创建优质护理服务示范工程活动在老年病科的实施
作 为重点工作 ， 制定详尽 、 可操作 的实施 方案 ， 统一 部署 ， 统一
安排 。多次开会动员 医护人 员深刻领会活动 的意义 ， 充分认识
３２ 为了把健康教育融 于护理职责 在护理工作 中持 之以 ． 恒地开展 下去 ， 室在推行健 康教育 中采用 口头宣教 、 科 图册 宣 教、 墙面宣教 、 中宣教 、 碟宣教等 多种形式 ， 高患者 的健 集 光 提 康水平与健康意识 。与此 同时 ， 将健康教育评价表 以临床路径 的形式进行修改 ， 体现有 目标 、 有计划 、 有检查也有反馈 的健 康
３１ 根据 科室患者年老体 弱的特点 ， ． 分别建立 “ 防住 院 预 患者 跌倒 ／ 坠床告知 书” 压疮 危险 因素评估 告知 书” 制 作 和“ ， “ 防跌倒 ” “ 防压疮” 预 、预 等警 示牌 ， 增强 护理人员及 家属 的防 范意识 ， 完善 护理风险管理 ； 提高 老年 人的生活质量 ， 升护理 提
护 理 文化 ， 实施 人 性 化 服 务 。 结 果 取 得 了患 者 满 意 、 院 满 医
服务 ， 由责任护士安 排健康助理 陪 同患 者外出检查 ， 筹安排 统
检 查 的先 后顺 序 ， 除患者 的紧张 、 消 陌生心 理 ， 使他 们熟 悉环
境， 以良好的状态进行检查 ； 治疗有陪检人员 陪同 ， 家属不需专 门请 假陪诊 ， 以使 患者 安心治疗 ； 可 同时可 以防止意外 事故的 发生 ， 保障患者检查途 中的安全。 ２３ 改革护理文 书书写 ， － 可以缩减人 院评估 、 危重 护理记
录中的护理诊 断措 施评价 （ Ｉ 记 录及 常规 出入量记 录 ， ＰＯ） 护理
意、 社会满 意的活动效果 ， 形成 了一 支团结、 爱 ， 友 具有 强大凝
聚 力 、 心 力 的护 理 团 队 ， 医院 赢得 了显 著 的社 会 效益 。 论 向 为 结
创 建优 质护理服 务示范病 区，要 以夯 实基础护理为切入 点， 以落实健 康教 育 为关键 点 ， 以护 患沟通为 落脚 点 ， 一步一 个脚 印 ， 力打造 医院卓越 的护理品牌 。 努
理服务 ； 变被动服务为主动服务 ， 从主动服务到感动 服务 ， 出 推
特色服务 ， 护理工作步人更加科学化 、 使 规范化 、 精细化的发展
轨道 。 ２ 夯 实 基 础 护 理 ， 供 满 意 服 务 提
３３ 根据 科室糖尿病 患者 较多 的特点 ，定期组织糖尿 病 ．
知识宣教 ， 建立糖 尿病患者饮食 专项教 育 ， 由主管 护士协 助 即
创建优质 护理服务示范工程活动在老年病科 的实施
宋 妮
（ 阳市 中心医院， 咸 陕西 咸 阳 ７ ２ ０ ） １０ ０
【 摘要】目的 探讨创建优质护理服务示范工程活动在老
年病科的 实施 效果。 方法 切 实解放思想 ， 高服务 意识 ； 实 提 夯 基础护理 ， 提供 满意服务 ； 注重 细节管理 ， 实现 精细服务 ； 建设
教育工作程序。
此次 活动不仅仅是 护理 方面的工作 ，也是整个 医院的工 作 ， 关 系到每位职工 的切 身利 益 ；引导大家积极投身到活动 中来 ， 切
实转 变“ 重专业 、 轻基础 ， 重技术 、 轻服务 ” 的观念 ， 把基 础护理
工作做细 、 实 ， 做 更好地 为患 者提供安全 、 有效 、 、 便捷 满意的护
工作满意度 ； 加强护患沟通 ， 减少医疗 纠纷 的发生 。
大并发症 、 严重护理不 良事件 为 ０健康 教育知 晓率 ≥９％， ； ５ 取
得 了明显 的社会效益 。具体报告如下 。 １ 切 实解放思想 ， 高服务意识 提 ２１ ０ ０年 ５月 以来 ， 室把 “ 建优质 护理 服务示 范病 区” 科 创
３ 注重细节管理 ， 实现精细服务
【 关键词 】优质 护理服 务 示范国家卫 生部在全 国卫 生系统开展 了“ 创建优
