公务员行为规范与公务礼仪PPT课件
外在体现， 更是组织形象的具体化展现。是人际交往
的润滑剂，更是组织形象的名片。
29.09.2020
10
二 礼是中国传统文化的核心
☆礼是以道德为核心的国家典制 （《论语》：“道之以政，齐之以刑，民免
而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且 格。” ） ☆礼是对人性合理的制约 ☆礼是中华民族价值观、行为方式的体现 ☆礼是国家软实力的重要内容
要谈论女士的年龄
6）关涉人事关系的话题
7）关涉谈话对象地域风俗人情方面的负面 信息
14
2、“润滑剂”
正如语言美、服饰美、体姿美等能够成为 人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同 样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁， 有利于协调关系，消除某些误解，有利于 深入交谈和沟通。
29.09.2020
15
3、“奠基石”
在公务交际中，周全的礼仪，不仅能够反 映出本人的品质素养，给人以“悦目”的美感， 更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公 众和客户通过工作人员的素质推而广之，确认 组织的美好形象，乐于同组织交往。
25
29.09.2020
26
29.09.2020
27
（四）、介绍
介绍的内容： 姓名、单位、部门、职务、职称、职责。 介绍的顺序： 一对多——尊者先； 一对一——尊者后 上下级、男女、主宾、尊卑 1.相互介绍 2.自我介绍 3.动作配合
29.09.2020
28
（五）、让座
面门为上；以右为上； 以远为上；以中为上
第二，口气要谦恭；
第三，声调要优美。
第四，应该注意称呼的词性。例如，尊称他人 时， 应加上褒意词——“高”、“贵”、 “尊”、“贤”、“令”、“仁”等；自我谦 称时，应使用谦词——“我们年轻人”、“晚 辈”、、“愚弟”等；如果双方关系比较亲近 时，还可以用代词和爱称、昵称。
——“领导”
29.09.2020
29.09.2020
38
29.09.2020
39
4、不能情绪失控或是发火。
5、不要只说自己的事，免得别人觉得好像 只有你的事才最重要。
6、不要一味地贬低自己的事，过分谦虚就 是虚伪的表现。
7、不要过于直率，而令别人感到不愉快或 是尴尬。当然除非你是想使用一下“激将法”， 以便使谈话达到预期的效果。
29.09.2020
37
（一）态度
文雅、和气、谦逊、得体
1、 在公务社交言谈中，语言运用要准确简 明，语调自然，轻重得当，讲普通话。
2、要尊重对方，对方讲话时不要轻易打断 或插话，不要话没听明白就下结论。
3、解答问题要耐心、热心、准确，尽量说 对方宜于听懂、听明白的话、当意见不一致时， 应保持冷静。
29.09.2020
19
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20
29.09.2020
21
29.09.2020
22
29.09.2020
23
（三）、称呼
1、正规称呼 领导职务；专业职称；职业名称；通行尊称； 对方姓名；职务加尊称。
2、不当称呼
29.09.2020
24
语气
第一，口语要适合对方的性别、年龄、身份、 职业、职务、民族、文化背景；
29.09.2020
3
（一）政治行为规范
1、政治坚定、作风正派 2、忠于国家、维护政府 3、遵守法纪、执行政策 4、服从组织、服从领导
29.09.2020
4
（二） 廉政行为规范
（1）克己奉公，不以权谋私 （2）公正廉洁，不贪赃枉法 （3）艰苦奋斗，不奢侈浪费
29.09.2020
5
（三）业务行为规范
8 、即使不同意对方的看法，还是先表示肯 定，然后再转折。
29.09.2020
40
29.09.2020
41
（二）禁忌
在社交活动中，有些谈话内容被视为不礼貌的， 这些话题是交谈中的禁忌：
1）生理缺陷或身体私处 2）亲密的性关系
3）病痛的细节
4）每个人物品的价值 5）不要谈论朋友的工资或是经济收入，不
29.09.2020
33
交换使用 1、作用 2、递交 3、接受 4、索取
29.09.2020
34
（七）、敬茶
1、一杯水的温度 2、茶与水 3、敬与请
__敬烟；抽烟；
29.09.2020
35
（八）、Байду номын сангаас录
1、一支笔、一个本 2、态度大于意义 3、备忘
29.09.2020
36
二、交谈
公务员行为规范与公务礼仪
29.09.2020
1
公务员行为规范的内容
国家公务员行为规范
1、政治坚定 3、勤政为民 5、务实创新 7、团结协作
29.09.2020
2、忠于国家 4、依法行政 6、清正廉洁 8、品行端正
2
五方面行为规范
1、政治行为规范 3、业务行为规范 5、社交行为规范
2、廉政行为规范 4、道德行为规范
29.09.2020
6
（四）职业道德行为规范
