销售主管的开门七件事
销售工作必做的十件大事
销售工作必做的十件大事2010年销售工作安排根据总公司对销售部门工作眼下要做的十件大事的要求，现将2010年工作计划及安排汇报如下：要求一:建立一套非常具有激励作用的、科学的营销方案。
（一）销售副总岗位职责销售副总的权力及考核由总公司拟定下达:年薪考核岗位职责：1. 负责制定年度，月度产品销售目标计划及实施办法，跟进目标计划的实施，监督销售目标的实施情况，制定月度销售实绩报告，定时呈报总经理。
2. 负责依据市场形势和公司发展宗旨，对行业市场信息及产品销售进行整合，建立往来客户和国内竟争对手登记管理制度并指导实施。
3. 根据营销目标计划，制定考核计划及对下属销售部门的岗位责任制，并配合相关部门进行考核，提升全体业务人员的业务素质水平。
4. 负责按计划完成每月产销平衡及货款回笼。
5. 负责收集同行业同类产品的信息和样品，不定期征求客户对产品品质质量要求和其他质量信息，反馈公司并建立信息档案，以促进公司自身产品质量的提高、改进和开发，扩大公司产品的市场占有率。
6. 负责监督各类合同的签订，建档管理工作，对大中型客户做好沟通与监控工作，做好服务跟踪工作。
7. 有对分管下属的任免权和任免建议权。
8. 协调企业内外部关系，而且自身要具有良好的市场拓展和控制能力，建立完善的产品销售流程，大力加强销售队伍的建设与培养，建立健全完善的销售部门绩效管理制度，并严格监督执行；9. 定期向总经理汇报所分管的工作，并完成总经理交办的其他工作。
（二）销售部长岗位职责：销售部长的权力及考核由总公司及销售副总拟定下达:年薪考核岗位职责：1.在副总经理领导下，制定销售计划，带领销售部门人员完成公司的销售任务。
2.根据公司的目标市场及客户的要求，制定对重要客户的销售策略和工作计划。
3.收集整理市场信息，给副总提供参考方案，提出销售目标建议。
4.督导销售人员的日常工作，完成具体销售指标，明确销售重点。
5.对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，组织实施培训，提高销售人员的业务素质。
销售新手打开大门的5把钥匙 管理资料
销售新手翻开大门的5把钥匙管理资料
有人问著名的销售战略专家康耐斯（Jill Konrath），“如果你是一名新手销售员的导师，你要给他的五个最重要的建议是什么？”
第一、致力于“带来大不同”，
第二、不要急于求成。
通常销售人员都希望在最短的时间之内达成交易，于是不断地将海量的产品信息“砸”向客户，这样反而会引起客户的抗拒感。
销售应该是一件水到渠成的事情。
第三、对客户公司做足调研工作。
要确保你的陌生推销不被对方挂断，必须先对客户的公司进行深度调研，然后再组织你在里要传达的内容。
第四、多管齐下。
要跟客户真正谈上话，你可能需要联系对方七到十次。
多管齐下是首选，即语音邮件、电子邮件、邀请函等齐齐上阵。
第五、站在客户的角度分析你的销售方法。
重要的不是你说什么，而是客户听到的是什么。
例如，自己先听一下你想发给客户的语音邮件，如果连你自己都觉得听起来毫无说服力，还是先改一改吧。
模板,内容仅供参考。
销售主管的“开门”七件事
销售主管的“开门”七件事销售主管应潜心研究行销技巧，看看自己的产品和自己的特长该如何发挥，销售主管应协助同仁做好销售一、让大家都明确为何做销售激励员工的方法首先是展现你的能量和取胜的决心，其次是了解每个人内心深处的想法。
你不妨直截了当地询问每个人想得到什么？为什么要来做销售？为什么要来这个公司？做销售你想要得到什么？当你问完这些问题之后，你就会发现团队中每个人的心态和观念都有差异。
销售主管要能达到对小组内所有人员的心态和观念都要了如指掌，鼓励他们实现自己的价值，且不必为销售业绩所烦恼。
二、莫让同仁自我膨胀在一个销售队伍中最忌讳的就是满足现状、不思进取。
作为销售主管就要时常向同仁灌输观念，让他们了解到当今国外的销售模式、最新的销售方法、销售通道、产品趋势和一些好的服务方法，开阔他们的眼界同时，至少能够让他们感觉到“人外有人，天外有天”，以及感受到来自外界的最新资讯和竞争压力，从而在实际的操作之中激发他们的斗志，并且有所借鉴。
三、网络沟通迫在眉睫网络行销是有待开发的一片大市场，网络沟通迫在眉睫。
如果你能充分利用好网络工具、文书处理十分到位、文宣制作相当成熟，加上各项周边设备，例如Power Point等充分使用，会使销售更加灵活。
四、销售通路有待拓宽目前我们许多销售队伍在通路方面还存在着很多问题，通路很狭窄，往往在实际的竞争中忽视地毯式深耕，这无不让销售主管头痛不已。
其实，出奇不备、避开竞争群的压力，也应该是主管的工作之一。
