工作流程的设计与管理
如何在工作中处理工作流程和管理流程
如何在工作中处理工作流程和管理流程在现代的职场中，工作流程和管理流程已经成为高效完成工作的重要环节。
一个流程失误往往会导致工作延误、错误甚至经济损失。
因此，如何在工作中处理好工作流程和管理流程显得尤为重要。
以下将从几个方面介绍如何在工作中处理好工作流程和管理流程，旨在帮助职场人士提高工作效率，更好的完成任务。
一、清晰的工作流程设计每项工作都需要有清晰的流程设计，以确保任务能够顺利进行。
因此，在开始工作之前，我们需要充分了解任务要求和实现方法，明确任务的执行步骤。
在处理任务的过程中，我们需要制定详细的工作计划，分配好每个人的职责和任务，定期跟进任务的进展情况，及时发现和解决问题。
如果当中出现问题，我们需要及时调整计划，改进工作流程，确保工作能够在规定时间内完成。
二、注意团队协作在工作流程中，团队协作显得格外重要。
团队成员之间需要密切配合，互相支持，协力推进工作流程。
因此，在处理任务的过程中，我们需要加强沟通，充分交流想法，把每个人的优势和专业知识进行合理分配，形成一个高效的团队，共同完成任务。
三、建立规范的管理流程管理流程是为了在整个流程中进行有效监督和管理，从而确保任务得以正确执行。
在建立管理流程时，我们需要针对不同阶段设置不同的管理要求和监管机制。
在管理流程中，存在很多细节需要注意，如制定详细的工作计划，保证流程清晰简洁，利用好现有的管理工具等。
只有这些细节处理好，才能有效提高工作效率。
四、借鉴和吸纳优秀的流程管理经验面对日益复杂的工作流程和管理流程，我们需要结合自身实际情况，借鉴和吸纳优秀的流程管理经验，不断改善和完善我们自己的流程管理模式。
可以借助工作中的具体案例，学习先进企业的成功经验和管理模式，并在实践中不断摸索和总结，提高我们自己的整体水平。
总之，在工作中处理好工作流程和管理流程是非常重要的。
只有建立规范的流程和管理模式，以及加强团队协作和选择合适的工具，才能提高工作效率，完成任务。
建立高效的工作流程与流程管理
建立高效的工作流程与流程管理在现代企业中，建立高效的工作流程和流程管理是提高生产效率和工作效能的关键。
一个良好的工作流程可以帮助员工组织任务、促进团队合作、降低错误率，从而提高整体工作效率。
而有效的流程管理则可以帮助管理者监控和优化工作流程，确保任务的顺利进行。
本文将探讨如何建立高效的工作流程和流程管理。
I. 理解工作流程在建立高效的工作流程之前，我们首先需要对工作流程有全面的理解。
工作流程是指完成任务所需要经历的一系列步骤和流程。
在理解工作流程时，我们可以使用以下步骤：1. 分解任务：将任务拆分成多个可管理的子任务，以便更好地分配和处理。
2. 确定任务顺序：确定任务的逻辑顺序，确保每个任务的完成都能顺利衔接。
3. 确定任务责任人：明确每个任务的责任人，确保任务的负责人能够有效地推动任务的完成。
4. 确定任务期限：为每个任务设定合理的期限，以便及时监督和管理任务的整体进度。
II. 建立高效的工作流程建立高效的工作流程是提高工作效率的重要一环。
有效的工作流程可以减少冗余步骤，节省时间和资源。
以下是建立高效工作流程的几个关键要点：1. 自动化流程：利用现代科技手段，将一些重复性的工作流程自动化，减少人工操作和错误率。
例如，可以使用软件来自动发送邮件、生成报表等操作。
2. 标准化操作：在不同的流程中，我们可以通过建立标准操作规范来保持一致性和效率。
通过标准化操作，员工可以更好地理解和执行流程，减少沟通和错误的成本。
3. 优化工作流程：定期评估和优化工作流程，根据实际情况进行合理的调整和改进。
可以通过收集员工的反馈和数据分析来识别问题并找到改进的方向。
III. 流程管理流程管理是建立高效工作流程的关键环节。
有效的流程管理可以帮助管理者更好地掌控整个流程，提高响应速度和质量。
以下是一些流程管理的实施方式：1. 实时监控：利用现代的信息技术手段，管理者可以实时监控任务的进展和完成情况。
例如，可以使用项目管理软件来跟踪任务的状态和进度。
制定工作流程管理方案
