浅谈精神科病房护患沟通技巧的几点体会.
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通引言概述：精神科病房护患沟通是一项重要的工作，它不仅关系到患者的康复进程，还涉及到护士与患者之间的关系建立。
本文将从五个方面来阐述精神科病房护患沟通的重要性和技巧。
正文内容：1. 建立信任关系1.1 提供安全环境：为患者提供一个安全、舒适的环境，使他们感到放心和信任。
1.2 倾听和尊重：护士应该倾听患者的意见和需求，并尊重他们的感受和决定。
2. 使用有效的非语言沟通2.1 肢体语言：通过肢体语言传达友好和支持的信息，例如微笑、握手等。
2.2 眼神接触：与患者进行眼神接触，传递关注和理解的信息。
2.3 姿势和姿态：保持开放的姿势和姿态，表达对患者的接纳和尊重。
3. 清晰明了的语言沟通3.1 使用简单的语言：避免使用专业术语，使用患者容易理解的语言进行沟通。
3.2 避免干扰：在沟通时尽量避免嘈杂的环境和干扰，以确保信息的准确传递。
3.3 重复确认：通过重复确认患者的理解，确保信息的准确性和患者对治疗计划的理解。
4. 提供情绪支持4.1 情绪表达：鼓励患者表达情绪，倾听他们的痛苦和困惑，并提供情绪上的支持。
4.2 情绪调节：帮助患者调节情绪，提供积极的情绪引导和应对技巧。
4.3 情感陪伴：在患者需要的时候，给予情感上的陪伴和支持。
5. 有效的解决冲突5.1 冲突管理：了解冲突的来源，通过有效的沟通和妥协解决冲突。
5.2 接纳不同观点：尊重患者的意见和观点，接纳并尝试理解他们的立场。
5.3 寻求共同目标：与患者一起制定治疗目标，增加双方的合作意愿。
总结：精神科病房护患沟通是一项复杂而重要的工作。
建立信任关系、使用有效的非语言和语言沟通、提供情绪支持以及解决冲突都是实现有效沟通的关键。
通过这些技巧，护士可以与患者建立良好的关系，促进患者的康复进程，并提高他们的生活质量。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通标题：精神科病房护患沟通引言概述：精神科病房是为了治疗和照顾患有精神疾病的患者而设立的特殊医疗场所。
在这个环境中，护患沟通是非常重要的，它不仅能够提高患者的治疗效果，还能够改善患者的心理状态和生活质量。
本文将介绍精神科病房护患沟通的重要性，并提供五个方面的建议，以帮助护士更好地与患者进行沟通。
一、建立信任关系1.1 倾听和尊重患者的感受：护士应该倾听患者的意见和感受，尊重他们的权利和尊严。
这样做可以让患者感到被重视和理解，从而建立起信任关系。
1.2 提供支持和安全感：护士应该向患者传递支持和安全感的信息，让他们知道自己不是孤立的，有人关心和照顾自己。
这种支持和安全感可以帮助患者更好地应对疾病和治疗过程。
1.3 遵循保密原则：护士应该严格遵守保密原则，确保患者的个人信息不被泄露。
这样做可以增加患者对护士的信任，使他们更加愿意与护士进行沟通。
二、有效的沟通技巧2.1 温和的语气和表情：护士在与患者交流时应该使用温和的语气和表情，避免给患者带来压力或恐惧感。
这样可以促进患者的积极参与和合作。
2.2 简明扼要的语言：护士应该使用简明扼要的语言与患者交流，避免使用过于专业或复杂的术语。
这样可以提高患者对治疗计划和指导的理解度。
2.3 鼓励患者表达感受：护士应该鼓励患者表达自己的感受和需求，提供一个安全的环境让他们敞开心扉。
这样可以帮助护士更好地了解患者的心理状态和需求，从而提供更加个性化的护理服务。
三、有效的非语言沟通3.1 肢体语言的运用：护士可以通过肢体语言来传达关怀和支持的信息，比如轻轻拍患者的手背或握住他们的手。
这种非语言沟通可以增强患者的安全感和信任感。
3.2 眼神交流的重要性：护士应该与患者进行眼神交流，表达关注和理解。
眼神交流可以传递更加细微的情感和信息，帮助患者感受到护士的关心和支持。
3.3 身体姿态的调整：护士应该注意自己的身体姿态，保持面带微笑和放松的状态。
这样可以给患者传递积极的情绪和态度，促进良好的护患关系的建立。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通引言概述：精神科病房是为患有精神疾病的患者提供治疗和康复的特殊医疗机构。
在这个特殊的环境中，护士在护理患者的过程中起着至关重要的作用。
护患沟通是精神科病房护理工作中的重要方面，它不仅有助于建立信任和理解，还能提高治疗效果和患者的生活质量。
