对导游服务在旅游审美活动中作用的认识(一)
旅游行业导游服务技巧总结
旅游行业导游服务技巧总结内容总结简要在旅游行业工作的多年里，积累了丰富的导游服务经验。
作为一名资深员工，深知导游在旅游服务中的重要性。
本文将结合我的工作经验，对旅游行业导游服务技巧进行总结。
作为一名导游，我的主要工作是带领游客参观旅游景点，为他们讲解服务，解答他们的问题，并确保游客的安全。
在这个过程中，我总结出了一套有效的导游服务技巧。
了解游客需求是优质服务的关键。
在接待游客时，我会主动询问他们的喜好和需求，并根据他们的反馈进行调整。
例如，有一位游客告诉我他对中国历史文化非常感兴趣，于是我在讲解时特意强调了历史文化方面的内容，让他在旅行中得到了满足。
专业知识是导游服务的基石。
在多年的工作中，不断学习提升自己的专业知识，包括地理、历史、文化、风俗等方面。
这样，在解答游客问题时，我能够做到游刃有余，让游客对我的专业能力表示认可。
沟通能力是导游服务的核心。
在与游客交流的过程中，注重倾听他们的意见，尊重他们的观点，并运用恰当的语言和表达方式。
我会用幽默风趣的语言为游客讲解，营造轻松愉快的氛围。
团队协作也是导游服务中不可或缺的一环。
在与同事的合作中，我学会了如何互相支持、互相补充，确保旅游团队的顺利进行。
会在旅行中关注游客之间的互动，帮助他们建立友谊，让旅行更加美好。
售后服务是提升游客满意度的重要环节。
在旅行后，我会主动询问游客的意见和建议，及时解决他们的问题。
对于游客的投诉，我会虚心接受，并采取措施改进。
作为一名旅游行业的导游，深知服务质量的重要性。
通过不断学习、提升专业素养、加强沟通协作，我努力为游客更优质的导游服务。
在未来的工作中，继续总结经验，不断提高自己的服务水平，为旅游行业的发展贡献力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在旅游行业工作的多年里，积累了丰富的导游服务经验。
作为一名资深员工，深知导游在旅游服务中的重要性。
我的主要工作是带领游客参观旅游景点，为他们讲解服务，解答他们的问题，并确保游客的安全。
旅游审美感受的层次分析对导游讲解的启示.pptx
审美感受三层次对导游讲解的要求
悦耳悦目——导游讲解的语音语调美、 形象美（服饰、发型、妆容）、风度美 （身体语言的准确表达、优雅的体态）
悦心悦意——讲解动人心弦（内容准确、 层次清楚、语言或优美或风趣，交流感 强）。
悦志悦神——讲解内容发人深省，激发 游客对人生、对社会、对文化深层次的 思考和感悟。
第二讲 旅游审美
活动主题 旅游审美感受的层次分析对
导游讲解的பைடு நூலகம்示
活动设计
• 课堂观看杭州市金牌景点景区讲解员的比 赛视频，让学生结合旅游审美感受的三层 次：悦耳悦目、悦心悦意、悦志悦神，谈 谈好的景点讲解应该注意哪些方面。
• 请同学撰写一篇有关苏小小的导游词，体 悟怎样的语言表达和内容组织才可能让游 客有悦耳悦目、悦心悦意、悦志悦神的感 受。
导游在旅游活动中角色研究
导游在旅游活动中的角色研究摘要：文章对导游在旅游活动中所起的角色进行了分析，指出导游工作人员在旅游活动中要注意的问题。
关键词：导游；旅游；角色在旅游活动中，游者通过对自然景观、人文景观或者其它形式的旅游目的地景观的审美，以求达到求新求趣的旅游休闲目的在这一过程中，导游人员扮演着很重要的角色，是游客和审美客体之间的一座桥梁。
虽然说审美最终还是由游客自己去完成，但导游人员这座桥梁对这一审美过程还是有一定的影响，并且在某些方面起着决定性的作用，所以如何塑造并提高导游人员的审美素质是一个不可不察的课题。
一、旅游活动的本质是一种审美活动正如著名美学家王朝闻先生指出：”旅游的本质不是有力无处使\有钱无处花，而是为了丰富自己的精神生活”。