我们还可以在一些其它的空间进行尝试，比如团队销售是否可行？特殊商品是否销售给特殊顾客？电话行销有没有利用好呢？快速获取市场信息了吗？陌生拜访是否一直坚持？DM是否运用呢？诸如此类的问题都应该是销售主管有待积极思考的重点问题。
显然，销售通路拓宽不了，要想有好的业绩增长是不可能的，在实际推销的运作中有非常多的使用方法，但是每种方法都有其特定的使用条件，在合适的条件下灵活应用合适的方法，这样通路才能发挥其应有的效果。
新建店长管理7件事
店长管理“七件事”作者：尚峰编辑：杨树（瑞商网）来源:中国药店 (2011-09-05)标签:门店运营管理品类【瑞商语录】开门七件事“柴米油盐酱醋茶”，做店长也有需要做好的七件事：店员有未进行对症荐药或保健指导；新品类、新品种动销情况；销售商品结构变化情况；效期情况；缺货信息；捕捉顾客不满；直接投入销售……通过这七件事的细节把握，就能展现出该店长的门店运营能力，预估能给企业带来多大的效益。
为有针对性地做好门店的关联销售，店长必须把握好现场巡查时需要关注的重点，以发现管理和销售上的问题。
连锁药店核心竞争力的打造，40%在于总部的规划和支持，60%取决于店长在日常营运中的细节落实。
为有针对性地做好门店的关联销售，店长必须重点做好营运现场的巡查，以发现管理和销售上的问题。
店员有未进行对症荐药或保健指导客人进店，主动问候并询问详细病症或不适，是药店经营最基本的服务要求。
而对症荐药和保健指导，是关联销售的基础和前提，也是店员最容易忽略的环节。
店长现场巡查时需要关注：客人进店，最近的店员是否主动问候并讲出接待标准开头语：“您好，需要点什么？”“谁需要？”“主要有哪些症状？”如果客人在应答中已经指定了购买商品，可以再加上一句“请问是需要治疗****（该商品所适用的主要病症或不适）的吗”,以避免客人错误购药，并给顾客留下店员对药品非常了解和专业的印象，为今后的推荐工作树立权威。
如顾客对此强制抵制，应检查店员是否进行了如下解释：“我们主要是怕您没有对症用药，花钱又误事！这也是国家法律要求的！”“要是凭广告就可以正确用药，国家为什么要求药店必须配备药师？”如顾客强制抵制的情况发生几率较高，可以在店内张贴“药事管理法规定：处方药凭处方购药、甲类OTC在药师指导下购买！”的标语，为应对顾客的抵制创造良好氛围。
客人确定购买、前往买单前，负责接待的店员是否讲出标准销售结束语：“**（商品名）每天**次，每次**粒，饭前（后或者中）服用”“如果您有什么问题请与我联系，需要记我的手机电话吗？”“您慢走！”最大的忌讳话语是“欢迎您下次光临！”新品类、新品种动销情况在引进新品类、新品种时，店长必须与总部沟通或者了解其具体潜在顾客群是哪些，这些顾客现在门店购买的主流品种是哪些。
门店销售七步曲
民主 互助
员工系统培训—1
销售的真谛——做更强的自己！
民主 互助
员工系统培训—1
成功的定义：实现自己有意义的目标； 活着，有意思吗？
2、哈佛25年调查：成功和目标的关系； 3、快乐工作，积极付出； 4、坚持才是胜利； 5、学习成就自己； 6、心态平和：门店服务，以貌取人是大忌； 7、树立正确的零售心态。
兼顾企业与自己利益有自信心有企图心周到热情忠诚敬业宽厚待人换位思考灵活亲和创造奇迹性格与销售职业风范型伶牙俐齿型销售顾问型第二章销售的真谛成功的心态假设的好坏可以导致结果的好坏学习的心态自律的心态乐观的心态付出的心态自信的心态放弃的心态平常的心态感恩的心态销售的真谛做更强的自己
员工系统培训—1
新时代电器公司
民主 互助
员工系统培训—1
当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对 顾客说：“早上好，您可以近来随意看看” 当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让 顾客有亲切感觉。例如：“先生，您好，（节日） 快乐。。。。。” 当与熟客见面时，我们用熟客的姓氏称呼，以兴 趣为机会点去打开话题，让顾客有被重视和受欢 迎的感觉，例如：王小姐（先生），上一次你购 买的电视感觉如何，奥运会效果不错吧？好久不 见，最近忙什么？打算逛街买点什么？（记住顾 客姓名）
使用者、购买者、演示、使用、反向、 口碑、品牌、事件、） 专业性（颜色搭配；产品与家庭环境组 合，如果颜色不好，可提示换取） 服务细节人性化
民主 互助
员工系统培训—1
第三步：了解需求
没有需求就无法推荐 提问+倾听=了解需求； 门店服务：黄金时间的概念； 理性因素和感性因素； 多听少说； 成为顾客的咨询顾问； 找出对方的苦恼和问题。
优秀销售主管必须做的七件事
