浅谈如何提升烟草行业卷烟营销工作人员的素质和能力
强化烟草业务知识 提升工作能力
强化烟草业务知识提升工作能力随着烟草行业的迅速发展，现代社会对于烟草行业从业人员的要求也越来越高。
作为烟草行业的从业人员，只有不断强化烟草业务知识，提升自身的工作能力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将从以下几个方面探讨如何强化烟草业务知识，提升工作能力。
一、了解烟草行业的发展趋势1. 了解烟草行业的政策法规政策法规是烟草行业的重要基础，了解并严格遵守相关政策法规，可以帮助从业人员规范自身行为，减少违规操作的风险。
2. 关注烟草行业的市场动态随着社会经济的快速发展，烟草消费市场也在不断变化。
及时了解烟草消费市场的动态，可以帮助从业人员制定更加科学的营销策略，提高销售效率。
3. 掌握烟草行业的新技术新工艺随着科技的进步，烟草行业也在不断引入新技术新工艺，以提高产品质量和生产效率。
从业人员应及时掌握这些新技术新工艺，以适应行业发展的需要。
二、加强烟草产品知识的学习1. 学习烟草产品的基本知识了解烟草产品的种类、特点、口味、产地等基本知识，可以帮助从业人员更好地进行产品推广和销售。
2. 熟悉烟草产品的生产工艺烟草产品的生产工艺直接关系到产品的质量和口感，熟悉这些生产工艺可以帮助从业人员更好地把控产品质量。
3. 关注烟草产品的市场表现通过对烟草产品的市场表现进行分析，可以帮助从业人员了解产品的销售情况，及时调整销售策略。
三、提升销售技巧和客户服务水平1. 学习销售技巧销售技巧对于烟草行业的销售人员来说至关重要。
通过学习销售技巧，可以帮助销售人员更好地开拓市场，提高销售额。
2. 提升客户服务水平优质的客户服务可以帮助企业吸引更多的客户，保持客户忠诚度。
从业人员应不断提升自身的客户服务水平，满足客户的需求。
3. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是烟草行业销售人员的核心工作之一。
只有通过与客户建立良好的交流和信任关系，才能够更好地促成交易。
四、不断学习，提升综合能力1. 注重自身职业素养的提升作为烟草行业的从业人员，应不断提升自身的职业素养，包括交流能力、团队协作能力、解决问题的能力等。
对提高南宁烟草卷烟营销人员素质和能力的理性思考
１、加强学习管理，提高自身素质
客户经理的素质与能力是提升服务与效率的 关键。谁不去学习，谁就不能提高、就不会去创 新。在客户经理的工作中，上级是老师，同事是 老师，客户是老师。客户经理不仅要拓宽视野， 增加知识面，更要掌握广泛的专业知识，特别是 行业知识、产品知识、市场知识、客户知识。当 前尤其是要学习客户和消费者心理的知识，以更 好地发现客户经营特点，进行差异化分析与服务， 掌握一定经济水平下消费者的购买行为变化以指 导零售户经营；保持对市场变化观察的敏锐度。 其次，认真学习一些专业的《烟草专卖法》和《烟 草专卖法实施条例》等法律法规，领会这些法律 法规的精神实质并能利用这些法律法规有效地实 施行政管理，并能够在平时的工作中帮助客户解 决问题。
一、南宁烟草客户经理队伍现状 １、客户经理队伍素质结构
客户经理的主要岗位职责是实施客户关系管 理、客户服务和辖区品牌培育与维护等。目前南宁 局（公司）共有客户经理１５１入，其中城网客户经 理４６人，农网客户经理１０３人，客户经理持证上岗 率为７８．４％，大专学历以上６６人，占客户经理总数 的４４％，平均年龄３５．６岁，客户经理人均服务客户 数为１７４户。另外，南宁市烟草公司从２００１年开始 组织人员参加行业内开展的卷烟商品营销员职业资 格技能鉴定，从以上数据可以看出，南宁市烟草公 司客户经理的综合素质在不断提高。
