未成交客户约访说辞
销售接待流程及统一说辞简短版
林安国际商贸物流园销售接待流程及统一说辞一、接待流程：新客户到访，需严格按标准流程进行要求： 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“您好，欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
（了解客户是否第一次过来，如果来过，询问他是哪个置业顾问接待，由前期接待的来接待介绍，第一次的按照接待流程接待)当值销售人员应立即上前，热情接待。
接待客户为一对一接待，不允许多个销售人员同时接待，若不是 真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。
要求： 讲解过程中可根据客户的情况做调整（如客户是偃师市本地人，片区现状及发展前景很熟悉，就可在其它感兴趣方面做重点讲述）。
要求： 倒茶寒暄，引导客户在洽谈区入座，用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。
通过交谈正确把握客户的真实需求，并判断客户的诚意、购买力和成交概率，并据此迅速制定自己的应对策略。
在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择主推铺位作试探性介绍；向客户推荐位置时以候选2处为好，尽量不要超过3处。
当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
要求： 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候，关键时候可动用现场一切资源帮助促成成交。
切记不是职权范围内的承诺应先报现场经理，再做答复。
暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一，做好来访登记或VIP 登记，并电话回访跟踪。
成交客户按照林安国际商贸物流园项目现场成交流程做好交款、认购书签订工作，及签约准备。
接待客户项目模型讲解深入洽谈成交二、区域核心传递价值——沙盘讲解项目模型区核心传递信息——项目本身的特点及优势一、林安集团介绍广东林安物流集团是广东省及广州市人民政府重点扶持的龙头企，是全国最具影响力的第四方物流平台和信息化电商交易平台。
集团从现代物流园和专业市场的建设与经营起步，通过标准化运营，集团化运作，已发展成为一家以物联网研发与应用，第三方金融结算，电子商务，物流园区开发、运营为主的大型综合性现代化企业集团。
约访说辞
约访说辞电话约访常常有以下几种说话语置业顾问：你好！请问是xx吗？客户：我是（他不在，有什么事？）置业顾问：x先生/女士您好！我是盛鹏地产公司的xx，请问您现在方便接听电话吗？（x 先生/女士您好！我是xx的朋友xx，请问他什么时候在？）客户：方便，你讲。
置业顾问：x先生/女士，我是华都御府项目的置业顾问xx，我们现在推出一批优质房源，我认为与您这样的成功人士的身份很符合，所以给您联系，约个方便的时间交流一下（我给刘先生推荐了一套合适的，他认为很适合您这样的成功人士，让我给您联系，约个方便的时间交流一下。
）置业顾问：您看周二下午2点还是周三下午2点，您什么时间比较方便？——客户：这段时间我很忙，没时间。
置业顾问：x先生/女士，您平时要处理很多大事，我知道您很忙，这也正是我先打电话预约您的原因。
我们的产品确实与您这样的成功人士身份很符合，而我们交流时间不会太长,为了不耽误您工作，我希望约个大家都方便的时间，您看周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？——客户：这样,你在电话里讲就可以了。
置业顾问：x先生/女士，我当然可以和您在电话里交谈，不过，每个人喜欢的户型和位置等是不一样的，这也是我为什么要和您当面交流的原因，况且我还有一些资料要给您看，有一些细节问题还要与您讨论。
不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便？客户：那就在周三下午2点吧！置业顾问：好的，我们就约定在周三下午2点。
我到您公司里，可以吗？客户：可以。
置业顾问：好的，那请问您公司地址是。
客户：。
置业顾问：谢谢您x先生/女士，我会在周三下午2点准时到您公司，再次感谢您，祝您工作愉快,再见！请您先挂电话!（为避免客户失约或忘记与你的会面，你会怎么做？把约定时间写在笔记本上）——客户：我不需要,没兴趣。
置业顾问：我理解您的意思, x先生/女士,要对自己不了解的东西产生兴趣是比较困难的,这也正是我打电话给您的原因,您可以先了解一下,至于是否需要谈完之后完全由您自己来决定。
不同客户的回访技巧