销售主管的开门七件事当今销售已非同以往，流行趋势的脚步一天天加速，新的行销通路、新的行销技巧不断问世，销售主管就必须高瞻远瞩，才能带动好团队在急剧变迁的时代快速前进。
在这股趋势中，销售主管又该怎样协助同仁做好销售呢？一、让大家都明确为何做销售B2B电子商务公司Single sourceIT的销售副总监弗兰克·Pacetta指出，激励员工的方法首先是展现你的能量和取胜的决心，其次是了解每个人内心深处的想法。
你不妨直截了当地询问每个人想得到什么？为什么要来做销售？为什么要来这个公司？做销售你想要得到什么？当你问完这些问题之后，你就会发现团队中每个人的心态和观念都有差异。
销售主管要能达到对小组内所有人员的心态和观念都要了如指掌，你能扮演好“保育员”的角色，鼓励他们实现自己的价值，且不必为销售业绩所烦恼。
二、莫让同仁自我膨胀众所周知，在一个销售队伍中最忌讳的就是满足现状、不思进取。
作为销售主管就要时常向同仁灌输观念，让他们了解到当今国外的销售模式、最新的销售方法、销售通道、产品趋势和一些好的服务方法，开阔他们的眼界同时，至少能够让他们感觉到“人外有人，天外有天”，以及感受到来自外界的最新资讯和竞争压力，从而在实际的操作之中激发他们的斗志，并且有所借鉴。
三、网络沟通迫在眉睫据最新报道，我国每天网络在线高达5800万人，由此可见网络行销是有待开发的一片大市场，网络沟通迫在眉睫。
如果你能充分利用好网络工具、文书处理十分到位、文宣制作相当成熟，加上各项周边设备，例如PowerPoint等充分使用，会使销售更加灵活。
我的第一份保单就是通过网络购买的，起先认识这位小伙子很开心，我们一直利用QQ在网上聊天，直到我们见面的那一天，我才知道他是平安保险公司的。
更为奇怪的是，连续三次的见面，他只字不提“保险”二字，那一天我实在忍不住了，我就问他公司有何险种适合我？由此，我也成了他的最忠实的客户。
四、销售通路有待拓宽目前我们许多销售队伍在通路方面还存在着很多问题，通路很狭窄，往往在实际的竞争中忽视地毯式深耕，这无不让销售主管头痛不已。
新业务人员销售7部曲-纯阳总结
新业务⼈员销售7部曲-纯阳总结销售七步曲做业务就是：以成交为⽬的⽽开展的⼀系列活动。
虽然成交不等于⼀切，但没有成交就没有⼀切。
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天⽓呀等话题。
因此，业务员在⽇常的时候必须多读些有关经济、销售⽅⾯的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻⼤事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个⼩时。
⼀个业务员的成就很⼤程度上取决于他晚上那四个⼩时是怎样过的。
最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。
这样的业务员没出息。
⼀般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。
这样的业务员会有单，但我个⼈认为难有很⾼的成就。
好⼀点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。
这样的业务是⼀个好业务，应该有前途。
最好的业务员我认为是在做完好业务员的⼯作后还坚持看⼀个⼩时的书。
我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做⽼板。
3、关于业务员本⾝。
很多⼈觉得，业务员最好⾝材⾼⼤，英俊潇洒。
业务员⼀定要⼝才好，能说会道，嘴⾥能吐出油来才叫⼝才好。
业务员⼀定要会抽烟，⾝上随时带着烟，逢⼈就派。
业务员⼀定要会喝酒，⽩酒，啤酒千杯不倒。
其实我感觉这些都不是重要的。
可是勤能补拙，我刚跑业务时，刚开始三个⽉，⼀个⼯业区，⼀个写字楼的跑每天给⾃⼰的⽬标是30个电话拜访三家客户。
就这样，我⾛了5个⽉，客户有了2个，可是⽪鞋也烂了好⼏双，⼈⿊的像⿊碳头⼀样。
销售⼈员头三个⽉过的不是 r⼈的⽇⼦的，熬过后就可以了。
⼀、关于找客户做业务刚进公司的头三个⽉是考验业务员能否成功的最关键的三个⽉，这三个⽉可以说是影响了业务员以后的业务⼯作的。
这之中第⼀个⾯对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找⽬标客户。
⼀般来说新业务员进到⼀个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要⾃⼰找客户去拜访了。
