服务类广播稿范文
社区服务广播稿
社区服务广播稿尊敬的广播听众朋友们，大家好！欢迎收听本期社区服务广播节目。
我是你们的主持人XXX，今天非常荣幸为您带来有关社区服务的重要信息和活动。
首先，我将为您介绍一些社区服务相关的新政策和举措。
近期，我们的社区引入了一项全新的服务项目——社区健康快车。
这个项目配备了专业的医疗团队和设备，为社区居民提供免费的健康检查和医疗咨询服务。
如果您有需要，可以前往社区健康中心进行预约，并且该项目还会定期在社区中举办健康讲座，帮助居民们更好地了解和保护自己的健康。
另外，社区还推出了一项环境保护倡议——绿色社区行动计划。
该计划鼓励居民们采取低碳生活方式，减少能源消耗和废物排放。
从现在起，我们将每月举办一次社区义务清洁活动，居民们可以自愿参与，一起清理周围的垃圾，并学习如何正确分类和处理垃圾。
这不仅能改善社区环境，还能保护我们的地球家园。
除了推出新政策外，我们的社区还定期举办各种丰富多彩的社区活动，以增进彼此之间的交流和凝聚力。
上周，我们成功举办了一场社区音乐会，许多居民带着家人和朋友欢聚一堂，沉浸在美妙的音乐中。
下个月，我们将举办一个社区运动会，邀请居民们一起参加各类运动项目，分享快乐和健康。
此外，我们的社区还设立了一个“邻里帮助”平台，居民们可以在平台上发布自己的需求和能力，寻求帮助或提供帮助。
这个平台的目的是为了促进邻里之间的互助和友善，让我们的社区更加温暖和谐。
最后，我要为您介绍一下社区服务中心的联系方式。
如果您有任何关于社区服务的问题或建议，请随时拨打我们的咨询热线xxxxxxx，我们的工作人员将会用心倾听您的需求，并提供满意的答案和帮助。
感谢您收听今天的社区服务广播节目！我们将持续为您提供最新的社区动态和服务信息。
希望这些信息能够帮助您更好地融入社区生活，享受更多社区服务的便利。
祝愿大家身体健康，生活愉快！再见！（播音结束音乐）。
服务类广播稿范文三篇
服务类广播稿范文三篇最珍贵的是今天，最容易失掉的也是今天，时光飞逝。
你一定在这个阶段的工作中学会了很多，这就需要我们对工作进行总结，工作总结不能就事论事，“跟着感觉走”。
所以这个工作总结的内容很多怎么写。
以下是小编整理的服务类广播稿范文三篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
【篇1】服务类广播稿7月3日至9日，湖北师范大学小葵花志愿者队走进湖北阳新县浮屠镇茶铺完小，开展以“仲夏之心，情系阳新”为主题的暑期“三下乡”支教活动，用一个礼拜的时间将自己学到的知识传递给农村的孩子，尽最大的努力让孩子们获得成长与快乐。
在上课之前，实践团队了解到，孩子们现有的英语知识仅仅只是26个英语单词。
英语近乎零基础的学生根本听不懂一个完整的英文句子，这让志愿者蒋乐不得不放弃之前准备的教案。
“当时学生们都穿着颜色不一样的衣服，我灵光一闪，便想到了‘颜色’。
”第一节正式的英语课《COLOR》就是这样开始的。
“同学们，你们喜欢什么颜色呢”大家你看一眼，我瞅一下，似乎想从别人衣服上想起自己喜欢的是什么颜色。
“蓝色!”“Blue.”“红色!”“Red.”……越来越多的颜色从孩子们的嘴里蹦出来。
一个调皮的男孩乐乐翻遍了自己的笔盒，也没有找到能难倒老师的颜色，便转过头来，跟自己的小伙伴说：“你的彩色笔借我用一下，我就不信老师懂得所有颜色的单词。
”他左翻右找，终于找到了别人没有说过的颜色。
他脸上露出满意的笑容，大声说：“粉色!”他的回答立即引起了全班同学的哄堂大笑。
“Pink。
这位同学喜欢的颜色很特别嘛!”乐乐听到老师说的话，也尴尬地笑了起来，坐下来的时候还不忘给周围的同学解释这不是他喜欢的颜色。
“乐乐其实是想提醒老师讲漏的颜色，并不是真的喜欢粉色。
大家想到更多的颜色也要大胆发言哦。
”蒋乐笑着说道。
一节课下来，学生们学到了接近20种颜色的单词，却仍意犹未尽，不停地问志愿者：“还有其他颜色的单词吗”有些学生一边抄下黑板上的英语单词，一边用彩色笔配上相应的颜色。
服务类演讲稿
服务类演讲稿前言尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！我是XX公司客服部门的XXX，非常荣幸能够在这里向大家分享关于服务类工作的演讲。
