第三章电子商务的业务流程和主要环节
电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图
电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图电子商务的概述与基本流程随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
本文将对电子商务的概述和基本流程进行详细讲解。
一、电子商务的概述电子商务（E-commerce），指的是通过互联网或其他电子手段进行商务活动的过程。
它消除了地域的限制，方便了商家和消费者之间的交流与交易。
电子商务涵盖了各种商务活动，包括在线购物、在线支付、在线拍卖、在线预订等。
二、电子商务的基本流程电子商务的基本流程包括三个主要环节：电子商务平台搭建、产品销售与推广、订单处理与物流配送。
1. 电子商务平台搭建首先，搭建电子商务平台是进行电子商务的第一步。
企业需要选择一个合适的电子商务平台，如淘宝、京东、亚马逊等。
然后，根据自己的业务需求，进行网站的设计与开发，包括页面布局、功能设置、产品分类等。
2. 产品销售与推广搭建好电子商务平台后，企业需要将自己的产品上架并进行销售与推广。
首先，企业需要对产品进行拍摄，并准备详细的产品描述和信息。
然后，将这些信息发布到电子商务平台上，吸引消费者的关注和购买。
同时，利用各种推广渠道，如微博、微信、SEO等，增加产品曝光度和销售量。
3. 订单处理与物流配送当消费者下单购买产品后，企业需要及时处理订单并安排物流配送。
首先，企业需要对订单进行确认，并将订单信息传递给相应部门进行处理。
然后，企业需要与物流公司合作，确保产品能够快速准确地送达给消费者。
同时，企业需要及时与消费者沟通，提供订单跟踪和售后服务。
通过以上三个环节的流程，电子商务的交易过程就完成了。
当然，电子商务还包括了支付环节和售后服务环节，但在本文中不做过多展开。
下图为电子商务的基本流程图：[图]总结电子商务的发展使得商业活动变得更加便捷和高效。
通过电子商务平台的搭建、产品的销售与推广以及订单的处理与物流配送，企业可以更好地与消费者进行交流与交易。
随着互联网技术的不断创新，电子商务将会在未来变得更加重要和广泛应用。
电子商务的业务流程及主要环节
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放进程 网络广告具有最广阔的传播范围 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主要环节 利用Internet发布产品信息
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具 体操作步骤和处理过程。
事物流
分 物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
商务交易过程中的所有的单据和事 物操作的过程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
单击
单击
单击
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成 收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细”，无误后点击“订单结算”；
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查 询”，选择“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击 “应付款明细”；
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
电子商务与业务流程
电子商务与业务流程1. 介绍电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网、电子数据交换网络和远程终端等信息技术，进行商品、服务和信息的交流、交换和传递的商业活动。
电子商务通过网络和互联网平台实现了商家和消费者之间的直接联系，打破了传统商业模式的局限，为企业和消费者带来了便利和机遇。
本文将主要介绍电子商务在业务流程方面的应用和影响。
2. 电子商务的业务流程电子商务的业务流程包括了许多环节，涉及到产品的上架、订单的生成和支付、物流配送以及售后服务等。
下面将分别介绍这些环节的具体流程。
2.1 产品上架产品上架是电子商务的起点，是商家将商品展示给消费者的重要环节。
产品上架的流程一般包括以下几个步骤：1.商品准备：商家需要准备好产品的信息、图片、价格等资料，并确保产品的质量和库存充足。
2.商品录入：商家将商品信息录入到电子商务平台或网站的后台管理系统中，包括商品名称、描述、规格、价格等信息。
3.图片上传：商家需要将商品图片拍摄好并上传到平台的数据库中，以供消费者查看和选择。
4.产品属性设置：商家需要设置商品的属性，如颜色、尺码、材质等，方便消费者进行筛选和选择。
2.2 订单生成和支付订单生成和支付是电子商务中的核心环节，关系到商家的销售和消费者的购买体验。
订单生成和支付的流程一般包括以下几个步骤：1.选购商品：消费者在电子商务平台上浏览和筛选商品，选择自己心仪的商品。
