淘宝网的营销策略
淘宝上有哪些好的营销策略
淘宝上有哪些好的营销策略在淘宝上，有许多好的营销策略可以帮助店铺销售更多产品，吸引更多客户。
在这里，我将分享几种无需标题的营销策略。
1. 限时优惠：在产品页面上设置一个倒计时器，显示剩余可购买时间，激发客户的购买欲望。
同时，提醒他们产品仅限时间有限，创造购买紧迫感。
2. 组合优惠：将几个相关的产品组合在一起，以较低的价格销售。
这样的组合套餐能吸引客户，并提高他们购买的意愿。
同时，推动销量增长和订单价值。
3. 礼品赠送：当客户购买特定产品或满足一定消费金额时，赠送一些小礼品或样品。
这不仅可以增加客户的购买满意度，还能提高店铺的口碑和客户忠诚度。
4. 优惠券促销：在店铺首页或产品页面上发布优惠券活动，客户可以在购买时输入优惠码，享受额外的折扣。
这种策略能够吸引更多用户，同时增加复购率。
5. 满减活动：设置购买满一定金额后可以享受折扣的优惠活动。
例如，满200元减50元。
这能够刺激顾客购买更多商品，同时增加订单金额。
6. 尊享会员权益：提供会员注册服务，让顾客享受尊贵的会员权益，如独家折扣、专享活动和提前查看新品。
这能够鼓励客户注册会员并加强他们对店铺的忠诚度。
7. 积分返还：设置积分回馈制度，顾客购买产品后可以获得一定数量的积分，积分可以在下次购买时用作抵扣或兑换礼品。
这样的策略能够吸引用户多次购买，并增加用户黏性。
8. 合作促销：与其他相关店铺进行合作，开展联合促销活动。
通过互相推广，吸引对方店铺的客户，增加销售机会。
以上是一些在淘宝上经常使用的好的营销策略，无需写标题，直接用于吸引客户并提升销售效果。
当然，与产品和店铺的定位相匹配，以及与客户需求相符合的策略更容易取得成功效果。
淘宝网店营销策划书（4篇）
淘宝网店营销策划书淘宝网店营销策划书(4篇)不经意间，工作已经告一段落，我们的工作又将翻开新的一页，迎来新的任务和目标，为此需要好好地进行策划，写一份策划书了。
相信大家又在为写策划书犯愁了吧！以下是小编收集整理的淘宝网店营销策划书，希望能够帮助到大家。
淘宝网店营销策划书1经济发展到一定的程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。
人们的生活水平提高了，消费水平也跟着提高了，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争，现在最火的网购网淘宝网大家肯定非常熟悉，想开一个淘宝店很简单，但想开一个人气高，生意好，点击率高的淘宝网店是十分困难的，在这个大小卖家竞争激烈的淘宝网存活下来就，就靠自己了。
一货品在进货的时候，我们要把重心放在货的质量，价格。
要考虑买家在网上买衣服的心态，想他们为什么在网上买，图方便，价格便宜，实惠。
换位思考，如果我们是买家，肯定愿意买到质量好，价格实惠，款式多的宝贝。
在进货时不仅要看货的价格，质量和衣服的样式也是很重要的。
我们是一些小卖家，想吸引买家购买就一定要有吸引他们的宝贝，所以在选货物的时候自己就要看现在的流行趋势。
对于进多少货的问题，看现在是什么季节，还有就是自己店里的一些人气，先进一小部分看看效果。
二拍照对于拍照，拿到货物时，就要考虑拍照了。
有好条件的那就不用说了，这一块就要交给摄影师，看产品是适合室内还是室外，室内拍的在室外拍的话就要找模特了，如果身边的亲戚朋友有合适的那当然好了，可以省去模特的钱，没有合适的就要自己花钱去请模特拍喽。
预算的问题，看实际情况。
三美工、文案文案，就是宝贝描述这块拉，根据这个宝贝来写他的大小属性、、尽量做到图文并茂，给买家看了就有想买的冲动，宝贝描述要做到能让买家看了三分钟外都没有想关的冲动，这就要靠文案的语言功底，能让买家看了你的店有种很专业的感觉。
网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析