如果开始没有业务经理或者⽼板提供客户资源的话，可以通过以下⽅法去找客户。
业务院长每天七件事
习惯决定你一生的成败 好的习惯是一种坚持， 好的习惯是一种坚持，坏的习惯是一种惰 习惯就是这样一种力量， 性。习惯就是这样一种力量，它决定着人生的成 成败的分寸之间，习惯决定一切。 败。成败的分寸之间，习惯决定一切。行动决定 习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 习惯可以绑住一切，只是不能绑住偶然！ 习惯可以绑住一切，只是不能绑住偶然！ 泰国大象）（穿衣服的习惯） ）（穿衣服的习惯 （泰国大象）（穿衣服的习惯） 思维定式——是关于某种事物的理论 是关于某种事物的理论， 思维定式——是关于某种事物的理论，诠 释或者模型。（地图不代表地域， 。（地图不代表地域 释或者模型。（地图不代表地域，只是对地域的 某些方面进行说明） 某些方面进行说明） 头脑中的地图分为两大类： 头脑中的地图分为两大类：一是依据世界 本来面目绘制的地图，反映现实情况。 本来面目绘制的地图，反映现实情况。二是依据 思维定式绘制的地图，反映个人价值观。——什 思维定式绘制的地图，反映个人价值观。——什 么是价值观？（三张女士图） ？（三张女士图 么是价值观？（三张女士图）
爱——动词，（恋爱中）（财富，成功，爱三位 ——动词，（恋爱中）（财富 成功， 动词，（恋爱中）（财富， 老者）电影中的爱是一种感觉， 老者）电影中的爱是一种感觉，如果我们放弃了 自己的责任，任由情绪控制行为， 自己的责任，任由情绪控制行为，才会真的被感 觉所左右。 觉所左右。 （2）关注圈与影响圈 是否积极主动， 是否积极主动，看一个人地改变， 积极的做法应该是“由内而外”地改变，即先改 变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力， 变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力， 更合作，然后再去施加影响，改变环境。 更合作，然后再去施加影响，改变环境。美现实 我们在选择改变的同时， 我们在选择改变的同时，也必须承担随之而 来的后果。 来的后果。 拾起手杖的一头，也就拾起了手杖的另一头” “拾起手杖的一头，也就拾起了手杖的另一头” 实际上伤我们最深的， 实际上伤我们最深的，既不是别人的所作所 也不是自己所犯的错误， 为，也不是自己所犯的错误，而是我们对错误的 回应。（萨义德——镜中审视自我 。（萨义德 镜中审视自我） 回应。（萨义德——镜中审视自我） 影响圈的核心就是做出承诺与信守诺言的能 积极主动的本身就是从不食言——询问 力。积极主动的本身就是从不食言——询问 对力所不能及之事泰然应对——气候变化 对力所不能及之事泰然应对——气候变化 对力所能及之事全力以赴——影响圈内之事 对力所能及之事全力以赴——影响圈内之事
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销售主管的开门七件事当今销售已非同以往，流行趋势的脚步一天天加速，新的行销通路、新的行销技巧不断问世，销售主管就必须高瞻远瞩，才能带动好团队在急剧变迁的时代快速前进。
在这股趋势中，销售主管又该怎样协助同仁做好销售呢？一、让大家都明确为何做销售B2B电子商务公司Single sourceIT的销售副总监弗兰克·Pacetta指出，激励员工的方法首先是展现你的能量和取胜的决心，其次是了解每个人内心深处的想法。
你不妨直截了当地询问每个人想得到什么？为什么要来做销售？为什么要来这个公司？做销售你想要得到什么？当你问完这些问题之后，你就会发现团队中每个人的心态和观念都有差异。
销售主管要能达到对小组内所有人员的心态和观念都要了如指掌，你能扮演好“保育员”的角色，鼓励他们实现自己的价值，且不必为销售业绩所烦恼。
二、莫让同仁自我膨胀众所周知，在一个销售队伍中最忌讳的就是满足现状、不思进取。
作为销售主管就要时常向同仁灌输观念，让他们了解到当今国外的销售模式、最新的销售方法、销售通道、产品趋势和一些好的服务方法，开阔他们的眼界同时，至少能够让他们感觉到“人外有人，天外有天”，以及感受到来自外界的最新资讯和竞争压力，从而在实际的操作之中激发他们的斗志，并且有所借鉴。
三、网络沟通迫在眉睫据最新报道，我国每天网络在线高达5800万人，由此可见网络行销是有待开发的一片大市场，网络沟通迫在眉睫。
如果你能充分利用好网络工具、文书处理十分到位、文宣制作相当成熟，加上各项周边设备，例如PowerPoint等充分使用，会使销售更加灵活。
