旅游心理学期末复习题教学文稿
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1、产生旅游行为的社会性动机
兴趣
兴趣是人们探究某种事物或从事某种活动的 心理倾向，它以认识或探索外界的需要为基 础，是推动人们认识事物、探求真理的重要 动机。
兴趣可分为直接兴趣和间接兴趣两种。前者 由认识事物本身所引起；后者是由认识事物 的目的和结果所引起。
兴趣也可分为个体兴趣和情境兴趣：前者指 个体长期指向一定客体、活动和知识领域的 一种相对稳定的兴趣；后者是由环境中的某 一事物突然激发的兴趣。
三、态度的表现：情感与情 绪
1、情绪和情感
情绪和情感概念
情绪（emotion）和情感（feeling）：是人对 客观事物的态度体验及相应的行为反应。 构成：
• 主观体验 • 外部表现 • 生理唤醒
情绪和情感的关系
区别：
• ①情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和 暂时性的特点。
• ②情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情， 它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。
实验变量：自变量、因变量、无关变量 优点：
• 设计严密，具有可重复性 • 研究有主动性，可得出因果结论
心理学的主要研究方法
个案法（case method）
对某个人进行深入而详尽的观察与研究，以便 发现影响某种行为和心理现象的原因。 优点：收集资料深入详尽 缺点：适合个别情况，难以推广运用
其它
调查法 临床法 作品分析法
旅游心理学
湖南师范大学旅游学院 孟奕爽 博士 2019年3月
第一章 导论
一、对旅游心理学的基本认知
心理学的研究内容
生理 现象
心理 现象
社会 现象
心理过程
认知过程（感知、记忆、想象、思维等） 情感过程（喜、怒、哀、恶、惧等） 意志过程（采取决定、执行决定等）
旅游心理学 期末复习
空间知觉
形状知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得
大小知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得
方位知觉：靠视觉、触摸觉、平衡觉和动觉等获得距离知觉
时间知觉活动的内容情绪和态度时间标尺的利用
运动知觉物体运动的速度运动物体与观察者的距离运动知觉的参考标志观察者自身的静止或运动状态
错觉1、几何图形错觉2、形重错觉3、大小错觉4、方位错觉5、运动错觉
整体性当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这就是知觉的整体性特征。
恒常性当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。
☆6、影响旅游知觉的因素：
客观因素具有较强特性的对象反复出现的对象新奇独特的事物运动变化的对象
主观因素兴趣需要与动机情绪个性经验
问题（1）、服务员应如何处理类似事件？
（2）、处理类似事件应特注意什么问题？
处理类件时要按以下几点进行：
（1）总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。
（2）由前厅经理或前厅管理人员，将事离现场，或请客人到茶座、吧小坐。
（3）先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作。
第五章旅游者人格
☆1、人格的概念：人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
△2、三个理论：
☆3、四种气质类型：
多血质：血液占优势王熙凤
粘液质：粘液占优势诸葛亮
胆汁质：黄胆汁占优势张飞
抑郁质：黑胆汁占优势林黛玉
△6、心理学是由哲学和生理学组成
☆7、现代心理学三大流派
旅游心理学考试复习重点
第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
旅游心理学期末总结复习题
旅行心理学期末复习题名词讲解（ 5×4=20 分）1、旅行目标是人的旅行行为所要追求的预期结果在脑筋中的一种超前反响，也可以说是满足人的旅行需要的对象或希望所达到的结果。
2、旅行知觉是指直接作用于旅行者感觉器官的旅行刺激现象的整体属性在人脑中的反响。
3、需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反响，这种客观需求既包括人体内的生理需求，也包括外面的，社会的需求。
4、气质是人的个性心理特色之一，它是指在人的认识、感情、语言、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等牢固的动力特色。
5、服务是指是指一方能向另一方供应的、无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。
6、旅行动机激发经过提高人们参加旅行的积极性刺激旅行者的兴趣，以促使隐藏旅行者积极地参加到旅行活动中来。
7、激励：指激发人的动机，令人有一种内在的动力，朝着所希望的目标前进的心理过程。
即调感人的积极性的过程。
8、人格特质是能引起人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同样样种类的刺激都能作出同样反响的心理结构。
9、开支态度是开支者针对某一特定的旅行活动对象用同意也许不同意的方式连续地表现出来的旅行消费心理倾向。
10、动机是由一种目标或对象所引导、激发和保持的个体活动的内在心理过程或内部动力。
填空题（ 10× 1 空 =10 分）1、旅行者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。
2、知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。
态度的强度指同意或不同意的力量程度。
3、旅行需要是人们旅行行为最基本、最核心的动力因素。
4、心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中认识过程是所有意理活动产生的基础。
PS：心理活动过程包括：认识过程，感情过程和意志过程5、由于第一印象的层次性、宽泛性和表面性特色，所以难免以偏概全，阻截人们正确地感知事物。
6、当一个人第一次旅行某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应 ( 或：第一印象 ) 。
旅游心理学复习试题及答案
《旅游心理学》复习思考题一,判断题1，就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( 错）2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡，和谐，没有冲突和可预见性的心理需要。
( 对）3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息。
