汽车营销与服务教学大纲
《汽车营销实务》教学大纲
《汽车营销实务》教学大纲1.课程性质与定位1.1课程性质本课程属于汽车营销与服务专业的专业课1.2课程定位本课程属于主干课，在第大学二年级上学期开设，在专业课程体系中的前导和后续课程包括：前导课程：《汽车发动机》《汽车底盘》《营销礼仪》等后续课程：《汽车维修服务接待》《汽车电控》等该课程设置的目的是使学生能够适应汽车技术服务与营销行业的职业要求，功能在于与前导课程结合共同培养学生学习与营销专业课程的专业基础能力，为《汽车维修服务接待》等后续课程奠定基础，同时重点培养学生从事汽车技术服务与营销相关策划工作的职业核心能力；并向营销管理、汽车销售企业和汽车保险理赔职业方向拓展。
2.适用专业高职教育类汽车营销与服务专业3.参考学时72学时4.上课周数18周5.课程目标5.1通过课程教学，培养学生独立思考的能力、语言表达的能力、团队协作能力、自律能力和综合能力5.2传授市场营销的基本概念、汽车市场环境体系的内容、消费者的消费心理和行为模式、汽车市场调查和预测方法、汽车的细分市场和选择模式及定位基础、汽车营销组合的基本内容和工具5.3培养学生理解汽车市场行为的能力、撰写汽车市场环境分析报告的技能、对消费者消费行为和消费心理分类制定营销组合的技能、完成市场调查和预测实施撰写报告的技能、根据不同汽车产品的潜在消费者制定合理的营销组合并完成实施计划的技能；同时训练学生撰写营销策划报告的技能7.1教学资源7.1.1教材7.1.2实训指导7.1.3其他参考资料在线课程学习网7.2教学条件本课程主要采用“理实一体化岗位式”教学，教学过程主要在汽修实训室里的仿真实训室进行，集中在一上午的时间来保证课程的连续性，要求学生上课必须穿工作服8.教学方法建议本课程是一门管理决策类的课程，建议采用项目驱动的教学方法，以汽车营销策划书的制作牵动课程内容的展开，在项目的制作中贯穿和渗透理论知识要点，训练学生的职业能力。
8.1决策理论知识部分建议采用案例分析法进行教学，注意引导学生参与讨论，可以采用小组学习法进行分组讨论8.2实训部分建议采用项目驱动的教学法，通过真实项目的引入，学生学做同步的方法进行，并建议答辩会的形式进行讨论9.学习评价与考核方式《汽车营销基础与实务》课程以汽车营销策划书制作为项目驱动，辅之以学习状态考察，采用形成性考核方式进行，并与总结性考核合并成总成绩。
《汽车市场营销课程设计》教学大纲
《汽车市场营销课程设计》课程教学大纲一、课程目标《汽车市场营销》是汽车服务工程专业的重要专业必修课，主要讲授现代汽车市场营销观念，汽车市场营销的特点、策略和技巧。
通过本课程设计，使学生具备如下知识和能力：1.学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，能够对汽车企业产品或服务的营销环境及影响因素进行系统分析，并对其市场营销过程进行参与和操作，提高学生汽车市场营销学应用能力，培养学生整体思维、融会贯通、学会学习的能力。
2.掌握市场分析的内容和方法，STP战略，产品策略、价格策略、分销策略及促销策略。
能够准确收集市场营销数据，培养学生的数据处理、查阅资料的能力。
3.综合利用数学、管理学和营销学的知识解决汽车后市场面临的实际问题，通过团队合作，进行行动策划，提高学生综合分析问题、解决问题的能力和创新意识以及学生团队协作的能力。
二、课程教学的内容及学时分配1、课程理论教学内容及要求《汽车市场营销课程设计》课程主要以实践调研、分析讨论和策划为主，以课堂理论为辅。
实践环节以解决武陟县汽车后市场企业的实际问题为目标，能够调动学生学习积极性，如实反映教学效果。
本课程目标、知识单元与学时分配见表1。