Ｉ、员工队伍稳定发展的需要
提升烟草服务营销能力论文
提升烟草服务营销能力论文烟草服务营销是指烟草企业在销售产品的过程中，通过提供全方位的服务来满足消费者需求，增加消费者忠诚度和购买意愿的一种销售模式。
提升烟草服务营销能力对于烟草企业来说具有重要意义，可以有效提高销售业绩和市场份额。
本文就如何提升烟草服务营销能力展开论述，以期为相关从业人员提供参考和借鉴。
一、优化产品服务1. 产品定位：烟草企业应通过市场调研和分析，准确把握消费者需求，合理定位产品定位，满足不同消费者的需求。
2. 品质保证：烟草企业应严格控制产品质量，确保产品品质稳定可靠，以增强消费者对产品的信任感。
3. 创新包装：烟草产品包装是产品与消费者之间的桥梁，企业可以通过不断创新包装设计，提升产品的吸引力和竞争力。
二、构建完善的售前服务1. 客户沟通：烟草企业应加强与消费者的沟通，了解其需求和反馈，及时做出调整和改进。
2. 产品展示：在销售过程中，企业应充分展示产品的特点、优势和使用方法，引导消费者正确地选择和使用产品。
3. 增值服务：通过增值服务，如售后保修、技术咨询等，提升消费者购买产品的信心和满意度。
三、建立健全的售中服务1. 快速响应：烟草企业应确保在消费者提出问题或投诉时能够迅速做出回应，并积极解决问题，保证消费者的权益。
2. 建立客户档案：为了更好地了解消费者需求和购买历史，烟草企业可以建立客户档案系统，以便更好地提供个性化的服务。
3. 培训销售人员：烟草企业可通过培训，提升销售人员的专业知识和服务意识，使其能更好地与消费者沟通和交流。
四、加强售后服务1. 烟草企业应及时受理和处理消费者的投诉和建议，并以积极的态度解决问题，保护消费者权益。
2. 建立售后服务热线和在线客服，方便消费者随时咨询和反馈问题。
3. 定期回访：烟草企业可以定期回访消费者，了解产品使用效果和满意度，及时改进和优化服务。
五、利用科技手段提升服务能力1. 通过建立和优化企业网站、微信公众号等线上平台，为消费者提供更便捷的购买和咨询渠道。
卷烟零售户如何提高自己的经营能力
卷烟零售户如何提高自己的经营能力卷烟零售是副食品经营行业中的一个重要成分，如何做好卷烟零售，增加经营利润是每一个零售户所要考虑的重要因素，因此如何提高自身的卷烟经营能力显得特别重要。
作为卷烟零售户，应从以下几个方面提高自己的经营能力：自觉维护国家利益和消费者利益卷烟是国家实行专卖管理的特殊商品，它成为国家专卖品是有重要意义的，《烟草专卖法》规定实行烟草专卖管理的目的是维护消费者的利益，保证国家的财政收入。
当前维护消费者利益主要体现在消费者能够方便地买到高质量低危害的正牌卷烟，并远离假冒卷烟对身体健康所造成的严重危害；保证国家利益主要体现在拒绝销售假冒、走私卷烟，保证国家财政收入。
因此，零售户要以社会主义荣辱观的姿态，牢固树立爱国爱民的责任意识，在自己的经营领域内规范经营，自觉维护好国家利益和消费者利益。
做好卷烟陈列柜台的管理现代经营理念讲究的是展示自己、展示商品，要改变过去“酒香不怕巷子深”的传统观念，在与顾客交流和接触要展示你是一个诚信可靠的人，在取得顾客信任的同时，还要对卷烟品牌做出醒目的展示，让顾客方便并及时地感受认知卷烟商品。
