商场营销员的胜任力构成要素
销售人员胜任力模型
三级适当的反应：在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点做出反应。
1．促进开放的讨论，建立讨论平台（共同的理念，感触）。
2．对对方的情绪、感受表示同情。
3．理解别人的观点和感受。
4．积极获取反馈：接受反馈意见；保持冷静。
四级对潜藏的原因做出反应：准确估计对方潜藏着的态度、行为、或担心。巧妙推动形势向前发展。
一级
努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。
二级
想法设法提高产品销售额或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。
三级
在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
团队合作
团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。
3．进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。
四级采取有效措施，解决绩效问题
1．抓住对质量负责的员工。
2．告诫失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。
3．采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。
4．在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。
倾听与反应
一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
二级有效分配任务
1．为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配。
2．给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉。
3．为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。
4．分配工作时，给予充分的自主。
三级建立明确的绩效标准
1．设立可测量的员工绩效优良标准。
2．根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。
销售人员的胜任力模型介绍
销售人员的胜任力模型介绍1. 引言销售人员在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
为了提高销售绩效，公司需要拥有胜任力强大的销售团队。
然而，销售人员所需的胜任力范围广泛，包括技术、沟通、领导力等多个方面。
本文将介绍销售人员的胜任力模型，帮助销售团队提高绩效。
2. 销售人员的胜任力模型销售人员的胜任力模型描述了一个理想的销售人员所需具备的核心能力和行为。
下面是一个常见的销售人员的胜任力模型：2.1 技术能力销售人员需要具备良好的产品知识和技术知识，以便能够了解和满足客户的需求。
他们需要了解产品的特点、优势、用途等，并能够将这些信息有效地传达给客户。
2.2 沟通能力销售人员需要具备出色的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
他们需要能够清晰、准确地表达自己的想法，并且能够有效地倾听和理解客户的需求和反馈。
在与客户沟通时，销售人员还需要能够建立良好的人际关系，以建立客户信任和忠诚度。
2.3 销售技巧销售人员需要掌握各种销售技巧，包括销售演讲、谈判技巧、销售拓展等。
他们需要能够准确地了解客户需求，提供解决方案，并能够以专业和有吸引力的方式推销产品。
2.4 问题解决能力销售人员需要具备解决问题的能力。
他们经常会面临各种挑战和问题，需要能够快速分析和解决这些问题，以满足客户的需求。
2.5 自我管理能力销售人员需要具备自我管理能力。
他们需要能够有效地管理时间、任务和资源，以实现销售目标。
此外，他们还需要具备自我激励和适应变化的能力，以应对市场的变化和竞争的挑战。
2.6 专业知识销售人员需要了解销售和市场的最新趋势和发展，不断提升专业知识。
他们需要了解客户和竞争对手，并能够灵活地应对市场变化。
3. 如何提升销售人员的胜任力为了提升销售人员的胜任力，公司可以采取以下措施：3.1 培训和教育公司可以为销售人员提供专业的销售培训和教育机会。
培训可以涵盖产品知识、销售技巧、沟通技巧等多个方面。
通过培训，销售人员可以提高自己的技能和知识，增强胜任力。
销售人员的胜任力(素质模型)销售人才必看课件
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总结词
