国家开放大学关系营销期末考试试题资料答案
电大1320《关系营销》开放大学期末考试试题2019年7月(含答案)
处”等环节的监管。然而，目前我国养猪行业仍以分散养殖为主，几千万中小养殖户如何监管？ 818
提醒：电大资源网已将该科目2010年到2020年1月的期末试题
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其中的监管盲点如何解决？因此，出现了“八个部委管不住一头猪＂的媒体戏谈。“九龙治水” 难得成效，已是监管顽疾。
系，即应验 T- 句话“基于利益，商场中没有永远的敌人”。 (3 分）
22. X 。 (2 分）交易营销和关系营销的最大区别在于，交易营销关注吸引客户，看重短期
利益；而关系营销关注提高客户忠诚度，看重长期利益关系，其实质是在买卖关系基础上建立
非交易关系，以保证交易关系持续不断地确立和发生。 (3 分）
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18. 以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，
即以时点指标来考扯。而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标
准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的（
）。
A. 总市场潜量
R. 地区市场潜僵
蒸发 52 亿元。央视关于瘦肉精的报道已被置于各大门户网站醒目位置，有些更是被制作成各
种带有明显倾向性的标题或专题，这些极具震撼力的标题冲击及新媒体的迅速传播，使得这一
事件迅速扩散。当晚，双汇发Байду номын сангаас发布停牌公告，申请从 3 月 16 日起停牌。与此同时，销售下
滑渠道震荡、商品超市下架、政府频查，短短几十个小时，对双汇集团而言坏消息纷至沓来。
试卷代号： 1320
国家开放大学 2019 年春季学期期末统一考试
关系营销试题（开卷）
最新国家开放大学电大本科《关系营销》案例分析题题库及答案(试卷号：1320)
最新国家开放大学电大本科《关系营销》案例分析题题库及答案（试卷号：1320）最新国家开放大学电大本科《关系营销》案例分析题题库及答案（试卷号：1320）案例分析题1.双汇集团面对危机的营销措施2021年3月15日，CCTV新闻频道播出的3.15行动特别节目“健美猪真相”指出，喂有瘦肉精的生猪涉嫌流人济源双汇食品公司。
节目播出仅仅一个小时，资本市场就迅速做出了反应。
从10时45分，双汇发展开始跳水，午后直接封死跌停，从86.6元跌至77.94元。
市值发52亿元。
央视关于瘦肉精的报道已被置于各大门户网站醒目位置，有些更是被制作成各种带有明显倾向性的标题或专题，这些极具震撼力的标题冲击及新媒体的迅速传播，使得这一事件迅速扩散。
当晚，双汇发展发布停牌公告，申请从3月16日起停牌。
与此同时，销售下滑、渠道震荡、商品超市下架、政府频查，短短几十个小时，对双汇集团而言坏消息纷至沓来。
消费者的怀疑、不安和愤怒，纷纷宣泄。
3月16日凌晨，双汇集团立即召开专题会议，全部高管参加。
上午10点，双汇集团首次声明发表，就济源双汇给消费者带来的困扰向消费者致歉等。
17日19时多，双汇集团第二份声明发表，并比首次升级，决定将每年3.15定位为“双汇食品安全日”。
要求济源双汇收回市场上流通的产品，对总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职，停产整顿。
自3月16日起，双汇集团下属所有工厂除继续按照国家标准检测外，对生猪屠宰实施瘦肉精在线逐头检验；对下属所有工厂加大监管力度，确保出厂产品批批合格。
瘦肉精事件出现后，河南省委、省政府，漯河市委、市政府快速应对，责令双汇集团圆满解决问题，并要求各地、各相关企业严把质量关，加大监管力度，杜绝类似事件再发生。
从中编办2021年《关于进一步加强“瘦肉精”监管工作的意见》中看到，对农业部、卫生部、工商总局、食品药品管理局、商务部、质检总局等各部委的分工清晰，责任明确，并责令农业部牵头监管瘦肉精。
国家开放大学电大专科《客户关系管理》2023期末试题及答案
国家开放大学电大专科《客户关系管理》2023期末试题及答案（试卷号：2417）盗传必究一、单选题（每题2分，共20分）1.下列属于市场促销性数据的是（）。
A.客户类型B.礼品发放形式C.公司名称D.行为爱好2.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A.产品的品质和功效B.客户对产品的态度和情感C.客户对产品的期望D.产品的效用3.数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。