质护理服务示 范工程” 活动 ， 活动 的主题就是夯 实基 础护理 ， 提 供满 意服务。我科 作为医院创建优质护理 服务 示范病区 ， 通过 近 １ 的努力 ， 年 科室 发生 了显 著的变化 ， 护理 人员承担 了部分 生活护理工作 ， 在一 定程度上 降低 了陪护率 ， 区环境 安静整 病 洁， 舒适温馨 ； 院患者满意率达 到 １ ０ 护理服务无 投诉 ， 住 ０ ％， 重
士应 当负责的基础 护理 服务项 目及工作规 范 ， 开展晨 、 晚间护
理、 排泄 护理 、 卧位 护 理 ， 水擦 浴 、 上洗 头 ， 温 床 协助 更衣 、 指 （ ） 趾 甲护理等 ， 尤其是 床上洗头项 目深受患者欢迎 。同时引入 患者参 与的评 价机制 ，将基础 护理服务 项 目向患者及家 属公
记 录以“／形 式为主 ， 、” 真正体现 出做什么写 什么 ， 从而 减少 了
临床 护士每天 书写 护理 病历 时间 ，切实做到把时 间还给护士 ， 把护士还给患者 。 ２４ 推行临床护 理责任组工作模 式 ，结合实 际实施护士 ． 长一责护组长—管床护 士—健康 助理的人员分层次使用方法 ， 修订 细化 各级人员 岗位职责 ，实行具有专 科特点 的 Ａ Ｎ排班 Ｐ 模式 。使早班 、 中班 、 夜班薄 弱环 节的护理人力有所加强 ， 尽可 能为患者提供安全无缝 隙的护理服务 ， 同时减 轻护理人员的压 力， 真正做到患者满 意和护士满意 。
患者计算出每 日的饮食总热卡 、 主食 量 、 大营养 素分配量 、 三 三 餐分配 比例 ， 并提 供食谱供患 者参考 ， 提高护 士的业务 水平 和 促进患者满意率。
３ 为 了促进 “ 范工程 ” ． ４ 示 活动 的顺 利 开展 ， 在护 理部 的
２１ 以卫生部基础护 理服务项 目为切入点 ，明确 临床护 ．
优质护理服务在老年病房的实践与成效
１ ． ６ 全 面履行 护士职 责 ，为 患者提供 优质 护理服 务 要 求责 任护 士全 面履 行护 士 职责 ，掌握 所管 患者 的一 般 资料 、 主要诊 断 、 病情、 治疗 、 主要 辅助 检查 的阳性结果 、 护理 问题 、 措 施 、病情 观察 要点 等 。患者 住 院期 间 由固定 的护 士分 管 ， 护 患 双 方 彼此 更 加 了解 ，主 管 医生 也 知道 自己 的患 者 有 问 题 时 该 找谁 了 ，便 捷 了 主管 医生 与责 任 护 士 的沟 通 。即 可 减 少护理 问题 的存在 ，又能 提高护 理质量 。 １ ． ７ 主 动服 务 ，提 供人 性 化护 理 强化 护 士 主动 服务 意 识 ，要 求 、督 促 护 士在 治 疗 间隙 主 动巡 视 患 者 ，要求 责 任 护 士 离 开治 疗 室 、办 公 室 ，下病 房 ，主动 接 近患 者 ，多 与患 者 沟 通交 流 ，对 所 管患 者 的病 情 、治疗 、主要 辅 助检 查 的 阳性 结 果 、护 理 问题 、病 情 观 察要 点 等方 面 的动 态知 晓率达 ９ ５ ％ 以上 ， 护士 长每天 利用晨会 交班 时间抽查 、 提问， 以督 促责 任 护 士工 作 的 主动 性 。护 士在 完 成 治疗 护 理后 多 与 患 者交 流 ，主 动 帮 助患 者 完成 生 活 护理 ，可 提 高 患 者对 护 理工作 的支持 与满意 度 【 ２ 】 。 １ ． ８ 尊 重 患 者 ，争 创 品牌 服 务 在 我 科 的 住 院患 者 中 约９ ０ ％ 的为离退 休干 部 ，心 理上在 各方 面均有极 大 的落差 ， 尊 重 对 他 们 来说 尤 为重 要 。护 士 在工 作 中 以 患者 为 中心 ， 尊 重 患者 ，是 为 患者 提 供 优 质护 理 服务 的基 础 ，也 是减 少
优质护理服务示范工程对老年慢性病患者生活质量影响的探讨
ｌ ｅ ｑ ａ ｉ ｆｅｄ ｒ ａ ｉ ｎ ｉ ｈ ｏ ｉ ｉｅ ｓ ｓ ｉ ｕ ｌ ｙ ｏ ｌｅ ｌ ｐ ｔ ｔｗ ｔ ｃ ｒ ｎ ｃ ｄ ｓ ａ ｅ ｆ ｔ ｙ ｅ ｈ