商业洞察力是指销售人员对市场趋势、客户需求、竞争对手和行业动态的敏锐 感知和准确判断能力。
详细描述
销售人员需要具备对市场和客户的深入了解，能够准确判断市场趋势，了解客 户需求和行为模式，以及竞争对手的动态和策略。这种能力有助于销售人员提 前做出反应，抓住市场机会，制定有效的销售策略。
长期规划能力
具备市场敏感度的销售人员能够及时捕捉 市场变化，了解客户需求，预测市场趋势 ，从而调整销售策略，抓住商机。
总结词
详细描述
市场敏感度是销售人员必备的核心能力之 一，能够帮助销售人员更好地把握市场机 会，提高销售业绩。
销售人员需要不断关注市场动态，了解行 业趋势，分析竞争对手的策略，以便及时 调整销售策略，满足客户需求。
01
销售人员的专业素质
产品知识
总结词
销售人员需要具备丰富的产品知识，包括产品的性能、特点、使用方法等，以便 更好地向客户介绍和推广产品。
详细描述
销售人员需要了解产品的技术规格、功能特点、使用方法等，以便能够准确地解 答客户的问题，提高客户对产品的认知和信任度。此外，销售人员还需要了解产 品的市场定位和竞争优势，以便更好地制定销售策略和推广方案。
创新思维能力
总结词
创新思维能力是指销售人员能够突破传 统思维模式，提出新的销售策略和方案 的能力。
VS
详细描述
销售人员需要不断探索新的销售模式和策 略，以适应不断变化的市场环境。他们需 要具备创新思维，能够从不同的角度思考 问题，并提出独特的解决方案。同时，他 们还需要具备足够的勇气和决心，以推动 新的销售方案得到实施。
企业销售部岗位胜任力模型标准
分级行为表现备注1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）分级行为表现备注1．不善于抓住谈话的中心议题2．自己的观点表达不够简洁、清晰3．以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2．针对不同听众能采用不同的表达方式，从而以取得一致性结论3．善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持广泛的人际网络5．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯分级行为表现备注1．根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位2．能够及时给出可行的常规问题决策方案3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足4．能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案1．能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标2．能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策2级3级1级2级3级1级表1-3 沟通能力分级行为表现1．2．2 决策能力决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。
利用冰山素质模型为市场营销岗位设计其胜任力指标体系
利用冰山素质模型为市场营销岗位设计其胜任力指标体系一、引言市场营销岗位是企业中非常重要的职位之一，其核心任务是通过市场调研、产品定位、品牌推广等手段，实现企业产品或服务的销售和市场份额的增长。
为了确保市场营销人员能够胜任这一岗位，需要建立一个科学合理的胜任力指标体系。
本文将利用冰山素质模型为市场营销岗位设计其胜任力指标体系。
二、冰山素质模型概述冰山素质模型是一种将个人素质分为表面素质和深层素质两个层次的模型。
表面素质包括技术能力和知识水平等外在表现，而深层素质则包括价值观、人格特征等内在因素。
在设计市场营销岗位的胜任力指标体系时，我们将按照这两个层次进行分析和设计。
三、表面素质指标1. 技术能力1.1 市场调研能力：具备进行市场调研并分析结果的能力，能够准确把握目标客户需求和竞争对手情况。
1.2 市场推广能力：具备制定市场推广策略和执行计划的能力，能够有效地推动产品或服务的销售。
1.3 市场数据分析能力：具备对市场数据进行分析和解读的能力，能够根据数据提供决策支持。
2. 知识水平2.1 市场营销知识：具备扎实的市场营销理论知识，了解市场营销的基本原理和方法。
2.2 产品知识：熟悉所负责产品或服务的特点、功能和竞争优势，能够准确传递产品信息给客户。
2.3 行业知识：了解所在行业的发展趋势、竞争格局和市场规模等信息，为市场营销策略提供参考。
四、深层素质指标1. 价值观1.1 责任心：具备高度的责任心，对工作充满热情，并愿意承担起工作带来的责任。
1.2 客户导向：以客户需求为导向，注重与客户建立良好的关系，并积极满足客户需求。