本文将探讨精神科病房护患沟通的重要性以及如何有效地进行护患沟通。
一、建立信任和理解1.1 倾听和关注在与精神疾病患者进行沟通时，护士应该倾听患者的需求和关注他们的感受。
通过倾听和关注，护士能够建立起与患者之间的信任关系，让患者感到被尊重和理解。
1.2 非语言沟通除了语言沟通外，护士还可以通过非语言沟通来与患者进行交流。
例如，通过微笑、眼神交流和肢体语言等方式，护士可以传递出友善和关怀的信息，进一步增强护患之间的信任和理解。
1.3 尊重个体差异每个患者都是独特的个体，他们有不同的需求和价值观。
护士应该尊重每个患者的个体差异，避免对他们进行刻板印象。
通过尊重个体差异，护士能够更好地理解患者的需求，提供个性化的护理服务。
二、提高治疗效果2.1 清晰的沟通目标在与患者进行沟通时，护士应该明确自己的沟通目标。
例如，帮助患者理解治疗计划、遵守药物治疗或者改变不良行为习惯。
明确的沟通目标有助于护士更好地组织自己的沟通内容，提高治疗效果。
2.2 使用简单明了的语言由于患者可能存在认知障碍或语言障碍，护士在与患者进行沟通时应该使用简单明了的语言。
避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保患者能够理解护士的意思。
2.3 提供清晰的信息护士在与患者沟通时应该提供清晰的信息，确保患者能够准确地理解所传达的内容。
例如，护士可以使用图片、图表或示意图等辅助工具来帮助患者理解复杂的医学概念或治疗计划。
三、改善患者生活质量3.1 情绪支持精神疾病患者常常伴随着情绪问题，护士可以通过情绪支持来帮助患者缓解焦虑、恐惧或抑郁等负面情绪。
护士可以倾听患者的抱怨和困扰，提供情感上的支持和安慰。
护患沟通交流心得体会（精选4篇）
护患沟通交流心得体会（精选4篇）护患沟通交流篇1人类的基本需求之一是被别人理解。
如果作为个体的独特性能被其他人正确地理解，我们就会有深切的满足感，相互之间的关系也会进一步深入下去。
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。
”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。
随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。
护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。
目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。
根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：一、护士与患者之间交流的特点和形式护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。
交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。
护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。
这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。
如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。
二、护患沟通技巧护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。
对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。
倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。
倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。
学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通标题：精神科病房护患沟通引言概述：精神科病房是一个特殊的医疗环境，护士在与精神病患者的沟通中扮演着重要的角色。
良好的护患沟通可以促进患者的康复和治疗效果，同时也有助于提升护士的专业素养和服务质量。
一、建立信任和尊重1.1 倾听和理解在与精神病患者交流时，护士应该倾听患者的言语和情绪，尊重患者的感受和想法，理解患者的内心需求。
