日常抄表工作安排流程
日常抄表工作安排
1.范围
本流程适用于苏州供电公司进行日常抄表工作的安排。
2.控制目标
将所有类型的客户安排进一条抄表路径中，而非根据客户类型安排路径，目标是提高日常抄表工作安排的效率。
3.主要涉及部门
?电费结算中心
?抄表中心（市区/园区/新区）
4.主要前提和假设
?为最大可能实现抄表安排的灵活性，客户的抄表日期不应被事先定义的因素所束缚——比如，现在每月的1号至15
号之间必须完成居民客户的抄表工作
?非周期性的抄表工作任务可被整合安排进日常的抄表工作计划当中
5.主要控制点
?基于区域进行抄表工作的时间和路径安排，而非基于区域和客户类型双重标准
?低用电量，高抄表成本的用户应被引导进行自读，以减少抄表员上门抄表次数
6.流程说明
7.主要涉及文档/信息流程
会议流程及服务安排细节
会议流程及服务安排 一、会前准备 1、办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务工作人员准备会议前工作，了解与会人员的相关资料，并做好会务登记，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。 2、确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。 3、草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。 4、合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下几点： （一）仪容仪表 （1）着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。 （2）接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。要求化 淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。 （3）坐站姿势规范端庄，不翘腿。 （二）语言 （1）语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
（2）语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 （3）对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不 大声喧哗。 （三）态度 （1）敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 （2）微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 （3）工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 （4）解释问题有礼有节。 （四）纪律 （1）会议服务前不吃异味食品。 （2）不在会议期间使用电话。 （3）服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 （4）严格遵守职业道德。 5、办公室应在会议召开前一天，以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。 6、重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。
会务工作计划.doc
20120523邮保战略合作现场推进会 会务工作安排表 “自邮一族人保车险”推进会邮政网点参观责任矩阵表篇二：会务部工作计划 一、前言 二、工作定位 会务部是一个年轻且充满活力的部门，是红十字会的新生力量。主要保障红会会员利益，组织会员的活动，管理会员的档案资料；负责红十字会会刊《红曦》的出版和发放，以及海报出版，向外展示本学院红会的人文风采以及发展动态，是学院红十字会的一大特色。会务部的职能包括宣传、管理、策划这三大方面，是一个能够多方面锻炼自身能力的部门。 1、宣传：1）负责每一次活动的宣传海报制作。当确定好活动主题、 时间、地点后，我们即可制作活动海报。 2）负责红十字会会刊《红曦》的出版和发放，宣传红会的 最新动态。 3）负责活动的视频和ppt制作，以展示本学院红会的人文 风采以及发展动态。 2、管理：1）管理会员的档案资料 2）会员q群等的管理，为会员提供一个沟通交流的平台 3）办公室内务的管理和整理 4）宣传板的管理，外借后要及时追踪，确保红会内部资源 安全。 3、策划：参与活动策划，组织开展会员的招新和活动工作，保障红 会会员利益。 三、工作安排 a.内部建设 （一）干事招新 1．扫楼宣传 注意事项：扫楼时要有礼貌，有亲和力； 谈话切忌直奔主题，可先从新生的入学感受，关心其生活，再慢慢走进主题； 谈话间发现人才，要抓住机会，尽力让其了解红会，并获取其联系方式； 充分利用扫楼获得的资料，紧紧跟进人才的动向（如果遇到感觉不错的新生，可多聊一下，增强他的决心）。 2．面试:面试官由应届部长和师兄师姐组成，也可邀请往届老干事提供参考意见。会务部招聘干事在10—12人范围内，具体视情况而定。注意事项：面试前准备好问题，问题要注意多元化，重点在于了解其人品，决心（有心是最重要的）和能力（包括绘画书法，网络知识，策划组织等三方面的能力）； 面试时要尊重新生； 面试时要把握好时间，同时吸取往届会务部招人困难的局 面，与红会的其他兄弟部门做好沟通交流，请他们推荐一 些具有相应技能的人才来面试我们部门； 面试时，面试官和新生面对而坐，相距约1米； 面试要留意新生的言行和衣着细节，善于捕捉优缺点；面试时，面试官要注意做好笔记和善于和新生交流，这样是对新生的尊重，也有助于新生发挥出良好水平； 人才选择标准：热情高责任心强有能力的优先，宁可选择一般人才也不选有才而无心
常规会务工作安排流程
