矩阵制的组织结构形式
矩阵式组织架构考核模式
矩阵式组织架构考核模式矩阵式组织架构考核模式是现代企业管理中⼀种重要的组织结构形式，它有效地结合了职能制与项⽬制的优点，提⾼了组织的响应速度和适应性。
本⽂将从矩阵式组织架构的定义、特点、优势以及考核模式的应⽤等⽅⾯进⾏详细阐述。
⼀、矩阵式组织架构的定义矩阵式组织架构是⼀种由纵横两个或多个管理系统组成的组织结构形式。
在这种结构中，既有按职能划分的垂直管理系统，⼜有按项⽬划分的横向管理系统。
这种结构形式使得组织的每个成员既⾪属于某个职能部⻔，⼜参与到某个或多个项⽬中，从⽽实现了资源的⾼效利⽤和跨部⻔协作。
⼆、矩阵式组织架构的特点双重领导：在矩阵式组织架构中，员⼯既受到职能部⻔经理的领导，⼜受到项⽬经理的领导。
这种双重领导模式使得员⼯能够更好地理解并响应不同部⻔的需求，提⾼了⼯作的协同性和效率。
跨部⻔协作：矩阵式组织架构⿎励不同部⻔之间的交流和合作，使得员⼯能够跨越职能边界，共同解决问题。
这种协作模式有助于打破部⻔壁垒，促进信息的流通和共享。
灵活性⾼：由于矩阵式组织架构能够根据项⽬的需要快速调整团队成员和资源配置，因此具有很⾼的灵活性。
这种灵活性使得组织能够更好地应对市场变化和客户需求。
责任明确：在矩阵式组织架构中，每个员⼯都明确⾃⼰的职责和任务，既要对职能部⻔负责，也要对项⽬负责。
这种责任明确的模式有助于提⾼员⼯的⼯作积极性和责任⼼。
三、矩阵式组织架构的优势提⾼决策效率：矩阵式组织架构能够汇聚不同部⻔的专业知识和经验，使得决策更加全⾯和准确。
同时，双重领导模式也有助于加速决策过程，提⾼决策效率。
促进资源共享：在矩阵式组织架构中，资源可以在不同项⽬之间进⾏共享和优化配置，避免了资源的浪费和重复投⼊。
这种资源共享模式有助于提⾼组织的整体效率和竞争⼒。
培养复合型⼈才：矩阵式组织架构要求员⼯具备跨部⻔的协作能⼒和多任务处理能⼒，因此有助于培养复合型⼈才。
这种⼈才培养模式对于组织的⻓期发展具有重要意义。
增强创新能⼒：矩阵式组织架构⿎励不同部⻔之间的交流和合作，有助于激发员⼯的创新意识和创造⼒。
矩阵制组织结构形式的含义和特点
矩阵制组织结构形式的含义和特点：
矩阵制组织结构形式的含义：组织结构是一个组织的载体和支撑，一个组织要能够高效率运转，必须有一个分工明确、责权利清晰、流程顺畅而且能协作配合的组织结构。
随着企业的发展，企业组织结构形式也经历了一个发展变化和不断完善的过程。
矩阵制组织结构形式的特点：特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。
矩阵结构的优点是：加强了横向联系，克服了职能部门相互胶节、各自为政的现象，专业人员和专用设备能得到充分利用；具有较大的机动性，任务完成，组织即解体，人力、物力有较高的利用率；各种专业人员同在一个组织共同工作一段时期，完成同一任务，为了一个目标互相帮助，相互激发。
矩阵结构的缺点是：成员不固定在一个位置，有临时观念，有时责任心不够强，人员受双重领导，出了问题，有时难以分清责任。
项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段。
矩阵式组织结构形式
矩阵式组织结构形式
矩阵式组织结构是一种将职能和业务两个维度进行组合的管理方式。
在矩阵式组织结构中，员工同时属于职能部门和业务部门，形成了一个网状的组织结构。
矩阵式组织结构的特点包括：
1. 跨功能性：员工在职能和业务两个维度上同时工作，可以同时承担多种角色。
2. 灵活性：员工可以根据需要，在不同的项目或任务中进行协作和调动。
3. 高效性：矩阵式组织结构可以促进跨部门和跨功能的沟通和协作，有利于知识和资源的共享。
4. 高度专业化：员工可以专注于某一特定领域的工作，提高专业能力和效率。
5. 复杂性：矩阵式组织结构需要协调和管理多个不同部门之间的关系，管理复杂度较高。
矩阵式组织结构适用于需要高度协同和跨功能合作的组织，尤其是在大型企业和项目型组织中常见。
矩阵式组织结构可以帮助提高沟通协作效率、加强专业能力发挥，但也需要有效的管理和协调机制来应对复杂性和冲突。
管理学作业五种组织结构介绍
直线制结构
五 种结 组构 织
职能制结构 直线职能制结构 事业部制结构
矩阵式组织结构
直线制结构
主任1 工人1
厂长 主任2 工人2
主任3 工人3
直线制是一种最简单的 集权式组织结构形式， 又称军队式结构。其领 导关系按垂直系统建立， 不设立专门的职能机构， 自上而下形同直线。
主任1 工人1
厂长 主任2 工人2
班组长
班组长
班组长
