销售话术学习模板(全175条。)
销售话术学习模板(全175条。)
销售话术学习模板什么是销售的基本功夫呢除了亲切、热情、标准化的身体语言和说话的声音、声调之外，我个人觉得语言、说话的艺术就是一个人在销售上最重要的基本功夫了!只要这方面功夫到位，消极的方向是可以避免因说错话得罪客户，失去业绩，而积极的方向是可以主动进取，开发客户的欲望，争取宝贵的业绩!学习方法：背诵模版!很多人看过这些模版之后都很开心，心里想“是啊!这样的回答很好啊!以后就这么回答客户!”，好当然是很好，不过当自己一旦真正用在终端现场上的时候去突然发现处处受阻，不是客户没耐心听完，就是客户嫌自己啰唆，或者客户觉得自己答非所问，总之困难重重，好像跟自己当时听到模版时的美好感觉完全不同!因此在模版的使用上有一个流程是要去遵守的：制作模版→背诵模版→了解模版的精神与意义→以自然而且流利的语言说出来→用在终端现场上“模版到底怎么用呀!”，其实之所以会出现上述的状况，问题是出在了几个方面：1、模版没有背熟，支支吾吾地说不清楚、说不流畅；2、没有了解模版的精神与意义所以只能死记硬套；3、没有在背熟之后幻化为自己流利的语言；4、没有经常与同事互相练习，以致于在现场抓客户来练手；\5、过去习惯的回答用语言与模版的回答用语不同，所以面对客户时心中产生障碍；6、模版与实际说出来的语言终究还是不同，所以必须将口语的语言抓住中心意义的基础上简洁化，避免字数过多，招致客户失去耐心。
只有遵守我们语言模版的运用流程和这几点注意事项，这样语言的模版才能够在实际的运用上产生力量，当然背诵是一定需要花时间和心思的，一句话要说得简洁、流利、自然也要花时间。
本学习样本旨提高大家的销售话术技巧，大家在每天的晨会、交接会和闲暇时间上作为学习内容，每天坚持。
第一章如何处理与顾客关系1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。
答：先生，您真是非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的款，以您的身材，我想您穿上后效果一定不错！来这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等回答就拿着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）2、导购热情接近来店顾客，可顾客就是冷冷地回答“我只是随便看看！”答：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最适合的产品，您一般比较留意的是哪一类的饰品"答：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍戒指……答：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的产品呢答：是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正确，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服，请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服3、顾客很喜欢，陪伴的人说，“我觉得不好看”或“我觉得一般般”答：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个最适合的！答：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的产品！然后我们再来一起交换意见！答：您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选……！可不可以请教，您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或是什么样面料的产品呢这样我们也可以多一些参考！答：您觉得您的朋友穿什么款式比较好呢我们可以一起比较看看！答：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。
培训班销售话术
培训班销售话术1. 亲，咱们这个培训班啊，就像哆啦A梦的口袋，啥宝贝知识都有，不来学可就亏大喽。
2. 哟，您还在犹豫啥呢？咱们培训班那效果，就像火箭升空，能一下子把您的技能水平推到九霄云外（这里指超级高的境界）。
3. 大哥大姐，这培训班就好比魔法学院，进去的时候您是麻瓜，出来就成魔法师啦，超厉害的那种。
4. 嘿，咱这个培训班啊，是知识的超级快充站，只要您进来“充充电”，出去立马电量满格，在知识的世界横着走。
5. 亲，您要是错过咱们培训班，就像错过了通往成功的特快列车，只能眼巴巴看着别人飞驰而去啦。
