智障学生--公开课教案
智力残疾学生教育教学教案
智力残疾学生教育教学教案一、教学目标：1.了解智力残疾学生的特点，建立同理心和尊重意识。
2.帮助学生提高沟通能力，与他人进行交流和合作。
3.提高学生的认知能力，培养他们的学习兴趣和学习能力。
二、教学内容：1.智力残疾的定义和特点。
2.智力残疾学生的教育需求和教学方法。
3.智力残疾学生的学习困难及解决策略。
三、教学准备：1.了解智力残疾学生的个别情况。
2.准备适合智力残疾学生的教学材料和教具。
3.制定合理的教学计划和教学活动。
四、教学步骤：1.导入：通过展示一些智力残疾学生的成功案例，引起学生对于智力残疾学生的兴趣和好奇心。
2.提出问题：在教室中放置不同形状与颜色的积木，让学生通过观察和比较，找出相同形状与颜色的积木进行配对。
引导学生思考，出现困难如何解决。
并和学生一起探讨智力残疾学生可能会遇到的困难。
3.教学内容：a.介绍智力残疾学生的定义和特点，向学生普及智力残疾的知识。
b.分组活动：将学生分成小组，每组由一个智力残疾学生带领。
其他学生跟随带领者完成一个简单的团队任务，如搭建一个小雪人。
引导学生学会合作和沟通，提高智力残疾学生的参与感。
c.教学游戏：利用有趣的教具或者游戏，以辨识颜色、形状、数字或者字母为主题进行互动。
通过游戏提高学生的认知能力，培养学习兴趣。
d.提出解决问题策略：教授学生一些思考问题和解决问题的方法，如找到问题的关键信息，逐步解决问题等。
引导学生探索和发现问题背后的知识。
4.总结：回顾课堂上的教学内容，提问学生对于智力残疾学生有什么新的理解和感悟。
智障儿童教案
智障儿童教案一、教学对象本次教案的教学对象为智障儿童，年龄在 6 12 岁之间，智力水平存在不同程度的障碍。
二、教学目标1、提高学生的生活自理能力，如穿衣、洗漱、整理个人物品等。
2、增强学生的语言表达和沟通能力，使他们能够更清晰地表达自己的需求和想法。
3、培养学生的基本数学运算能力，如认识数字、简单加减法。
4、提升学生的社交技能，包括与他人友好相处、合作游戏等。
5、激发学生的兴趣爱好，丰富他们的课余生活。
三、教学重难点1、重点（1）生活自理能力的训练，因为这是他们独立生活的基础。
（2）语言表达能力的培养，有助于他们更好地融入社会。
2、难点（1）数学运算能力的教学，由于智障儿童的认知能力有限，理解抽象的数学概念较为困难。
（2）社交技能的训练，让他们理解和遵循社交规则需要更多的时间和耐心。
四、教学方法1、直观教学法通过实物、图片、视频等直观教具，帮助学生更好地理解和掌握知识。
2、游戏教学法将教学内容融入游戏中，让学生在轻松愉快的氛围中学习。
3、情境教学法创设生活情境，让学生在实际情境中练习所学的技能。
五、教学准备1、教学材料准备各种生活自理能力训练的道具，如衣服、鞋子、牙刷、毛巾等；语言表达训练的图片、卡片；数学运算的教具，如数字卡片、小算盘；社交技能训练的角色扮演道具等。
2、教学环境布置温馨、舒适、安全的教学环境，张贴鼓励性的标语和图片，激发学生的学习积极性。
六、教学过程（一）生活自理能力训练1、穿衣训练（1）先向学生展示正确的穿衣步骤，一边示范一边讲解，如先穿内衣，再穿外套，最后系扣子或拉拉链。
（2）让学生自己动手尝试穿衣，教师在旁边给予指导和帮助，及时纠正错误的动作。
（3）组织穿衣比赛，激发学生的兴趣和积极性，对于表现好的学生给予表扬和奖励。
2、洗漱训练（1）带领学生到洗漱间，向他们展示如何刷牙、洗脸、洗手等。
（2）让学生自己动手操作，教师在旁边监督和指导，确保学生的洗漱方法正确。
（3）定期检查学生的洗漱情况，鼓励他们养成良好的卫生习惯。
智力障碍教案模板范文
一、课程名称：智力障碍课程二、教学对象：智力障碍学生三、教学目标：1. 提高智力障碍学生的生活自理能力和社会适应能力。
2. 培养学生的良好道德品质和心理素质。
3. 增强学生的自立、自强信心。
四、教学内容：1. 生活自理能力训练2. 社会适应能力训练3. 道德品质和心理素质培养五、教学过程：第一课时一、导入1. 通过图片、视频等方式，引导学生了解智力障碍的概念和特点。
2. 引导学生认识到智力障碍学生需要更多的关爱和帮助。
二、教学内容1. 生活自理能力训练（1）教授学生穿衣服、洗手、刷牙等基本生活技能。