分， 特别是对干部病 区老年慢性病 患者来说尤为 重要 。
因为很多老年 患者不愿 意或 者不会表 达 自己的不适 ，
鲜水果 ， 多吃新鲜蔬菜 ， 加维生素摄入昔 。可让 老 以增
年患者经 常食用花生 、 核桃 、 葵花籽 、 栗子 、 虾皮或虾 仁 等， 以弥补每 日膳食中硒摄入量 的不 足 。科学 配餐 、 合 理膳食 ， 为老年患者提供充 足而合理 的营养 ， 是提 高老 年人生活质量 的重要保证 。
进入 ２ １世纪 ， 口老龄 化 已成 为全 球面 临 的重 人 要 公共 卫生 问题 和重大 社会 问题 。随着 老龄化 人 口 的增加 ， 老年 慢性 病 患 者 也逐 年 增 多 。为 了改善 这
一
例 ， 级护 理 １ 一 ２例 ， 级 护 理 ２ 二 Ｏ例 ， 龄 ５ ～ ９ 年 ９ ２ 岁 。生 活不 能 自理者 两组 各 有 ３例 。两组 性 别 、 年 龄、 护理 级别 、 病程 比较 ， 无统 计学 意义 （ ＞ Ｏ ０ ） Ｐ ．５ 。
作 规 程 ， 时将早 晨空 腹服 、 按 进食 前服 、 食 时服 、 进 进
食后 服 、 睡前服 的药物 分别 送到 患者床 前 ， 照顾 其 并 服下 ； 对于精 神 异常或 不配 合治疗 的老年患 者 ， 任 责
病， 治疗 中应用 药物 品种 多且杂 ， 并且 绝大 多数患 者
老年病房开展优质护理服务示范工程实践与效果章洁
老年病房开展“优质护理服务示范工程”实践与效果章洁，马姗，马容莉，林静(广州军区武汉总医院湖北武汉430070)【摘要】目的:探讨老年病房开展“优质护理服务示范工程”的实践与效果。
方法:从转变服务理念、营造创建氛围、修订规章制度、改进分工方式、强化专业技能、创新专科特色七个方面全面开展创建工作，观察、比较实施前后患者和护士满意度及病房护理质量指标情况。
结果:实施后患者和护士满意度均明显高于实施前(P＜0．05);病房护理质量指标明显高于实施前(P＜0．01)。
结论:从老年患者的特点和社会需求分析，老年病房开展"优质服务示范工程活动"能使患者得到安全、满意、优质的护理服务，缓解家庭和社会的压力，真正达到患者满意、医生满意、护士满意、家属满意、社会满意的目的。
【关键词】优质服务示范工程;老年病房;护理中图分类号：Ｒ473．6文献标识码：A DOI：10．3969/j．issn．1006－7256．2013．02．004文章编号：1006－7256（2013）02－0008－03Implementation and effect of"High Quality Nursing Service Demonstration Project"in the geriatric wardZhang Jie，Ma Shan，MaＲong－li，et al（Wuhan General Hospital of Guangzhou MilitaryＲegion，Wuhan Hubei430070，P．Ｒ．China）【Abstract】Objective：To investigate the implementation and effect of"High Quality Nursing Service Demonstration Project"in the geri-atric ward．Methods：The"High Quality Nursing Service Demonstration Project"was carried out mainly in the seven aspects of changing the concept of service，creating working atmosphere，revising regulations，improving the way of division of work，strengthening professional skills and in innovation．