表1 课程目标、知识单元与学时分配2、课程设计教学内容及要求《汽车市场营销课程设计》注重基础知识、基本技能的培养，以加强学生汽车市场营销策划训练，着重于活动策划和实践技能的训练，以期达到用所学汽车市场营销理论知识解决实际问题的能力，为学生适应社会各方面工程实际需要打下良好的基础，使学生初步具备市场分析、营销策略制定和活动策划与实施的能力。
通过课程设计，使学生具备如下知识和能力：1）、学会市场分析、报告撰写基础知识，培养学生在实践中提出问题、分析问题、解决问题的能力和对市场数据的综合处理、归纳分析、得出结论的能力。
2）、通过该课程设计的基本训练，使学生学会正确使用各种营销策略和理论方法制定策划方案，提高学生的实践能力。
本课程实验学时共28学时，设14个实验，如表2所示。
汽车营销活动策划教学大纲
汽车营销活动策划教学大纲汽车营销活动策划教学大纲《汽车营销活动策划》教学大纲一、课程性质及任务本课程是汽车营销专业的一门专业课，属专业考查课，通过对本课程的学习，对于学生掌握实际工作汽车服务企业汽营销活动策划的技能提高具有重要作用。
本课程的.先导课为《汽车应用材料》、《汽车服务企业管理》。
二、教学基本要求通过本课程的学习，使学生对汽车服务企业营销活动策划流程有更深一步的了解和掌握，本课程，要求学生掌握汽车服务企业汽车营销策划的理论和方法，学习和运用现代化营销知识对汽车营销策划活动进行系统论述，实现理论教学与企业岗位无缝对接。
三、教学内容学时分配及要求(一)、教学内容学时分配表?（二）、教学内容及要求（黑体五号）第一章汽车营销授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时：4学时掌握：汽车营销的战略发展趋势。
熟悉：市场对汽车营销的影响。
了解：汽车营销的观念变化。
1.1市场营销基本概念1.2汽车营销环境分析1.3汽车营销战略1.4营销市场调研【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.什么是市场营销2.什么是汽车市场3.汽车营销发展的战略是什么4.如何做好汽车营销的市场调研第二章汽车营销产品策划授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时4学时掌握：掌握汽车营销产品策划方案的设计步骤。
熟悉：汽车营销产品寿命和策略。
了解：了解汽车营销产品策划的概念和。
2.1汽车营销产品概述2.2汽车产品寿命周期及策略2.3汽车新产品开发策略2.4汽车产品组合选择与策划【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.请写出汽车营销产品策划内容编制流程2.针对小组选定车型，写出汽车营销产品策划大纲第三章汽车营销品牌策划授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时：4学时掌握：掌握汽车营销品牌策划方案的设计步骤。
汽车营销课程教学大纲
汽车营销课程教学大纲课程概述本课程为汽车营销领域的专业课程，旨在帮助学生深入了解汽车营销的概念、方法和策略，掌握汽车营销的核心技能与实践能力，培养学生在汽车营销领域中的综合素质和能力。
课程目标1.理解汽车营销的基本概念，包括汽车市场、消费者行为、竞争环境等；2.掌握汽车营销的核心方法和策略，包括产品定位、渠道管理、促销策略等；3.学会运用数据分析工具和技术，熟悉行业趋势和市场变化；4.练习营销策划和实施实践，培养解决问题和创新能力；5.提高沟通、协作和团队合作的能力，准备职业生涯和职业素养。
