑为我的生活增添了诸多乐趣，它也让我深刻认识到，导游并非一项轻松的职业。
与其他职业相比，导游工作的显著特点在于其需要与客人进行近距离的接触，这一特性使得我们对服务的理解与感受远超于常人。
从某种意义上说，正是对服务的深刻感知与热爱，赋予了导游职业无穷的魅力。
经过数月的实践，我深刻体会到，获得导游证书仅仅是起点，而非终点。
要想成为一名合格的导游员，必须持续学习、不断充实自我、提升专业素养。
在游客眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”，这就要求我们具备丰富的知识储备与广博的见闻。
导游服务是一项知识密集型的高智能服务工作，其前提是丰富的知识与广博的见闻。
作为导游员，我们必须紧跟时代步伐，保持旺盛的求知欲，以满足社会进步与发展的需求。
我们必须保持谦虚谨慎的态度，时刻铭记“学海无涯”、“学无止境”的道理，认识到“人外有人，天外有天”，并践行“三人行，必有我师”的古训。
在工作中，我们必须牢记导游的职责，认真学习并贯彻执行《导游人员管理暂行规定》及《中华人民共和国国家标准导游服务质量》等相关规定。
我们应努力实施旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。
我们应坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，以细致、热心、周到的态度为游客提供优质的导游服务。
这要求我们一切以游客为出发点，以服务为宗旨，时刻关注游客的利益与需求，不得拒绝游客的合理合法要求。
在服务过程中，我们应坚持“为大家服务”的原则，对每位游客都保持热情、周到、友好、尊重的态度，做到不偏不倚、一视同仁。
我们应坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中密切关注游客的情绪变化，耐心倾听并合理分析游客的意见与要求。
2023年导游心得体会(通用25篇)
2023年导游心得体会（通用25篇）导游心得体会篇1又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。
尽管每年都要参加一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。
这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况，更是一次发现自身不足和学习的机会。
通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。
做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。
我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。
在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人近距离相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。
通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的认识：1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。
2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3、在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经验，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
导游心得体会篇2临时起兴接到这道任务，非常细心准备好去应征，也非常荣幸的选到了自己。
自己一开始因为没有去过惠州，更不知道其具体位置和其介绍，可以说是非常胆战心惊。
从办公室回来到出发前，虽然都有一直保持搜索的状态，但是发现自己的准备非常苍白。
因此在导游过程中，出现了许多问题。
景区导游个人总结
景区导游个人总结作为一名景区导游，我从事了这一职业多年，我从每天与游客互动和参观不同景点的经验中，总结出了一些对于景区导游而言的重要观点和技巧。
以下是我个人的总结。
首先，作为一名景区导游，态度和服务意识是非常重要的。
我们要始终保持微笑和耐心，对待每一位游客都要真诚友好。
我们要善于倾听游客的需求和意见，及时解答他们的疑问。
在向游客介绍景点的时候，我们要用生动、有趣的方式进行讲解，使游客感到愉悦和享受。
其次，丰富的知识储备是成为一名优秀景区导游的基础。
我们要深入研究所在景区的历史、文化、风俗等方面的知识，以及各个景点的介绍和特点。
只有具备丰富的知识背景，我们才能更好地为游客提供准确、全面的信息。
此外，我们还要时刻关注时事和文化动态的变化，以便即时更新自己的知识。
第三，良好的组织能力也是一名优秀的景区导游必备的素质。
在安排游览路线和时间表时，我们要考虑到游客的需求和实际情况，合理安排时间，确保游客能够充分游览每个景点。
同时，我们还要做好与相关单位的协调和沟通工作，确保游览过程的顺利进行。
另外，沟通和表达能力也是非常关键的。
我们要善于用简单明了的语言向游客解释复杂的知识，避免使用专业术语，使游客能够轻松理解。
在面对国外游客时，我们要注意语言表达的清晰和准确，避免产生误解。
此外，我们还要学会运用肢体语言和动作来加强沟通效果，使游客更好地理解。
此外，为了提供更好的服务，我们还应该具备一定的危机处理能力。
在遇到突发事件或者游客的紧急需求时，我们要保持冷静并迅速应对，确保游客的安全和满意度。
最后，持续学习和提高是成为一名优秀景区导游的基本要求。
我们要时刻保持对新事物的好奇心，不断积累和更新自己的知识。
可以通过参加培训课程、参观其他景区、阅读相关书籍等方式进行学习。
同时，我们还应该积极参与景区活动和展览，拓宽自己的视野，提高自己的专业素养。
总之，作为一名景区导游，我们的任务是为游客提供优质的服务，同时还需要具备良好的沟通能力、知识储备和组织能力。
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对导游职业的看法及认识摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。
对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。
从而，充分了解并认识导游职业。
关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能引言随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。
而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。
所以，认识导游职业尤为重要。
导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。
因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。
导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。
本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。
一. 导游服务的类型及范围（1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。
图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。
图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。
实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。
实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。
（2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。
在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。
导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。
具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。
导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。
导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。
二. 导游服务的性质及特点（1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。
导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。
它是无形的，只能在与游客的接触中进行。
对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。
而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。
这也正是导游服务文化性的所在。
导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。
首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。
所以，导游服务本身就是一种社会服务。
导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。
旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。
导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。
入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。
这都是导游服务涉外性的体现。
（2）导游服务的特点主要有以下几点：a.独立性强。
导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。
b.脑体高度结合。
导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。
c.知识性强。
导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。
只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。
d.复杂多变。
导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；时事情况多变。
e.关联度高。
关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。
导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。
三. 导游服务的地位及作用（1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。
旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。
游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。
各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。
而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。
只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。
所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。
（2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。
主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。
导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。
在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。
导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。
若导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。
在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。
四. 导游服务的基本原则导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。
（1）“宾客至上”原则。
及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无论游客的身份地位，平等相待。
（2）认真落实接待计划原则。
接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。
所以，导游人员应当认真落实接待计划。
（3）合理而可能原则。
在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。
对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的服务。
（4）规范化服务与个性化服务相结合原则。
规范化服务即标准化服务，是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。
个性化服务即特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所提供的服务。
五. 导游人员的分类与职责（1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。
按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及地方陪同导游人员（简称地陪）。
按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即兼职导游员）。
按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。
按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
（2）导游人员基本职责主要包括：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。
此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。
总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。
六. 导游人员的从业技能要求对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。
（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。
这就要求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。
只有这样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。
（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。
导游人员的工作对象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。
所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。
只有这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真正地得到满足。
（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。
旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。
很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。
（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。
导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。
掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。
（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。
目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。
所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。