基层管理者必备的素质和能力.doc
基层管理者的素质与能力
基层管理者的能力培养方法
领导力培训
参加相关的领导力培训课程， 提升领导力的知识和技能。
沟通技巧培训
参加沟通技巧培训，学习有效 的沟通和倾听技巧。
问题解决能力培养
通过参与问题解决训练，提高 解决问题的能力和思维方式。
基层管理者的沟通技巧
积极倾听
建立良好的沟通关系，倾听 团队成员的意见和想法，尊 重多样性。
基层管理者的素质与能力
基层管理者对组织的正常运行至关重要。他们承担着各种职责和角色，需要 具备一定的素质和能力。本演讲将介绍基层管理者所需的素质和能力以及相 关培养方法。
基层管理者的重要性
推动组织发展
基层管理者是组织发展的 关键推动者，他们负责执 行公司战略并确保团队达 成目标。
塑造团队文化
他们通过正确引导团队成 员，塑造出积极向上、高 效协作的团队文化。
基层管理者的团队建设能力
1
明确目标
为团队设定明确的目标和期望，激励
分工合作
2
团队成员的积极性。
合理分配工作任务，促进团队成员之
间的合作与互助。
3
认可与奖励
及时认可团队成员的成就，给予奖励 和个人发展的机会。
沟通桥梁
作为上层管理者与团队之 间的桥梁，他们负责在两 者之间传达信息、解决问 题。
基层管理者的职责和角色
1
制定工作计划
基层管理者负责制定具体的工作计划，确保团队任务顺利完成。
2
监督员工表现
他们对员工的绩效进行监督和评估，并提供必要的反馈和指导。
3
解决工作问题
基层管理者需要解决员工和工作中出现的问题，确保工作的顺利进行。
基层管理者的素质要求
1 领导力
基层管理人员应具备的素养
一.基层管理人员应具备的素养
1.积极向上的工作心态 积极向上的工作心态 2.扎实过硬的业务能力 扎实过硬的业务能力 4.坚决彻底的执行能力 坚决彻底的执行能力
一.积极向上--阳光心态
九个人过桥的试验
教授说：你们九个人听我的指挥， 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小 千万别掉下去，不过掉下去也没关系， 桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点 水。——顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到， 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到， 桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？ 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示， 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥 只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍， 上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的 时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦， 时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持 不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。 不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。
二.扎实过硬的业务能力--懂是做的更高境界
提升业务能力的方法：
1.学习—学无止境，谦虚的态度；多问为什 么？ 2.实践—忌纸上谈兵；笨鸟先飞；力是活财， 用了再来； 3.总结—条条大路通罗马，要找最近的；教 训和经验的积累才是财富；
赢在执行力
焦裕禄名言：喊破嗓子，不如做出样子。 做正确的事与正确地做事； 执行过程： 团队和谐、凝聚力，用合适人干合适的事； 偏差的处理
“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次， 或者说每天50-60次。平均每次打扰大约是5分钟， 总共每天大约4小时，也就是约50%的工作时间 （按每日工作8小时计），其中80%（约3小时）的 打扰是没有意义或者极少有价值的。同时人被打扰 后重拾起原来的思路平均需要3分钟，总共每天大 约就是2.5小时。根据以上的统计数据，可以发现， 每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小 时工作制算，这占了工作时间的 68.7%。”
基层管理者角色认知与素质能力要求
– 共同承担责任
3.基层管理者的应具备的能力
3. 良好的沟通和协调能力
• 组织目标的协调
A C
E
B D
F H
G
A
D
H
G
F
B
C
E
I
协调前——各部门对组织目标的认 同有差异，偏离组织体系的总目标。
协调后——各部门的目标经协调，与 组织体系的总目标一致。这是步调一 致的基础。
3.基层管理者的应具备的能力
3.4 良好的沟通和协调能力 • 有效的工作安排协调要注意的原则
– 公平：一视同仁 – 明白：让员工明白工作目的要求 – 联系：用人所长 – 弹性：工作安排要具有一定的弹性
小结
1. 基层管理者的角色认知 2. 基层管理者的五大管理功能 3. 基层管理者应具备的基本管理技能
明确
（Concise)
• 尽量提供明确的信息 • 尽量提供简洁的信息
4C
• 考虑员工的实际情况
慎重思考
（Considerate)
• 如何给予适合个人的指导
• 采用何种合适的方法
完整
（Complete)
• 必须提供关键的信息 • 尽量提供全面的信息
给予指导的六个步骤
• 要描述，不要判断
反馈的原则： • 侧重表现，而非性格
基层管理者角色认知及素质能力要求
课程开发者：
主要内容
1. 基层管理者的角色认知 2. 基层管理者的五大管理功能 3. 基层管理者应具备的基本能力
1.基层管理者的角色认知
1.1 基层管理者的素质特征 1.2 基层管理者的角色
1.基层管理者的角色认知
基层管理者的素质与能力