常规会务工作安排流程 1.会务工作总体思路 （1）任务分解。将会务工作分解为各专项任务，明确分工并保证质量。 （2）责任到人。每项任务均有专人负责。 （3）周密计划。每项任务均需制定周密的工作计划。 （4）逐项落实。计划的每个环节、步骤均需严格落实。 2.会前准备 （1）成立会务组 ①会务组组长：总体负责 ②萎靡材料小组：负责组织、手机、整理、编印会议材料，会议记录（及录 音录像）、会议纪要与总结起草。 ③后勤保障小组：负责会议的后勤保障事宜。 ④任务分解后，形成《会务工作分派表》，相关责任人签字。 （2）明确会议概况 全体会务人员应明确会议概况，了解以下基本内容： ①会议主题 ②级别与规模 ③参会人员（与会人员的单位、职务） ④会期余日程安排（会议日期、时间、议程、活动安排等） ⑤根据会议概况，按集团本部有关标准预算会议经费，签报集团本部分管领 导批准 （3）选定会议场所 ①责任人：后勤保障小组 ②责任：联系几家宾馆（先前做好有一些基本了解），实地考察、比较。应调 查的项目包括：价格（客房、会场及其他服务项目的价位）；设施（客房、会议室、休闲设施、环境等）；交通（便利与否）；当期有无接待能力。 ③综合比较后按优质低价原则选取一家，签报集团本部分管领导批准。集团 本部分管领导批准后，立即完成以下工作：与宾馆确认个主要服务项目的收费标准与折扣；根据会议预算领取支票。 （4）下发会议通知、登陆代表名单 ①责任人：文秘材料小组 ②责任。在落实以上各项工作后，起草会议通知、报集团本部分管领导批准 后下发各参会单位。通知内容应包括：会议主题、参会人员、会期安排、会议地点与联系电话、会务组联系人与联系电话、报到日期、有关事项（如要求自带有关资料、物品等）、会议回执、会址交通导引等。 ③会议通知以传真、电子邮件、元件邮寄等方式传达给各参会人员。 会议通知下发后，会务组联系人负责按会议回执登录报名情况，形成《会议代表登记表》，制作会议名册。登录内容应包括：单位、姓名、职务、性别、民族、到达航班与到达时间、是否要求接站等。 登录工作应尽早完成，并在此基础上编制《接站安排表》。 （5）准备会议材料、用品 ①责任人：两组分工协作 ②材料内容。会议材料由材料文秘小组负责整理、印制。除正式会议材料外， 还应包括：会议代表名单（附房间号）、日程安排、各项活动地点及注意事
(工作规范)某公司各部门日常工作流程图(规范版)
江西某汽车销售有限公司 内 部 工 作 流 程 图 目录 人事招聘流程图 (2) 转正申请/考核流程图 (3)
员工内部培训管理流程图 (4) 员工离职管理流程图 (6) 绩效考核管理流程图 (7) 员工考勤管理流程图 (8) 员工竞争上岗管理流程图 (9) 晋升晋级管理流程图 (10) 人事调整管理流程图 (11) 工作奖罚管理流程图 (12) 工作目标管理流程图 (13) 员工薪酬管理流程图 (14) 员工福利管理流程图 (15) 员工激励管理流程图 (16) 人事档案管理流程图 (17) 保密管理流程图 (18) 劳动关系管理流程图 (19) 员工满意度管理流程图 (20) 员工职业生涯管理流程图 (21) 人力资源诊断管理流程图 (22) 人力资源成本管理流程图 (23) 人力资源危机管理流程图 (24) 人力资源战略管理流程图 (25) 人力资源计划管理流程图 (26) 职务分析管理流程图 (27) 人力资源改进管理流程图 (28) 文件管理流程图 (29) 办公用品采购及管理流程图 (30) 保安工作流程图 (31) 一般客户接待流程图 (32) 按揭客户接待流程图 (33) 进车流程图 (34) 展厅展车钥匙管理流程图 (35) 售后服务工作流程 (36) 人事招聘流程图
转正申请/考核流程图
员工内部培训管理流程图
● 填写好《培训申请表》时交由相关领导 审核最后由总经理审批。 ● 《培训申请表》经批准同意后将其交至 行政部，同时由行政部组织接受外部培训的相关人员签订外部培训协议书。 ● 由行政部组织并对外部培训进行监控工 作。 ● 所有经外部培训的考试成绩及证书原件 和相关资料必均需交由公司行政部进行保存和分发工作。 ● 接受完外部培训的相关人员在回到公司 将按内部培训程序执行转训工作。 ● 行政部要根据每次培训结果组织相关部 门经理进行效果评估。 ● 效果评估后作出相对应的措施并实施 （如再训，补考等工作的开展） 员工离职管理流程图 审批外部培训申请 外部培训实施 培训考试及证书和 相关资料 转 训 签订外部培训协议 培训效果评估及反馈
会议流程和服务安排详细版
会议流程和服务安排详 细版 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
会议流程及服务安排 一、会前准备 （一）办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务工作人员准备会议前工作，了解与会人员的相关资料，并做好会务登记，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。 （二）确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。 （三）草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。 （四）合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下几点： 1.仪容仪表 (1)着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。 (2)接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。要求化淡 妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。 (3)坐站姿势规范端庄，不翘腿。 2.语言 (1)语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 (2)语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