课程结构第一章汽车营销概论1.1 汽车市场发展历史及现状 1.2 汽车消费者行为和心理分析 1.3 汽车市场分析与预测 1.4 汽车营销的特点和挑战第二章汽车品牌与产品策略2.1 汽车品牌价值和形象建立 2.2 产品定位和差异化 2.3 产品管理和产品生命周期 2.4 推出新产品和创新方法第三章汽车营销渠道和销售策略3.1 汽车营销渠道分类和选择 3.2 经销商管理和终端网点建设 3.3 汽车销售和客户关系管理 3.4 行业和竞争环境分析第四章汽车促销和广告策略4.1 促销方法和策略 4.2 媒体选择和广告创意 4.3 品牌推广和公关策略 4.4 行业趋势和营销预测第五章数据分析与市场趋势预测5.1 数据统计和分析工具使用 5.2 汽车市场研究和趋势预测 5.3 数据视觉化和数据报告分析 5.4 大数据和互联网营销趋势第六章营销策划和实践案例分析6.1 营销策划流程和方法 6.2 营销创意和创新实践 6.3 营销计划和执行实践 6.4 营销效果和评价分析授课方式本课程将采用面授课程、案例分析、小组讨论和课堂互动等多种教学方式，以帮助学生掌握理论知识和实践能力，加强对行业趋势和市场变化的把握，同时培养沟通、协作和团队合作的能力。
成绩评定1.期中考试占30%2.课堂表现和小组讨论占20%3.课程论文和案例分析报告占30%4.期末考试占20%教材及参考书目主教材王志强，《汽车营销学》参考书目王群涛，《汽车营销实战》李明光，《汽车营销新思维》鲁道夫.哈巴脱夫，《汽车市场战略》教师简介本课程由经验丰富的汽车销售和营销专家授课，具备丰富的汽车营销实践经验和严谨的教学态度，运用丰富多样的教学方式帮助学生学习和成长。
《汽车营销》课程教学大纲
《汽车营销》课程教学大纲《汽车营销》课程教学大纲一、课程概述《汽车营销》课程作为市场营销专业的重要课程，旨在培养学生掌握汽车营销的基本理论和实践技能，使其具备从事汽车营销及相关工作的能力。
课程强调理论与实践相结合，通过系统的教学内容和方法，提升学生对汽车市场的认知，掌握汽车营销策略和技巧，熟悉汽车行业的发展趋势。
二、课程目标本课程的目标如下：1、掌握汽车营销的基本概念、理论和实践技能；2、了解汽车市场的发展趋势和竞争格局；3、掌握汽车产品的特性及其营销策略；4、熟悉汽车销售流程及技巧；5、培养学生的实践能力和创新思维，提升其在汽车营销领域的综合素质。
三、教学内容本课程的教学内容包括以下五个部分：1、汽车营销理论基础：讲述汽车营销的基本概念、发展历程和市场环境，让学生了解汽车营销的重要性和必要性。
2、汽车市场分析：分析汽车市场的特点、竞争格局、消费者需求和行业趋势，让学生了解汽车市场的现状和未来发展方向。
3、汽车产品策略：阐述汽车产品的特点、定位、品牌、价格和推广策略，让学生掌握汽车产品的特性及其营销策略。
4、汽车销售流程：介绍汽车销售流程、销售技巧、客户关系管理和销售绩效评估方法，让学生熟悉汽车销售的流程和技巧。
5、汽车营销创新：探讨汽车营销的创新思维和新兴技术应用，培养学生的实践能力和创新思维，提高其在汽车营销领域的综合素质。
四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括：1、理论讲授：系统介绍汽车营销的基本概念和实践技能，让学生深入理解汽车营销的理论知识。
2、案例分析：通过分析真实的汽车营销案例，让学生了解汽车营销的实践应用，提高其分析和解决问题的能力。
3、课堂讨论：鼓励学生参与课堂讨论，发表观点和意见，促进教学互动和思维交流，培养学生独立思考和表达的能力。
4、实践操作：安排学生参与汽车营销的实践操作，包括市场调研、产品策划、销售技巧等，让学生在实践中掌握汽车营销的技能和方法。
5、网络教学：利用多媒体技术和网络资源，提供丰富的汽车营销学习资料和在线课程，让学生自主探究和学习，提高其自学能力和综合素质。
汽车销售专业教学大纲模板
一、课程基本信息1. 课程名称：汽车销售实务2. 课程代码：XX01013. 学时数：XX课时4. 学分：XX学分5. 适用专业：汽车销售与服务、汽车技术服务与营销等6. 先修课程：市场营销学、汽车构造与原理、汽车维修技术等7. 考核方式：平时成绩（30%）、期中考试（30%）、期末考试（40%）二、课程性质与任务1. 课程性质：汽车销售实务是汽车销售专业的一门核心课程，旨在培养学生具备汽车销售领域的专业知识和技能。