（1）爱岗敬业 （2）开拓创新 （3）服务群众 （4）奉献社会 （5）诚实守信 （6）办事公道
29.09.2020
7
（五）社交行为规范
公务员礼仪
29.09.2020
8
礼仪概说
29.09.2020
9
一 礼仪是文明社会人们行为的准则
是社交场合适用的礼节和仪式。 礼出于俗，俗化为礼。 礼仪，是个人素质、修养、层次、文化的
29.09.2020
11
29.09.2020
孔 子
12
29.09.2020
13
三 礼仪在公务社交活动中的作用
1、“通行证”
一般而言，懂得礼仪，讲究礼仪的职业人， 都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲 究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于 公关活动的顺利开展，有利于目标的顺利 实现。
29.09.2020
总之，讲究礼仪，在个人、在组织、在社 会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、 创优等推动作用。
29.09.2020
16
一、 迎迓
29.09.2020
17
（一）迎接五部曲
五部曲 1、起立 2、问好 3、让座 4、倒水 5、寒暄
29.09.2020
18
（二）、握手
1、姿势 2、时间 3、力度 4、顺序 5、禁忌
29.09.2020
29
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30
29.09.2020
31
（六）、 名片
29.09.2020
32
类别 1、社交名片。私人性质。姓名、家庭地
址、私人通讯。
2、公务名片 所在具体单位与部门，全称；本人称
呼（姓名、技术职称、行政职务、学术头 衔）
联络方式。单位地址、邮政编码、办公 电话
的润滑剂，更是组织形象的名片。
29.09.2020
10
二 礼是中国传统文化的核心
☆礼是以道德为核心的国家典制 （《论语》：“道之以政，齐之以刑，民免
而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且 格。” ） ☆礼是对人性合理的制约 ☆礼是中华民族价值观、行为方式的体现 ☆礼是国家软实力的重要内容
要谈论女士的年龄
6）关涉人事关系的话题
7）关涉谈话对象地域风俗人情方面的负面 信息
14
2、“润滑剂”
正如语言美、服饰美、体姿美等能够成为 人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同 样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁， 有利于协调关系，消除某些误解，有利于 深入交谈和沟通。
29.09.2020
15
3、“奠基石”
在公务交际中，周全的礼仪，不仅能够反 映出本人的品质素养，给人以“悦目”的美感， 更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公 众和客户通过工作人员的素质推而广之，确认 组织的美好形象，乐于同组织交往。
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（四）、介绍
介绍的内容： 姓名、单位、部门、职务、职称、职责。 介绍的顺序： 一对多——尊者先； 一对一——尊者后 上下级、男女、主宾、尊卑 1.相互介绍 2.自我介绍 3.动作配合
29.09.2020
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（五）、让座
面门为上；以右为上； 以远为上；以中为上
第二，口气要谦恭；
第三，声调要优美。
第四，应该注意称呼的词性。例如，尊称他人 时， 应加上褒意词——“高”、“贵”、 “尊”、“贤”、“令”、“仁”等；自我谦 称时，应使用谦词——“我们年轻人”、“晚 辈”、、“愚弟”等；如果双方关系比较亲近 时，还可以用代词和爱称、昵称。
——“领导”
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4、不能情绪失控或是发火。
5、不要只说自己的事，免得别人觉得好像 只有你的事才最重要。
6、不要一味地贬低自己的事，过分谦虚就 是虚伪的表现。
7、不要过于直率，而令别人感到不愉快或 是尴尬。当然除非你是想使用一下“激将法”， 以便使谈话达到预期的效果。
29.09.2020
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（一）态度
文雅、和气、谦逊、得体
1、 在公务社交言谈中，语言运用要准确简 明，语调自然，轻重得当，讲普通话。
2、要尊重对方，对方讲话时不要轻易打断 或插话，不要话没听明白就下结论。
3、解答问题要耐心、热心、准确，尽量说 对方宜于听懂、听明白的话、当意见不一致时， 应保持冷静。
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（三）、称呼