优点：（1）能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；
（2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率高； （3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的 集团效率。
缺点：（1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；
（2）直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之 间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量 大； （3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才； （4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反 应。
• 具有高度的稳定性，又有良好的适应性。
• 权力下放，提高各事业部积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。
• 事业部自成系统，独立经营，有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。
• 以利润中心，进行严格的考核，易于评价事业部对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。 • 按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识
职能部门 职能部门 职能部门 职能部门
项目小组
项目小L4组
特点：矩阵制是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建 的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。 矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上， 再增加一种横向的领导系统。 优点：1、加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用； 2、具有较大的机动性； 3、促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰 缺点：1、成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强； 2、人员受双重领导，有时不易分清责任。 适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目。比如重 大攻关项目、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。 以实验为主的单位的科学研究。
矩阵式的组织结构
矩阵式组织架构摘要矩阵式组织是目前大中型企业普遍采用的一种有效的组织形式。
这种组织形式的特点决定了其中的人力资源管理工作各方面都有其独特之处，本文选取了人力资源组织架构、沟通、培训、绩效考核和信息化等人力资源管理工作中的重要方面，结合矩阵式组织的特点，论述了以上几项工作在矩阵式组织中推行时应该注意的一些问题。
关键词：矩阵式组织、人力资源管理前言近年来，随着跨国公司全面地在中国展开业务，矩阵式管理这种新的组织架构思想也开始被引进到国内，并被越来越多的中国企业所采用。
特别是在IT行业，最近几年，几乎是不约而同地开展了一场影响广泛地矩阵式组织变革运动。
IT行业的代表企业用友软件、联想集团、神州数码、方正科技、清华紫光、实达电脑等都在最近几年完成了企业的矩阵式改造。
可以说矩阵式组织已经成为这些企业组织架构的基础，特别是在对外地分支机构的管理上普遍采用了矩阵式管理模式。
矩阵式组织的特点决定了其人力资源管理工作的复杂性，本文试图通过对矩阵式组织特点和现状的分析，讨论企业从传统的直线职能式和事业部制等金字塔型组织向矩阵式组织变革过程中及矩阵式组织本身的人力资源工作的几个特点。
企业的人力资源管理工作是一个巨大的系统工程，可以说矩阵式组织的人力资源管理工作的各个方面都有其相对于传统企业的不同特点。
本文参照传统企业人力资源管理工作的业务领域，选定了其中在矩阵式组织中有明显特点或对矩阵式组织而言至关重要的几项展开讨论，挂一漏万，希望在目前轰轰烈烈的“矩阵式运动”中，能对我们的人力资源管理工作有所考察。