网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析二、淘宝网的发展历程和现状淘宝网，作为亚太地区最大的网络零售和电子商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
自成立以来，淘宝网经历了飞速的发展，不仅注册用户数量近5亿，日活跃用户也超过6000万，商品数量更是超过8亿件，平均每分钟售出商品达到8万件。
随着规模的扩大，淘宝已经从单一的C2C模式发展为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，逐步成为世界范围内的重要电子商务交易平台。
在淘宝网的发展历程中，有几个关键的转折点值得注意。
2003年10月，淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”，这一创新性的举措通过“担保交易模式”为交易双方提供了信任保障，极大地促进了交易的进行。
到了2004年，淘宝网推出了“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网络购物相结合，使得用户之间的交流更加便捷。
2005年，淘宝网超越了eBay易趣，成为了亚洲最大的网络购物平台，同年成交额更是突破了80亿元，这一成绩甚至超越了沃尔玛。
进入21世纪第二个十年，淘宝网的发展势头不减反增。
2008年，淘宝推出了B2C新平台淘宝商城（即现在的天猫），进一步丰富了其业务模式。
2009年，淘宝网已经成为了中国最大的综合卖场，全年交易额达到了惊人的2083亿元。
到2010年，淘宝网不仅发布了全新的首页，还推出了聚划算和一淘网，进一步丰富了其电商生态圈。
随着市场的不断变化和新兴电商平台的崛起，淘宝网也面临着一些挑战。
近年来，拼多多等新兴电商平台的快速崛起，使得淘宝网的竞争压力不断增大。
面对这样的市场环境，淘宝网也在不断地调整和优化自身的战略。
2012年，淘宝商城正式更名为天猫，标志着淘宝网对于B2C市场的进一步重视。
同年，天猫通过光棍节大促等活动，创下了13小时销售额破100亿元的惊人纪录。
即使在这样的成绩下，淘宝网的创始人马云仍然保持着清醒的头脑。
他在一篇内部文章中，对淘宝网的现状和未来进行了深入的思考和探讨。
淘宝网店的营销策略
淘宝网店的营销策略淘宝网店的营销策略有很多种，以下是几种常见的策略：1.打造品牌形象：建立一个独特的品牌形象可以使消费者对产品产生强烈的认同感。
通过网店的店名、logo及店铺装修等方式塑造品牌形象，使其与众不同，吸引消费者的注意力。
2.优秀的产品描述：在网店中，产品图片和描述是唯一与消费者直接接触的方式。
因此，一个优秀的产品描述能够提供详细的产品信息，清晰地描述产品特点和功能，并给出真实的产品图片，以增加消费者的信任感和购买欲望。
3.提供优质的售后服务：优质的售后服务可以增加消费者的满意度，提高口碑传播和复购率。
例如，回复消费者的咨询和投诉疑问要及时、耐心和专业，解决问题时要积极主动通知消费者等。
4.活动促销：通过举办各种营销活动来吸引消费者的关注和参与，如限时折扣、满减、秒杀等。
这些活动不仅可以促进销量，还可以提高网店的曝光率和影响力。
5.社交媒体营销：在微博、微信、QQ空间等社交媒体平台上开设账号，并定期发布与产品相关的内容，吸引粉丝和潜在客户的关注，并通过社交媒体进行宣传、互动和销售。
6.客户关怀：定期发送营销邮件、短信或电话给已购买过产品的客户，了解客户的使用情况和反馈意见，并提供个性化的推荐和优惠券等方式，增加与客户的关联性和客户的购买意愿。
7.与其他网店合作：通过与其他相关领域的网店建立合作伙伴关系，进行交叉推荐和资源共享，提高访客流量和销售机会。