制定工作流程管理方案一、概述工作流程管理是指组织或企业在进行各项工作时，通过制定和执行合理的流程来提高工作效率、降低成本、增强工作透明度和质量控制等方面的管理活动。
本文将从工作流程规划、实施和监控等方面，提出一套可行的工作流程管理方案。
二、工作流程规划工作流程规划是制定工作流程管理方案的基础。
在规划工作中，需考虑以下几个关键要点：1.明确目标和任务：根据所涵盖的工作范围，明确每个工作流程的目标和任务，确保方案的针对性和可行性。
2.流程拆分与整合：根据工作内容和操作步骤的复杂程度，将整体工作流程拆分为若干个子流程，并明确它们之间的关联与依赖关系。
同时，整合不同子流程的结果，确保工作的协同性。
3.确定流程执行者：明确每个子流程的执行者及其职责，确保人员之间的密切配合和沟通。
三、工作流程实施工作流程实施阶段是根据前期规划的结果，将工作流程正式执行的过程。
在实施过程中，需要注意以下几点：1.明确时间节点：将工作流程划分为不同的阶段和时间节点，并为每个阶段制定明确的截止日期，以确保工作按时完成。
2.提供必要的资源：为每个工作流程提供所需的人力、物力和信息资源，以确保工作的顺利进行。
3.监督和反馈机制：建立监督机制，对工作流程的执行情况进行定期评估和监控，并及时进行反馈和调整，以确保工作的质量和效率。
四、工作流程监控工作流程监控是指在工作流程执行过程中，通过对工作流程的实时监控和数据分析，及时发现和解决问题，保障工作的正常进行。
在监控工作中，需要注意以下几个方面：1.建立数据反馈机制：根据工作流程的要求，建立完善的数据收集和反馈机制，以便获取实时的工作数据和指标，为监控提供依据。
2.使用工作流程管理工具：借助先进的工作流程管理工具，对工作流程进行实时追踪和监控，提高监控效率和准确性。
3.持续改进和优化：根据监控结果和数据分析，及时调整和优化工作流程，并进行持续改进，提高工作效率和质量。
五、总结通过制定合理的工作流程管理方案，组织或企业能够实现工作效率的提升、成本的降低以及工作质量的控制等目标。
工作流程和流程管理制度范文
工作流程和流程管理制度范文工作流程和流程管理制度一、引言随着企业的发展和管理的日益复杂，工作流程和流程管理制度成为了提高组织效率和保障质量的重要手段。
本文将从工作流程的定义、设计原则、流程管理制度的意义、建立流程管理制度的步骤和常见问题等方面进行探讨，以期为企业提供相应的参考和借鉴。
二、工作流程的定义和设计原则1. 工作流程的定义工作流程是指完成一项具体工作所需的一系列工作步骤和相关角色之间的关联关系。
它可以规范工作的流转和协作方式，提高工作效率和质量。
2. 设计原则（1）简单明了：工作流程应该尽量简单明了，避免冗余和复杂，便于员工理解和执行。
（2）可扩展性：工作流程应该具有一定的可扩展性，能够适应未来可能的业务变化和扩展需求。
（3）可控性：工作流程应该具备一定的可控性，有明确的角色和责任分工，便于监督和管理。
（4）灵活性：工作流程应该具备一定的灵活性，便于根据实际情况进行调整和优化。
三、流程管理制度的意义和重要性1. 提高工作效率和质量流程管理制度可以明确工作流程和流程中各个步骤的要求和标准，帮助员工准确理解和执行工作，提高工作效率和质量。
2. 保障工作的正常顺利进行流程管理制度可以规范工作的流程和协作方式，明确各个角色的职责和权力，避免工作流程中出现混乱和冲突，保障工作的正常顺利进行。
3. 提高组织的响应能力和灵活性流程管理制度可以使组织对外部环境变化做出更快速、更灵活的反应，帮助组织保持竞争优势。
4. 强化组织的管理和监督能力流程管理制度可以为组织提供一种有效的管理和监督工具，帮助管理者对工作流程和员工执行情况进行监督和评估，及时发现和解决问题。
四、建立流程管理制度的步骤1. 分析和理解业务流程首先，需要对组织的业务流程进行认真分析和理解，明确每个环节的工作内容、要求和相应的角色。
2. 设计流程管理制度根据对业务流程的分析和理解，设计相应的流程管理制度，包括工作流程的步骤、工作内容和相应的时间要求，以及各个角色的职责和权限等。
制定团队工作流程和流程管理
制定团队工作流程和流程管理随着市场竞争的日益加剧，企业对于工作流程和流程管理越来越重视，这不仅关系到企业的生产效率，也关系到企业的竞争力和发展潜力。
