医德医风及医疗安全教育材料
医德医风及医疗安全教育材料(宣教篇)
永昌县人民医院医德医风及医疗安全教育材料宣教篇一. 非事故纠纷如何适用法律最近，医院中的许多医生，在预防医疗纠纷的过程中，对《最高人民法院民一庭负责人就审理医疗纠纷案件适用法律问题答记者问》中的“对不构成医疗事故的其他医疗侵权纠纷应当按照《民法通则》第一百零六条和一百一十九条的规定处理”的表述不太理解。
《答记者问》中所指医疗纠纷的范围，专指医疗行为侵害患者生命、健康权的纠纷，与医疗事故的概念不矛盾。
《医疗事故处理条例》中的医疗事故指医疗机构及医务人员在诊疗过程中存在过错应当承担责任。
其概念与民法一致，均指民事侵权范围中侵害生命、健康权的行为。
但民法调整的是民事领域中所有的民事法律关系，而条例仅针对医疗活动中的侵权行为。
在处理医疗侵权纠纷时，两者不应出现对立或不适用。
当然，对于医疗事故以外的侵犯患者隐私权、知情同意权、肖像权等医疗行为，由于《条例》没有相应规定，应属于民法调整的范围。
“答记者问”中有几种不构成医疗事故概念的情形我们认为，“答记者问”中不构成医疗事故的其他医疗侵权纠纷可能有四种情况：一是经鉴定认定患者存在《条例》规定的损害后果，但医疗行为没有过错，或者有过错但与损害后果之间没有因果关系的医疗行为。
二是经鉴定认定医疗行为有过错，造成患者不明显的损害后果，但不符合《条例》有关四级医疗事故规定的情形。
三是医疗行为存在过错，造成了损害后果，由于鉴定专家水平所限或其他原因，鉴定结论为不构成医疗事故的情形。
四是纠纷事实简单，凭一般人的常识即可判断医疗行为没有过错；或患者的损害后果明显与医疗行为没有因果关系；或存在明显的医疗过错，医疗机构也已承认，同意不做鉴定的医疗行为。
对不构成医疗事故的侵权纠纷处理的建议：对上述第一种不构成医疗事故及侵权的医疗行为，由于已受《条例》调整，无需再用《民法通则》处理，否则会出现对一个行为进行两次法律调整，或造成对不构成事故的纠纷赔偿比构成事故的纠纷赔偿还多的现象。
过错与责任不相适应，是违反法律的统一性原则的。
医德医风教育培训内容
医德医风教育培训内容1000字医德医风教育培训内容近年来，在医疗行业中，人们越来越注重医德医风的培养和教育。
医德医风不仅是医生个人修养的体现，而且也是医疗行业的文化标志。
因此，举办医德医风教育培训课程，对保障医生职业操守、提高医疗服务质量、增强医疗行业的社会形象具有重要意义。
下面我们就来谈一下其中的内容。
一、医德方面的培训1.职业道德规范：明确医生的职业责任和职业操守，强调医生的道德规范，做到患者至上，平等无私，诚实守信，严守医疗纪律等。
2.诊疗规范：明确医生在职业中需要遵循的诊疗规范，包括患者的知情权、应用规范的诊疗标准、处方的合理性和合法性等。
3.医学伦理学：学习医学伦理学的基本概念、理论、原则及其在实践中的应用，传达较为先进的医学伦理思想，引导医生树立正确的职业观念和价值观，并在诊疗过程中体现这些理念。
二、医风方面的培训1.基本礼仪：强调医生在与患者、家属交往中如何恰当礼仪，发挥自身的专业性技能，打造良好的交流环境，使患者获得安全、舒适、贴心的医疗服务。
2.文明用语：培养医生使用文明用语，废弃逐渐淘汰的“病人”“病号”等有贬损意味的称谓，取而代之的是更亲切、更体贴、更尊重患者的新称谓。
3.文明服务：在服务中注重细节，重视患者的感受和需求，为患者提供全流程的服务，在医疗行业中保持文明、和谐、体面的形象。
