支行(网点)电子银行业务发展模式调查报告
浅谈加快电子银行业务发展对策
（二 ）客 户 规 模 快 速 增 长 。
取 的手 续费 收入每部 月均 都在５ ０ ０ 元
备 交 易 ７９ 笔 ， 台 日均 交 易 ５ ９ ．万 ２ 笔 ， 易金额 １ 万 元。 如果 按 网点 年 交 ２ 均２ 万笔业务量测算 ，电子银行 实现 Ｏ
了相 当 于３ 网 点 的业 务 量 。 个 （ ）营销 空基础和 营销 环境 。电子银行业 务发展前景 无限。
鄂西 北 大 山 区 的农 行 湖北 省 房 县 支
户、 “ Ａ”级 以上 的信 贷客 户 、在农 行无贷款业务 的事 业单位客户作 为全
行电子银 行业务 的首选客户 。
（ ）分 流 效 果 明 显 。 ２ １ 年 上 四 ０ １
行 ，下 辖４ 营业 网点 ，为彻 底解 决 个 电子银行业务 “ 上面有任务 ，下面 无
以上。资金进 出量 大且频繁 的寿 康永
乐、鑫城超市 、九八 家电城等企业 ，
目前资金调度大 多是在网上完成 。这 些都表 明电子银行 产品营销有 了良好
半年 ，房县县 支行通过电子渠道办理 的各类业务达 ８４ 万笔 ，较同期增长 ３
２１ 万笔 ，增长３ ％。其 中５ Ｔ ４ 台Ａ Ｍ设
（ ）在 电子银 行业务管理上存 四
力足点 ，着力提高 农行电子银行业务
在 薄弱环节 。一是 在客户管理上 尚未
真正体 现 以客户 为中心 的经营理念 ，
创新能力。第 四要 坚持 “ 电子银行业
务统 筹发展” 战略 ，树 立 “ 全行发展 电子银行 、电子银行服 务全行发展 ” 的意 识 ，充分调动各 方积极性 ，实现 电子银行业务与传统银 行业务同步发
中国电子银行调查报告
目 录
第一部分 电子银行用户使用行为及态度调查 第二部分 电子银行综合评测及用户体验研究 第三部分 互联网金融行业热点研究
2
PART 1电子银行用户使用行为及态度调查 调查介绍
调查对象及调查方法
调查总体
调查对象定义和范围
个人用户
• 13岁及以上常住人口 • 华北、东北、华南、华东、华中、西南、西北七大区，全国35个地级及
个人直销银行
9% 6%
基数（Base）：新开通个人电子银行渠道的用户用户 样本量N=2813 ，调查方法：在线样组调查
41% 36% 29%
8
个人网银的发展障碍主要是第三方支付和手机银行的替代，而个人手机银行的发展 障碍主要是第三方支付的替代和担心不安全，在消除手机银行的安全顾虑后，个人 手机银行发展空间更大。
用户不开通个人网银的原因
有支付宝/微信支付即可，没必要 有一种银行电子渠道即可，没必要开更多渠道
业务不多，没必要 习惯去网点 担心不安全
太复杂，担心不会使用 想开，一直没成功开通
开通需要收费 无电脑
无法上网 其他
35% 28% 26% 18% 18% 15% 9% 6% 5% 3% 1%
用户不开通手机银行的原因
个人电子银行部分新增的调查内容包括以下三个方面： 1.个人电子银行用户细分。这些细分用户群在人口属性及金融业务习惯的差异。 2. 个人网上银行常用功能使用场景研究。针对个人网上银行常用功能：日常登录、交易明细查询、跨行转账、 网上缴费、理财查询，分析功能涉及的使用场景和场景功能/信息点，进行需求度和行业实现率调研。 3. 个人电子银行创新功能研究。针对各行普遍关注的个性化智能理财、金融日历的功能需求进行了研究。
2013年电子银行调查报告
2013年中国电子银行调查内容•共包括5个部分内容 中国网上银行用户体验调查中国网上银行综合评测调查 中国电子银行用户使用行为及态度调查（网银扩展为电子银行）中国手机银行综合评测调查（新增）互联网金融研究（新增）调查方式•2013年中国电子银行调查共采用了七种数据采集方式：1 2 3 4 5 6 7计算机辅助电话调查（CATI）在线样组调查用户深访银行填报神秘顾客调查银行网站调查银行网站性能监测目录电子银行用户使用行为及态度调查网上银行用户体验评测手机银行综合评测网上银行综合评测Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 互联网金融研究调查区域•2013年中国电子银行用户使用行为及态度调查主要调查了全国7大区35个地级以上城市和20个县级市，分别包括城镇用户和农村用户。