今天我想和大家一起探讨的是什么是优质的服务，以及如何提供优质的服务。
导言作为服务行业的从业者，我们始终应该将客户的满意度放在首位。
优质的服务不仅仅是满足客户的需求，更要让客户感到被尊重、被重视。
在这个信息发达、竞争激烈的时代，优质的服务不仅仅是一种竞争优势，更是我们赢得客户信赖、打造品牌的基石。
一、什么是优质的服务？优质的服务不仅仅是让客户满意，更是让客户感到惊喜。
它包括以下几个方面：1. 热情亲切通过真诚的微笑和友好的问候，我们可以让客户感受到我们对他们的热情和亲切。
在与客户沟通时，我们要保持良好的态度和语言，以及耐心倾听客户的需求，积极解答他们的问题。
2. 高效专业优质的服务需要我们具备扎实的专业知识和操作技能。
我们要了解公司的产品和服务，对客户的问题有准确的回答和解决方案。
在解决问题时，我们要积极主动、高效快速，让客户在最短的时间内得到满意的答复。
3. 主动沟通与客户的沟通是提供优质服务的关键。
我们要善于倾听客户的反馈和建议，及时回应客户的需求。
在客户遇到问题时，我们要主动与他们沟通，清楚地了解问题的本质，提供解决方案，并持续跟进，确保问题得到妥善解决。
4. 个性化定制客户的需求各不相同，我们要能够根据每位客户的特点和需求，提供个性化的服务。
我们要主动了解客户的喜好、偏好，为他们提供符合他们期望的服务，增加客户的满意度。
二、如何提供优质的服务？提供优质的服务需要我们全员参与、共同努力。
以下是几个关键的步骤和方法：1. 从领导到员工，服务意识要到位优质的服务需要全员参与，从公司领导到普通员工，每个人都要有服务意识，将服务质量放在首位。
公司要加强对员工的培训，提高服务意识和专业能力。
2. 建立完善的服务流程建立完善的服务流程能够确保服务的高效和规范。
公司要对服务流程进行规范化和标准化，明确每个环节的责任和流程，确保服务的质量和一致性。
服务广播稿
服务广播稿篇一：优质服务广播稿优质服务为进一步强化管理，增强服务意识，提高服务质量，创立服务亮点，打造****公司优质服务品牌，公司决定，20XX年在全公司范围内开展“优质服务年”活动，并以此带动和促进公司其他各项工作全面协调开展。
为此，特制定“优质服务年”活动。
一、指导思想按照公司20XX年总体工作部署，以科学发展观为指导，以“标准化管理推进年”活动为契机，把客户的满意作为第一标准，牢固树立“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的服务理念，加强队伍素质培养，提升服务水平，拓展市场空间，建立“优质服务”长效机制，以良好的企业形象和实实在在的业绩，推动公司持续、健康、和谐发展。
二、活动主题深入研究客户的服务需求，做到主动服务、用心服务、实实在在地服务。
各单位应通过技术培训、技能竞赛、优质服务年等形式，积极开展亲情服务、特色服务。
三、活动预案加大各级人员的培训力度，中层干部重在转变思想观念，提升综合能力；部门管理人员重在提高对分（子）公司的指导服务，提高统筹协调能力，提高对公司战略部署的执行能力；职工重在增强服务意识，提高服务技能。
公司为职工提供施展才能的舞台，满足职工实现自我价值的需求；职工通过培训提升素质，从而更好地为企业服务，创造更多的价值。
总体来说，要做到优质服务，必须要有七心，即：信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。
“信心”。
我们要对工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。
既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做的更好！“雄心”。
干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。
一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。
“热心”。
不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来宾笑脸相迎，不要让大家认为我“脸难看、事难办”，造成不好的影响。
服务类演讲稿