第一部分：矩阵式组织介绍第二部分：矩阵式组织在中国的实践第三部分：矩阵式组织变革过程中人力资源管理工作的要点第四部分：矩阵式组织中人力资源管理体系的架构第五部分：矩阵式组织中的沟通问题第六部分：为矩阵式组织培训强大的中间执行层——培训问题。
第七部分：矩阵式组织的绩效考核工作。
第八部分：矩阵式组织中人力资源管理工作的信息化第九部分：总结第一部分：矩阵式组织介绍在传统管理学理论中，企业的组织架构是基于“直线职能制”的组织模式。
矩阵制组织形式
矩阵制企业组织形式答:矩阵式企业组织形式又叫专业划分制组织结构,是一种混合组织结构,就是在同一组织机构中,把按职能划分部门和按项目划分部门相结合而产生的一种组织形式,这种组织形式既最大限度地发挥了两种组织形式的优势,又在一定的程度上避免了两者的缺陷。
它是由纵横两套管理系统组成的组织结构,一套是纵向的职能领导系统,另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。
也就是既有按职能划分的垂直领导系统,又有按项目划分的横向领导系统的结构。
(1)矩阵式企业组织形式的优点:①将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来,有利于加强各职能部门之间的协作和配合,及时沟通情况,解决问题;②它具有较强的机动性,能根据特定需要和环境活动的变化,保持高度民主的适应性;③把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起,有利于互相启发,集思广益,有利于攻克各种复杂的技术和管理难题,更加圆满地完成工作任务;④在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。
(2)矩阵式组织方式的缺点:①在资源管理方面存在复杂性;②稳定性差。
由于小组成员是由各职能部门临时抽调的,任务完成以后还要回到原职能部门工作,容易使小组人员产生临时观点,不安心工作,从而对工作产生一定影响;③权责不清。
由于每个成员都要接受两个或两个以上的上级领导,潜伏着职权关系的混乱和冲突,造成管理秩序混乱,从而使组织工作过程容易丧失效率性。
矩阵制企业组织形式适合在需要对环境变化作出快速而一致反应的企业中使用。
如咨询公司和广告代理商就经常采用矩阵制结构,以确保每个项目按计划要求准时完成。
在复杂而动荡的环境中,由于采取了人员组成灵活的产品管理小组形式,大大增强了企业对外部环境变化的适应能力。
根据特定需要和环境活动的变化,保持高度民主的适应性;③把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起,有利于互相启发,集思广益,有利于攻克各种复杂的技术和管理难题,更加圆满地完成工作任务;④在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。
矩阵式组织架构
跨国公司
跨国公司需要应对不同国家和地区的法律法规、文化差异以及市场需求，矩阵式 组织架构有助于加强区域和业务线的协同，提高公司的适应性和灵活性。
在跨国公司中，矩阵式组织架构可以加强总部与分公司之间的沟通与协作，确保 全球战略的有效实施。
动态资源配置
根据项目或业务需求的变化，矩阵 式组织能够灵活地调整资源配置， 确保资源的合理分配和高效利用。
项目管理流程
项目立项与策划
在矩阵式组织中，项目立项与策划阶 段需要明确项目的目标、范围、资源 需求和时间计划。
任务分解与分配
根据项目需求，将工作任阵式组织架构能够促进各部 门之间的协作和沟通，形成协 同效应，提高组织整体绩效。
培养复合型人才
矩阵式组织架构能够提供更多 的跨部门、跨职能的协作机会 ，有助于培养复合型人才。
矩阵式组织架构的缺点
管理难度大
矩阵式组织架构需要协调不同 部门和职能之间的利益关系，
管理难度较大。
双重领导
矩阵式组织架构中存在双重领 导的问题，可能导致职责不清 、工作重复和效率低下。
进度监控与调整
通过定期监控项目进度，及时发现并 解决潜在问题，根据实际情况调整项 目计划。
项目评估与总结
项目结束后，对项目执行过程进行评 估和总结，提炼经验教训，为今后的 项目提供借鉴和改进依据。
04 矩阵式组织架构的应用场 景
大型企业集团
大型企业集团通常拥有多个业务单元 和复杂的组织结构，矩阵式组织架构 有助于加强各业务单元之间的协调与 合作，提高整体运营效率。
区域或地区组具有地域性特征， 能够更好地了解当地市场需求和 文化。