35个地级及以上城市20个县级市调查样本量•其中，个人用户共调查7234位用户，包括6094位城镇用户和1140位农村用户；企业用户共调查了2007家企业。
目录个人电子银行调查个人网上银行调查个人手机银行调查不同业务渠道使用情况企业网上银行调查企业手机银行调查个人电子银行调查个人网上银行的用户普及率明显高于其他电子银行渠道•2013年，全国地级及以上城市城镇人口中，个人网银用户比例为32.4%，手机银行用户比例为11.8%，电话银行用户比例为12.4%，短信银行用户比例为8.8%。
个人网上银行独占用户比例为43%，高于其他电子银行渠道。
•在开通电子银行服务的个人用户中，网上银行独占用户比例（仅开通网上银行而没有开通其他电子银行渠道）为43%，手机银行独占用户比例仅为1%。
电话银行和短信银行的独占用户比例均为3%个人电子银行用户对网上银行的安全感评价明显高于其他渠道•48%的用户都认为网上银行安全，9%的用户认为网上银行不安全/非常不安全，超过20%的用户都认为另外三种渠道不安全/非常不安全，这主要是由于网上银行普遍采用了USBKey、电子令牌等安全手段。
滨城支行营业部电子银行营销简报
滨城支行营业部电子银行营销简报
为了促进电子银行业务的快速发展,响应分行安排，滨城支行营业部秉承客户就是上帝的经营理念,创新营销模式，做好产品宣传,有效推进了电子银行业务的快速发展.
未雨绸缪早行动
为了抢抓电子银行业务的营销机遇，滨城支行营业部多次在晨会夕会进行电子银行业务动员，提早进行规划,从实际出发制定切实可行的操作纲领，做到了电子银行营销人人有任务，人人有动力,为电子银行业务营销奠定基础。
多种渠道宣传佳
暑假期间，正好是学生上学激活银行卡的高峰，也是电子银行产品营销的高峰，在客户办理激活业务期间，主动与客户交流，宣传我行手机银行转账全免费的功能。
此外，滨城支行营业部积极利用cfe系统发送营销短信，推介我行电子银行业务，不少客户通过短信主动前来询问.网店还利用LED屏幕滚动宣传我行电子银行产品，及时更新农业银行电子银行产品的优惠政策与先进功能，通过多种渠道，提升了农业银行电子银行产品的认知度.
强化服务好当先
电子银行产品的激活程序繁琐，花费时间较长,这就要求网点营销人员要有高度的责任心和服务意识。
在电子银行产品的营销中,滨城支行营业部琢磨了一套行之有效的激活方法，做到了产品覆盖无死角,提高了效率，节省了时间，并且实现包教包会,让客户切实体验到电子银行产品的魅力所在。
营业部大堂经理刘娜娜,已经身怀六甲，行动殊为不变，但是在电子银行营销中，积极主动，不言苦不言累,为电子银行产品的营销做出了努力。
随着各项举措的推行，滨城支行营业部极大地调动了员工的工作热情，吸引了往来客户的的注意力。
网点服务热情周到，来办理业务的客户络绎不绝，推动了电子银行业务的迅速发展。
农行手机银行调查报告
青 衣
前言
• 近年来，银行业信息化、科技化趋势越来越明显，网上银 行的功能在手机银行上都已经可以完成，后者有望成为电 子银行的主流。多家银行都已将手机银行业务作为未来重 点发展的业务之一。中国是拥有手机最多的国家，手机银 行在国内市场前景非常广阔，调查中表明，近六成人希望 将手机支付用在生活缴费方面，这说明手机支付在公众消 费意识占有一席之地，潜在的需求正孕育着巨大的市场。
下。
• 农行手机银行的推广的目标群体可以在符合 以上四个条件的人群中推广。
青 衣
常用的手机功能不少，其中转账汇款、支付功能、缴费功能、账户管理 是最常用的功能，占92%，比重很大。因此，保留常用功能的基础上， 还要开发新的功能。
青 衣