2.加入购物车：消费者将选好的商品加入购物车，可以继续浏览和选购其他商品。
3.生成订单：在确认购买商品和数量后，消费者点击生成订单，系统会生成一个唯一的订单编号。
4.选择支付方式：消费者在支付页面选择自己的支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
5.支付确认：消费者完成支付后，电子商务平台会对支付结果进行确认，并向商家发送订单支付成功的通知。
2.3 物流配送物流配送是电子商务中的一项重要工作，关系到商品的交付和消费者的满意度。
春考商贸电子商务基础一轮复习第三章
《电子商务基础》学案之三：第三章电子商务的业务流程和主要环节一、考纲要求：1、理解电子商务的业务流程2、了解电子商务的主要环节二、真题回顾1、（11）为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心，公司的商业平台必须拥有的性能不包括：A、能满足联机市场要求的系统性能B、能与公司现有系统相关联，有较好兼容性C、能向大量用户迅速提供动态内容的CPU和I/O性能D、能保证订单等商务信息长期稳定的可靠性2、（11）在电子商务的业务流程中，企业运用电子商务向消费者提供全面及时的商品信息；消费者则在网上寻找既能满足自己需要又价格低廉的商品，这个环节属于：A、信息共享B、网上订购C、执行交易D、服务与支持3、（12）小张从某网站看到一款照相机的促销广告后，立即点击查询该商品详细信息，并直接在该网站购买了这款照相机。
由此可以看出网络广告：A、能进行完善的统计B、缩短了媒体投放的进程C、制作成本低，更改灵活D、是多维广告4、（12）从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始，电子商务活动便进入执行交易阶段。
不属于该阶段的是：A、买卖双方通过Internet交付产品信息B、交易各方通过网络通信C、公司为客户提供软件更新等信息D、通过维护共享数据库加强伙伴联系5、（13）如果持卡人的账户余额改动后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分冲正。
这体现了支付网关的：A、交易功能B、交易异常处理功能C、提供仲裁信息功能D、提供查询处理功能6、（14）商务操作流程按照操作对象可划分为事务流、物流、资金流和商流。
下列属于资金流业务的是：A、恒通货运公司将商品送交客户B、小丁利用网上银行支付货款C、红星家电商行向海尔集团在线索取空调报价单D、微软公司免费为其客户在线提供软件更新服务7、（14）企业在Internet上为用户提供有关的技术说明、FAQS、软件错误修改等信息。
这是电子商务操作过程中的：A、网上订购B、网上支付C、执行交易D、服务与支持8、（15）王丽从网上订购了一款红色鼠标，卖家错发成蓝色鼠标，并坚持王丽当时选购的就是蓝色鼠标。
电商业务流程
电商业务流程电子商务（E-commerce）已经成为现代社会中不可忽视的一部分。
随着互联网技术的发展，电商业务在全球范围内迅速发展，并为企业和消费者之间的交互提供了全新的方式和机会。
本文将重点介绍电商业务的流程，包括供应链管理、产品发布、订单处理和客户服务等方面。
1. 供应链管理在开展电商业务之前，企业需要建立起完善的供应链管理系统。
供应链管理涉及到从供应商采购原材料到产品送达消费者手中的整个过程。
其中包括供应商选择、采购协商、库存管理、物流运输等环节。
通过有效的供应链管理，企业可以提高生产效率，降低成本，并确保产品的及时交付。
2. 产品发布产品发布是电商业务的重要一环，它直接关系到产品的推广和销售。
通过电商平台，企业可以将自己的产品信息发布给全球范围内的潜在客户。
这包括产品的文字描述、图片展示、规格参数等信息。
此外，企业还可以通过视频演示、专业评测等方式增加产品的可信度和吸引力，吸引更多消费者的关注和购买欲望。
3. 订单处理一旦消费者选择了自己所需的产品，他们可以通过电商平台提交订单。
企业需要建立起高效的订单处理系统，确保订单能够及时、准确地处理。
订单处理包括订单确认、库存扣减、订单配货、支付确认等环节。
在处理订单时，企业需要注意及时与消费者进行沟通，解决可能出现的问题，并提供良好的售后服务。
4. 物流配送物流配送是电商业务中不可忽视的环节。
一旦订单被确认，企业需要选取合适的物流合作伙伴，确保产品能够快速、安全地送达消费者手中。
物流配送包括订单打包、出库、配送途中的跟踪和查询等环节。
通过物流配送，企业可以提高产品的送达速度，满足消费者对于快速购物的需求。
5. 客户服务电商业务中的客户服务至关重要。
企业需要建立起一套完善的客户服务机制，解答消费者的疑问，解决他们可能出现的问题，并提供有效的售后服务。
客户服务包括在线咨询、电话服务、在线退换货等环节。
通过良好的客户服务，企业可以提升消费者的满意度和忠诚度，保持良好的企业形象。
电子商务业务流程
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电子商务业务流程
【第一环节】复习 问题1：B TO B实验准备应完成哪些任务？
（采购商、供应商、物流商的银行注册及CA认证，会员注册流程）
问题2：初始数据操作流程包括哪几个环节？ （1）采购商向供应商申请成为签约商户； （2）供应商申请物流服务； （3）物流商添加仓库和车辆。