（错)4，复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧"。
（对)5，旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( 错)6，来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.（错）7，记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉（错)8，人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.（对）9，输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。
( 对)10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.（错）11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高( 错）12，员工的焦虑程度会影响工作效率，因此,焦虑程度越低,工作效率就越高( 错)13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系（错）14,群体士气越高,工作效率就越高（错)15，内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论（错)16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要（错)17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。
( 对）18，人的认识过程的最高阶段是想象（错)19，服务质量的优劣关键在于从业人员的素质（对)20，诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行( 错)21，在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构。
（对)二,名词解释1,旅游心理学2,感觉3,知觉4,晕轮效应5,首次效应6，行为7，需要8,旅游目标9，旅游消费态度10，人格11，旅游消费服务12,客我交往13,投诉14，群体规范15，群体压力16，领导艺术17,组织18,诱导19,群体内聚力20,领导方式三，选择题1，旅游活动的主体是( B )A,旅游从业人员B,旅游者C,旅游企业管理人员D,旅游开发商2,旅游业成败的关键是( D )A,旅游开发行为B,旅游服务行为C,旅游消费行为D,旅游管理行为3,人的心理产生的物质基础是（C ）A，客观现实B,主观意识C，大脑, D,认知能力4,旅游消费心理的源泉是( B ）A，主观意识B，客观现实C,旅游消费行为D,旅游需要5，心理学研究认为:人的行为是（B ）A，人的个体特性的函数B，人的个体特性和周围环境特性的函数C,人的周围环境特性的函数D，与人的个体特性和周围环境特性无关6,一般性决策对信息的要求( A ）A，低B，高C,中D，可高可低7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定，其决策方式是( D )A，重大性决策B，规范性决策C，一般性决策D,瞬时性决策8，旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（ B ）A,情感过程B,认识过程C,学习过程D,意志过程9，旅游消费行为的”侦察兵”是旅游者的（C )A,思维B,感觉C,知觉D,想象10，人们关于世界一切知识的最初源泉是（B )A,知觉B,感觉C,思维D，记忆11,人的认识过程的最高阶段是（ D ）A，感觉B，知觉C,想象D,思维12，人的个性结构中的动力系统是人的( B )A,个性心理特征B，个性倾向性C,需要D,动机13,一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（D ）A,能力B,气质C，需要D,性格14，一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是( D ）A，个性心理特征B,信念C,世界观D，个性倾向性15,旅游者的个性心理特征具体在一个人身上，表现为他的( A )A，气质,能力和性格B，需要，动机和兴趣C，理想,信念和世界观D，需要，信念和价值观16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（ C ）A,旅游目标B,旅游动机C，旅游需要D,旅游兴趣17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（ C )A，安全需要B，自我实现需要C，生理需要D,社交需要18,马斯洛认为人生追求的最高目标是（ A ）A,自我实现需要B,社交需要C，安全需要D，尊重需要19,人的生理需要的社会保障是（ A )A,安全需要B，社交需要C,成就需要D，尊重需要20,选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（ B ）A，多样性需要B，单一性需要C,稳定性需要D，复杂性需要21,朝圣体现的旅游动机是( B ）A，健康动机B,寻求精神价值动机C,自我实现动机D,社交动机22，旅游动机产生的两个必备条件是( C )A,个人收入和闲暇时间B，旅游商业环境和个人社交环境C,旅游需要和外在刺激D,信息与学习23,在态度的组成要素中最稳定的因素是( B ）A,认知成分B，情感成分C,意志成分D,意向成分24，态度形成的基础是（ A ）A，认知成分B，情感成分C，意志成分D,意向成分25，在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（ C ）A，儿童自我状态B，家长自我状态C，成人自我状态D，父母自我状态26，以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是（ B ）A，权威自我状态B，儿童自我状态C，父母自我状态D,成人自我状态27,以理智和客观为标志的自我状态是（ D )A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D，成人自我状态28，以权威和优越感为标志的自我状态是（ C ）A,理智自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态29,赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为( D ）A 环境因素B 内在因素C 激励因素D 保健因素30,能使群体内聚力最高的领导方式是（A )A 民主式B 专制式C 放任式D 绵羊式31,领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是( C ）A,领导风格B,领导艺术C，领导作风D,领导方式32，领导行为成功的决定性因素是( B )A,组织能力B，决策能力C,指挥能力D，协调能力33,弗鲁姆的”期望理论”是属于（ B )A，内容型激励理论B,过程型激励理论C,行为改造型激励理论34,亚当斯的”挫折理论”是属于（ C )A，内容型激励理论B，过程型激励理论C,行为改造型激励理论四,多项选择题1，旅游心理学主要研究旅游者的( AC ）A,心理活动规律B,认知规律C,行为规律D,思维规律E,情感规律2，旅游心理学研究的人主要包括( ABCE ）A，旅游者B,潜在旅游者C，服务人员D,管理人员E,领导人员3，影响旅游者旅游消费行为决策的因素有( CD )A，旅游产品B，服务态度C，心理因素D，社会因素E，服务水平4,旅游心理学研究的人的行为主要包括（ABE)A,旅游者行为B,旅游服务行为C，购买行为D,旅游策划行为E，旅游企业管理行为5,德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（BD ）A，情感B，个体内部特征C，态度D,环境E,认识能力6，人的行为决策方式主要有（BDE ）A,习惯性决策B，一般性决策C，盲目性决策D，重大性决策E，瞬时性决策7，影响一个人的行为的社会因素包括( ABCDE )A，学习B，参照群体C,家庭D,社会文化E，社会阶层8,旅游消费活动的认识过程主要通过( ABCDE)等心理活动来完成。
【2024版】(0046)《旅游心理学》复习大纲、样题及答案
可编辑修改精选全文完整版（0046）《旅游心理学》复习大纲提示：请学生在复习过程中，以教材为主要复习资料，同是一定要结合网络课件和辅导光盘进行学习，才能更好地丰富和理解教材的相关内容。
一、绪论（网络课件第一章、第二章第1节的内容）1、这一部分的知识点：心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅游心理学的意义。
2、这部分重点掌握：心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理学的研究范围和意义。
其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。
二、旅游行为动因（网络课件第五章的内容）1、这一部分的知识点：需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研究旅游动因的启示。
2、这一部分应重点掌握：需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机与旅游行为、旅游目标与旅游行为。
研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难点。
三、旅游者的认知心理（网络课件第三章的内容）1、这一部分的知识点：（1）认知过程的各种心理机能：感觉、知识、记忆、想象、思维；（2）旅游消费知觉的特性（基本原理）：选择性、组织性、解释性。
（2）旅游消费知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应；（3）旅游消费活动中的社会知觉、旅游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。
（4）影响旅游消费知觉的因素：主观因素、客观因素2、这一部分重点掌握：旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。
其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的难点。
四、旅游者的态度与行为（网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、）1、这部分的知识点：态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。
旅游心理学试题及复习资料1
名词解释：个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。
成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。
心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。
组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。
或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。
旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。
性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。
很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。
刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。
旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。
客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。
概括地说，沟通是意义的传递与理解。
激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。
旅游心理学复习题研究
旅游心理学复习题研究第一篇：旅游心理学复习题研究一、填空题1.美国心理学家马斯洛提出人类的基本需要：生理需要、__________、社会交往需要、__________和自我实现的需要。
2.一般我们将气质分成胆汁质、多血质、__________、___________。
3.旅游者投诉心理主要有：求________心理、求平衡心理、求________心理。
4.“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”是对_______知觉的写照。
5.个性的形成主要受______、环境、______和学习四个方面的交互作用形成和影响。
6.根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间对情绪情感进行分类，概括起来主要有以下几种：_______、激情、_______和热情。
7.保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”：_________、_________、_________。
8.凯尔曼提出态度形成有三个阶段，即服从、________和________。
9.知觉的心理定势有首次效应、__________、经验效应和刻板印象。
10.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。