（2）通过游戏、模拟等方式，让学生在实际操作中掌握生活自理能力。
三、教学方法1. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解智力障碍学生的生活状态，激发学生的学习兴趣。
2. 互动式教学：引导学生参与课堂活动，提高学生的参与度。
第二课时一、复习上节课内容1. 复习生活自理能力训练内容。
2. 回顾智力障碍学生的特点。
二、教学内容1. 社会适应能力训练（1）教授学生乘坐公共交通工具、购物、就医等基本社会技能。
（2）通过角色扮演、模拟等方式，让学生在实际操作中掌握社会适应能力。
三、教学方法1. 角色扮演法：让学生扮演不同角色，提高学生的沟通能力和团队协作能力。
2. 情景模拟法：通过模拟实际场景，让学生在实践中掌握社会适应能力。
第三课时一、复习上节课内容1. 复习生活自理能力和社会适应能力训练内容。
2. 回顾智力障碍学生的特点。
二、教学内容1. 道德品质和心理素质培养（1）教授学生诚实、守信、友爱等基本道德品质。
（2）通过心理游戏、心理辅导等方式，提高学生的心理素质。
三、教学方法1. 心理游戏法：通过心理游戏，让学生在游戏中学会沟通、合作，提高心理素质。
2. 情感教育法：通过情感教育，引导学生树立正确的价值观，培养良好的道德品质。
六、教学评价1. 观察学生在课堂上的表现，了解学生的掌握程度。
2. 通过学生之间的互动，了解学生的沟通能力和团队协作能力。
智障孩子安全教育课教案
课时：1课时教学目标：1. 让学生了解基本的安全知识，提高安全意识。
2. 培养智障孩子自我保护的能力，减少安全事故的发生。
3. 增强智障孩子与家长、老师的沟通能力，提高应对紧急情况的能力。
教学重点：1. 基本的安全知识普及。
2. 自我保护能力的培养。
教学难点：1. 如何让智障孩子理解和掌握安全知识。
2. 如何让智障孩子学会在紧急情况下求助。
教学准备：1. 教学课件或图片。
2. 安全标志模型或图片。
3. 情景模拟道具。
教学过程：一、导入1. 教师简要介绍安全教育课的重要性，让学生明白学习安全知识的重要性。
2. 通过图片或视频，让学生初步了解安全事故的严重性。
二、基本安全知识普及1. 火灾安全：讲解火灾的成因、预防措施和逃生方法，让学生了解火灾的危害，掌握灭火器、灭火毯等消防工具的使用方法。
2. 水安全：讲解游泳安全知识，包括如何选择安全的游泳场所、如何预防溺水事故等。
3. 食品安全：讲解食品安全知识，包括如何辨别食品是否新鲜、如何预防食物中毒等。
4. 交通安全：讲解交通安全知识，包括过马路时的注意事项、遵守交通规则等。
三、自我保护能力培养1. 模拟场景：教师创设一个模拟场景，让学生在安全老师的指导下进行情景模拟，如遇到火灾、水灾等紧急情况，学会如何自救和求助。
2. 分组讨论：将学生分成小组，讨论在日常生活中如何预防安全事故，如如何避免摔伤、如何防止走失等。
四、情景模拟1. 教师准备好模拟道具，如模拟道路、模拟车辆等。
2. 学生分组进行情景模拟，模拟过马路、乘车等场景，教师观察并指导。
3. 模拟结束后，教师总结学生在模拟过程中的表现，强调安全意识的重要性。
五、总结与反馈1. 教师总结本节课所学的安全知识，强调安全意识的重要性。
2. 学生分享自己在学习过程中的收获和体会。
3. 家长代表分享对智障孩子安全教育的关注和建议。
教学评价：1. 观察学生在课堂上的参与度，了解学生对安全知识的掌握程度。
2. 收集家长对安全教育课的反馈意见，改进教学方法。
特殊教育教案智力障碍范例
特殊教育教案智力障碍范例篇 1一、教学目标1. 提升智力障碍学生独立完成简单日常任务的能力，如穿衣、整理书包等。
2. 增强学生对生活常识的理解和应用能力。
3. 培养学生的自我管理意识和责任感。
二、教学重点与难点1. 重点（1）让学生掌握穿衣、整理书包等日常任务的具体步骤和方法。
（2）引导学生理解生活适应能力的重要性。
2. 难点（1）如何让智力障碍学生在实际操作中准确、独立地完成任务。
（2）如何帮助学生将所学知识运用到日常生活中。
三、教学方法1. 直观教学法通过实物展示、图片辅助等方式，让学生更加直观地了解任务的操作流程和要点。
2. 角色扮演法设计模拟真实生活场景的角色扮演活动，让学生亲身体验，加深对生活适应能力的理解和掌握。