8.提供多种支付方式：给消费者提供多种方便快捷的付款方式，如支付宝、微信支付、信用卡支付等，以满足不同消费者的需求。
9.关键字优化：在网店的标题、描述、关键字等位置合理地加入和产品相关的关键词，提高网店在搜索引擎结果页面的排名，增加曝光率和流量。
10.建立口碑和信任：通过积极参与知名电商平台的评价和评分系统，提供优质产品和服务，赢得消费者的好评和信任。
以上是淘宝网店的一些常见的营销策略，当然，具体的策略还需要根据网店的具体情况和目标受众进行调整和优化。
淘宝网店营销策略及运营管理方法
淘宝网店营销策略及运营管理方法一、淘宝网店营销策略1.1、店铺名称和描述店铺名称和描述是淘宝网店的第一印象，要让买家直接明白该店铺的业务方向，其中包括店铺名称、简介、宣传语、诚信保证等。
因此店铺名称和描述时都需要给予充足的关注和考虑。
1.2、店铺内部设置需要充分利用淘宝店铺建设中的特色、促销、增值服务、评价等元素，让买家有更多的理由来购买产品。
尤其是需要了解好店铺评分、动态评分和商品评价等，保证店铺的评论良好，能够提高买家对商品购买的信心。
1.3、店内内链导航不仅需要深度了解消费者的需求，还需要互相之间建立深入、周密的沟通和联系。
同时，需要用店铺装修中的导航栏、推广工具等工具进行分类、关联等操作，为买家提供更好的导购体验。
1.4、店外营销策略除了淘宝内部的营销策略之外，需要将店铺网址在各大社交媒体上充分传播，这便于建立自己独立品牌。
此外，需要积极参与各种促销策略，产生更多的销售速度。
二、淘宝网店运营管理方法2.1、关注运营指标运营指标可以更好地评估和规划店铺的竞争力，提高运营效率和管理能力。
运营指标包括各种数据报表，如交易数量、访问量、顾客浏览量等等.2.2、保持良好的客户信任度客户信任是淘宝网店的基础，良好的客户信任是成功销售的前提。
随着越来越多的交易，需要积极维护客户的好感度，确保客户与店铺的关系。
2.3、资源整合和分配资源整合和分配可以使产品、市场、团队等各方面的资源得到充分的利用。
运营中的资源整合能够增强淘宝网店的竞争力。
2.4、品牌塑造通过品牌塑造，可以让消费者在消费选择中更懂得淘宝网店的特色，从而提高购买的可能性。
品牌塑造要充分利用店铺内设置的各种元素，例如店铺名称、宣传语、店铺形象、店铺服务等来展示店铺的实力，让客人更满意，从而提高用户购买的信心。
2.5、借助淘宝内部资源在淘宝内部的各种资源，包括淘宝网活动、开店服务、店铺推广等，可以帮助淘宝网店快速发展。
在参加各种宣传活动、办理各种业务时要及时与淘宝工作人员进行有效的交流和沟通。
淘宝网的营销策略
淘宝网的营销策略淘宝网作为中国最大的电商平台之一，其成功的营销策略主要体现在以下几个方面：1.低价策略：淘宝网一直以低价著称，推出了很多优惠活动和促销策略，吸引了大量的消费者进行购物。
比如每年的双十一活动，淘宝会推出超低折扣的商品，吸引了大量消费者和商家参与活动。
2.个性化推荐：淘宝通过大数据分析用户的消费习惯和兴趣爱好，精准推荐相符的商品。
用户在浏览淘宝网时，会看到和他们兴趣相关的推荐商品，提高了用户体验，同时也增加了销售额。
3.社交营销：淘宝将社交元素融入到其平台中，用户可以在商品详情页互相留言、评价，分享购物心得。
此外，淘宝还推出了“淘宝头条”等新闻资讯功能，用户可以在平台上阅读和分享文章，增加了用户的黏性。
4.品牌合作：淘宝和一些知名品牌合作，为用户提供正品保证，增加用户对商品的可信度。
同时，淘宝还推出了品牌专区，打造了一些独立的品牌店铺，吸引了更多中高端用户。
5.物流配送：淘宝与各大物流公司合作，建立了一套完善的物流配送系统。
用户在淘宝购物后，可以选择自己最方便的物流方式，享受快速、准时的送货服务。
6.多元化营销渠道：淘宝通过线上和线下多种渠道进行广告宣传，提高了品牌知名度。
除了通过淘宝网站内部的广告推广，淘宝还在电视、报纸、地铁等媒体上投放广告，扩大了品牌的曝光度。
