餐饮服务质量控制方案
餐饮服务质量保证措施方案
餐饮服务质量保证措施方案在餐饮服务行业中，提供高品质的服务是赢得顾客信赖的重要因素。
为了确保餐厅提供的服务质量始终保持在高水平，需要制定一系列的服务质量保证措施方案。
本文将详细介绍餐饮服务质量保证措施方案的相关细节。
1.培训服务员提高服务员的服务水平是必要的，因为服务员是餐厅与顾客之间的主要接触点。
我们可以通过以下方式提高服务员的服务水平：•培训–提供专业的服务标准培训–提供针对性培训，例如：礼仪、技巧等•奖励措施–提供奖励给表现优秀的服务员，以提高服务员的积极性和动力。
2. 维持卫生环境维持干净卫生的餐厅环境，是提高顾客满意度，赢得顾客信赖的重要措施。
以下是我们采取的卫生环境保障措施：•员工卫生–对员工进行定期的健康检查–为服务员提供必需的卫生设备•餐厅卫生–维持餐厅整洁干净–按照卫生标准建立卫生措施标准操作流程–对餐厅设备进行定期清洁和消毒–提供无菌餐巾纸3. 控制食品质量食品质量直接影响客户的用餐体验，因此我们在食品质量方面一直非常严格。
以下是我们采取的食品质量措施：•订购食品–选购食品时严格把关，尽量选择有良好声誉和品质保证的供应商–严格控制订购食品的数量，以保证食品的新鲜度•储存食品–严格按照规定储存食品，以确保食品的新鲜度和品质–定期检查食品保质期，及时处理过期食品–对储存食品的设备进行定期检测和维护•烹饪食品–建立食品烹饪标准操作流程，保证菜肴的质量稳定性–采用新鲜、无添加和天然原料烹饪食品结论以上是餐饮服务质量保证措施方案。
为了赢得客户的信任和满意，我们将会一直致力于提供高品质的服务和食品。
让客户在我们的餐厅用餐过后都能够获得愉悦和满意的用餐体验，是我们的永恒目标。
餐饮服务质量控制方案
餐饮服务质量控制方案一、概述餐饮服务是一个饮食文化与服务质量相结合的行业。
为了提供优质的餐饮服务，我们制定了以下控制方案，以确保服务质量的稳定和提升。
二、服务标准的制定1. 确定服务标准：明确各类餐饮服务环节的标准和要求，包括服务人员礼貌待客、用餐环境清洁整齐、菜品口感美味等方面。
2. 培训服务人员：将服务标准与员工的培训计划结合，确保员工对服务标准有充分的了解，并能够准确执行。
三、菜品质量控制1. 原材料采购：建立合理的采购标准，确保原材料的新鲜度和品质。
2. 食品加工：制定菜品加工操作规范，保证每道菜品的口感和味道一致。
3. 上菜速度：设立合理的上菜时间要求，确保菜品热度和新鲜度。
4. 菜品创新：定期进行新菜品推陈出新，满足不同顾客口味需求。
四、服务流程控制1. 排队与就座：设立合理的排队和就座流程，提高用餐效率和顾客满意度。
2. 点餐与服务：优化点餐和送餐流程，确保服务高效准确。
3. 结账与离场：建立规范的结账流程，快速便捷完成离场手续。
五、顾客满意度调查1. 设立满意度调查问卷：根据餐饮服务特点，设计合适的满意度调查问卷，了解顾客对餐饮服务的意见和建议。
2. 定期分析调查结果：根据调查结果，发现问题和需改进之处，并及时采取措施修正，提升服务质量。
六、员工激励机制1. 建立奖惩制度：制定员工激励机制，以激发员工积极性和工作热情。
2. 培养团队合作精神：组织团队建设活动，加强员工之间的协作与配合，提高整体服务水平。
七、投诉处理机制1. 设立投诉渠道：建立有效的投诉反馈渠道，方便顾客提出意见和投诉。
2. 快速响应投诉：设立专门的投诉处理团队，及时回应并解决顾客的投诉问题，保持良好的服务口碑。
八、持续提升服务质量1. 定期培训：组织餐饮服务技能培训，提高员工的专业水平。
2. 服务质量评估：根据定量评估指标和顾客反馈，持续改进服务质量，并定期进行评估。
九、总结通过以上制定的餐饮服务质量控制方案，我们将不断提升服务质量，满足顾客需求，提升品牌形象，为顾客提供更好的用餐体验。
餐饮行业中的质量控制方法
餐饮行业中的质量控制方法餐饮行业作为服务行业的重要组成部分，一直以来都注重提供优质的餐饮服务。