11.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和_______作用。
12.弗洛伊德把人格分成______，自我，______三部分。
13.旅游者游览了四大佛教名山之一的峨眉山之后，便会向往去九华山、五台山、普陀山进行游览，这是因为它们被旅游者知觉成___________。
远处走来一个熟人，虽然看不清面孔，但可凭借其身形、着装、动作等个别经验特征辨认出来，这是知觉的___________。
由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。
这属于知觉的心理认知______效应。
14.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
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旅游心理学期末复习题名词解释（5×4=20分）1、旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激现象的整体属性在人脑中的反映。
3、需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反映，这种客观需求既包括人体内的生理需求，也包括外部的，社会的需求。
4、气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
5、服务是指是指一方能向另一方提供的、无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。
6、旅游动机激发通过提高人们参与旅游的积极性刺激旅游者的兴趣，以促使潜在旅游者积极地参与到旅游活动中来。
7、激励：指激发人的动机，使人有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程。
即调动人的积极性的过程。
8、人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。
9、消费态度是消费者针对某一特定的旅游活动对象用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
10、动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。
填空题（10×1空=10分）1、旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。
2、知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。
态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。
3、旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
4、心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中认识过程是一切心理活动产生的基础。
PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程5、由于第一印象的层次性、广泛性和表面性特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。
6、当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应(或：第一印象)。
7、对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和激励作用。
.8、任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：功能风险涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
9、.态度的三种成分中，认知成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。
10、旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的强度和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。
11、在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：心境、激情、应激和热情。
12、.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。
13、态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
14、.激励理论划分为内容型、过程型、行为改造型三大类。
选择题（10×2=20分）1.能力、气质、性格都属于( D )。
a.人的心理b.个性心理倾向c.心理过程d.个性心理特征2.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。
这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则a.组织性b.解释性c.选择性d.关联性3.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A )a.自我提高b.学习知识c.宗教信仰d.闲暇和消遣4、下列选项中哪一个不是态度的特性。
( D )a.稳定性b.对象性c.情感性d.价值性5.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。
这可以用心理学上的什么功能来解释？( C )a.感化功能b.感召功能c.激化功能d.逐客功能6、一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。
这属于(B )A.首次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经验效应7、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ B ）A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态8、一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ D ）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则简答题（4×5=20分）1.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。
广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。