我的第一份保单就是通过网络购买的，起先认识这位小伙子很开心，我们一直利用QQ在网上聊天，直到我们见面的那一天，我才知道他是平安保险公司的。
更为奇怪的是，连续三次的见面，他只字不提“保险”二字，那一天我实在忍不住了，我就问他公司有何险种适合我？由此，我也成了他的最忠实的客户。
四、销售通路有待拓宽目前我们许多销售队伍在通路方面还存在着很多问题，通路很狭窄，往往在实际的竞争中忽视地毯式深耕，这无不让销售主管头痛不已。
其实，出奇不备、避开竞争群的压力，也应该是主管的工作之一。
我们还可以在一些其它的空间进行尝试，比如团队销售是否可行？特殊商品是否销售给特殊顾客？电话行销有没有利用好呢？快速获取市场信息了吗？陌生拜访是否一直坚持？DM是否运用呢？诸如此类的问题都应该是销售主管有待积极思考的重点问题。
显然，销售通路拓宽不了，要想有好的业绩增长是不可能的，在实际推销的运作中有非常多的使用方法，但是每种方法都有其特定的使用条件，在合适的条件下灵活应用合适的方法，这样通路才能发挥其应有的效果。
五、销售技巧还要再提高俗话说逆水行舟不进则退，这是老掉牙的训练语言，但是在推销工作的生涯中，你要是忘了这句话，你的团队往往就会在不知不觉中陷入困境，甚至被人超越和淘汰。
我们常常听到这样一句话，“不进步的团队会成为新人创业的墓场”，作为销售队伍如果长期一成不变的话，必然会如临大敌。
销售主管应当拿出点时间，潜心研究行销技巧，看看自己的产品和自己的特长该如何发挥，充分将自己的优势发挥而出，在销售市场才会具有强大的竞争实力。
六、创造独特的文化内涵销售主管在对团队的带动中，切莫忽视开发心灵潜能和思想智慧，一定要有前瞻意识，除了要强调销售人员不断学习进取之外，在文化参与和潜能开发及思想研修方面都要加强。
不妨针对同仁的状况和兴趣，有的放矢进行引导或让他们进一步体验生命力的博大，对激发销售斗志和信心很有裨益。
七、带领同仁走出去“做”销售要想成功，说一千道一万就是一个字———“做”！我们现在许多团队在实际的操作之中，喊口号的还大有人在，“光说不做等于没有说，做了没有结果等于没有做”，显然，推销工作最重要的还是要走出去“做”。
销售主管要想带出一个成功的团队，自己就要首先做好表率，带领同仁主动走出去，真正进入市场，可要知，“在岸上你的游泳姿态无论练得多么美，你不跳入水中，你便永远不会游泳”。
尔后，你别忘记要不断地去分享产品、不断分享每一次成功销售的经验和喜悦，让人人都对走出去做销售养成一种习惯。
总而言之，销售主管在随着时代的变迁，要尽可能地协助同仁提高效率，要能高瞻远瞩地用心去真正帮助下属，那么，团队的绩效、知名度、战斗力就有可能会不断地提高。
4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4Ps的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4Ps作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4Ps理论出发考虑问题。
4Cs理论取代4Ps步入现代然而，随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4Ps理论来指导企业营销实践已经“过时”，4Ps理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：1、瞄准消费者需求。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4Cs理论也留有遗憾总起来看，4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs有了很大的进步和发展。
但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs依然存在以下不足：一是4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。
顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
二是随着4Cs理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
三是4Cs以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。
顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。
只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。