1.2 肯定和支持护士可以通过肯定患者的积极行为和努力，给予患者正面的支持和鼓励，帮助患者建立自信心和自尊心。
1.3 保持专业和客观在与患者的沟通中，护士应该保持专业的态度和行为，客观地对待患者的言行，不带有偏见和情绪。
二、有效沟通技巧2.1 温和和耐心护士在与精神病患者交流时，应该保持温和和耐心，不要急躁和暴躁，给予患者充分的时间和空间表达自己。
2.2 清晰和简洁护士在沟通时应该用简单清晰的语言表达自己的意思，避免使用复杂的术语和长句，让患者容易理解。
2.3 鼓励合作和参与护士可以通过鼓励患者参与治疗计划和康复活动，促进患者的积极性和主动性，提高治疗效果和康复速度。
三、处理冲突和挑战3.1 尊重和包容当与患者发生冲突或意见不合时，护士应该保持尊重和包容的态度，理解患者的情绪和需求，寻找解决问题的有效途径。
3.2 寻求帮助和支持护士在处理困难情况时，可以寻求医疗团队和主管的帮助和支持，共同解决问题，保障患者的安全和健康。
3.3 建立积极关系护士可以通过与患者建立积极的关系和互动，增进彼此间的信任和理解，减少冲突和挑战，提升护患沟通的效果。
四、关注患者需求和情绪4.1 情绪支持和安慰护士可以通过倾听和理解患者的情绪，给予患者情绪支持和安慰，帮助患者排解压力和焦虑。
4.2 关注身心健康护士应该关注患者的身心健康状况，及时发现和处理患者的不适和异常，提供必要的护理和治疗。
4.3 促进康复和自理能力护士可以通过鼓励患者参与康复训练和自理活动，帮助患者提升自理能力和生活质量，促进患者的康复进程。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通在精神科病房的工作中，护士与患者之间的沟通至关重要。
有效的沟通可以增进患者与护士之间的信任和理解，有助于患者的康复和治疗。
本文将就精神科病房护患沟通这一话题展开讨论。
一、建立信任关系1.1 倾听和尊重护士应该倾听患者的需求和感受，尊重他们的意见和选择，不要轻易打断或者批评患者。
1.2 建立亲近感护士可以通过亲切的语言和态度，让患者感受到关心和支持，建立起亲近的关系。
1.3 确保私密性在与患者交流时，护士应当确保私密性，不泄露患者的隐私信息，增强患者对护士的信任。
二、有效沟通技巧2.1 清晰简洁护士在与患者交流时，应该用简单清晰的语言表达，避免使用专业术语或者难以理解的词汇。
2.2 鼓励表达护士应该鼓励患者表达他们的感受和想法，不要评判或者打断，让患者感受到被理解和支持。
2.3 肢体语言护士的肢体语言也很重要，要保持友好的微笑和姿态，传递出积极的态度和情绪。
三、处理情绪化沟通3.1 理解情绪护士应该学会理解患者的情绪，不要轻蔑或者忽视患者的情绪反应，要耐心倾听和理解。
3.2 操纵情绪在与患者交流时，护士要保持镇静和理性，不要被患者的情绪所摆布，避免情绪化的沟通。
3.3 提供支持护士可以通过安抚和支持的话语，匡助患者缓解情绪，建立起积极的沟通氛围。
四、解决沟通障碍4.1 语言障碍如果患者语言能力有限，护士可以通过简单明了的语言和肢体动作，匡助患者理解和表达。
4.2 心理障碍对于有心理障碍的患者，护士要耐心倾听和理解，不要因为患者的异常行为而产生偏见或者歧视。
4.3 沟通技巧护士可以通过学习沟通技巧，如积极倾听、提问和反馈等，匡助克服沟通障碍，促进与患者的有效交流。
五、持续改进与反馈5.1 反馈机制建立起护士与患者之间的反馈机制，让患者能够自由表达对护士服务的意见和建议。
5.2 持续改进护士应该不断学习和改进自己的沟通技巧，提高与患者的交流质量，促进患者的康复和治疗效果。
5.3 团队合作在精神科病房工作中，护士还应该与医生、心理医生等其他团队成员合作，共同为患者提供全面的护理和支持。
精神科实习护士心得体会与精神病患者建立有效沟通的方法
精神科实习护士心得体会与精神病患者建立有效沟通的方法精神科是医学领域中的一个重要分支，专注于研究精神健康问题和精神疾病的诊断和治疗。
在精神科实习护士的日常工作中，与精神病患者建立起有效的沟通是十分重要的。
本文将分享一些心得体会和一些有效的沟通方法，帮助实习护士更好地与精神病患者进行沟通。
一、心得体会1. 理解与共情在与精神病患者进行沟通时，我们要有耐心，理解患者的情绪和感受。
尝试从患者的角度去理解问题，并以同理心对待患者，这样有助于建立起一种互信的关系。
2. 尊重与尊严在面对精神病患者时，我们应该尊重患者的自尊心和尊严，不轻视、嘲笑或无视患者的感受。
通过尊敬患者，我们可以建立一个平等且友好的交流环境。
