APP运营管理基础手册
旅游app运营管理制度
旅游app运营管理制度一、引言本文档旨在规范旅游app运营管理制度，确保运营工作高效、有序进行，并提升用户体验和用户满意度。
二、目标旅游app的运营管理旨在实现以下目标：1.提高用户数量和用户活跃度；2.提升用户体验和满意度；3.增加用户留存率；4.提升旅游app的用户口碑和品牌形象。
三、组织机构和职责1. 运营部门旅游app的运营部门负责制定运营策略、推广活动的规划和执行，并对运营效果进行评估和优化。
2. 技术部门技术部门负责旅游app的开发和维护，确保平台的正常运行和技术的稳定性。
3. 客服部门客服部门负责解答用户的疑问和处理用户的投诉，并及时反馈用户意见和建议给运营部门。
四、运营策略1. 用户分析基于用户行为数据和市场调研，运营部门需定期进行用户分析，了解用户需求、消费习惯和兴趣爱好，为产品改进和推广提供依据。
2. 用户增长针对用户特征和需求，制定用户增长策略，包括但不限于以下方面：•优化用户注册和登录体验；•设计吸引用户的推荐算法；•提供个性化的推荐服务；•优化用户邀请奖励机制。
3. 用户活跃度提升运营部门应通过多种方式提升用户活跃度，包括但不限于以下措施：•设计用户活动，如打卡、签到等，鼓励用户参与；•定时推送个性化内容，提醒用户使用旅游app；•提供优惠券和折扣活动，激发用户消费欲望。
4. 用户留存制定用户留存策略，提高用户留存率：•提供良好的用户体验，简化用户流程；•推送个性化消息，保持用户关注；•定期进行用户调研，了解用户需求和反馈。
5. 用户口碑和品牌形象提升通过提供优质的服务和产品，争取用户满意度，增加口碑和品牌形象。
具体措施包括：•提供专业、及时的客户服务；•定期发布用户案例和成功故事，增加用户认同感；•进行用户满意度调研，改进用户体验。
五、推广策略运营部门应制定合理有效的推广策略，提高旅游app的知名度和用户数量。
1. 广告推广面向目标用户群体选择合适的广告平台和方式进行推广，包括但不限于：•App Store、Google Play等应用商店推广；•社交媒体广告，包括微信、微博等；•搜索引擎广告，如百度、谷歌等。
app运营管理方案
app运营管理方案一、引言随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动应用程序（App）在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
越来越多的人开始使用App来满足他们的日常需求，如购物、社交、娱乐等。
而在这个竞争激烈的市场中，一个成功的App需要有一个有效的运营管理方案。
本文将详细介绍如何制定一个全面而有效的App运营管理方案。
二、背景分析在制定App运营管理方案之前，我们需要对当前的市场环境和竞争态势进行全面的分析。
首先，我们需要了解目标用户群体的特点和需求，以便为他们提供更好的服务和产品。
其次，我们需要了解竞争对手的情况，分析他们的优势和劣势，以便制定有效的竞争策略。
最后，我们需要了解整个产业链的情况，找到可能存在的合作机会和发展潜力。
三、目标设定在制定App运营管理方案之前，我们需要明确我们的目标。
目标可以分为长期目标和短期目标。
长期目标是我们希望达到的最终目标，如用户规模、市场份额、收入等。
短期目标是我们在实现长期目标之前需要达到的里程碑，如月活跃用户数、用户增长率、转化率等。
通过制定明确的目标，我们可以更好地跟踪我们的进展并评估我们的运营策略的有效性。
四、产品策略一个成功的App需要有一个优质的产品。
在制定产品策略时，我们需要考虑以下几个因素：1. 用户需求：我们需要调研用户的需求，了解他们当前的痛点和期望，以便为他们开发出更好的产品。
2. 创新与差异化：在竞争激烈的市场中，我们需要通过创新和差异化来吸引用户。
我们可以通过添加新功能、改进用户体验、与其他产品进行整合等方式来实现创新和差异化。