2. 课程任务：（1）使学生掌握汽车销售的基本理论和方法。
（2）培养学生具备良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。
（3）提高学生实际操作能力和市场适应能力。
三、教学内容与目标1. 教学内容：（1）汽车市场概述（2）汽车销售流程与技巧（3）汽车产品知识（4）客户关系管理（5）汽车销售团队管理（6）汽车销售法律法规2. 教学目标：（1）使学生了解汽车市场的发展趋势和竞争态势。
（2）使学生掌握汽车销售的基本流程和技巧。
（3）使学生具备汽车产品知识和市场分析能力。
（4）培养学生良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。
（5）使学生了解汽车销售团队管理的基本原则和方法。
（6）使学生熟悉汽车销售法律法规。
四、教学方法与手段1. 教学方法：（1）讲授法：系统讲解汽车销售理论知识。
（2）案例分析法：通过实际案例，培养学生分析问题和解决问题的能力。
（3）角色扮演法：模拟汽车销售场景，提高学生的实际操作能力。
（4）讨论法：引导学生积极参与课堂讨论，激发学生的学习兴趣。
2. 教学手段：（1）多媒体教学：利用PPT、视频等手段，丰富教学内容。
（2）实习实训：组织学生到汽车销售企业进行实习实训，提高学生的实践能力。
（3）网络教学：利用网络资源，拓宽学生的知识面。
五、教学进度安排1. 第一阶段（第1-4周）：汽车市场概述、汽车销售流程与技巧2. 第二阶段（第5-8周）：汽车产品知识、客户关系管理3. 第三阶段（第9-12周）：汽车销售团队管理、汽车销售法律法规4. 第四阶段（第13-16周）：课程总结、实习实训六、考核方式与成绩评定1. 考核方式：平时成绩、期中考试、期末考试2. 成绩评定：（1）平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总成绩的30%。
汽车营销与服务大纲
汽车营销与服务大纲《汽车营销与服务》课程教学大纲教研组编制教务科审定教务科科长一、课程的性质与任务：本课程要紧讲授汽车市场营销的基础知识，营销人员的礼仪规范，现代汽车工业与汽车市场，汽车营销调研与市场预测，汽车整车销售与定价促销策略，汽车营销人力资源，汽车消费及维修业务与汽车配件的采购与销售等的知识。
让学生通过理论教学与实践技能的训练，为今后从事汽车营销服务工作打下必要的基础。
培养具有现代营销学基础知识与营销技巧，掌握汽车构造与原理、熟悉汽车类商品特性、独立进行汽车市场营销策划，具备较强综合服务与管理能力的技术应用型人才。
二、课程总体教学目标：掌握汽车市场营销的基础知识，营销人员的礼仪规范，现代汽车工业与汽车市场，汽车营销调研与市场预测，汽车整车销售与定价促销策略，汽车营销人力资源，汽车消费及维修业务与汽车配件的采购与销售等的知识与有关的理念。
（1）知识教育目标：掌握与汽车营销与服务有关的知识与理念；（2）能力教育目标：培养具有现代营销学基础知识与营销技巧，掌握汽车构造与原理、熟悉汽车类商品特性、独立进行汽车市场营销策划，具备较强综合服务与管理能力的技术应用型人才；（3）思想教育目标：让学生通过关于汽车营销与服务等知识与理念的学习与探讨研究，让学生能够深入熟悉汽车市场的营销与服务，让学生能够成为具有高素养的汽车营销服务人员。
三、教学内容及其具体教学目标与基本要求第一章市场营销基础知识（10学时）【教学目标】1.与掌握市场营销的基本知识；2.初步树立服务营销的理念，习惯市场的需求；【教学重点】1. 营销的基本知识2.我国汽车市场进展的状况【教学难点】营销的基本知识基本内容：市场营销的基本知识，包含市场营销的基本概念、目标市场营销、市场营销组合、客户购买心理分析与企业定价策略。