1、正规称呼 领导职务；专业职称；职业名称；通行尊称； 对方姓名；职务加尊称。
2、不当称呼
29.09.2020
24
语气
第一，口语要适合对方的性别、年龄、身份、 职业、职务、民族、文化背景；
29.09.2020
3
（一）政治行为规范
1、政治坚定、作风正派 2、忠于国家、维护政府 3、遵守法纪、执行政策 4、服从组织、服从领导
29.09.2020
4
（二） 廉政行为规范
（1）克己奉公，不以权谋私 （2）公正廉洁，不贪赃枉法 （3）艰苦奋斗，不奢侈浪费
29.09.2020
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（三）业务行为规范
8 、即使不同意对方的看法，还是先表示肯 定，然后再转折。
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41
（二）禁忌
在社交活动中，有些谈话内容被视为不礼貌的， 这些话题是交谈中的禁忌：
1）生理缺陷或身体私处 2）亲密的性关系
3）病痛的细节
4）每个人物品的价值 5）不要谈论朋友的工资或是经济收入，不
29.09.2020
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交换使用 1、作用 2、递交 3、接受 4、索取
29.09.2020
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（七）、敬茶
1、一杯水的温度 2、茶与水 3、敬与请
__敬烟；抽烟；
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35
（八）、Байду номын сангаас录
1、一支笔、一个本 2、态度大于意义 3、备忘
29.09.2020
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二、交谈
公务员行为规范与公务礼仪
29.09.2020
1
公务员行为规范的内容
国家公务员行为规范
1、政治坚定 3、勤政为民 5、务实创新 7、团结协作
29.09.2020
2、忠于国家 4、依法行政 6、清正廉洁 8、品行端正
2
五方面行为规范
1、政治行为规范 3、业务行为规范 5、社交行为规范
2、廉政行为规范 4、道德行为规范
29.09.2020
6
（四）职业道德行为规范
（1）爱岗敬业 （2）开拓创新 （3）服务群众 （4）奉献社会 （5）诚实守信 （6）办事公道
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（五）社交行为规范
公务员礼仪
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8
礼仪概说
29.09.2020
9
一 礼仪是文明社会人们行为的准则
是社交场合适用的礼节和仪式。 礼出于俗，俗化为礼。 礼仪，是个人素质、修养、层次、文化的
29.09.2020
11
29.09.2020
孔 子
12
29.09.2020
13
三 礼仪在公务社交活动中的作用
1、“通行证”
一般而言，懂得礼仪，讲究礼仪的职业人， 都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲 究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于 公关活动的顺利开展，有利于目标的顺利 实现。
29.09.2020
总之，讲究礼仪，在个人、在组织、在社 会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、 创优等推动作用。
29.09.2020
16
一、 迎迓
29.09.2020
17
（一）迎接五部曲
五部曲 1、起立 2、问好 3、让座 4、倒水 5、寒暄
29.09.2020
18
（二）、握手
1、姿势 2、时间 3、力度 4、顺序 5、禁忌
29.09.2020
29
29.09.2020
30
29.09.2020
31
（六）、 名片
29.09.2020
32
类别 1、社交名片。私人性质。姓名、家庭地
址、私人通讯。
2、公务名片 所在具体单位与部门，全称；本人称
呼（姓名、技术职称、行政职务、学术头 衔）
联络方式。单位地址、邮政编码、办公 电话
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机关人员公务礼仪课件
原则
座次安排注意事项
1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上
座次安排注意事项
会客时的位次排列 并列式：宾主双方并排就座
双方一 同在室 内的右 侧或左 侧就座
座次安排注意事项
会客时的位次排列
居中式：当多人并排就座时， 讲究“居中为上”
座次安排注意事项
不卑不亢