7.会员制度：淘宝通过建立会员制度，鼓励用户注册会员享受更多优惠和特权。
会员可以参加会员专享活动、累积积分、享受快速退换货等服务，提高用户对淘宝的粘性和忠诚度。
综上所述，淘宝网的营销策略主要包括低价策略、个性化推荐、社交营销、品牌合作、物流配送、多元化营销渠道和会员制度等方面。
这些策略使得淘宝能够吸引更多的用户并提高用户满意度，从而取得了巨大的商业成功。
分析淘宝网的营销策略
分析淘宝网的营销策略淘宝网是中国最大的在线购物平台，拥有庞大的用户群体和大量的商家。
为了保持竞争优势，淘宝网采取了多种营销策略。
首先，淘宝网注重用户体验，通过提供便捷的购物流程和多样化的商品选择，吸引用户在平台上购物。
淘宝网设计了直观的界面和搜索功能，方便用户查找和筛选商品。
此外，淘宝网还提供了用户评价和商品详情，让用户可以更好地了解商品的质量和服务，提高用户的购物信心。
其次，淘宝网通过大规模的促销活动吸引用户消费。
例如，淘宝网每年都会举办“双11”购物狂欢节，推出超值的折扣和优惠券，吸引消费者在此期间购物。
此外，淘宝网还会定期举办其他的促销活动，如每周的限时折扣和满减活动，引导用户在特定的时间段内购买商品。
第三，淘宝网通过与品牌商合作，推出独家限量版商品来增强用户的购买欲望。
淘宝网与知名品牌进行合作，推出限量版商品，限制数量和时间，激发用户的购买热情和紧迫感。
这种独家商品的推出不仅增加了商家的销售额，还增加了淘宝网的品牌价值和用户对平台的信任度。
此外，淘宝网还注重社交化营销。
淘宝网通过购物社区、微博、微信等社交媒体平台与用户互动，提供更贴近用户的购物建议和推荐。
淘宝网还鼓励用户分享购物心得和商品评价，为其他用户提供参考。
这种社交化的营销策略不仅增加了用户的粘性，还提高了用户对淘宝网的信任度，以及对其他用户的建议和意见的认同度。
最后，淘宝网还积极发展移动电商，并结合了自身的支付工具-支付宝。
淘宝网推出了手机应用程序，方便用户随时随地购物。
此外，淘宝网与支付宝合作，提供快捷的支付方式，保障用户的支付安全。
移动电商的发展使得用户可以更加方便地购物，增加了用户的购买频率和支付意愿。
总之，淘宝网的营销策略包括提供用户体验、推出促销活动、与品牌商合作、社交化营销以及发展移动电商等。
这些策略旨在吸引用户、增加用户的购买频率和支付意愿，保持竞争优势，确立淘宝网在中国在线购物行业的领导地位。
淘宝营销策略
淘宝营销策略淘宝是一款电子商务软件，它可以帮助企业在网络上扩展业务，实现全球性市场营销。
淘宝营销策略包括以下几个方面：一、企业基本信息的管理针对淘宝，企业首先要从商品图片、价格、分类等方面建立起一个基本的商品信息表，以便能够更方便的提供个性化的服务。
二、推广渠道的管理以淘宝为例，企业需要合理安排推广渠道，例如：社交媒体、搜索引擎优化、文章营销、联盟营销、广告投放、社群营销等，能够有效推广企业的产品服务，赢得更多客户。
三、企业营销战略制定企业要建立一套营销战略，以提高其营销效果。
企业可以利用淘宝中提供的特殊服务来满足用户的需求，如定制服务、根据品牌形象定制礼品包装等服务，为客户提供更优质的体验。
四、客户关系的管理以淘宝为例，企业可以利用社交媒体进行互动沟通和客户关系管理，积极参与社群，及时回复客户的反馈、维护客户关系。
此外，可以利用电子邮件、营销活动等吸引客户，建立与客户的长期互动关系，从而增加客户忠诚度。
五、实施营销活动企业可以利用淘宝平台推出各类促销活动，如报价优惠、团购活动、积分优惠、购物抽奖等，以吸引更多的客户。
此外，可以利用淘宝的流量来推广企业自有品牌，实现业务拓展。
六、分析市场需求企业需要持续分析市场需求，以便及时了解用户最新需求和变化，并对产品进行定制或改进，以应对市场变化。
此外，可以利用淘宝的数据分析系统分析市场需求，及时调整营销策略，实现市场运营的优化。
总之，淘宝营销策略是一个复杂的系统，企业需要根据自身情况安排营销方案，以提升业绩，赢得市场份额。