矩阵式组织结构
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横向型组织结构优缺点
缺点：
由于管理幅度较宽，权力分散，不易实施严密控制，加重了对 下属组织及人员进行协调的负担。
（1）主管人员的管理幅度大，负荷重，精力分散，难以对下 级进行深入具体地管理；
（2）对主管人员的素质要求高，而且管理幅度越大，要求就 越严格、越全面。当缺乏这样的主管时，只得配备副职从旁协 作。这样，正副职之间的职责不易划清，还可能产生种种不协 调的现象；
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横向型组织结构优缺点
优点：
有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快 ，管理费用低。而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的 自主性、积极性和满足感。
（1）信息传递速度快、失真少；
（2）便于高层领导了解基层情况；
（3）主管人员与下属能够结成较大的集体，有利于解决较 复杂的问题；
（4）主管人员工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分 的职权。
企业组织结构是指企业内部的机构设置和权力 的分配方式，按照企业管理组织和作业组的组织 形式主要有直线式、职能式、事业部式、矩阵式。
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矩阵式组织结构
❖ 矩阵制组织形式是在直线职能式的垂直形组织系统的基础 上，再增加一种横向的领导系统。
❖ 矩阵组织也可以称之为非长期固定性组织。 这是一种横 纵两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向是职能系统， 横向是为完成某项专门任务而组成的项目系统。
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更接近苹果（Mark = Steve）
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横向型组织结构
横向型组织（扁平式结构）。横向型的组织结构， 弱化了纵向的层级，打破刻板的部门边界，注重横 向的合作与协调。其特点是：⑴组织结构是围绕工 作流程而不是围绕部门职能建立起来的，传统的部 门界限被打破；⑵减少了纵向的组织层级，使组织 结构扁平化；⑶管理者更多的是授权给较低层次的 员工，重视运用自我管理的团队形式；⑷体现顾客 和市场导向，围绕顾客和市场的需求，组织工作流 程，建立相应的横向联系。
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这类企业也有称为实体型物业管理企业 委托服务型物业管理企业只有经营管理权 按接受委托业务分为两种情况： 开发建设单位委托前期管理 业主委员会委托实施管理
租赁经营型物业管理企业
管理权 开发商将建成物业交给从事租赁经 获得
营的物管企业管理，通过租金收回投资 职能 维护管理服务与租赁经营 出租经营回收投资和获得利润
物业管理企业性质和类型
概念
类型
物业管理企业的概念
定义
是指专门对建成投入使用的房屋及 其附属设备设施、相关场地实施专 业化管理，并为业主和使用人提供 全方位、多层次的有偿服务和良好 的居住和工作环境，具有独立法人 资格的经济实体
物业管理企业的类型
按其业务性质分为：
委托服务型
租赁经营型
委托代理型
委托服务型物业管理企业
目的
实质 适用
实质上是房地产开发的延续
商业大厦、写字楼、批发市场等
委托代理型物业管理企业
只有管理层，不设或只设很少的 共同特点 委托范围 管理关系
操作层
清洁卫生、园林绿化、电梯、水电 设备运行维护、治安防范等
与专业公司建立合同关系，专司服
务监督、检查和考核 均委托专业公司实施
实施
本委 身托 主代 要理 的型 管物 理业 职管 能理 企 业
委托代理形式基本上可分为两类
第二类 特点
物业管理企业接受业主委托，代聘各类
的专业公司
由物业管理企业与各专业公司签订合同 但全部代聘的专业公司均需试用，服务 如不能令委托方满意，可以随时更换
物业管理企业设立条件和程序
设立的条件
有限责任公司 设立条件
股份有限公司
资质条件
设立的程序
有限责任公司的设立条件
产权产籍管理 产权经营
中介服务（房地产估价、经纪及咨询等）