A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理B数据存储、数据处理、寻找理想消费者C寻找理想消费者、数据处理、数据存储D数据处理、寻找理想消费者、数据存储4.在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）oA.物质满意B.精神满意C社会满意D.视觉满意5.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20Pare To Principle）,这个原理指的是（）。
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布B.企业的利润的80%或更高是来白于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益6.CRM 是指（）。
A.客户关系管理B.企业资源计划C.供应链管理D.人力资源管理7.客户的利益忠诚来源不包括（）oA.价格刺激B.促销政策C.产品推广时的优惠D.方便8.企业与客户接触的间接渠道的基本模式为（）。
A.生产者——中间商B.生产者——消费者C.中间商——消费者D.生产者——中间商——消费者9.根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）oA.-般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户B.零售消费者；企业客户；代理商；内部客户C- VIP客户、主要客户、普通客户、小客户D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型10.在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）oA.线性正相关关系B.线性负相关关系C.没有线性关系D.平行关系二、多选题《每题2分，共20分）11.客户忠诚度最重要的影响因素有（）。
国家开放大学电大本科《关系营销》2025期末试题及答案(试卷号1320)
国家开放大学电大本科《关系营销》2025期末试题及答案（试卷号1320）国家开放大学电大本科《关系营销》2025期末试题及答案（试卷号：1320）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共20分）1．在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指()。
A．客户营销B．整体营销C．网络营销D．关系营销2．在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是()。
A．古姆松B．格朗鲁斯C．摩根和亨特D．本德·杰克逊3．迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底来自于公司能为客户()。
A．提供的产品B．提供的服务C．创造的价值D．创造的机会4．经营大师松下幸之助指出，“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这句话形象地说明了()。
A．人员价值对提高产品价值的重要性B．品牌对提高产品价值的重要性C．形象价值对提高产品价值的重要性D．成本对提高产品价值的重要性5．实施关系营销，建立客户忠诚的组织保证是()。
A．设立高效的管理机构B．建立高素质的员工队伍C．制定严格的管理制度D．构建统一的奖励制度6．在供应商关系营销中，选择供应商应遵循的QCDS原则中最重要的是()。
A.QualityB．CotC．DeliveryD．Service7．关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指()。
A.数据库营销B．定制营销C．网络营销D．病毒营销9．作为关系营销的工具，数据库营销的基础是()。
A．营销数据库B．营销竞争力C．营销新理念D．营销国际化10.客户让渡价值理论告诉我们，客户购买产品的依据是()。
A．客户让渡价值最大化B．客户总价值最大化，C．客户总支出最大化D．产品价格最低化二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11．在关系营销的关键过程中包括()。
A．价值过程B．交互过程C．对话过程D．发展过程E．沟通过程12.利用EV=CB+(AV某P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中()。
国家开放大学电大本科《关系营销》2024期末试题及答案（试卷号：1320）