团队建设能力包括选拔和培养优秀人才、建立有效的沟通机制、促进团队协作、解决团队内部的冲突和提高团队 整体绩效等。基层管理者需要了解如何激发团队成员的潜力，使他们感到受到重视和支持，并帮助他们发展自己 的技能和才能。
决策能力
总结词
决策能力是基层管理者必备的能力之一，它涉及到在复杂多变的环境中做出明 智、及时和有效的决策。
学习能力
持续学习
基层管理者应保持持续学习的态 度，不断更新自己的知识和技能， 以适应不断变化的环境和需求。
学习方法
基层管理者应掌握有效的学习方 法，提高学习效率和质量。
学以致用
基层管理者应将所学知识运用到 实际工作中，不断提高工作水平
和团队绩效。
03 基层管理者的关键能力
团队建设能力
总结词
团队建设能力是基层管理者最重要的能力之一，它涉及到如何有效地组建、指导和激励团队，以达到共同的目标。
基层管理者应通过激励和 鼓舞团队成员，激发他们 的积极性和创造力，共同 实现团队目标。
决策能力
在面对复杂情况时，基层 管理者需要具备快速、准 确决策的能力，以应对各 种挑战。
团队合作
团队建设
基层管理者应关注团队建 设，通过组织团队活动、 加强团队凝聚力，提高团 队整体效能。
协作精神
基层管理者应鼓励团队成 员之间的协作，发挥各自 的优势，共同完成任务。
基层管理者的素质与能力
目录
• 基层管理者的角色与职责 • 基层管理者的基本素质 • 基层管理者的关键能力 • 提升基层管理者素质与能力的途径 • 案例分享
01 基层管理者的角色与职责
基层管理者的定义与角色
基层管理者是组织中最低层次的管理者，负责直接领导和协调基层员工的工作。 基层管理者是组织的执行者，负责将高层管理者的战略转化为具体的行动和任务。
基层管理者必备的素质和能力
基层管理者必备的素质和能力集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家下午好！首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识，提升素质教育的机会。
今天，我代表三组汇报的题目是《基层管理者应具备的素质和能力》。
对于基层管理人员而言，有过硬的专业技能是非常有必要的；但做为一名基层管理者，更应该侧重于：个人素质和修养、计划能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。
下面，我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。
一、基层管理者的定义与定位基层管理者又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，反映下属的要求。
举例：一个团队就好比是一支足球队，基层管理者既是球队的教练，在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置，同时他也是球队中一名球员，参与到具体的球赛中，他还是一名啦啦队员，要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。
所以：基层管理者的工作质量，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。
二、基层管理者必备的素质（一）思想政治素质做为一名管理者，必须要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。
结合自身岗位举例：大家都知道计生是一项政策性和原则性都很强的工作，做为一名机关工作人员，首先就必须有坚定的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策，才能避免在工作中出现弄虚作假的行为。
其次，就是要有为民服务和意识，社区就是一个为居民群众服务的单位，只有把群众的事情放在心上，实心实意为他们解决工作和生活中的困难，才能维护好社区的和谐、稳定。
（二）知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。
做为一名基层管理者，不需要对本部门的发展进行过多的规划，只需要履行好所负责的工作职能即可。
基层管理人员应具备的素质
• 表所显示的情况也各不相同，管理人员要 从中发现问题，判断生产状况，并且作出 相应的措施，以尽量使生产运作处于最佳 状态。若出现异常，立即调查，分析原因， 作出适当调整。 • 5、员工问题处理 • 管理人员每天都会碰到需要作出处理的 员工问题，对员工问题的处理，首先要找 到问题的真正原因，并且分析员工的心理 状态，在坚持原则与灵活权变的基础上作 出合理的处理。兵法云：“攻心为上”， 就是处理员工问题的准则。
• 管或员工的好朋友、好哥们，可以开开心 心、融洽地相处，这就要求基层管理人员 必须界定自己的心理位置：即在工作上有 上、下级关系，必须服从工作安排，并且 也坚决要求下级服从自己的工作安排。在 处理员工问题时，更要求具有一定的心理 素质。孙子兵法云：攻心为上。所以基层 管理者地工作。所以基层管理人员的工 作职责之一就是给员工创造一个舒适的心
<三>、管理人员的管理要求
• 作为管理人员其主要工作就是管理，就 是通过管理使各项目标、要求按质按期完 成，并且尽可能完善。基层管理人员的管 理对象是员工，所涉及的内容有人和物， 那么，怎样才能使员工更好地达成工作要 求，更好地利用现有条件，完成既定目标？ 这里就涉及以下几个管理方面的基本要求。
1、团结下属、培养下属的能力
• 质工程师及相关人员，并且搜集来料品质 资料，知会PMC相关人员。 • 3、对工序人手与品质的监控 • 对关键工序要密切关注，对常见的影响 因素要有警惕性，对人手的状况要作出及 时调整，以防止因员工的流失而影响既定 目标的完成，对人手的重新安排要作出负 面影响的预测，以采取措施尽量减少这种 负面影响。 • 4、对图表的应用 • 楼层各种图表的作用各不相同，各种图
•
要想做一个好管理，一个合格的管理人 员，必须在素质上不断地提高自己，树立 自己在员工与上级心目中的好形象。以上 几点仅仅是成为一个管理人员必备的因素。 如果只要求做一个平庸的、无所作为的管 理者，那么大可以不必对自己提出高要求。 但是，要想做出一点成绩，就要不断提高 自己的素质，严格要求自己，使自己的行 为举止符合要求。一个人格、品德优秀的 管理者在员工心中会产生很好的影响，具 有无形的威信。