The patient＇s and nurse＇s satisfaction and the indicators of nursing quality were observed and compared before and after the implementation of the project．Ｒesults：The patient＇s and nurse＇s satisfaction was significantly higher after the implementation than that before the implementation（P＜0．05）；the indicators of nursing quality in the ward were obviously higher after the implementation than those before the implementation（P＜0．01）．Conclusion：The implementation of"High Quality Nursing Service Demonstration Project"in the geriatric ward can make patients receive safe，satisfactory and high quality nursing service，which can reduce the family and social pres-sure．【Key words】High quality service demonstration project；Geriatric ward；Nursing2010年1月以来，卫生部在全国卫生系统启动“创建优质服务示范工程”活动［1］。
优质护理服务示范工程方案
优质护理服务示范工程方案一、项目概述随着我国人口老龄化日益加剧，护理服务需求越来越大。
为了满足不断增长的护理服务需求，提高护理服务质量，推动护理服务产业的健康发展，我们拟立项开展护理服务示范工程。
本示范工程将以提高护理服务水平，推动护理服务行业发展为目标，通过技术创新、服务规范化、管理科学化等手段，建设一批具有先进、示范意义的护理服务机构，形成一批护理服务示范点，引领全国护理服务行业的发展方向，提升我国护理服务水平。
二、项目建设内容1. 护理服务机构建设根据不同护理服务对象的需求，选址建设一批护理服务机构，包括老年护理院、康复护理中心、慢性病康复护理机构等。
机构将按国家相关标准进行建设，配备先进的护理设备和设施，确保护理工作的便捷、舒适。
2. 护理服务标准化制定并推广一套护理服务标准，明确护理人员的工作职责、服务流程、工作规范等，以确保护理服务的规范化、专业化，提高服务质量。
3. 护理服务人才培训开展护理服务人才培训，包括护理人员的专业技能培训、服务意识培养、心理健康等方面的培训，提高护理人员的专业素养和服务质量。
4. 护理服务管理信息化建立护理服务管理信息系统，实现护理服务的规范化管理、信息化管理，提高护理服务的效率和质量。
5. 护理服务宣传推广通过各种宣传手段，包括媒体宣传、社区宣传等，宣传护理服务的意义和重要性，吸引更多的社会资源参与到护理服务中来。
三、项目推进措施1. 政策支持争取政府支持，通过相关政策，提供资金支持、税收优惠等措施，为护理服务示范工程提供政策支持。
2. 资金筹措采取多种途径筹措资金，包括政府投资、社会资本参与、企业捐赠等，确保项目建设资金的充足。
3. 技术引进引进国内外先进的护理服务技术和管理经验，借鉴国外护理服务模式，提高我国护理服务水平。
4. 树立示范点在不同地区建设护理服务示范点，充分发挥示范点的示范效应，带动周边护理服务机构的发展。