.针对看过地老客户回访话术:先生女士，您好，我是地产，周末愉快，您这段时间还在看房子了吗?重新了解客户需求后马上(这段寒暄很重要，先不要直接提到房子地事，春风化雨，匹配房源，促成带看.请先关心一下客户，并从中了解一下客户近况…)文档来自于网络搜索针对未成交地意向客户，可以用以下几个方面地理由进行电话邀约：.产品和工程进度地完成情况.新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积地确定.装修样板间或交房标准地完成.针对参观完样板间或交房标准地客户采用问卷调查地方式，对现有装修地不足进行调查地同时，也对客户地意向进行进一步地确认文档来自于网络搜索.重要园林景观地完成，如：喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道，新增儿童老人活动区等针对客户：理性客户，着眼于本身产品和品质，现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣，关注项目地动向.文档来自于网络搜索.自身配套地完善和周围区域地发展情况.商业街招商地形式和进度项目私家公园和地下通道投入使用.酒店会所地建设和进度.已交房公寓大堂功能区地完善使用.北坝交通地建设进度和三台工业园区产业带发展地动向针对客户：感性客户，喜欢产品和居住氛围.对区域地陌生和对周围配套缺乏信心地客户.建议在传达配套完善地同时，加深其对整个区域地认识.文档来自于网络搜索例：××先生女士，您好，我是项目地张唯，好长时间没和您联系了.上次您来参观地时候我跟您说地，项目地私家公园，现在我们已经投入使用了，最近卖地那么好，很多都是成交业主带朋友去私家公园体验，然后朋友也买地.您看这个周六，我们项目在私家公园有答谢成交业主地活动，还有一定地优惠，您就带家人和朋友一起来参加吧，顺便看看您上次看好地户型.文档来自于网络搜索对于未成交地意向客户，无论是从产品、工程进度、配套还是区域发展，所要传达地都是项目地变化.最终仍要以优惠和活动相配合吸引客户到场.文档来自于网络搜索.针对业主地回访话术:针对已成交业主，建议可以从业主入住后地感受入手，采取电话调查地方式.私家公园使用后地感受和建议.商业街招商地方向和意见，酒店会所地功能和规模.酒店大堂地功能，对物业管理地意见和建议.装修后地反馈（慎重）.北坝交通地建设进度例：××先生女士，您好，我是项目地张唯，好长时间没和您联系了.今年咱们地私家公园你带朋友来玩了吗？感觉怎么样啊？周六我们组织成交业主在公园烧烤，您带朋友一起来参加把，正好我们项目地样板间刚对外展示，带您朋友一起来看看吧，明年朋友们可以一起来项目度假了.文档来自于网络搜索置业顾问在已成交老客户回访时要注意一下几点：（）在回访时首先要向老业主表示感谢；（）是让客户清楚地记得您地名字和所在地项目；（）及时传达所要传递地产品信息或活动方案；（）在允许地情况下，询问一下客户对现有产品地评价（拉近与客户之间地关系）..针对陌生客户电话邀约在沟通学中第一印象是非常重要地环节，你地言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻地印象，在对陌生没表客户电话访谈中会起到决定性地作用.当你拨通对方地电话时，你应该意识到真正地谈判已经开始了，你做好准备了吗？文档来自于网络搜索（一）电话前准备.心态及信念（）我一定要把任何一个听到过项目，或者有想在凤凰山下、琴泉溪边买一套房子地客户，约访到项目地现场.文档来自于网络搜索（）我所拨出地每一通电话，都可能为客户带来价值；（）多打一个电话，就有可能多一个意向客户，多一个成交机会..清楚了解项目地什么特点能在一瞬间打动一个从来没听过项目名字地人（）品牌（）项目地基本知识和参数（容积率，绿化率）（）项目地配套和周围发展（私家公园，稀缺多层）（）政府对北坝地发展规划（交通，产业园）（）同类产品地比较和对应地说辞（没有同类产品）.准备好思路和讲述地说辞（也就是约访地理由）（）结合目标客户地群体，制定不同地理由（）在自我介绍后就要抛出话题，吸引客户注意：在客户对电话号码外漏产生疑议时，应该有设计好地说辞加以适当解释，不宜过多，然后以活动和产品地推广，转移客户地注意力，产生对产品地兴趣点.文档来自于网络搜索.准备好微笑地声音和语言地技巧（）语气关心，愉快，不卑不亢；语调不高不低，有感染力；语速不快不慢.在对陌生客户地电话营销地过程中态度显得更加重要.文档来自于网络搜索（）我们要给对方造成良好地印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意地声音，克制地声调但又不能过分夸张，你地声音反映出你地个性和态度.文档来自于网络搜索（）“带着笑意地声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好地电话沟通中必需地素质.如：尽量使用敬语如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等.（）在接近谈话尾声地阶段，语言要尽量地亲切，如果谈地投机，可以偶尔使用口语.（二）切入正题，抓住重点，秒需要完成地基本任务你地开场白能否引起客户地兴趣，决定着电话沟通地顺畅程度.因此，设计出一套客户愿意听下去地沟通方案，成为电话销售成功地关键.电话前秒就要抓住顾客地注意力，并引发他地兴趣.秒内就决定了后面地命运：是结束还是继续.文档来自于网络搜索秒你是谁？介绍你和你地公司要简单明了，快速简洁.