首先是对卷烟柜台的设计要科学合理，要达到柜面清洁美观、取货方便、视觉直观等要求，比如放置卷烟的挡板向外倾斜30—45度能让消费者更直观地看到卷烟等；其次，卷烟柜台要放在店面最显眼的位置，出柜卷烟和标价签要摆放整齐，要求高档烟尽量在最好位置出样，卷烟要3—5天内出售或更换，以免被阳光辐射变色，卷烟品种多的每个品种可出样一包、品种少的每个品种可出样二至三包，力求出样丰富整齐，同时每天要对卷烟和标价签进行整理和柜面清洁工作；再次，晚上需要营业的零售户，可在柜台的前上方转角处安装20瓦左右的细灯管，增加夜间光照亮度吸引顾客。
做好进货和库存管理进货和库存是紧密结合的，做好进货和库存管理能解决卷烟经营中的资金占用多、卷烟积压、漏订紧销卷烟和进销不平衡等问题，每个零售户要把卷烟按高中低档次序分成主销烟和次销烟二类存放，等到订货日的前一天要盘点一下自己的卷烟库存情况，先在笔记本上按价格从高到低次序写好要订的各种品牌，然后依据当前库存情况并综合现在到下一个订货日的这段时间内销售变动因素的预计，定出所要进货品种的数量，第二天就可以把订货情况快速准确地报给电访人员了，这里要提醒的是，销量变动因素包括季节、节日、人口流动、婚丧喜庆、新品牌上市等，这些因素都有可能对卷烟经营造成影响。
卷烟营销人员学习心得体会
卷烟营销人员学习心得体会作为一名卷烟营销人员，我认为学习是提升自己能力和业绩的重要途径。
下面是我从学习中得到的一些心得和体会。
首先，学习要有目标和计划。
作为卷烟营销人员，我们要明确自己的学习目标，比如提升销售技巧、了解市场动态等。
然后，制定合理的学习计划，根据实际情况安排学习时间和学习内容。
有了目标和计划，我们就能更有针对性地进行学习，提高学习效率。
其次，学习要持之以恒。
在卷烟行业，市场竞争激烈，产品更新换代快，我们需要不断学习来跟上市场发展的步伐。
因此，学习不能停止，要保持持续学习的习惯。
可以通过阅读相关书籍、参加培训课程、与同行交流等方式来获取新的知识和经验。
只有不断学习，才能不断提升自己的竞争力。
第三，学习要灵活多样。
学习方法有很多种，我们要根据自己的特点和实际情况选择适合自己的学习方法。
比如，可以通过参观实地店铺，了解消费者需求和行业动态；可以与同事合作，学习他们的成功经验和销售技巧；可以参加线上线下的培训课程，学习专业知识和技能等等。
学习方法多样化，可以帮助我们更全面地提升自己的能力。
第四，学习要善于总结和应用。
学习不仅仅是获取新的知识和技能，更重要的是能够将所学应用到实际工作中。
我们要善于总结学习成果，把学到的知识和技巧运用到日常销售中去。
可以通过总结和记录的方式，将学习成果固化下来，并不断在实际工作中进行实践和调整。
只有将学习与实践相结合，才能真正提升自己的业绩水平。
最后，学习要与团队合作相结合。
在卷烟销售中，团队合作是非常重要的。
我们可以与团队成员一起学习，相互交流和分享经验，共同成长。
也可以与其他部门合作，共同解决问题和提升销售业绩。
团队合作可以为学习提供更多的资源和支持，帮助我们更好地实现学习目标。
总之，作为一名卷烟营销人员，学习是我们不可或缺的能力。
通过有目标有计划的学习，持之以恒，灵活多样，善于总结和应用，并与团队合作相结合，我们可以不断提升自己的能力和业绩，更好地完成销售任务。
卷烟商品营销员
卷烟商品营销员本文将从卷烟商品营销员的角度来探讨卷烟商品的销售和推广策略，旨在帮助他们更有效地推广和销售产品。
首先，卷烟商品营销员应该具备扎实的产品知识和专业技能。
他们应该了解不同品牌的卷烟的特点、配方、成分以及吸烟者的口味偏好。
只有掌握了这些知识，才能更好地向客户介绍和推荐不同的卷烟品牌，满足他们的需求。
其次，卷烟商品营销员在销售过程中应注重建立良好的客户关系。
他们应该倾听客户的需求和意见，并根据客户的喜好提供专业的建议和推荐。