三、其他培训1.危急重症急救：医生需要学习危急重症患者的处理方法，以辅助患者在最短的时间内稳定病情，提高医生的急救技能。
2.沟通技巧培训：提高医生的沟通能力，包括在与患者沟通时表达清晰、简明、准确，通过专业的口头和非口头语言建立患者和医生之间的信任关系。
3.职业保健和安全培训：加强医生的安全意识和日常职业保健意识，预防和减少职业疾病的发生，保护自身的身体健康。
总之，举办医德医风教育培训是医疗服务质量的基础保障，提高医生的职业操守和职业水平，传递更为文明、理性和专业的医疗文化，做出更为优良的医疗行业形象。
医德医风教育学习资料
医德医风教育学习资料医学伦理是医学教育中非常重要的一个方面，它包括医德和医风两个部分。
医德指的是医生在临床实践中应该遵守的道德规范，而医风则是指医疗机构内部医务人员共同形成的良好的工作作风和职业道德。
一、医德1. 遵循职业道德准则医生是一个高度专业化和责任重大的职业，他们必须遵循职业道德准则，包括对患者保密、尊重患者权益、诚实守信等。
医生要时刻记住，自己的职责是为患者提供最好的医疗服务。
2. 尊重患者的意愿医生应该充分尊重患者的意愿和选择，不强迫患者接受治疗或手术。
他们应该与患者进行充分的沟通和讨论，以便患者能够做出明智的决定。
3. 勤奋和谦逊医生应该保持职业精神，勤奋学习和提升自己的专业水平。
同时，医生还应该保持谦逊和谨慎的态度，虚心接受患者和同行的批评和建议，不断改善自己的医疗技术和服务质量。
4. 关注患者的整体健康医生不仅仅应该关注患者的疾病治疗，还应该关注患者的整体健康。
他们应该提供健康教育，帮助患者预防疾病和提高生活质量。
二、医风1. 严格遵守工作纪律医疗机构内部的医务人员应该严格遵守工作纪律，包括准时上班、遵守岗位职责、不私自离岗等。
医生应该以身作则，树立良好的职业形象。
2. 尊重和团队合作在医疗团队中，医务人员应该互相尊重，并且进行良好的团队合作。
医生应该与其他专业人员共同协作，为患者提供全面的医疗服务。
3. 富有同理心医生应该具备同理心，能够理解和关心患者的需求和痛苦。
他们应该积极倾听患者的心声，并努力提供温暖和关怀。
4. 提供高质量的医疗服务医疗机构内部的医务人员应该提供高质量的医疗服务，包括准确诊断、合理用药、规范操作等。
他们应该不断学习和更新最新的医学知识，提高自己的医疗水平。
总结：医德医风教育是医学教育中的重要内容，只有医学生牢记医德医风的要求，培养良好的职业操守，才能成为优秀的医务人员。
医德医风的传承与培养需要医疗机构、师资力量和社会各界的共同努力，只有团结一心，才能够共同促进医学伦理的发展，为人类健康事业做出积极的贡献。
医德医风正面教育材料
医德医风正面教育材料一：“草原曼巴”王万青【获奖名片】仁者王万青，男，汉族，66岁，上海人，中共党员，甘肃省甘南藏族自治州玛曲县人民医院外科主任医师。
2003年退休。
1968年从上海第一医学院毕业后，自愿到条件极为艰苦的甘南州玛曲县工作，在贫穷落后的玛曲草原一待就是42年，其间，他放弃了多次回上海的机会，凭着对玛曲人民、对藏族同胞的深厚感情，艰难地通过了生活关、语言关，毅然选择长期留守在高原。
40多年来，他视藏乡为故乡，视牧民为亲人，克服重重困难，全心全意为牧民群众解除病痛，得到了广泛的尊敬和爱戴，书写了一段藏汉水乳交融的民族团结佳话。