3. 用户反馈：我们需要及时收集用户的反馈，了解用户的满意度和不满意的地方，以便及时调整产品和服务。
4. 数据分析：我们需要通过数据分析来了解用户的使用行为和偏好，以便优化产品和提供个性化的服务。
五、渠道策略在制定渠道策略时，我们需要考虑以下几个因素：1. 用户获取：我们需要选择合适的渠道来获取用户。
这些渠道可以是线上渠道（如应用商店、搜索引擎、社交媒体等）或线下渠道（如广告、推广活动等）。
app运营手册
吉林飞传网络科技有限公司业务手册2015年10月第一版保密约定：本手册涉及飞传科技公司和市场运作的核心机密及运作技巧，仅提供给飞传科技公司市场销售及客服。
为保证飞传科技的商业利益和市场成功，各部门员工应严守商业机密，严格控制本手册的阅读范围，按照各岗位人员需要传阅或将手册分解后向有关人员解读。
本手册版权归吉林飞传网络科技有限公司所有。
本手册属于绝密资料，未经授权不得复制或以其他形式传阅！如发现泄露或其它泄密行为，飞传将保留对有关人员的追究责任的权利。
目录第一部分：运营部结构图第二部分：运营部业务手册一、运营部业务拓展人员岗位职务说明书二、销售业务流程图三、销售流程分解（一）客户信息收集（二）客户信息筛选、汇总（三）客户信息跟进（四）客户的约访与接待（五）成交客户的后期维护四、销售相关表单第三部分：业务实战话术第四部分：地面推广第五部分：百问百答第六部分：产品知识序言各位业务精英：针对公司业务发展需要，运营部根据产品属性和市场情况，做了此本详细的业务推广手册，大家可以以此手册做依据，进行学习和提炼，根据个人的情况，熟练掌握相应的产品知识、业务知识、以及业务推广方法等。
此手册为第一版，在业务发展过程中会不断的完善和修正，大家如有更好的建议和想法，欢迎大家积极提供。
第一部分运营部结构图第二部分业务手册（一）客户信息收集客户信息收集是销售的第一步，作为销售过程的前端，直接关系着后续所有工作的开展和公司整体营销计划能否实现。
因此，各业务拓展需要随时通过各种渠道收集本地区的客户资料，上级经理进行监督、检查。
各行业用工需求人群，如：建筑公司，劳务公司，家政公司，装修公司等用工单位。
A、主动式A.1、异业合作开发。
进行行业异业资源整合，通过活动获取客户的信息，随后进行拜访。
A.2、互联网获取。
业务拓展通过互联网搜索开放式资料或行业相关专业网站等网络途径收集客户信息，进行对名单的信息收集等。
A.3、行业杂志、报刊和户外广告。
创立APP的管理制度
创立APP的管理制度第一章绪论为规范和促进APP的健康发展，保障用户的合法权益，提高APP的服务质量，特制定本管理制度。
本管理制度适用于公司旗下所有APP的运营和管理工作。
第二章组织结构一、公司将设立APP管理部门，负责制定和执行APP管理制度，协调各个业务部门的工作，确保APP的稳定运行和健康发展。
二、 APP管理部门设立APP运营组、技术支持组、客服组、市场推广组等职能部门，具体负责不同的工作内容。
三、APP管理部门由专业的运营、技术、客服等人员组成，具备相应的专业能力和经验。
第三章业务流程一、 APP的开发流程1. 审批阶段：提交APP开发申请，由相关部门审核并决定是否立项。
2. 策划阶段：制定APP开发策划方案，确定开发目标和功能模块。
3. 开发阶段：由开发团队进行APP开发工作，确保开发质量和进度。
4. 测试阶段：进行系统测试和用户体验测试，修复错误和优化功能。
5. 上线阶段：经过测试通过后，进行APP上线发布。
二、 APP的运营流程1. 运营推广计划：制定APP运营推广计划，包括用户增长、用户留存、用户活跃等方面的计划。
2. 运营监测及数据分析：通过数据分析工具对APP运营状况进行监测，保证运营效果。
3. 用户反馈处理：及时处理用户反馈的问题和建议，优化APP的用户体验。
4. 运营报告：定期提交APP运营报告，反映APP的运营情况和存在的问题。