同时，务必保持礼貌和耐心，在与客户的沟通中展现出真诚的关怀和专业素养。
此外，卷烟商品营销员应该不断积累客户资源。
通过参加各类行业展览、展销会和社交活动，主动结识更多的潜在客户，在交流中逐渐建立起信任和合作的关系。
此外，营销员还可以利用社交媒体平台和互联网渠道进行推广，提升产品的知名度和销售量。
最后，卷烟商品营销员要注重售后服务。
他们应及时跟进客户的使用体验，解答烟民的疑问和问题，并收集客户的反馈和建议。
通过细致入微的售后服务，卷烟商品营销员能够建立良好的口碑，获得客户的再次购买和推荐。
综上所述，作为卷烟商品营销员，在销售卷烟产品时，需要具备专业的产品知识和技能，注重建立良好的客户关系，积累客户资源，以及提供优质的售后服务。
只有通过以上措施的综合运用，卷烟商品营销员才能更好地推广和销售产品，实现企业的销售目标。
卷烟商品营销员是卷烟行业中至关重要的一环。
他们在销售过程中起着桥梁和纽带的作用，连接生产商与消费者，推动产品的销售与推广。
为了更好地完成销售任务，卷烟商品营销员需要具备一定的销售技巧和产品知识。
首先，卷烟商品营销员应该对品牌所生产和销售的不同卷烟产品有深入了解。
他们需要了解各个产品的特点、品质、口味偏好，以及适合的消费人群。
只有掌握了这些产品知识，他们才能对客户进行有效的销售和推广。
此外，他们还需要了解卷烟市场的趋势和竞争对手的情况，以便在销售过程中能够有针对性地进行策略调整。
论如何提高烟草营销人员的素质和能力
论如何提高营销人员的素质和能力作者：内容摘要温家宝总理曾对烟草行业重要批示：“烟草业是国家财税的重要来源，直接涉及国家利益和消费者利益。
烟草专卖制度实行以来，烟草行业改革和发展取得了很大的成绩，也积累了宝贵的经验。
在新时期，烟草行业面临着深化改革和加强管理，确保持续稳定协调健康发展的任务。
为此，需要认真总结烟草行业改革和发展的经验，进一步确定新的目标、任务和措施。
”由此可见，烟草行业始终是将国家利益和消费者利益放在行业发展的首位。
然而烟草企业是由我们千千万万个员工组成的，要想企业更好、更快的发展，必须要所有的企业员工共同发展、共同提高，就像我们滁州烟草商业企业愿景所说:“客我同心、工商共赢，员工与企业共同成长”，只有这样我们才能适应行业的发展和岗位的要求，才能促销烟草行业更好、更快的发展。
关键词：烟草行业发展营销人员素质正文烟草行业通过工商分设、取消县级公司法人资格，确立市公司市场营销主体地位等一系列体制改革和发展后，进入了行业持续稳定协调健康发展的阶段。
温家宝总理曾对烟草行业重要批示：“烟草业是国家财税的重要来源，直接涉及国家利益和消费者利益。
烟草专卖制度实行以来，烟草行业改革和发展取得了很大的成绩，也积累了宝贵的经验。
在新时期，烟草行业面临着深化改革和加强管理，确保持续稳定协调健康发展的任务。
为此，需要认真总结烟草行业改革和发展的经验，进一步确定新的目标、任务和措施。
”由此可见，烟草行业始终是将国家利益和消费者利益放在行业发展的首位。
然而烟草企业是由我们千千万万个员工组成的，要想企业更好、更快的发展，必须要所有的企业员工共同发展、共同提高，就像我们滁州烟草商业企业愿景所说:“客我同心、工商共赢，员工与企业共同成长”，只有这样我们才能适应行业的发展和岗位的要求，才能促销烟草行业更好、更快的发展。
而做为烟草行业营销人员的重要组成部分，我们客户经理是烟草公司与卷烟零售客户之间联系的桥梁和纽带，是客户服务的主要实施者。
卷烟营销管理人员素质提升课程体系的建设分析