在一个团队中，团队工作流程和流程管理对团队成员的工作效率和成果具有非常重要的作用。
本文将从团队工作流程和流程管理两个方面，介绍如何制定、管理和优化团队的工作流程和流程管理。
一、制定团队工作流程团队工作流程是指团队中成员们按照规定的程序、方法、标准、流程、工具等，完成一系列任务的过程。
团队工作流程有什么作用？就是为了规范团队内成员的工作流程，提高工作效率，协调各成员间的关系，优化协同工作，最终实现团队的目标。
那么，如何制定团队的工作流程呢？1. 确定团队的目标和职责团队工作流程的制定必须要有明确的目标和职责。
只有当团队的目标、职责、分工明确，才能进一步制定出符合实际情况的工作流程。
因此，在制定团队工作流程前，首先要明确团队的目标和职责，明确团队的任务分工、熟悉工作范围和工作成果等各种情况。
这一点很重要，因为它关系到团队成员的分工和责任，那么，团队工作流程的制定才能更好地落地。
2.分阶段制定工作流程制定团队工作流程是一项系统性和长期性的工作，它包括多个方面，比如：团队协同、流程优化、任务分配等。
因此，在制定团队工作流程的过程中，应该按照不同的阶段逐渐完善。
首先，需要做的是建立一个初版的工作流程，然后不断地完善和优化，直到达到最佳状态。
3.明确流程的输入输出在制定工作流程时，应该要明确各个过程的输入和输出。
比如说，完成一个具体的任务所需要的步骤，必须包含该任务的输入和输出明细内容。
这样一来，在团队成员开展任务时，就会清晰地了解该任务所需详细信息，从而更好的完成该任务。
4. 核心支持人员的提名和培养在制定团队工作流程的过程中，应该对每个工作流程步骤的把控人进行核心支持人员的提名，将他们作为流程把控后方组成团队，并授权他们进行流程内容的管理和优化。
同时，为了方便各成员开展工作任务，还需要对核心支持人员进行培训、知识分享，以便其能有效地协调和优化各项流程和过程。
工作流程管理怎么制定
工作流程管理怎么制定工作流程管理是指对工作流程进行规划、组织、分析、调整和优化的一种管理方法。
同时，工作流程管理也是一种持续改进的过程，旨在提高工作效率和质量，降低成本和风险。
在制定工作流程管理时，需要考虑以下几个步骤：第一步：明确目标和目的制定工作流程管理的第一步是明确工作流程的目标和目的。
要问自己的问题包括：我们希望通过工作流程管理达到什么目标？我们的目的是什么？对于这些目标和目的，应该是明确的、可量化的，并与公司的整体战略目标保持一致。
第二步：识别并理解现有的工作流程在制定工作流程管理之前，需要先识别和理解现有的工作流程。
这包括收集和整理相关的工作流程文档、流程图等，并与相关人员进行沟通和了解，以便更好地了解工作流程的特点、问题和挑战。
第三步：确定关键绩效指标确定关键绩效指标是工作流程管理的重要一步。
通过设定关键绩效指标，可以衡量工作流程的效率和效果。
关键绩效指标应该与工作流程的目标和目的一致，并应该是可量化、可以跟踪的。
第四步：分析和识别瓶颈通过分析现有的工作流程，可以识别出其中存在的瓶颈和问题。
这些瓶颈和问题可能是由于不必要的流程步骤、重复的工作、缺乏清晰的责任分工等引起的。
通过识别瓶颈和问题，可以确定改进的重点和方向。
第五步：设计改进方案在设计改进方案时，应根据分析结果和瓶颈的特点，制定相应的解决方案。
改进方案可能包括简化流程步骤、优化工作流程、引入自动化工具等。
在设计改进方案时，需要考虑每个步骤的执行者、所需资源、执行时间等。
第六步：实施改进方案在实施改进方案之前，需要先制定一个详细的实施计划。
实施计划应包括各个步骤的时间表、人员分工和责任等。
在实施改进方案时，需要注意与相关人员进行沟通和培训，确保他们能够理解和接受新的工作流程。
第七步：监控和调整工作流程管理的制定涉及到对工作流程的全面了解和分析，需要与相关人员进行深入的沟通和合作。
同时，制定的工作流程应该是灵活的和可持续的，能够适应公司的发展和变化。
公司部门工作流程管理制度的工作流程设计与优化
公司部门工作流程管理制度的工作流程设计与优化一、引言在现代企业管理中，工作流程设计与优化是提高企业运营效率和质量的关键环节。
公司部门工作流程管理制度的设计与优化对于企业的日常运营和发展具有重要意义。
