XX集团员工行为规范
公司员工行为规范文
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
员工日常行为规范
范文一：1、严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、串岗、睡岗。
上班时精神饱满，工作积极。
工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天。
2、未经允许外单位人员不得进入生产区。
3、不得将违禁品及与生产经营无关的物品带入生产区。
4、按照“5S”要求，保持生产办公现场清洁卫生，摆放有序。
做到“四无三整洁”。
5、员工要尊重领导，服从管理，听从领导指挥安排；领导要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。
6、按时参加会议，不迟到，不早退，开会期间关闭手机铃声，原则上不接打手机。
7、每天工作做到“日事日结，日清日高”，按时完成工作任务，保证事事有着落。
8、保守公司机密，不随意向外单位人员谈论或泄露公司有关业务和技术等方面的情况。
、不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。
10、爱护公共环境卫生，保持环境整洁，严禁随地吐痰，严禁乱扔果皮、纸屑等杂物。
11、公司实施“无烟工厂”，厂区禁止吸烟。
外来人员有吸烟行为，应及时制止。
12、办公场所要保持安静、整洁，不可大声喧哗、吵闹，接打电话时语音柔和，音量适中，不可影响他人。
13、实行首任接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，尽快将来客带到接洽部门。
14、工作中提倡使用普通话；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。
15、上班期间全体员工须按公司要求着装，下班后不得穿工作服外出。
16、服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤，不穿奇装异服。
17、头发整洁、大方得体，经常洗理，不染异色。
男员工不留长须长发，女员工不留怪异发型。
18、女员工不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的饰物；男员工应保持面部洁净，不留小胡子，不戴有色眼镜从事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。
多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。
20、在公共场合不应剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
21、人事部对职工宿舍的统一调配和管理，讲究卫生，做到室内整洁美观，不得在墙壁上乱刻乱画、乱定铁钉、乱张贴纸张字画、乱拉蚊帐等。
企业员工行为规范及管理制度
员工行为规范管理制度一、目的为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准,严肃公司纪律，维护正常经营秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况,制定本制度。
二、适用范围本制定适用于公司全体员工.三、具体规定（一）职责内违规违纪处理规定1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。
2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。
3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责,服从工作分配安排，主动协调工作关系，单位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。
4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表.5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24小时开机状态（单位领导及重要岗位人员休息日也不例外)，不得无故关机失联。
以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100—500元负激励，其所在单位负责人处以100—500元负激励.（二)行为违规违纪处理规定1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物,用公司电脑干与工作无关的行为（浏览与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。
工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500元负激励，其所在单位负责人处以100—500元负激励。
2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100元负激励。
3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间)，违反者处以500元负激励。
4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500元负激励。
5、不得打架斗殴、聚众闹事,谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500元及以上负激励，直至解除劳动关系，其所在单位负责人处以500元负激励。
6、爱护公共设施，不得恶意损坏公物、私自盗用公司财物，如有违反者视情节严重处以500元及以上负激励，直至解除劳动关系,其所在单位负责人处以500元负激励.7、节约用水用电,注意水电燃气安全使用,离人离岗注意断水断电、紧闭门窗.电器不充电时及时拔出充电器，长期离岗要关闭所用电子设备，谨防安全隐患。
员工职业准则和行为规范
XXX有限公司员工职业准则和行为规范一、职业准则（一）职业道德1、公司倡导廉洁奉公、诚信敬业的职业道德和团结、紧张、严肃、活泼的工作作风，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度，员工的一切职业行为，都必须以公司利益为重，不做有损公司形象或名誉的事。
2、以高度事业心和责任感对待本职工作，学习钻研应具备的专业知识和业务技能，讲效率，重实绩，求高效，努力把工作做好。