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电子商务业务流程
10、点击“生成出库单”
单击
查看出库单明细；并转入下一步“出库处理”；
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电子商务业务流程
11、物流商选择单据状态为“未出库”的出库单，点 击“出库单明细”审核出库单；点击“确认出库”；
单击
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电子商务业务流程
12、物流商进入车辆调度模块，点击“车辆调度”；选择单据状 态为“出货完成”的单据，点击“调度单明细”；
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电子商务业务流程
【第二环节】新课导入 【啤酒游戏】
目前企业发展面临激烈的市场竞争，如何改善竞争条件， 建立竞争优势？许多企业纷纷将目光投向了电子商务，比如 我国著名的青岛啤酒工程有限公司也自建了电子商务网站。 假如你作为青岛啤酒的采购人员或供应商该如何开展电子商 务，从而实现供应链管理的最优绩效？今天我们将通过电子 商务软件学习、模拟和掌握企业间交易流程。
供应商登录，在订单处理界面点击“销售单”；
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电子商务业务流程
7、供应商将销售单生成配送单。
单击
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电子商务业务流程
8、供应商填写配送单，等待物流商受理；
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电子商务业务流程
9、物流商登录，点击“配送处理”，选择“待处理”的配送单， 查看配送单明细；
3 电子商务的业务流程及主要环节
第6步
第7步
例如：当当网的新手指南
例如：卓越亚马逊的新手上路
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业务流程
第1步 向银行申请网上银行服务 第2步 向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证 第3步 浏览商务中心及其中的网上商店
第4步 会员登录及非会员注册
第5步 将欲购的商品选入采购篮
第6步 选定商品确认购买，选择付款方式
第7步 网上商店确认收到货款后就会送货上门
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常用广告计费方式
CPS（Cost per sale）
即为基于广告引入用户所产生的成功销售而收取一定比例 佣金的商业合作方式。
CPS模式是CPA模式的一种特定形式，在国内常用作电商广 告投放时的计费方式，意思是只有在电商获得订单的时候 ，媒体才会得到推广费用。CPS有两种收益计算方法，一 是按照订单额的比例计算，一是不区分订单额，每个订单 有固定价值，订单固定价值乘以订单量即为广告主的收益 。
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常用广告形式
- 文本链接广告 文本链接广告是一种对浏览者干扰最少，但却最有效果的
网络广告形式。 - 弹窗广告 弹窗广告是指打开网站后自动弹出的广告，无论点击还是
不点击都会出现在用户的面前。用户一般都对这种强迫式 的广告形式很厌恶，影响了访问用户的上网速度，还带有 大量的不安全因素，因大多数浏览器会提供一些插件来屏 蔽弹出广告。 - 对联广告 位于页面两边，左右对称，象中国传统的春联，故称之为 对联广告。
logo魏则西事件魏则西事件魏则西事件调查结果魏则西事件调查结果logologologo2网上订购logo3网上支付logologo支付网关支付网关是银行金融网络系统和internet网络之间的接口是由银行操作的将internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 要使Internet上的电子商务获得成功，必须关注以下几个方面。 • 1.展示有特色的购物界面 • 与传统的商店一样，商业网站也需要花很多的精力在产品展示和环境气氛上，以此赢得回头客并建
立牢固的客户关系。 • 2.保证交易的安全性 • 为了确保买卖双方网上金融交易是真实、可靠的，Internet商务系统必须保证：
商店。 • （4） 通常网站商店提供了会员登录和非会员登录，其中会员需要申
请，并能得到一定的购物优惠。 • （5） 在浏览过程中，可以将所购物品放入购物车中。 • （6） 选定商品后，确定购买，并进行网上支付活动。 • （7） 商场确认收到货款后将送货上门，完成整个购物流程。
任务2 信息共享
• 同传统的广告方式相比，网上广告宣传具有以下几大优势。
• （1） 广阔的传播范围：网上广告的传播不受时间和空间的限制，广 告信息24小时不间断地传播到世界各地，只要具备上网条件，任何人 在任何地点都可以阅读到广告内容，这是那些传统媒体无法匹敌的。