国家开放大学电大本科《关系营销》2024期末试题及答案（试卷号：1320）国家开放大学电大本科《关系营销》2024期末试题及答案（试卷号：1320）国家开放大学电大本科《关系营销》期末试题及答案（试卷号：1320）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共20分）1．在产业营销领域，提出关系营销概念的学者是()。
A．菲利普·科特勒B．哈罗德·孔茨C．巴巴拉·本德·杰克逊D．迈克尔·波特2．在营销史上，关系营销概念提出的年份是( )。
A．1975年B．1983年C．1995年D．20xx年3．与传统营销相比，关系营销的出发点是( )。
A．薄利多销B．垄断利润C．竞争中合作D．互利双赢4．战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。
A．提供的产品B．提供的服务C．创造的价值D．创造的财富5．从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了( )。
A．客户终生价值理论B．客户预期价值理论C．客户让渡价值理论D．客户终生核心价值理论6．实施关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。
A．构建核心竞争力B．实施服务外包策略C．进行业务流程再造D．实施客户关系管理7．在CRM的各个阶段中，关键是( )。
A．数据收集B．数据解析C．数据整理D．数据储存8．从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。
A．传销制营销方式B．会员制营销方式C．传播式营销方式D．协同制营销方式9．作为关系营销的工具之一，定制营销的基础是( )。
A．信息化B．城市化C．工业化D．产业化10.定制营销中，业务外包的精髓是明确公司的( )。
A．流程再造能力B．团队构建能力C．适应市场能力D．核心竞争能力二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11.在关系营销计划过程中，必须同时考虑的三个过程是()。
国开一体化平台02636《关系营销》综合测验(1-2)试题及答案
国开一体化平台《关系营销》综合测验（1-2）试题及答案（课程代码：02636,随机抽题，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单项选择题（将正确答案的字母填入括号内）题目：1-1、在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。
[A]：迈克尔•杰克逊[B]：迈克尔•波特[C]：巴巴拉•本德•杰克逊[D]：菲利普•科特勒答案：巴巴拉•本德•杰克逊题目：2-2、关系营销概念提出的年份是（）。
[A]： 2005 年[B]： 1975 年[C]： 1983 年[D]： 1995 年答案：1983 年题目：3-3、关系营销是持续性交易，核心是（）。
[A]：利润[B]：竞合[C]:关系[D]：合作答案：关系题目：4-4、广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。
因此，关系营销必须注重（）。
[A]:信息的及时沟通[B]:信息的单向沟通[C]:信息的反复沟通[D]:信息的双向沟通答案：信息的双向沟通题目：5-5、公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是0 O[A]：赢得消费者的信赖与合作[B]：赢得政府的信赖与合作[C]：赢得公众的信赖与合作[D]：赢得竞争者的信赖与合作答案：赢得公众的信赖与合作题目：6-6、关系营销的本质特征之一，关系营销以0为重要基础。
[A]：互利双赢[B]：双向信息沟通[C]：反馈及时[D]:协同和沟通答案：协同和沟通题目：1-1、关系营销的中心是（）。
[A]：满足需求[B]：客户忠诚[C]：客户满意[D]：发现需求答案：客户忠诚题目：2-2、客户忠诚的前提是（）。
[A]：客户满意[B]：发现需求[C]：满足需求[D]：客户忠诚答案：客户满意题目：3-3、客户满意的关键条件是（）。
[A]:发现客户的需求[B]：客户需求的满足[C]：客户忠诚度极高[D]：客户以最低价购物答案：客户需求的满足题目：4-4、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）。
2019年7月中央电大本科《关系营销》期末考试试题及答案
2019年7月中央电大本科《关系营销》期末考试试题及答案说明：试卷号：1320课程代码：02636适用专业及学历层次：市场营销；本科考试：形考（纸考、比例50%）；终考：（纸考、比例50%）一、单项选择题1．关系营销的中心是(C)。