第二章营销人员礼仪规范（5学时）【教学目标】1.熟悉营销服务理念的基本内涵，并能熟练运用于营销实践中；2. 掌握营销人员礼仪规范，树立新的营销服务理念；【教学重点】1.掌握营销人员礼仪规范，树立新的营销服务理念；2.营销服务理念的基本内涵【教学难点】营销服务理念的基本内涵基本内容：营销人员礼仪规范与营销服务理念的基本知识，包含与客户交往的礼仪原则、基本服务礼仪规范、当代营销理念与服务的内涵与汽车营销与服务实务；第三章汽车工业与汽车市场（8学时）【教学目标】1.熟悉汽车交易市场的基本内涵；2.掌握汽车营销服务的理念与方法；【教学重点】1. 汽车工业与汽车市场的基本知识；2. 我国汽车营销的特点及变化；【教学难点】我国汽车营销的特点及变化基本内容：汽车工业与汽车市场的基本知识，包含市场竞争与汽车工业、我国汽车市场的特点及变化、汽车交易市场的四种营销模式；第四章汽车市场营销调研与市场预测（5学时）【教学目标】1.熟悉我国汽车市场营销调研的基本知识，学会基本的市场预测方法；2.掌握汽车销售的技能；【教学重点】1. 掌握市场营销调研的基本知识；2.熟悉市场预测的特征；3.熟悉我国汽车市场细分与目标市场选择的特点；【教学难点】1.市场营销调研的基本知识；2.我国汽车市场的基本情况；基本内容：汽车市场营销调研与市场预测的基本知识，包含汽车细分与目标市场选择、汽车市场调查与预测与汽车市场营销的信息系统；第五章汽车整车销售与定价促销策略（6学时）【教学目标】1.熟悉整车市场的特征与我国整车市场进展的状况；2.掌握汽车整车销售与定价促销策略；【教学重点】1. 掌握整车销售、汽车定价的原则；2.汽车营销的价格策略的基本知识；【教学难点】1.整车销售与定价促销策略的基本知识；2.我国整车市场进展的状况；基本内容：1.介绍汽车定价的原则；2.汽车销售的价格策略；3.汽车整车销售程序与汽车整车销售的基本知识；第六章汽车营销人力资源（6学时）【教学目标】1.熟悉汽车营销人员的基本素养要求；2.掌握新的汽车营销服务理念；【教学重点】1.掌握汽车营销人力资源的特点；【教学难点】汽车营销人力资源的基本知识；基本内容：汽车营销人力资源的基本知识，包含汽车营销人员与汽车营销队伍；第七章汽车消费（5学时）【教学目标】1.熟悉汽车消费的要紧环节；2.熟悉汽车保险的种类及方案的选择；3.熟悉理赔程序；【教学重点】1.掌握汽车消费的要紧环节；【教学难点】1.汽车消费的要紧环节；2.汽车保险的种类及保险方案的选择；基本内容：1.贷款购车、税费缴纳、汽车保险等知识点；2.新车入户程序，购车的税费缴纳，养车费用；3.车辆过户、转籍、报废的有关规定；4.汽车保险的种类、金额、责任，投保的方法与技巧，方案选择，理赔程序；第八章汽车维修业务（10学时）【教学目标】1.熟悉汽车维修业务的基本知识；2.掌握汽车维修业务的基本内容，未做好汽车营销奠定坚实的基础；【教学重点】1. 掌握汽车维修业务的功能与工作目标；2. 掌握维修工作流程与汽车维修接待工作；【教学难点】1.掌握汽车维修业务的功能与工作目标；2.掌握维修工作流程与汽车维修接待工作；基本内容：汽车维修业务的基本知识，包含汽车经销商维修部门的功能与工作目标、维修工作流程、汽车维修接待操作实务与维修业务接待员与顾客沟通的技巧；第九章汽车配件的采购与销售（5学时）【教学目标】1.熟悉汽车要紧零部件及其采购与销售的基本知识；2.掌握要紧零部件的分类、采购与销售的基本知识；3.掌握汽车配件销售的知识点；【教学重点】1. 掌握要紧零部件的分类；2. 掌握要紧零部件的分类、采购与销售的基本知识；【教学难点】1. 汽车要紧零部件的分类；基本内容：汽车要紧零部件的基本知识与零部件采购与销售的基本知识，包含汽车零部件的分类与采购、对采购人员的基本要求与考核指标、进货方式与进货量的掌握、进货渠道与货源鉴别、汽车配件销售的特点、汽车配件消耗的规律性及其推销策略等；四、课时计划及分配建议（用表格表示,教学时数分配本课程各章节理论与实践学时五、教学建议在教学原则、教学方法、与教学资源等方面进行分析安排，对教师的教学方法提出一些基本要求，这些要求除提供教师一些现成的教学方法外，更侧重于方法论的指导与教学形式、手段、教学设备、教具的运用等。