• (2) 具有很强的交互性:其互动性促进了信息的传播，采用这种广告方 式，用户可以获得他们认为重要的东西，而厂商则可以随时得到客户 的反馈信息。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 项目导读
• 电子商务设计范围极为广泛，它既涉及产品的买卖（如各种生产物资、 消费品等），又涉及服务的提供（如信息服务、金融服务、中介服务 等），既有传统的社会活动（如医疗保健、教育等了买方和卖方，还涉 及了法律、税收、货物运输、保险等商务活动的各个方面。本项目就 电子商务的业务流程和主要实现环节进行阐述。
通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布 FAQS文件
• 中华人民共和国海关总署采用了将所有问题都列在一张表中，同时进行解 释。如图4-9所示，在FAQS中回答了用户经常提出的问题。
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• 从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是 时间问题。业内专家认为，一方面，传统书店如 果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓 展自己的网站业务。另一方面，网上书店也有助 于促进传统书店的销售。 • 请根据上述案例资料回答下列问题： 1.说明电子 商务的特点。 • 2.分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所 产生的作用。 3.阐述网上书店的常规购书流程
多选
• 1 除了在Internet上进行广告宣传这种新兴 的广告方式外，（）是传统广告载体。 • A 广播 B 电视 C 广告牌 D 以上都不是 2 网上的新型交流方式将成为企业介绍产品 的有效途径，（）是这一范畴。 A 博客 B 论坛 C QQ群 D 以上都不是
3 网络广告的优势有（） A 范围广 B 成本低 C 针对性强 D 灵活，感 染力强
• 北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个 月以后，便开始盈利，这说明他们实施 • B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是 ： • (1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首 都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了 自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与 国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效 的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多 种安全协议和高位加密算法
• 数字证书注册中心，又叫RA（Registration Authority ），是数字证书认证中心的证书 发放、管理的延伸。主要负责证书申请者 的信息录入、审核以及证书发放等工作， 同时，对发放的证书完成相应的管理功能 。发放的数字证书可以存放于IC卡、硬盘 或软盘等介质中。RA系统是整个CA中心得 以正常运营不可缺少的一部分。
• 1 简述网络广告的优势。
2 简述支付网关的功能。 • 3 简述电子商务信息共享体现在哪些方面。
• 如果想在网上销售一件商品，在交易之前 要做哪些工作？
解答题
• 如果想在网上买一件商品，在交易之前要 做哪些工作？
解答题
你有一种商品需要销售，结合你所学的知识 ，谈谈你如何把这种商品销售出去？
案例
第三章练习题
1 在电子支付过程中，其关键作用的是（） A 防火墙 B 支付网关 C 银行 D 认证中心
• 2 属于电子商务交易流程中最基本的环节的 是（ ） • A）信息共享 B）网上订购 C）网上支 付 D 认证中心
3一般来说，网上商店提供了会员登录及非 会员登录，会员需先（） A）登记 B）申请 C）预约D）交易
• 4 客户选定商品后，就可以确认购买。此时， 系统一般会提供（ ）付款方式供用户选 择 • A）一种 B）二种 C）三种 D） 多种
• .5 中文卓业亚马逊网站是以客户的（ ） 作为用户名的。 • A．昵称 B．英文名字 C． 邮 箱地址 D．真实姓名
• 7解决中小企业上网的主要方法 是与（）合作， 租用其服务器，并充分利用其技术力量来发布 企业信息。 • Ａ．RA中心 Ｂ．CA中心 Ｃ．安全部 门 Ｄ．ISP（Internet服务商）
• CA中心又称CA机构，即证书授权中心(Certificate Authority )，或称证书授权机构，作为电子商务交 易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合 法性检验的责任。CA中心为每个使用公开密钥的 用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明 证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密 钥。CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡 改证书。在SET交易中，CA不仅对持卡人、商户 发放证书，还要对获款的银行、网关发放证书。 它负责产生、分配并管理所有参与网上交易的个 体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心 环节。
