第一章 导游服务与导游人员(笔试模拟题)
33、我国第一部导游业行政法规是（） 、我国第一部导游业行政法规是（） A、《导游人员管理条例》 B、《导游服务质量》 、 导游人员管理条例》 、 导游服务质量》 C、《导游人员管理暂行规定》D、《涉外人员守则》 、 导游人员管理暂行规定》 、 涉外人员守则》 34、导游服务的存在是以（）为前提 （）为前提 、导游服务的存在是以（） A、社会生产力的发展 B、旅游者的需要 、 、 C、旅行社的出现 D、产业革命的发展 、 、 35、导游工作属于（） 、导游工作属于（） A、服务性行业 B、教育性行业 C、科研型行业 D、国防性 、 、 、 、 行业 36、导游员只有在（）前提下才能确立自己的导游角色 （）前提下才能确立自己的导游角色 、导游员只有在（） A、良好的仪容仪表 B、导游证件得到认可 C、和旅行社签 、 、 、 订合约 D、提供旅游服务 、
9、不管旅游者来自境外还是境内，不管旅游者的宗教，信仰都 、不管旅游者来自境外还是境内，不管旅游者的宗教， 应一视同仁的尊重他们，体现了导游服务的（）原则。 （）原则 应一视同仁的尊重他们，体现了导游服务的（）原则。 A、履行合同 B、平等待客 C、游客至上 D、规范化服务 、 、 、 、 10、我国旅游行政部门规定导游证的有效期限为（） 、我国旅游行政部门规定导游证的有效期限为（） A、24个月 B、48个月 C、36个月 D、12个月 A、24个月 B、48个月 C、36个月 D、12个月 11、我国旅游行政部门规定临时导游证得有效期为（） 、我国旅游行政部门规定临时导游证得有效期为（） A、24个月 B、48个月 C、36个月 D、12个月 、 个月 、 个月 、 个月 、 个月 12、导游人员从事导游活动，必须经由哪个部门的委派（） 、导游人员从事导游活动，必须经由哪个部门的委派（） A、旅游行政组织 B、旅游管理组织 C、旅行社 D、旅行社负责 、 、 、 、 人
16、导游人员带领游客在目的地旅游，在提供导游服务的同 、导游人员带领游客在目的地旅游， 还应随时随地的帮助游客解决旅行中的种种问题， 时，还应随时随地的帮助游客解决旅行中的种种问题，这 时导游人员必须掌握必要的（）知识， （）知识 时导游人员必须掌握必要的（）知识，对旅游活动的顺利 进行显得十分重要。 进行显得十分重要。 A、国际 B、政治、经济、社会 C、史地文化 D、旅行 、 、政治、经济、 、 、 17、我国服务行业一项基本的道德规范，服务人员的基本服 、我国服务行业一项基本的道德规范， 务标准是（） 务标准是（） A、一视同仁、不卑不亢 B、耐心细致、文明礼貌 、一视同仁、 、耐心细致、 C、克勤克俭，宾客至上 D、团结协作、顾全大局 、克勤克俭， 、团结协作、 18、衡量服务人员工作优劣，有否进取心的一项最重要、最 、衡量服务人员工作优劣，有否进取心的一项最重要、 基本的标准，也是服务人员职业道德， 基本的标准，也是服务人员职业道德，水准的最终体现是 （） A、团结协作、顾全大局 B、耐心细致、文明礼貌 、团结协作、 、耐心细致、 C、热情大度、清洁端庄 D、优质服务、好学向上 、热情大度、 、优质服务、
40、受组团旅行社的委派，作为组团社的代表，在领队和地方 、受组团旅行社的委派，作为组团社的代表， 陪同导游人员的配合下实施接待计划， 陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全旅程 陪同服务的工作人员称之为（） 陪同服务的工作人员称之为（） A、特级导游员 B、全程陪同导游员 C、中文导游员 D、专职导 、 、 、 、 游员 41、取得中级导游员资格 年以上， 、取得中级导游员资格——年以上，业绩突出、水平较高， 年以上 业绩突出、水平较高， 在国内外同行和旅行社中有较大影响，经考试合格者晋升为 在国内外同行和旅行社中有较大影响， （） A、4年 特级导游员 B、3年 高级导游员 C、4年 高级导游员 、 年 、 年 、 年 D、3年 特级导游员 、 年 42、不同的人有不同的思维方式、价值观念、文化传统等，这 、不同的人有不同的思维方式、价值观念、文化传统等， 就要求导游员要具有一定的（）知识。 （）知识 就要求导游员要具有一定的（）知识。 A、相关文化知识 B、旅游知识 C、基本常识 D、心理学知识 、 、 、 、
37、内在素质是指导游员胜任导游工作所具备的基本要求， 、内在素质是指导游员胜任导游工作所具备的基本要求， 下列选项中不属于内在素质要求的是（） 下列选项中不属于内在素质要求的是（） A、仪容仪表 B、职业道德 C、专业技能 D、心理素质 、 、 、 、 38、需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效届 、需要在有效期满后继续从事导游活动的， （）前 向省、自治区、 满（）前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 申请换好导游证。 申请换好导游证。 A、6个月 B、2个月 C、3个月 D、5个月 、 个月 、 个月 、 个月 、 个月 39、受旅行社的委派或聘任，负责陪同出境旅游团全程旅游 、受旅行社的委派或聘任， 活动，并协调与接待方旅行社关系人员是（） 活动，并协调与接待方旅行社关系人员是（） A、国际导游员 B、外语导游员 C、全程陪同导游员 D、特 、 、 、 、 级导游员
一、单项选择题