在制定淘宝营销策略时，企业要特别注意客户关系管理、市场需求分析，以及适当采取促销活动，让网络营销更有效果。
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淘宝网的营销策略目录毕业设计（论文）任务书Ⅰ开题报告Ⅱ指导老师审查意见Ⅲ评审教师评语Ⅳ答辩会议记录Ⅴ中文摘要Ⅵ外文摘要Ⅶ正文部分引言 11 对淘宝网的电子商务模式的分析 12 淘宝网的营销策略 22.1 体验营销策略：免费就是硬道理 22.2 安全支付系统——“支付宝” 32.3 特色的沟通方式 52.4 品牌娱乐策略 52.5 数据库营销策略73 淘宝与eBay易趣的竞争策略对比83.1 广告83.2 收费93.3 客户93.4 资金104 淘宝网营销策略的实施问题及其对策分析10 4.1 消费者的消费心理104.2 诚信安全124.3 物流145 结束语16参考文献16淘宝网的营销策略学生：柯康长江大学管理学院指导老师：任荣长江大学管理学院[摘要]随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，互联网已经成了我们生活中的一个重要组成部分。
网上购物会是最近几年互联网发展的主要方向之一。
说起网上购物就不得不提及淘宝，淘宝网改变了中国电子商务的格局。
2003年5月阿里巴巴成立淘宝网，短短不到一年的时间，淘宝网在多个重量级别的指标上勇超有eBay背景的易趣网；两年多时间，迅速攀升为亚洲最大的购物网站。
关键一点在于，这种速度还是以淘宝无法在中国访问量最大的几个门户网站做广告为前提的。
淘宝网和易趣在服务方式上的跟随和在营销手法上的差异成为了广为关注的焦点，非常鲜明地展现了一个市场后进入者的眼光和技巧。
本文主要研究分析了淘宝网的电子商务模式，运用的网络营销策略，探讨其中所存在的问题，并提出了相应的解决对策等，对将要进入C2C市场的企业具有一定的借鉴意义。
进一步普及电子商务和网络营销理念，从而使国内的C2C市场能够健康正常、有序地不断发展成熟。
[关键字] 淘宝网电子商务模式营销策略网络营销淘宝网的营销策略引言淘宝网，顾名思义—没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。
淘宝网（www．taobao．com）是阿里巴巴(中国)网络技术有限公司依托其在B2B市场的经验和服务能力，用亿元倾力打造的。
它希望以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，旨在真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台。
在非典爆发前的2003年4月，“淘宝”进行全封闭开发。
一个月后的5月10日，“淘宝”的雏形被公布与众。
今天，已经扩充成占据阿里巴巴公司总部大楼整整一层的淘宝（中国）网络有限公司。
阿里巴巴四年多的经历，现在成了淘宝创业的基础。
经过两年多的苦练内功和边缘突破，截至2005年底，店铺数超过60万，上载商品超过3000万件，注册会员近1500万，淘宝网每日平均流量超过1亿，当年成交量超过85亿，是中国增长最快的电子商务网站，在线商品数突破1079万件，成为中国乃至整个亚洲最大的网上商城，第三季度总成交金额达到23.4亿，逼近04年整个中国C2C 市场交易额。
这些已经被很多人称之为“淘宝奇迹”。
淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。
根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay易趣只有27%。
淘宝网改变了中国电子商务的格局。
[1]1 对淘宝网的电子商务模式的分析淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。