服务类演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我很荣幸能够站在这里发表我的演讲。
今天，我要向大家介绍的是服务类的话题。
在现代社会，服务业已经成为经济发展的重要支柱之一。
随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，服务质量对于企业的竞争力和发展至关重要。
作为服务业的从业者，我们应该怎样提高服务质量，满足客户的需求呢？下面我将从三个方面进行探讨。
首先，提高专业素养。
作为服务业的从业者，我们需要具备扎实的专业技能和知识。
只有通过不断学习和积累，我们才能更好地为客户提供服务。
此外，我们还应该不断与时俱进，关注行业的新动态和新技术，努力提升自己的专业素养。
只有不断提高自己的能力，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
其次，注重服务态度。
良好的服务态度是提高服务质量的关键。
我们要时刻保持微笑，耐心倾听客户的需求，并且尽力满足他们的需求。
无论是面对面的服务还是电话沟通，我们都要保持礼貌和耐心，以良好的态度对待每一位客户。
同时，我们还要注重团队合作，形成良好的工作氛围，共同为客户提供更好的服务。
最后，加强客户反馈。
客户的满意度是衡量服务质量的重要指标。
我们应该及时收集客户的意见和建议，倾听他们的声音，并且根据客户的反馈不断改进我们的服务。
通过客户反馈，我们可以及时发现问题，及时解决问题，从而提高服务的质量和效率。
总结一下，提高专业素养、注重服务态度和加强客户反馈是提高服务质量的关键。
作为服务业的从业者，我们应该时刻牢记服务宗旨，努力提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中占据优势，实现企业的长久发展。
谢谢大家！。
服务之声广播稿范文
服务之声广播稿范文亲爱的听众朋友们，大家好！欢迎来到本期的服务之声，我是你们的主播[名字]。
今天呀，咱们就来聊聊那些和服务有关的事儿，不管是你在外面享受美食，还是逛街购物，服务的好坏可真是太重要啦。
咱先说说去餐馆吃饭这事儿吧。
您想啊，您走进一家餐馆，那服务员要是带着一脸灿烂的笑容，就像春天里盛开的花朵一样，热情地跟您打招呼：“欢迎光临！”这一下子就让您心里头暖暖的，感觉像到了自个儿家似的。
可要是碰到那种爱答不理的服务员，您心里肯定会嘀咕：“哼，这啥态度啊。
”就像我上次去一家小店，我刚进门，那服务员就跟没看见我似的，我还得主动去问有没有座位。
这服务啊，就差了那么点儿意思。
不过呢，有些餐馆的服务可真是周到得没话说。
我有个朋友去一家西餐厅，服务员不仅详细地介绍每一道菜品，还能根据他的口味给出合理的建议。
比如说我朋友在纠结是吃牛排还是吃鱼的时候，服务员就说：“先生，您要是喜欢浓郁的口感呢，我们的牛排煎得恰到好处，外焦里嫩，咬一口满是肉香。
但如果您想尝尝清淡又鲜美的食物，那我们今天的鲜鱼可是刚从海里捞上来的，简单烹饪就特别美味。
”您听听，这多贴心啊。
而且啊，在吃饭的过程中，服务员时刻关注着顾客的需求，水杯里的水就没见空过，这才叫服务呢。
再说说逛街购物。
咱们女同胞们肯定都有感触，去商场买衣服的时候，如果店员能真诚地给咱们搭配衣服，而不是一个劲儿地只推荐贵的，那多好啊。
我就碰到过这样一个店员，我试了一件衣服，其实我自己觉得不是很合适，但又有点犹豫。
那店员就很实在地说：“姐，我觉得这件衣服可能不是特别能显出您的身材优势，您看这边这件，款式更适合您，穿上肯定特别显气质。
”结果我一试，还真不错，当场就买了。
这就是好的服务，站在顾客的角度想问题。
咱们再聊聊服务行业的那些小细节。
比如说酒店的服务，一个小小的欢迎水果就能让人感觉很温馨。
我住过一家酒店，一进房间，看到桌上摆着一盘新鲜的水果，还有一张小卡片，写着“欢迎您入住，祝您有个愉快的旅程”。
服务台广播词（合集5篇）
服务台广播词（合集5篇）第一篇：服务台广播词早间致员工词各位同事：早上好！今天是X月X日，星期X。
俗话说“一年之际在于春，一日之际在于晨，”每一个早晨都是一个新的起点，都孕育着一个个新的希望，让我们以饱满的精神开始新一天的工作。
现在离开门营业时间还有XX分钟，请大家做好开门营业前的各项整备工作，以崭新的面貌去迎接新一天的开始，保持轻松愉快的心情和饱满的热情来迎接我们的每一位顾客朋友，出色完成一天的本职工作。