6. 您看这培训班，那就是智慧的大超市，各种知识技能琳琅满目，任您挑选，不来逛逛多可惜。
7. 朋友，培训班就像武林高手的秘籍库，您进来学几招，出去就能在“江湖”（职场或者生活）上扬名立万啦。
8. 哎呀，这个培训班简直是知识的魔法棒，一挥，就能把您从平凡小卒变成超级学霸大神，酷毙了。
9. 帅哥美女，咱们培训班就像知识的超级孵化器，把您像小雏鸡一样（比喻有成长空间），孵成展翅高飞的凤凰。
10. 亲，您要是不来我们培训班，就跟守着金山却去要饭一样傻，这里可是知识的金山啊。
11. 这培训班的学习效果，就像孙悟空的七十二变，能让您快速变换成各种厉害的角色，适应各种情况。
12. 嘿，朋友，咱们培训班是知识的超级火箭筒，一下就能把您发射到知识的高峰，让您站得高看得远。
13. 大哥，培训班就像游戏里的经验加倍卡，在这里学习，您获得知识的速度比别人快好几倍呢。
14. 亲，咱这培训班像一个神奇的百宝袋，不管您缺啥知识技能，掏一掏都能给您找出来，厉害吧。
15. 哟，您还犹豫呀？这培训班的师资力量就像复仇者联盟一样强大，还怕教不好您？16. 朋友，我们的培训班就像一个知识的梦幻岛，您在里面遨游一圈，出来就脱胎换骨啦。
17. 亲，不来我们培训班，就如同放着满汉全席不吃，非要啃馒头，这大好的学习盛宴可别错过。
18. 嘿，这培训班啊，就像能给您大脑做个超级整容手术，让您的脑子从普通款瞬间变成豪华智慧款。
万能销售话术模板
万能销售话术模板01客户说，我没有兴趣1）情感连接法您可能对这个产品还不太了解，让我给您介绍一下它的独特之处；2）利益强调法购买这个产品可以给您带来XX好处，符合您的需求。
02客户说，我不需要这个1）问题引导法您是否有遇到过XX困扰？这个产品可以解决您的问题；2）案例分享法我可以和您分享一些类似的客户使用这个产品后取得的成果。
03客户说，我要考虑一下1）时间限制法如果您现在下单，可以享受XX优惠，否则等活动结束就没有机会了；2）社会认同法很多客户都已经选择购买了，您也可以加入到他们的行列中。
04客户说，这个价格太高了1）降低价格法如果您现在购买，可以获得XX折扣，是一个非常划算的选择；2）增加价值法虽然价格稍高，但是我们提供了XX额外的服务或者附赠品，让您得到更多的价值。
05客户说，其他地方更便宜1）产品差异化法我们的产品在品质和性能上与其他品牌有明显优势，综合考虑价值和价格，是您更好的选择；2）售后服务法我们提供专业的售后服务团队，让您享受到更好的购物体验和售后支持。
06客户说，我需要再研究一下1）安全保障法我们提供XX天的无条件退款政策，让您无后顾之忧；2）口碑引导法很多客户都是在尝试了之后才决定购买的，他们对我们的产品给予了高度评价。
07客户说，对这个产品不感兴趣1）需求挖掘法能否告诉我您的具体需求，让我看看是否有其他产品可以更符合您的要求；2）个性化定制法我们可以根据您的特殊需求，为您设计定制一款符合您需求的产品。
08客户说，我没有时间1）简化流程法我们提供快速、便捷的购买流程，节省您的时间；2）时间利益法如果您现在购买，可以节省您大量的时间和精力，让您更专注于其他重要的事务。
09客户说，我对您公司不太了解1）品牌介绍法我们公司是行业内的知名品牌，已经服务了成千上万的客户，可以为您提供优质的产品和服务；2）客户评价法我们有很多满意的客户，他们对我们的产品和服务非常认可。
10客户说，我现在没有需求1）创造需求法您可能还没有意识到自己的需求，让我给您展示一下如何通过这个产品获得更多的便利和享受；2）留下联系方式法如果将来有任何需要，我可以随时给您提供帮助和建议，为您解决问题。
销售话术900句
我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零品的价钱( 10 元/天，每年就 3650 元)，女人不能为钱面活，要为美丽而活。
钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。
太好了！我喜欢跟忙的人合作。
她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。
另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞皮肤问题的严重后果。
强女人也要的好的身体，好的面子。
如果你同意，我会合理帮你安排时间。
通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。
山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。
姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。
我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。