质量控制在餐饮行业中起着至关重要的作用，它能够确保食品的安全和卫生，提高顾客满意度，增强企业的竞争力。
本文将介绍餐饮行业中常用的质量控制方法。
1. 原材料采购与供应商管理餐饮企业在确保食品质量的过程中，首先要选择优质的原材料供应商。
供应商的优质食材和合格证明是确保食品质量的基础。
餐饮企业应该建立严格的供应商管理制度，定期对供应商进行考核评估，确保其符合相关食品安全标准。
2. 食品加工与制作食品加工与制作过程中，操作规范和流程的严格执行是确保食品质量的关键。
餐饮企业应建立和完善操作规程，确保每个环节都符合相关的卫生标准。
例如，厨房内应该保持整洁，食品加工区域应与卫生区域分开，并采取适当的防护措施，如佩戴口罩、手套等。
3. 温度控制温度是影响食品质量和安全的重要因素之一。
在餐饮企业中，应根据不同食品的特性和要求，严格控制和监测食品的储存、加工和供应环节的温度。
高温能够有效杀灭细菌，但过高的温度可能破坏食品的营养价值。
因此，餐饮企业应合理控制温度，确保食品的质量和食品安全。
4. 卫生巡查与清洁消毒卫生巡查和清洁消毒是餐饮企业中最基本也是最重要的质量控制方法之一。
餐饮企业应定期组织对场地、设施、员工和食品进行卫生巡查，发现问题及时整改。
同时，餐饮企业还应建立科学的清洁消毒制度，保持厨房和餐厅的清洁，防止细菌交叉感染。
5. 客户反馈与投诉处理客户反馈和投诉处理是了解餐饮服务质量的有效途径。
餐饮企业应设立反馈渠道，接收客户的建议和意见，并及时回复和处理。
对于投诉问题，应及时排查原因、改进服务，避免类似问题再次发生。
6. 培训与持续改进餐饮企业应重视员工培训，提高员工的专业技能和服务意识，让员工具备质量控制的知识和操作技能。
同时，餐饮企业应不断进行自我评估和改进，通过定期的质量检查和审计，及时发现潜在问题并采取措施加以解决，提升整体质量水平。
餐饮服务质量控制方案
餐饮服务质量控制方案餐饮服务质量控制方案餐饮服务质量的好坏是衡量一个餐饮企业能否生存和发展的重要指标之一。
因此，建立餐饮服务质量控制方案对于保证餐饮企业发展至关重要。
下面，本文将从质量控制、服务质量和员工培训等方面，探讨如何更好地实施餐饮服务质量控制。
一、质量控制产品质量是餐饮服务的基础，如何保证餐饮产品的质量是餐饮业必须要解决的问题。
为保证餐饮服务质量，应加强以下环节的监控：1.采购环节：将进货的食材进行质量检测，不合格的食材不予使用，有效避免因食材质量问题给消费者带来影响。
2.食品储存环节：对食品储存环境和保质期进行监测，保证食品在储存期内处于最佳状态。
3.食品生产流程环节：落实食品卫生管理制度，确保食品生产过程符合相关安全卫生要求，落实食品源头、生产环节和出厂前检验等要求。
4.餐饮服务环节：加强食品烹调质量控制，注重食品口感卫生安全，着力提高服务质量，确保食品的新鲜度、温度、干净卫生等品质。
二、服务质量1.着装规范：服务员的服装干净、整齐，符合企业标准。
2.服务态度：服务员需要具有亲和力和耐心，积极热情地提供服务，为顾客带来更好的体验。
3.服务速度：在保证服务质量的同时，尽量缩短服务等待时间，为顾客提供更快捷的服务。
4.餐品推荐：根据顾客特点或需求进行推荐，定位餐品营销方向，提升营业额。
三、员工培训企业员工是企业发展中最重要的资源之一，因此，员工的培训对于餐饮企业发展也至关重要。
针对不同岗位人员，制定相应的培训计划：1.入职培训：对于新员工，应进行岗位培训，包括餐厅标准操作、应急处理、服务礼仪等方面的知识培训。
2.岗位培训：根据员工不同岗位的特点，制定相应的岗位培训计划，帮助员工更好地完成工作任务，提高工作效率。
3.综合培训：对于餐饮企业每年的新品推出、促销活动等进行综合培训，帮助员工全面掌握企业最新动态，提供更好的服务质量。
综上所述，建立餐饮服务质量控制方案，能够落实从产品采购到服务环节的质量控制，提高服务质量、培训企业员工，从而保证餐饮企业的健康发展。
餐饮服务质量保障措施方案
餐饮服务质量保障措施方案餐饮服务质量是餐饮企业核心竞争力的重要组成部分。