卷烟营销管理人员素质提升课程体系的建设分析随着社会经济的不断发展，卷烟市场竞争日益激烈，卷烟营销管理人员的素质提升已成为当前卷烟行业发展的重要课题。
这就需要建立一套完善的卷烟营销管理人员素质提升课程体系，以提高卷烟营销管理人员的专业素养、管理水平和市场应变能力，提升卷烟企业的竞争力和可持续发展能力。
一、当前卷烟营销管理人员素质存在的问题目前，卷烟行业的管理人员存在以下问题：1.专业知识不足，缺乏针对性的市场营销、管理、策划等方面的专业知识和技能；2.管理水平不高，无法有效应对市场激烈的竞争和变化，管理技能有待提升；3.市场应变能力不足，面对市场上的新情况和新问题，缺乏针对性的应对措施和方法；4.缺乏团队合作意识，无法发挥协同效应，影响了团队的整体执行力。
针对这些问题，建设一套完善的卷烟营销管理人员素质提升课程体系迫在眉睫。
1.基础知识学习卷烟营销管理人员需要具备扎实的专业知识，包括市场营销、品牌管理、渠道管理、促销管理等方面的知识。
要针对这些基础知识进行系统的学习和培训，建立一套完整的知识体系，使管理人员具备全面的专业知识和技能。
2.管理技能提升卷烟营销管理人员需要具备较高的管理水平，包括团队管理、业绩管理、成本控制、风险管理等方面的能力。
要通过案例分析、角色扮演等形式，加强管理技能的培训，提高管理人员的管理水平和决策能力。
3.市场应变能力培养卷烟营销管理人员需要具备一定的市场应变能力，包括市场分析、竞争策略、渠道拓展、新品推广等方面的能力。
要通过市场调研、实战演练等形式，提高管理人员的应变能力和市场洞察力，使其能够灵活应对市场上的新情况和新问题。
4.团队合作意识培养卷烟营销管理人员需要具备团队合作意识，能够协同作战，发挥团队的整体执行力。
要通过团队建设、合作训练等形式，培养管理人员的团队合作意识和团队协作能力，使团队能够更加高效地完成工作任务。
1.课程内容在课程内容方面，可以设置市场营销基础、品牌管理策划、渠道拓展和管理、促销策略和执行等模块，以及管理技能提升、市场应变能力培养、团队合作意识培养等模块，形成一个系统完整的课程内容体系。
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浅谈如何提升烟草行业卷烟营销工作人员
的素质和能力
摘要：随着中国加入WTO,我国国民经济正在逐渐融入世界经济大环境中。
中国加入《世界烟草控制框架公约》已全面实施，我国是一个有着12亿多人口的大国，其中有近3亿烟民，卷烟作为大众嗜好日用消费品不可一日或缺，是世界上最大的烟草消费国家，烟草市场潜力巨大。
国外烟草巨头虎视眈眈地瞄准了中国这块丰肥市场，特种零售许可证的取消及公共场所严禁吸烟、降焦减害体现了我国烟草行业遵循WTO、世界《烟草控制框架公约》的承诺。
关键词：烟草行业；营销人员；素质提升
中国烟草行业成立至今已走过了近30年的光辉历程，卷烟是特殊商品，国家通过立法，实行的是高度垄断的专卖营销政策，工、商税利从过去每年几十个亿元到现在的五千一百多个亿元，占将近国民经济的十分之一，可维系整个军队的支出。
但烟草人不能仅满足于现状，同国外先进高科技的烟草企业管理经验相比，我们还存在不同程度的差距。
在知识经济快速发展的今天，面对新形势的挑战，如何把企业做大做强和提高品牌集中度及竞争实力，真正能与国外烟草巨头抗衡。
国家局在全国市场上调查摸底，从宏观政策层面，研究国家对品牌的方针规划，最终筛选确定了20个重点骨干品牌，相继各省（市）局（公司）在国家局确定品牌的基础上还延伸确定了适合本地销售的重点品牌，明确中、高档烟的发力点，为提升品牌竞争力，实现跨国经营迈出了坚实的一步。