三、 APP的技术支持流程1. 技术支持：及时处理APP技术故障和用户反馈的技术问题，确保APP的稳定运行。
2. 技术优化：定期对APP进行技术优化，提高APP的性能和用户体验。
3. 技术更新：定期更新APP版本，修复BUG和新增功能。
四、 APP的客服服务流程1. 客服员培训：对客服人员进行专业培训，提高客服服务水平。
2. 用户服务：及时、热情地回复用户提出的问题和建议。
3. 用户沟通：定期对用户进行满意度调查，收集用户需求和意见。
第四章管理要求一、 APP的管理制度整体要求1. 守法合规：遵守相关法律法规和政策，不得违法违规开展业务。
资产管理app运营方案
资产管理app运营方案目前随着技术的发展和人们日益增加的金融意识，资产管理行业迎来了前所未有的发展机遇。
同时，移动互联网的普及和手机应用的普遍使用也为资产管理提供了全新的发展模式。
因此，开发一款资产管理app成为了当前市场的一个重要需求。
资产管理app 不仅能够提供个人和机构一个便捷高效的资产管理工具，更能够为资产管理机构提供一个更多元化的业务拓展平台。
二、运营目标1. 提供一个便捷高效的资产管理工具，让用户可以方便地了解和管理自己的资产；2. 为资产管理机构提供一个线上渠道，增加用户粘性，扩大业务范围；3. 通过资产管理app，提供多元化的理财产品，满足不同用户的需求；4. 建立资产管理app的品牌形象，提升用户的信任度和满意度。
三、运营策略1. 精准的用户定位：根据用户的不同资产规模和理财需求，对用户进行精准的定位，提供个性化的理财方案；2. 多元化的理财产品：通过资产管理app推出多种不同类型的理财产品，包括货币基金、股票、债券、黄金等，满足不同用户的需求；3. 优质的服务体验：建立专业的客服团队，提供24小时在线客服服务，及时解决用户的问题和困惑；4. 整合线上线下资源：通过合作机构和渠道，将线下金融机构的资源整合到资产管理app中，丰富产品种类，提升用户体验；5. 运营数据分析：通过对用户行为数据的分析，不断优化产品和服务，提升用户粘性和满意度。
四、运营步骤1. 市场调研：在资产管理app上线前，首先要进行市场调研，了解用户的需求和市场的竞争情况，为后续产品的设计和宣传推广提供依据；2. 用户定位：根据市场调研结果，对用户进行精准的定位，分析用户的资产规模、风险偏好、理财目标等，提供相应的理财产品；3. 理财产品设计：根据用户定位和市场需求，设计多种不同类型的理财产品，包括固定收益类、股权投资类、混合型投资类等，提供多元化的选择；4. 宣传推广：通过线上线下渠道，进行产品的宣传推广，包括广告投放、公关活动、线下推广等，吸引更多用户关注和使用资产管理app；5. 用户体验优化：根据用户的反馈和行为数据，不断优化产品和服务，提升用户的体验和满意度，增加用户的粘性；6. 数据分析和业务拓展：通过对用户的行为数据进行分析，不断优化产品和服务，同时寻找新的业务拓展机会，拓展资产管理app 的业务范围。
医疗app的运营管理模式
医疗App的运营管理模式引言随着互联网技术的发展，医疗行业也逐渐加速数字化转型。
医疗App作为一种创新的医疗服务模式，为用户提供了更为便捷和高效的医疗健康管理方式。
然而，仅仅开发和发布一款医疗App是不够的，运营和管理对于实现App的长期发展和用户满意度至关重要。
本文将介绍医疗App的运营管理模式，包括市场推广、用户管理和平台服务三个方面。
市场推广医疗App的市场推广是提升用户数量和用户粘性的关键环节。
以下是一些常见的市场推广策略：1.线上广告宣传：通过在搜索引擎和社交媒体上投放广告，吸引用户点击并下载App。
同时，可以与相关医疗机构、药店等合作，在其官方网站上进行宣传推广。
2.线下宣传活动：举办健康讲座、参加医疗健康展览等活动，提高App的知名度和曝光率。
3.优惠活动：推出优惠活动，如首次注册送积分、购药优惠等，吸引用户注册和使用App。