表现：尊重自己和尊重他 人
西餐礼仪
西餐的菜序和品尝
正式餐点：开胃菜——面包——汤——主菜——点心— —甜品——果品——热饮
便餐：开胃菜——汤——主菜——甜品——热饮
西餐礼仪
洋酒的常识 类型：威士忌、杜松子酒、兰酒、伏特加、苦艾酒、
白兰地、葡萄酒、甜酒
饮用：餐前、佐餐、餐后 酒具使用：酒杯要专用
接待
不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒
来访
准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色
地点问题
（1）交通工具停靠站 （2）来宾下榻之处 （3）东道主用以迎宾的常规场所 （4）东道主的办公地点
确认问题
（1）使用接站牌 （2）使用欢迎横幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介绍
自然、优雅、大方， 目光平视，身子立直， 面朝前方，挺胸收腹， 两臂自然下垂，前后 自然摆动，双脚应该 笔直行走，脚尖要指 向正前方，两只脚踩 的接近于一条直线。
适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
座次安排注意事项
1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上
座次安排注意事项
会客时的位次排列 并列式：宾主双方并排就座
双方一 同在室 内的右 侧或左 侧就座
座次安排注意事项
会客时的位次排列
居中式：当多人并排就座时， 讲究“居中为上”
座次安排注意事项
不卑不亢
表现：尊重自己和尊重他 人
西餐礼仪
西餐的菜序和品尝
正式餐点：开胃菜——面包——汤——主菜——点心— —甜品——果品——热饮
便餐：开胃菜——汤——主菜——甜品——热饮
西餐礼仪
洋酒的常识 类型：威士忌、杜松子酒、兰酒、伏特加、苦艾酒、
白兰地、葡萄酒、甜酒
饮用：餐前、佐餐、餐后 酒具使用：酒杯要专用
接待
不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒
来访
准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色
地点问题
（1）交通工具停靠站 （2）来宾下榻之处 （3）东道主用以迎宾的常规场所 （4）东道主的办公地点
确认问题
（1）使用接站牌 （2）使用欢迎横幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介绍
自然、优雅、大方， 目光平视，身子立直， 面朝前方，挺胸收腹， 两臂自然下垂，前后 自然摆动，双脚应该 笔直行走，脚尖要指 向正前方，两只脚踩 的接近于一条直线。
适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
机关公务礼仪与规范课件
会议中的礼仪规范
准时参加会议
参会人员应按时到场， 遵守会议纪律，保持良 好的会风会纪。
穿着得体
参会人员应穿着正式、 得体，体现机关公务人 员的专业形象。
认真听讲与记录
参会人员应认真听取发 言，做好笔记，便于会 后整理和落实。
发言与讨论
发言时应简洁明了，观 点明确；讨论时应尊重 他人，保持平和氛围。
规范公文标题，确保正文结构清晰，包括开 头、主体、结尾等部分。
数字与计量单位
使用国家法定计量单位，规范数字用法，确 保公文表述的准确性。
公文传递与归档管理
01
传递方式与时间 要求
选择合适的传递方式，确 保公文在规定时间内送达。
02
签收与登记制度
建立签收与登记制度，确 保公文传递过程中的责任 明确。
遵守时间
严格按照接待计划进行活动安排，遵守时 间，确保接待工作顺利进行。
接待后的跟进工作
送别来宾
在接待结束后，热情送别来宾，感谢来访并 祝愿一路平安。
跟进事宜
整理场所
及时整理接待场所，恢复原状，以便下次使 用。
对接待中谈及的事宜进行跟进，确保双方达 成的共识得到落实。
02
01
反馈总结
对接待工作进行总结反馈，以便不断完善和 提高接待水平。
03
归档整理与保管
规范公文归档整理，确保 归档完整、有序，便于查 阅。
04
销毁与保密处理
对失去保存价值的公文进 行销毁处理，确保信息不 泄露。
1.谢谢聆 听
遵循行文规则
按照隶属关系和职权范围行文，确保公文传 递的准确性和有效性。
严格保密要求
对涉及国家机密、商业机密等内容严格保密， 遵守保密规定。
公务员形象与公务礼仪课件(PPT 40张)
40
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
公务员礼仪培训课件完整版
现代公务员礼仪
现代的公务员礼仪在继承古代官场礼仪的基础上，结合现 代社会的发展，形成了更加完善、更加具体的规范。
公务员礼仪的发展趋势
随着社会的进步和科技的发展，公务员礼仪也在不断发展 和完善。未来，公务员礼仪将更加注重人性化、专业化和 服务化，以更好地服务于人民群众。
PART 02
公务员形象礼仪