为了保证餐饮服务质量，提高顾客满意度，增加企业竞争力，餐饮企业应该采取一系列的保障措施。
本文将重点介绍餐饮服务质量保障措施，包括人员培训、服务流程规范化、食品安全管理、设备维护保养等方面。
一、人员培训1.员工招聘餐饮企业应该进行严格的员工招聘，确保招聘到符合岗位要求、有相关工作经验且具有良好服务意识的员工。
可以通过招聘网站、招聘广告、推荐等途径进行人才招聘。
2.员工培训餐饮企业应该建立完善的员工培训制度，包括新员工培训和定期培训。
新员工培训主要是对餐饮企业的服务流程、产品知识、服务礼仪等方面进行培训；定期培训可以通过内部培训、外部培训、在线培训等方式进行，使员工不断提升技能和服务意识。
3.员工激励机制为了提高员工的工作积极性和服务质量，餐饮企业应该建立合理的员工激励机制，包括奖励制度、晋升机制、年终奖励等。
通过激励措施，可以激发员工的工作热情，提高服务质量。
二、服务流程规范化1.前台接待规范化前台接待是餐饮服务的第一道门槛，直接影响到顾客对餐饮企业的整体印象。
餐饮企业应该制定前台接待标准操作流程，明确员工的接待礼仪、服务流程和沟通技巧。
并且定期进行培训和考核，保持接待人员的专业素养和服务水平。
2.点餐服务规范化餐饮企业应该建立规范的点餐服务流程，包括服务员的引导、菜单的介绍、餐具的摆放等。
服务员要熟悉所有菜品的特点和制作方式，能够为顾客提供专业的点菜建议，确保顾客的用餐需求得到满足。
3.服务环境管理规范化餐饮企业应该注重餐厅环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒。
同时，还可以在餐厅内设置舒适的音乐、温馨的灯光等来营造良好的用餐氛围。
对于垃圾垃圾分类、废水处理等也要进行规范管理，保持环境的整洁和卫生。
三、食品安全管理1.供应商选择餐饮企业应该选择有资质、有信誉的供应商，确保食材的质量和安全。
可以进行供应商的评估和监督，定期进行食材的检测，确保食品安全。
食堂服务质控制方案
食堂服务质控制方案作为食堂服务部门的质控人员，我们需要对于食堂的服务质量进行严密的控制，以确保食堂能够提供健康、卫生、有品质、有满意度的饮食服务。
本文将从食品质量控制、环境卫生、服务质量、员工管理四个方面，给出一项全面的食堂服务质控制方案。
一、食品质量控制食品质量是餐厅服务的基础，要保证食品新鲜、卫生、有营养。
为了保证食品质量，应制定以下几项制度：1. 严格执行食品安全标准，加强原料采购检验，合并冻肉批次，统一配送商。
2. 确保原材料处理、加工过程、烹饪后储存等每个环节都符合标准化流程操作。
3. 定期对食品储存仓库、制作场所、设备进行外部和内部实地检查，防止食品污染。
二、环境卫生环境卫生是餐厅服务的直观表现，对顾客的满意度有很大的影响。
食堂应保持整洁、清新、舒适的用餐环境，制定以下制度：1. 每天清理门前、收银处及锅炉房路径等地面物品。
2. 每天清洗剩余餐具，每日进行深度清洗及消毒杀菌，每周进行厨房设备的清洗和维护。
3. 进行周月季度的环境卫生检查，对卫生不达标的地方进行整改，并持续跟踪检查。
三、服务质量服务质量是食堂竞争力的重要保障。
服务行为规范化、服务流程标准化是有效提升服务质量的方法。
具体可从以下几个角度进行改进:1. 强化员工对服务态度的培训和考核，每个员工都要参加进入职培训，反复学习服务手册，并随时了解顾客的需求。
2. 加强服务流程标准化建设，明确服务标准化流程，依据顾客反馈不断改进。
3. 制定服务流程评估标准，定期对食堂服务进行检查。
针对服务漏洞，进行改进和提升，并持续跟踪服务流程。
四、员工管理员工是食堂服务的基础，员工管理的科学化和规范化是提升服务质量的重要保障。
建立开放的员工管理制度，确保员工的就业满意度，加强员工培训和考核。
1. 最大化利用员工的能力与潜力，帮助员工实现自我价值的实现。
2. 建立每月一日全体员工会议，开设定期业务培训，激励员工的自我价值。
3. 不断增强员工的负责感和凝聚力，让员工感受到团队精神，提高员工的绩效和服务质量。