在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。
首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。
如果没有一个像淘宝网这样知名的(依托在阿里巴巴)，让交易双方信任的电子商务平台来联系买家与卖家，那买卖双方是很难完成交易的。
其次，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生。
再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。
现在，淘宝网能够为卖家建立网上的个人店铺，发布商品信息。
帮助买家快速地查找所需商品，实现电子支付。
正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。
因此，在这个电子商务模式中，淘宝网是一个至关重要的角色。
它的成功与否直接影响着这个商务模式的运作。
但是，从另一个方面来讲，淘宝网又必须依存于交易中的买卖双方。
淘宝网的开发、维护与运作需要大量的资金。
它要想生存和发展，必须为其会员提供更加完善和个性化的服务，最大限度地提高会员的忠诚度，并不断发展新的会员。
这样在聚集了一定的人气基础后，才能选一个适当的时机，向交易中的买卖双方要其存在与发展的资金补充，并在最后产生利润。
由此可见，买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存，不可分割。
它们共同组成了目前中国C2C这种电子商务模式的基本要素。
[2]2 淘宝网的营销策略[3]2.1 体验营销策略：免费就是硬道理众所周知，淘宝是中国第一家免费的C2C网站。
从其2003年7月正式上线，淘宝就做出了“三年免费”的承诺，免费是投入的一种表现方式，免费降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。
[4]对于C2C的网站来说，如果消费者没有体验，是很难评判网站的好坏的。
为了让目标客户群体能够感受淘宝，淘宝把眼睛盯在提升客户体验上，打出了免费牌。
当然，淘宝能赔本赚吆喝是因为它有阿里巴巴的强大支柱，另外融到的8200万美元风险投资也是其继续烧钱的后盾。
从目前的用户体验的角度，淘宝打出的免费牌似乎更为合乎当前情势下中国用户的需求，在吸引用户上具有更大的优势，这就和互联网刚刚兴起的时候，免费邮箱吸引了很多的消费者一样，而如今，邮箱收费已经不是什么新鲜事，还备受很多消费者的欢迎。
淘宝通过用户的不断的体验和感受，培育起用户的感情、习惯和服务的信赖之后，要赚钱就易如反掌了。
淘宝网的免费政策也确实让很多eBay易趣的用户蜂拥而来。
据悉，已经有70%eBay易趣的卖家同时在淘宝设有店铺。
这给eBay易趣带来了很大的压力，决定在中国市场宣布大幅度降低产品登录费用，但是，虽然2005年的降价幅度超过50%，但是这种“半免费”制度，与中国用户真正需要的完全免费还有很大距离。
淘宝的这种免费策略虽然前期需要很大的投入，但是作为长期的运营来说，无疑是非常有价值的，这说明，作为市场的跟随者，在短期内不能以快速盈利作为目标，而一定要让用户能够有机会免费体验，加深用户对你的感情，培养使用经验，在体验中，用户自然就会将你和竞争对手进行比较，从而就可能转向你。
应该说，淘宝的免费策略是为了吸引更多的人一试身手，以增加网站流量，以在未来合适的时机收费。
凭借免费这把利器，淘宝迅速切入了原本为易趣垄断了超过8成的中国C2C市场，并且在两年多时间里面，从对手手中夺下了超过60%的市场分额。
[5]2005年10月淘宝网宣布继续免费三年。
这是继2003年淘宝成立并宣布免费后，又一次重大的市场举措。