REPORTING
诚信原则
公务员应诚实守信，言行一致，不欺 骗、不隐瞒，树立良好的诚信形象。
公正原则
公务员在执行公务过程中应公正公平 ，不偏袒、不歧视，维护社会公正。
廉洁原则
公务员应廉洁自律，不收受贿赂、不 滥用职权，树立清正廉洁的形象。
公务员礼仪的历史与发展
古代公务员礼仪
古代的公务员礼仪主要体现为官场礼仪，包括朝拜、奏章 、宴请等方面的规定。
公务员礼仪是公务员在执行公务过程中所应遵守的礼仪规范，包括言谈举止、 着装打扮、待人接物等方面的要求。
公务员礼仪的重要性
公务员礼仪是公务员形象的重要组成部分，体现了公务员的职业素养和道德水 平。同时，良好的公务员礼仪也有助于提高政府形象，增强政府公信力。
公务员礼仪的基本原则
尊重原则
公务员在执行公务过程中应尊重他人 ，包括尊重上级、尊重同事、尊重群 众等。
营造氛围
适当布置绿植、艺术品等，营造舒适、和谐的办 公环境。
办公设备使用规范与保养方法
1 2
正确使用
熟悉掌握各类办公设备的使用方法，如电脑、打 印机、复印机等。
定期保养
定期对办公设备进行清洁、保养，确保设备正常 运行。
3
节约资源
合理使用纸张、墨盒等办公耗材，避免浪费。
会议礼仪与注意事项
准时参加
现代的公务员礼仪在继承古代官场礼仪的基础上，结合现 代社会的发展，形成了更加完善、更加具体的规范。
公务员礼仪的发展趋势
随着社会的进步和科技的发展，公务员礼仪也在不断发展 和完善。未来，公务员礼仪将更加注重人性化、专业化和 服务化，以更好地服务于人民群众。
PART 02
公务员形象礼仪
REPORTING
诚信原则
公务员应诚实守信，言行一致，不欺 骗、不隐瞒，树立良好的诚信形象。
公正原则
公务员在执行公务过程中应公正公平 ，不偏袒、不歧视，维护社会公正。
廉洁原则
公务员应廉洁自律，不收受贿赂、不 滥用职权，树立清正廉洁的形象。
公务员礼仪的历史与发展
古代公务员礼仪
古代的公务员礼仪主要体现为官场礼仪，包括朝拜、奏章 、宴请等方面的规定。
公务员礼仪是公务员在执行公务过程中所应遵守的礼仪规范，包括言谈举止、 着装打扮、待人接物等方面的要求。
公务员礼仪的重要性
公务员礼仪是公务员形象的重要组成部分，体现了公务员的职业素养和道德水 平。同时，良好的公务员礼仪也有助于提高政府形象，增强政府公信力。
公务员礼仪的基本原则
尊重原则
公务员在执行公务过程中应尊重他人 ，包括尊重上级、尊重同事、尊重群 众等。
营造氛围
适当布置绿植、艺术品等，营造舒适、和谐的办 公环境。
办公设备使用规范与保养方法
1 2
正确使用
熟悉掌握各类办公设备的使用方法，如电脑、打 印机、复印机等。
定期保养
定期对办公设备进行清洁、保养，确保设备正常 运行。
3
节约资源
合理使用纸张、墨盒等办公耗材，避免浪费。
会议礼仪与注意事项
准时参加
公务员形象及公务礼仪.pptx
28
二、宴会的位次排列
• 桌次：居中为上；以右为上；以远为上 • 座次：面门居中者为主人；主人右侧者为
主宾；主左宾右分两侧而坐
29
桌次示意图
主桌
23
23
Hale Waihona Puke 主桌4530
座次示意图
门
5
1 主人 3 7
8
4
主宾 2 6
主
主
人
宾
31
座次示意图
1 主人 3
5
7
8
6
4 女主人 2
1 主人 2
5
6
8
7
4 女主人 3
13
区分场合
• 公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服） • 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族
服装） • 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、
沙滩装、便装）
14
遵守成规
• 制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 • 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 • 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。
15
32
三、会议位次排列
大型公务会议 主席台座次 ： 中央高于两侧
左侧高于右侧（政务会议） 前排高于后排 发言席：主席台右侧或主席台正中位置
主席团
发言席
群众席
33
大型会议座次
• 群众席座位：一是自由选择。
二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的 依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音 的先后定。
3
二、礼仪的基本原则
• 尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重社会
4
尊重自己
尊重自身； 尊重自己所从事的职业； 尊重自己所在的单位。
二、宴会的位次排列
• 桌次：居中为上；以右为上；以远为上 • 座次：面门居中者为主人；主人右侧者为