餐饮服务质量的控制
餐饮服务质量的控制餐饮服务质量的控制1：引言1.1 目的和背景餐饮服务质量的控制是确保顾客在就餐过程中获得满意体验的关键。
1.2 目标本文档旨在提供一个餐饮服务质量控制的范本，帮助餐饮企业制定适合其业务的控制措施，提高服务质量。
2：餐厅设施与环境的控制2.1 设施维护管理2.1.1 定期检查设施设备的运行情况2.1.2 定期维护设施设备，确保其正常使用2.2 环境整洁2.2.1 确保餐厅内的卫生条件良好2.2.2 定期清洁餐厅设施和桌椅2.3 仪容仪表要求2.3.1 员工仪容整洁，穿戴干净工作服2.3.2 员工配戴工作证，工作证上必须有员工姓名和照片3：食品质量的控制3.1 供应商选择与管理3.1.1 选择具有食品安全认证的供应商3.1.2 定期评估供应商的质量管理体系3.2 厨房操作规范3.2.1 确保食材储存符合规范要求3.2.2 保证食品加工过程卫生可靠3.3 菜品质量把控3.3.1 制定菜单，并进行定期调整3.3.2 对每个菜品进行标准化制作4：服务质量的控制4.1 服务员培训4.1.1 培训员工的礼仪和沟通技巧4.1.2 培训员工关于菜品和饮品的知识4.2 服务流程的规范化4.2.1 确保服务员提供规范的问候和服务流程4.2.2 建立有效的服务投诉管理机制5：营销策略的控制5.1 客户调研与反馈5.1.1 定期进行顾客满意度调查5.1.2 倾听顾客的反馈和建议5.2 广告和促销活动5.2.1 制定有吸引力的广告和促销计划5.2.2 定期评估广告和促销活动的效果附件:2：餐厅设施设备保养记录表3：供应商质量评估表4：菜品制作工艺标准法律名词及注释:1：餐饮服务质量：指餐厅提供的食品和服务的水平和满意度。
2：食品安全认证：由相关权威机构颁发的食品安全管理体系认证证书，证明供应商的食品安全可靠。
3：礼仪和沟通技巧：指服务员与顾客互动时所遵循的礼仪规范和表达沟通的技巧。
4：顾客满意度调查：通过问卷、反馈等方式，了解顾客对餐饮服务的满意度和意见建议。
餐饮服务质量控制计划
餐饮服务质量控制计划
为确保餐饮服务的高质量和客户满意度，制定以下质量控制计划。
目标
- 提供优质的餐饮服务，满足客户期望和需求。
- 保持食品安全和卫生标准，遵守相关法规。
- 提高员工专业素养和服务技能，增加客户的再访率。
质量控制步骤
1. 设定服务标准
制定详细的服务标准，确保每次服务都符合要求。
包括但不限于：
- 就餐环境的整洁和舒适；
- 服务员礼貌和友好的态度；
- 食品准备和呈现的卫生和美观；
- 收银过程的准确和效率。
2. 培训和教育
为员工提供必要的培训和教育，以确保他们了解并掌握服务标准。
包括但不限于：
- 食品安全和卫生知识的培训；
- 服务礼仪和沟通技巧的培训；
- 客户投诉处理和解决问题的培训。
3. 监督和检查
定期进行监督和检查，确保服务标准得到遵守。
包括但不限于：
- 随机客户满意度调查；
- 食品安全和卫生的定期检查；
- 员工服务行为的监督和反馈。
4. 持续改进
根据监督和检查结果，进行持续改进。
包括但不限于：
- 根据客户反馈和投诉，及时改正问题；
- 给予员工正面反馈和奖励激励；
- 定期评估和更新服务标准。
实施
由管理团队负责制定和执行该餐饮服务质量控制计划。
确保所有员工都理解和遵守该计划，并及时解决出现的问题。
结论
通过执行餐饮服务质量控制计划，我们将能够提供一流的餐饮服务，满足客户的需求，增加客户满意度，提高业务效益。
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服务质量控制方案
服务质量对于服务行业来说是一个常说常新的话题。
餐饮业是传统的服务业，服务质量管理是餐饮业管理的核心内容，服务质量不仅关系着餐厅的经营、效益、声誉，更关系着餐厅的兴旺与发展，提高餐厅服务质量水平是当今竞争异常激烈的餐厅的主题。
为此服务质量越来越受到行业人士的关注。
