天猫规则试卷
天猫规则考核答案
DNDN天猫规则考核（标准答案）一、填空题（23分）1、一年内店铺基础分是______48_________分。
2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。
3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。
4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。
5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。
赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。
6、违背承诺，在付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。
7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。
8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。
9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。
违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。
二、判断题（16分）1、一年内店铺基础分是12分。
扣完关闭店铺。
（×）2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。
（×）3、A类违规关店，B类违规不关店。
（×）4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。
（√）5、规则大于约定。
（×）6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（×）7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（×）8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售腹有诗书气自华假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。
（×）三、简答题（61分）1、请写出不合格商品主要包括哪些？（11分）三无产品；3C无强制认证标志；标识、标牌违反国家法律法规规定；国家机关认定的不合格商品；过期商品；不具备生产资质的企业生产的商品；2、请写出天猫客服规则-高压线的具体内容，并具体举例说明。
天猫考试试题
淘宝天猫规则考试试卷考试说明：1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；4. 答题时间无限制。
1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少(A)A.无上限B.B.100C.C.1000D.D.10000E.2、以下哪句回复买家的话语较为得体(B)3、A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题4、B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货5、C你到底还要问多少问题，还买不买6、D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧7、3、以下哪种属于商家违背承诺(A)4、A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货6、C以上均不是7、D商家提供发票服务8、4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现(A)5、A展现淘宝商城购物网站链接6、B设置或展现商家外部购物网站链接7、C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接8、D展现商家的银行帐号和其它支付方式9、5、商家给淘宝开具积分发票的时间(C)6、A每半年开具一次7、B年底开具一次8、C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内9、D每个自然月开具一次10、6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉(B)7、A交易成功后7天8、B交易成功后15天内9、C交易成功后3天10、D交易成功后5天11、7、违背商城发票承诺，会被扣几分(A)8、A.6分9、B.16分10、C.12分11、D.24分12、8、以下哪些类目支持7天无理由退换货(A)9、A食品/零食/茶叶/特产10、B机票类商品11、C虚拟卡密类商品12、D旅游类商品13、9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定(A)10、A出售假货拒绝履行假一赔三11、B拒绝开具发票12、C以上均是13、D出售管制刀具14、10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗(B)11、A只支持内衣12、B内衣/内裤都支持13、C只支持内裤14、D都不支持15、11、以下哪种行为符合商城规定(B)12、A发布水货13、B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
天猫规则考试精修订
天猫规则考试标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]天猫规则考卷一、单选题：①、一般违规行为多少分为一个处罚节点（ B ）A、10分B、12分C、16分D、24分②、淘宝的违规行为分哪两种（ A ）A、一般违规行为和严重违规行为B、普通违规行为和特殊违规行为C、少数违规行为和多数违规行为D、买家违规行为和卖家违规行为③、以下哪种不属于淘宝违规行为（ C ）A、虚假交易B、侵犯知识产权C、成交不卖D、滥发信息④、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（ A ）A、只有当该账户的严重违规行为扣分累计到48分，才会被查封账户B、只要被买家投诉，就会被查封账户C、只要违规了，就会被查封账户D、只要发生了严重违规行为，才会被查封账户⑤、违规扣分什么时候会被清零（ A ）A、每年的十二月三十一日二十四时B、每年的五月一日二十四时C、每年的十月一日二十四时D、每年的一月一日二十四时⑥、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（ B ）A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，卖家可以申请退款B、买家付款以后就可以申请退款C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后卖家才能申请退款D、买家拍下以后就可以申请退款⑦、以下哪种行为不属于严重违规（ D ）A、骗取他人财物B、泄露他人信息C、盗用他人账户D、竞拍不买⑧、严重违规扣分累计达多少分，会被处以查封账户的处罚（ C ）A、24B、36C、48D、72⑨、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺（ C ）A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，单未通过开店考试后B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名低于或营业执照等信息，并通过开店考试后D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后⑩、天猫卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱（ D ）A、30元B、330元C、300元D、303元二、判断题：①天猫是支持15天无理由退换货的（×）②客户用A账号拍下付款后用B账号过来找客服说：需要核对地址，这样是可以核对的（×）③天猫是可以修改价格的（×）④客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单（√）⑤客户退货单号写错了，运费险是不赔付的（√）⑥天猫和C店一样，有中差评之分?