1.3 创新意识：具备创新思维和创新意识，能够提出新颖的市场营销策略和方案。
2. 人格特征2.1 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与团队成员和客户进行有效的沟通和协调。
2.2 团队合作精神：具备团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作任务。
2.3 抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的心态。
营销人员的胜任力模型及在招聘中的运用
2023-10-29
目录
• 营销人员胜任力模型概述 • 营销人员胜任力模型的具体内容 • 营销人员胜任力模型在招聘中的
应用 • 营销人员胜任力模型在培训与发
展中的应用
目录
• 营销人员胜任力模型在绩效管理 中的应用
• 营销人员胜任力模型在团队建设 中的应用
01
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营销人员需要了解组织和社会的期望和要求 ，以便更好地适应和满足这些需求。
营销人员胜任力模型的应用范围
01
02
03
招聘与选拔
通过使用胜任力模型，企 业可以更好地评估候选人 的技能和能力，以找到最 适合的候选人。
培训与发展
企业可以使用胜任力模型 来确定最需要培训和发展 的人员，并为他们提供定 制化的培训和发展计划。
绩效评估
通过使用胜任力模型，企 业可以更准确地评估营销 人员的绩效，以便更好地 奖励和激励他们。
02
营销人员胜任力模型的具 体内容
沟通能力
清晰表达
能够清晰、准确地表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或含糊的语言。
有效倾听
能够认真听取他人的意见 和建议，并给予恰当的反 馈和回应。
语言技巧
能够根据不同的情境和对 象，使用不同的语言技巧 来达到沟通的目的。
能够勇于尝试新的方法和策略 ，并不断探索和实验。
持续改进
能够在实践中不断发现问题和 不足，并提出改进方案。
领导能力
目标明确
能够明确自己的目标和方向，并能够带领团队朝 着这个方向前进。
组织协调
能够有效地组织和协调团队的工作，确保任务的 顺利完成。
激励团队
能够激励团队成员的工作热情和动力，并促进团 队的协作和发展。
销售人员胜任力模型
责任心
对自身工作内容，责权认识清晰，遵守规则，承担责任 。
坚韧性 持之以恒，坚持不懈的去达成既定目标
主动乐观 成就欲
独立自觉的处理遇到的问题和困难，保持良好心态，积 极应对一切。
对自身目标达成的驱动力，不断调整自我，追求事业成 功。
风险意识
双赢意识 专业意识 服务意识
销售人员岗位胜任力任职标准
序号
知识技能
维度
标准
1
市场开拓掘商机，通过 各种方式建立并维护客户关系的能力
2
语言能力
与客户无障碍沟通、交流的能力，包括听、说、读 、写四方面。
3
外贸知识
熟悉国际贸易知识，包括国贸实务、国际金融与结 算、商务谈判、国际营销、国际商法等。
4
学习能力
对新知识、新方法、新思想、新技能的理解领悟掌 握的能力。
5
沟通能力
通过交流，理解他人的观点和想法，清晰表达自己 的意见。
6
灵活变通能力
面对不同环境，对象，在不背离目标的前提下，做 出适当的应变。
7
谈判能力
能与对方友好协商，达成共赢局面的能力。
素质意识
维度
标准
诚信 待人处事真诚、守信用，言必信，行必果。
营销人员胜任力分级与解析
营销人员胜任力分级与解析标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]营销人员胜任力分级与解析了解谈判流程，会对谈判者进行相关的情况分析，能掌握谈判心理需求；在谈判前会事先想好客户可能的问题，在商务谈判时会有一的准备，以达成双赢目的；初步知道有哪些谈判技巧，并尝试应用以双赢为目标，能提出对客户有利的产品，也能争取我司利益最大化；会制定商务谈判所有条款，对每个条款都设置清晰的底线与满意点，商务谈判时能进行应用；清楚地知道有哪些谈判技巧，有强烈的应用意识，并进行一定程度的应用。
熟练掌握相关的谈判技巧；熟练掌握、应用产品商务条款各个底线与满意点，在商务协议中，会努力争取“价格的真币”，在客户要求降价时熟练应用其他“伪币”交换，即达成双赢也能使我司利益最大化清楚地知道客户的组织结构与关键人物，了解这些关键人物在公司的力量、影响力、与我们的关系、对我们的支持度等；自己会想办法与他们进行接触，以建立关系会充分利用、协调公司的资源，有计划、分层次地与客户关键人物来往与交流；会根据相关交流情况，分析与客户的关系，掌握营销可能性的高低；根据关系评估，采取有针对性的行动，掌握产品与服务市场营销的成功概率。