本文将针对公司部门工作流程管理制度的工作流程设计与优化进行探讨，旨在提出一种能够提升工作效率和优化管理的方法。
二、工作流程管理制度的设计1.明确目标和工作职责在进行工作流程管理制度的设计时，首先需要明确每个部门的目标和工作职责。
通过明确目标和工作职责，可以确保工作流程管理制度的设计与实施能够更好地满足部门工作的需求。
2.制定规范和流程公司部门工作流程管理制度需要围绕业务流程和工作内容制定相应的规范和流程。
规范和流程的制定应包括工作的各个环节和细节，确保工作的顺利进行和高效完成。
3.建立有效的沟通与协作机制一个有效的工作流程管理制度需要建立起高效的沟通与协作机制。
通过明确各个环节的沟通渠道和协作方式，可以提高部门之间的沟通效率，减少信息传递的误差，从而提升整体工作效率。
三、工作流程管理制度的优化1.借鉴和学习先进的管理经验在工作流程管理制度的优化过程中，可以借鉴和学习其他企业的先进管理经验。
通过了解和引入先进的管理理念和方法，可以使工作流程管理制度更加科学、合理和高效。
2.利用信息技术手段信息技术在现代企业管理中起到了关键的作用，因此，在工作流程管理制度的优化中，可以利用信息技术手段。
通过引入合适的软件和系统，可以实现工作流程的自动化和信息的快速传递，提高工作效率和减少人为错误。
3.持续改进和反馈机制工作流程管理制度的优化是一个不断改进的过程，因此，需要建立持续改进和反馈机制。
通过定期的评估和反馈，及时发现和解决存在的问题，并对工作流程进行相应的调整和优化，使整个流程始终保持高效和灵活。
四、优化案例分析以某公司销售部门的工作流程管理制度优化为例，分析具体的优化方案和效果。
在分析过程中，介绍具体的优化措施和实施方法，以及优化后的工作流程管理制度带来的效益和改进。
公司部门工作流程管理制度流程设计
公司部门工作流程管理制度流程设计为了提高公司各部门的工作效率和管理水平，建立公司的工作流程管理制度是非常必要的。
本文将针对公司部门工作流程管理制度进行流程设计，以确保公司各部门的工作流程规范、高效。
一、制定工作流程标准1.明确工作流程目标：明确每个工作流程的最终目标和输出结果。
2.识别工作流程环节：对每个工作流程进行细分，明确各个环节的具体内容和责任人。
3.制定工作流程执行步骤：根据环节的先后顺序，制定详细的工作流程执行步骤。
4.明确工作流程规范：对每个工作流程的规范进行明确说明，确保每个环节的操作符合规定。
二、推行工作流程管理制度1.流程培训与沟通：对公司各部门的工作人员进行工作流程培训，确保他们了解各个环节的具体工作流程和要求。
同时，建立良好的沟通机制，定期反馈和交流工作流程管理的实施情况。
2.流程监督与评估：设立专门的监督机构，对各部门的工作流程进行监督和评估，及时发现和解决工作流程中存在的问题，保证工作流程的高效运行。
3.流程改进与优化：根据实际情况，定期对公司部门的工作流程进行改进和优化，提高工作流程的效率和质量。
三、建立工作流程管理信息系统1.选用合适的工作流程管理软件：选择适合公司需求的工作流程管理软件，以提供全面的流程管理和监控功能。
2.建立工作流程管理数据库：建立公司内部的工作流程管理数据库，记录和存储各个部门的工作流程信息、执行情况和改进方案等。
3.实施数据分析与决策支持：通过对工作流程管理信息的分析和研究，提供决策支持和优化建议，为公司的决策提供科学依据。
四、建立激励机制和奖惩制度1.激励优秀执行者：建立激励机制，对执行工作流程出色的员工进行表彰和奖励，以激励更多员工积极参与和执行工作流程。
2.纠正违规者：建立奖惩制度，对违反工作流程的员工进行相应的处罚，促使员工遵守工作流程规范。
总结公司部门工作流程管理制度的设计是公司高效管理的基石。
通过制定工作流程标准、推行工作流程管理制度、建立工作流程管理信息系统以及建立激励机制和奖惩制度，可以提高公司各部门的工作效率和质量，实现公司的整体发展目标。
工作流程的管理方法
工作流程的管理方法是指组织在规范和优化工作流程方面所采用的管理措施。
有效的工作流程管理可以提高工作效率、降低错误率，并实现组织的协同和持续改进。
