我的冰山模型

个体素质：冰山以上部分包括基本知识、基本技能，是人的外在表现，可以通过培训来改变。

冰山一下部分：社会角色、自我形象、特质和动机、是人的内在难以测量的部分。

不太容易通过外在影响而改变，但是却对人的行为表现起着关键作用。

1、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息
2、技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况
3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格
4、自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象
5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。

品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。

6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。

其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。

可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。

第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。

只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。

考察这些方面的东西，每个管理者
有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。

管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。

素质层级：
招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。

如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。

根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级:
技能：一个人完成某项工作任务所具备的能力。

如表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等
组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。

一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。

对于一个人来说，组织能力是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力。

包括协调关系的能力和善于用人的能力等等。

组织能力是一个人的知识、素质等基础条件的外在综合的表现。

组织能力可以通过以下的途径培养：
(1) 培养坚强的意志，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。

(2) 明确追求目标。

目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克服心理障碍。

(3) 提高知觉的能力。

这是提高人的观察能力、获取信息和加工信息的主要通道。

(4) 积累丰富的经验。

经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。

(5) 提高记忆能力。

记忆力是提高领导者管理及提取必要的信息的基本能力。

(6) 勇于挑战工作重担。

重要的工作经验及疑难问题的处理过程，可以锻炼、检验和表现行为人的组织才能。

(7) 提高交际及沟通技巧。

这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥组织的功能作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。

(8) 养成良好的工作习惯。

良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。

(9) 培养广泛的兴趣。

广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。

（10）克服保守思想和惰性心理。

可以增强人的活力，培养创新的能力。

执行力：
个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。

个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；高层管理人员的个人执行力主要表现在组织管控能力；中层管理人员的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。

会宽容。

宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及管理环境的保障。

知识：一个人对特定领域的了解。

如管理知识、财务知识、文学知识等。

角色定位：即一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事，如老师、法官、专家等。

价值观:一个人对事物是非、重要性、必要性的价值取向，如合作精神、献身精神
自我认知：即一个人对自己的认识和看法，如自信心、乐观精神。

品质：一个人持续而稳定的行为特征。

如正直、诚实、责任心
动机：一个人内在的自然的持续的想法和偏好，驱动引导决定个人行动，如成就需求，人际交往需求。