祝大家在新的一天里工作愉快！谢谢。
综合广播词尊敬的顾客朋友：您好！欢迎光临鹏泰兴购物广场，我们的营业时间是从早上7:30分到晚上22:30分，在此，我们为您整备了许多物美价廉的商品供您自由选购。
如需帮助，请随时知会我们的工作人员，我们将竭诚为您服务。
鹏泰兴购物广场感谢您的支持与惠顾，祝您购物愉快，谢谢！介绍广播词亲爱的顾客朋友：您们好！欢迎光临鹏泰兴购物广场，我们的营业时间是从早上7:30分到晚上22:30分，本商场经营项目齐全：一楼：有国美电器、黄金专柜、品牌服装、儿童乐园、饰品等。
二楼：有食品、五谷杂粮、新鲜蔬果、肉类糕点、特产茶叶。
三楼：有日用百货、床上用品、童装、儿童玩具、大众服装、箱包鞋城。
品种多多，价格实惠。
光临鹏泰兴购物广场您一定会购买到称心如意的商品。
为了给您营造一个舒适、温馨的购物环境，保证您与他人的安全，请不要在商场内吸烟、吃东西、拆开商品的外包装，请不要把宠物带进商场内，请不要将以买单的商品再次带进商场，有带小孩的顾客朋友，请照看好您的小孩，不要让您的小孩独自在电梯上玩耍，以免发生意外。
请不要将您的钱包、手机等贵重物品放在购物篮或购物车内，以免钱财的流失。
如有购买散装商品或蔬菜水果时，请到称量处称好再到收银台结账。
同时请您买单后保留好电脑小票以便保修退换。
鹏泰兴购物广场感谢您的支持与合作，祝您购物愉快。
谢谢！打烊广播词尊敬的顾客朋友：晚上好！欢迎光临鹏泰兴购物广场，我们的正常营业时间是从早上7:30分到晚上22:30，现在是晚上22:15分，离我们的营业结束时间还有15分钟，请您尽快选购好自己所需要的商品到收银台结账，如有寄存物品的顾客朋友，请您到寄存处来领取。
社区服务广播稿
社区服务广播稿尊敬的听众朋友们，大家好！我是今天的主持人，很荣幸能为大家带来一档关于社区服务的广播节目。
在这个节目中，我们将探讨社区服务的重要性以及如何积极参与社区服务活动，共同打造美好社区。
作为一个社区的一员，我们有责任和义务为社区做出贡献。
社区服务是一种无私奉献精神的体现，不仅可以改善社区居民的生活质量，还可以促进邻里之间的沟通和合作。
通过参与社区服务，我们可以为社区的发展和进步做出积极贡献。
首先，让我们来了解一下社区服务的种类和形式。
社区服务可以包括但不限于以下几个方面：1. 环境保护：社区居民可以参与垃圾分类、绿化植树等环保活动，共同创造洁净宜居的社区环境。
2. 文化活动：社区可以组织各种文艺演出、读书分享等文化活动，为居民提供丰富多彩的生活。
3. 教育支持：社区居民可以志愿担任辅导员、义务教师等，为社区内的学生提供帮助和支持。
4. 社会关爱：社区可以设立老人活动中心、儿童活动室等场所，关注和照顾弱势群体的需求。
接下来，我们来谈谈为什么要参与社区服务。
首先，社区服务是一种公民意识的体现。
通过参与社区服务，我们可以锻炼自己的社会责任感，培养乐于助人的品质，从而建立良好的公民形象。
其次，社区服务可以促进邻里之间的团结和合作。
通过参与社区服务活动，我们可以结识更多的邻居朋友，加强彼此之间的联系和交流，形成互帮互助、共建共享的社区文化。
此外，社区服务对个人的成长和发展也有着积极的影响。
通过参与社区服务，我们可以提高沟通能力、组织能力和领导能力，培养解决问题的能力和团队合作精神，同时也可以拓宽自己的社交圈子，增加个人社交经验。
最后，我想强调一下社区服务的重要性。
社区服务不仅可以改善社区居民的生活质量，还可以提高社区的整体形象和声誉。
一个充满活力、关爱和凝聚力的社区，将吸引更多的人来居住和投资，进一步促进社区的繁荣和发展。
在这个充满爱心的午后，我想倡议大家一起行动起来，积极参与社区服务，为社区的发展贡献一份力量。