王万青在阿万仓卫生院的20余年时间里，每年接诊病人3500余人次（当时阿万仓乡总人口3400余人），20年累计接诊7万余人，累计手术上万例，在当时医疗设备不足、乡卫生院基础设施极其简陋的条件下，他以精湛的医术，以一名医生高度的责任心成功救治了无数个生命垂危的患者。
在任阿万仓乡卫生院院长的10年中，他建立了全乡3000余人的门诊病历，使全乡90%的牧民有了健康档案，为开展牧民发病情况分析和提高救治质量奠定了良好基础。
调到玛曲县人民医院后，他开展的许多手术填补了玛曲高原外科手术的空白。
王万青高度重视高原疾病预防控制工作，为此，他和藏族妻子凯嫪一起起早贪黑，逐一给当地牧民实施预防接种。
他曾背着X光机、心电图机，骑马去冬窝子（冬季定居点）为牧民进行健康体检。
1981年他一人独立完成了全乡布病普查任务，因阿万仓乡地域黄河上没有桥也无渡船，为了开展计划免疫，他曾经抓着马尾巴冒险来往黄河两岸。
1985年阿万仓乡“四苗”接种率达到85%，成为当时玛曲县至甘南州计划免疫工作的先进典型。
现在他的家人子女全都生活、工作在这片土地上，可以说他把一生都奉献给了这片草原，奉献给了玛曲的卫生事业和这里的人民。
如今虽然退休了，但他仍然坚持经常指导县医院的外科手术，并经常在家里给上门的藏族群众治病送药，群众亲切地称他为“草原曼巴（好医生）”。
医德医风及医疗安全教育材料
医德医风及医疗安全教育材料尊重患者是医者应遵守的基本职业道德原则。
当医生面对患者时，要保持严肃认真的态度，以专业的知识和技能来帮助患者，确保他们的身心健康。
医德医风的培养和医疗安全教育是每个医生都必须经历的训练过程，下面是一份1200字以上的医德医风及医疗安全教育材料。
医德医风是医生必须具备的基本素养。
它们包括：1.尊重患者：作为医生，我们应该尊重每一位患者的意愿和权利。
我们应该听取他们的想法和需求，了解他们的病情和诉求，并给予他们相关的建议和治疗方案。
2.诚实守信：诚信是医生的基本要求，我们应该诚实对待每一位患者。
不以任何形式侵犯患者的利益和隐私，并始终坚持职业道德。
3.无私奉献：我们作为医生，应该把患者的利益放在第一位。
无论是医疗费用还是医疗服务，我们都应该以患者的需求为出发点，尽力帮助他们恢复健康。
4.不歧视患者：不论患者的种族、宗教、性别、年龄、社会地位的不同，我们都应该平等对待，提供同样的医疗服务。
5.保密：医生有责任保护患者的隐私。
任何关于患者的个人信息都应该被严格保守，不能将其泄露给任何外部人士。
医疗安全是医疗工作的重中之重，以下是一些建立良好医疗安全的措施：1.健全的制度和规范：建立科学合理的医疗工作流程，确保医务人员按照规范操作，从而降低医疗事故的发生率。
2.加强培训：针对医疗安全相关知识和技能，对医务人员进行专业培训，提高他们的工作能力和职业素质。
3.健全的管理机制：建立健全的医疗事故报告和处理机制。
医务人员应该能够主动报告和记录医疗事故，并能够及时处理和解决问题。
4.改善医患沟通：医患之间的良好沟通是医疗安全的重要环节。
医生应主动与患者交流治疗方案、风险和预期效果，以便患者对治疗有正确的期待和了解。
5.加强设备和医疗器械的管理：医疗设备和器械的安全使用是保障患者安全的重要环节。
医务人员应严格按照操作规程，正确使用和维护设备和器械。
医德医风和医疗安全的培养需要长期的努力和持续的学习。
医德医风教育宣传材料
医德医风教育宣传材料医德医风一直被视为医务工作者的灵魂，是医疗行业不可或缺的一部分。