商品数一下就飙增了好几百万，而它一而再的免费态度，甚至号召全行业免费的呼声，让对手越发陷入被动，并最终在不久前也宣布走上免费之路。
2.2 安全支付系统——支付宝支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。
支付宝服务自2003年10月18日在淘宝网推出以来，在短短两年半的时间内，迅速成为会员网上交易不可缺少的支付方式，深受淘宝会员喜爱，引起业界高度的关注。
支付宝服务是互联网企业的一个创举，是电子商务发展的一个里程碑，从实质上突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。
[6]2.2.1 支付宝：“有支付宝，天下无贼！”支付宝是为用户提供网络代收代付的中介。
“支付宝”大为增强了淘宝网购物交易的安全性，成为国内最安全的网上支付工具。
经过不断的改进，支付宝服务日趋完善。
为了更好的运营支付宝，为用户提供更优质的服务，成立了支付宝公司，并于2004年12月30日推出支付宝账户系统。
2005年7月25日，淘宝网个人认证系统升级，即“支付宝认证”。
所有支付宝会员和淘宝会员都可以申请通过支付宝认证，拥有支付宝认证图标。
而拥有这个认证就相当于拥有了网络身份证。
2006年3月9日支付宝数字证书重磅出击，安全性更为提高。
2.2.2 支付宝运作的实质支付宝，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
使用“支付宝”可以有效降低交易中的支付风险。
买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易，主动权在手，无后顾之忧！在交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。
2.2.3 支付宝的特色服务支付宝数字证书：数字证书也称CA证书或电子密匙证书，利用它可以在互联网上识别不同用户和加密传输数据，并能根据用户的身份给予相应的网络资源访问权限。
只有在安装了数字证书的电脑上登录账户才能对账户资金进行操作，切实保障用户的账户安全。
实生活中的身份证不同的是，数字证书还提供了数字签名功能。
支付宝实名认证：支付宝实名认证维护网络诚信，奠定了支付宝安全交易的基石。
支付宝监控系统：支付宝拥有先进的反欺诈和风险监控系统，有效降低交易风险。
战略合作伙伴：支付宝与国内各大银行建立的战略合作伙伴关系，与银行无缝对接。
短信及时提醒：支付宝免费短信提醒，任何资金的变动都立刻知道，采取行动。
全额赔付承诺：支付宝提出“你敢付，我敢赔”服务承诺，使用支付宝购物，受到损失将获得全额赔付，让用户购物没有后顾之忧。
安全交易流程：支付宝交易付款，收货满意后卖家才能拿钱，100%安全。
2.2.4 支付宝的优势第一，阿里巴巴以及旗下的淘宝网良好品牌形象的打造支撑起了支付宝，增强了信用度。
第二，银行对于中国消费者来说就是诚信的保证，因此支付宝与银行等金融机构的合作大大的降低了用户对网上支付风险的担心。
第三，淘宝网与天津大田集团、宅急送等国内知名物流公司紧密合作。
物流系统的加入将更坚固网络交易的安全性，进一步防止了欺诈行为，提高支付宝的运作效率。
第四，由于使用了支付宝而被欺骗遭受损失的用户，支付宝将全额赔偿损失，这种“全额赔付”制度在一定程度上也取得了大多数用户的信任。
第五，支付宝对每笔交易的数据都会有详细的记录，一旦出现纠纷就有据可查。
[7]2.3 特色的沟通方式2.3.1 “旺旺”交流工具淘宝中的旺旺，集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、淘宝名片、最新商讯等特色功能，是网上交易必备的工具，类似于QQ等工具。
但是，它的行业特性是非常明显的，它主要为交易中的买卖双方提供一个实时的交流。