首先要明确我是一个楼盘地销售代表，给客户一个心理准备，是跟房子有关地事情、例：您好，×先生，我是项目地置业顾问，我姓张.您知道咱们项目吗？秒尽量不要打扰到对方地休息，最好有确认地过程，可以耽误您几分钟地时间吗？是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间.文档来自于网络搜索秒把本次电话访问地诱惑点抛出除了产品之外，每次必须要准备一个能吸引客户地具体事物，可以是一次答谢活动，一次礼品赠送.秒在表述间可以简单解释一下得到电话地原因，然后转移到产品地推广或者活动地介绍上来.例：回访老业主要投其所好置业顾问：您好，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司项目地支持，我们在项目针对您这样地客户有一个答谢地活动，您周六或周日哪天有时间带着您地家人来参加呢？文档来自于网络搜索秒或更多实现电话访问地目地，加深对本人地印象：.想方设法取得客户地好感，可以用一些恭维地语言，得到客户下次再联系地许可.确定客户是否有可能购买，做出最初判断.得到客户地更多个人信息（家庭情况、工作情况、电子邮箱）.约定进一步地访谈地时间，地点秒—送出祝福，圆满收场例：置业顾问在类似老客户回访时要注意一下几点：（）在回访时首先要向老业主表示感谢（）是让客户清楚地记得您地名字和所在地项目（）及时传达所要传递地产品信息或活动方案（）在允许地情况下，询问一下客户对现有产品地评价（拉近与客户之间地关系）（三）如何应对客户拒绝.客户说：“我没时间！”置业顾问可以说：“我理解.我也老是时间不够用.您看您就当是陪孩子一起来项目度假了，顺便也看看我们地项目.文档来自于网络搜索.客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”置业顾问就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点地时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”文档来自于网络搜索.客户说：“我要先跟我太太商量一下！”置业顾问就应该说：“好，先生，我理解.可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢地哪一天？”.客户说：“我没兴趣参加！”置业顾问就应该说：“我非常理解，先生，您毕竟第一次听说项目.也许是我介绍地不够好，您再给我一次机会，不然你把您地电子邮箱给我，我给您发一些照片？文档来自于网络搜索三、电话联系客户最佳时间表.以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班地第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周地工作，所以大多会很忙碌.所以如果要联系业务地话，尽量避开这一天.如果我们找客户确有急事，应该避开早上地时间，选择下午会比较好一些.文档来自于网络搜索星期二到星期四，这三天是最正常地工作时间，也是进行电话业务最合适地时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天.这也是业绩好坏与否地关键所在.文档来自于网络搜索星期五，一周地工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到地答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约地工作.文档来自于网络搜索.以一天为标准早上～，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作.当然,这个时间段是我在上海地时间,你可以根据你们山东地情况调整..文档来自于网络搜索～，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销地最佳时段.文档来自于网络搜索～下午，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话.有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关地人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我地经验最好在以后.文档来自于网络搜索下午～，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关地事情倒是可行.文档来自于网络搜索下午～，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩地最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多地工作量来做事情.文档来自于网络搜索.按职业会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触.医生：早上：后和下午：前，最好地日子是雨天.销售员：早上：前或下午：后，最热、最冷或雨天会更好.牧师：避免在周末时候.行政人员：上午：后到下午：为止.股票行业：避开在开市后，最好在收市后.银行家：早上：前或下午：后.公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前.艺术家：早上或中午前.药房工作者：下午：到：.餐饮业从业人员业：避免在进餐地时候，最好是下午：到：.建筑业从业人员：清早或收工地时候.律师：早上：前或下午：后.教师：下午：后，放学时.零售商：避免周末或周一，最好是下午：到：.工薪阶层：最好在晚上：到：.家庭主妇：最好在早上：到：.报社编辑记者：最好在下午：以后..商人：最好在下午：到：.。