(3)对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声 喧哗。 3.态度 （1）敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 （2）微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 （3）工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 （4）解释问题有礼有节。 4.纪律 （1）会议服务前不吃异味食品。 （2）不在会议期间使用电话。 （3）服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 （4）严格遵守职业道德。 （五）办公室应在会议召开前一天，以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。 （六）重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。 （七）会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好，并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买；如会议结束后有安排宴会的要求，应确定宴会时间，选好宴请场所，并根据公司接待预算的金额确定菜单；宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。
简单实用的会务工作流程图
简单实用的会务工作流程图 2018-04-06 会务工作千头万绪、环节众多，稍有不慎就可能发生疏漏和失误。我们在工作中摸索出制作会务工作流程图（见下图）的方法，简明扼要标出会务流程和环节，按图索骥，可使繁杂的会务工作简洁、明了、高效。一、突出一个“谋“字，做好会前准备会前准备是做好会务工作的基础和前提，应精细地统筹好会议的整个进程和每一个环节，对可能发生的问题超前谋划。（一）制订方案会议方案是组织会议的总安排，主要包括会议名称、目的、时间、地点、参会人员、主要}义程、会务工作任务及职责分工等内容。会议方案要简洁明了、具体清晰、可操作性强，并须报经相关领导审定。会议方案确定后，主办部门要召集各有关部门召开会务工作协调会，协调各部门按照方案要求落实各自职责。（二）明确任务在会议筹备阶段，主要有以下任务：1．起草会议通知。会议通知的要素主要包括会议名称、主要内容、报到时间和地点、参会单位、报名要求、联系人姓名和电话等。会议通知要求表达准确、条理清楚、言简意赅，尤其是时间、地点要明确，时间一般要注明年月日，不能用“明天”“后天”等容易产生混淆的词汇：会议地点要准确到具体楼层、门牌号，如：××办公楼六楼第三会议室。2．下发会议通知。会设通知有电话、短（微）信、书
面及内网邮件等多种方式，可视情况选用一种或同时使用多种。下发通知一定要注意：一是保密，涉密会议不能通过短信、微信发布。二是负责，必须确保会议通知及时送达参会者。对于书面通知，要制作签收登记表，对每一份通知的发出都要签字确认。通过电子邮件发送，要采取保留回执发送方式。采用短信、微信方式发送，应要求接收者及时回复。采用电话方式要录音。3．落实参会人员。统计汇总会议请假人员名单，必要时对请假情况进行核实。对参会人员名单要仔细核对，确保没有出入，并打印纸质请假人员名单及时向参会领导或会议主持人报告。4．协调出席领导。根据会议要求，以当面报告、电话、短信、微信等多种方式，提请领导出席会议。着重向领导提醒会议时间、地点、主要参加（部门）人员及议程等，提醒领导是否准备主持词、讲话稿。如果需要，应做好协调和衔接，确保主持词、讲话稿及时起草并至少在会议前一天送达领导手中。另外，在会前约1小时再以适当方式提醒领导会议时间。5．预订会议室。会议时间确定之后，要立即与后勤、物业等会议室管理服务部门联系，预订会议室，并请物业服务人员协助做好保洁、桌椅摆放等先期准备工作。若有外单位人员参加，要提前制作好引导牌。6．编印会议须知。对于全省业务工作会议、全行干部职工大会、年中工作会等较大型会议要编印会议须知，须知编排要用词准确、表达清晰、周到简洁。主要内容包括：
每天工作流程和时间内容安排
每天工作流程和时间内容安排 一、9:00—9:30：早会 1、团队精神面貌，士气展示。（口号，队歌，游戏等） 2、交流分享。（个人思想想法的交流；在工作中面临的各种问题解决方法分享和探讨；） 3、（可布置和安排一天的工作重点和任务。） 二、9:30—9:35（40）：设定一天的工作目标。 三、9:40—12:00： 1、小号向客户群发早安问候，以及朋友群动态的包装。 2、向主号客户发送交易策略以及附带问候。 3、对自己的朋友圈进行评论（话术见文尾）。 4、查看小号朋友圈动态，筛选出点赞或者有评论的客户给予引导开发（话术见文尾）。 5、对以上的推送有回复的客户进行引导挖掘开发（话术见文尾）。 6、朋友圈包装（此条朋友圈必须是有关微交易方面的内容） 四、13:30—17:40 1、二维码以及语音推送（话术见文尾）。 2、向客户打招呼，午安问候。 3、回答有回复的客户，解决客户问题和疑问，进行引导开发。 4、给主号客户推送交易策略。（可实时跟踪推送） 五、17:40—18:00 1、统计业绩
2、总结 注： 1.朋友圈的包装一天至少3条（其中必须有一条是有关微交易内容。） 2.给主号客户推动交易策略视情况而定，可实时关注群动态。 3.注意提前设置好快捷回复（快捷回复，要注意把一些客户区分开来，做好标签标记）。 朋友圈话术： 一、对自己朋友圈进行评论话术： 1、昨晚你朋友财运不错啊，昨晚一会时间赚两万万多了。 2、看来你是高手中的高手啊，昨晚是不是赚钱赚的手抽筋了吧。 3、他才五百元开始玩的，现在已经赚七千多了。还说今天目标要突赚破五位数呢。 4、你不能入金是资料不对吧，确定下开户的名字，手机号码以及银行信息是不是核对不上，实在不行需要更改资料呢，更改过了才可以签约入金的。 5、要是开户的时候资料填写错误是不能签约，需要找客服要修改资料的表格，填写后发过来提交到交易所修改了资料就可以签约，操作了。 6、验证了我说的一百元可以赚一千元了吧？不客气的，赚钱也是你自己的本事，也是你有远见和分辨率，是你有见识才有收获的。 7、.扫二维码注册就可以了，手机电脑都可以做交易的，开户成功给我留言，我发给你个登陆链接。开户激活是免费的，记得要实名制，信息别填写错了，要不不能出入金的，一百元可以开始玩了。 （评论内容上方的作为参考，也可以根据平时客户遇到问题最多的作为回复，都是客户的问题，我们作为回答为主，目的是通过关注朋友圈的朋友更多的了解产品以及建立投资可以赚钱的信心）尽量评论不要随意评论和发布朋友圈，因为是工作号码。） 二、对朋友圈有点赞或评论的回复话术： 1、在忙什么呢？点赞不如体验，扫二维码一分钟注册微交易(七忆微信用户目前几百万人在玩的微投资)微交易，一百元可以体验，一天有机会赚一千，几千元，或者您还没听说过这种投资产品，别人已经疯狂体验开始轻松赚钱了！专业人指导，加这个微信号，会指导你买卖的。 2、您好！是不是被我朋友圈的信息吸引了吧，的确收益不错，你发信息的时候