1、导游人员的主要业务是从事对游客的（）工作。 导游人员的主要业务是从事对游客的（）工作。 （）工作 A、接待 B、服务 C、陪同 D、导游 游客到旅游目的地来， 2、游客到旅游目的地来，主要是为了增加对目的地 社会、文化等方面的了解，旅行社通过（） （）方法来 社会、文化等方面的了解，旅行社通过（）方法来 满足游客这种需求。 满足游客这种需求。 A、安排游客的游览行程 B、安排游客在目的地参观 游览 C、通过导游对游览地区的讲解 D、通过游客 自己对游览目的地国家的理解和认识 导游人员接待着四海宾朋，八方游客， 3、导游人员接待着四海宾朋，八方游客，这一方面 主要体现了导游人员导游服务的（）性质。 （）性质 主要体现了导游人员导游服务的（）性质。 社会、 A、经济 B、文化 C、社会、 D、服务性
22、中国第一家旅行社的成立时间是（） 、中国第一家旅行社的成立时间是（） A、1927年 B、1936年 C、1949年 D、1979年 、 年 、 年 、 年 、 年 23、新中国第一家国营华侨服务社，于1949年11月19成立于（） 、新中国第一家国营华侨服务社， 年 月 成立于（） 成立于 A、北京市 B、上海市 C、厦门市 D、广州市 、 、 、 、 24、将世界范围内导游协会联合起来的全球性导游组织是（） 、将世界范围内导游协会联合起来的全球性导游组织是（） A、拉美导游协会 B、国际旅游经理协会 、 、 C、欧洲导游协会 D、世界旅游协会 、 、 25、中国国际旅行社成立的时间是（） 、中国国际旅行社成立的时间是（） A、1937年6月7日 B、1954年4月15日 C、1960年8月1日 、 年 月 日 、 年 月 日 、 年 月 日 D、1944年3月20日 、 年 月 日
26、中国国际旅行社的所在地是（） 、中国国际旅行社的所在地是（） A、广州 B、上海 C、吉林 D、北京 、 、 、 、 27、游客是指任何一个到他（她）惯常环境以外地方去旅游 、游客是指任何一个到他（ 持续时间不超过（）， （），并且旅行的主要目的不是通过所 ，持续时间不超过（），并且旅行的主要目的不是通过所 从事的活动从访问地获取报酬的人。 从事的活动从访问地获取报酬的人。 A、6个月 B、3个月 C、24个月 D、12个月 、 个月 、 个月 、 个月 、 个月 28、导游服务原则是以（）为前提。 （）为前提 、导游服务原则是以（）为前提。 A、旅游产品质量 B、导游服务质量 、 、 C、旅游服务质量 D、导游服务成效 、 、 29、旅游业生存和发展的生命线是（） 、旅游业生存和发展的生命线是（） A、6个月 B、3个月 C、24个月 D、12个月 、 个月 、 个月 、 个月 、 个月
4、世界最早的旅行是建立在（）基础上的。 、世界最早的旅行是建立在（）基础上的。 （）基础上的 A、交通 B、贸易 C、游玩 D、社交 、 、 、 、 5、在现代旅游业中，处于核心地位的是（） 、在现代旅游业中，处于核心地位的是（） A、饭店 B、旅行社 C、交通 D、国家旅游局 、 、 、 、 6、在旅游接待服务中居主导地位的是（） 、在旅游接待服务中居主导地位的是（） A、住宿服务 B、餐饮服务 C、购物服务 D、导游服务 、 、 、 、 7、导游服务质量对旅游服务质量的优劣起着（）作用。 （）作用 、导游服务质量对旅游服务质量的优劣起着（）作用。 A、监督性 B、启发性 C、促进性 D、标志性 、 、 、 、 8、导游服务的根本就是满足顾客的需要，一切以旅游者的 、导游服务的根本就是满足顾客的需要， 利益为出发点，旅游者的利益高于一切， 利益为出发点，旅游者的利益高于一切，体现了导游服务 （）原则 原则。 的（）原则。 A、履行合同 B、平等待客 C、游客至上 D、规范化服务 、 、 、 、
30、已成为导游员ห้องสมุดไป่ตู้理旅游者计划要求外的一个重要尺度的 、 是（） A、满足游客需要原则 B、按合同行事原则 C、规范化服务 、 、 、 原则 D、提供针对性服务原则 E、合理而可能原则 、 、 31、导游人员在导游服务活动中其爱国主义、国际主义主要 、导游人员在导游服务活动中其爱国主义、 的行为体现为（） 的行为体现为（） A、热情大度，清洁端庄 B、克勤克俭，宾客至上 、热情大度， 、克勤克俭， C、一视同仁，不卑不亢 D、耐心细致、文明礼貌 、一视同仁， 、耐心细致、 32、旅游业作为一种独立的行业在我国出现是以（）为标志 、旅游业作为一种独立的行业在我国出现是以（）为标志 （） A、银行家陈光普先生在上海商业储蓄银行创立了旅行部 、 B、1845年成立了世界上第一家旅行社 托马斯 库克 年成立了世界上第一家旅行社-托马斯 、 年成立了世界上第一家旅行社 托马斯.库克 C、新中国建立初期和后一段时期 、 D、党的十一届三中全会以后 、
19、在旅行、游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情 、在旅行、游览中， 形时，导游人员要经得（）同意，调整或变更接待计划。 （）同意 形时，导游人员要经得（）同意，调整或变更接待计划。 A、少数游客 B、多数游客 C、全部游客 D、部分游客 、 、 、 、 20、导游服务行业中，集体主义原则在服务工作中的具体体 、导游服务行业中， 现是（） 现是（） A、团结协作，顾全大局 B、耐心细致，文明礼貌 、团结协作， 、耐心细致， C、热情大度，清洁端庄 D、优质服务、好学向上 、热情大度， 、优质服务、 21、我国服务行业中，服务人员的待客之道，也是服务人员 、我国服务行业中，服务人员的待客之道， 应具备基本品德是（） 应具备基本品德是（） A、团结协作，顾全大局 B、耐心细致，文明礼貌 、团结协作， 、耐心细致， C、热情大度，清洁端庄 D、优质服务、好学向上 、热情大度， 、优质服务、
导游业务题库(2019年导游考证试题,1200题,有答案及解析)