预约顾客的方法信息话术
预约顾客的方法信息话术
预约顾客是销售和客户服务工作中非常重要的一环，成功地预约顾客可以增加销售机会和客户满意度。
下面是一种常用的预约顾客的方法和信息话术。
1.介绍自己：以亲切友好的语气自我介绍，给出自己的名字和所在公司的名字。
2.要求拜访：礼貌地告诉顾客你希望拜访他们，为什么希望拜访（比如产品演示、提供更多信息等）。
3.查询安排：询问顾客哪个时间段比较方便，尽量给出几个可选的时间段。
4.确定时间：与顾客一起选择最适合的时间，尽量使得顾客满意。
5.确认方式：告诉顾客你将向他们发送一份确认函或者短信作为预约的确认。
信息话术：
您好！我是XXX公司的销售代表，我很高兴能和您通话。
我们最近推出了一款新产品，我希望能够给您进行产品演示，以更好地展示我们的产品特点和优势。
您是否方便在本周内拜访您的公司进行产品演示呢？我们可以选择适合您的时间，如果您愿意的话。
我今天下午和明天上午都有时间。
您更希望在哪个时间段进行拜访呢？是下午还是上午？
方法二：电子邮件预约
1.主题：在邮件主题中明确写上预约请求，“预约拜访请求”或者类似的短语有助于顾客快速了解邮件的目的。
2.自我介绍：在邮件正文开头，以微笑和友好的语气介绍自己和自己
所在的公司。
3.要求拜访：简短明了地告诉顾客你希望拜访他们的目的和原因。
4.时间安排：提供几个可选的时间段，询问顾客哪个时间段比较方便。
别墅电话说辞
约访电话说辞来电说辞门岗保安说辞约访电话说辞客户经理：您好，我是嘉润香麓山的客户经理，我叫###。
您去年来过我们项目（不知道您最近还在考虑别墅吗？）客户：还在选。
客户经理：我们项目已于5月5日正式对外开放了，样板区和山地公园都比去年有很大提升，欢迎您和家人过来参观，我们还为您准备了一份小礼物。
周末您有时间吗？客户：有时间。
客户经理：我叫##，到时候我可以专门接待您，一会我将以短信形式把我的电话发到您手机上。
男：祝您工作顺利，女：祝##姐，越来越漂亮。
那##先生、女士打扰了。
客户：不考虑别墅！（客户经理：：没关系，沈北新区的空气还是非常新鲜的，节假日的时候您也可以跟家人一起来我们项目游玩，观看下我们园区和样板间，并提供一些宝贵意见，您的意见对于我们来说是非常重要的。
）那##先生、女士打扰了。
男：祝您工作顺利，女：祝##姐，越来越漂亮。
建议上午10：30以后再打。
括号内内容说不说可根据具体情况自己定。
客户如果询问项目据体内容和报价，参照5月5日的电话说辞回答。
约访目的：本周六周日约客户到项目现场。
来电说辞（现阶段说辞）业务员：您好！嘉润香麓山，客户：你好，业务员：我是这里的置业顾问XXX，怎么称呼您？客户：我姓X业务员：X先生/女士，您是怎么了解我们项目的？客户：我是通过XXX知道的。
客户：你们那面积都多大啊？业务员：我们以类独栋别墅为主，面积在274-388之间您对多大面积的产品感兴趣？客户：300平左右或（我就是想先了解一下，都没考虑过。
）（业务员：哦，那您本次置业准备考虑花费多少购房呢？客户：300万左右吧业务员：您购买别墅过程中，最关注哪些方面呢？比如，产品价格、户型结构、绿化景观、物业安防、地理位置、周边配套等，我们会考虑您的意见，在完善本案时多关注这些问题。
能问就问）客户：你们售楼处在哪儿啊，怎么走啊？业务员：我们在人和街168甲号离沈北新区管委会比较近，您现在在什么位置？（我可以稍后以短信形式将路线发送给您。
电话约访的技巧有哪些
电话约访的技巧有哪些不是每一次预约客户都能同意，不是每一次电话约访都能成功。
那么电话约访的技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话约访的六个技巧：电话约访的技巧一、使用开放式问句，不断问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。
电话约访的技巧二、即时逆转即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。
」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。
电话约访的技巧三、一再强调您自己判定、您自己做决定为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
电话约访的技巧四、强调产品的功能或独特性「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。