3、增强诚信意识，培育诚信文化。
做人诚实，讲信用，讲信誉，将诚信贯穿工作的每一个环节，信守合约、承诺，恪职尽责。
4、增强全局意识，树立服务观念。
在工作上同事之间既各司其职、各负其责，又密切配合、团结协作，形成一条心、一股劲、一盘棋，同心同德把工作做好。
5、牢固树立“学习成就自我，专业精彩人生”的理念，创建学习型组织，争当学习型员工，工作学习化，学习工作化，把自己历炼成行业的复合型人才。
6、坚持融会贯通，学用结合，学中立德，学中培智，学用相长，将学习成果转化为工作的能力。
通过学习解放思想，转变观念，积极参与管理创新、制度创新、技术创新，不断增强企业活力和市场竞争力。
7、谦虚而有礼貌，自信而不自负。
不自满自大，不唯我独尊，不趾高气扬，不傲慢无礼；谨慎自己言行，不乱议论别人，不传小道消息，不谋非份之想，分得清美丑，明辨得是非，养成良好的“慎独”习惯。
（二）职业行为准则1、员工不得超越本职业务和职权范围开展工作。
2、任何部门（企业）、个人不得虚报经营业绩，包括夸大、少报销售、利润或隐瞒损失，虚报或截留费用，违反规定的，直接责任人一律予以免职或辞退。
3、任何部门（企业）、个人不得以任何理由设立、保留帐外资产，不准私立小金库,不得私自滞留现金，各门店现金收入需及时存入指定银行账户，不得私自坐支现金，不得私自变卖、挪用公司资产，一经查实，其直接责任人一律辞退或开除并赔偿公司因此遭受的全部损失。
4、任何个人不得以岗位之便或手中的权力谋取私利，不得利用工作之便或利用公司资源从事任何经营活动（包括但不限于代理、经销、采购、装修、维修等行为），不得违反公司规定私自以任何方式向公司客户或供应商收受或索取回扣及销售提成，一线销售人员不得直接与供应商发生业务往来，违反规定的一律辞退或开除并上交其违规所得,情节严重涉嫌犯罪的，依法报送公安机关依法追究刑事责任。
公司员工行为规范
公司员工行为规范1. 遵守公司规章制度：作为公司员工，我们必须遵守公司制定的规章制度，包括上班时间、休假制度、迟到早退等等。
严格遵守公司规定的标准，确保工作效率和团队协作。
2. 保持良好仪容仪表：作为公司的形象代表，我们应该时刻保持良好的仪容仪表。
穿着整洁、干净，并且遵守公司的着装要求。
良好的仪容仪表能够提升个人形象和公司形象。
3. 积极参与团队合作：在工作中，积极参与团队合作是员工的基本要求。
主动与其他团队成员合作，分享资源和信息，互相帮助解决问题。
良好的团队合作能够提升工作效率和凝聚力。
4. 保护公司机密信息：作为公司员工，我们必须严守公司机密信息的保密原则。
不得将公司机密信息泄露给外部，不得滥用公司资源。
保护公司机密信息是每个员工的责任和义务。
5. 尊重同事和上司：在工作中，我们应该尊重同事和上司，遵循公平、公正、公开的原则。
不论是同事还是上司，我们都应该相互尊重，避免语言暴力和行为冲突，建立良好的工作关系。
6. 主动学习和提升：作为员工，我们应该保持主动学习和自我提升的态度。
积极参加培训和学习机会，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和能力。
7. 遵守职业道德：在工作中，我们应该遵守职业道德，坚持廉洁自律。
不利用职务之便谋取私利，不从事违法违规的活动，树立良好的职业形象。
8. 高效沟通和协调：良好的沟通和协调能够帮助我们更好地完成工作任务。
在与同事和上司的沟通中，要尽量清晰明确地表达自己的意思，并且善于倾听和理解对方的需求和意见。
9. 做到诚信守约：作为公司员工，我们要做到诚信守约。
履行自己的工作职责，按时提交各项报告和资料，不故意拖延和逃避责任。
10. 关注工作安全和环境保护：我们应该关注工作安全和环境保护，遵守安全规定，加强安全意识，保护自己和同事的生命财产安全。
同时，关注环境保护，推动绿色可持续发展。
XX公司加强员工行为规范的管理规定
XX公司关于加强员工行为规范的管理规定为了增强全体员工安全、环保意识，保障员工人身安全健康权益和公司财产安全，保护好员工生产工作环境，要求全体员工严格自律，规范自己行为，共同维护公司形象和自身健康安全，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本规定。
一、员工一律不准饮酒后上班，避免发生安全事故。
如发现其酒后上班者，应立即停止其工作，并每次罚款1000元。
因喝酒（不管是否喝醉）而发生了安全事故，公司将违章者通报批评,并另行处罚1000元。
业务应酬必须喝酒的，请各中心、部门协调好工作，喝酒者安排休息。
二、员工在非吸烟区一律禁止吸烟、嚼食槟榔、吃有果壳的食品，违者每次罚款500元。
三、骑摩托车上下班的员工，需按照安全守则佩戴头盔，确保途中行驶安全。
行政部将组织人员进行检查，对于未佩戴者，公司将统一购买头盔，费用将从员工工资中扣除。
配备头盔但不佩戴者，一经发现，将按照交通法规的规定，予以处罚50元/次。
四、员工的摩托车、自行车、汽车需依照公司要求地点统一停放，未按要求乱停乱放者，予以处罚100元/次。
五、家住公司附近的员工，为安全考虑，禁止图方便省时间而翻爬公司的围墙进出。
一经发现，对违反者每次罚款500元。
六、员工坚持做到每天下班前必须把自己的生产工作场地、设备设施和周围环境卫生打扫干净，爱护和保护环境清洁卫生。
违者每次罚款50元。
七、不论天气温度如何，严禁员工工作时间、工作地点穿拖鞋、打赤脚、打赤膊。
一经发现，违者每次罚款100元。
八、严禁随意随地乱甩（果壳、烟头、槟榔渣、饭菜、碗筷等）垃圾，违者每次罚款500元。
九、行政部将按照管理干部管辖区域进行划分，各部门/单位负责人为禁烟、禁吃槟榔等行为规范管理的第一负责人，负责所辖区域员工禁烟、禁嚼槟榔等行为规范的宣导、监督管理及卫生维护工作。
在非吸烟区的地面及垃圾桶内不准有槟榔、烟头等的出现，发现一次予所辖区域班组长/部门负责人处罚200元/个，若班组长抓到相应的违反者，此罚款可进行责任转移。
集团员工行为规范
xx集团员工行为规范一、目旳为规范员工行为, 树立企业形象, 打造作风过硬旳团体, 特制定本制度。
二、合用范围合用于xx集团全体员工旳平常行为。
三、行为规范（一）出入办公区规范1.员工在办公期间必须佩戴胸卡或胸牌。
如配戴卡夹式胸卡则需要戴在左侧；挂绳式胸卡须放在西服外侧, 无遮挡。
胸卡或胸牌应无污渍、无破损。
2.进入办公区内手机调至振动档。
3.不准在办公岛、办公桌、会议室等公共办公区内用餐,工作时间不准吃零食。
（二）仪容、仪表和着装规范1.所有员工在工作时间内必须按本单位规定着装, 外出办事必须着职业装。
2.穿着要整洁。
换洗工装时可着深色（深灰、黑色、深蓝色）成套西服,不准工装与其他服装混穿。
不准穿短、露、透或过于休闲旳服装3.男士头发修剪整洁, 前不过眉, 侧不过耳, 后不过衣领, 不得留胡须, 保持面部洁净。