从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。
我的手机 24 小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到到您。
姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。
你看这本时尚杂志，我们的产品源自 X 国，在中国有 X 年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。
培根曾经说过，存在就是合理。
自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。
我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。
办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。
销售技巧及话术经典语句100句
销售技巧及话术经典语句100句销售是一门艺术和科学的结合。
掌握一些经典的销售技巧和话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通与交流，提高销售成绩。
以下是100句经典的销售技巧和话术，希望能对你有所帮助。
1. 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？2. 我了解您的需求，我们有一个产品正好能满足您的要求。
3. 这个产品的特点是……4. 我可以给您提供更多的相关信息。
5. 能和您进一步了解一下您的具体需求吗？6. 我们可以为您定制一个最适合您的解决方案。
7. 我们的产品质量是有保证的。
8. 果然如您所说，这个产品正适合您！9. 我可以给您提供一些成功案例以供您参考。
10. 您放心购买，我们提供售后服务的。
11. 我们公司已经在市场上有很好的口碑。
12. 这是我们一直在做的，我们有丰富的经验。
13. 这种产品在市场上很受欢迎。
14. 我们可以给您提供一些竞争对手的比较数据。
15. 这个产品的价格是合理的。
16. 我可以给您提供一些其他客户的购买反馈。
17. 这个产品可以帮助您节省时间和精力。
18. 我们还提供培训和支持来确保您能够最大程度地利用这个产品。
19. 我可以给您提供一些有关这个产品的详细介绍。
20. 这个产品在同类产品中具备明显的竞争优势。
21. 我们的团队会全程协助您的购买过程。
22. 这个产品可以帮助您提高工作效率。
23. 我们可以给您提供一些客户的联系方式以供参考。
24. 这个产品具有很好的性价比。
25. 您可以随时联系我们，我们会为您提供及时的帮助。
26. 您放心，我们会给您提供最好的产品和服务。
27. 请您告诉我您对这个产品的需求，我们可以一起找到最好的解决方案。
28. 我们的产品质量经过了严格的检验。
29. 您对这个产品有什么特别的需求吗？30. 我们的价格是非常有竞争力的。
31. 这个产品可以帮助您提升您的品牌形象。
32. 我们会为您提供最快的交付时间。
33. 这个产品在市场上具有很大的潜力。
专业的销售话术
专业的销售话术1. 亲，买东西就跟找对象似的，得找专业靠谱的。
我这销售啊，就像超级月老，手里的产品那可都是精挑细选的。
就说咱这手机吧，性能超棒，速度快得就像火箭发射似的，一点不卡顿。
您要是拿在手里，保准像找到真爱的人一样开心。
2. 嘿，您知道吗？买东西不找专业销售，那简直就像盲人摸象。
我呢，作为专业销售，对产品了解得透透的。
拿这双鞋子来说，这质量好得没话说，就像给您的脚盖了一座坚固又舒适的小房子，不管您是走路还是跑步，脚都像是在做按摩，可舒服了。
3. 哟，您来啦！我跟您讲哦，在销售这行混，没点真本事可不行。
这就好比厨师做菜，不专业做出来的就是黑暗料理。
我给您推荐的这个护肤品，效果那是杠杠的，您用了就像给脸做了一场奢华的SPA，皮肤变得滑溜溜的，就像剥了壳的鸡蛋一样。
4. 亲，咱买东西可不能瞎买呀。
专业的销售就像导航仪，能给您指对路。
您看这台电视，画面清晰得不得了，色彩鲜艳得就像春天的花园，各种细节都能看得清清楚楚，就好像您站在那些画面里一样。
您要是错过了这么好的电视，那得多可惜呀。
5. 嗨，朋友！您在购物的时候是不是有时候感觉像在雾里看花？别怕，我这个专业销售来给您拨开迷雾。
比如说这个保温杯，它的保温效果超厉害的，就像给热水穿上了一层厚厚的保暖衣。
您早上装的热水，到晚上还是热乎的，这多实用啊，您说是不是？6. 呀，您可算来了！您要是觉得买东西是碰运气，那可就大错特错啦。
我作为专业的，就像个宝藏猎人，找到的产品都是宝。
就像这个背包，容量超大，而且特别结实，背着它就像有个忠诚的小助手跟着您，能装下您所有的东西，您旅行的时候背着它可方便了。
7. 亲，您想啊，买东西要是不找专业的，就跟大海捞针似的，全凭运气。