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服务类广播稿范文服务类广播稿【一】一粒沙子就是一个世界一滴露水就能反射太阳的光芒走进情感请感受感情的炽热;走进尊严请体验尊严的高贵;走进《为您服务》聆听由王帆、乔行为您带来的生活资讯大错误饮食习惯早餐、吃的太早人体在早上最好的营养吸收阶段是7：30—8：30由于现代都市白领的作息时间对比起其他人群如：学生老人等的作息时间有差别所以这个时间段是比较符合人体的生理时钟的很多人可能是被“早餐一定要很早吃”这个定义误导有不少人是在6点7点这个区间吃早餐专家表示如果早餐与午餐之间间隔的时间比较久是不利于身体健康的同时过早的食用早餐也会不利于身体对营养的吸收长期选择面包做早餐导致肥胖早餐要尽量多样化很多白领选择了鸡蛋鸡蛋的营养非常丰富并且利于人体的吸收早餐选择它非常好此外现在白领们通常会选择一种一次性包装的面包这种面包里面有反式脂肪酸不利于人体长期吃会导致肥胖容易有心脏病和糖尿病所以还是选择蒸包、馒头这类包点做早餐比较好吃早地点在路上专家表示边走边吃东西以及在边工作边进食都是不健康的进食习惯人吃东西的时候要专心如果吃东西的时候三心二意血液提供到胃部就会比较少容易导致消化不良和影响营养吸收长久还会导致胃癌饭后不休息午餐进食后最好休息半个小时之后在辅以适当的运动因为白领们总是坐着适当的运动可以促进血液的循环有利于胃肠道的运动加速营养的吸收以及防止脂肪的堆积尤其是一些爱美的白领女士最好是饭后站半个小时这个方法不容易使下体积聚脂肪一个小时和一个小时以上的从表中可以看到有35%的白领的休息时间还是很充裕的可以适当的将午休和运动结合起来而休息时间在15分钟以下或者完全不休息的白领们就有可能导致消化不良胃肠道负担过重长此以往不利于身体健康晚餐：1、因加班而影响晚餐如果在加班时间比较长应当先适当吃点坚果类的食物和喝一些牛奶这样不仅可以饱腹也可以增加营养再吃点小食这样就可以避免晚上吃宵夜的时候吃的过多过饱如果长时间饿肚子不吃东西胃液会损伤肠壁会造成胃炎2、就餐时间不适时晚餐虽然不是每天最重要的一餐但是吃好晚餐也很重要一天的劳累回到家的白领也许最想躺在床上好好休息一下什么都不想干所以有时就忽略了晚餐其实晚上是人类新陈代谢的最佳时段大量营养元素会在睡眠时转化为身体所需要的物质晚饭是时间以18点20点最好《阴天》莫文蔚香港影、视、歌多栖明星英国伦敦大学高材生掌握多门外语及乐器在多部电影、电视剧中担纲主演并且出有多张专辑并获得多个音乐奖项失眠办?什么是失眠?失眠是指无法入睡或无法保持睡眠状态导致睡眠不足又称入睡和维持睡眠障碍(DlMS)为各种原因引起入睡困难、睡眠深度或频度过短、早醒及睡眠时间不足或质量差等常见导致失眠的原因主要有环境原因、个体因素、躯体原因、精神因素、情绪因素等服务类广播稿【二】主持人：关注新常态的税收与民生体察行风与社情现在是《行风坐标》节目各位听众每年4月份是全国税收宣传月今天节目邀请市地税局副局长高秋丰、市地税局征收管理和纳税服务处处长于付态、市地税局纳税服务局局长徐瑄、市地税局所得税处副处长燕伟、货劳税处副处长黄晶5位同志做客直播间向听众介绍地税系统依法治税、自贸区税收便利化、二手房营业税、个人所得税情况解答听众关注的税务问题主持人：我们先请高局长介绍一下税收宣传月期间地税部门的一些活动好吧高秋丰：主持人、各位听众朋友们大家好很高兴再次参加《行风坐标》节目首先我们要通过经济广播向一贯支持税收工作的纳税人和社会各界表示敬意今年4月是第24个全国税收宣传月也是税务部门开展“便民纳税春风行动”的第三年集中开展税收宣传服务活动确实起到了普及税收知识增强民众税收意识提升纳税服务水平密切征纳关系的作用连日来我们举办了“税务局长接待日”、税企座谈会、纳税人论坛、税务文化传播、税收法制进社区等活动吸引了许多市民参与大家都希望这种“春天里的约会”常态化当前天津发展正处在多重重大机遇叠加期同时经济下行压力依然较大不少企业处在爬坡过坎“关口”推一推就可能变压力为动力“大众创业、万众创新”日渐成势对众多白手起家的“创客”们帮一帮也许就有奇迹税收宣传月期间我们要走出办税厅走进纳税人俯下身子听意见把纳税人的所忧所困、所盼所愿原原本本“约”出来征求纳税人的意见建议满足纳税人的诉求创新税收征管服务不折不扣兑现便利措施规规矩矩为纳税人服务实实在在为企业减负让“新税风”成为“新常态”今后几天我们还要发布税收新政公开自贸区服务新举措公布A级诚信纳税企业名单开展“大走访”活动曝光涉税违法案件等等营造更加良好的营商环境主持人：依法治国、大道至简、有权不可“任性”是今年的热门话题地税部门在依法治税方面做了许多工作最近还有什么新举措?