叶郎先生也认为：”旅游的本质就是一种审美活动，离开了审美，就谈不上什么旅游”。
可见通过旅游这样一种综合性的审美实践活动，可以提高旅游者的审美能力和生活质量。
二、旅游审美文化的类型特征旅游活动是一种集自然美、艺术美和社会美于一体的综合性审美活动，旅游审美文化包括自然审美文化、社会审美文化和艺术审美文化三种类型自然审美文化，是以大自然为载体审美文化，自然美以自然原有的感性形式唤起人的美感，是社会性和自然性的统一。
人们走出喧闹的都市投身于大自然的怀抱，是一种人性的回归，自然美是天赋的，审美主体对它的欣赏不具有强制性的主导性，然而自然之美需要发现，这种发现则有赖于审美主体的审美结构和审美层次。
因而不同层次的旅游者即使身处于同一自然景观之中，所获得的精神享受也是不同的。
各人欣赏所得却也大有差异，这其中除审美情趣和层次的差异，还有审美方式方法的原因，这就需要导游员在旅游活动中为旅游者传递一些欣赏景物的方法，正确地引导旅游者欣赏美。
社会审美文化包括人类的伦理道德，风俗礼仪，宗教信仰，历史建筑以及人类自身的存在和活动状态等。
在社会审美文化中，客源地与接待地、东方和西方、不同的民族之间常常会发生文化的碰撞，艺术审美文化是旅游者与艺术品发生”同构”关系而产生的一种文化形态。
导游人员在旅游业中的地位和作用
导游人员在旅游业中的地位和作用导游员在旅游业中的地位也越来越重要。
导游员也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。
导游员在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。
首先表现为经济意义。
因为旅游业是经济产业，导游员的工作，可以实现旅游产品的生产与销售，可使旅游资源转化为财富。
但旅游业又是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象。
导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。
通过导游的服务，旅游者可在旅游活动中增长知识，陶冶情操，获得审美享受。
同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游员的作用，还表现为政治意义。
导游员在来自不同国家的外国游客面前，代表着祖国，通过导游员的服务工作，可以让世界各国的游客体验和感受社会主义国家的精神风貌。
尽管旅游有其经济性、文化性和政治色彩，人们外出旅游，是出于不同的动机,但究其本质，旅游活动主要是为了满足人的精神需求，满足人们对自然美、艺术美、生活美的欣赏和享受。
正如著名美学家王朝闻先生所说：人们旅游的目的不是有力无处使，有钱无处花，而是为了丰富自己的精神生活。
因此，旅游活动从本质上说，是一种以审美为突出特征的消闲活动，是综合性的审美实践。
正因为如此，从旅游的本质属性出发，正确认识导游员在旅游审美活动中的地位，认真探讨其在旅游者综合审美实践中的作用和探究如何有效发挥其作用，有着特殊的意义。
一、导游在旅游审美活动中的地位旅游是一种综合性审美实践活动，在大众化、社会化的现代旅游中，尤其是团队旅游中，导游员在旅游者的旅游审美活动中的地位，越发显得重要，归纳起来，主要体现在三个方面。
1、旅游者旅游审美中直接的审美对象旅游者外出旅游时，最先和全程自始至终接触的是导游员。
旅游者从一接触到导游员开始，到旅游活动结束，都会对导游员从生理的角度（男女）、心理的角度（喜怒）、审美的角度（美丑）和伦理的角度（善恶）等进行全方位的审视。
由于旅游活动是一种综合的审美实践，导游员在旅游者旅游活动中又处于一种特殊的地位，旅游者自觉不自觉的会对导游员产生审美需求，要求导游员要从外表到内心都给人一种美的感觉，每一位旅游者都愿意在自己的路途中，有一位美的使者陪伴自己度过一段美好的时光。