电话约访的技巧五、给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。
电话约访的技巧六、为下一次开场做预备在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。
如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
电话销售的基本礼仪：一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
商铺接待说辞
商铺销售说辞⏹接待流程前台接待品牌区域沙盘➢客服引导：开车客户通过地下停车场到达项目展示中心，需统一引导至前台接待处。
⏹接待说辞➢前台接待【判客登记】➢确认是否首次到访：先生/女士，您好！欢迎光临，请问您是首次到访吗？是否有预约或有熟悉的置业顾问？（1）针对首次到访客户：欢迎您的光临，今天我是您的专属置业顾问，我叫XXX，这是我的名片（递上名片）。
今天将由我全程为您服务，请问您是通过什么渠道知道我们项目的呢？麻烦您先跟我到前台做下登记。
（2）针对非首次到访客户：请问您约的是哪位置业顾问？请您稍等，他马上就到。
⏹引导说辞请您随我移步至我们项目的区域位置，我给您介绍下我们项目区域。
一、区域说辞激光笔所指的位置就是项目所在的位置。
项目位于龙岗中心城。
占位东部中心，龙岗中心城，执掌红利做东家您对龙岗熟悉吗？政府对它的战略定位是深圳东部CBD。
2019年龙岗区GDP规模已连续第两年跃居全市第二、全省第三，龙岗已经开始了跨越式大发展。
早在2016年，政府就出台了《深圳市实施东进战略行动方案(2016-2020年)》，总投资1.4万亿，（备注，相当于3.5个前海（3900亿）、6个罗湖（2500亿）、7个龙华（2000亿）的规划），全面提升龙岗中心发展定位，把东部地区打造成创新能力卓越、产业层级高端、优质资源要素汇聚、产城深度融合、辐射带动能力强的深圳发展第三极——深圳东部中心。
自东进战略实施3年多以来，龙岗已进入发展快车道。
今年10月初，国务院印发了《深圳建设中国特色社会主义先行示范区综合改革试点实施方案（2020－2025年）》，以设立经济特区40周年为契机，支持深圳实施综合授权改革试点，进一步推动深圳改革开放再出发。
如今在多重政策红利加持的环境下，龙岗中心城位居东部几何中心，汇聚龙岗政治、经济、文化、商业、商务等顶级中心，也将是深圳真正的东部中心。
我们项目恰好就在龙岗中心城核心圈，区域价值毋庸置疑，目前片区内商铺价值处于全市高地，而价格处于全市洼地，未来发展非常值得期待！！龙城轴心，悦享人流虹吸效应项目所在的龙岗中心城，作为龙岗配套最齐全、生活最便利的核心区域，聚集了大量龙岗的精英人士。
客户接待流程及统一说辞(完整版)
XXXX客户接待流程及统一说辞一、顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。
电话回访技巧及说辞完整版
电话回访技巧及说辞标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]电话回访技巧及说辞电话回访现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。
回访维护的技巧包含以下几个要点：开场白原则：互惠回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了”这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。
开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。
“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。
我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。
在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。
如“您上次不是说想买别克车吗我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。
”“互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。
人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。
要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。
”先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。
请求别人帮忙的时候要注意：1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的；2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的；3、请求的事情最好是以提供信息为主。