主宾；主左宾右分两侧而坐
29
桌次示意图
主桌
23
23
Hale Waihona Puke 主桌4530
座次示意图
门
5
1 主人 3 7
8
4
主宾 2 6
主
主
人
宾
31
座次示意图
1 主人 3
5
7
8
6
4 女主人 2
1 主人 2
5
6
8
7
4 女主人 3
13
区分场合
• 公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服） • 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族
服装） • 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、
沙滩装、便装）
14
遵守成规
• 制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 • 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 • 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。
15
32
三、会议位次排列
大型公务会议 主席台座次 ： 中央高于两侧
左侧高于右侧（政务会议） 前排高于后排 发言席：主席台右侧或主席台正中位置
主席团
发言席
群众席
33
大型会议座次
• 群众席座位：一是自由选择。
二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的 依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音 的先后定。
3
二、礼仪的基本原则
• 尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重社会
4
尊重自己
尊重自身； 尊重自己所从事的职业； 尊重自己所在的单位。
公务员礼仪培训ppt课件完整版
拜访他人礼仪
预约：提前告知，尊重他人时间安排 准时：守时，不迟到，不早到 仪表：着装得体，整洁，体现职业形象 携带礼物：根据拜访目的和受访者喜好，选择合适的礼物
礼品赠送礼仪
礼品选择：根据社交场合、文 化背景等选择合适的礼品
赠送时机：在社交活动、拜访 等场合中适当时机赠送
赠送方式：双手递上，微笑致 意，适当寒暄
语音标准，不使 用方言或外来语
表达简洁明了， 不冗余
掌握沟通技巧
倾听与理解：积极倾听他人的观点，理解对方的立场和需求 表达清晰：使用简洁明了的语言，避免模糊不清的表达 尊重与礼貌：保持尊重和礼貌的态度，避免冒犯和冲突 有效沟通：学会运用合适的沟通方式和技巧，提高沟通效率和质量
公务礼仪
章节副标题
会议礼仪
掌握新技能，提升自身竞 争力
拓展人际关系，建立广泛 人脉
不断学习和进修，提高个 人素质
积极面对挑战，实现自我 价值
THEME TEMPLATE
感谢观看
添加标题
添加标题
保持牙齿清洁，口气清新
保持良好卫生习惯
每日清洁身体，保持干净整洁
经常修剪指甲、头发，保持整 洁
注意口腔卫生，保持口气清新
避免异味，注意个人卫生习惯
学会自我形象管理
穿着得体：选择合适的服装，注 意颜色搭配和款式设计
言谈举止：注意语言文明和礼貌， 保持微笑和友善的态度
添加标题
添加标题
便装着装规范
选择合适的款式 和颜色
注意搭配和协调
保持整洁干净
遵循场合和身份
配饰的使用规范
避免过于华丽
符合场合和身份
不要分散注意力 数量要适当
仪态礼仪
章节副标题
公务员行为规范与礼仪PPT课件
◆拜访礼仪
服饰礼仪的 基本规范和技巧
服饰会使人产生联想
“TPO”原则要记牢 “四协调”很重 要男女着装各不同
色彩、质地、款式有搭配
时装模特冷面孔的启示
◆服饰礼仪
餐饮礼仪的 基本规范和技巧
西餐离我们的生活越来越近 中餐礼仪的种种误区 矜持但不挨饿 模仿但不盲目
送给大家四句话：
1 Thank You. 感谢你！
文明/礼貌/教养是搭建人 际沟通平台最好的武器
世界失去沟通 人类将会怎样
沟通的手段
沟通
语言
非语言
口头
书面 语气 眼神 动作
◆交谈礼仪
１谦和尊客 ２传情达意 ３学会赞美 ４学会聆听 ５学会分享 ６学会接受 ７注意手势 8 先礼后理
9 灵活机变 10 保持交谈距离 11 别把他人当精神垃圾筒 12 正确角色定位 13 使用规范或通俗用语 14 表达委婉 15 换位思考 16 故事表意 17 少说是非
◆交谈礼仪
电话礼仪的 基本规范和技巧
学会问候 自报家门 迅速接听 轻拿轻放 掌握时机 言简意赅 音调适中 语气亲切 不要盘问 尽力相助 让笑意通过电波传达给对方 注意技巧 勤于记录 接打手机 注意场合
◆电话礼仪
拜访礼仪的 基本规范和技巧
事先预约 把握时机 敲门有礼 绅士风度 不入隐区 不乱翻动 注意衣装 坐站有姿 送礼讲究 礼轻情重
见面礼仪的 基本规范和技巧
1.值百万美金的微笑 蒙娜丽莎神秘的微笑?
日本:“推销之神” 原一平成功的秘密 武器!