会务组工作流程
会务组工作流程 就是会议组织方的执行组，具体负责会议的现场布置、人员报道、酒店吃饭、接待住宿、机场接送、会议安保、会议资料的整理分发、现场服务等。 会议策划组织 一、会前准备 1、确定会议是否必要。能否通过其他方式使会议准备解决的问题更有效地获得解决? 2、确定会议的目的。试图达成什么样的结果?会议准备做出什么样的决定?准备取得什么的行动方案 3、准备议事日程。列出与会议目的有关的项目。依重要程度进行项目排序。把有关项目归并为一组限定每个项目的商议时间。 4、收集所有与会议所议项目有关的信息。如果太长、太多，将其要点摘录出来。 5、会前将会议议事日程和整理好的文件在与会人中间传阅。 6、根据要讨论的问题限定与会人员。 7、在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，需简要告诉大家。 二、会议期间服务 三、会后工作 1、在与会和未与会的人中间传阅会议记录。会议记录应准确。会议中所形成的决策要突出承担行动的责任人姓名、时间及标准。表明下次会议的日期和时间。 2、根据会议，对执行进行监督和检查。 会议接待流程23条会前工作: 1、与会议主办者洽谈。 2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。 3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所。 4、与会议主办者确认会议接待方案。 5、与会议主办者签订会议接待标准合同。 6、确认会议主办者预付会议订金事宜。 7、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。 8、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。) 会中工作: 9、机场、码头、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。 10、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料，来客接待 11、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 12、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。 13、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。 14、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 15、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。 16、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。 17、确认特殊客人(含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。18、协调会议期间的交通工具的安排。 19、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。会后工作:
工作操作流程
工作及操作流程 1、点名制: 上午点名时间9:30，下午5:OO。 点名时所有员工必须着工装，不穿工装不计出勤 2、9:30 10:30 打扫卫生 (1): 桌面卫生，桌面及餐具必须无水渍、无油渍、无尘土，所有餐位按标准、按 要求摆放餐具 (2): 检查桌面餐具卫生，上一餐未座的餐位第- 二天上班必须重新检查餐具卫生, 餐具不净必须重新清洗。 (3): 餐具要求: 按摆台标准进行摆台，顾客进店所见餐具必须是干净、无灰尘、 无水渍、无油渍的，顾客所用餐具必须是清洁卫生的 (4): 公共区域卫生(地面、桌子、椅子、围栏、窗台、沙发等) 地面卫生: 必须是干净的，无死角、五水渍、无油渍、无垃圾 桌椅: 无灰尘、无水渍、无油渍 围栏: 无灰尘、无水渍、无油渍 窗台: 无灰尘、无水渍、无油渍，台面物品按要求摆放 沙发: 必须是干净的，有灰尘、水渍、污渍的及时清理 (5): 绿色植被: 常维护，常修剪，常浇水，有枯死枝叶及时剪出，花盆外表常擦 拭，内有垃圾及时清理。 (6): 备餐柜: 餐具物品按要求摆放整齐,常维护、常打,桌面只准摆放菜谱、牙 签、水壶物品，按要求摆放整齐。 3、10:30- 11:OO 餐前准备 l: 小凉菜、粥、蒸饺准备到位2: 自助餐碟准备到位 3: 茶水准备4: 领取点菜宝5: 检查菜单6: 检查沙漏 7: 检查醋料壶8、熟知估清菜品
4: 11:OO -2:OO 餐中服务 (1) :站位: 在工作区域站位要求面带微笑、服务姿势，不准倚靠小、桌椅、各餐 柜。 (2): 迎客: 微笑迎客，问候语:中午好/晚1:好!欢迎光临! 安排餐位: 在有多余餐位的情况下顾客川以自il 1选择餐位。 (3) :开餐: 递菜单、倒茶水、去筷套、增撤餐具 点菜技巧: 站在专业的角度给客人推荐菜品: 招牌菜品、客:人人数、客人口味等, (4) :下单: 下单前和客人核实所点菜品，(切记) 为客人重复所点菜品名称利所 点菜品份数 (5): 上菜: 按单上菜，有配料的菜品先上配料后上菜品，退后:少报菜名 (6): 菜品上完后告知客人: 你好! 我们的菜品已上.齐，请慢川! (7): 巡台: 餐中及时巡台熟知客人用餐状况，如: 添汤、添茶水、加菜、下面等。 (8): 结账埋单，询问客人结账方式 现金、刷卡、手机支付(微信、支付宝、美团代金券) 等 要求: 必须熟知店内结账方式及优惠方案(优惠活2 1不可叠加使用) 5: 餐尾: 工作 (1): 送客: 客人离座切记提醒客人: 请带好随身物品! 送宾客至门口: 谢谢光临请慢走! (迎客走在前，送客走在后) (2): 翻台: 及时收餐、清台、摆台，准备迎接下桌客人。 珊瑚码头.纸包鱼