旅游审美与导游员美学素养
等各方 面 ，导游员 都会成为 游客 的审视对
象。 ２ ． 导游 员是旅游审美信息的主要传递者 由于 旅游 活动 的异地性 和旅 游地 的异
质性 。游客 往往对 旅游 目的地 的环境 和文 化 ，以及旅游景观等产生陌生感和新奇感。 这 种陌生感 和新 奇感虽然 成为促 使旅 游者
外 出旅游 的主要客观原因之一 ， 但却也成为 旅游者产生旅游风险的重要 因素之一 。 旅游 者旅游活动 的最终 目的是为了审美体验 ， 而 旅游审美活动 的顺利开展 ， 在一定程度上需 要获取相美 的旅游审美信息 ， 解读旅 游 目的
地文化背景和旅游景观特征。 旅 游审美信息 的获取 ，通常有多种途径 ，但最为主要 、最 为直接的则是来 自导游员。在旅游活动过程 中， 导游员是旅游者 的全程服务员和贴身服 务员 ， 掌握着旅游活动最全面 、最及时 的信 息 ，因此各种旅游信息 （ 包括食 、住 、行 、 游、购、娱等方面的信息 ） 的传递主要是通
和技巧 ，把握旅游者在不同情况下心理活动 的规律 ，及时合理协调好旅游者与食 、 住、 行 、游 、购、娱等各个部门和各个利益主体 的相互美系 ，指导协调旅游者 的具体行为 ， 以使旅游者在有限的时间内，获得最大的审 美满足 。
活动是一种综合 的审美实践 ， 导游员又是旅
游地形象的窗 口，导游员往往成为游客最为 美注的对象之一 ， 成为旅游者审美体验的重 要对象 。 旅游者会 自觉不 自 觉 的对导游员产 生审美需求 ， 要求导游员要从外表到 内心都 给人一种美的感觉 ，每一位旅游者都愿意在 自己的路途 中， 有一位美的使 者陪伴 自己度 过一段美好 的时光。因此 ，在旅游者 的旅游 审美活动 中，导游员 自然就成 为旅游者 的重 要 风景线 。无论在生理 （ 男女 ）， 还是在心 理 （ 喜 怒 ）、审美 （ 美丑 ）和伦 理 （ 善恶 ）
导游在旅游业中的作用
近年来，随着旅游活动的日益增加，旅游产业的逐渐壮大，对于导游人员的需求量更是与日递增。
旅游也成为老百姓生活中不可或缺的一部分。
旅游业不仅是重要的经济产业，同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。
对一个国家或地区来说，它是直接反映当地文明程度的窗口。
导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节，直接关系到旅游服务的质量，体现了旅游业的整体接待水平。
然而近几年来，国内外频频发生旅游事故被相继曝光，对旅游业的形象造成极其恶劣的影响。
以至于民众越来越趋向于选择自助游，导游人员面对着极大地挑战。
旅游业的壮大固然促进了社会的经济发展，带动消费。
但这并不是旅游唯一的目的，更不是导游人员的终极目标。
一味的想取得经济效益而从事导游工作必将使其发展进入一个尴尬的局面。
导游人员的流动性使得其专业性得不到有效提升，服务质量也日趋下滑。
怎样抹去这些事件对大众造成的恶劣影响，怎样提高导游人员的素质是当务之急。
关键词：导游员；综合素质；旅游形象；提升效益引言 (1)1.导游人员在旅游活动中的形象 (1)导游队伍等级结构不合理现象较为突出 (1)导游人员流失较为严重，稳定性较差 (2)知识结构单一 (2)导游员普遍个性服务意识淡薄，情商教育欠缺 (2)2.导游人员在旅游活动中起到的作用和影响 (2)塑造美的形象，展示文明风采，满足旅游者的审美需求 (3)注重形体服饰、发型化妆，给旅游者以美的形象 (3)注意行走坐卧、言谈举止，给旅游者以美的示范 (4)以善良和真诚对待每一位游客，给旅游者以美的感召 (4)研究景观特点，把握审美特性构筑旅游者与旅游景观的审美桥梁 (5)学校各类知识，掌握传播技巧，帮助游客体验景观的美学价值 (5)3.