（×）⑦未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（×）⑧商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款（×）⑨天猫规定48小时内发货特殊情况除外（√）⑩天猫积分，可以在集市使用?（×）⑪退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（×）⑫天猫是可以支持信用卡分期付款的（×）⑬客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的（×）⑭天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换货（×）⑮特价产品可以拒绝提供产品发票（×）。
天猫规则试题
天猫规则试题根据公司内部人员考核制度的完善，针对员工对天猫规则的熟悉程度做出以下相关笔试考核试题。
（100分制)一、选择题（每题1分）1、淘宝的违规行为分哪两种？A一般违规行为和严重违规行为 B普通违规行为和特殊违规行为C少数违规行为和多数违规行为D买家违规行为和卖家违规行为2、违规扣分什么时候会被清零？A每年的十二月三十一日二十四时B每年的五月一日二十四时C每年的十月一日二十四时 D每年的一月一号二十四时3、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？A只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户B只要被买家投诉，就会被查封帐户C只要违规了，就会被查封帐户D只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户4、商城卖家出现“付款未发货”的在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金B全额赔偿买家实际支付的金额C店铺被监管一周 D双倍赔偿买家实际支付的金额5、商城积分的有效期是多久？A当年有效 B1个月C至少1年 D1个季度6、违背承诺的投诉时间为？A交易关闭后3天 B交易关闭后5天C交易关闭后15天内 D交易关闭后7天7、商城积分发票的要求是什么类型的？A餐饮发票 B必须是增值税发票C销售发票（普通发票或增值税发票均可） D服务类发票8、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 否B 是，但是相应税收需要买家承担C 是，但是相应税收买卖双方各承担一半 D是9、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过48分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过12分时D 当扣分达到或超过24分时10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？A 违反商城支付方式B 违反商城积分规定C付款后未按约定时间发货 D 网上描述不符11、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配A 买家需要承担来回运费B 买家只需要承担商家发货运费C 买家只需要承担退货运费D 买家不需要承担运费，全由商家承担12、以下哪些行为属于违背承诺？A买家索取发票时，告知不提供B买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司D这三种情况均违反13、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
[VIP专享]天猫规则考试全题
![[VIP专享]天猫规则考试全题](https://img.taocdn.com/s3/m/6b8f63e201f69e3142329419.png)
恶意评价 竞拍不买 发布违禁信息和滥发信息 虚假交易
2、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？
宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 每天都要重新发布商品 出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题
10 分 16 分 12 分 20 分
5、一个淘宝会员能在淘宝开几家店？
三家 一家 两家 没限制
ห้องสมุดไป่ตู้
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【VIP专享】天猫规则考核答案解析
DNDN天猫规则考核（标准答案解析）一、填空题（23分）1、一年内店铺基础分是______48_________分。
2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。
3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。
4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。
5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。
赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。
6、违背承诺，在_交易成功、关闭状态（0-15天）_或者_等待买家付款状态（72小时内）_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。
7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。
8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。
9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。
违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。
2、判断题（16分）1、一年内店铺基础分是12分。
扣完关闭店铺。
（×）正确答案：一年内店铺基础分是48分。
扣完关闭店铺。
2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。
（×）正确答案：A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规扣分在年度结束时清零。
（48分除外）3、A类违规关店，B类违规不关店。
（×）正确答案：B类违规关店，A类违规不关店.4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。
（√）5、规则大于约定。
（×）正确答案：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准。
如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。
另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔付。
6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（×）正确答案：拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（×）正确答案：B类扣12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。