潜意识里能感觉客户的重要与否，但不能有量化的数据支持这种判断通过交流，能初步掌握客户的交流动机能倾听客户需求，但不能判断客户交流背后的潜台词通过自己的量化管理，清楚地知道目前交流的客户价值，并通过这种价值判断，分配自己的销售努力通过交流，清楚地掌握客户的交流动机，能根据这些动机进行相关的营销活动掌握积极倾听的技巧，在倾听中掌握客户需求，能判断客户需求的真假程度，也能分辨出客户背后的潜台词熟练根据自己对客户价值高低的判断，分配自己的销售努力；熟练应用沟通技巧，能激励对方参加交流，掌握客户的需求，并能与客户核实需求信息；掌握积极倾听的技巧，在倾听中掌握客户需求，能判断客户需求的真假程度，也能敏锐分辨出客户沟通（或谈判时）背后的潜台词；在3级的基础上，能准确判断市场发展的趋势性在分辨客户需求的基础上，能针对客户潜在意图提出相应的解决方案遇到销售问题时，根据问题会协调相关的人、财、物等资源，显得有些被动化解矛盾不理想，经常需要领导出面来解决，人际关系处理不理想遇到销售问题时，主动跟进订单，根据问题协调相关的人、财、物等资源；努力自己化解工作矛盾，解决问题，少量疑难问题上交领导处理，内外人际关系一般遇到销售问题时，主动根据问题协调相关的人、财、物等资源与公司内外部相关人员，在解决问题的过程中，互相支持理解，并建立良好的人际关系主动跟进订单，能对发生的问题有预见性，并事先作好准备，把问题进行事前控制与公司内外的人员交往，能建立非常良好的关系，内外朋友支持度非常高经常做日常性工作计划，但缺乏条理性，工作头绪乱，不能理清工作的轻重缓急，经常主次颠倒，经常像“救火队长”一样工作不了解时间管理的具体内容，也不知道如何应用在他人引导下，工作按部就班进行，但缺乏主动性，工作效率一般了解时间管理的具体内容，开始有意识地每天应用检查表，检查自己的工作进展工作积极主动，主次分明，有较高的工作效率能合理分配工作时间，开始分析自己的工作现状，明确工作的问题所在工作中能抓主要矛盾，工作中能挤出时间进行自我能力的提升有高效的时间管理技能，开始把大量时间放在“重要/不紧急”的工作上，经常对自己的时间进行高效、合理分配、工作有效性大幅度提升通过互联网等方法了解客户的基本资料、主要客户、市场发展等基本状况在了解客户基本资料的基础上，还了解客户未来市场的发展情况能清晰地知道客户目前的优、劣势能分析自己的优劣势，也能详细分析客户的优劣势，还能分析竞争对手的优劣势能分析自己的市场趋势、也能准确判断客户市场的发展趋势，同时判断对手的市场发展趋势主动花费时间了解客户需求、问题，会定期与客户面对面沟通主动向客户报告自己的市场分析结果，经常为客户提出、引导客户个性化的产品和服务；能意识到客户关系变好变坏的迹象，变坏时主动采取行动进行修复想客户之所想，急客户之所急，对客户所涉足的行业充分了解，主动为客户寻找长期利益担当起顾问的职责，针对客户的需求，经济能力推荐合适他们的高性价比的产品，积极参与帮助客户进行决策；采取具体措施为客户提供增值服务，并借此取信于客户；清楚地知道如何评估客户关系，知道与每个客户关系的级别，也知道如何采取动作加深客户关系，并采取明确行动对待客户表面热情，按照商业惯例或服务要求进行程序化的服务与沟通与新客户见面时客户常有戒心，客户经常感到有压力，不能迅速赢得客户信任有一定的商务礼仪知识与技能，并初步应用在客户交往中在与客户交往时，会注意自己的穿着、言谈举止、讲话语气，注意客户的心理体验主动了解客户的工作、生活习惯，并事先根据客户的习惯，进行相关交流与新客户交流，做到热情、坦诚、用心、阳光，客户不会感到太多压力，很快能赢得客户的信任，给客户平易近人感觉对商务礼仪有充分的了解，知道在什么场合应用什么礼仪，快速提升客户的感性认知无论是老客户还是新客户，非常愿意与自己交往，感觉自己像是客户多年的老朋友有时会转化消极思想为积极思想，变坏事为好事，进行思考知道有哪些具体减压与情绪调节的方法，并尝试运用经常把压力当动力，有一些具体的解压方法；经常会转变思维，化消极思想为积极思想；关注自己的生活与工作习惯，工作、生活中养成良好的习惯能有效地进行压力调解，还会用自己成功的经验影响团队成员降低压力传统的销售模式，等客户上门，少有行动主动寻找客户主动通过各种方式宣传公司名称，同时寻找客户，通过各种活动来提升潜在客户数量，并积极与客户沟通、拜访，以增加销售机会会借助媒体的力量扩大影响，提升品牌价值帮助客户建立相关的销售渠道，加速产品销售，扩大市场份额根据客户的不同要求，制定灵活的销售方式，提供个性化的服务同行业相互竞争向互赢转变，共享市场资源，共同开发新产品根据不同客户的情况，提供不同的销售流程，保证公司利益最大化有一定的进取心，表现出把工作做好的愿望工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。
销售人员胜任力模型
三级适当的反应：在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点做出反应。
1．促进开放的讨论，建立讨论平台（共同的理念，感触）。
2．对对方的情绪、感受表示同情。