所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4Cs需要进一步解决的问题。
四是4Cs仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
五是4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。
根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
如互动关系、双赢关系、关联关系等。
营销理论的最新进展——4Rs理论针对上述问题，近来，美国DonE.Schultz提出了4Rs（关联、反应、关系、回报）营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：1、与顾客建立关联。
在竞争性市场中，顾客具有动态性。
顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其它企业。
要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。
特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系。
建立关联的方式很多，各类企业不尽相同，现举几例：——与用户关联。
利用系统集成的模式为用户服务，为用户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。
企业本身可以为顾客提供全方位的服务。
但这个服务不一定是完善的，很难保证每项服务都是最优秀的。
解决办法是为客户提供一揽子解决方案，然后在更大范围内系统集成和优化组合，这样可以保证方案和各个集成部分都是最好的，从而形成整体最优。
如上海贝尔，作为制造业来说经营虽然越来越难，但他们改变思路，采用集成方式，着重提供最好的方案，而采购其他厂家的产品，为客户提供一揽子服务，因而业务发展很快。
康柏采取这种模式，做解决方案提供商，扭转了产品单一、经营困难的局面。
海尔的星级服务实际上也是一种系统集成服务。
这样，通过提供一揽子方案，帮顾客做得最好，企业与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。
——与产品需求关联。
提高产品与需求的对应程度，提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。
其具体做法是：首先产品分核心产品、外在产品和附加产品三个层次，需求分为使用需求、心理需求和潜在需求三个层次。
企业必须把产品和需求的层次对应起来，对应越准，关联性越强。
其次是采用“大规模量身订制”式生产方式。
网络经济的发展彻底改变了传统经济下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量生产特殊款式产品、“量身订制”意味着特权价格、高费用和超额利润的局面，使得“大规模量身订制”式生产方式成为可能。
任何过去无法开通流水线生产的特殊款式的产品，通过网络进行全球范围的市场集结都可以形成“批量”，可以由特殊转化为“常规”，从而可以按照相应的规模经济要求进行流水生产。
而且更重要的是集结这一全球市场所需要的费用正以网络经济的扩展速度迅速下降。
所以，企业必须抢占网络先机，在充分了解顾客需求的基础上，为其量身订做合其所用的物品与服务，如针对企业特殊需求的各种电子商务服务和软件服务等，这样可更有效地巩固和吸引客户。
2、提高市场反应速度。
在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。
目前多数公司多倾向于说给顾客听，而不是听顾客说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。
当代先进企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。
面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。
这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。
网络的神奇在于迅速，企业必须把网络作为快速反应的重要工具和手段。
在及时反应方面日本公司的做法值得借鉴。
日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。