流程图制作规范
教育部作业标准化（SOP）流程图制作规范 秘书室管考科制 931009 壹、前言 「标准作业流程」是企业界常用的一种作业方法。其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然。作业流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图的好处有三： （一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 （二）更换人手时，按图索骥，容易上手。 （三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。 贰、目的 一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，乃参考美国国家标 准协会（American National Standards Institute, ANSI）系统流程图标准 符号，选定部份常用图形，作为本规范流程图制作符号；及参考道勤企业管理 顾问有限公司「效率会议」标准流程，作为本规范流程作业要项及流程图之范 例。 二、本规范对于流程图绘制方式，采用由上而下结构化程序设计（Top-down Structured Programming）观念，亦即流程图的结构，由循序、选择及重复三 种结构所组成，以制作一个简单、易懂及便于维护、修改的流程图。 三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘制原则。 参、流程图符号 可由计算机的Word 软件中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图，选取 各种图示绘制；其中最常用者，有下列八种，说明如下：
肆、流程图结构说明： 一、循序结构（Sequence） （一）图形： （二）意义：处理程序循序进行。 （三）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2 （四）实例：
工作计划总结及流程图
三、人员设定: （一）行政后勤部：总监1人，行政文秘1人，人力资源1人，采购1人，司机3人，维修1人，共8人。（二）财务部：总监1人，会计1人，出纳1人，统计核算1人，收银员15人（新开店每店2人），共19人。 （三）营销部：总监1人，经理3人（店面管理每人8家店） 建设店：店长1人，副店长2人，服务员8人，共11人。 清石店：店长1人，副店长1人，服务员2人，共4人。 建宁店：店长1人，服务员2人，共3人。 钻石店：店长1人，服务员2人，共3人。 荷塘店：店长1人，副店长1人，服务员2人，共4人。 红旗店：店长1人，副店长1人，服务员2人，共4人。 株百店：店长1人，副店长1人，服务员2人，共4人。 响石店：店长1人，副店长1人，服务员2人，共4人。天元店：2人。 广缘店：1人。 高科店：1人。 株百店：4人。 共计：49人。 （四）生产部：部长1人，副部长2人，仓管3人，门卫2人，卫生员3人，送货员2人，共13人。 配料班：领班1人，员工2人，共3人。 蛋糕班：领班1人，副领班1人，员工10人，共12人。 面包班：领班1人，副领班1人，员工12人，共14人。 西点班：领班1人，副领班1人，员工8人，共10人。 裱花班：领班1人，副领班1人，员工13人，共15人。（总店2人，株百1人，红旗店+荷塘店1人，钻石店+建宁店1人，清石店1人，响石店1人，工厂8人）。 烘烤班：领班1人，副领班1人，员工5人，共7人。 现烤人员：总店2人，清石店1人，荷塘店1人，建宁店1人，钻石店1人，响石店1人，共7人。 包装班：领班1人，副领班1人，员工8人，其中发货员3人，共10人。 共91人。 全公司合计：167人。 四、工作流程及规定 （一）行政部 上班时间：夏季8：00——12：00，14：00——17：30 冬季8：30——12：00，13：00——17：00 每周休星期天 部长工作： 1、各职能部门的关系协调。 2、建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规化管理。 3、负责公司资料、信息管理以及宣传报道工作，沟通外联系和上下联系。 4、公司会议组织。
会议会务服务工作流程
会议会务服务工作流程 1、小型会务工作的服务流程 1）服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到岗。 2）到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告修理。 3）仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境，协助工作人员提前布置好会场。 4）提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。 5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次。 6）服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。 7）会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。 8）会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。 2、中、大型及重要会议的会务工作服务流程 1）在接到会议通知后，作出详尽的会务安排并及时向相关领导汇报。