医德医风的好坏，直接关系到患者的信任和医疗服务的质量，因此加强医德医风教育是非常重要的。
首先，医务人员要具备高尚的医德。
医务人员的医德是指其在医疗过程中所展现的道德标准和行为规范。
医务人员应该尊重患者的人格尊严，保护患者的隐私权，充分尊重患者的选择权，提供真诚、负责、耐心的服务。
医务人员要以患者为中心，谦和有礼，尊重患者的意愿和需求，充分尊重患者的选择权和知情权。
医务人员要保持良好的职业道德风范，严格遵守医德规范，维护医生形象和医疗行业的声誉。
其次，医务人员要提倡敬业精神。
医务人员应该以医疗服务为宗旨，忠诚于患者，恪守职业操守，勇于承担社会责任，尽职尽责，尽心尽力为患者提供高质量的医疗服务。
医务人员应该积极学习医疗知识和技术，不断提高自身的医疗能力和专业水平，遵循医疗科学原则，不断提升自己的医疗保健水平。
再次，医务人员要倡导博爱精神。
医务人员应该对患者保持同情心和善意，关心患者的身心健康，尊重患者的痛苦和感受，给予患者关怀与支持，释放医者爱心，给予患者希望，让患者在生病时感受到一丝温暖和希望。
医务人员要积极与患者建立良好的沟通和互动关系，增强患者对医务人员的信任感和亲和力。
最后，医务人员要注重成长与自律。
医务人员应该不断提高自身的综合素质和修养，努力克服个人的缺点和弱点，坚定职业信念，维护医生形象，持续改善医务人员的职业道德和行为规范，增强医务人员的责任感和主动性，使医务人员能够更好地为患者服务。
在实践过程中，我们要不断加强医德医风教育，提高医务人员的专业素质和医疗服务水平，提升医务团队的整体实力，为提高医疗服务质量，保障患者利益，促进医患关系和谐，健康发展医疗行业做出我们的贡献。
医德医风教育是永恒的主题，是每一个医务人员始终要坚持不懈的追求和目标，相信随着医疗改革的不断深化和医疗服务质量的不断提升，我们一定能够实现医务工作者良好的医德医风和医疗服务质量，为人类健康事业做出更大的贡献！。
医德医风警示教育学习材料
医德医风警示教育学习材料医德医风是医务人员在工作中应遵守的道德规范和职业风范，旨在提高整个医疗行业的职业水平，保障患者的权益，并维护医疗秩序。
以下是一些医德医风的警示教育学习材料。
一、诚信为本，坚持职业操守在医疗行业中，医务人员应当以诚信为本，坚持职业操守。
诚信是医者最基本的品质，但现实中仍有个别医务人员存在违背职业道德的问题。
我们要引起警醒，养成严守职业操守的良好习惯。
在患者面前，我们要真诚关爱患者，提供安全有效的医疗服务，不隐瞒真相，不虚假宣传，不盗窃药物、医疗器械等。
只有坚持诚信，才能赢得患者的信任和尊重。
二、尊重患者权益，保护患者隐私作为医务人员，我们要尊重患者的权益，保护患者的隐私。
患者的病情资料和个人信息是私密的，我们应当妥善保管，不得以任何形式泄露给他人。
医疗以患者为中心，要充分尊重患者的知情权、决策权和隐私权，听取患者的意见和需求。
在与患者沟通时，我们要耐心细致，不轻忽听诊，不搪塞推诿，不以怠慢态度对待患者，确保患者得到应有的尊重和关怀。
三、勤奋努力，追求卓越医术医务人员要勤奋努力，追求卓越医术。
医疗技术的发展日新月异，我们要紧跟时代发展脚步，不断学习新知识、新技术，提高自身的专业能力。
同时，我们要注重注重团队合作，共同交流与学习，不仅要提高自己的个人能力，还要提高整个医疗团队的整体水平。
通过学习和实践，不断提升医术，为患者提供更加安全、高质量的医疗服务。