3．理解别人的观点和感受。
4．积极获取反馈：接受反馈意见；保持冷静。
四级对潜藏的原因做出反应：准确估计对方潜藏着的态度、行为、或担心。巧妙推动形势向前发展。
主动性
主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。也被为决断力、策略性的未来导向和前瞻性等。
一级
自觉投入更多的努力去从事工作。
二级
及时发现某种机遇或问题，并快速做出行动。
三级
提前行动，以便创造机会或避免问题发生。
坚韧性
能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。坚韧性也称作耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。
一级
面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。
二级
在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。
三级
有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。
一级
努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。
二级
想法设法提高产品销售额或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。
三级
在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
团队合作
团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。
市场部人员胜任力素质模型
市场部人员胜任力素质模型引言市场部是一个关键的部门，对企业的成功至关重要。
为了确保市场部人员具备胜任所需的能力，制定一个胜任力素质模型是至关重要的。
胜任力素质模型的重要性胜任力素质模型能够帮助企业识别出市场部人员所需的关键能力和技能。
这样一来，在招聘、培训和评估市场部人员的时候，可以更加有针对性和有效性地进行。
市场部人员胜任力素质模型以下是市场部人员胜任力素质模型的几个关键要素：市场知识市场部人员需要具备深入了解市场行情、产品和竞争对手的知识。
他们需要了解消费者需求、市场趋势和变化，并能够将这些知识转化为实际的市场营销策略。
战略思维市场部人员应具备战略思维能力，能够制定长期和短期的市场发展策略，并有效地执行和调整这些策略。
他们需要考虑市场的整体情况，并将业务目标与市场需求相结合。
创新能力市场部人员需要具备创新能力，能够提出独具一格的市场推广和营销活动。
他们应该持续关注市场动态，并寻找新的机会和方法来增加市场份额和增加销售额。
沟通能力市场部人员应具备良好的沟通能力，能够有效地与内部团队和外部利益相关者进行沟通和协作。
他们需要能够清晰地传达市场策略和目标，以及协调不同团队之间的合作。
分析能力市场部人员需要具备良好的数据分析能力，能够从市场数据中提取有用的信息和见解，并用于制定市场推广策略和决策。
他们需要熟练使用市场调研工具和数据分析软件。
结论市场部人员的胜任力素质模型对于企业的成功至关重要。
通过建立一个明确的素质模型，可以确保市场部人员具备必要的能力和技能，为企业的市场发展和业务增长做出贡献。
*以上为市场部人员胜任力素质模型的主要内容。
为了保持简洁，尚未对每个要素进行详细阐述。
根据具体需求，可以进一步扩展以满足实际情况。
*。
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浅析商场营销员的胜任力构成要素【摘要】随着商业经济的发展，商场营销工作日益重要，现有营销员素质不能适应这种要求。
本文从胜任力的角度分析了商场营销员应具备的胜任力特征。
【关键词】商场；营销员；胜任力
哈佛大学教授戴维·麦克利兰1973年发表了《测量胜任力而非智力》一文，提出了胜任力的概念，即“能将某一工作中表现优异者与一般者分开来的个人潜在的、深层次特征，可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、专业知识、认知或行为技能——任何可被测量并能显著区分优秀绩效和普通绩效的个体特征”。
国内关于胜任力研究起步晚，但也日益被关注，其中营销员胜任力研究是重要的领域之一。
一、研究商场营销员胜任力的必要性
现在商业经济发展迅速，对商场营销工作有了更高的要求，一方面很多商场营销员的素质不能适应这种需要。
现在零售业的竞争日益激烈，商场要让顾客在消费中得到满足感和幸福感，并建立商场的品牌形象，对营销员提出了更高的要求。
但现在人才短缺已成为制约商业企业发展的重要因素，据统计，各商场“吐纳”的营销员数量居各职位之首，“吐纳”频繁与各商场选人、育人的测量方法效度低有关，越来越多的实践证明，胜任力素质模型的应用对选人、育人优于传统的方法。