A．发现需求 B．客户满意C．客户忠诚 D．满足需求2．在关系营销中，客户忠诚的前提是(B)。
A．客户流失B．客户满意C．客户需求 D．客户价值3．日本经营之神，松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了(A)。
A．人员价值对提高产品价值的重要性B．品牌对提高产品价值的重要性C．形象价值对提高产品价值的重要性D．成本对提高产品价值的重要性4．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是(D)。
A．人员价值 B．质量价值C．使用价值D．形象价值5．客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是(B)。
A．客户忠诚度 B．客户满意度C．客户重购度 D．客户光临度6．公司实施关系营销的关键是建立与完善其营销渠道。
选择渠道成员的首要原则是(C)。
A．合理性原则 B．发展性原则C．经济性原则 D．可控性原则7．定制营销思想产生发展的原因是(D)。
A．客户需求多样化 B．客户价值多元化C．客户收入增加化D．客户行为个性化8．关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。
在(D)上，关系营销被视为一个过程。
A．战术层次 B．理念层次C．内涵层次D．战略层次9．关系营销是持续性交易，核心是(A)。
A．关系 B．利润C．合作 D．竞合10.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是(D)。
A．菲利普·科特勒 B．迈克尔·杰克逊C．迈克尔·波特 D．巴巴拉·本德·杰克逊二、多项选择题11.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为(ABCD)。
最新国家开放大学电大本科《关系营销》简述题题库及答案(试卷号：1320)(Word最新版)
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(2)产品创新可增加客户总价值。
(3)供应服务能增加客户总价值。
(4)提高人员价值能增加客户总价值。
(5)提高形象价值能增加客户总价值。
2.简述关系营销及其本质特征。
答：关系营销是指公司在盈利的基础上，通过建立、维持、促进与客户和其他伙伴之间的关系，充分强化和利用各种形式的关系及关系网络进行营销实践，实现参与各方目标的一种社会活动。
关系营销的本质特征有下列几点：(1)以协同和沟通为重要基础。
(2)是一种双向的信息沟通过程。
(3)以互利双赢为动身点。
）(4)关系营销的信息反馈具有刚好性。
3.说明体验营销的体验形式。
答：体验营销是通过看、听、用、参与手段，充分刺激和调动客户的感官、情感、思索、行动等感性因素和理性因素，重新定义、设计一种思索方式并购买的关系营销方式。
（1分）其具体体验形式有：(1)知觉体验。
即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。
(2)思维体验。
即以创意的方式引起客户的惊异、爱好，使其对问题进行集中或分散的思索，为客户创建认知和解决问题的体验。
(3)行为体验。
即通过增加客户的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富客户的生活，从而使客户被激发或自发地变更生活形态。
(4)情感体验。
即在营销过程中，触动客户的内心情感，其范围可以是一个温顺、柔情的正面心情，如快乐、骄傲，甚至是猛烈的激烈心情。
(5)相关体验。
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关系营销取消第一章关系营销概述一、单项选择题1、关系营销关注的是（），以保证交易关系持续不断地确立和发生。
A.吸引客户B.维系客户C.提高客户忠诚度D.关注客户答案：C2、（）是决定客户关系的关键因素。
A.客户亲和力B.客户的忠诚度C.客户利益D.客户价值答案：A3.企业要分析影响客户价值的关键因素，不断挖掘客户深层次需求属于（）A.建立承诺-信任模式B.为客户提供个性化增值服务C.视客户为合作伙伴D.建立客户数据库以识别客户答案:D4.摩根和亨特提出的隐性合伙关系包括政府、非营利组织和（）。
A.竞争者B.公众C.业务单位D.职能部门答案：A5.（）认为关系营销是从关系、网络和交互的角度看营销A．摩根 B.古姆松 C.格罗路斯 D.劳特朋答案：B6. （）把关系营销看做价值、交互和对话的过程。
A．摩根 B.古姆松 C.格罗路斯 D.劳特朋答案：C7.以下哪一个不是属于劳特朋的4C（）。