四、教学过程1. 导入（1）通过展示一些日常生活中的场景图片，如穿着整齐的学生上学、书包整理有序的画面等，引起学生的兴趣。
（2）提问学生：“同学们，你们觉得这些场景好不好呀？为什么？”2. 知识讲解（1）以穿衣为例，展示实物衣物，逐步讲解穿衣的步骤，如先穿内衣、再穿外套，系扣子、拉拉链等。
（2）用图片展示整理书包的过程，包括分类放置书本、文具，整齐摆放等。
3. 示范操作（1）老师亲自示范穿衣和整理书包的过程，让学生仔细观察。
（2）边示范边强调要点和注意事项，如穿衣时要注意正反、整理书包时要轻拿轻放。
4. 学生练习（1）让学生分组进行练习，互相帮助和监督。
（2）老师巡视指导，及时纠正学生的错误。
5. 角色扮演（1）设置模拟上学的场景，让学生扮演学生，进行穿衣、整理书包等活动。
（2）在角色扮演中，引导学生思考如果遇到困难应该怎么办。
6. 问题思考（1）提问学生：“在日常生活中，你们还会遇到哪些类似的需要自己独立完成的任务呢？”（2）让学生分享自己的想法，老师进行总结和补充。
五、课本讲解1. 原文内容（展示与穿衣、整理书包等相关的图片和简单文字说明）2. 分析讲解（1）知识点：详细介绍每个步骤的动作要领和顺序，让学生明白为什么要这样做。
针对智力缺陷儿童的教案
针对智力缺陷儿童的教案教案一课题：生活中的图形认知教学目标：1. 让智力缺陷儿童能够识别和区分常见的图形，如圆形、方形、三角形。
2. 培养学生的观察力和注意力。
3. 通过实际操作，增强学生的动手能力和空间感知能力。
教学重点&难点：重点：准确识别圆形、方形、三角形。
难点：理解图形的特征，并能在生活中找到相应图形。
教学方法：探究式学习、直观演示法、实践操作法教学过程：教材分析：图形认知是智力缺陷儿童学习数学和生活常识的基础，通过对常见图形的认识，帮助他们建立对周围世界的基本认知。
教师：（展示圆形物品，如盘子）同学们，看老师手里拿的这个盘子，它是什么形状呀？（引导学生观察）学生：（观察后可能回答）圆形。
教师：非常棒！那我们再来看看这个盒子（展示方形盒子），它又是什么形状呢？学生：方形。
教师：对啦，这就是方形。
那大家再看看这个（拿出三角形的积木），这是什么形状呢？学生：三角形。
教师：现在老师把这些图形发给你们，你们摸摸看，感受一下它们有什么不一样。
（发放圆形、方形、三角形的卡片）（学生触摸卡片，感受图形特征）教师：谁来说说圆形摸起来是什么感觉呀？学生：滑滑的。
教师：那方形呢？学生：有直直的边。
教师：三角形呢？学生：有三个角。
教师：很好，大家都观察得很仔细。
那我们现在来找找教室里有哪些东西是圆形的、方形的、三角形的。
（学生开始观察教室，寻找相应图形的物品）教师：谁找到了圆形的东西呀？学生：灯是圆形的。
教师：很棒，还有谁找到了其他的？……活动设计：图形拼图游戏。
将不同图形剪成小块，让学生进行拼图，拼成完整的图形。
教师：现在我们来玩一个拼图游戏，看谁能最快把这些图形拼好。
（学生开始拼图游戏）作业设计：回家后和家长一起找一找家里有哪些图形的物品。
结语：通过今天的学习，同学们对圆形、方形、三角形有了更深刻的认识，希望大家在生活中多观察，多发现。
教案二课题：颜色的分辨教学目标：1. 帮助智力缺陷儿童准确分辨常见的颜色，如红色、蓝色、黄色。
智障生班级教案模板范文
教学对象：智障生教学目标：1. 通过本节课的学习，使学生了解智障生的基本特点，培养对智障生的关爱和尊重。
2. 提高智障生的生活自理能力，使其学会独立完成日常生活。
3. 培养智障生的社交能力，使其学会与同伴友好相处。
教学重点：1. 智障生的基本特点及关爱方式。
2. 智障生的生活自理能力培养。
3. 智障生的社交能力培养。
教学难点：1. 如何根据智障生的特点进行针对性的教学。
2. 如何调动智障生的积极性，提高其参与度。
教学过程：一、导入1. 教师简要介绍智障生的概念及特点。
2. 引导学生思考如何关爱和尊重智障生。
二、新课讲授1. 智障生的基本特点：a. 智力水平较低；b. 自理能力较差；c. 社交能力较弱。
2. 关爱智障生的方法：a. 尊重、理解、关心；b. 营造温馨、和谐的学习环境；c. 鼓励智障生积极参与活动。