《汽车营销》课程教学大纲
《汽车营销》课程教学标准编写：杨玲适用专业：汽车运用与维修专业层次：三年制中专总课时：34 课时一、课程性质与任务1、课程性质：本课程是汽车维修与服务专业的必修课。
2、课程任务：本课程要求完成汽车营销相关基础知识的讲授和销售技巧的训练，通过本课程的学习，了解汽车市场营销的基础知识及相关理论的研究，熟练掌握现代汽车销售的流程中的各项工作。
3、课程教学目标本课程以培养汽车服务与营销人员为目的，根据我校学生实际情况，教学目标是紧密联系中国汽车市场的现状，在介绍汽车营销相关基础知识的同时加强对实际销售技能的培养。
使学生通过学习，能够了解汽车市场的现状，汽车营销的相关基础知识，能学会对汽车销售市场进行简单分析，重点是熟练掌握现代汽车的销售流程。
二、教学内容结构序号课题内容总课时 课时分配备注三、教学内容与要求1、 认知要求 要求学生能基本了解汽车营销市场的基本理论知识点，认识到汽车营销市场的现状及环境分析，掌握汽车销售的基本 技巧和流程。
2、 技能与能力培养要求熟悉汽车现场销售的完整流程， 培养学生在销售中主动应 对问题、妥善处理问题的能力，并且围绕汽车营销人员综合 素质的提升进行多方位训练。
3、 教学内容与要求 课题一 汽车市场营销基础理论 1、市场营销与汽车营销2、 汽车营销发展史及汽车市场现状 教学要求：让学生初识什么是汽车市场营销，并了解当今世1汽车营销基础理论4讲课 3实训 1作业2汽车销售流程概述422案例分 析3 对客户进行现场接待 6 24 实训 4 车辆展示与介绍 10 2 8 实训5 试乘试驾服务 4 2 26 交车服务 2 1 2 实训7汽车售后服务 2 11机 动 2合计3413 20界汽车产业格局和相应汽车市场最新信息，重点是知道汽车市场的现状，市场经济与营销工作的关系和学习本课程的目的和要求。
课题二汽车销售流程概述1、概述2、销售流程内容3、案例分析教学要求：要求学生熟练掌握汽车销售的完整流程，并能够进行各种疑难问题的简单处理和应对，提升学生对人对事的判断和决策能力。
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汽车营销与服务教学大纲
一、说明
1.课程的性质和内容
本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。
主要内容包括：汽车推销技术、汽车展厅销售、汽车消费业务、二手车交易、汽车经销商区城市场活动等。
2.课程的任务和要求
本课程的主要任务是培养学生具有汽车营销与服务的业务操作能力和管理能力，能熟练各项作业：掌握分析顾客需求的基本方法和汽车营销与服务各项业务的基本操作技能：熟悉汽车销售、二手车交易、汽车市场活动的基本知识，并具有相关的业务能力。
3.教学中应注意的问题
本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握汽车推销技术、展厅销售、二手车交易等内容。
在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，适当运用案例教学，增强学生的实际操作能力，提高学生看问题的广度与深度，并培养学生独立思考和群体决策的能力。
在教学过程中，还要多组织学生到企业实地参观和实习，有条件的学校应聘请企业中经验丰富的销售专家到学校进行讲学，并且有意识的建立与企业的长期合作关系。
二、课时分配表
注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。