我就不一样了，我是这产品世界里的百事通。
就拿这香水来说，味道超级迷人，您喷上它，就像置身于一片花海之中，走到哪儿都能吸引别人的目光，就像您是花丛中的蝴蝶一样。
8. 嘿，顾客朋友！购物就像一场冒险，要是没有专业的向导，那可容易迷路哦。
一套完整的销售话术
一套完整的销售话术
销售话术一般包括开场白、需求了解、产品介绍、解释优势、针对异议、谈判及结尾等环节。
以下是一套完整的销售话术：
1. 开场白：您好！我是○○公司的销售代表，请问您对我们的产品了解多少呢？
2. 需求了解：您在购买产品时，主要关注哪些方面的需求呢？
3. 产品介绍：我们的产品具有○○等特点，可以帮助您解决○○问题。
4. 解释优势：相比其他竞争对手，我们的产品具有更高的质量、更广的适用性，同时我们也提供更好的售后服务。
5. 针对异议：如果客户提出异议，可以通过解释产品性能、价值、同类客户的案例等方式来回答，并试着说服客户。
6. 谈判：可以根据客户的实际需求，灵活调整价格或提供其他附加价值来达成共识。
7. 结尾：感谢您对我们产品的关注，如果您对产品有更多的疑问或者需要进一步了解，我们随时为您提供帮助。
需要注意的是，销售话术仅是通用的指导性建议，每个销售场景都会有不同的需求和客户特点，销售人员应根据实际情况，灵活运用和调整话术，以提供更好的服务和满足客户需求。
销售话术模板
专业表达：请问，应该怎么称呼您？
习惯用语：您必须……做。
专业表达：我们希望您能照做……的流程来操作，这样比较可以更快、更好地解决问题。
习惯用语：您理解错了，不是那样的！
专业表达：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。
习惯用语：如果您想解决问题，就必须……
例句2：您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
例句3：请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
例句4：亲的身高体重多少？平时穿什么尺码的？帮亲参考下哦！
安抚顾客
例句1：抱歉让你久等了，现在质询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
例句2：现在多位顾客质询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
例句4：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度，最好产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西对了不用再花冤枉钱。而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
例句5：非常感谢你的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
附件4：销售话术模板
进门问候
例句1：您好！欢迎光临，很高兴为您服务！
例句2：您好！请问有什么可以为你效劳的？
例句3：您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为你解答。
例句4：您好，***店欢迎你！很高兴为您服务！……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！
引用催促
例句1：您要这种型号还是那种型号？这款还是那款？
讨价还价
例句1：呵呵，你真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……
销售话语话术
销售话语话术1. 您知道吗？咱这产品就像一个贴心小管家，随时随地满足您的需求。
比如说您出门旅行，带着咱这个超轻便的多功能充电器，就像带了个万能助手。
手机、平板没电了，它都能搞定，多方便呐，您还不赶紧来一个？2. 嘿，我跟您讲啊，这个产品简直是宝藏！就好比您在沙漠里找到了绿洲一样惊喜。
就拿咱这保湿面霜来说吧，我朋友皮肤干得像沙漠，用了这个面霜后，皮肤变得水润润的，跟换了张脸似的。
您要是还在为皮肤干燥烦恼，可别错过这么好的东西。
3. 亲，您看这个东西啊，它就像一把神奇的钥匙，能打开方便之门。
像我邻居，工作忙得晕头转向的，自从买了咱们这个可以预约的电饭煲，下班回家就能吃到热腾腾的饭，就像家里有个小厨师等着他一样。
您难道不想也这么轻松自在吗？4. 哟，这产品啊，那可是好得没话说。
就如同黑暗中的灯塔，给您带来希望。
我自己就有亲身体验，之前老是失眠，用了咱们这个助眠枕后，就像有个温柔的手在安抚我，现在睡得可香了。
您要是也想睡个好觉，就试试呗。
5. 您瞧这个宝贝，就像是一个无声的伙伴，默默陪伴您。
我同事以前总丢三落四的，自从用了咱这个有定位功能的小物件，就像给她的东西都安上了眼睛，再也没丢过。