四、言行一致，树立良好形象医务人员要言行一致，树立良好的形象。
我们要时时刻刻以医生的身份和医者的形象示人，不乱穿戴，不戴大件饰品，不戴口罩与患者与医护人员沟通。
我们要讲究仪表仪容，不随意在患者面前吸烟、喝酒、嚼檗等。
在言谈举止上，我们要谦和有礼，不傲慢自大，不粗俗不文，给患者留下良好的印象。
五、积极回应社会关切，践行社会责任医务人员要积极回应社会关切，践行社会责任。
我们要坚守白衣天使的本色，服务于患者。
在病房和门诊中，我们要尽心尽力，耐心解答患者的疑惑，帮助他们摆脱疾病的困扰。
医德医风岗前教育培训材料
医德医风岗前教育培训材料尊医重德，是一项历久弥新的医疗行业座右铭。
医德医风作为医务人员应遵守的行为规范，是医务人员义不容辞的职业要求。
以下是关于医德医风的岗前教育培训材料，让大家进一步加深对医德医风的理解和认识。
二、医风是医疗行业的文化氛围，是医务人员日常行为的集中体现。
医风要求医务人员端正的工作态度、严谨的工作方式、优秀的职业素养，维护良好的医患关系。
医风的形成与发展需要各个岗位的医务人员共同努力，凝聚团队的力量。
三、医德医风岗前教育的目的是培养医务人员遵守职业道德、践行职业操守、自觉保护患者权益的意识，并将其转化为具体行动。
通过岗前教育，让医务人员深入理解医德医风的重要性，增强团队合作意识，提升个人素质，提供更好的医疗服务。
四、医德医风培训内容：1.医德医风的内涵和重要性：介绍医德医风的基本内涵，强调医德医风对个人和整个医疗行业的重要性。
2.严守职业道德规范：对医务人员的职业道德规范进行全面阐述，包括患者隐私保密、禁止索贿受贿等方面，引导医务人员正确行使职业权力。
3.尊重患者权益：介绍尊重患者权益的原则和做法，如文明用语、耐心倾听患者诉求等，增强患者对医疗服务的满意度。
4.优化医患关系：提倡医务人员与患者之间的互信和尊重，倡导和谐的医患关系，加强沟通能力和解决问题的能力。
五、培训方式和方法：1.理论培训：通过专题讲座、讲述真实案例、观看相关视频等方式，让医务人员对医德医风有全面的理解。
2.案例讨论：组织医务人员针对实际发生过的医德医风问题进行讨论，借助问题解决的方式加深对医德医风的认识。
3.角色扮演：模拟真实场景，让医务人员在模拟情景下进行角色扮演，提升应对复杂情况的能力。
4.学习小组：成立医德医风学习小组，定期组织学习交流，共同提高医德医风意识。
六、医德医风岗前教育的应用与评估：1.应用：通过培训，让医务人员将学到的医德和医风理念应用到实际工作中，为患者提供更优质的医疗服务。
2.评估：通过观察医务人员的工作实践，借助医患双方的评价，定期评估医德医风的培训效果，对医务人员进行激励和奖励。
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医德医风及医疗安全教育材料自我保护篇如何降低医疗风险：第一，医务人员所有的诊疗活动必须遵守诊疗常规。
现在国内大多数医院的分配方式都是所谓的“按劳分配”，医务人员从自己的劳务中得到薪酬。
在市场经济大潮的涌动下，医务人员在当今的诊疗活动中，不免会掺杂进去个人的利益，科室的利益，最终有悖操作规程的事情时有发生。
比如可开可不开的刀，想着办法的哄病人开了，可用可不用的药，骗病人给用了，等等。
到头来，不出问题则大家相安无事，但一旦有问题时，作为医务人员的你就必“死”无疑。
只要呈到医学鉴定委员会、法庭上各位专家、法官一看，原来你是那么的脆弱，那么的不堪一击。