3. 温柔与耐心由于精神病患者可能存在感知障碍或沟通障碍，我们需要用耐心和温柔的语气与他们进行对话，以便他们能够更好地理解和回应。
二、建立有效沟通的方法1. 清晰简明的语言使用简单、清晰、容易理解的语言进行交流。
尽量避免使用医学专业术语或复杂的语句，以减少患者的困惑和误解。
2. 肢体语言与面部表情肢体语言和面部表情是非常有效的沟通工具。
通过运用适当的肢体语言和面部表情，我们可以传达出自己的关心和友好，增强与患者之间的互动。
3. 频繁的确认和澄清在与精神病患者对话时，经常进行确认和澄清是很重要的。
我们可以通过重复患者说的话或总结他们的观点来确保自己理解正确，同时也可以让患者知道我们正在认真聆听。
4. 避免判断和主观评价在与患者交流时，我们应尽量避免过早做出自己的判断或主观评价。
而是要以客观的态度，真正理解患者的需求和问题。
5. 关注非语言暗示精神病患者可能无法通过语言表达出他们的感受和需求。
我们需要学会关注患者的非语言暗示，如眼神、肢体动作、姿势等，通过这些线索来理解他们的真实意图。
6. 提供积极支持和鼓励在面对患者的负面情绪和挫折时，我们要给予他们积极的支持和鼓励。
除了提供专业的医疗和药物治疗，我们还应给予他们精神上的支持，让他们感到被关怀和理解。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通引言概述：精神科病房是为了治疗和照顾患有精神疾病的患者而设立的特殊医疗环境。
在这个环境中，护患沟通变得尤为重要，因为它对患者的康复和治疗起着至关重要的作用。
本文将探讨精神科病房护患沟通的重要性以及如何有效地进行护患沟通。
正文内容：1. 患者需求的理解1.1 提供安全和支持的环境：精神科病房应提供一个安全、支持和无压力的环境，以满足患者的需求。
护士应了解患者的背景和病史，以便更好地理解他们的需求。
1.2 尊重和保护患者的隐私：在护患沟通中，护士应尊重患者的隐私和个人空间。
他们应该确保患者感到安全和受到保护，以便他们能够更好地与护士进行沟通。
2. 清晰和有效的沟通方式2.1 使用简单明了的语言：护士应避免使用专业术语和复杂的语言，而是使用简单明了的语言与患者进行沟通。
这有助于患者更好地理解和回应。
2.2 有效的非语言沟通：除了语言沟通外，护士还应使用非语言沟通方式，如面部表情、姿势和肢体语言等，以更好地与患者进行交流。
2.3 倾听和反馈：护士应倾听患者的需求和关切，并及时给予反馈。
这种双向的沟通方式有助于建立信任和理解。
3. 建立信任和安全感3.1 建立良好的护患关系：护士应与患者建立良好的护患关系，以便患者能够更好地沟通和表达他们的需求。
这可以通过关心、尊重和耐心来实现。
3.2 提供情感支持：护士应提供情感支持，让患者感到被理解和关心。
他们可以通过倾听、安慰和鼓励来提供情感支持。
3.3 保持透明和诚实：护士应保持透明和诚实，向患者提供准确的信息和解释。
这有助于建立信任和安全感。
4. 解决沟通障碍4.1 了解患者的个人特点：每个患者都有自己的个人特点和需求。
护士应了解患者的个人特点，以便更好地与他们进行沟通。
4.2 掌握沟通技巧：护士应掌握一些沟通技巧，如积极倾听、提问和澄清等，以便更好地与患者进行交流。
4.3 寻求专业帮助：如果遇到沟通障碍，护士可以寻求其他专业人士的帮助，如心理学家或社工，以获得更好的沟通策略。
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浅谈精神科病房护患沟通技巧的几点体会
【关键词】精神科病房随着人类社会的进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，现代医学模式已逐渐转变为生物?D医学?D 心理的全新模式，整体护理的推广要求以人为中心，而住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，容易产生护理纠纷［1，2］。
对特殊的住院精神科患者的沟通尤为重要。
笔者在精神科病房工作十余年，对护患沟通技巧谈几点体会。
1 对首次入院患者的护理沟通技巧精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因为这样就忽视了护患沟通，恰恰相反，正由于患者处于疾病的高峰期，心理很脆弱，又极不情愿地来到一个陌生的环境，常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应该更为小心，因为此时一个小小的甚至是平时习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动，给今后的治疗和护理带来相当的负面影响。