4.口碑传播：鼓励用户使用App后进行评论和推荐，通过用户口碑扩大App的影响力。
用户管理用户管理是医疗App运营中的重要环节，主要包括用户注册、用户维护和用户分析。
1.用户注册：提供简便的注册方式，如手机号注册、第三方账号登录等，避免繁琐的注册流程阻碍用户注册。
2.用户维护：及时回复用户反馈和投诉，解决用户遇到的问题，保证用户的满意度。
同时，定期推送健康资讯和健康提醒，增加用户的参与度和活跃度。
3.用户分析：通过用户数据分析，了解用户的使用习惯、偏好和需求，为App的改进和优化提供指导。
可以采用用户调查问卷、用户行为分析等方法进行用户分析。
平台服务1.医生入驻：邀请专业医生加入App平台，提供在线问诊、预约挂号等医疗服务。
为了确保医生的质量，可以设置严格的入驻标准和考核机制。
2.在线咨询：为用户提供在线咨询服务，解答用户的疑问和健康问题。
可以通过文字、语音或视频等形式进行咨询。
3.线下服务支持：与合作医疗机构建立紧密合作关系，提供线下实体服务支持，如挂号、体检等。
涂鸦智能V3.29.5 APP使用手册说明书
1涂鸦智能V3.29.5App 使用手册注册入账号注册页面家/地区（注册完成后国家/地区将无法更改）。
输入手机号码”；择国家/地区后，即可登录系统第三方社交账号登录Apple ID来登录。
涂鸦App。
生物识别登录也能快速登录。
体验模式1. 点击“立即体验”，会弹出一个声明页面。
2. 体验模式下不支持以下功能：云端存储、第三方语音控制和分享设备。
3. 点击下方“继续体验”按钮，您将进入到App 的首页。
更改账号1. 点击“ 我的” ，再点击账号头像2. 点击“账号与安全”进入账号管理页面3. 需要更改手机号点击“手机号码”，需要更改邮箱号则点击“邮箱”，以下以更换手机号为例4. 点击“更换手机号”5. 输入设置的账号密码进行更换即可忘记密码手动选择国家/地区（手机号注册的用户需要更改为注册时的国家/地区）（默认为关闭）（设备列表页和房间；进入家庭管理页面。
息编辑页面。
面。
最多输入25个字符）；地址后点击“确认”即可；房间进行自定义设置（房间名称最多输入25个字符）。
理“家庭”。
备都是独立的编辑家庭内的房间，并对家庭内各房间的设备进行统一管理邀请发出后待确认前会显示“等待加入”管理员权限可管理家庭中的设备、房间、智能及普通成员家庭拥有者和管理员可以点此来邀请其他家庭成员加入家庭家庭拥有者拥有最高权限，可以管理家庭中的设备、房间、智能、管理员和普通成员权限普通成员仅拥有设备和智能的使用权1.点击右上角“麦克风”图标，会进入到语音助手页面。
2.如果不知道如何使用，可以点击左下角“？”图标，会显示相关的提示与帮助。
桌面上5. 根据提示进行操作，即可将“语音助手”添加至手机桌面上。
（安卓手机只需允许“添加桌面快捷方式”的权限即可完成添加，上述步骤为iOS系统）1.以查看具体的环境信息2.例如：空气净化器，湿度计，温度计等项环境信息。
3.此操作仅家庭拥有者和管理员拥有权限）。
式。
（“自动发现”模式需要允许App使用“Wi-Fi和蓝牙”权限）仅支持2.4G频段的Wi-Fi 网络）。
美团外卖商家版APP操作手册20180820
美团外卖商家版APP操作手册莫老师 2018年8月打开手机应用市场，苹果手机打开app store，搜索美团外卖商家版，进行下载安装。
从手机中打开“美团外卖商家版”APP，输入自己门店的后台登录用户名和密码，点击登录。
•待处理模块新订单处理待发配送处理（仅限美团配送门店）异常配送催单处理退款处理餐损赔付•订单管理模块订单内容查询配送状态查询•门店运营模块 ·我的模块商品管理 营业状态用户评价 门店设置财务对账 订单设置经营数据 打印设置门店推广 消息和铃声活动配置 联系我的业务经理 活动报名 商家服务中心袋鼠学院 产品意见反馈极速退款 当前账号到店自取 检查更新门店装修二维码推广服务市场到店服务查看骑手位置联系骑手或站长、站长助理今日第几单查看用户地址查看用户联系方式3小时内可拨打电话联系顾客跟顾客在线沟通交流同时订单里面还可以操作取消订单，及部分退款“订单管理”处可取消订单取消订单必须要有原因啦如选择“商品已售完”则需在弹出的选框内选择因售完而要下架的商品商家端显示客户端显示商家端点击左下角的“待处理”后选择上中的“催单”。