被调查者中，对未来手机银行的业务的新功能的希望主要有更便捷完善的商城购 物服务、完善的在线客服功能和提供常用商品的交易平台。这三个占了60%。因 此，可以考虑推出这些新的功能来先抢占有利的市场。
青 衣
农行手机 银行市场
青 衣
整个手机银行 市场概况
目录
扩大手机银行 的途径
幻灯片 19
1 2 1
• 市场状况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
• 客户评价
青 衣
青 衣
• 整个手机银行的市场中
• 有89.55%的人是知道手机银行，但是不了解手机银行占 了64.18%。加大手机银行宣传力度，将会减少不了解手 机银行的比例。
• 有70%的被调查中未开通手机银行业务，这显示在目前的 市场中，开通的仅占30%，还有很大的开发手机银行的市 场空间。
青 衣
据调查可得出，在有活动可以免费办理手机银行，有71.43%的人会办理， 在前面我们知道没有活动时，有34人愿意办理手机银行，在有活动的情 况下，其效果会增加15%。
自助银行发展情况调查报告——以农业银行宿迁分行为例
２江苏省农 行个人金融部 ： ． 个人金融部业务分析月 报 ，
２ １ － ～ ０ － ０ ０ １ ２ １ ９ １
３《 ．农业 银行 江苏省分行 自助设备 集 中管理办 法》 农 ， 银苏规章 ２ １ ，５ ，０ ０ ９ ０ ０ ８ 号 ２ １ —
要从提高经 营效率 和效 益的角度 、 从巩 固和拓展优质 客户资源 的深度 、 从提 高核心竞争能力 的高度来认识 自助设备及 自助银行的建设 与管理 问题 。 ２ 理顺关 系 ， ． 部门协作 ， 建立高效 的 自助设备及 自
１宿迁分行 电子银行 办公室 ： ． 信用 卡及 电子银行 业务
分 析 表 ，０ １ ９ （２ ２ １－ ： １ ）
（ ） 二 改进建议
１ 转变观念 ， ． 提高认 识 ， 高度重视 自助设 备及 自 助银行 的建设工作 。各 级行要转变思想 观念 ， 提高认 识， 立足长远 ， 加快 自助设 备及 自助银行 的建设步伐 。
不及时 。 部分 网点 自助设 备管理 员和操作员对 自助机
具管理不到位 ， 故障处 理不及 时。 ０ １ １９月份 ， ２１年 － 全
定的运行环境。一是建立定期培训制度 。对新购设备 要与供应商签定培训协议 ， 逐步培养 自已的技 术维护 和维修队伍。 二是建立责任人制度 。 每台 Ａ Ｍ及 自助 Ｔ 银行都 必须 明确配 备专 门的技术 人员 和 日常 管理人 员， 责任到人。三是强化管理 ， 加强设备正 常运行率考
不 小 的开 支 。
网点严 格执 行 Ａ Ｍ每 日巡 检 和定期 调 阅录像制 度 ， Ｔ
排查风险隐患。另外 ， 做好 Ａ Ｍ及周边环境 的 日常维 Ｔ
护， 保持设备 内外清 洁美 观 ， 提高夜 间照 明亮 度 ， 为客
中国农业银行电子银行发展现状及对策思考
现阶段，各类银行都在积极开发电子银行业务，电子银行已经成为银行的标配之一。
中国农业银行在积极探索电子银行发展业务的过程中，也在不断尝试和调整，业务发展也正在不断趋于完善，但是，就中国农业银行电子银行的用户使用情况和满意度来看，还需要进一步提升。
一、中国农业银行电子银行发展现状随着互联网金融的深入发展，通讯技术的更新换代以及智能手机的普及应用，人们的消费观念和方式正在发生着翻天覆地的变化，人们出行不需要再随身携带大量的现金或众多的卡包，只需要一部手机，就能轻松搞定外出的一切衣食住行产生的消费。
这种消费方式的转变，刺激着中国农业银行开始探索电子银行业务软件的开发和利用，在电子银行业务研究发展中，银行对其都做了大量的资金、人力和物力的投入。
但是，作为一种新的互联网金融平台，这类金融理财产品会涉及到客户的很多隐私问题，加上当前很多金融理财产品因为非法经营或制造虚假信息，让很多消费者上当受骗，造成较大的经济损失，社会影响恶劣，因此，中国农业银行开辟电子银行业务软件项目在具体的实施过程中没有取得良好的成效，人们对于这类金融APP 大多抱着观望的态度，银行电子银行业务的推广使用发展困难。