积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段，要运用适当的语言技巧去了解患者的入院情况和目前所面临的问题，向患者做自我介绍、管床医生护士、住院制度、病房环境和其他相关项目，在对患者的病情解释时，做到恰如其分，既不过于夸大病情，亦不轻描淡写，让患者和家属认识到入院治疗的紧迫性和必要性。
使之以积极的心态去看待即将开始的治疗程序。
尽量满足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私。
向患者或家属说明保密原则，让患者安心入
院。
2 重视患者家属和社会关系的沟通精神病患者需要家庭和其所处的社会环境的长期照料和支持，强大的家庭和社会支持系统对病情的康复至关重要。
往往在护患关系的沟通中仅仅重视患者的恢复而忽视了“家”的神奇效果。
其实有许多患者的发病病因正是因为家庭和其所处的社会环境才造成的。
处理好这种护患关系的沟通最大的技巧就是和患者家属，社会关系和谐沟通。
家庭成员因长期难以忍受患者发作时的精神症状或缓解期残留的人格障碍时，难免会产生厌恶心理。
加之外部社会，邻里对精神患者及其家庭所存在的歧视和偏见，也易使家庭成员将其归咎于患者，从而导致家庭亲密度下降，影响患者的家庭适应性。
提高患者的家庭满意度应从关怀、疏导、支持和鼓励等方面入手。
在沟通中应积极热情地接待患者及家属，向他们介绍病房采用的管理模式,告知患者情况，以及病房的环境、规章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家属对病房的陌生、恐惧感。
进行精神卫生知识宣传,特别是对残留人格障碍的患者，除要尽量采取精神康复训练措施外，还要帮助家庭成员解决患者不实际的想法或不良行为。
这样有助于增加家庭亲密度。
对治疗方法及效果、检查知识等应简明扼要，重点突出介绍，过于繁琐不但效果不佳，还可能引起家属的担忧，增加不必要的麻烦，可待以后再做详细介绍。
对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者，更应充分与家属做好沟通，避免矛盾和纠纷的产生。
3 不能忽略精神疾病以外的合并
症对于控制稳定期的精神患者，及时处理合并的器质性疾患是改善护患关系的促进剂。
住院精神患者中合并器质性疾患的占很大的比例。
常表现为合并有高血压，糖尿病，呼吸道、尿路、皮肤感染等。
合理地控制血压，调整血糖，抗感染等等措施，不但大大改善患者的生活质量，而且提高对护理人员的信任度，进一步融洽护患关系有十分重要的意义。
例如住院精神患者患有高血压，在护理上稳定患者的情绪，密切观察患者的血压情况，让患者了解自己的血压有无异常，加强健康宣传教育，用通俗、明了的语言讲解高血压病的知
识。
使患者对高血压病有一个正确认识，增强患者的自我保健意识。
纠正其种种不良的心态和错误的认识，引导其积极配合治疗，避免血压波动过大。
指导建立和养成良好的生活习惯,改变不良的生活方式，忌烟酒，并适当参加一些文娱活动，合理安排作息时间，做到劳逸结合。
指导患者进食低盐、低脂肪、低胆固醇的清淡食品，治疗后不仅精神症状及血压控制，也建立了良好的护患关系。
4 运用心理学的方法维护患者的自尊心由于社会及家庭对精神疾病的偏见和歧视，加上疾病的影响，入院期间的患者会产生不同的心理需求和情绪障碍，如焦虑、急躁、自卑感、孤独、恐惧、期待、无助、情绪不稳等。
因此运用心理学的方法维护患者的需要是改善护患沟通，融洽护患关系的有效手段。
观察患者的体位、步态、手势、动作、面部表情，尤其是目光等［3］，目光的接触是面部表情中非常重要的部分，目光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述，此外还可以通过目光的接触来判断患者的需求指数，交谈中运用目光接触技巧时，护理人员要注意视线的方向和注视时间的长短。
一般目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的两侧这个范围活动为好，给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉，并且表情要轻松自然。
其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。