您难道不需要这样一个贴心的小帮手吗？6. 哇塞，这个产品就像魔法棒一样神奇！我有个顾客之前愁眉苦脸的，说孩子学习没兴趣，自从买了咱们这个趣味学习工具，孩子就像被点燃了热情之火，学习变得积极主动了。
您要是家里有孩子，可别犹豫了。
7. 嗨，您可别小看这个东西呀。
它就像一个秘密武器，能让您在人群中脱颖而出。
我给我表妹推荐了咱们这款独特的香水，她一喷上，就像一朵盛开的鲜花，走到哪都有人夸。
您不想也这么迷人吗？8. 朋友，这产品真的是绝了。
就像一场及时雨，能解决您的大问题。
我以前头发干枯得像干草，用了咱们这个护发精油后，头发变得柔顺光滑，就像瀑布一样。
您也想拥有这样的秀发吧？9. 亲，您得看看这个呀。
它就像一个百宝箱，里面啥都有。
店面销售实战：销售技巧话术
店面销售实战情景目录（销售实例）：1.顾客与你交流时显得很心不在焉2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3.我自己先看看，有需要我再叫你 /我随便看看，到时再喊你4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。
7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
13.** 牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下页正文：店面销售实战情景实战情景 1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。
从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。
但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。
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销售话术学习模板什么是销售的基本功夫呢？除了亲切、热情、标准化的身体语言和说话的声音、声调之外，我个人觉得语言、说话的艺术就是一个人在销售上最重要的基本功夫了!只要这方面功夫到位，消极的方向是可以避免因说错话得罪客户，失去业绩，而积极的方向是可以主动进取，开发客户的欲望，争取宝贵的业绩!学习方法：背诵模版!很多人看过这些模版之后都很开心，心里想“是啊!这样的回答很好啊!以后就这么回答客户!”，好当然是很好，不过当自己一旦真正用在终端现场上的时候去突然发现处处受阻，不是客户没耐心听完，就是客户嫌自己啰唆，或者客户觉得自己答非所问，总之困难重重，好像跟自己当时听到模版时的美好感觉完全不同!因此在模版的使用上有一个流程是要去遵守的：制作模版→背诵模版→了解模版的精神与意义→以自然而且流利的语言说出来→用在终端现场上“模版到底怎么用呀!”，其实之所以会出现上述的状况，问题是出在了几个方面：1、模版没有背熟，支支吾吾地说不清楚、说不流畅；2、没有了解模版的精神与意义所以只能死记硬套；3、没有在背熟之后幻化为自己流利的语言；4、没有经常与同事互相练习，以致于在现场抓客户来练手；5、过去习惯的回答用语言与模版的回答用语不同，所以面对客户时心中产生障碍；6、模版与实际说出来的语言终究还是不同，所以必须将口语的语言抓住中心意义的基础上简洁化，避免字数过多，招致客户失去耐心。
只有遵守我们语言模版的运用流程和这几点注意事项，这样语言的模版才能够在实际的运用上产生力量，当然背诵是一定需要花时间和心思的，一句话要说得简洁、流利、自然也要花时间。
本学习样本旨提高大家的销售话术技巧，大家在每天的晨会、交接会和闲暇时间上作为学习内容，每天坚持。
第一章如何处理与顾客关系1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。
答：先生，您真是非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的款，以您的身材，我想您穿上后效果一定不错！来这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等回答就拿着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）2、导购热情接近来店顾客，可顾客就是冷冷地回答“我只是随便看看！”答：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最适合的产品，您一般比较留意的是哪一类的饰品？答：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍戒指……答：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的产品呢？