A.客户B.便利C.沟通D.竞争答案：D8.( )提出营销的4R理论。
A.舒尔茨B.古姆松C.格罗路斯D.劳特朋答案A9.（）提出了全方位营销理论。
A.舒尔茨B.古姆松C.科特勒D.劳特朋答案：C10.关系营销中的价值分析出现在我国关系营销的第（）阶段。
A.一B.二C.三 D.四答案:C11.“关系营销”一词最早由（）引入文献。
A.科特勒B.白瑞C.杰克逊D.摩根答案：B12.“识别、建立、未出、加强，以及在必要时结束与客户及其他利益相关者的关系”这一新关系营销定义的学者是（）。
A.舒尔茨B.古姆松C.科特勒D.格罗路斯答案：D13.关系营销的最终结果是（）。
A.集中公司与各方面的牢固关系B.使客户成为自己长期的伙伴C.为公司建立独特的关系网络D.提高品牌忠诚度答案：C14.关系营销抓住了营销哲学的核心思想属于（）层次。
A.战术B.战略C.理论 D.理念答案：D15.关系营销以（）和沟通为重要基础。
A.协同B.协作C.合作 D.互助答案：A16.以下不属于关系营销的原则的是（）A.互惠互利原则B.承诺信任原则C.主动沟通原则D.公平公正公开原则答案：C17.营销人员在车上与同行旅客闲谈中可能使某项产品成交属于（）关系营销形态。
A.亲缘B.业缘C.地缘 D.偶发性答案：D18.以下不属于关系营销的子市场的是（）。
A．供应商市场 B.外部市场 C.竞争者市场 D.内部市场答案：B19.市场营销6P是在4P基础上加上了公共关系和（）。
A.广告B.人员推销C.科技力量D.政治力量答案：D20.以下不属于关系营销的特点的是（）。
A.充分的客户承诺B.交易关系稳定C.强调市场占有率D.不是主要竞争手段答案:D二、多项选择题1.关于关系营销策略，以下说法正确的是（）。
A. 视客户为合作伙伴B.采用期权进行有效客户投资C.提供满足客户多样化产品D.为客户提供个性化增值服务E.提升企业的核心竞争力答案：ABCD2.关系营销借鉴了（）相关理论。
A.社会学B.系统论C.协同论D.伦理学 E.传播学答案：BCE3. 英澳学派把关系营销的营销因素分为（）市场。
A. 内部市场B.竞争者市场C.客户市场D.外部市场E.分销商市场答案：ABCE4. 以下属于摩根和亨特的4+10理论的合伙关系的是（）。
A. 员工B.政府C.服务供应商D.职能部门 E.非营利性组织答案：ABCDE5. 以下属于摩根和亨特的4+10理论的分组合伙关系的是（）。
A. 显性合伙关系B.外部合伙关系C.购买者合伙关系 D.内部合作关系 E.供应商合作关系答案：CDE6. 舒尔茨关于全新的营销四要素分别是（）。
A. 便利B.回报C.关联D.关系 E.反应答案：BCDE7. 全方位营销涉及到（）部分。
A. 社会市场营销B.关系营销C.整合营销 D.外部营销 E.社会责任营销答案：BCE8. 关系营销的层次分为（）。
A. 战术层次B.精神层次C.社交层次 D.战略层次 E.理念层次答案：ADE9. 关于关系营销的本质特征说法正确的是（）。
A. 关系营销以沟通和共赢为重要基础B. 关系营销是一种双向的信息沟通过程C. 关系营销以互利双赢为出发点D. 关系营销的信息反馈具有时限性E. 关系营销的基本目标是赢得客户的信任答案：BC10. 关系营销的形态有（）。
A. 业缘关系营销形态B.地缘关系营销形态C.血缘关系营销形态D. 文化习俗关系营销形态E.突发性关系营销形态答案：ABD11. 以下关于关系营销的特点说法错误的是（）。
A. 生产部门负责产品质量B.公司强调市场占有率 C.注重长远利益 D.注重低转换成本 E.价格是主要的竞争手段答案：ABDE12. 以下说法正确的是（）。
A. 公共关系研究对象包括分销商B. 关系营销研究对象包括媒体公众、供应商C. 关系营销运用了互动营销、数据库营销等现代化的工具D. 公共关系则终于长远塑造良好的整体社会形象E. 关系营销主要是针对以营利为目的的工商企业答案：BCDE13. 国际上比较有代表性的关系营销理论包括（）。
A. 摩根和亨特的4+10理论B. 格罗路斯的价值、交互和对话过程理论C. 劳特朋的4C理论D. 舒尔茨的4R理论E. 科特勒的整体营销理论和全面营销理论答案：ABCDE三、判断题1. 关系营销关注提高客户忠诚度，看中短期利益关系。
答案：X2. 关系营销与交易营销本质上具有相同性。
答案：X3. 关系营销的产生是树立良好企业形象的需要。
4. 企业要分析影响客户价值的关键因素，不断挖掘客户深层次的需求，立足于为客户提供相同的服务并建立客户忠诚。
答案：X5. 企业要充分认识客户价值，视客户为合作伙伴，更好地为客户创造价值，才能实现双赢。
答案：√6. 关系营销借鉴了系统论、协作论和传播学的相关理论。
答案：X7. 关系营销从B2B市场扩展到C2C市场，从产品市场扩展到服务市场。