点击“处理催单”选择回复。
“商品准备配送，请耐心等候！”“送货员已上路，马上就到啦！”“天气恶劣，送货员狂奔中！”“其它”卖光了？用户不满意？送慢了？是要退款的哦！1.“待处理”页面点击右上“退款”。
2.点击“同意”或“拒绝”。
如果商家点击“拒绝”，用户可以申请二次退款，商家无法再度拒绝，商家的排名可能下降。
今日订单收入：177.3元•活动配置：通过活动吸引更多用户•经营数据：多方面了解分析经营数据•袋鼠学院：你想学习的这里都有•商品管理：快速管理商品•用户评价：和顾客互动，提升体验•财务对账：便于做账和对账•消息中心：要时刻关注业务消息和系统消息哦•快驴进货：商家自选进货采购•活动报名：美团平台发起的流量活动需要在此报名点击“门店运营”下的“商品管理”图标进入页面，对商品进行“编辑”、“下架”、“上架”、“分类管理”，还有“新建商品”（手动新建，语音新建，拍照录菜）三种方式来新建商品。
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什么是运营
❖ 普通青年说：产品生孩子，运营养孩子 ❖ X青年说：运营就是沟通用户和做活动
❖ 文艺青年说：运营为产品赋予了灵魂
一切能够帮助产品推广，促进产品使用，提高用户
认知的手段都是运营
运营的模块
❖ 内容运营 依据产品的内容生产机制、消
费场景、展现形式、传播方式组织内容。 文章的数量、质量、浏览量、停留时间等
通过内容传递给用户产品调性，从而让用户对产品形成直观 印象。
用户对产品的直观印象，UI(User Interface交互界面）， 的传递只是一方面，内容也发挥着很大的作用，比如一句标 题、一段文案、一张焦点图。
思路
如何做内容运营
❖首先，确定产品定位和目标人群 ❖然后，根据目标人群特征，确定内容定位 ❖最后，在实践中反复调整校正
c.策略自动分发。不仅可以通过运营人工去互 动，还可以通过策略去做自动分发。因为运 营人工只能关注到最重要的内容和最核心的 用户，覆盖量级很小，但还有很多种情况， 需要覆盖更大量级的用户。
展现
把用户或内容放在页面的重要位置，对用户是一个肯定或奖励。类似于学校 公开贴出年级前十名名单，上榜的同学就会荣誉感爆棚，这是一个非常给力 的激励。 这里说的展现，和上文提到的「流量分发」，展现形式上是一样的，都是把 人或内容摆在重要的、流量大的位置上。但从用户需求的角度来说是不同的 ，展现就像公告栏里的优秀员工照片，是依赖这个仪式感去达成激励；流量 分发是通过展现转化互动量，本质还是凭借互动激励的。
用一句话概括，用户就是是产品的最终载体，营收的财神爷 和用户运营的衣食父母。
第一、获得感 第二、归属感 第三、差异感 第四、成就感
用户运营的流程
第一、熟悉用户属性，分析数据，比如用户的年龄层，职业，行业等。你 要熟悉你的用户，了解大致的用户层。 第二、用户已经有了，就要对这些用户进行分类。 第三、建立忠实用户。用户分好组后，你会发现一些活跃的核心用户。这 时候，就要用一些激励手段来激发这些种子用户，比如说考核制度，把这 些人给挖掘出来，然后形成自己的用户。 这些用户出来以后，把最核心的用户组建起来。比如做社群运营的，那么 你就要把社群里最活跃的几个人单独拉出来，成为你的成员。
第四、大小群兼顾。这时候容易犯的一个错误是很多人会把用户拉过来组建成小群 以后，很多事情都在小群里，不愿意去在大群里面说，这样大群的活跃度下降，这 也是一个问题，所以说大家一定要注意这块，组建核心团队用户也是更好地促进大 团队的活跃。