另一方面，大学生的就业问题日益严重，学校也发现素质教育的重要性，而营销、管理类毕业生很多从事商
场的营销工作，本研究将通过解析商场营销员职位胜任力素质，探索解决这两个问题的一条途径。
二、分析商场营销员胜任力构成的方法
要分析商场营销员胜任力的构成要素，首先要确定标准，明确商场营销人员胜任力的分析维度，这是收集具体资料的前提。
接下来是要按照确定的标准收集相关信息，一般通过文献分析、问卷调查和行为事件访谈三种方法。
通过文献分析，归纳整理，得到与营销员胜任素质相关的“重要因素”，再通过词频统计，归纳出词频最高的前几个要素，作为试卷调查的内容。
问卷的设计既要符合标准，又要合理，具有较强的可操作性，问卷调查的范围较大，收集信息比较充分。
也可以采用行为事件访谈法，但成本较高，且操作受限制，访谈范围不可能太大，所以对象是抽样样本，所涉及的要素可以和问卷相同，也可略有不同。
然后，依据一定的标准，采用数据处理的相关方法，对收集的资料进行分析和综合，确定商场营销员的胜任力构成要素，并分析这些要素对营销工作及建立商场品牌的重要意义。
三、营销员胜任力的基本素质
营销是一项艰苦的工作，一个优秀的营销员必须具备一定胜任力素质。
1、具备现代营销理念
优秀的营销员要了解现代营销的发展方向。
营销理念的形成与发展经历了生产理念、产品理念与推销理念。
生产理念和产品理念
都是注重品质，忽视需求，在物质匮乏的时期商场只是交易场所，并没有现代意义上的营销。
现阶段正向以客户为中心的关系营销理念和社会营销理念方向发展。
商场营销面向广大消费者，商场经营成功与否取决于消费者的信赖度和忠诚度，商场要有正确的理念，建立自己的品牌形象。
营销是商场面对消费者的主要形式，营销员必须有先进的营销理念，才能在营销的过程中建立商场的品牌。
以客户为中心的现代营销理念，特点是注重需求，焦点从先前的“生产”转移到“市场”，强调从客户的需求出发，进行营销活动，从而以适当的产品或服务来满足客户的需要。
尤其是社会营销理念，不仅限于某商场的顾客，还要兼顾社会大众，凸显企业的社会责任感。
2、有良好的沟通能力
成功营销的关键在于对人的理解，美国著名销售家曾说，“营销的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。
”营销是在与人的沟通交流中完成的，所以良好的沟通能力是营销员必备的素质。
良好的沟通能力首先要有好的语言表达能力，这是实现有效沟通的必要基础，但这还不够，更重要的是营销员要有敏锐的观察力和引导力，正确预测顾客的行为反应，从而有一个行之有效的方法以使顾客达到期望，实现营销目的。
在此过程中，要有口才，更要能灵敏地感受到顾客的反应，以顾客最关心的利益打动他，并且建立顾客对商场的信任感。
3、具备相应的知识和技能
营销员掌握相关业务知识也很必要。
首先对商品有全面的了解，如产品的特点、性能、使用方法及商场可以提供的售后服务等，若产品有不同型号，还要清楚它们的区别，及定价的原因等。
这样才能让顾客满意，顾客正面的宣传对建立商场的品牌形象很有利。
其次，遵守相应的法律和道德规范。
现在营销的竞争很激烈，但优秀的营销员必须要严守法律和道德规范，诋毁对手为手段的竞争对自身的危害从长远看会更大。
如商业毁谤等行为，可能受到法律的制裁。
营销员要赢得顾客的敬重，就必须按社会所能接纳的道德标准来处事，处理好与竞争者、与公司、与顾客等多方面的关系。
再者，要注意礼仪形象和营销礼仪。
现代社会是礼仪社会，良好的礼仪能体现营销员良好的素质，同时也是对顾客的尊重，让顾客在购物中得到更多的享受。
4、有学习和自我管理的能力
现在科技发展日新月异，营销业务从内容到形式都不断推陈出新。
优秀的营销员要保持旺盛的学习热情。
对营销员而言，学习应是一种习惯，一种充实自己、升华自己的惯力。
只有这样，才能不断提高自我，逐步成长为一个优秀的营销员。
自我管理指做事要有目标、有流程、有预案、把精神状态调整到最佳，把自己最优秀的一面展现出去。
营销是直接面对顾客的第一线，营销员能够把自己最好、最优秀的一面展示给顾客会对营销工作有很大的帮助，也有利于商场品牌形象的建立。
四、结语
营销员的胜任力可应用于商场对营销员胜任力测评体系，同时为高校如何培养高素质的营销人才提供了借鉴。
不足之处在于，本文只是初步分析了商场营销员应具备的胜任力特征，没有建立商场营销员胜任力的应用模型。
如何对商场营销员各项能力进行定量评价是今后研究的主要努力方向。
参考文献：
[1]赵晓霞.协同胜任特征：团队高绩效的关键[m].中国市场，2010（14）：14.
[2]韩顺平.转岗营销人员胜任力研究[m].生产力研究，2006（10）：28.
基金项目：河北省教育厅人文社会科学研究指导计划项目
（sz090221）。
作者简介：赵海涛（1978－），男，河北保定人，硕士，衡水学院讲师，研究方向：人力资源管理。