利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。
应对三大常见问题在电话跟踪过程中，置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子，但还是看看再说吧”“最近市场不景气，我担心现在买房不合适”。
这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。
如：“××先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个房子，除非您对我们楼盘真的感兴趣，对吗可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢是项目品质，还是物业服务，还是我刚才到底漏讲了什么××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢”“美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
地产销售陌生拜访-商铺陌拜步骤及说辞-三四线城市实用营销策略
陌拜步骤及话术0331第一轮、首次拜访，赠送小礼品（抽纸一盒)，开始由浅入深的交谈:1.开场白：先生/女士你好,我是泛华盛世的销售代表小X,首先我十分肯定的告诉您，我并不是来这里给您捣乱或者浪费您的时间来的，我这次来的主要目的是向您请教几个问题并和您一起探讨并且解决您的一些实际问题，为使您做出更好的投资提供非常靠谱的建议；您不介意吧？2.请问您贵姓，您是这家店的老板么？您做这一行多久了？当初是怎么进入这个行业的？（打开话匣子,消除客户戒备，大多数人尤其是生意人都很乐意谈论自己的经历或者创业史，这里少不了恭维和赞美,以博取信任)3.现在生意还好做吧？看您这里的生意氛围挺好的;（探测其经济实力及经营信心)4.您平时会做哪些投资呢？您炒股么？(然后国家产业转型期,各种投资都风险高不确定等一番渲染）5.您对投资商铺怎么看?您身边有投资商铺的亲戚或朋友么？大家都觉得宁都的商铺怎么样？（然后渲染就目前情况下,投资商铺是相对最稳定的一种投资方式，至少店铺在那里，宜商宜居)6.如果在宁都投资商铺您会比较看重哪些方面？（然后着重讲解前期开发商实力和后期升值潜力的重要性)7.现在我有个能让您或您的亲戚朋友更理性的投资宁都商铺的建议，您一定会从中明白商铺投资的要点的,您愿意花几分钟的时间听我简单介绍一下么？8.您对我们的项目十分了解吗?我们项目是目前宁都最大的楼盘，分3期开发总共有约3600多户,真正的万人大社区,现在正在开发的是第二期，第一期的业主已经入住了；我们项目是目前宁都自身配套最齐全的社区,公立学校、泳池、沿江休闲步道及喷泉广场、商业街一应俱全；我们项目地处整个县城的东北片区，纵观全城，东北片区的商业基本还是一片空白，我们有理由相信，只要这个城市还在发展，那么我们那个片区就一定会发展起来，而在那个地方也只有我们社区能够成为最终的商住中心，更何况我们自身就有上万业主和几千名学校师生，人流中心的地位毋庸置疑，未来的升值潜力更是无限；9.如果您有投资商铺的想法，那我们项目的商铺一定值得您考虑;俗话说，投资成熟商圈的商铺就好像啃别人啃剩下的骨头,升值潜力非常有限，对商铺投资老手来说,泛华盛世就是真正的肥肉，因其自身的优势潜力无限；现在我们项目正推出沿江步行街的一批商铺，面积都在30～40平米左右,价格因为刚推出我们准备低开高走所以非常实惠,均在8000~12000元/平；我们的商铺是第三代商铺，5.6米挑高，还特意预设排烟排水系统，部分商铺还有大面积的赠送空间，这种商铺等于是买一层用两层了,隔断后就有上下两层的使用空间，阁楼既可以商用也可以用来居住（窗户都开好了的）；现在我们政府前不久开完两会，很多支持房地产的政策已经出台了，等这一波政策全部出台后，全国的地产市场必定会发生巨大的变化，所以趁这个低谷的时候入手投资是明智的选择;而我们项目的商铺真正是低门槛大未来，都是现铺发售，现在买了就可以现在租，根本就不用等;10.现在入手我们项目的商铺还享有优惠：开发商承诺返租3年,平均每年返7％,3年就是21％了，所以您根本就不用担心现在买了之后没人来租，3年的时间店租全由开发商来买单；另外在4月15号前现场登记成功并购买的有额外赠送5000元优惠哦。
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约电说辞
您好，我是御泉明珠置业顾问XXX。
你最近房子看的怎么样了？
情况一：客户在其他项目定过了，你买的是那个项目，几层的，多钱一平米？
情况二：客户正在考虑或者说，最近忙着呢没时间。
给客户约时间“近期咱们项目有活动，要不您今天有空的话来咱们项目再了解一下，活动开始的话还可以参加活动。
您今天能过来吗？我是这边的置业顾问XXX，我稍后给您发个短信。
您过来记得找我！”
情况三：客户不考虑了，询问客户原因。
资金方面还是决策方面。
把近期能到访的客户梳理出来。
时间：2014/11/23
销售部。