要知道如何管理和控制好餐饮服务质量管理，首先要了解影响服务质量的因素，其次要了解如何加强服务员的服务意识，再次要知道服务质量的内容及其控制的前提条件和方法。
一、影响餐厅服务质量的因素
1、及时与快速的服务效率。
随着现代生活节奏的加快，顾客对于时间的要求越来越高，目前顾客对于餐厅的投诉或不满，很大一部分是由于上菜速度太慢或服务人员对于顾客的要求反应不及时。
所以，要使顾客满意，很重要的一点就是服务要及时，如果顾客等候时间过长，即使菜肴、饮料质量再好，也会使顾客不满。
2、礼貌与尊重的服务态度。
礼貌的行为和语言表示了对他人的尊重，体现了服务人员良好的修养，是使客人感到高兴和满意的基本要素之一。
3、热情与诚恳的服务激情。
顾客在整个服务过程中希望员工始终保持精神饱满、专心致志的工作状态，为自己提供积极、主动、微笑、暖人的服务。
这种服务是真诚的、发自内心的、自觉的，而不是被动的、消极的和程式化的。
4、亲切与友好的服务细节。
指顾客在接受服务时希望服务人员要有人情味，要和善、友好，不得流露厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要用诚意和友善的言行消除客人的距离感。
5、谅解与安慰的服务技巧。
每个顾客来自不同的国家和地区，信仰不同，价值观念各异，所以在服务过程中会出现许多意想不到的问题。
此时，顾客就需要服务人员会灵活运用服务技巧，给予顾客以理解、谅解和善意的谦让，避免尴尬场面的出现。
二、餐厅服务质量管理的内容
1、相关服务设施设备的质量餐厅的服务设施设备质量来自餐厅企业的物质技术装备水平。
各种服务设施设备是餐厅赖以存在的物质基础，是餐厅企业提供服务的依托。
其舒适程度和完好程度直接影响到服务质量
2、服务质量
（1）礼节礼貌：礼节是向别人表示敬意的各种惯用形式，如鞠躬、握手等，礼貌则是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定的行为规范。
体现了对顾客的欢迎和尊重，也反映了餐厅管理有方和员工训练有素
（2）服务态度：服务态度是提高服务质量的基础，它取决于服务人员的主动性、积极性和创造精神，取决于服务人员的素质、职业道德和对本职工作的热爱程度。
在餐厅服务实践中，良好的服务态度表现为热情服务、耐心服务、主动服务和周到的服务
（3）服务技能和服务效率：服务技能是提高服务质量的技术保
证，它包括服务技术和服务技巧两个方面。
服务效率是服务工作在单位时间里完成某种服务的多少。
它不但反映了服务水平，而且还是服务技能的体现和结果。
三、服务质量管理的前提条件和方法
1、餐厅服务质量管理的前提条件
（1）注重员工的先天素质
我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给餐厅带来一种朝气，给服务注入一股活力。
（2）注重员工的后天培养
在员工加入公司后我们便要做好其培训工作。
首先，应让他们了解公司的发展历程和企业文化；其次，再针对服务员的岗位说明、本餐饮店的服务规范及其它制度对其进行理论培训，以不断增强其服务意识。
（3）重视、关心员工
做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。
所以，我们首先要真心为员工着想，才能让员工认识到本餐厅是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。
（4）合理奖惩
我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。
所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员
工同等对待、不偏不倚。
对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励，让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识.