5. 人才培养建立护理服务人才培养基地，培养一批专业化、高素质的护理人才，为护理服务行业的发展输送人才。
优质护理服务在老年病房的应用评价
医 院保 障 系统支 持 。人事 科及 时招 聘新 护士及 护理 员 ， 增补了 １ 名 正式 护士及 １名护理 员 ， 使 床 护 比达 到 ｌ ： ０ ． ４ ； 药 房人员 送 药至 病房 ， 减少 了护士 取 药 的时 间 ； 后 勤 保 证 日常 物 品 的下 送 下 收及 水 、 电、 气 的供应 ； 医疗 设备 人员 定 时下病 房巡查 ， 保证 设备 完好 待用 ； 供应 中心 每周 一 、 周 四下 病房 收取消 毒物 品并及 时送 回 ； 医 院为 护 理 人 员增 设 优 质 护 理服 务 津贴 ， 每月 每人 ２ ０ ０元 。 细化 日常 管理 。病 房 内公 示住 院患 者基础 护理 服务项 目及 分级 护 理 服 务 项 目内容 ， 接 受 病 员及 家 属监 督 ； 简化 护理文 件 书写工 作 ， 把 时 间真正还 给病
９ ０％ 。
１ ． ２ 方 法
组织 学 习 ， 提 高认 识 。在实 施优 质护 理服 务前 ，
调并 落 实 书 面 文 字 材 料 ＿ ２ ； 每 周 四定 为 基 础 护 理
护理 部组 织 护士 长学 习有 关 “ 优 质 护 理 服 务 示 范工
人； 拓 展服 务 内涵 ， 强 调 细 节服 务 ， 病 人 人 院后 发 放
优质 护理 服务 示 范病房 ， 结 合科 室病 员老 年化 特点 ， 经过 ２年 多 的多项 护理 改 进 措 施 ， 为 患 者 提供 人 性 化、 专业 化 、 科学化 的优质护理服务 ， 获得 病 员 、 家 属、 医 院的广 泛好评 。现报 道如 下 。
［ 中图分类号 ］Ｒ ４ ７ ３ ［ 文献标识码 ］ Ｂ ［ 论文编号］１ ０ ０ ４ — ０ ９ ５ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ０ ７ ６ １ — ０ ２
“优质护理服务示范工程”在老年病房实施论文
“优质护理服务示范工程”在老年病房中的实施体会摘要目的：优质护理服务示范工程在我院开展以来，作为一个“专业品质”工程，一个“民心工程”，涵盖了医生、护士、患者以及社会的多层次需求，贴近社会，临床取得一定的成效。
方法：在实施中充分发挥护理人员的主观能动作用，结合专科特点实施有个性化有计划的可持续护理。
实现对患者的人文关怀。
结果：促进护患和谐，使患者的满意度大大提高，取得双赢的效果，使护士责任感，职业价值感和荣誉感得到提高，极大提高工作热情积极性。
结论：优质护理示范工程需不断完善和推广，充分发挥了中心医院的示范作用。
关键词优质护理服务人文关怀个性化服务“优质护理服务”是以患者为中心，患者为上的服务理念作基础，要一切为患者，强调人性化，处处体现以“人”为本，通过人性化的语言，服务流程，明星服务窗口，明星品牌科室等实施全程护理。
通过优质护理服务示范工程活动，极大提升了护理人员的责任感和服务质量，达到了经济效益和社会效益双赢的效果。
21世纪医院不仅是技术与设备的竞争，人们对医疗环境，医疗服务质量有了更高的要求，优质护理服务是现代医院建设和服务管理不可或缺重要课题。
实施方法如下。
服务内涵优质护理服务示范工程使临床护理担起为患者健康全方位服务的职责，因此具有更独立的专业目标和工作范畴；给予患者更精心，高质量的护理；加快护士专业水平提高和护理专业知识体系的完善。
也提高护理专业的地位、价值。
使广大护理工作者看到了新的希望，以极大的热情投入其中。
强调“以患者为中心，为患者解决问题”的思想，实施责任制整体护理，不仅是对临床护理行为的改革，更是对临床护理管理的挑战。
因此实施优质护理服务有着重大的意义。
采用的方式加强培训及规范制度管理，提高护士素质，组织护理人员学习，转变护理人员的服务意识，制定相应的制度，使每一位护理人员要规范自己的言行，培养出具有全面性素质的护理人才。
