“12315”受理投诉范围
12315不受理的范围
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根据规定，12315受理的范围主要包括以下几个方面：1. 一般市场纠纷12315受理一般市场纠纷，例如商品质量问题、服务态度不好等。
消费者可以向12315投诉，寻求解决方案。
2. 电信服务纠纷12315受理电信服务纠纷，包括手机通信、宽带网络、有线电视等服务问题。
消费者遇到通信质量差、流量异常扣费等问题可以寻求帮助。
3. 房产纠纷12315受理房地产交易的纠纷，比如买卖合同纠纷、住房质量问题等。
消费者可以向12315投诉，争取自己的合法权益。
4. 医疗服务纠纷12315受理医疗服务纠纷，例如医疗事故、医药费用纠纷等。
患者或家属可以向12315投诉，并要求调查和处理相关问题。
5. 教育服务纠纷12315受理教育服务纠纷，包括学校教育质量问题、收费争议等。
家长或学生可以通过12315投诉来解决相关问题。
6. 公共交通服务纠纷12315受理公共交通服务纠纷，如公交车司机态度恶劣、票价争议等。
乘客可以向12315投诉，并请求解决问题。
7. 环境污染问题12315受理环境污染问题，包括空气、水、噪音等污染。
居民可以向12315投诉，要求相关部门进行调查和治理。
需要注意的是，12315不受理以下范围的问题：1. 刑事案件或行政处罚12315不受理刑事案件（如盗窃、抢劫等）和行政处罚（如罚款、行政拘留等）的处理。
涉及刑事和行政处罚的问题需要向公安机关或相关部门报案。
2. 司法程序问题12315不受理司法程序问题，如案件审理进程、判决结果等。
此类问题需要向法院或相关司法机关咨询或提起上诉。
3. 劳动争议12315不受理劳动争议，如工资、加班、解雇等问题。
劳动争议需要向劳动监察部门或劳动仲裁机构进行申诉。
4. 政府决策问题12315不受理政府决策问题，如城市规划、政策实施等。
此类问题需要通过其他途径向政府相关部门反映。
欺骗消费者属于投诉问题分类中
欺骗消费者属于投诉问题分类中
价格欺诈属于市场消费的投诉类型。
在市场经济务件下，消费者就是上帝，商家要公平卖买，不能哄抬物价来欺骗消费者，否则就违反了消费者权益保护法的有关规定。
消费者如果发现有商家存在价格欺诈的情况，可以向当地的物价部门反映，也可以向当地消费者协会投诉。
整合后的12315热线受理投诉主要包括五大类：
一、消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷，其合法权益受到损害，且在市场监管部门职责范围内的投诉；
二、受理制假售假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反市场监管法律法规规定的，侵害消费者和经营者合法权益的举报；
三、受理生产和流通领域中各类涉及产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证违法行为的投诉举报；
四、受理食品生产、流通、消费环节涉嫌违法行为的投诉举报;受理药品、医疗器械、化妆品和保健食品在研制、生产、流通、使用环节涉嫌违法行为的投诉举报；
五、受理对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的投诉举报；受理专利侵权纠纷、假冒专利行为、著作权侵权纠纷。
12315热线受理范围
12315热线受理范围
消费者权益关系到⼤家的利益，很多时候都需要进⾏维权。
其中通过拨打12315就是最好的⽅式，但是我们需要知道这个热线电话的受理范围，只有在范围之类的消费维权才能进⾏处理，⼤家可以仔细看看下⾯的内容。
店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
⼀、12315热线受理范围
1.制售假冒伪劣商品⾏为;
2.⾛私贩私⾏为;
3.不正当竞争⾏为;
4.违反合同、商标、⼴告等⼯商法律法规的⾏为;
5.其他属于⼯商⾏政管理部门管辖的经济违法违章⾏为。
⼆、12315拨打要求
(1)当您的权益受到侵害时，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
(4)当您发现虚假⼴告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规⾏为，我们将依法查处。
因此，当我们在消费中遇到⼀些纠纷问题需要进⾏维权时，那么就要知道12315在维权上的受理范围，这样对于消费者就有很⼤的帮助。
我们可以通过拨打12315进⾏合法的维护⾃⼰的权益，⼤家要知道这⽅⾯的规定。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
“12315”受理投诉范围
“12315”受理投诉范围一、消费者为生活消费在购买商品或接受服务时与经营者发生消费纠纷的申诉：1、根据《消法》第二章关于"消费者的权利"的九项条款规定，消费者在吃、穿、用、住、行、娱乐、医疗、卫生保健或接受服务等生活消费时合法权益受到侵害的；2、根据《消法》第三章关于"经营者的义务"的十项条款的规定，经营者未履行义务的；3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料其合法权益受到侵害的。
二、生产和流通领域中各类经济违法违章案件的举报：1、制售假冒伪劣商品行为；2、不正当竞争行为；3、走私、贩私行为；4、传销和变相传销行为；5、违反商标、广告、合同、企业登记等规定的违法违章行为；6、其他经济违法违章行为。
三、欺诈消费者行为：欺诈消费者行为即经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
规章中规定了经营者在向消费者提供商品或者服务中有下列情形属于欺诈消费者行为：1、销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；2、采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；6、不以自己的真实名称和标记销售商品的；7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；8、作虚假的现场演示和说明的；9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；10、骗取消费者预付款的；11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；13、其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