• 并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市 扩充至全国，乃至全世界成为可能。 (2)取得了 相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均 每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另 外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。 (3)实现了网上书店的全球性经营。网上书店已 经完全打破了时间和空间的限制，每年365天， 每天24小时地提供不间断的经营服务。起初，北 京市购买者占所有客户的25％，后来下降到20 ％；外地购买者由开始时的45％下降到30％， 而境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者 的比例则由开始时的30％上升到50％
4 电子商务的实现要点包括（）和提供高性 能服务器。 • A 展示有特色的购物界面 B 保证交易的安 全 C 考虑系统的兼容性 D 充分的进行数 据挖掘
• 5 支付网关功能包括（） • A 支付功能 B 计费功能 C 提供仲裁信息 的功能 D 交易异常处理的功能
• 6 在电子商务系统中，完成商务操作，必不 可少的步骤包括（）以及服务与支持。 • A 信息共享 B 网上订购 • C 网上支付 D 执行交易
• (4)找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单 位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上 书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现 了增值效应。 AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我 国网上购物的5500万人中，有56％选择网上买书。网 上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利 就是快捷和便宜，而且选择范围非常广。比如，在当当 网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面 。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进 行查询。商品的销售价格可以低至2—3折，甚至畅销的 新书也能够低于7折。 业界人士认为，网上售书的价格 优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传 统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以 让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，ervice Provider的缩写，即 互联网服务提供商。如同用户安装一部电 话要找电信局一样，用户如果要接入 Internet，则要去找ISP。ISP是用户接入 Internet的入口。通常，个人用户的计算机 或集团用户的计算机网络先通过某种通信 线路连接到ISP的主机，再通过ISP的连接 通道接入Internet。ISP的作用主要有两方 面，一是为用户提供Internet接入服务，二 是为用户提供各类信息服务，如电子邮件 服务，信息发布代理服务等。用户可以根 据ISP所提供的网络带宽、入网方式、服务 项目、收费标准以及管理措施等选择适合 自己的ISP。通常大型的电讯公司都会兼任 互联网供应商。
• 1．答案要点： 虚拟性、低成本、个性化、敏捷 性、全球性
• 2. 答案要点： （1）节约企业的经营成本 （2） 加速企业产品的创新 （3）提高企业的管理水平
• 3. 答案要点： （1）用户登录 （2）书籍浏览 （ 3）放入购物车 （4）结算 （5）等待送货上门 （6）确认收货
• 7 为了更充分利用和改造公司的已有系统， 并和Internet相连，应使联机商业的（）与 公司的经营活动相联系。 • A 产品数据库 B 订货管理 • C 客户管理 D 交易过程
• 8 在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的 工具有（）等 • A 电话 B 电视 • C 传真 D 邮寄
解答题
• 8 为商家提供商业服务所用的（）是电子商 务的核心。 • A 主页 B 商业平台 C CA中心 D 交换协 议
• 9 为商家提供商业服务所用的商业平台必须 能向大量用户迅速提供（）内容。 • A. 动态 B. 静态 C 集中 D. 分散
• 10 在交易执行阶段买卖双方通过电子商务 服务器跟踪发出的货物，（）也按照合同 处理双方的收付款并进行结算。 • A. 买方 B. 卖方 C. 安全认证机 构 D. 银行