2）会务人员根据会议需要，提前准备好横幅、绿摆、鲜花、果盘等。 3）提前对会议室进行检查，与会议主办方保持联系，对座位、名位牌、会标等进行核对，对影视、音响、灯光、花卉、绿摆、茶水、卫生、通道等进行检查，要求达标后，对会议室封闭管理，不准无关人员进入会场。 4）服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前50分钟到岗。 5）到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告修理。 6）仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。 7）提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。 8）如需要控制电梯，则提前安排人员控制。 9）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次。 10）服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻），若领导有事交待，应主动热情地走上前去询问，及时办好领导交代的事情。 11）会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。 12）会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关
计划部工作流程
计划部工作流程 一、项目运行前期 1、在与客户有签订合同意向时，督促技术部或冷链事业部尽早与客户确定技术方案，为后续赢得时间。 2、召开合同评审会 在大客户部或营销部与客户签订合同前，根据总经理或销售部门的要求进行合同评审。 （1）评审目的 全面、准确理解顾客要求，评定本公司是否能满足履行合同所需的各种资源，以确保合同得到有效的履行，全面达到顾客的要求。 （2）评审主要内容 本公司形成的与产品有关要求满足顾客要求的程度、实现与产品有关要求的研制能力，生产能力和质量保证能力、以及是否符合国家与军队有关标准和法律法规要求等。以确保： 1）各项要求都有明确规定并形成文件； 2）合同或订单的要求已经得到解决； 3）具有满足合同要求或订单要求的能力。 （3）根据合同性质的不同合同评审分为三种： 1）授权胜任人员签字评审 该评审方式适用于具有通用规范的标准产品、长线常规产品的普通订货合同。具体流程是： a）授权胜任人准确理解合同各条款要求及有关附加说明； b）对合同中的关键内容，如质量要求、交货期、数量、价格、付款方式、服务等核实无误； c）需要时，与公司有关部门联系核实； 确认后在“普通合同评审表”上签字并签署评审日期，此表一式两份，计划部与签订合同部门各一份。 2）会议评审 适用于新产品或对原产品重要指标有特殊要求的合同以及交货期短且批量大的合同。具体流程是： a）计划部负责组织召开评审会，并确定评审内容、时间、地点和参加人员。条件许可时，可将有关资料在会前送参加人员审阅，以准备评审意 见；
b）评审会由总经理或授权委托计划部门主管主持，授权胜任人首先介绍合同基本内容和主要特点，特别是对公司未生产过的或有特殊要求的产 品； c）各部门以评审职责侧重点发表评审意见； d）会议记录人汇总评审意见，会议主持人明确提出评审结论； e）计划部负责会议记录并填写“合同评审会议纪要” f）需要时，由会议主持人指定授权胜任人员负责与订货方接洽联系； g）总经理对评审结论进行审定并签署意见。 会议形成的“会议评审纪要”一式三份，总经理、计划部与签订合同部门各一份。 3）汇签评审 适用于具有批量（一次性批量在5台以上）或较大金额（一次性金额在100万元以下）的常规产品正常生产的订货合同。具体流程是： a）计划部指定各部门授权胜任人填写“合同汇签评审表”，经计划部主管批准签字后连合同文本送营销部、技术部、生产部、采购部、质量部和 财务部等部门会签； b）各部门按分管职责进行审核并签署意见； c）审核中若产生异议，由授权胜任人核查清楚后向计划部经理汇报，协商提出初步意见报总经理裁定，必要时可与订货方接洽联系； d）总经理签署终审意见。 会议形成的“合同会签评审表”一式三份，总经理、计划部与签订合同部门各一份。 3、合同更改 （1）顾客提出更改要求时，由授权胜任人填写《与产品有关要求的变更处理表》通知计划部。计划部负责按原合同评审方式和评审职责分工，组织对更改条款的评审，并以文件形式将评审结果用最快的速度（最长不得超过0.5个工作日），传递到各相关部门。 （2）本公司需更改合同时，由授权胜任人负责征求顾客意见，征得顾客同意确认后，将更改结果按上述“（1）”要求传递到各相关部门。 二、启动项目 大客户部或营销部签订合同后，发放《任务通知单》到计划部。 1、填写《项目信息表》发给设计负责人和技术部分管副所长，并要求技术部或 冷链研究室在一天内填写《项目信息表》中相关内容。
美容院的工作流程安排(建文)
美容院的工作进程安排安排 一、店务管理： .员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握。 .环境卫生及仪容仪表检查。 .仪器设备检查及维护，并消毒。 .产品、备品清点，检查帐目明细情况。 .解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行。 .强调问题，重点说明。 二、经营管理方面： .汇总报告头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—为什么做的不好）。 .制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标。 .对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档。 .（——）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）。 .（——）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）。 . (——)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，汇总报告营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐追求结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。 三、店长工作进程安排:
.（：）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。（：）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪。 .（：）检查卫生、开早会。早会内容包括：汇总报告头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工。 .每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来。 .在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查。 .打扫卫生。在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味。产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发。 .（：）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在分钟内结束早会。 .工作安排： （）.安排员工发卡。 （）.查看销售机会单。 （）.查看预约顾客情况。首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约第二天的顾客。 （）.安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。看员工是否按店长安排的去做事。如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。 .与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，十足让员工思想到到家的归属感、亲切感。 .汇总报告和分析上午的工作情况，找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好十足的准备。
流程图的画法及要求
流程图的绘制方法及要求 为了使程序文件（管理制度）中的工作流程绘制美观且格式统一，特编写此文件，希望能够对您的流程图绘制给予一定的指导与帮助。 一、流程图绘制软件 建议流程图绘制使用微软Office 办公软件中的Visio软件进行。 二、打开VISIO软件开始您的绘制工作 1点选流程图中的跨职能流程图 2弹出绘图窗口及“流程图”工作框，见下图，点选“垂直”并根据流程涉及部门数量填写“带区的数目”，点击“确认”。 然后出现下图：
3在<职能>填写流程中的涉及部门或岗位。开始流程图的绘制。 4流程绘制应使用“基本流程图形状”进行绘制，包括“准备（开始）”、“流程（具体事项）”、“判定”等等。 其中常用图形有： 在流程绘制过程中，如需强调的流程步骤，可以增加底色强调。 5流程图绘制示例 在流程图绘制软件中根据实际情况进行绘制，其中流程图形状应选择正确。
6流程图编写（word中） 制作完毕后。进入标准编辑的word中，绘制流程。 首先插入表格 列包括：“大阶段”、“各涉及流程部门”、“岗位”、“记录”，如果流程对时间节点要求很高，则需增加一列“时间节点”。故，插入列的数量为“涉及部门数+3or4，行数设置3行即可。 行的数量根据流程图中纵向的步骤来设，譬如上图中涉及了12步，则设12+2（表头）行即可。 然后按照下图表格，将表格合并。
将流程图“Ctrl+C”，放置在“流程图”位置。然后适当的调整图片大小以及行高、列宽。最终即可形成流程图。 接下来在表格顶部右上方增加“本流程责任单位：XXXXX”。流程图的绘制完成。 注：如果流程涉及步骤较多，一页无法显示完成，则在流程图黏贴时，分成相应页面即可。（表头每页必须相同）。
工作流程及规范
棕榈湾各岗位职责及工作流程录 （一）总经理岗位职责 一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章 制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进行。 二、制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范， 服务质量标准，并监督贯彻实施。 三、分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制各 项营业开支，提高经济效益。 四、充分发挥管理层的工作积极性，不定期检查各岗位的工作情况，奖勤罚懒， 现问题及时纠正，做到职责分明。 五、抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训， 使之达到专业水平。 六、征集和征求顾客意见，处理顾客投诉，分析服务质量管理中存在的问题，并及 时提出整改措施。 七、主持管理人员会议，听取汇报，研究问题、布置任务。 八、根据市场需求，适时推出新项目、新营销策略，掌握发展方向。 九、完成上级领导交办的其他工作任务。
（二）总经理工作流程 上班前： 1，整理好自己的仪容仪表， 2，准备好上班前要准备工作用的工具（笔，本子）3打考勤 上班中; 1：先查看每个主管是否到岗 2：检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务3：随时监督各部门主管工作情况 4：看到一些问题记录下来交代给主管去处理 5：发现问题及时召开主管碰头会 6: 检查主管开会情况 7：查看昨日业绩.财务支出及分析. 8: 找有情绪的主管聊天并给予开导.帮助 9：做好与大客户的关系 下班前： 1：检查主管下班工作做好没有