可是，谁又叫你当初没有指征的乱动乱用？谁叫你不遵守操作规程？不依规矩，哪来成方圆？第二，医务人员应内强素质，提高自身医学水平及应急能力。
在中国，医疗行业是个高风险、低回报的行业。
病人进院是以性命相托，医生的职责就是解除其病痛。
但医学永远是一门发展着的科学，是一把双刃剑，用得好，可以治病救人，而反之，也可置人于死地。
医学上任何的治疗、操作和处理都可能有副作用，都可能会发生并发症。
就比如，宫腔镜、腹腔镜技术就是最近这十几二十年才在我国蓬勃发展起来的，现在已经逐渐成熟，操作也逐步规范。
但这些技术的并发症远远高于传统手术，比如水中毒，损伤尿管、肠管，损伤血管甚至致死等等。
然而，所有的并发症并非都是不可避免的，这种技术的特点是器械依赖性和技术依赖性，除了必须设备精良外，医生必须有很好的操作水平和操作技巧。
那么，我们应该怎样应对并发症的发生呢？我国妇产科的领军人物郎景和教授总结出一个单词：CASE（“观念、解剖、技巧、应急”四个英文单词的头一个字母）。
1，我们医务人员必须牢记任何的操作和治疗都可能有并发症的概念，要知道你所进行的操作和手术可能会碰到哪些并发症，告之病人及家属，然后尽量去避免和防范。
医生必须要有量力而行的观念，力不从心的手术和操作千万不要硬着头皮去做。
即使你想挑战自我，也要谦虚谨慎，谨小慎微，可以请有能力的同道同事帮上一把扶上一程，一定要“稳”字当头！2，我们的医生在做手术之前，一定要熟知这种术式的解剖关系，所谓的庖丁解牛，一切的解剖关系要了然于心！3，我们的医生不要自认为我什么手术都能做，但你做的漂亮不漂亮，完美不完美，你有没有扪心自问？你应该通过各种渠道尽量多地掌握一些技巧，哪怕是“偷偷”的向你的同事同道学习，亦绝不为耻。
4，当你防不胜防，不想发生的事情居然就降临在你的头上了，作为一个好医生，你一定要沉着冷静，积极面对，将对病人的伤害和损伤降低到最低程度，亡羊补牢未为晚！第三，医务人员要学会掌握沟通艺术。
一个良医，不仅要善于医治病人身体上的疾患，更要善于解除他们心灵上的痛苦。
当前的医患关系，经过社会上不法分子的吵闹，无良媒体、记者的炒作，成了最为紧张的人际关系。
但大多数善良的患者还是理解我们的，很多时候，病人会在我们的耳边说；“哎，你们医生真辛苦！”你看，多么的善解人意，多么的温暖人心！我们应学会跟你所接触的每一位患者沟通，尽可能地去了解他们的思想，去了解他们的需求，并满足他们的需求。
让患者感觉人间充满了温暖，人间处处有真情。
我们的医务人员真要学会满足病人的合理需要，这才是沟通的成功之处。
第四，医务人员要发扬团队精神。
一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团。
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
团结就是力量。
众人一起划浆才能开启大船，江中行舟，海上驳击，一艘大船比你一叶孤舟抗风险的能力强多了。
医务人员不但要勇于承担责任，更要团结所有同志同事，有事情大家商量着办，有好处大家分享，有手术大家分工协作，不要独断专行。
每个医务人员也不能因为掌握了某些或某项技术，就洋洋得意，惟我独尊，独来独往。
有胜利的战果一定要大家分享，失败的时候，才有人为你分担。
大家团结起来，一起分担，才能大事化小，小是化了。
大家团结起来，三个臭皮匠抵过一个诸葛亮。