在这个规章中还规定，经营者在向消费者提供商品或者服务中，如果不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施某种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。
12315受理范围
西安市工商行政管理局曲江新区分局12315消费者申诉举报受理原则依照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》和工商行政管理机关职责，受理消费者申诉举报。
对消费者造成损害的产品质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，消费者能够提供证据的可提供证据，消费者不能提供证据的由相关的经营者举证。
（一）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；（二）受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他等经济违法行为的举报；（三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；（四）调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；（五）协调查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品等经济违法案件；（六）提供工商行政管理法律、法规、规章和管理信息的咨询服务；（七）统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；（八）依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他职能部门处理的有关申诉、举报；（九）承办领导交办的其他工作。
12315消费者申诉举报工作机构职责分工分局12315消费者申诉举报中心负责受理、协调、办理消费者申诉举报和上级分流下转、指令办理的申诉举报；指导、督促、检查基层工商行政管理所12315消费者申诉举报站以及联络点的工作。
工商行政管理所12315消费者申诉举报站负责受理和查处消费者申诉举报和上级下转的申诉举报；指导、督促、检查12315消费者申诉举报联络点的工作。
12315受理消费者申诉举报工作程序（一）接待。
各级12315工作机构接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式的咨询、申诉和举报。
人工接待时间为12315工作时间。
非工作时间录音电话受理，翌日上班后主动与申诉者取得联系。
（二）登记。
对消费者的咨询、申诉和举报，要按照12315软件受理界面或书面受理单所列事项进行登记。
12315职能职责
12315职能职责一、背景介绍12315是国家市场监督管理总局于2004年设立的全国统一的消费者投诉举报电话和网站。
作为消费者权益保护的重要渠道，12315承担着多项职责和责任，为广大消费者提供了便捷的消费维权服务。
二、12315的职能职责1. 接受消费者投诉举报12315作为消费者投诉举报的重要渠道，其首要职责是接受广大消费者的投诉举报。
消费者可以通过电话、网站、微信等多种方式向12315投诉举报有关商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假广告等问题，12315将根据投诉内容进行调查核实，并协助消费者维护自身权益。
2. 指导消费者维权12315不仅接受消费者的投诉举报，还会为消费者提供关于消费维权的指导和建议。
无论是消费者遇到商品退换货问题、服务质量纠纷，还是价格欺诈、虚假广告等问题，12315都会根据相关法律法规和政策规定，为消费者提供合理、有效的维权建议，指导消费者合理维权，维护自身合法权益。
3. 协调解决消费纠纷12315在接受消费者投诉举报的同时，还会与相关部门和企业进行协调，促成消费纠纷的解决。
12315通过与企业进行沟通协商，尽力协调消费者与企业之间的矛盾，推动纠纷的妥善解决。
在一些复杂的消费纠纷中，12315还可以借助法律手段，提供法律援助，维护消费者的合法权益。
4. 监督执法和公共服务12315作为国家市场监督管理总局的重要部门，还承担着监督执法和公共服务的职责。
12315会对市场上的商品质量、服务质量进行监督检查，发现问题及时进行处理，并组织开展相关的宣传教育活动，提高消费者的权益保护意识。
此外，12315还会加强与其他部门的合作，建立多部门联动机制，共同推动消费者权益保护工作的开展。
5. 数据分析和政策建议12315通过对消费者投诉举报的数据进行分析，总结消费者维权的热点问题和难点问题，为相关部门提供政策建议和决策参考。
12315通过数据分析可以发现市场上存在的问题和漏洞，并提出相应的政策建议，推动市场监管的改进和完善，进一步保护消费者的合法权益。
余杭12315投诉举报处理规则全文
余杭12315投诉举报处理规则全文杭州市12315投诉举报处理规则一、适用范围本规则适用于居民群众拨打国家12315投诉举报热线（以下简称“12315投诉”）对杭州市涉及行政服务、公共安全、社会治安、安全生产、食品药品安全、环境保护、市容环卫、城镇绿化等政府有关部门行为（以下简称“所投诉行为”）造成损失或其他不正当服务情形，以及政府机关、事业单位及其他社会单位所排放污染物超标、违反中央或地方安全生产标准而导致的因果关系的责任（以下简称“所投诉事宜”）接受处理的投诉行为和事宜。
二、处理原则（一）依法依规，以诚实守信、廉洁行政、忠实社会信用义务的原则，依据《中华人民共和国行政处罚法》、《行政复议法》相关法律法规及杭州市政府有关规定，公平、公正、及时处理信息投诉。
（二）落实责任，社会责任，坚持全程追责到人，坚持公开透明原则，真实记录证据，严格合规处理所有的投诉，维护公众的正当权益。