提供优质化服务，提供人性化的住院环境：1给老年患者提供安全良好的住院环境，使治疗和护理工作有序进行。
老年优质护理实施方案
老年优质护理实施方案随着社会的进步和人口老龄化趋势的加剧，老年人护理成为社会关注的焦点之一。
老年人的身体机能逐渐衰退，生活自理能力下降，因此需要更加细致周到的护理。
为了提高老年人的生活质量，制定一套科学合理的老年优质护理实施方案显得尤为重要。
首先，老年人的饮食护理是老年优质护理的重要组成部分。
饮食要求清淡易消化，多摄入富含蛋白质、维生素和矿物质的食物，如鱼、瘦肉、蔬菜和水果等，避免摄入过多的油脂和盐分，以防患上高血压、高血糖等疾病。
同时，要保证老年人的饮水量，预防脱水现象的发生。
其次，老年人的生活护理也是老年优质护理的重要内容之一。
老年人的生活护理包括个人卫生、睡眠、休息、康复锻炼等方面。
要保持老年人居住环境的整洁卫生，定期为其更换床上用品，保持室内空气清新。
老年人的睡眠和休息时间要有规律，避免过度劳累。
同时，要根据老年人的身体状况，合理安排康复锻炼，增强身体的抵抗力和免疫力。
此外，老年人的心理护理也是老年优质护理的重要环节。
老年人常常会因为生活的单调乏味、身体的不适、子女的疏远等原因而产生抑郁情绪，因此，要给予老年人更多的关爱和关注，帮助他们建立积极的心态，保持愉快的情绪。
可以通过开展丰富多彩的文化娱乐活动，组织老年人参与各种社交活动，增加他们的社交圈子，让他们感受到生活的乐趣。
最后，老年人的健康护理也是老年优质护理的关键环节。
要定期为老年人进行健康体检，及时发现和治疗各种慢性病和老年病，保持身体的健康。
同时，要加强老年人的疾病防控意识，避免接触传染病，保持个人卫生，预防意外伤害的发生。
综上所述，老年优质护理实施方案是一个系统工程，需要全社会的共同努力。
只有通过科学合理的护理方案，才能为老年人提供更加全面、细致、贴心的护理服务，让他们晚年生活更加幸福、健康、快乐。
希望社会各界能够共同关注老年人的护理问题，为老年人的幸福生活贡献自己的一份力量。
老年病房优质护理服务示范工程的实施体会
字 ： 住 院 病 员 的防 跌 倒 、 走 失 、 对 防 防意 外 等情 况 ， 各 种 警 示 牌 以 固定 于 病 房 醒 目处 ； 出 院 口服 药 物 的 安 全 指 导 、 科 门 诊 时 间 对 专 表 、 房 电 话 号码 等 一 一加 以指 导 。 ）ｎ 医患 沟 通 ： 室设 立 了 病 （ ３强 ５ 科 意 见收 集 本 ， 由专 人 负 责 收 集 患 者 的 意 见 ， 患 者 敞 开 心 胸 对 医 让 护 人 员讲 真 话 ， 取得 患者 的 信 赖 、 解 、 理 配合 和 支 持 。 １ ２ ３ 创建 学 习 型护 理 团 队 ， ． ． 提升 整体 素 质 （） １每周 １ 业 次 务学 习 ： 习内 容 广泛 ： 流 沟 通 技 巧 如 ： 人 术后 疼 痛 拒 绝 翻 身 学 交 病 叩背的交流方式。 绝咳 嗽咳痰的交流方式 。 拒 基础 护 理 服 务 项 目 如 ： 身 叩 背的 原 则 ， 衣 原 则 ， 甲 ， 部 清 洁服 务 细 则 。 月 ＋ 翻 更 指 足 每 次 护理 查 房 ： 房 以 问 题 形 式 展 开 ， 实 到病 房 查 看 病 人 ， 听 病 查 切 倾 人对分管护士护理情况 ， 疾病 知 识 掌 握 情 况 的 回报 。 定 期 请 专 不 家 教 学 查 房 ， 绍 新 的 医疗 技 术 及 现 代 最 新 护 理 进 展 ， 所 学 护 介 及 理知识 ， 为临 床 工 作 的 顺 利 开 展 提 供 有 力保 证 。２每个 月进 行 一 （）
流程 ， 造轻 松 和 谐 的 就 医 环境 ， 立 病 员休 息厅 ， 正 做 到 人性 营 设 真
化 服 务 ； 区 走 廊 设 立 专 科 教 育 宣 传 栏 ， 及 专 科疾 病 知 识 的 健 病 普