以下是一些常见的工作流程的管理方法：1. 流程设计与优化：工作流程的设计和优化是工作流程管理的首要步骤。
组织应明确工作流程的目标、输入和输出，识别关键环节和决策点，并建立适当的流程规则和标准。
同时，组织还应不断优化工作流程，消除冗余和浪费，提高工作效率和质量。
2. 规范操作和制定标准程序：组织应规范工作流程的操作，制定标准程序和操作指南，以确保工作按照统一的标准进行。
这包括设定工作流程的步骤和流程图，明确各个环节的职责和要求，制定操作规范和工作指引等。
规范操作和标准程序有助于提高工作的一致性和可预测性。
3. 分配任务和责任：工作流程管理需要明确任务的分配和责任的界定。
组织应根据工作流程的要求，合理分配任务给相应的人员，并明确责任和权限。
这包括确定工作的执行者、审批者和监督者，建立适当的沟通和协调机制，以确保任务能够按时完成和达到预期目标。
4. 信息共享和沟通：工作流程管理需要加强信息共享和沟通。
组织应建立适当的信息传递渠道和沟通平台，确保相关人员及时获得必要的信息和反馈。
信息共享和沟通有助于提高工作协同性和团队合作效率，减少沟通误解和信息断层。
5. 监控和评估：工作流程管理需要进行监控和评估，了解工作流程的执行情况和效果。
组织可以采用关键绩效指标（KPIs）和监控工具，对工作流程进行定期的检查和评估。
根据监控结果，组织可以发现问题和瓶颈，及时进行改进和优化，以提高工作效率和质量。
6. 技术支持和自动化：组织可以借助技术工具和自动化系统来支持工作流程的管理。
这包括使用项目管理软件、工作流管理系统、电子表单和自动化工具等，以简化工作流程、减少手动操作和提高工作效率。
技术支持和自动化可以加快信息传递和处理速度，降低错误率和成本。
7. 培训和继续教育：组织应注重员工的培训和继续教育，以提升他们对工作流程的理解和能力。
工作流程的设计与管理
工作流程的设计与管理引言工作流程的设计与管理是组织中重要的一环，它关乎组织的高效运转和业务流程的优化。
一个良好设计的工作流程可以提高工作效率、降低错误率、减少重复劳动，并提供实时的数据分析和监控。
本文将介绍工作流程的设计原则和管理方法，旨在帮助组织建立高效的工作流程体系。
工作流程设计原则1.明确目标和流程：在设计工作流程之前，需要明确目标和流程。
目标可以是提高生产效率、减少环节、优化沟通等。
流程要清晰明确，包括工作流转、参与者、角色职责、审批节点等。
2.简化流程：在设计工作流程时，应尽量避免复杂的环节和冗余操作。
通过分析流程中的瓶颈和瑕疵，优化步骤，简化决策。
3.自动化：尽可能地利用技术手段来自动化工作流程。
例如，使用电子表格、数据库和工作流引擎等工具，可以减少手工操作，提高效率。
4.合适的参与者：在设计工作流程时，需要确定每个环节和任务的参与者，确保每个参与者都是合适的人选，具备相应的能力和责任。
5.预留弹性：在设计工作流程时，应考虑到可能的变化和扩展。
预留适当的余地，使得工作流程能够适应不断变化的需求。
工作流程管理方法1.监控与优化：一旦工作流程启动，就需要进行监控和优化。
通过收集和分析数据，可以了解整个工作流程的运行情况，并评估其效果。
在发现问题时，及时进行优化和改进。
2.培训和教育：为了保证工作流程的正确执行，需要对参与者进行培训和教育。
培训内容可以包括工作流程的目的、各个环节的操作方法、工作伦理等。
3.沟通与协作：工作流程管理中重要的一环是沟通与协作。
组织中的各个参与者需要密切合作，相互之间进行有效的沟通，共同推进工作流程的实施。
4.持续改进：工作流程应该是一个持续改进的过程。
通过定期的评估和反馈，不断地寻找改进的机会。
可以采取一些有效的改进方法，如持续集成、敏捷开发等。
工作流程设计与管理案例以某电子商务公司为例，介绍其工作流程的设计与管理。
工作流程设计该电子商务公司的工作流程包括以下环节：1.产品上架流程：从产品采购到产品在网站上架的整个流程。
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仪表、电梯、军工等七大类，主要三产有珍禽动
物养殖场、房地产开发公司、电子和日用品超市
等，形成了一二三产并举、科工贸一体发展的大 型企业集团。1998年通过了ISO9001质量体系