2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。
给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。
这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。
3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。
这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。
对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。
2、旅游者一般通过哪几种方法消除风险？①降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。
②购买名牌旅游产品或享受优质服务这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。
③获取更多的信息是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。
3、如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？答：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。
从改变产品方面看。
要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。
旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。
旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。
要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：1）微笑服务与仪表。
旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的；2）营业地点和服务网点。
改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一；3）时间便利。
4、旅游距离对旅游心理产生的作用。
对距离的直觉会影响人的旅游态度和行为。
①对旅游行为的阻止作用。
旅游距离的增加会对人的旅游行为和热情起泼冷水的作用。
②对旅游行为的激励作用。
远距离旅游地会使人产生一种神秘感，把人吸引到远距离的旅游目的地去。
5、在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?(1)降低对旅游产品或服务的期望。
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。
(3)获取更多的信息。
6、根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?（1)应重视给宾客的第一印象。
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。
(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
(4)要有对客人的招徕能力。
7、旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?(1)要有良好的情感倾向性 (2)要有深厚的情感 (3)要有稳定而持久的情感(4)要有较高的情感效能⑤较强的情绪控制力8、旅游心理学的研究对象和任务是什么？(1)旅游消费心理：研究影响旅游消费心理的内在因素和外在因素。
(2)旅游服务心理：研究旅游服务者心理和旅游服务策略。
(3)旅游企业管理心理：研究员工心理、领导心理和组织心理。
9、在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?(1)购买目标不明确 (2)购买酬偿不清楚 (3)购买经验缺乏(4)积极和消极的结果 (5)群体伙伴的影响 (6)经济上的考虑论述题（2×15=30分）一、联系具体事例，影响旅游知觉的主观因素有哪些？（P14）答：1、旅游者的期望与动机。
如果现实与一个人的期望形成强烈的冲突，也会产生很大的吸引力。
如寒冷的冬天在冰水中冬泳的人比盛夏的游泳活动更能吸引人。
动机动机是个体行为的内部动力，它使人的知觉和行为指向确定的活动和目标，对目标以外的无关事物则会加以忽略。
一个为了欣赏自然风光而准备到桂林去的人，会对有关桂林山水的信息倍加注意，给人优先知觉。
在他身临其境之时，他会对漓江的秀丽风光和芦笛岩的自然奇景尽情地加以欣赏。
而为了经济考察去桂林的人，则会知觉到更多的经济发展状况和存在的问题。
动机不同使他们对知觉的内容产生了影响，使他们选择了不同的知觉内容。
2、旅游者所拥有的知识与经验。
对旅游和旅游景点的知识经验会影响旅游者知觉的选择性，由于旅游者受教育程度不同、生活环境多样，导致他们的知识经验各不相同，对旅游刺激的选择也各有差异。
如研究文学的学者在旅游中会不自觉地喜欢参观历代名人故居，欣赏他们留下的名言警句，而搞植物的学者却喜欢登山探险，发掘奇花异草。
3、旅游者的情绪，对旅游者的知觉选择性影响很大。
一般情绪低落的旅游者不愿观察周围环境，或逃避周围环境，而心情愉快的旅游者会对周围的一切都感兴趣。
旅游工作者特别是导游人员应该重视愉悦游客身心，调动其积极乐观、热情投入的旅游情绪。
4、旅游者的个性。
旅游者的兴趣、气质、性格、能力不可能一样，他们知觉的速度、深度、广度自然也各不相同，因而造成了他们知觉选择的差异性。
例如，多血质的人知觉速度快、范围广，但不细致，缺乏深刻。
5、态度和价值观。
人们对具有良好态度和认为有价值、有意义的事物，会特别予以注意而进入知觉世界。
相反，则会被忽略。
态度与价值观还具有夸大知觉对象的作用。
例如，人们对自己所崇拜的人物，在心中往往被看得比实际更高大：对认为有价值、有意义的事情，往往会做出超出它实际状况的评价。
二、如何进行旅游兴趣的调节、疏导（实例）。
答：①引导，是指针对旅游者旅游兴趣的差异进行必要的思想教育以提高认识，从而达到丰富知识、开阔视野、开发智力、提高境界的目的，也即引导高尚兴趣，杜绝和抵制低级兴趣。
②优化，即旅游兴趣从优选择。
具体来说，就是通过旅游兴趣结构的调节和优化，达到倡导健康兴趣、积极兴趣、有益兴趣和高尚兴趣的目的，确保旅游者的旅游兴趣能够健康有序的轨道发展。
③培养，是指旅游者旅游兴趣的养成过程。
旅游兴趣主要靠后天培养，启迪、诱发、引导、影响等等这些心理学中常用的培养兴趣的方法，旅游心理学都可以借鉴和采用。
④激励，是一种管理的职能，也是旅游心理学中调节和疏导旅游兴趣的行之有效的途径和手段。
如果说旅游兴趣的培养是指旅游者旅游兴趣从无到有，旅游兴趣的激励就是使旅游兴趣从淡到浓。
心理学研究表明，每个人都有潜在的兴趣，在没有激励的情况下，人的兴趣只能发挥30％左右，而一旦受到激励，则可以发挥90％左右，甚至更大。