优质护理示范工程活动方案
优质护理示范工程活动方案1. 引言护理是医疗过程中至关重要的一环，对患者的康复和健康起着至关重要的作用。
为了提高护理质量，推动优质护理服务的发展，具体实施一个优质护理示范工程活动是非常必要的。
本文将介绍一个实施优质护理示范工程活动的方案。
2. 目标•提高医疗机构的护理质量，为患者提供更好的护理服务•推广优质护理的理念和方法，培养更多具有专业素养的护理人员•增强医护人员的责任意识，提高团队协作能力3. 活动策划3.1 活动时间本次优质护理示范工程活动将于每月的第一周进行，持续三天。
3.2 活动地点活动地点将在各个医疗机构的护理部进行。
3.3 活动内容•护理指导课程：邀请护理专家为护理人员进行培训，了解优质护理的理念和方法，提高护理技能和质量。
•护理实践活动：通过实际病例进行护理实践，以提高护理人员的操作技能和临床思维能力。
•护理质量评估：对参与活动的医疗机构进行护理质量评估，发现问题并提出改进措施。
•经验分享会：邀请多家医疗机构的护理负责人分享优质护理的经验和做法，相互学习借鉴。
4. 活动执行4.1 活动组织本次活动的组织将由各个医疗机构的护理部门负责人共同协调，确定活动的具体时间、地点和内容。
4.2 活动宣传通过医疗机构的内部通讯渠道，如微信公众号、企业邮箱等，向护理人员宣传活动的目的、内容和益处，鼓励护理人员积极参与。
4.3 活动记录活动期间将安排专人记录活动的整个过程，包括培训内容、实践活动、评估结果以及经验分享会的内容。
4.4 活动评估活动结束后，将对活动的效果进行评估。
评估内容可以包括参与人数、护理质量改进情况以及参与者的反馈意见等。
5. 活动效果评估根据活动评估结果，对活动的效果进行分析和总结，发现问题并提出改进措施。
并将活动的成果进行总结，向上级主管部门汇报活动的结果和意见。
6. 结束语通过实施优质护理示范工程活动，可以有效推动医疗机构的护理质量改进，并提升护理人员的工作能力和责任意识。
优质护理服务在老年病房的实施
老年 病 房 主 要 收治 ６ 岁 以 上 的老 年 患 者 ， 种 涉 及 内科 各 系 ０ 病 统 ， 要有 ： 脑血管病 、 主 心 内分 泌 疾 病 、 瘤 、 化 、 吸 系 统 疾 病 肿 消 呼 等 。０ 以上 的老 年 人 占５％以 上 ， 年 卧床 、 活 不 能 自理 的 患 ８岁 ０ 长 生 者 约 占１ ， 基础 护 理 量较 大 ， 础 护理 工作 显 得 尤 为 重要 。 室 ／故 ３ 基 科 编 制 床 位 数是 ３ 张 ， 际 开放 床 位 数 是 ３ 张 。 置 护士 １人 ， 中 ６ 实 ９ 配 ８ 其
医 院 的人 性 化 服务 ， 而 成 为 医 院 的 忠实 顾 客 。 时 也 提 升 了 医 从 同
病 人 满 意度 ， 为 医 院树 立 了 良好 的 社 会 形 象 ， 得 了更 多 的病 也 赢
人， 值得临床推广 。
参 考 文 献
１ 林凤玲 ． 缓解护士工作压力 法在护理 管理 中的应用［． Ｊ 中国实 ］
关键 词 ： 老年 ； 质 护理 服 务 ； 理 管理 优 护
中 图分 类 号 ： １７３３ Ｒ ９． ２ 文 献标 识 码 ： Ｂ 文 章编 号 ：０ ６－ １ （０１ １— １３ ０ １ ０－ ４ １２ １ ）１ ０ ８－ ２ － ６
本科作为首批优质护理服务示 范病 区， 夯实基 础护理 ， 以“ 提 供满 意服务 ” 为指导思想 ， 患者满意 、 会满 意、 以“ 社 政府满 意” 为
用护 理 杂 志 ，０ ０７ ２ ）５ ７ ２ １ ，（６ ：￣ ．
院形象 ， 为医院赢得了 良好的社会效益。
３ 通 过 增设 非护 理 人 员导 向服务 ， 各种 不 同类 型 的病 人 能 够 ． ２ 使 得 到及 时 准确 的分 流 、 导 及 引领 ， 疏 维持 就 诊 秩 序 ， 短 了 就诊 时 缩