（5）管理人员以身作则
做为管理人员要特别注意自己的工作，格按照我们的服务标准进行服务。
（6）注意日常工作
一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。
只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户，才能为餐厅的服务质量管理打个坚实的基础。
2、服务质量管理的方法
根据现代全面质量管理的基本原理，结合餐饮服务的3个阶段(准备阶段、执行阶段和结果阶段)，餐饮服务质量控制可相应地分为预先控制、现场控制和反馈控制。
(1)餐饮服务质量的预先控制
所谓预先控制，就是为使服务结果达到预定的目标，在开餐前所做的一切管理上的努力。
预先控制的目的是防止开餐服务中所使用的各种资源在质和量上产生偏差
1.1．人力资源的预先控制
餐厅应根据自己的特点，灵活安排人员班次，以保证人力资源的
充足和有效利用。
1.2．物资用品的预先控制
开餐前必须按规格摆好相应取食小工具等。
1.3．卫生质量的预先控制
卫生质量控制是餐饮服务质量控制的重要一环。
目前，顾客关于餐厅卫生质量方面的投诉占了总投诉量的很大一部分，因此，进行卫生质量的预先控制尤为重要。
1.4．事故的预先控制
餐厅主管在开餐前的巡视工作中，除了检查露面的物资配备和环境卫生外，还要注意餐厅中、餐厅与厨房之间的通道是否顺畅，地面是否有油污或水渍，对于不能及时清除的路面障碍或潜在危险因素，应要求服务员在工作时提醒顾客注意，防止出现顾客滑倒、踩踏等事件。
(2)餐饮服务质量的现场控制
所谓现场控制，是指现场监督正在进行的餐饮服务，使其规范化、程序化，并迅速妥善地处理意外事件。
餐饮服务质量的现场控制是餐饮服务的主要职责之一。
餐饮部经理也应将现场控制作为管理工作的重要内容。
2.1．服务程序的现场控制
开餐期间，餐厅主管应始终站在第一线，亲身观察、判断、监督与指挥服务员按标准服务程序服务，发现偏差，及时纠正。
2.2．上菜时机的控制
上菜时机要根据顾客用餐的速度、菜肴的烹制时间等因素决定，做到恰到好处，既不要让顾客等太久，也不应将所有的菜肴一下全部都上去。
2.3．意外事件的控制
餐饮服务是面对面的直接服务，容易引起客人的投诉。
一旦引起投诉，主管一定要迅速采取弥补措施，以防事态扩大，影响其他顾客的用餐情绪。
2.4．人员控制
开餐期间在固定区域服务，主管应根据客情变化，进行再次分工。
(3)餐饮服务质量的反馈控制
所谓反馈控制，就是通过质量信息的反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量，使顾客更加满意。
综上所述，提高服务质量、提供优质服务是公司发展的重要途径。
提高服务质量是手段，推动公司发展是目的。
为了提高服务质量，通过以下一些途径来解决：
3.1重视培养员工的职业素质和风度，提高文化水平；
3.2采用合理的管理制度，加强服务质量的监督检查；
3.3站在顾客的立场上考虑问题；
3.4完善硬件设施，保证消费环境，提高知名度；
3.5真正地重视顾客的投诉，以便及时发现问题并改正；。