我国导游员整体素质现状 (6)导游队伍等级结构不合理现象较为突出 (1)导游人员流失较为严重，稳定性较差 (2)导游员普遍个性服务意识淡薄，情商教育欠缺 (6)知识结构单一 (6)信用缺乏保障和设施服务欠缺 (7)监管法律的缺失和销售投诉频繁 (7)4.提高导游人员的素质的途径和重要性 (7)提高导游人员素质的途径 (2)提高导游人员的思想意识 (3)加强导游人员的道德约束 (3)提升导游的业务能力 (3)提高导游人员素质的重要性 (7)提升旅游业的整体声誉 (3)传播城市的良好形象 (3)增加国家旅游业收入的真正渠道 (3)与多方的沟通纽带 (3)参考文献 (10)谢辞 (11)引言导游是旅游业的灵魂，是旅游的重要环节，导游人员除了为游客提供妙趣横生和详略适宜的讲解外，还在旅游团队中处于领导者、向导者、指挥者的地位。
旅游审美与导游服务浅析
３ 导游在旅游审美中作用
３１ 导游是旅游者的直接审美对象 ．
旅游者外出旅游时 ． 最先和全程 自始至终接触 的是导游员 旅 游 者会对导游员从生理 、 心理 、 审美和伦理角度先等进行全方位 的审视 。 因此 ． 导游人员 的衣着 打扮应整洁得体 ． 化妆和发 型要适合个人 的身 体特征 ． 既合 乎时 尚 ． 了不失 自己的个 性 ． 独特 的风格和 高雅 的品 有 位 这既会帮助导游员从感官上赢得游客 的喜爱 ． 又能满 足旅游者的 浅层次审美需求 ． 同时也预示着你 已经获得初步 的成 功 一个精神饱 满、 乐观 自信 、 风度潇洒 的导游人员 ， 能给游客带来 清新 、 畅的美感 舒 享受 。导游员 的动作举止 、 神态风度也是游客较为 注重 的 ． 难想象 ， 很 个邋遢 、 形象猥琐 的导游人员会赢得游客 的喜爱并 能积 极配合他的 工作 。在与游客相处 中． 导游员谈吐不凡 ， 幽默风趣 ， 再加 上亲切 自然 优美动 听的语 言 ． 都会 给旅游者带来 美好 的享受 ． 使导游在 整个 行程 中的努力事半功倍 。 ３２ 导游是旅游 的审美信息 的传递者 ． 旅游者 在旅游审美 活动 中． 由于个性差异 、 文化差异和语 言障碍 等 因素 的存 在 ． 同一 旅游审美观 照物 ． 对 在审美 感受上会有很 大的差 异。 一个来 自异 国他 乡的旅游者 ， 当他一踏上陌生 的土地 ． 便不期而然 地进入 一场异 国文 化精细而无声 的碰撞 ．眼前 的新奇一切有 可理解 的． 也有不可理解 的。一般说来 ， 异质文化既能满 足人们 的猎 奇之心 ． 又会带来莫 名 的陌生感 ． 甚至会把人 引入一种不 知所云 、 足无 措的 手 尴尬境地 。因此 ． 在旅游活动 中， 由于旅游景观具有 多样 性的特点 ． 旅 游者在 较短时 间内从 事这种综合 的审美实践 活动 ．具有相 当大的难 度。 要获得旅游审美信息就需要借 助 中介力量进行有效地传递 。 导游 员便是旅游景观与旅游者之 间的中介 ．是旅游审美信 息的传 递者 ． 比 如导游 员带领游客 到苏卅 园林参 观游览 ．其 自身就必须掌握 园林 知 ｌ 识、 了解 皇家园林 ， 家园林 、 私 寺观 园林的异 同 ， 了解东西方 园林 的异 同。在景点游览时 ， 要结合具体 的景物 ， 中国古典 园林 立意构思、 将 掇 山理水 ， 亭台楼阁 、 花栽 木 、 莳 题名 点景 、 诗情 画意等审美要 素和审美 特征加 以传递 。 这样 ， 在导游讲解服务 中， 才能为旅游者准确地传动出 景观所蕴含 的文化与审美信息 ． 给旅游者带来更多 的审美 愉悦和精神 享受 。 人们 常说 的没“ 没有导游 的旅游 ． 是没有灵魂 的旅游” 正是点明 ． 了这 一 意 义 。 ３３ 导 游 是 旅 游 审 美 行 为 的协 调 者 － 在 同旅游者 的审美关系 中． 导游员还扮演着协调旅游 主体之审美 行为 的角色 这一方面是导游活动 的基本 内容 ． 另一方 面也 是旅 游观 赏主体 的实际需要 在旅游审美实践 中． 导游员往往利用 自己的历史 文化与地貌风物知识 ． 主要从旅游观赏节奏等方面来协调旅 游者 的审 美行为 。 赏节奏有两层含义 ： 观 一是指整个旅程 的节奏 ． 二是指在一个 景 区中的游览节奏 。一般来说 ， 在旅游活动 中． 导游员要把握旅 宜速 ． 游宜缓 的原则 ． 处理好重点 区域与一般正域 的张驰急缓 在 动态 观赏 时． 要通 过旅游速度 ． 节奏的变化 引导游者对动 态景观步移景异 的审 美感受 ． 在旅途 中遇 到经典观照物 时一定要让旅游 者驻足观照 ． 神 凝 品味 ． 充分感受旅游景观 的美感 此外 ， 导游员作为旅游审美活动的协调者 ． 要运筹调度 ． 指引旅 游 者 以最佳 的方位 、 时效去欣赏 自然景观和人文景观 中的美 观赏 的位 置包含距离和角度两方面 因素 瑞士美学家布洛认为“ 距离” 是一种审 美原理 ， 是审美知觉的主要特征之一 。 在旅游审美活动 中． 审美距 离主 要并且外显化地表现为空间观赏距离 。我 国古代 即有远望之 ． 以取 其 势： 近看之 ， 以取其质 的游览之道 。一切美景都显现在适度 的距 离中 ． 距离可 以增 加审美 的魅力 ． 导游员对 此应有所领悟 ． 带领旅游者 于何 处远 眺恢宏全景 ， 于何处近察美妙 细节 ． 均应 根据景致 的特 点与美
带团小结导游服务态度总结
带团小结导游服务态度总结带团小结：导游服务态度总结一、导游服务态度的重要性作为一名导游，良好的服务态度是至关重要的。
导游服务态度直接影响着游客的旅游体验，甚至可以决定他们对整个旅游目的地的看法。
因此，我们务必要注重培养并提升自身的导游服务态度，为游客创造一个愉快、舒适的旅游环境，提升整体旅游业的形象。
二、积极主动与热情的态度作为导游，我们应该始终保持积极主动和热情的态度。
在工作中，我们要主动与游客互动，了解他们的需求和喜好，并根据这些信息提供相应的服务。
无论是在解释景点知识还是解答游客提出的问题时，都要以热情友善的态度回应，让游客感受到我们对工作的热爱和专业性。
三、专业知识的准备为了更好地服务游客，导游必须具备丰富的专业知识。
在带团之前，我们要提前对相关旅游目的地进行充分的调研，了解当地的文化历史、风土人情等，以便能够向游客提供准确、全面的信息。
同时，我们应该不断学习和更新知识，提高自己的专业素养，不断提升导游服务的质量。
四、细致入微的服务导游的服务要注重细节，力求在各个环节给予游客周到的关怀。
从接待到游览，导游应主动帮助游客解决问题，如协助安排酒店住宿、解答交通信息等。
在景点介绍过程中，导游要了解游客的兴趣点，对景点进行深入浅出的解说。
同时，导游也要随时关注游客的需求，及时提供帮助和建议，保证游客的旅游体验得以最大化。
五、处理突发事件的能力在旅游过程中，可能会出现一些突发状况，如交通堵塞、天气变化等。
作为导游，我们要具备一定的应急处理能力，能够有效地解决问题，保证游客的安全和舒适。
在遇到突发事件时，我们应冷静处理，告知游客相关信息，并协助他们做出合理安排。
六、与团队的协作能力作为导游，我们通常是团队中的一员，我们的服务质量不仅与个人能力有关，还与整个团队的配合和协作密切相关。
因此，我们要与司机、酒店工作人员等各个环节的人员进行良好的沟通，协商解决问题。
在工作中，我们应充分发挥团队合作的优势，共同为游客提供更好的导游服务。
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对导游服务在旅游审美活动中作用的认识(一)