论证（94版）。2002年实现利润2.5亿元。
2、、体会 兰新集团实行流程化管理经验之一是他们
加上22、23步骤，就形成了完整的流程
管理办法：核定额，每月公布开销；文 具库自行记账，送货上门，账单消耗以 签字为准
5、清除非增值环节问题 从这样几个环节考虑：
①是否过量生产/过渡供应 ②是否有多余等待时间
③运输、转移、移动中是否有多余浪 费
④对信息、对产品加工处理是否增值 ⑤库存和文件有否存在的必要 ⑥缺陷与故障、返工是不是频 频出 ⑦是不是有重复任务 ⑧检验、监督和控制有无必要
二、为什么要推行流程化
1、是企业现代化管理的需要
五大管理活动：全面质量管理 企业文化 企业形象 流程化设计或再造 学习型组织-------第五项
修炼
传统管理注重层级制
△
△
△ 顾客
研究与开发 生产
销售
职能制优点：能集中专家力量
将特定的专门领域 的最新思想引入组织的手段提供服务
促进各专门领域专 业化发展运作的途径
组织机构臃肿，助长官僚作风
2、科层级的控制和等级，使组织规模 越大、管理层次越多，造成信息失真、 层次重叠、冗员多、浪费大。
3、是社会经济环境的变化对企业管理的 新要求
企业管理的三个时期 20世纪七十年代 生产管理时代
八十—九十年代 混合管理时代 21世纪以来 全面市场化时代
4、是企业内部降低运作 成本的需要
6、 流程设计中的几个模糊认识
IT技术就是流程化
流程设计仅是职能部门的事， 与我无关
画出流程图就是流程化
照书上说的、按领导说的流程 办，没错
《晋书》说：“恭勤不倦，博 学多通。家贫不得油，夏日则 练囊盛数十萤火以照书，以夜
继日焉”
“朕曾于热河取萤数百，盛以 大囊，照书字画竟不能辨。此
书之不可尽信也。”
严重不足
企业关注的中心被导向“老板”，而不是顾 客 对横向流程没有统一的控制，缺乏协调 组织对外的接触点不止一处 职能部门的界限会导致一些无效工作的存在 部门之间形成壁垒、资源不能共享
导致结果 无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为 顾客服务的意识 本位主义和相互推诿盛行，经营成本居高 不下 产品的提交到输出环节多、时间长、成本 高，对市场反应被动
三、工作流程设计的几个问题
1、流程设计要考虑动机、知识，坚持创 造性和创新性相结合 2、理解现有流程
3、实施流程管理的步骤
分三个阶段
第一阶段 流程分类
核心流程 增强流程 支持流程 第二阶段 进行流程分析
流程费用 占用时间 服务质量 绩效影响
流程描述和设计流程模型
结果： 定性定量评价（特别是关键点）
开始/终止
活动/任务 决策点
→
流
ANSI（美国国家标准学会）
画流程图前，以下几种情况 必须成竹在胸：
延滞时间 依赖关系 人员指派 价值增益
第三层次和更多层次流程图常 用符号（主要用于办公环境下
ห้องสมุดไป่ตู้流程描述）
SME标准（美国机械工程师学会）
∨
增值
○
非增值
↓
输送
□
检查
D
耽搁
▽
存贮
⑴从目录中查找代码 ⑵打电话到文具库 ⑶接受订单
分类：
战略流程 经营流程 保障流程
流程再造（BPR）
BPR特点
⑴关注流程中非增值内容的最小化 ⑵改进模式是激进的 ⑶强调组织架构的变革，以扁平化为目标 ⑷非常关注顾客（流程输出阶段）
⑸通过全新设计和系统化改造设计获得理想 的流程 ⑹是关于绩效改进而不是关于IT技术本身， 有时还削减IT技术
可以看出，BPR是一种改进 哲理。它的目标是通过重新设计 组织经营的流程，使这些流程的 增值最大化，其他方面的内容最 小化，从而获得绩效改进的跃进。
谢谢大家！
工作流程的设计与管理
江苏双灯纸业有限公司
丁振涛
一、什么是流程 二、为什么要推行流程化 三、工作流程设计的几个问题 四、兰新集团考察交流报告
一、什么是流程
《牛津大辞典》：一个或一系列连 续有规律的行动，这些行动以确定 的发式发生或执行，导致特定的结 果的实现。 通俗的说，就是做事的顺序和方式。
特征：⑴面向顾客（内部和外部） ⑵跨越职能部门、分支机构
推进和改进