基层管理者必备的素质和能力
尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家下午好！首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识，提升素质教育的时机。
今天，我代表三组汇报的题目是?基层管理者应具备的素质和能力?。
对于基层管理人员而言，有过硬的专业技能是非常有必要的；但做为一名基层管理者，更应该侧重于：个人素质和修养、方案能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。
下面，我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。
一、基层管理者的定义与定位基层管理者又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，反映下属的要求。
举例：一个团队就好比是一支足球队，基层管理者既是球队的教练，在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置，同时他也是球队中一名球员，参与到具体的球赛中，他还是一名啦啦队员，要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。
所以：基层管理者的工作质量，直接关系到组织方案能否落实，目标能否实现。
二、基层管理者必备的素质〔一〕思想政治素质做为一名管理者，必须要有坚决的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。
结合自身岗位举例：大家都知道计生是一项政策性和原那么性都很强的工作，做为一名机关工作人员，首先就必须有坚决的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策，才能防止在工作中出现弄虚作假的行为。
其次，就是要有为民效劳和意识，社区就是一个为居民群众效劳的单位，只有把群众的事情放在心上，实心实意为他们解决工作和生活中的困难，才能维护好社区的和谐、稳定。
〔二〕知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成局部。
做为一名基层管理者，不需要对本部门的开展进行过多的规划，只需要履行好所负责的工作职能即可。
基层管理者虽是管理者，但是，更多的是参与到具体的工作中。
基层管理者应具备的素质
基层管理者应具备的素质基层管理者应具备的素质(一)1、具有良好的思想道德品质。
诚实守信、忠于职守、遵纪守法、严于律己。
对待工作的敬业精神是检验一个人品格的重要标准。
20世纪初美国著名的成功学奠基者之一的马尔腾曾经讲过“测验人的品质有一个标准，就是他工作时所具有的精神。
假使他对工作，是被动的而非主动的，像奴隶在主人的皮鞭的督促下一样，假使他对工作感觉到厌恶，假使他对于工作没有热忱和爱好之心，不能使工作成为一种喜悦，而只觉得其为一种苦役，那他在世界上，一定不会有大成就的。
”敬业精神是一个人获得成功的可靠保证。
勤奋：是一种美德，也是通往成功的唯一捷径。
拥有了勤奋的好习惯，也就拥有了一大成功的法宝，离成功也就不远了。
2、有正确的工作态度。
所谓“态度决定思维，细节决定成败”，没有正确的态度，正确的人生观和价值观，怎么可能会走上成功的道路呢?连道路都不能走上去又怎么可以到达你需要去的终点记得我曾经的一位领导给我讲过的一句话“他讲，我们酒店行业不是什么高科技的行业，他不是生产飞机、火箭，他不需要尖端的技术和复杂的工序才能完成，我们需要的人才，首先要有正确的工作态度，其次要有良好的道德品质，技能能力不会没关系，可以学习啊”现在回想起来感受颇多。
经过这么几年的工作实践，总结了一下，真正在手下工作时间长，工作认真塌实的.员工都是态度端正的员工。
曾经手下也经过了很多的学生员工，但是因为学生的价值观和认识态度的不同，理想化的想法和现实之间的距离太大，往往成为学生选择酒店行业后很快就离开，但是一两年后又有一部分人员重新返回到酒店行业的现象，我认为是有一定道理的。
因此我现在选择员工的标准是态度是否端正。
但是作为酒店的管理人员的选择应该以道德品质的优劣为第一准则。
因为我们的管理人员有一定的权利、有一定管理范围，因此必须保证道德品质不出问题。
3、具有良好的心理素质。
积极向上的生活态度、正确认识自己、善于与他人沟通交往、有对付挫折和困难的勇气和本领。
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基层管理者必备的素质和能力1
基层管理者必备的素质和能力
班级：
学号：
姓名：
指导教师：
作业完成时间：2012年6月30日
基层管理者必备的素质和能力
摘要：合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。
作为管理者,尤其是基层的管理者,应在新世纪的大环境中不断完善自我,提高自身素养及素质,为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。
经营管理是一门极其综合复的学问，它需要每一个经营管理者在现有的基础上，不断的加深学习经营管理的书本知识和实践经验，把二者紧密的综合到一起，形成一个优秀的企业管理者，才能不断跟上今天经济飞跃不寻常的年代的步阀。
为了管理好企业，基层管理者所必备的几项素质和能力。
关键词：基层管理素质能力
一、基层管理者必备的素质
（一）思想政治素质
优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。
要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;;自觉维护企业党组织的政治核心地位,坚持党对企业的政治领导;具有强烈的群众观点,自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位,切实关心和维护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。