高秋丰：厉行法治是建设法治税务的必然要求是适应经济发展新常态的必然选择过去几年我们简并消减270项涉税程序105项涉税事项实行“先办后审”全部公开了147行政审批清单承诺在公开的清单以外不再实施其他事项审批让税收服务大提速激发社会发展活力去年我市新增市场主体13.19万户税务登记新增9.8万户地税收入突破1200亿元上月起我市正式实施营业执照、税务登记证、组织机构代码证“三证合一”一证一章一天办结行政审批再提速这里我想再说一个例子：今年市地税局与市高级法院建立行政审判与财税行政执法互动机制解决行政相对人的实际问题市高院对行政审判中发现的税收执法问题提出司法建议保障行政相对人的合法权益共同规范行政执法与行政审判行为这是税收法制建设的重大举措前不久市高院向市地税局反馈了税收执法建议我们及时督促有关区县进行整改并要求全系统对司法建议反映出的风险点开展自查严格执法程序规范执法行为今后我们要以法治理念为先导以身作则、遵法履职做到征纳双方法律面前义务地位平等营造全民法律信仰倡导公序良俗行为实行纳税信用管理办法和税收“黑名单”制度建立奖优罚劣的税收信用机制夯实社会法治道德底蕴主持人：天津自由贸易区挂牌后税务部门在服务自贸区建设方面是如何与国际接轨的请于处长向听众朋友尤其向入驻企业和将要入驻企业介绍些情况于付态：为营造自贸区快捷便利营商环境市国税局、市地税局提出“国税地税一体办公涉税事项一天办结权益保障一流水平”服务新举措从3月份起税务部门在自贸区启用自主办税网络平台在自贸区统一试行税务设立、税务变更登记制度启用网上企业登记信息查询功能推行“一天一证一章”审批制度开启电子发票使用系统复制推广税务申报监督“负面清单”对自贸区范围内的个体工商户小型、微型企业纳税人试行网上按季申报对外籍人员实行自行登记自动赋码自主申报网上管理在税收优惠执行方面推行优惠申报备案制度对企业所得税部分优惠备案类项目实行申报监督制预缴期符合条件的纳税人申报时可直接享受优惠税务部门为纳税人提供信用等级及诚信记录查询就纳税人未来可预期的特定事项如何适用税法给予答复方便纳税人根据自身业务类型、交易形式对未来纳税事宜做出合理安排纳税人“网络维权”也是自贸区的独特要求自贸区设立税务咨询委员会负责对外召开税务新闻发布会网上通报税务工作、解决纳税人诉求纳税人依托自贸区办税平台实现涉税事项网上投诉与举报纳税人信息网上收集总之自贸区纳税服务将非常方便快捷主持人：谈到纳税服务它不像出行就医让老百姓感觉那样直接即使是个人纳税也是“代扣代缴”请纳税服务局局长徐瑄介绍一下情况好?徐瑄：说到纳税服务必须要说12366纳税服务专线这条专线设立于xx年已经走过五年历程这条专线每天要解答近百个咨询问题向纳税人宣传税收为纳税人答疑释惑帮助处理涉税事宜是规范化纳税服务的主渠道和主阵地税务部门开展的“纳税服务春风行动”始于XX年《全国县级税务机关纳税服务规范》的贯彻执行我市《纳税服务规范标准》包括：税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益维护规范、文明服务规范9大类内容每一类又细分为27项服务税务部门执行《纳税服务规范》就是要解决不同地区办理同一涉税业务的差异问题去年我们按照这个办法调整涉税事项151项规范事项143条升级涉税办理流程26条214个涉税事项办理时间累计缩短117天纳税人报送资料累计减少150项期间税务部门使用了《一次性告知文书》在以往工作中税务人员普遍采用一次口头告知这种方式存在告知人情绪化、告知政策不统一、告知事项模糊、告知范围受限、纳税人记录不准等弊端对此我们简并办税程序废止重复报表将纳税人普遍遇到的税务登记、发票管理、纳税证明、税收减免、申报征收等项涉税事项全部列入一次性告知范围纳入税收服务系统中纳税人无论在个区县咨询问题都能获取依据统一、要件统一、时限统一一次性告知服务纳税人还可以通过网上税务局、二维码、电话咨询、网站下载方式获得一次性告知材料极大地方便了纳税人主持人：前不久国家调整了二手房交易营业税政策有报道说新政出台后我市商品房交易量略有增长但交易价格没涨这正是国家调控所希望的结果请货劳税处王处长介绍一下情况黄晶：好的3月30日财政部、国家税务总公布了调整个人住房转让营业税政策的通知规定个人转卖普通住房营业税免征期限由以往的5年变成2年调整前个人将购买不足5年的住房对外销售的全额征收营业税;个人将购买超过5年(含5年)的非普通住房对外销售的按