4.女士化淡妆, 头发梳理整洁, 不得染成怪异旳颜色, 不容许涂带颜色旳指甲油。
5.鞋子要保持洁净、擦亮, 走路尽量不要发出响声, 不得穿拖鞋, 不得赤脚。
6.工作时间不许佩戴式样、材质夸张旳首饰。
（三）工作时间、工作场所旳行为规范1.不迟到、早退。
2.上班时全身心投入, 保持良好旳工作状态, 严格遵守各项规章制度。
上级交办旳事项迅速处理, 及时汇报, 积极克服困难。
3.上班时积极工作, 不做与工作无关旳事情, 不准玩游戏, 不准浏览与工作无关旳网页。
4.上班时间不准串岗、闲谈、嬉闹喧哗, 不准私自离岗, 有事离开须向部门负责人请假, 获准后方可离开, 不准提前用餐。
5.保持良好旳坐立姿态。
不准坐桌子, 坐时不翘腿、搁腿和抱胸, 不倚靠站立, 不东倒西歪。
6.遇感冒流涕时要自备好手纸, 并注意掩饰, 打哈欠或打喷嚏时用手或手帕遮掩, 不随地吐痰。
7.员工应保持工作区域物品及设备旳有序和整洁。
办公区不寄存与工作无关旳物品。
不在工作场所乱挂物件和粘贴纸张。
不得乱扔杂物和烟头, 不得乱涂乱画。
xx公司员工行为规范手册(bi)
XX公司员工行为规范手册（BI）目录前言：我们都是公司形象代言人 (1)知行篇：我是一名XX公司人 (2)一、基本认知 (2)二、优秀员工行为准则 (3)三、日常工作规范 (5)四、生产工作规范 (7)五、服务工作规范 (8)基础篇：日常行为参考规范 (9)一、仪容仪表 (9)二、基本姿态 (10)三、工作礼仪 (10)专业篇：商务礼仪参考规范 (13)一、商务礼仪原则 (13)二、文书礼仪 (14)三、拜访礼仪 (14)四、接待礼仪 (15)后记：从现在开始培养良好的习惯 (15)附页：自我检查 ................................................................................... 错误!未定义书签。
一、[知行篇：我是一名XX公司人] ................................. 错误!未定义书签。
二、[基础篇：日常行为参考规范] ..................................... 错误!未定义书签。
三、[专业篇：商务礼仪参考规范] ..................................... 错误!未定义书签。
前言：我们都是公司形象代言人“我就是公司形象代言人”，是每一个XX公司人的重要行为理念。
在很多场合，我们的言行举止不仅仅代表个人修养，还代表着公司的形象。
也就是说，我们每个人都可能成为XX公司的“首席形象代表”：良好的个人言行举止修养，将会为XX公司的品牌形象锦上添花，反之则就会给公司形象造成负面影响。
养成良好的个人行为修养，可以说是一门生活或社会交际的“艺术”，讲究的是“自然、和谐、脱俗”。
我们希望每个XX公司人的言行举止都很得体、优雅大方，符合公司行为要求，懂得尊重他人的权利和习惯，与他人友好相处，以自身良好的修养赢得别人的尊重。
行为识别（BI）是企业文化理念的“执行”。
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内部资料注意保行为规范手册》1．0 版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）内部资料注意保九九九年七月附表：员工行为规范检查表员工行为规范常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导1、联想介绍2、专卖店经营理念3、员工仪容仪表规范4、员工接电话规范5、日常行为规范6、媒体拍照规范7、偷窃行为处理规范10 11 12员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员，为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1 + 1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况：1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以联世界，着“结想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强, 联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNE产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNETt的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%勺速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠, 以50万台和80万97、98年又台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明, 98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以％勺市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。
公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。
在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。
公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。
面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。
并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、联想1+1特许专卖店提供的是：规范的服务;专业的关怀;INTERNE信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定：我们提倡特许专卖店内的产品与服务，服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念：规范、专业亲和、便利特许专卖店的工作方针：为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。