3. 智障生的生活自理能力培养：a. 教会智障生独立完成日常生活；b. 培养智障生良好的生活习惯；c. 增强智障生的自信心。
4. 智障生的社交能力培养：a. 教会智障生与人沟通、合作；b. 培养智障生团队精神；c. 增强智障生的社交自信心。
三、课堂活动1. 教师组织学生进行关爱智障生的讨论，分享自己的看法。
2. 教师组织学生进行生活自理能力比赛，如穿衣、洗手等。
3. 教师组织学生进行社交能力游戏，如角色扮演、团队合作等。
四、总结1. 教师对本节课进行总结，强调关爱智障生的重要性。
2. 鼓励学生在日常生活中关注智障生，给予关爱和帮助。
教学反思：1. 本节课通过讲解、讨论、活动等多种形式，使学生对智障生有了更深入的了解。
2. 在教学过程中，注重调动学生的积极性，提高学生的参与度。
3. 教师应关注智障生的个体差异，根据其特点进行针对性的教学。
4. 在今后的教学中，要继续关注智障生的生活自理能力和社交能力，努力提高其综合素质。
智障儿童 教案
智障儿童教案标题：智障儿童教案 - 提高认知能力和社交技能教案目标：1. 帮助智障儿童提高认知能力，包括注意力、记忆、问题解决和创造性思维等方面。
2. 培养智障儿童的社交技能，包括与他人的合作、沟通和自我表达能力。
3. 促进智障儿童的情感发展，增强自信心和自尊心。
教案步骤：1. 引入（5分钟）- 通过展示图片或物品引起学生的兴趣，激发他们的好奇心。
- 引导学生观察和描述图片或物品的特征。
2. 认知训练（15分钟）- 利用简单的益智游戏或问题，例如拼图、迷宫、数学问题等，锻炼学生的注意力和问题解决能力。
- 鼓励学生思考和提出解决问题的方法，并给予积极的反馈。
3. 社交技能培养（20分钟）- 将学生分成小组，进行合作活动，例如拼图、角色扮演等，鼓励他们相互合作和沟通。
- 提供情境，引导学生练习与他人交流和表达自己的想法。
- 观察和记录学生的表现，并及时给予肯定和建议。
4. 情感发展（10分钟）- 创造积极的情感氛围，鼓励学生分享自己的喜怒哀乐。
- 进行情感故事分享，让学生了解并表达不同情感的方式。
- 倾听学生的感受，并提供支持和鼓励。
5. 总结和评估（5分钟）- 回顾本节课的内容，与学生一起总结所学知识和技能。
- 对学生的表现进行评估，并记录他们的进步和需要改进的方面。
- 鼓励学生提出问题和建议，以进一步改进教学方法。
教案建议和指导：1. 个性化教学：根据智障儿童的具体情况和能力，调整教案中的活动和难度，确保他们能够参与和理解。
2. 多元化教学资源：利用多种教具、图片、音频和视频等多媒体资源，帮助智障儿童更好地理解和记忆知识。
3. 激励和肯定：及时给予学生积极的反馈和肯定，鼓励他们参与和努力，提高他们的自信心和自尊心。
4. 家校合作：与家长保持密切联系，了解学生在家中的情况和需求，并与他们共同制定学习目标和计划。
5. 持续评估和调整：定期评估学生的学习成果和进步，并根据评估结果调整教学内容和方法，以确保教学效果最大化。
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智障学生--公开课教案案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，问指引车辆起车辆行驶下请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避迎客，引导客协助置向客户免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：(18-30)岁；3）普通话标准；4）学历：高中以上；技能要求：1）熟悉项目的基本情况2）具备过硬的军事素质素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大厅销售大厅标准摆设：布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电样板房门口鞋销售大厅设置梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施（桌球等）智障学生《物品的分类》教学设计活动内容：物品的分类设计意图：智障学生在对知识的认知、学习中逻辑思维能力极低；他们更加能接受形象、直观的教学形式。