（三）主管岗位职责 一、在总经理和副理的领导下工作，工作上对其负责。 二、负责营业现场正常运转，对营业所需物资和人员要有充分了解。 三、负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。 四、负责重要客户的接待。 五、负责营销方案的制定及执行。 六、做好顾客档案，定期回访，保持公司与顾客的良好沟通。 七、每日召开员工例会，带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。 八、要定期对服务接待人员和技师进行技能考核，并把考核意见和建议交总经理 助理。 九、不定期召集员工坐谈，了解员工心态，特别是技师。确保人员流动降到最低。十，完成上级交办其他工作。
会务工作流程
会务工作流程 一、会前准备： 1、了解掌握会议主（议）题、召开的时间、出席范围和人数，安排会议场所。 2、发布会议通知。通知内容主要包括主（议）题、时间、地点、出席范围和其它需要提醒的事项。通知的方式主要包括列入学校会议安排表、在校园网公布、电话通知、电子邮件通知和书面通知等，根据会议的需要采取一种或多种方式的通知。 及时向办公室负责人报告通知送达的情况和拟出席情况。 3、邀请领导嘉宾。如邀请上级领导及来宾与会，要提前制发邀请函并在会前汇总反馈情况报有关领导。根据需要，安排车辆接送事宜。 4、准备会议材料。会议材料主要指会议文件、与会人员胸卡、文件袋等涉会材料与物品。在会议召开之前，提交领导审定后付印。 5、落实会场布置。根据会议要求做好会场布置。主要包括：（1）主席台布置。包括主席台座次和席位牌、会议材料、话筒、花卉、茶水等。（2）会场环境。包括会标布置、盆花摆放、音响设备、灯光空调等必要时，安排就座区域分布。（3）落实服务人员。包括签到服务、材料分发服务、茶水服务和其它应急服务。 6、安排会议接待。根据会议需要，做好接站、住宿和返程票务安排等。大型会议要制作接送安排一览表、住宿安排一览表。根据会议安排，落实参观游览安排，及有关纪念品赠送工作。 7、发布新闻信息。通知党委宣传部，做好新闻宣传工作安排。如有必要，安排专人做好会议记录，做好比那机会议简报的准备工作。 8、协调会务工作。重大会议或会务准备工作涉及多个单位和部门的，需要召开协调会，落实有关工作。会务协调一般要求明确工作目标、任务、期限；明确责任部门、责任人。协调会前，一般应提出工作分工预案。 9、检查会务准备情况。会务准备工作布置后，要重视动态的检查监督，对没有及时完成规定任务的，要及时采取措施加以弥补。 二、会中服务 1、检查会场布置情况。提前开启空调设备。重点检查音响等设备、主席台的布置情况。 2、检查服务人员就位情况。（1）检查签到准备工作，签到处负责人员应该提前到位，做好签到准备工作。（2）检查迎领、礼仪等其他服务人员就位情况。（3）检查休会期间茶点服务等。 3、检查会议记录人员到位情况。记录要准确、完整；重要内容要记清原话；必要时要做好录音准备工作。 4、检查摄影、摄像等新闻采访人员的到位情况。 5、做好与会人员合影的各项准备工作。 6、做好会议的安全保卫和医疗保障工作。 7、编印会议简报。 8、编印会议通讯录。 9、做好与会人员返程的相关安排。 三、会后工作 1、分发与会人员照片、通讯录。 2、安排相关人员、车辆为与会人员送行。 3、做好会议记录及相关材料的整理归档工作。
计划工作流程
掌握从接收定单到交货入库的过程中生产计划部的大致工作流程：根据所接收的定单制定主生产计划——根据主生产计划制定详细的日生产计划——下发到各生产部门进行拟料生产——根据主生产计划即时跟进和调整生产进度——质检合格后入库——根据主生产计划安排出货时期. 具备较强的协调和沟通能力。能根据上级主生产计划的进度适当调整每日生产计划的进度，在调整过程中能做到有效、及时地与相关部门（采购部、生产车间、工程部、货仓部、品保部）之间的沟通与协调，使生产计划能尽量的按预定的生产计划进行。能处理生产过程中一般的异常的状况，在处理的过程中能准确及时报告给直属上司。 能根据交货计划、生产进度、物料仓存、成品仓存、采购计划的相关信息制定一般的生产计划进度安排表。 了解企业资源计划管理系统的相关知识。 通过自学了解了行政助理的一般职责： 1、协助经理处理日常事务；2、做好会前准备、会议记录、会后内容整理工作；3、做好材料收集、档案管理、公文制定文件收发等工作；4协助经理做好各部门之间的协调工作；5、安排落实领导要求的各项工作、提供相关服务和后勤保障；6、完成领导交办的其他任务。 计划部工作流程 2-01 ○1销售部接受客户的订货信息（或含产品图样），可向客户提供库存产品参照选择；若是新品，则送技术开发部经评审后设计图纸；○2图纸审核要保证设计、工艺、品质、设备能力满足要求；○3定单评审按“订单评审工作流程”进行。 2-02○1销售部于每月22日前提供次月销售计划，计划部与销售部协调达到生产计划，于每月25日前完成，须充分预估产能负荷。○2BOM表内容须包括：工艺流程、零件规格、损耗等。○3编制生产计划前，须应用工业工程手法对人机进行合理配置，工序间进行产能配置，工序间进行产能平衡。○4在《物料计划表》中填写库存量并计算出需求量，结合采购周期制作采购单。 2-03○1采购嫉妒每4个工作时跟催1次，并做好记录；○2仓管员暂收物料须核对货物与供应商送货单是否相符；○3IQC判定合格后须对物品加以标示并在入库单上签字确认；○4生产车间作业计划可利用看板形式。 2-04○1凡是发放的物料必须填具出库单，并分别建立卡账和台账，算出结存量；○2工序交接单必须反映交接日期、数量、品质状况，并作为进度反馈的主要依据；○3退料补料按“退料补料工作流程”进行；○4生产进度状况每4个工作时反馈汇总一次，可用看板形式显示。 2-05○1半成品或成品经FQC确认并加以标志，以入库单形式确认入库；○2销售部安排出货后需统计出货达到状况以作绩效考核依据；○3生管员对生产达到状况作统计；○4物料耗用统计须计算各种物料损耗率；○5物控必须每日反映一次库存状况。 9．4依赖订单生产为主的企业计划部工作流程 这种类型的企业，“订单评审”在工作流程中的作用尤其重要；“订单评审工作流程”如下： 评审权限 （1）销售部：评审订单交货期、单价、运输、包装方式等要求；若不能满足客户要求，必须声明。 （2）计划部：评审人力、设备产能、物料供应进度是否可以满足可户交货期要求；若不能满足须声明。 （3）技术开发部：评审客户的产品规格要求和其他技术条件，在现有的技术条件、工