国家局的方针和政策已经明确，但这项政策如何得以落实呢？最终还是要靠各地烟草行业卷烟营销人员来组织实施。
由此而见，卷烟营销人员的重要性，不仅是连接卷烟零售户和烟草企业的桥梁和纽带，是烟草行业的形象窗口，还是上级政策和方针的最终实施者，应具有较丰富的理论与业务知识、管理和创新才能。
卷烟营销人员的素质如何，直接影响着烟草企业的效益，关系到烟草行业的发展。
从当前工作要求来看，卷烟营销人员应具体的素质主要包括文化
素质、业务能力、开拓意识、奉献精神、对企业的忠诚度以及身体素质等，其核心是业务能力和开拓意识。
下面我就卷烟营销人员的现状以及如何提升营销人员的素质和能力谈谈些个人的分析和想法，供大家参考：
一、当前烟草卷烟营销人员的现状和存在的问题
现状之一：文化素养发展不均衡。
烟草组建以来，一部分企业员工是通过转制过来的，另一部分是通过找关系进来的，还有一部分是大学或专科学校毕业分配进来的，前两者个别员工没有系统的理论知识，工作方法比较简单，不能完全胜任本职工作，难以适应新形势对工作提出的新要求。
现状之二：思想认识上有差距。
部分卷烟营销人员对目前的经营模式没有认真研究，主要是思想没有转过弯来，停留在过去营销模式，将手中的品牌资源和计划任务重点倾销给大客户，而忽略其他客户。
对于规模小销量少的小客户，更是认为去走访服务没有什么意义。
现状之三：培训流于形式。
近年来，从省到市公司、县营销部都非常重视营销人员的培训工作，每年都集中开展营销知识与技能培训，虽然取得了一定的效果，但在实际工作运用中，培训内容只流于纸上，流于形式，有应付上级检查的成份。
现状之四：专业服务水平不高。
卷烟营销人员自身素质还不能完全适应市场发展的需要，例如在与客户的协调沟通能力、对市场的数据分析与运用、信息的收集与反馈合理利用等方面无法满足服务客户、服务市场的需要。
现状之五：工作积极性没有完全发挥。
目前，各地基层营销部还有一部分基层营销人员是聘用工，受用工性质和身份的影响，存在临时观念，对未来的发展缺乏自信心，思想波动较大，职业安全感受到困惑，忠诚度较低；另外，在考核方式上比较单一，缺乏全面、科学、公正的评价体系，优秀人员难以挖掘，问题员工也没有寻找到解决退出机制的很好办法，工作效能没有得到最佳发挥。
二、提升卷烟营销人员素质和能力的途径
消费者对“服务”的关注度和评价能力日渐提高，反过来也促进了企业服务观念的转变。
不妨说，现在的市场营销，竞争的不仅是“商
品”，更是“服务”。
那么企业抓好“服务”的关键是什么？关键在于抓好卷烟营销队伍的建设，全面提高营销人员的素质和营销水平，通过实实在在为客户提供全面服务，提升企业形象，达到互惠互利的良性循环格局。
（一）强化市场维护。
烟草营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。
因此必须加强市场维护工作，提高各类客户对烟草品牌的认可和营销人员的信任。
1、加大拜访力度，当好客户参谋。
制订周详的客户拜访计划，并严格检查落实，拜访率要达到100%，在沟通中增进关系，培育合作机会；要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好客户顾问，努力解决客户的一切困难，尽最大能力满足客户的一切需要。
2、加大新品牌推介力度。
提高品牌的认可度。
要不断改善服务态度，提高服务质量，以优良的服务回报客户和消费者，让其利润更有保障。
通过高效的品牌推介，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化。
3、加大宣传违法“三烟”危害力度。