答：是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正确，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服，请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服？3、顾客很喜欢，陪伴的人说，“我觉得不好看”或“我觉得一般般”答：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个最适合的！答：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的产品！然后我们再来一起交换意见！答：您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选……！可不可以请教，您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或是什么样面料的产品呢？这样我们也可以多一些参考！答：您觉得您的朋友穿什么款式比较好呢？我们可以一起比较看看！答：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。
不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格前又要优惠得多，所以现在购买真的是非常划算！4、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了。
答：（微笑着对闲逛顾客说）这位大哥，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）帅哥，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧？其实穿衣服也是一样道理，每个人的穿衣风格都不一样，您要相信您的眼光，这件衣服真的很适合您~~~~穿在您身上真的很帅的。
5、这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧。
答：那好吧！只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适，价位又不高，今天不带太可惜了！再加上我们今天刚刚好有促销，过几天也还不知道有没有货，如果没有那多糟糕呀！所以我建议您还是今天带回去最合适了！答：那好吧！是这样的，因为我觉得不管是在款式上还是颜色上方方面面我都觉得这套衣服非常适合您，我也怕自己有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因您想下次再买呢？答：唉呀！那好吧！只是我比较担心您下次来的时候还不知道是不是还有这个货，因为我们的货周转的比较快，上次有个客户晚了两天结果就没有货了，调货也调不着，害他懊恼了好久，我也很不好意思！所以我建议您还是今天就带上！因为今天有货，肯定没问题！我帮您拿件新的！答：先生，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件衣服是我们热销款，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几在促销就结束了，并且也不知道还有没有货。
所以我建议您还是今天买比较合适。
6、现在不好决定，我们回家商量商量！答：是的！因为首饰一类的产品单价都会稍微高一点，是贵重的东西，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，来我再多介绍几款给您比较比较……答：是的！这么贵重的产品肯定要考虑考虑，才不会买了之后后悔，所以您最好还多看几款，多一些比较，这样考虑起来也才会全面一些，您再坐会儿，我再介绍几款给您！答：是的！这也表示您慎重的态度，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您所考虑的是我们的品牌、款式、质量还是……是这样……（针对客户的问题再做正理）答：是的，您有这种想法我可以理解。
现在赚钱都不容易，买件衣服也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。
这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……（延长留店时间、了解情况并建立信任）7、顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定。
答：小姐，那您男朋友没一起来真是太可惜了！我们这的衣服价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几在促销就结束了，并且也不知道还有没有货。