答案：X8. 英澳学派的六市场模型包括客户市场、竞争者市场、供应商市场、影响者市场、内部市场、分销商市场。
答案：√9. 隐性合伙关系包括竞争者、营利组织、政府。
答案：X10. 古姆松认为市场关系主要包括客户与供应商关系、分销渠道关系、客户与服务提供者关系等30种关系。
答案：X11. 古姆松认为非市场关系主要包括人际和社会网络关系、大众媒体关系、内部客户关系、所有者关系等13种关系，其中客户关系是核心。
答案：√14.4R理论的优点在于以竞争为导向，落实了回报要素，兼顾了成本和双赢两方面。
答案：√15.全方位营销就是整合营销。
答案：X16.关系营销着重市场增长了和短期利润，以双向沟通为原则的信息交流。
17.实践应用研究阶段，关系营销的应用主要集中在服务业领域尤其是银行业。
答案：√18. 在关系营销实践中，层次三是企业与关系各方经常交流信息，彼此进一步增强了解。
答案：X21. 白瑞认为关系营销是“旨在建立、发展和维持成功的关系型交换的所有营销活动”。
答案：X22.英澳学派的观点认为关系营销就是产品质量、客户服务和营销活动三位一体的社会活动过程。
答案：√22. 关系营销的最终结果是公司与各方面建立牢固关系。
答案：X23. 公司结合法律、经济、技术、地理和时间等方面，将客户纳入公司的营销过程中，属于关系营销的战术层。
答案：X24. 关系营销从产品市场生命周期转向了客户关系的生命周期，属于关系营销的战略层。
答案：X25. 关系营销的信息反馈具有及时性。
答案：√26. 公平合理原则是关系营销必须遵循的原则。
答案：X27. 关系营销有利于公司资源的优化配置，有助于新产品研发费用的降低和研发周期的缩短。
答案：√28. 营销人员在车上与同行旅客闲谈中可能使某项产品成交属于业缘关系营销形态。
答案：X29. 关系营销的六个子市场模型中包括供应者市场、纵向关系市场、购买者市场、内部客户市场四大类。
答案：X30. 金融机构、社区、环保组织对于公司的生存和发展都产生重要的营销，公司有必要把它们作为一个市场来看待，并制定以营业推广为主要手段的营销策略。
答案：X31.关系营销认为所有部门都应该关系质量问题。
答案：√32.关系营销各方追求正和博弈，旨在通过合作增加关系各方的利益。
答案：√33. 关系营销对服务易逝性的不足难以控制。
答案：X34. 公共关系的研究对象涉及了客户、政府公众、社区公众、竞争者等。
答案：X35. 关系营销根本目的树立良好的公司形象和提高知名度、美誉度。
答案：X36. “拉关系，走后门”也属于关系营销范畴。
答案：X第二章关系营销的构造—基本模式一、单项选择题1. 克里斯托弗、佩恩和巴廷认为关系营销是（）、质量和营销三者整合的结果。
A. 客户需求B.客户服务C.客户满意度 D.客户忠诚答案：B2. 北欧诺丁克学派模式认为关系营销是（）、服务营销、和客户关系经济学三者的整合。
A. 交互网络理论B.质量管理C.产业管理 D.整合营销答案：A3. 关键介导变量型关系营销是（）学者倡导的。
A. 摩根和亨特B.格罗路斯C.科特勒 D.贝纳特答案:A4. 以下不属于承诺-信任介导关系营销模式的前提因素的是（）。
A. 利益成本B.共享价值C.承诺 D.机会成本答案:D5. 客户中心论属于公司关注的中心经历第（）阶段。
A. 第二B.第三C.第四 D.第五答案：C6. 转换公司可能会使他们付出转移成本属于第（）层次。
A. 最上层B.第二层C.第三层D.最底层答案：B7. 以下不属于提高客户忠诚度的原则的是（）。
A. 超越客户期待B. 满足客户个性化要求C. 控制产品质量和价格D. 让购买程序变得合理答案：D8. 征集信息咨询属于公司与客户接触的（）手段。
A. 公关接触B.人员接触C.会议接触 D.广告接触答案：D9. 公司聘请客户做义务监督员属于公司与客户接触的（）手段。
A.委托接触B.联盟接触C.会议接触 D.介质接触答案：B10. 三级关系营销的表现形式往往以（）客户组织形态为主。
A. 会员B.团队C.俱乐部 D.社区答案：C11. 加油站、宾馆饭店和零售商店的积分卡属于（）关系营销。
A.忠实型B.习惯型C.节约型 D.激励型答案：D12. 波音公司在设计飞机时与美国航空公司密切合作，以保证波音公司的飞机全面满足美国航空公司的要求。
属于（）关系营销。
A. 主动型B.伙伴型C.反映型 D.可靠型答案:B13. ( )按照介导模式研究了客户与戏剧演出服务的关系。
A. 摩根、亨特B.加巴林、约翰逊C.克里斯托弗 D.佩恩、巴伦廷答案：B14. “从大处着眼，从小处入手”属于（）关系营销模式的特点。
A. 过程型B.变量型C.三元整合型 D.结果型答案：A15. 赞扬属于心理学的梯级理论（）层级。
A. 很满意B.满意C.较满意 D.一般答案：B16. 以下客户忠诚的趋势，说法错误的是（）。