（二）知识文化素质
专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。
只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。
管理者应懂技术。
作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。
管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。
但管理者至少要做到以下几点:一是应该了解和掌握本单位的技术情况,要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量,与同行业技术力量相比,本单位技术力量处在何种地位,既要与国内的同行比,也要与国外的同行比。
二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术,要做到越熟练越好,这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。
（三）道德品质素质
管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。
一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。
自信。
管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。
能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。
谦虚。
管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。
管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。
那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。
为人要谦虚。
谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。
企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。
（四）身体心理素质
知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。
竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。
现代心理学、生物学的研究表明,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。
一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理,摆脱平均主义的桎梏,充分调动下属工作的积极性,取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾,改善人际关系,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发,培养人才,使用人才,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。
二、基层管理者必备的能力
（一）计划与战略能力
1、企业发展战略是企业发展计划的路线和原则、灵魂与纲领。
企业发展战略指导企业发展计划，企业发展计划落实企业发展战略。
2、注意中、长期大计划下小计划的细分和落实。
仅重视计划，尤其是年度计划是对的；但还要围绕年度计划作好阶段计划，要坚持用企业的发展战略来指导和统帅各项计划。
计划制订时必须注意到：具体的措施、定量的目标和综合平衡。
3、计划必须是基于企业发展战略基础上的详细的相对的短期目标，是战略达成的根本保证。
4、核心竞争力是指企业自身拥有超过参与竞争的其他对手的关键资源、知识或能力。
这种能力具有对手难以模仿、不可移植、并不随员工的离开而流失等特性。
核心竞争力可以是特殊技能、诀窍、企业的知识管理体系或具备很大竞争价值的生产能力拟或具体的技能组合。
（二）组织设计与决策能力
组织设计与决策能力是领导干部综合能力的表现，它既体现领导干部的政治成熟
和谋略，又体现领导干部业务知识能力多样性的统一。
要通过决策科学化、民主化的实践，增强领导干部对自己决策能力的认识。
领导者要保证科学的决策，就需要把握好正确的指导思想；实事求是的科学态度；规范的决策程序；运用科学方法；健全的决策体制和制度等环节。
同时，决策也要民主化，作为领导干部，决策必须反映和符合人民利益；必须建立在群众路线的基础上，决策全过程必须建立在广泛征求意见，听取群众与专家意见的基础上；在决策前、中、后都要认真贯彻民主集中制的原则，实现决策民主化。
（三）领导与沟通能力、
领导能力不是简单的服从，对于领导的能力它存在我周围很多地方，对于领导的定义有很多“领导力像美，它难以定义，但当你看到时，你就知道“。
领导也是一种责任。
在单位中管理者要领导下属去工作。
在管理中沟通是必不可缺少的能力对于那些管理者。
在公司中沟通可以得到充分的表现，为了了解组织内部员工的的状况，倾听职员心声，一个管理要具备良好的沟通能力。
“善于倾听“一般在某些方面比较重要，因为只有它才能不让下属离心离德，或者不敢提出建设性的建议和需求，而管理者也可借助下属的认同感，理解程度及共鸣。
这样往往就可以避免很少错误和不谅解，以致提高与下属关系，从而提高工作效率。
（四）团队管理能力
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
综上所述,合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。
作为管理者,尤其是年轻一代的管理者,应在新世纪的大环境中不断完善自我,提高自身素养及素质,为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。
参考文献
《管理学基础》，化学工业出版社2009.2。