但是，随着近几年来人们消费观念的转变，对于电子银行业务，人们有了新的认识和了解，加上中国农业电子银行业务功能的不断完善，对于客户信息的保密性和安全性措施不断强化，人们对于电子银行业务开始从观望到接受再到使用，电子银行业务得到不断推广，各大银行也看到了电子银行业务业务开展能为银行带来经济效益和影响力，纷纷加大对于电子银行业务业务的开发和投入资金，注入更多的人力、物力、财力进行电子银行业务软件的开、完善、维护和创新。
在电子银行业务的应用研究上，国内的研究主要针对银行的应用技术和系统的完善，还有就是从宣传普及、营销创新、风险管理、人员培训等方面探索电子银行业务的有效发展途径，这对于研究中国农业银行电子银行业务具有一定的指导意义。
二、中国农业银行电子银行发展概况中国农业银行电子银行业务近年来得到了不断完善升级，已经形成了相对比较系统的服务架构，目前中国农业银行电子银行主要分为两大系统：即企业用户系统和个人用户系统。
泰州农行电子银行业务发展现状调查
通过认 真分析 ， 导致 电子 银行业务存
在 上 述 问 题 的 原 因 主要 是 “ 四个 不 到位 ” ：
１ ．思想认识 不到住。 部分领导和员工
百分点 ； 全行一季度电子银行业务 （ 金融性
交易 ） 均占比为１． ， 平 ９３ 比年 初 上 升 ４２ ％ 个
维普资讯
调查研究
， － 银 行 业 务 是 业 务 经 营 和 市 场 营 销 － ，子 ４ ． 的 重 要 渠 道 是稳定 和拓 展高价值客 ． Ｉ
．
本栏编辑
尹汉城
比均低于２ ％， ５ 最低 的农 村支行只有 １％。 ｌ 出现这种情况 ， ｇｌ 因为城 区资金流 、 客ｇ＿ 是 ｚ
行业务。
Байду номын сангаас
前 ．农业银行江苏省 泰州市分行对全辖 电
子 银 行 业 务 发 展 现 状 进行 了专 题 调 查 。
一
、
当前 电子银行业 务发展现 状及存
二、 电子 银 行 业 务 发 展 存 在 问 题 的 原
因分 析
在 的 问题
今年 以来 ，该行电子银行业务呈现稳 步发展态势 ，辖 内九个营业单位的电子银 行业 务 （ 金融性交易 ） 占比均 比年初上 升 ，
ＰＳ Ｏ 机具 （ 自有 ） １ ， １ 台 自助 机具数 量 只占 全省农行 系统的２６ 占泰州金融 同业 总 ． ％。 量 的１ ． ５８ ％。营业网点 自助机具普 及率为 ３ ．％， ０ ８ 而全省 农行 的普及 率为７ ％． ４ 高出
本全部部署在 营业 网点 ， 没有 外置式 自助
５ 城 乡发 展 不 平衡 。 内 行 际 间 电子 对 网上银 行 、电话银 行等业务 宣传较少 。 ． 辖
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支行（网点）电子银行业务发展模式调查报告
为把握支行（网点）发展电子银行业务的现状，更好地发挥
其在发展电子银行业务的主阵地作用，7月上旬，调查组深入我行支行（网点），对电子银行业务阵地发展模式作了专题调研，
得到了各行积极配合，获取了丰富的第一手资料。
一、有关说明
（一）调查内容
本次调查重点是支行（网点）电子银行业务发展模式，包括
管理者认知水平、专管员配备、网点营销流程、激励与约束机制、售后服务模式等方面。
此外，对网点客户作了以个人网上银行为主题的简要随机问卷调查。
（二）调查范围
营业部、株洲、常德分行的14个支行和网点。
其中既有一级支行，也有二级支行和分理处；既有城区支行，也有县域支行；
既有先进行，也有相对落后行。
（三）调查对象
支行行长、分管副行长、网点主任、大堂经理、高柜柜员、
低柜柜员、技术专干、电子银行专管员、客户经理、大堂保安人员、保险公司进驻人员、网点客户等。
（四）调查形式
现场观摩、问询、组织座谈、问卷调查。
word完美格式。