三、教学要求、内容及建议
模块一汽车推销技术
教学要求
1.掌握寻找潜在客户的方法，以及客户信息表的制作方法。
2.全面掌握电话礼仪、登门拜访礼仪，汽车产品的基本知识及以客户为中心的销售与服务理念，并掌握产品介绍的方法。
3．了解客户心理学的基本知识，掌握与客户沟通的基本方法与技能，能分析和把握客户的心理。
教学内容
课题一寻找潜在客户
课题二访问客户
课题三提供咨询
教学建议
1.理论知识部分的教学可以在课堂内进行，多采用案例教学，提高学生的学习积极性。
2.实践技能部分，可现在课堂进行现场的理论分析、讲解及操作示范，然后根据各教学班级的具体人数分为若干小组，分别进行模拟训练。
模块二汽车展厅销售
教学要求
1.掌握汽车展厅销售的流程，掌握FAB介绍法。
2.掌握客户接待的礼仪和以顾客为中心的销售与服务理念。
3.掌握与销售相关的商务礼仪知识与技能。
4.掌握与顾客沟通的基本方法与技能，学会分析与把握顾客的消费理念。
5.能够分析客户异议的原因，并提出处理客户异议的方法。
6.掌握成交时机的特征，能够把握住成交时机。
7.掌握客户管理和跟踪服务的相关内容。
教学内容
课题一迎接客户
课题二汽车展示
课题三异议处理
课题四缔结成交
课题五跟踪服务
教学建议
1.理论知识部分的教学可以在一般教师或多媒体教室内进行。
2.实践技能部分的教学可以先在一般教师或多媒体教室内进行，先对汽车展厅销售现场进行分析、讲解以及实操示范，然后根据各教学班级的具体人数分为若干小组，分别进行模拟训练。
模块三汽车消费业务
教学要求
1.掌握汽车办证与缴纳税费的流程，包括机动车注册登记，临时行驶车号牌和移动证办理，自选号牌的选择，产权证、车辆购置税、养路费的缴纳等。
2.掌握汽车消费信贷流程，包括个人汽车贷款和分期付款等。
教学内容
课题一汽车办证与缴纳费用
课题二汽车消费信贷
教学建议
1.理论知识部分的教学可以在一般或多媒体教师内进行。
2.实践技能部分的教学可以先在一般教师或多媒体教室内进行，先对汽车展厅销售现场进行分析、讲解以及实操示范，然后根据各教学班级的具体人数分为若干小组，分别进行模拟训练。
模块四二手车交易
教学要求
1.熟练二手车交易的规定和程序，了解二手车交易市场和二手车交易的政策法规。
2.熟悉二手车鉴定评估的内容，范围、业务类型、特点、依据和原则。
3.熟悉消费者购买二手车的心理，掌握二手车的检测过程和交易程序。
4.通过实践训练，要求学生全面体会以客户为中心德尔销售与服务理念。
教学内容
课题一二手车信息的收集
课题二二手车鉴定评估
课题三二手车交易
教学建议
1.理论知识部分的教学可以在课堂内进行，多采用案例教学，提高学生的学习积极性。
2.实践技能强的部分内容，可根据各教学班级的具体人数分为若干小组，分别进行现场的理论分析、讲解以及操作示范。
3.组织学生到二手车市场参观，回校后进行模拟训练，要求每人写出一份二手车技术鉴定与估价报告。
模块五汽车经销商区域市场活动
教学要求
1.熟悉汽车经销商区域市场活动的主要内容，以及开展市场活动的基本程序。
2.了解汽车品牌市场规范运作的理念与知识。
3.了解市场营销主管的主要工作与常用管理方法。
4.了解试乘试驾的目的、程序，能够签订试驾协议书。
5.了解汽车用户俱乐部的类型和组织形式、运作模式，能够划分会员和建立会员数据库。
6.掌握公关活动的主要内容、赞助方式、沟通策略和活动过程。
7.掌握规范的区域市场活动的策划、运作和实施方法。
教学内容
课题一展厅开业
课题二车站活动
课题三试车活动
课题四汽车用户俱乐部的运作
课题五公共赞助活动
教学建议
1.理论知识部分的教学可以在课堂内进行，多采用案例教学，提高学生的学习积极性。
2. 实践技能强的部分内容，可根据各教学班级的具体人数分为若干小组，分别进行现场的理论分析、讲解以及操作示范。
随后进行模拟训练，为某一个汽车品牌的区域经销商策划并实施公关赞助活动。