认真传授客户和广大消费者识别假冒、伪劣烟的方法，自觉举报和拒绝购买假烟，沉重打击非法烟贩。
切实维护“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观。
（二）强化自身的价值。
客户的需求是不断发展的，若营销人员自身素质不随之提高，就没有能力为客户带来更多的、有价值的服务，营销人员在客户心目中的地位就会逐渐下降，因此，营销人员要不断提高自身适应市场变化的能力。
1、要不断加强学习。
加强营销知识和专业技术的学习，为自身充电增值，加强对企业理念、行业知识、营销技能等基础知识的学习，把自己变成一个专业的销售人员，与客户展开广泛的沟通和交流，要成为客户可信赖的投资顾问和业务咨询者。
2、要不断拓宽视野。
不断了解本行业，洞察行业科技发展的前沿，捕捉有价值的商业信息等，帮助客户提高市场应变能力。
3、要不断端正个人品行，树立良好的个人形象。
一名营销人员的成功和自身素养形象是密不可分的，学会交流和沟通，拉近客我双方的关系和距离。
对自己的岗位充满信心，对烟草行业充满信心，才
能感染客户，改变客户的态度，才能更好地促进客户和我们的合作。
将情感融入营销工作，是服务营销在细节上的一个体现。
情感的介入使客户与公司的关系不再仅仅是一种简单的买卖关系，而是逐步演变为一种共同利益的合作伙伴。
营销人员要强化情感的倾诉，力求在为客户服务过程中动之以情，晓之以理，并持之以恒。
把烟草行业的经营理念讲给客户听，同时通过切实有效的方法提高客户的盈利水平，增强客户对行业的依存度和忠诚度以及贡献度。
（三）强化培训学习，提高营销人员实战能力。
每个人的知识和能力不是天生就与生俱来的，前天的不足可以通过后天的勤奋学习和努力实践来补充，放弃学习和充电的机会，那么掉队和落伍的那个人可能就是你。
1、开展培训需求调研。
培训需求是确立培训目标的前提，也是建立培训制度的关键，因此，开展培训需求是很有必要的，培训需求调研主要以营销人员为主要对象，通过问卷调查，了解掌握营销人员的培训重点，从而为他们提供有针对性培训内容。
2、合理安排培训课程。
针对营销人员培训需求重点不同，合理安排培训课程。
授课人以行业自行组建的讲师为主，外聘讲师为辅，培训内容突出服务理念，主要涵盖卷烟品牌文化知识、终端营销知识与消费者的沟通的技巧及卷烟销售管理培训等相关知识的培训。
3、延伸培训内容的深度和范围。
针对县级营销部内部的各种情况和特征，结合现实的市场运行状况，选择一些有较强针对性、内容丰富，知识性、趣味性、实践操作性强、简单易学的培训教材。
4、开展岗位练兵，提高营销人员实战能力。
除了系统的培训之外，县级营销部应该积极组织营销人员参与到市公司组织的各项竞赛或者岗位练兵活动中，通过对客户经理业务能力和实战技能的锻炼，提高业力能力和实战能力。
同时，针对自身的薄弱环节，不定期组织营销人员到表现突出的单位进行观摩学习，开展交流分析，充分发挥传、帮、带的作用，有效地促进营销人员综合能力的提升。
总结：如何提升烟草营销人员的素质和能力，是一项系统工程，也是一个不断深化的，永恒的过程。
在烟草数字化网络化的今天，只有不断提高卷烟营销人员的素质和实际工作能力，才能适应快速发展的经
济需要，只有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。
卷烟营销人员的工作虽然平凡而普通，但只要我们居安思危，与时俱进，强化学习、不断开拓，不断创新，脚踏实地，务实工作，讲求实效，在平凡的岗位上同样可造就不平凡的业绩，为保障烟草事业可持续健康发展做出我们应用的贡献。