所以我建议您还是今天买比较合适。
8、在员工介绍完商品后，顾客转头离去。
答：大姐，不好意思，请稍候一下！刚刚一定是服务不到位了，所以先跟您说声抱歉，不过我确实想要帮您服务好，能不能请您告诉我您想要找什么样的产品，我来帮您做介绍！答：大姐真是抱歉，刚刚我一定是没有介绍到位了！所以您也没有兴趣继续看下去，不过我是真心想帮您找到适合您的产品，所以大姐能不能请稍候一下，请您告诉我您的需求，我再重新帮您找一下您想要的产品！谢谢您！答：大姐，我想刚才我的表现一定是让您不舒服了，我看您都没有表示就走了！真是抱歉，我是刚刚入行的新营业员，请您包涵！不过我是真心想帮您服务好，所以是不是请您把您的需要告诉我，我想一定可以找到您需要的产品！9、试穿了几套后，什么都不说就走了。
答：这位大姐，不好意思，请您先别急着走！其实我觉得刚刚您穿的某一套非常好呀！是什么原因您不喜欢呢？您想找什么样的款式呢？我可以帮您！答：这位大姐，请您先别急着走！是不是这几款您都不喜欢呀！还是我的服务没有到位，您都可以告诉我，我们会立即改进的，您能告诉我您真正想要找什么样的款式呢？答：这位大姐！能不能请您留步一下！是这样子的，我想请您帮个忙！因为我自己是一位比较追求自我进步的营业员，当然您没有购买没有关系，只是我想请您告诉我您没有购买真正的原因是什么？这样也方便我可以改进和调整！10、某时间段内，顾客较多时，客户有抱怨，甚至流失。
答：真的不好意思！因为假日比较忙的关系，招待不周！您先看一下我们今年的新款，有喜欢的就叫我一声，我帮您拿您的尺码给您试穿，真不好意思，里面请！答：真是不好意思！今天店里的客户比较多，没有时间好好招待您真是抱歉！您这里先坐会儿，喝杯茶，请！我一会儿忙完就马上过来！等会儿跟您好好聊聊！不好意思！答：唉呀！真不好意思，这个时间的顾客特别多！招待不周真是抱歉，您要先坐会儿喝杯茶、还是您要自己先看看呢？那好吧！您先等我一下！我忙完马上就过来！不好意思！11、顾客进店试穿产品，那件产品是新的刚当面拆包装的，试过后还是要求重新拿件新的，但该产品只剩下这件新的了。
答：唉呀！真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的了！答：唉呀！真是刚好，我正要说您运气好呢！因为这恰好是最后一件新的了，您试穿了刚好带走，如果您晚一步，可能连看都看不到这款衣服了！答：是这样的，我们每款衣服的每个尺码都只有一两件，顾客都喜欢到我们这买衣服所以您看中的这款确实只有这一件了，如果您晚来一步可能连看都看不到这款衣服了。
并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心的带回去。
来，我给你包上吧。
12、顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。
答：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。
不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格前又要优惠得多，所以现在购买真的是非常划算！13、做促销产品，顾客担心质量方面问题。
答：这一点请您放心，虽然是促销商品，还是同一个品牌和同样的地方生产，所以质量的部分是一定过关的！答：这一点请您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着做促销，所以您放心，质量绝对是一样的！答：呵呵！这肯定不会，您放心！我们品牌最重视的就是信誉，所以即使是促销产品，质量也都是有保障的！答：这一点您放心，即使是促销产品，它所代表的也是我们公司对客户的信誉和承诺，而这一点恰恰好是我们公司最关注的！答：这一点您放心！因为我们这些促销产品都是正品，只是因为断码的关系，所以才成为促销产品，所以您可以放心选购！而且现在买是最划算的！14、你们卖衣服时都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
答：先生，您说的这种情况现在确实存在，所以你有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们公司目前已经有好几十家的直营店，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心答：您的担心我理解，所以您放心，我们会用真正的质量来获得您的信任，而且在这一点上我很有信心，因为……答：呵呵！这一点一定请您放心，一是我是卖瓜的人，瓜不甜你会回来找我，二是我们的瓜的确很甜，您穿了肯定会满意的，这一点我很有信心！对：呵呵！这一点您放心，我已经是这家店的老员工了，有问题您随时可以找到我！15、你们这么贵的衣服，为什么这么容易挂丝，这让我怎么穿呢？整天就为这些事操心，我还怎么工作。