美国:希尔顿 饭店创造奇迹 的成功秘诀！
◆见面礼仪
含
敬
手
情
语
势
脉
暖
表
脉
心
服饰礼仪的 基本规范和技巧
服饰会使人产生联想
“TPO”原则要记牢 “四协调”很重 要男女着装各不同
色彩、质地、款式有搭配
时装模特冷面孔的启示
◆服饰礼仪
餐饮礼仪的 基本规范和技巧
西餐离我们的生活越来越近 中餐礼仪的种种误区 矜持但不挨饿 模仿但不盲目
送给大家四句话：
1 Thank You. 感谢你！
文明/礼貌/教养是搭建人 际沟通平台最好的武器
世界失去沟通 人类将会怎样
沟通的手段
沟通
语言
非语言
口头
书面 语气 眼神 动作
◆交谈礼仪
１谦和尊客 ２传情达意 ３学会赞美 ４学会聆听 ５学会分享 ６学会接受 ７注意手势 8 先礼后理
9 灵活机变 10 保持交谈距离 11 别把他人当精神垃圾筒 12 正确角色定位 13 使用规范或通俗用语 14 表达委婉 15 换位思考 16 故事表意 17 少说是非
◆交谈礼仪
电话礼仪的 基本规范和技巧
学会问候 自报家门 迅速接听 轻拿轻放 掌握时机 言简意赅 音调适中 语气亲切 不要盘问 尽力相助 让笑意通过电波传达给对方 注意技巧 勤于记录 接打手机 注意场合
◆电话礼仪
拜访礼仪的 基本规范和技巧
事先预约 把握时机 敲门有礼 绅士风度 不入隐区 不乱翻动 注意衣装 坐站有姿 送礼讲究 礼轻情重
见面礼仪的 基本规范和技巧
1.值百万美金的微笑 蒙娜丽莎神秘的微笑?
日本:“推销之神” 原一平成功的秘密 武器!
美国:希尔顿 饭店创造奇迹 的成功秘诀！
◆见面礼仪
含
敬
手
情
语
势
脉
暖
表
脉
心
公务员礼仪培训ppt课件完整版
会场布置与座位安排
会场布置
根据会议主题和氛围需求，选择合适的会场布置风格，如圆桌会议 、U型会议等，营造舒适的会议环境。
座位安排
根据与会者身份和职务，合理安排座位顺序和位置，体现尊重和礼 遇。
设备准备
确保会场内音响、投影等设备正常运行，提供必要的文具、茶水等服 务，满足与会者需求。
主持人和发言人礼仪规范
塑造良好形象
通过培训，使公务员在工作中展现出 良好的仪表、仪态和言行举止，塑造 出良好的个人和单位形象。
02
公务员形象礼仪
着装规范与要求
服装整洁
公务员应始终保持服装的整洁，避免出现 污渍、破损等现象。
着装得体
根据不同场合选择适当的服装，如正式场 合需穿着正装，休闲场合可选择便装。
色彩搭配
服装色彩搭配要和谐，避免过于花哨或过 于暗淡的颜色。
主持人礼仪
主持人应提前熟悉会议流程和内容，保持仪态端庄、语言流 畅，引导会议顺利进行。同时，要尊重与会者，注意掌控会 议时间和氛围。
发言人礼仪
发言人应提前准备好发言稿或提纲，保持思路清晰、表达准 确。发言时要尊重主持人和其他与会者，注意控制发言时间 和语速。同时，要保持自信、大方的形象，展现专业素养。
公务员礼仪培训ppt课件完整 版
汇报人：
2024-01-01
CONTENTS
• 公务员礼仪概述 • 公务员形象礼仪 • 公务员办公礼仪 • 公务员接待礼仪 • 公务员会议礼仪 • 公务员社交礼仪 • 总结回顾与展望未来发展
01
公务员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表 示尊重、友善和礼貌而采取的一 系列行为规范和准则。
高效的形象。
公务员培训课件：公务员行为规范
公务员行为 规范
教养体现素质 细节决定成败
世界不会因为你而改变 你不能改变天气，你必须调整心情； 你不能改变环境，你必须面对现实； 你要成为受欢迎的人，有一个准入条件： 接受别人，接受环境。
----布吉林
公务员行为规范概述
目 录
公务 员行 为规 范概
述
公务 员政 治规
范
公务 员道 德规
范
公务 员廉 政规
握手
介绍
• 方式－－站立、距1米左右伸右手，握手掌稍许 晃动1、2下，用力适当，时间3秒左右；
• 伸手顺序－－尊者居前，女士先伸手，长辈先伸 手，上司先伸手；
• 客人抵达时，主人先伸手；客人告辞时，客人先 伸手。
• 忌用左手握手、戴手套握手、戴墨镜握手、用双 手握手、用脏手握手。
名片交换
● 携带名片－－足量适用、完好无缺。 ● 递交－－观察意愿、把握时机。 ● 讲究顺序－－由位低者向位高者，人多时按
顺序由近而远。 ● 表现谦恭－－站立、微笑，上身前倾15度，
双手持握至胸前，正面朝上，说“请多多指 教”。 ● 接受名片－－态度谦和、认真阅读、精心存 放、有来有往。 ● 索要名片－－互换法、暗示法。
（5）会议礼仪
1、端正会风－－改进会风、提高效率、 严守纪律；
2、会务工作－－会前、会中、会后； 3、会议排座－－小型会议、大型会议； 4、与会须知－－主持人、发言人、参会
● 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