目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。
2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。
(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。
5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。
6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。
7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。
9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。
10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。
1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。
13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。
14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。
15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。
16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。
18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。
19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨就是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。
其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。
参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。
对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。
参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。
导游实务(导游服务工作程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团的第二天叫早时间商定后，应由()通知全团成员。
A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是()。
A．以领队、全陪的计划为准B．以地陪手中的计划为准C．以双方商定的计划为准D．及时报告接待旅行社正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应()。
A．等到第二天通知客人B．打电话先表示歉意，再说明情况C．直接到客人房间通知D．先告之领队，由领队出面处理正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序4．根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即()。
A．迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段B．迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段C．准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段D．准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序5．以下()不属于地陪导游服务业务准备的工作。
A．熟悉、研究计划B．设计旅游活动日程C．了解当前的热门话题D．熟悉新景点的情况正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A．迎接B．接待C．送行D．扫尾正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序7．日间活动出发前，地陪至少应提前()分钟到达集合地点。
A．10B．15C．20D．30正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序8．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。
A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．()是整个导游工作顺利完成的重要保证。
导游基础导游服务单项选择题
第一章导游服务第一节导游服务一、单项选择题1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
A、旅客B、游客C、旅行者D、旅游者答案：B2、实地口语导游亦称（）A、当地导游B、物化导游C、讲解导游D、口译导游答案：C3、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、莱斯特C、拉夫伯勒D、曼彻斯特答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）A、1841年B、1845年C、1846年D、1864年答案：C5、下列服务中，不属于导游服务范围的是（）A、饭店叫醒服务B、现场参观访问C、委托代办服务D、市内交通服务答案：A6、在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（）A、导游职业自由化B、导游手段科技化C、导游方法多样化D、导游内容高知识化答案：D7、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）A、社会性B、文化性C、服务性D、涉外性答案：B8、据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（）A、25%B、35%C、50%D、60%答案：C9、在现代旅游业中，处于核心地位的是（）A、宾馆饭店B、旅行社C、旅游景点D、交通部门答案：B10、游客的意见、要求、建议乃至投诉，通过导游人员向旅行社传递，直至上报旅游行政管理部门。
这体现了导游服务纽带作用中的（）A、连接内外B、协调左右C、沟通上下D、扩散作用答案：C二、多项选择题1、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）A、图文声像导游种类较少B、现场导游情况复杂多变C、服务对象是有思想的游客D、旅游是一种情感交流关系E、图文声像导游发展落后答案：BCD2、我国成立于1949－1978年间的旅游社主要有（）A、中国康辉旅行社B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、中国国际旅行社E、上海春秋旅行社答案：BD3、以下城市中，“国旅”总社在其设立首批分社的是（）A、上海B、成都C、武汉D、重庆E、长沙答案：AC4、导游服务的经济性主要表现在（）A、直接创收B、扩大客源C、促销商品D、促进文化交流E、促进经济交流答案：ABCE5、导游服务的特点包括（）A、社会性B、跨文化性C、独立性强D、脑体高度结合E、文化性答案：BCD6、关于导游服务，以下说法正确的是（）A、旅游业的灵魂B、旅行社的支柱C、旅游活动的导演D、旅游服务的核心E、旅游业的标志性产品答案：ABCDE第二节导游人员一、单项选择题1、导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
导游业务第一章导游服务练习题答案及解析
第一章导游服务1.【单选题】世界旅游联盟（WTA)总部设在（）。
A.杭州B.苏州C.温州D.泉州2.【单选题】世界旅游城市联合会以（）为主旨。
A.旅游让城市生活更美好B.旅游让文化生活更美好C.旅游让物质生活更美好D.旅游让人们精神生活更美好3.【单选题】（）在现代旅游业的三大板块中处于核心地位。
A.旅游局B.景区C.旅行社D.游客4.【单选题】世界旅行社协会联合会，1966年在意大利罗马成立，总部设在比利时的（）。
A.马尼拉 B.布鲁塞尔 C.马德里 D.旧金山5.【单选题】世界旅游联盟（WW)以（）为宗旨。
A.旅游让人们精祌生活更美好B.旅游让城市生活更美好C.旅游让文化生活更美好D.旅游让世界和生活更美好6.【单选题】世界旅行社协会联合会正式成员是（），每个国家只能有一个全国性的旅行社协会代表该国参加。
A.各国的导游B.世界各国的旅行团C.各省的旅游团D.世界各国的旅行社协会7.【单选题】1964年6月，国务院批准成立（）。
A.中国旅游事业管理局B.中国旅行游览事业管理局C.中华人民共和国国家旅游局D.中华人民共和闺文化和旅游部8.【单选题】第一家旅行社（）于1949年11月在厦门正式营业。
A.上海旅行社B.华侨服务社C.中国旅行社D.旅游部9.【单选题】1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了（）。
A.中国青年旅行社B.中国旅行社C.中国国际旅行社D.上海旅行社10.【单选题】1923年8月，上海商业储备银行总经理（）先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。
A.托马斯·库克B.陈光甫C.资耀华D.杜月笙11.【单选题】1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了（）。
A.中国青年旅行社B.旅游部C.上海旅行社D.上海商业储备银行旅行部12.【单选题】18世纪60年代后，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是（）。
A.近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生B.图文声像导游和实地口语导游结合C.商业性导游服务开始D.研学旅游的出现13.【单选题】导游服务的主要内容是（）。
第一章 《导游服务》试题
第一章《导游服务》单元试题一填空题1、个性化服务是一种建立在__________________基础上的富有__________的服务。
2、实现游客旅游需要的主要途径是导游人员带领游客参观游览并对参观游览的________和__________________进行讲解与翻译。
3、实地口语导游有利于导游活动中的______________和_________________。
4、导游服务是一项____________和_____________高度接合的服务性工作。
5、优质服务是令游客满意的服务，它应是_______________服务与_____________服务的完美结合。
6、________________________是服务行业的座右铭，也是服务工作中处理问题的__________________。