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税;个人将购买超过5年(含5年)的普通住房对外销售的免征营业税调整后个人将购买不足2年的住房对外销售的全额征收营业税;个人将购买2年以上(含2年)非普通住房对外销售的按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税;个人将购买2年以上(含2年)普通住房对外销售的免征营业税按照目前国家和我市的相关政策房地产交易中的营业税税率为5.65%如果一套价值100万元的住房持有2年按调整前的政策准备卖出时应缴纳营业税5.6万元如果按照调整后政策在持有两年时则可以免交5.6万元的营业税营业税“五改二”直接关系“真金白银”此举对二手房市场是极大的利好我认为稳定住房并不等于大规模“稳定市场”楼市进入“新常态”的显著特点是：政府负责保低端其他的交给市场决定房地产业作为支柱产业的定位正在改变估计xx年至XX年三年间天津每年商品房成交规模在1500万平方米左右其中商品住宅占到7至8成三年下来应该有40万套住宅存量考虑有20%左右的出售率起码有8万套二手房受益至于大家关注的房产税问题我认为伴随不动产统一登记制度实施房地产市场上需要有一个保有环节的税负来调整和优化各方面利益预期使市场供需尽可能趋向于平衡提高市场与产业的健康发展同时也会提高土地集约利用程度在保有环节有税收后市场需求会更多表现为中小户型而中小户型需求前景一定会影响开发商们调节供给进而起到提高土地集约利用程度这个税负也会让原来的空置房更多的转入租房市场或交易市场有效供给会增加不少至于消费者买卖住房时机最终还要看个人需求主持人：当前各级政府都在扶持大众创业、万众创新特别是大学生的创业就业实施创新驱动已成为新常态对此地税部门做了些工作?高秋丰：小型微型企业是大众创业的主体去年我市累计为小微企业减税3.1亿元扶持效果明显一是对月销售额3万元以下的小微企业暂免征收营业税和增值税、对年应纳税所得额低于10万元的企业减半征收企业所得税其中：8.7万户免征营业税5400万元6.9万户免征增值税5200万元6.4万户减征企业所得税2亿元从今年1月份起企业所得税减半征收调整到所得额低于20万元二是取消停征部分行政性收费项目XX年我市免征小微企业道路运输经营许可证工本费减费65万元自xx年起我市免征小微企业房屋登记费、动物及动物产品检疫收费、森林植物检疫费等3类行政事业性收费以及住房交易手续费、环境监测服务费和引航费等3项经营服务性收费免征道路运输经营许可证工本费为小微企业减费600万元三是缓解小微企业融资难我市建立金融机构新增贷款风险补偿基金对小微企业信用贷款坏账损失予以补偿鼓励金融机构支持实体经济发展缓解小微企业融资难题小微企业贷款难主要是担保抵押资产少税务部门搭建“输血管道”助力建设银行推出小微企业“税务贷”产品服务对象以各区审核确定的优质型小微企业为主银行以税务部门提供的小微企业纳税记录为依据为小微企业提供最长一年期限、最高200万元的免担保、纯信用贷款初次贷款利率为18%,以后再贷款的纳税记录越好贷款年利率越低,目前已受理上百户小微企业申请发放贷款3亿多元为支持高校毕业生、就业困难人员创业就业税务部门对持有《就业失业登记证》(注明“自主创业税收政策”或附着《高校毕业生自主创业证》)人员、在3年内按每户每年9600元为限额依次扣减当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税毕业生参加职业培训、领取职业证书财政给予资金补贴这些都有利于激发社会发展活力主持人：前不久国务院办公厅正式发文从XX年10月1日起国家机关、企事业单位正式施行年金改革制度其中涉及到个人所得税问题请所得税处燕伟处长介绍一下这方面的情况燕伟：好的个人所得税是职工年金制度改革的重要部分按照财政部、人保部、国税总局有关问题的通知规定单位为职工缴付年金部分在计入个人账户时暂不缴纳个人所得税个人缴纳年金部分在计入个人账户时按职工月平均工资4%基准扣除个人所得税通俗的说单位为职工缴付年金部分递延个税纳税个人缴纳年金部分工薪收入4%部分以内的部分就跟“五险一金”一样可以扣除递延纳税就是指在年金缴费环节和年金基金投资收益环节暂不征收个人所得税将纳税义务递延到个人实际领取年金的环节递延纳税政策对个人的好处一是个