第五、用户包装，核心用户已经来了，怎么做用户包装呢？比如说让这个用户成为 当地最优秀的意见领袖，那你就应该给他一些指导，让他自己成为当地的意见领袖 。大家一定要想好做用户的目的是什么。
获取资讯：网易新闻、今日头条 打发时间：糗事百科、微博 深度阅读：知乎、好奇心日报 消费决策：小红书、什么值得买
当然，满足这四类细分需求的产品也会有交叉，比如微博既 是打发时间的，又能获取资讯。
传递产品调性
是指通过内容的手段，使用户对产品产生某种感知，形成特 定印象。如果把产品当做一个人来看，产品调性就等同于人 的性格。
精神激励是通过满足用户的情感诉求，达到用户
持续贡献的目的。是内在的、无形的激励，与有形 的物质激励相对应。
❖互动是最简单最直接的激励，用户会因为 产品给他带来的互动，留存或持续贡献。 不管他是明星专家，还是精英小白，都是 一样的。
❖虽然明星们在微博上一般不会和普通用户
做好互动，主要有以下三种方式
数据
关注与内容 产品直接相关的数据
DAU：Daily Active User 日活跃用户数量、DAU通 常统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品 的用户数（去除重复登录的用户）
PUSH推送
PUSH是产品直达用户的桥梁，可以让用户因此启 动APP，是快速提升产品数据。
用户运营
用户为什么而来
用户运营提升留存和活跃
❖ 物质激励的优势在于，撬动能力强。因为人都是逐利的
，当用户得知在这里可以有钱的收益时，肯定会快速、大 规模的参与。
❖ 劣势在于，无法保证用户贡献的质量，而且产品的氛围也 会受影响。物质激励就像是一个赤裸裸的金钱交易，双方 的交往是建立在钱的基础上，所以用户自然就会按照这个 玩法来对待产品。
❖ 在大流量位置曝光，为贡献用户转化互动 。一般通过人工推荐或机器算法两种方式 实现。人工推荐，比如知乎日报这种偏重 内容质量，而非个性化的产品；算法推荐 ，比如今日头条、网易云音乐的推荐歌单 、以及所有的榜单。
❖ 对于大流量的产品来说，运营的价值是通 过这样的流量分发实现的。在高曝光高流
b.运营参与互动。这种情况多用于冷启动阶段 ，因为用户量少，所以用户收到的互动量就 更少。运营人员必须要冲上去，自己先玩起 来，甚至需要多个马甲，轮番与用户互动， 满足贡献用户的互动需求，这样才能留下第 一批种子用户。
如何做内容运营
方法--官方产出
指的是内容运营人员，独立策划和制作完成，一般是优质、 深度或重要的内容。
优势是可以控制内容时机和质量，达到满足用户需求和传递 产品调性的目的；劣势是人力成本高，不适合量产。
方法--用户产出
内容由用户策划、制作产出，就是经常说的
UGC或PGC。但现阶段互联网产品展现的内容
，大多数都是经过二次加工的，所以这里说的
用户产出，其实是U内容，而是通过产品或运营的手段，去优
化U内G容展C现：形式U或s优e先r 级G顺e序n。e「r二a次te加d工」C的o方n式t，e主nt要是通过产品策略完成的，
辅以运营人工干预
PGC:Professional Generated Content
运营的价值
运营的价值是连接用户和产品，在两者之间 建立纽带，让用户了解和使用产品，也让产品 向用户传递价值。
产品活的 更好 更久
内容运营
❖ 满足用户的内容消费需求（理性） ❖ 传递产品调性（感性）
满足用户的内容消费需求
内容运营最重要的作用，当然就是给用户想看的内容。将内 容需求再细分之后，分为这四种
❖ 用户运营 对用户进行运营管理 新增用户 数、活跃比、 用户付费情况 留存“+” 促活“
❖ 推广运营 基于渠道进行推广
深入理解运营
「你」是用户 「参观取经」是需求 「我家」是产品 「装修」是内容
通过依附产品（我家）的内容运营（装修），不仅满足了用户（你）理性 的内容消费需求（参观取经），还让用户感性的对产品调性有了认知