7、贯彻_______________的原则，要求导游人员在服务中要注意维护游客的合法权益。
8、导游服务在未来将出现_______________ ______________ ______________三种发展趋势。
9、导游服务是旅游服务中极少的不凭借_____________而单独以________本身提供使用价值，实现商品交换价值的服务类型。
P410、导游人员的体能包括____________和将所掌握的_____________转化为语言的能力。
P14二单选题1、导游服务的三要素是（）。
A 语言服务技能带团技能B 语言知识服务技能C 带团技能语言知识D 处理问题的技能服务技能知识2、导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（）。
A 心理服务B 趋前服务C 规范化服务D 个性化服务3、导游服务的出发点是（）。
A 创造经济效益B 满足游客需求C 维护游客合法权益D 创造社会效益4、图文声像导游的优点是（）。
A 能提供规范的景点介绍B 能提供流利的翻译服务C 能提供周到的旅途生活服务D 能促进了解，增进友谊5、导游服务的原料是（）。
导游服务技能模拟试题(一)及参考答案
导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。
A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。
A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。
A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。
A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是 B 。
A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是C。
A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。
A．中国旅行社 B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。
A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意D。
导游实务(导游服务程序与规范)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．全陪在接团前一天，应同()取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
A．地陪B．领队C．组团社D．接待社正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范2．全陪的欢迎辞内容不包括()。
A．介绍司机B．介绍地陪C．预祝旅行顺利愉快D．表示提供服务的真诚愿望正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范3．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与()商定第二天的叫早时间。
A．领队B．全陪C．全体游客D．饭店服务台正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范4．送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前()小时抵达机场。
A．0．5B．1C．1．5D．2正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范5．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。
A．真诚B．灵活C．生动D．热情正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范6．散客送站服务的服务程序要求导游人员到饭店接客人，按照与客人约定的时间，导游人员必须提前()分钟到达客人下榻的饭店。
A．10B．15C．20D．30正确答案：C 涉及知识点：导游服务程序与规范7．游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游人员应让游客分别提前()分钟到达机场、车站。
A．120／90／60B．120／60／40C．120／90／40D．90／60／40正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范8．下列()项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。
A．落实旅行车辆B．掌握联系电话C．了解不熟悉景点的情况D．问讯飞机抵达的准确时间正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范9．在每天游览结束的返程途中，导游的工作一般不包括()。
A．回顾当天旅游活动B．活跃气氛C．风光导游D．宣布次日活动安排正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范10．地陪小张今天准备到机场接一个从上海飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是中午：13：45。