税对应税率可能降低个人所得税是按照累计税率来征收的收入低适用的税率也低退休后的收入一般比在职时收入要少所以对应的税率也较低同时相当一部分参保者还会在一定程度上降低个人所得税每月税负单位为职工缴付年金部分国家规定月平均工资超过职工工作地所在设区城市上一年度职工月平均工资300%以上的部分不计入个人缴费工资计税基数XX年我市职工月平均工资为4686元那么天津就是4686元的300%为14058月平均工资不超过14058元部分从应纳税所得额中扣除超过14058元部分不计入个人缴费工资计税基数比如您一个月所得6000扣除“五险一金”为1000再扣除工薪收入4%的那部分年金然后再减3500元个税扣除数之后算出您的个税缴纳额地税部门已经编程了软件单位负责职工年金个税代扣代缴退休后纳税也是由代发机构代缴主持人:我听明白了职工年金单位缴纳部分退休后缴纳个税个人缴纳部分如同“五险一金”可以扣除再请燕处介绍一下个税自行申报情况吧燕伟：截止3月31日全市受理XX年度年所得12万元以上自行纳税申报人数为16.2万人比上年增加3.1万人增幅23.6%补缴个人所得税2607万元;受理XX年度两处以上取得工资薪金所得自行纳税申报3万余人补缴个人所得税7763万元今年本市年所得12万元以上个人自行纳税申报人数最多的前五个行业分别为：制造业、金融业、科学研究及技术服务业、交通运输仓储和邮政业、建筑业五个行业申报人数共计10.3万人占年所得12万元以上人群的63.4%;纳税人申报所得项目最多的为工资薪金所得申报人数共计14.9万人占年所得12万元以上人群的91.6%;纳税人较多的群体主要为：专业技术人员、办事人员和有关人员、金融业务人员、卫生专业技术人员、企业负责人此外今年年初地税部门共为260万纳税人开具273万份《个人所得税完税证明》下一步税务部门以我市社会信用体系建设为契机加强与人民银行合作创建个人涉税失信档案待时机成熟后将个人涉税失信信息通过信用信息共享交换平台传入银行征信系统个人涉税失信将影响信誉主持人：最近中国股市挺牛的民间的股权投资十分活跃请问类似这样的股权投资收益怎样缴纳个人所得税目前国家有什么新的政策?燕伟：国务院决定自xx年4月1日起将上海自贸区试点政策推广至全国范围内实施财政部、税务总局已经联合下发了配套文件对相关问题进行明确细化股权属于非货币性资产非货币性资产是指现金、银行存款等货币性资产以外的资产包括股权、不动产、技术发明成果以及其他形式的非货币性资产以这些非货币性资产出资设立新的企业或者以非货币性资产出资参与企业增资扩股、定向增发股票、重组改制以及其他类似的投资(包括股权换股权)就属于非货币资产投资随着民间投资逐步发展壮大在企业新设立、兼并重组、增资扩股、定向增发等经济活动中个人直接以股权、科技成果、不动产等非货币性资产投资行为日益增多这些行为大都涉及个税问题个人以非货币性资产投资取得被投资企业的股权价值高于该资产原值的部分根据《中华人民共和国个人所得税法》规定属于个人财产转让所得应缴纳个人所得税但是由于非货币性资产投资交易过程中没有或仅有少量现金流且大多交易金额较大纳税人可能缺乏足够资金纳税导致征纳双方的争议税务机关执法也面临两难境地为此国务院决定非货币性资产投资分期缴纳个人所得税分期缴税优惠政策的核心内容是：个人以非货币性资产投资应缴纳的个税如果一次性缴税有困难的可合理确定分期缴税计划并报主管税务机关备案后在不超过5个公历年度内(含)分期缴纳主持人：非货币性资产投资为什么要缴个税?燕伟：根据《中华人民共和国公司法》规定以非货币性资产投资应对资产评估作价对资产评估价值高出个人初始取得该资产时实际发生的支出(即资产原值)的部分个人虽然没有现金流入但取得了另一家企业的股权符合《中华人民共和国个人所得税法》关于“个人所得的形式包括现金、实物、有价证券和其他形式的经济利益”的规定应按“财产转让所得”项目缴纳个人所得税反之如果评估后的公允价值没有超过原值个人则没有所得也就不需要缴纳个人所得税个人发生非货币性资产投资行为需要分期缴纳个人所得税的可综合考虑自身资金状况、被投资企业发展前景、投资回报预期等因素自行合理制定分期缴税计划并于取得被投资企业股权之日的次月15日内到主管税务机关办理相关备案手续按计划分期缴纳税款由于时间关系我就不在这里详细介绍了具体办法我们已经刊登在天津财政地税门户网站上。