【摘要】旅游活动从本质上说，是一种以审美为突出特征的消闲活动，是综合性的审美实践。
现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员来说，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须具备相应的素质，保证优质的导游服务。
【关键词】导游服务旅游审美活动
导游员的服务在旅游过程中，是因其所处地位而产生的。
一切都是围绕满足旅游者审美需求而进行的。
一、塑造美的形象,展示文明风采，满足旅游者的审美需求
1.注重形体服饰、发型化妆，给旅游者以美的形象
导游员应具有健美的形体。
爱美之心人皆有之。
人是万物之灵，人的形体美不仅是艺术家所珍视的表现媒体，也是旅游者热衷的审美对象。
导游员外在的形体美能在旅游者的旅游审美活动中产生光晕效应，具有形体美的导游员在导游活动中一亮相，常常就能吸引住游客，并游客使与之很容易产生亲近感和信任感，将旅游者导入初级的审美判断。
服饰美也是外在形象美的重要组成要素。
它可以反映出一个人的品格和审美情趣，也能在一定程度上弥补形体美的不足。
导游员的着装，要讲究色彩、式样与形体、性别和年龄、季节的互补同构性，以及入时、雅致、端庄、整洁、方便适用等综合性。
导游员的服饰，在增强自身形象美的同时，要避免与客人争强争艳。
从色彩的选择上，导游
员的服装应以醒目的暖色调为主，因为这些色彩的波长更适合引起旅游者的注意，为旅游者起到“寻索”和“向导”的作用。
发饰与化妆同样是外在形象美的组成要素。
导游人员的发型总体要求是个性化并符合旅游者的审美习惯。
导游员对自己的发型，要根据自身的身材、脸型、头型、发质及年龄等特点来精心设计修剪，使其能反映出个人的特点和情趣，取得整体和谐统一的审美效果。
2.注意行走坐卧、言谈举止，给旅游者以美的示范
形体美是一个人的外在美的体现，尽管形体美可以给人以视觉上美的感受，如果缺少内在美的支持，其美感是暂时的。
行为美或称风度美，既是一个人行为举止的综合产物，又是一个人性格、品质、情趣、教养、精神世界和生活习惯的外在表现。
它常常是通过人的站姿、步态、坐态等多方面可视因素展现出来的。
导游员作为旅游者直接的审美对象，在与旅游者交往和为客人服务时，要十分注意自己的行走坐卧和言谈举止，坚决杜绝粗话和脏话，并要举止文雅。
导游员在为游客讲解时，应采用两脚叉开，腰板自然挺直的正确站姿，而且要表情自然微笑，手势柔缓流畅。
3.以善良和真诚对待每一位游客，给旅游者以美的感召
心灵美是一个人内在美的展现，也是人的形象美中深层次的美。
心灵美核心是真与善。
导游员的工作是平凡的，没有什幺惊天动地的大事，但平凡的小事中又恰恰蕴含着伟大。
导游员在为游客服务必须以真诚与善良来对待每一位游客，做好自己的本职工作，就能给客人以美的
感召，充分的体现出心灵美。
如果导游员有了健美靓丽的形体、文明优雅的行为和真诚善良的心灵，自然会为旅游者塑造出导游员是美的使者的独特形象，美的使者的独特形象的展示，既满足了旅游者的审美需求，又为导游员各项工作的开展，奠定下良好的基础。
二、学习各类知识，掌握传播技巧，帮助游客体验景观的美学价值
1.广泛学习，知识丰富、准确
例如旅游名城承德，它的旅游资源类型繁多,种类丰富。
既有自然景观，又有人文景观，自然景观中有典型的丹霞地貌和国家级自然保护区和森林公园。
在人文景观中，又有世界顶级的文化遗产——避暑山庄与周围寺庙。
要做好承德的导游工作，导游员就必须不断学习，丰富自己的知识，至少要掌握历史知识尤其是清史的知识。
还须掌握园林知识、宗教知识和美学知识。
在山庄游览时，要结合具体的景物，将中国古典园林立意构思、掇山理水、亭台楼阁、莳花栽木、题名点景、诗情画意等审美要素和审美特征加以传递。