档案资料管理 维护计划的制定 整体管理计划的制定与组织实施 建立健全各种规章制度
做好群众工作和其他管理等
委托代理形式基本上可分为两类 Nhomakorabea第一类 特点
物业公司对业主聘请专业公司提供顾问
性意见
由业主委员会选聘专业公司签订合同
物业管理企业只负责监督合同条款的执 行 委托代理型物业管理企业只收取管理员 的薪金及服务代理酬金，其余均属代收 代支
本最低限额
股份发行、筹办事项符合法律规定 发起人制定公司章程，并经创立大会通过
有公司的名称、建立符合股份有限公司要求的
组织机构 有固定生产经营场所和必要的生产经营条件
物业管理企业的资质条件 物业管理企业的资质条件
企业资质概念
企业资质概念：
企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企
业具备或拥有的人力、物力和财力情况，包
主任有充分的权力处理管理处事务 总部职能部门对管理处进行质量检查和资
源调配，支持管理处工作
助理分管不同的事务，对主任负责
小型物业管理处架构
公司总经理
办公室 服务部 财务部 工程部
管理处经理 管理处副经理
行政助理 物业助理 楼 管 员 保安助理 保 车 安 管 班 员 水电工程助理 水 电 工 财务主管 收 费 员 仓 管 员 会所主管
总经理
经营服务部 工程部 项目经理 项目经理 项目经理
管理部
财务部
项目经理
物业管理处组织架构与职责
物业管理处组织架构与职责
物业管理处的职责 物业管理处的架构和运作模式 管理处主任的基本素质和能力要求
物业管理处的职责
公共服务——最基本的普惠性服务 专项服务和特约服务——经营性服务 社区文化活动——社区共同的居住观 和行为模式 协助政府进行社会综合管理——非独
学习情境一
设立物业管理企业
本章讲授
– 物业管理企业的性质和类型
– 物业管理企业设立的条件和程序
– 物业管理企业的机构设置
– 物业管理处的组织架构与职责 – 物业管理企业的权利和义务
学习目的与要求
1．了解 物业管理企业的类型 物业管理处的职责 物业管理处的架构与运作模式 管理处主任的基本素质和能力要求 2．掌握 物业管理企业的性质 物业管理企业的资质条件和审批程序 物业管理企业的权利和义务 物业管理企业组织机构的一般形式 3．重点掌握 物业管理企业机构设置的原则
直线制的组织机构形式
经理
服务部主任
维修部主任
组长
组长
组长
组长
直线职能制组织结构形式
总经理 副总经理 办公室 财务部 工程部 管理部 经营部 管理处 管理处
事业部制组织结构形式
总经理 企划部 财务部 分公司 行政人事部 公关部
分公司 职能部门 生产部门
分公司 职能部门 生产部门
矩阵制的组织结构形式
物业管理企业设立的程序
步骤
文件准备
资质审查和工商注册登记
税务登记和公章刻制
物业管理企业的机构设置 物业管理企业的机构设置
设置的原则
机构的类型
物业管理企业机构设置原则
因事 设职 权责 对等 设置 原则 统一 指挥 分工 协作
经济
物业管理企业组织机构类型
基本类型 直线制 直线职能制 矩阵制
事业部制
根据《公司法》第十九条规定的条件
股东符合法定人数
股东出资达到法定资本最低限额
股东共同制定公司章程 有公司名称、建立符合有限责任公司要求的 组织机构 有固定生产经营场所和必要的生产经营条件
股份有限公司的设立条件
根据《公司法》第七十三条规定条件：
发起人符合法定人数 发起人认缴和社会分开募集的股本达到法定资
关于临时资质
关于临时资质
– 新设立的物业管理企业应到当地县级以上人民 政府物业管理行政主管部门申请领取《临时资
质证书》，之后方可从事物业管理业务
– 《临时资质证书》有效期为一年 – 有效期满后，物业管理企业向物业管理行政主
管部门申请三级资质的评定
– 未获通过的，物业管理行政主管部门将取消其 从事物业管理业务的资格
立承担
完成总部工作任务——改革试点
物业管理处架构和运作模式
物业管理处架构和运作模式
管理处的架构和运作模式一般根据企业 的规模、类型、体制和资源情况，同时结 合所管辖物业的具体类型、性质和管理要 求决定
一般中小型小区管理处架构 特点
架构较精简 实行企业统一领导下的管理处主任负责制
管理处是相对独立运作的质量中心
括企业的注册资金、拥有的固定资产、职工 人数、技术力量、经营规模以及经营水平等 等 是企业实力和规模的标志
物业管理企业的资质等级及相应标准
物业管理企业的资质等级及相应标准
《物业管理企业资质管理试行办法》（建住 房[1999]261号）把物业管理企业划分为： 一级、二级、三级等三个资质等级和临时 资质