● 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。
1、日常公务礼仪
➢公务礼仪规范，是指公务员在公务岗位上 处理日常事务时所须遵循的基本礼仪。 ➢它是一种约定俗成的行为规范。是公务活 动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 ➢公务礼仪是一种行为准则，是体现人与人 之间的相互尊重。 仪表是一个人精神的外在体现，也是其内 在修养的外在体现，能体现其道德修养、 文化水平、审美情趣等方面内容。
教养体现素质 细节决定成败
世界不会因为你而改变 你不能改变天气，你必须调整心情； 你不能改变环境，你必须面对现实； 你要成为受欢迎的人，有一个准入条件： 接受别人，接受环境。
----布吉林
公务员行为规范概述
目 录
公务 员行 为规 范概
述
公务 员政 治规
范
公务 员道 德规
范
公务 员廉 政规
握手
介绍
• 方式－－站立、距1米左右伸右手，握手掌稍许 晃动1、2下，用力适当，时间3秒左右；
• 伸手顺序－－尊者居前，女士先伸手，长辈先伸 手，上司先伸手；
• 客人抵达时，主人先伸手；客人告辞时，客人先 伸手。
• 忌用左手握手、戴手套握手、戴墨镜握手、用双 手握手、用脏手握手。
名片交换
● 携带名片－－足量适用、完好无缺。 ● 递交－－观察意愿、把握时机。 ● 讲究顺序－－由位低者向位高者，人多时按
顺序由近而远。 ● 表现谦恭－－站立、微笑，上身前倾15度，
双手持握至胸前，正面朝上，说“请多多指 教”。 ● 接受名片－－态度谦和、认真阅读、精心存 放、有来有往。 ● 索要名片－－互换法、暗示法。
（5）会议礼仪
1、端正会风－－改进会风、提高效率、 严守纪律；
2、会务工作－－会前、会中、会后； 3、会议排座－－小型会议、大型会议； 4、与会须知－－主持人、发言人、参会
● 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
● 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。
1、日常公务礼仪
➢公务礼仪规范，是指公务员在公务岗位上 处理日常事务时所须遵循的基本礼仪。 ➢它是一种约定俗成的行为规范。是公务活 动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 ➢公务礼仪是一种行为准则，是体现人与人 之间的相互尊重。 仪表是一个人精神的外在体现，也是其内 在修养的外在体现，能体现其道德修养、 文化水平、审美情趣等方面内容。
公务员礼仪培训课件(PPT85页).pptx
动态形象—— 职业仪态
站姿 坐姿 行姿
不同站姿的视觉感受
一. 站姿
女士 （一）双手双臂的摆放 1. 前搭式 3. 双手侧放式 2. 单手侧方式
（二）双脚双腿的摆放 1. V字步 2. 正步式
男士 （一）双手双臂的摆放 1. 双手侧方式 3. 前搭式 （二）双腿双脚的摆放 1. 八字步 2. 跨立步
（一）女士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 后曲式 4. 侧放式 5. 侧挂式 6. 交叉式 7. 曲直式
二. 坐姿
（二）男士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 叠放式 4. 曲直式 5. 交叉式
三. 走姿
（一）走路姿态 （二）双臂的摆动 （三）步幅、步距
动态形象—— 礼仪形态
表情 语言 举止
5.袜子
着裙装时应搭配深灰色连裤丝袜，裤装 需配深灰色或黑色短丝袜，丝袜无抽丝破 损痕迹。
（二）男士着装标准
1.衬衣 制服上衣如无领带应保留最上面一颗扣子松开，其余全部
扣上；若搭配领带应将全部扣子扣上。衬衣下摆应系入裤中， 工装上衣除外。若制服搭配西装外套，应保持衬衣衣领略高 于西装衣领，衬衣衣袖略长于西装衣袖。 2.外套
应选择黑色、深灰色或深蓝色中筒袜，不穿质薄透明的 袜子，切忌黑鞋搭配白袜。
8.领带
系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合 要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带 扣处为准，大箭头一定要压住小箭头。 为 防止领带左右晃动，可以夹领带夹，但要 与领带颜色相称。领夹位置应在“黄金分 割点”上，即大致是衬衫自上而下的第四 粒至第五粒钮扣之间。
上车， 自己从左侧门上车 4 乘三排九座车：低位者先上后下，高位者后
上先下 5 乘多排座轿车：以远近为序
二、会议座次