我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家、店内规范:1、员工品德及仪容仪表规范:2、品德:原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营5、诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护联想1+1专卖店的形象原则：端庄、整洁、大方 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
男士不得留胡须。
女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
着装要求：员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装,在左胸前端正地佩带胸牌。
服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣3、 仪表形象:4、 仪容要求:领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。
男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明:每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工, 可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及电话应答规范言行:原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定---- 任何时候，不能强硬的说“不”不指责一一你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记一一让对方不满意的离开是我们最大的失败。
日常行为：时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象;注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密;机密文件由专人管理，不随便丢放;不得使用无版权或盗版的软件;不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作;不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语;不准在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问;不准顶撞嘲讽、挖苦顾客;不准私分或私拿礼品;无顾客要求，不准玩电脑游戏;1 .3、电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内（特殊时间段应在一周内）做第一次电话回访，重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。
事先与用 户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题， 如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。
能解决的问题不应涉及 硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维 修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
电话应答规范：接电话响应时间;电话铃响三声之内必须有人接听;打电话要领;接听电话要领;接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：““1 + T 55 专卖店 555”。
询问对方：“请问您有什么事情”； 顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉 所询问事项店员接听;电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在 时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔（不 打电话之前，按以下六点理出重点,以免浪费时间，分别为: 何人（WHO何地（WHERE 何时（WHE ） 何事（WHA ） 原因（WHY如何（HO ）记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人;顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起, 请稍等一下”，再以顾客结帐为优先;商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规范：专卖店里原则上不准摄像；媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、偷窃行为处理规范：员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表: 联想1+1专卖店行为规范一仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。
自然。
-领口上方的短发应剪掉并修剪整齐。
•女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、 利落，前面不应遮住脸。
-鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。
-配戴耳环不夸张。
-男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油 楚。
•清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。
•清洁、整齐、无破损。
-裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至 地面。
□头发 •头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、 □胡须 -所有的男士都必须经常刮脸，保持脸部清洁。
□首饰-允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。
□个人卫生 -必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。
□胸卡•配戴在制服的左胸侧，确保你的胸卡准确且字迹清 □制服上衣 -每天着专卖店标准制服上岗。
□裤子 □鞋受训员工受训日期培训经理考核日期。