天猫客服试卷付答案
一、判断题（2分/题共10分）1、天猫是支持15天无理由退货的（）2、天猫是可以修改价格( )3、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。
（）4、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（）5、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（）二、选择题（第一、二两题3分/题第三题4分共10分）1、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（）A、交易成功后7天B、交易成功后15天内C、交易成功后3天D、交易成功后5天2、违背商城发票承诺，会被扣几分？（）A、6分B、16分C、12分D、24分3、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如延迟发货投诉成立，将赔付买家多少钱？（）A、33元积分B、33元C、30元积分D、30元E、11元积分F、11元三、简答题（5分/题共20分）1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？2、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，3、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？4、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？四、问答题（10分/题共30分）1、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，到天猫后台投诉，遇到这样的情况怎么办？2、某顾客购买我网店2件相同呢大衣，2件相同连衣裙，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2件呢大衣，2件连衣裙，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？3、客户看中一款衣服想要购买，看到评价里面有反映色差，做工不好，有线头等情况感到犹豫不决，此时应该怎么去做引导五、写出衣服的货号、胸围、腰围、衣长（5分）；衣服的面料成分和款式细节及特点描述（5分）（10分/题，共30分）。
天猫规则新人试卷(考试用)
杭州小丸子电商团队-客服天猫规则测试部分一、判断题1、天猫是支持15天无理由退货的。
（）2、客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以核对的。
（）3、天猫是可以修改价格的。
( )4、客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单。
（）5、客户退货单号写错了，运费险是不赔付的。
（）6、天猫和C店一样，有中差评之分。
（）7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。
（）8、商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款（）9、天猫一般72小时内发货（）10、天猫积分，可以在集市使用（）11、退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（）12、天猫是可以支持信用卡分期付款的（）13、客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的。
（）14、天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换货。
（）15、特价产品可以拒绝提供产品发票。
（）二、填空题1、天猫开发票的金额是：___________________________________2、天猫规定是：________________小时内发货3、天猫积分是______________时候到买家账号中4、做客服应该具备哪几点____________________________6、如果需要货和发票分开寄，邮寄发票的运费需要（填写商家/买家）承担。
7、1号店发货时效为：小时。
（淘外客服）8、京东店铺发货时效要求：每日6点至16点产生的订单，卖家应于交易达成后小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于交易达成后小时内发货。
第一次延迟5000 ，第二次10000，第三次终止合作。
（淘外客服）9、咚咚或400电话使用违规：不能出现的字眼。
（淘外客服）10、所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉，京东商城将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投诉工单后小时内给予明确的解决方案。
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1.天猫规则
日期：_____________ 姓名：_____________ 成绩：_____________
一.选择题（可多选）
1.关于天猫规则下面的说法正确的是（ AD ）
A.天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录
B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交
C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用
D.天猫支持信用卡支付
2.以下说法正确的是（ A ）
A.天猫只允许经过旺旺聊天成交订单，严禁发淘宝c店链接成交
B.可以在旺旺上说不给客户开票，给客户价格便宜些
C.可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交
D.可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票
3.关于下面描述正确的是（ A ）
A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私
B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票
C.客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票
D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开
二.判断题（对的打√ ，错的打×）
1.天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。
（×）
2.客户有2个账号，分别是A和B，客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了，要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。
（×）
3.天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过5万积分。
（√）
4.客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用。
（×）
三.问答题
1.关于发票问题，请列举出4条违规行为，严禁触碰。
开发票要求客户补票点
要求客户承担邮寄发票的费用
开票拒绝提供售后服务
A公司开B公司的发票或者A类目的开B类目的
2.请至少罗列出三条最重要的天猫规则（俗称天猫规则高压线）
日常产品天猫要求48小时内发出，否则会违约
天猫需要无偿的给买家提供发票
严禁泄露买家信息给第三方
3.哪些情况下会造成商家赔付客户30%的违约积分？至少列举2条。
日常的产品48小时没发货或者没有物流揽件记录
买家承诺当天发货，结果未发出
客户支付后，旺旺上告知缺货、无货。