（三）严格把关，执行情节严重的，对相关责任人进行责令整改，给予约谈、记入考评或记入档案期限报告等行政处罚；同时，视情节酌情赔偿受害者损失。
（四）绩效考核，将投诉处理结果，作为机关考核指标之一，将通过12315投诉进行反馈更新，定期通报，严格要求有关部门和单位对处理及纠正事项进行及时全面、高效有力落实。
三、处理流程（一）投诉举报受理：收到12315投诉后，由相关部门和单位受理，立即受理。
（二）受理评审：受理后，负责人根据投诉资料，作出评审，把被投诉行为判定为是否属实。
（三）通报处理：把判定后的结果通报执法机关，依法受理并给予处理。
（四）处理意见：处理结果形成后，由受理部门将结果通过书面的方式给予投诉人，并上报相关。
12315投诉工作制度
12315投诉工作制度一、总则1.1 为了更好地保护消费者合法权益，加强消费者权益保护工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
1.2 12315投诉工作制度是指对消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，认为其合法权益受到侵害，向12315投诉中心进行投诉，投诉中心按照本制度进行处理的制度。
1.3 本制度适用于全国范围内的消费者投诉工作。
二、组织机构2.1 国家市场监督管理总局设立全国12315投诉中心，负责全国范围内的消费者投诉管理工作。
2.2 各省、自治区、直辖市市场监督管理部门设立本行政区域的12315投诉中心，负责本行政区域内的消费者投诉管理工作。
2.3 各级12315投诉中心设立投诉受理、调查处理、监督管理等岗位，明确岗位职责，确保投诉工作的高效运行。
三、投诉受理3.1 消费者认为自己的合法权益受到侵害，可以向12315投诉中心进行投诉。
3.2 投诉中心收到投诉后，应当在收到投诉之日起7个工作日内决定是否受理。
对于不属于投诉中心职责范围的投诉，应当及时转交相关部门处理。
3.3 投诉中心应当在受理投诉之日起7个工作日内，将投诉书副本和有关材料发送被投诉人，并要求被投诉人在收到投诉书副本之日起15个工作日内提出答辩。
四、调查处理4.1 投诉中心应当在收到被投诉人的答辩之日起15个工作日内，对投诉进行调查核实。
4.2 调查取证时，投诉中心工作人员应当不少于2人，并向被调查人出示工作证件。
4.3 投诉中心可以根据需要委托具有资质的鉴定机构对涉及的专业问题进行鉴定。
4.4 投诉中心应当在调查结束后，根据调查结果制作调查报告，提出处理意见。
五、投诉处理5.1 投诉中心根据调查报告，可以采取调解、建议、移送、公告等方式处理投诉。
5.2 投诉中心应当自作出处理决定之日起7个工作日内，将处理结果告知投诉人。
5.3 投诉中心对投诉处理结果负责解释，投诉人对处理结果有异议的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
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“12315”受理投诉范围
一、消费者为生活消费在购买商品或接受服务时与经营者发生消费纠纷的申诉：
1、根据《消法》第二章关于"消费者的权利"的九项条款规定，消费者在吃、穿、用、住、行、娱乐、医疗、卫生保健或接受服务等生活消费时合法权益受到侵害的；
2、根据《消法》第三章关于"经营者的义务"的十项条款的规定，经营者未履行义务的；
3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料其合法权益受到侵害的。
二、生产和流通领域中各类经济违法违章案件的举报：
1、制售假冒伪劣商品行为；
2、不正当竞争行为；
3、走私、贩私行为；
4、传销和变相传销行为；
5、违反商标、广告、合同、企业登记等规定的违法违章行为；
6、其他经济违法违章行为。
三、欺诈消费者行为：
欺诈消费者行为即经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
规章中规定了经营者在向消费者提供商品或者服务中有下列情形属于欺诈消费者行为：
1、销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；
2、采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；
3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；
5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
6、不以自己的真实名称和标记销售商品的；
7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
8、作虚假的现场演示和说明的；
9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
10、骗取消费者预付款的；
11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
13、其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
在这个规章中还规定，经营者在向消费者提供商品或者服务中，如果不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施某种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。
这些情形有：
1、销售失效、变质商品的；
2、销售侵犯他人注册商标的商品的；
3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；
4、销售伪造或冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的；
5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。
受理条件：
举报经济违法违章案件（线索）应当符合下列条件：
1、有明确的被举报方；
2、有具体的事实和理由；
3、有必要的事实依据或材料；
4、属于工商行政管理局管辖范围。
受理方式：
拨打12315；。