群众综合在一起的意见，可以防止很多不必要的事情发生。
我们最不愿意听到的一句话是：“早知如此，何必当初。
”是的，也许只要“当初”大家的意见一凑和，根本就没有现在的“如此”了。
团结就是要表现一致对外，当然，这个“外”，就是要团结一致，解除病人的痛苦，同时也保护我们自己，不要让我们的诊疗过程成了别人的把柄和空子。
第五，医院应多一些人文关怀，进行人性化管理。
有一点可以肯定，只要我们每个医务人员，背靠着医院这个强有力的集体，大家携手共进，团结奋发，必定能提高抗风险的能力，必定能够有效地防范和降低医疗风险，远离医疗纠纷。
第六，医护人员为了解决病人的治病需要勇于承担必要的风险，而医护人员也应该规避完全可能规避的医疗风险，为此我们应做到：1. 认真自觉执行相关法律法规，持证上岗；2. 尊重病人对病情和诊疗措施的知情权和选择权，在诊疗过程中及时而充分告知（包括疾病固有风险和可能发生的问题），必要的签字（同意的要签，有些不同意的也要签字）；3. 严格执行三级查房制度，注意倾听病人主诉，及时检查和处理，疑难病例要及时组织讨论和会诊，杜绝和（或）减少漏诊误诊；4. 认真执行《诊疗常规》，合理检查、合理治疗、合理用药，注意毒副反应和禁忌症；5. 严格执行查对制度，按规范及时准确作好各项记录；6. 提高技能，精心操作，减少失误，出现困难或意外要及时报告和请上级医师协助处理；7. 带教学生要尽责，放手不放眼，确保医疗安全。
只要医护人员能按规范行医，就能基本规避医疗风险。
而那些非医护人员过失和不当引起的医疗风险绝大部分家属是能理解的，医院也会承担相应责任，不会由医护人员承担这些责任。
如何掌握医患沟通的技巧：一般而言，医患交流是分两个层次来进行的，一种是专业技术方面的，另一种是非专业技术方面的。
专业技术方面，就是通过语言交流了解病史，向病人介绍医疗检查的意义、对身体是否有危害及患者需要承担的费用;阐述治疗手段、治疗目的，如是采用姑息疗法还是根治术，是对症处理还是病因治疗，同时应尽力解除患者的心理压力，如对药物副作用的恐惧心理等等。
而要达到理想效果，不是一步就可以到位的，需要多次、反复、充分的交流，才能达到预期效果。
非专业技术方面的交流，范围很广，内容丰富。
和医患双方的个人修养、文化水平、道德观、人生价值观、社会责任感、法律意识等相关。
对医务人员而言，应该了解患者就医时既有的心理和生理需求，否则，就不易沟通。
应该让患者畅所欲言，变交流为交心，使医生的医疗行为与病人的期望十分接近，如病人期望过高，也要使病人的期望值逐渐下降，以达到现实的程度。
这样可以清除治疗本身之外的障碍和非技术因素的负面影响，如医疗效果好，病人满意而归。
万一治疗效果不理想，也容易取得病人的谅解。
医患交流形式主要是语言交流。
一种情感的表达，如用词恰当，能起到很好的效果，令对方愉快的接受。
当病人对医疗行为不理解的时候，尤其要注意语言表达的方式，不少纠纷就是因为一句话引发的。
另一种交流的方式是非语言表达，如动作的表达，象握手、点头、微笑、身体姿势的变化等，这在医患交流中也起很重要的作用，这种无声的动作有时会起到“此处无声胜有声”的效果。
另外，还有有声的动作，如笑声、咳嗽、吸气、哼声等等都是情绪表达的方式，可使病人有不同的感受，作为医务人员，应该在医患交流中予以注意。
医患交流中有一个重要因素，就是病人对医生的信赖，医务人员应该抓住这个中心环节，做到：如果病人不信任医生，就要设法获取这种信任;如果患者信任医生，就要使这种信任更牢固、更持久。