流程工作支撑的文件是“四表六要素”。 四表”为“：流程图表、标准表、实施责 任人表、激励表；“六要素”为：干什么 （流程节点）、怎么干（流程过程）、谁
来干（具体到人）、什么时间干完（时 限）、干到什么程度（目标、标准）、干
得 （索酬）和干得不好怎么办（索赔）
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.1120.11.11Wednes day, November 11, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:27:4202:27:4202:2711/11/2020 2:27:42 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1102:27:4202:27Nov-2011-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。02:27:4202:27:4202:27Wednesday, November 11, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1120.11.1102:27:4202:27:42November 11, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月11日 上午2时 27分20.11.1120.11.11 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月11日星期 三上午2时27分 42秒02:27:4220.11.11 专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。2020年11月上午2时27分 20.11.1102:27November 11, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月11日星 期三2时 27分42秒02:27:4211 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时27分 42秒上 午2时27分02:27:4220.11.11 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1120.11.1102:2702:27:4202:27:42Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月11日星期 三2时27分42秒 Wednesday, November 11, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.112020年11月11日 星期三 2时27分42秒20.11.11
紧紧抓住“两环三线”这个主流程。 两环：内环和外环
三线：流程线、经营线和考核线
兰新集团实行流程化管理经验之二是 把实现信息化作为实现流程化的技术
支持。
兰新集团实行流程化管理经验之 三是领导的亲自参与是实行流程
化管理的关键
兰新集团实行流程化管理经验之四是 流程化管理必须动员全体员工参与
兰新集团实行流程化管理经验之 五是索赔制度保证了流程化不断
效率和改进空间 关键点的评价 看产出结果 看关
键所在 定评定变量 定评价指标
第三阶段 组建流程团队 实施流程设计
分五个步骤 步骤一 小组讨论，找存在问题 步骤二 画矩阵图 按问题分类 步骤三 据问题表 再进行分类 步骤四 方案选优 定专人评估 步骤五 继续改进 新一轮分析
4、画流程图
流程图常用标准符号（用于一层和二层流程）
五、兰新集团考察报告
1. 简介
兰新集团是甘肃省级国有大型企业，其核心企业--国营兰新无线电厂是绝密级的914厂（军工企 业）。该集团占地面积800亩，国定资产15.4亿 元，员工总数5600人，其中各类专业技术人员 1180人，有机加工、动力及各类专用设备6000
台（套），各种检测仪器、仪表2000多台 （套）,主要产品有数字专业移动通信、信息网络