当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。
在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。
仔细体会患者的弦外之音，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。
同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听［4］。
维护患者的自尊心，尊重患者，要用真诚和宽容理解的态度使患者感到温暖，取得患者的充分信任，用亲切的语言与患者交谈，常言道“良言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。
甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动患者的心，让患者感到温暖，了解他的需要。
学会尊重患者，言行要有礼貌，举止要文雅。
切忌埋怨指责患者，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿,尽量避免谈及患者敏感的事，及不愿涉及的忌讳和隐私。
更不能以其体态的滑稽、语言内容的荒谬而加以取笑。
把握患者和家属的心理状态，依据不同特征在适宜的场所予以适当的赞扬和鼓励，以激励患者的自信心和满足感，维护患者的自尊心。
在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。
尽量满足患者的合理要求，不能达到时要诚恳的给予耐心的解释，避免伤及其自尊。
在自尊心得到满足的情况下，绝大多数的患者能主动地改善护患关系，更好地配合治疗。
5 不断提高的护理素质是护患沟通技巧实施的必备条
件护士的个人素质，在护理服务中起着举足轻重的作用。
良好的护患关系是医疗活动顺利开展的坚实基础。
端庄的气质，亲切稳重的仪表，优雅大方的体态及熟练的技术操作，都会在患者和家属的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他们不安的心情得到安慰。
洁白整齐的工作服不仅有预防和隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任。
优雅健康的姿态，自然亲切的表情，得体的举止，是护士必备的基本素质。
人性化的微笑服务，关心、爱护、体贴的情感，诚实的美德使备受病魔折磨的患者感到友善、安全、平静、幸福和满足。
有助于积极进一步沟通。
精神科护士必须具有高尚的职业道德和高度的责
任感，并热爱精神科护理专业，具有无私奉献精神；要有健康的心理，要有较强的心理调适能力，患者在病态下对护士无礼，护士不能因此而出现不满情绪，更不能出现报复行为；要有稳定的情绪和良好的性格，对愤怒、忧虑等负面情绪有较强的克制力，保持乐观自信的情绪和饱满的工作热情。
精神病患者住院时间长，对知识的需求面广，除基本的护理技能外，精神科护士要有更广博的知识，护士要对患者及其家属进行精神科知识宣教，对患者进行个性化的心理引导；解答患者及其家属提出的疑问；对患者讲解药物不良反应表现与应对，舒缓患者的心理压力或不舒适感；教患者学习生活技能，学习社会应对知识和处理人际关系等，要适应护理服务市场的需要，精神科护士必须有广博的知识和过硬的操作技能以及扎实的专业理论知识。
这是提高护患沟通的纽带。
护理人员必须意识到追求护理质量高效，熟练掌握护理业务，加强三基、三严训练，才能更好地胜任岗位要求。
完备的护士业务素质与技能是保证护理服务安全、高效的重要前提。
这就要求在平时工作中不断锻炼，不断娴熟自身的技术。
不断学习丰富自己的知识，提高修养水平。
树立正确的人生观，价值观和世界观，在平凡的岗位上不断提高精神境界。
也只有这样才能与患者进行圆满地沟通。
总之，在护理工作中对不同的患者应用不同的沟通技巧，能够稳定患者情绪，改善患者不良的心理状态，促进护患交流，更有利于治疗护理，更有利于患者的顺利康复。
［参考文献］ 1 刘晓红.护理心理学.上海:第二军医大学出版社，1998,206-207. 2 李旭.国内外护理新进展.长春：吉林人民出版社，2004，148. 3 黄建平.仪表态势语言在护患沟通中的应用.现代医药卫生，2003，9（10）:13-28. 4 马玉琴，张丽敏.学会理解病人的沉默.国外医学・护理学分册，1998，17（1）:39.。