医患交流越来越成为医疗诊治过程中的一个重要组成部分。
医患交流过程中，往往有以下几点最基本的因素，如何把握好这些因素，是决定医患交流是否成功的关键。
第一点是谁去和患者交谈。
交流敏感信息的过程十分关键，如果医务人员对患者病情了解，并事先考虑到将要说明哪些基本问题，交流可能会比较顺利，所以这个工作一般由接诊或主管医生来做，而不是由护士或其他人员来做，这表明对患者的尊重和认真严肃的态度。
如果可能的话，请与患者熟知的其他医务人员在场，即使这些医务人员不是实际上传递信息的人，也可以增加对患者的支持感，并让患者感到并不是自己孤身一人面临危机。
第二点是交流的地点，医患交流较佳的地点应是在一个单独、大小适中的房间，周围环境安静不喧哗，会谈前医生应嘱其他同事切勿在与患者或家属交谈过程中随意打扰，谈话时最好关闭手机。
像这样在舒适安静的房间内无外界干扰的交流较易向患者传递关怀的情感，也易让患者或家属感觉到医生对患者的重视及尊重。
切忌在大庭广众下告知患者敏感的问题。
我们应严格尊重和维护患者的隐私权。
第三点是交流时机及交流方式。
坏消息或不幸的消息总是让人绝望无助、恐惧甚至愤怒、对医务人员不再信任。
我们应试图待患者或家属情绪稳定后再作交流。
当患者或家属整夜不眠、疲惫不堪时，当一大群家属刚抵达医院情绪激动的时候，就不宜马上传达不良消息。
虽然不能总是等待谈话的最理想时机，但切忌莽撞和冷淡地面对一群人宣布坏消息。
告之坏消息的时候，最好选择一、二个有代表性的家属在场。
传达不幸的消息，交流方式显得很重要。
在正式传达信息前最好给予一定的暗示，这样不显得突然，比如：“我有一个不太好的消息要告诉你。
”在交谈之前，医生应熟练掌握患者的病情，便于选择要告之的内容。
传递不幸信息时，我们要显得真诚、坦率，交流时应坐近并直接面对患者，目光与患者平视，密切关注患者的反应，以便根据具体情况及时调整谈话内容。
医生要注意自己的交流风格，如语速，平缓低调的语气有利于减轻患者的焦虑。
同时允许患者和家属提问或宣泄情绪，在恰当的时候可与患者握手甚至拥抱，体现医护人员感同身受、急病人所急的高尚的医德情怀。
第四点是交流内容。
诊疗过程中，医务人员告知患者病情，再经患者说出来时，完全不是那么一回事或只说出谈话内容的一小部分，除部分患者可能故意隐瞒谈话内容外，发生这种情况可能是以下两个原因：一是不明白某些医学术语的含义；二是医生在极短的时间内向患者灌输过多的信息，患者及家属一时没有充分领会谈话内容，难以抓到问题关键。
所以为增进交流效果，医生所用的词句须通俗易懂，如果谈话内容多，可将谈话内容分成几个小部分，并特别突出重要部分。
交流过程中，为了向患者传递尊敬、关怀与同情，对患者的话要专心倾听，同时还有助于指导医生朝那个方向进行谈话。
最后一点，了解患者的个性对交流起着很重要的作用，曾有文献讨论了医生与男性或女性患者交流的差别。
一般而言，男性多倾向于针对实际行为讨论实质问题，如：事实是什么？下一步需要怎么做？而女性则更倾向于试图通过情感来解决问题。
作为医生，如果想与患者取得良好的交流效果，有意识地认同一种较为情绪化的交流方式是行之有效的。
总之，在现今医患关系较为紧张的阶段，良好的医患交流在一定程度上缩短了医生与患者之间的距离，增进了患者对医务人员的信任感，以及对医疗风险的了解，有利于医患关系步入良性循环。