导购员绩效考核表Excel模板
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导购绩效考核表
考核：执行力考核，规章制度执行
日常营运 执行管理
5
管理
指派的工作执行不到位一次扣5分，不执行扣10分。
考核：商品布置、区域卫生
陈列管理
5
1.产品及现场脏乱一处扣2分；2.垃圾桶未及时清理一次扣1分。
考核：客户接待统计和三声服务
客户接待
10
标准：认真填写客户接待登记表，未填写一次扣2分；不按“三声服务”接待一次扣2分。
数据
抽查
抽查 抽查 抽查 抽查 合计
日 得分
导购绩效考核表
部门：
被考核人：
考核日期：
年 月 日——
考核项目
考核内容及标准
标准分
考核：按每月销售的完成率
销售目标 达成率
1.销售目标达成率=（本月实际出货额÷本月目标出货额）×100%；
30
2.80%-90%得10分；90%-100%得20分；100%以上得30分。
考核：商品库存准确率=（抽盘准确项数÷抽盘总项数）X100%
准确率
10
1.得分=准确率X标准分；2.准确率低于95%此项不得分。
考核：各商品组综合库存周转率
库存管理 周转率
10
周转率≤ 此项不得分管理
10
备、退货错一次扣5分
考核：工作时间、外出管理、日常行为、形象语言、承诺兑现
行为管理 1.外出未登记、聚众聊天、吃东西、玩手机一次扣3分；2.无故脱岗一次扣2分；3.非公事 10 上网一次扣5分；4.答应的事情没有兑现，如答应回复、报价、上门测量、售后等无兑现 并没有与客户及时联系的一次扣5分。
售后服务
处理售后服 考核内容：将接到的售后信息及时通知客服文员录入系统 务信息 标准：不及时通知一次扣3分，不反馈一次扣5分
门店导购月度绩效考核表
门店导购月度绩效考核表
门店名称：_______________考核人：_____________姓名：年 月：
专业形象（共3分,每项1分）
分数
化妆
脸部（皮肤干净，红润有光泽），眼部（眉毛，眼影），唇部（唇彩）
发型
过肩长发盘起，头发干净、利落、清爽
服装
制服整洁且熨烫整齐，按要求着鞋，并保持鞋面的干净。佩戴胸牌
专柜形象（共6分,每项1分）
柜台整洁
柜台整体整洁，干净，无灰尘，无杂物，垃圾筒无满溢
酒精瓶口及卸甲水瓶口保持干净
及时清理顾客试用产品后留在柜台上的污物
柜台陈列及摆放
根据公司提供的柜台产品陈列图或要求,标准摆放产品
柜台上只陈列公司提供的物品
销售工具
保证有足够的干净的棉片/签，纸巾，化妆工具等供顾客使用
顾客服务（共25分）
微笑(2分)
使用标准问候语：“你好，欢迎光临incoco,了解incoco产品吗？”(2分)
为顾客介绍品牌同时给顾客试用产品(2分)
在顾客购买后，讲解使用方法及注意事项(2分)
顾客没有购买时，仍保持良好态度(2分)
招募微会员（15分）
产品知识（共6分,每项2分）
能聆听顾客需求并向顾客介绍适合的产品
能及时向主管提供竞争品牌的信息 （5分）
与同店的其他员工能良好沟通及协助店长管理柜台一切事物（10分）
负责所属专柜能按进度平均分） 总分数
评估人签字：被评估人签字：
掌握产品的3个卖点(环保 便捷 颜色丰富)
能够主动向顾客介绍促销活动
报表填写（共10分）
每日准确填写柜台所有报表（微分销销售报表，赠品记录表，进销存报表等 ）(5分)
每日交接班时，准时盘点(5分)
门店名称：_______________考核人：_____________姓名：年 月：
专业形象（共3分,每项1分）
分数
化妆
脸部（皮肤干净，红润有光泽），眼部（眉毛，眼影），唇部（唇彩）
发型
过肩长发盘起，头发干净、利落、清爽
服装
制服整洁且熨烫整齐，按要求着鞋，并保持鞋面的干净。佩戴胸牌
专柜形象（共6分,每项1分）
柜台整洁
柜台整体整洁，干净，无灰尘，无杂物，垃圾筒无满溢
酒精瓶口及卸甲水瓶口保持干净
及时清理顾客试用产品后留在柜台上的污物
柜台陈列及摆放
根据公司提供的柜台产品陈列图或要求,标准摆放产品
柜台上只陈列公司提供的物品
销售工具
保证有足够的干净的棉片/签，纸巾，化妆工具等供顾客使用
顾客服务（共25分）
微笑(2分)
使用标准问候语：“你好，欢迎光临incoco,了解incoco产品吗？”(2分)
为顾客介绍品牌同时给顾客试用产品(2分)
在顾客购买后，讲解使用方法及注意事项(2分)
顾客没有购买时，仍保持良好态度(2分)
招募微会员（15分）
产品知识（共6分,每项2分）
能聆听顾客需求并向顾客介绍适合的产品
能及时向主管提供竞争品牌的信息 （5分）
与同店的其他员工能良好沟通及协助店长管理柜台一切事物（10分）
负责所属专柜能按进度平均分） 总分数
评估人签字：被评估人签字：
掌握产品的3个卖点(环保 便捷 颜色丰富)
能够主动向顾客介绍促销活动
报表填写（共10分）
每日准确填写柜台所有报表（微分销销售报表，赠品记录表，进销存报表等 ）(5分)
每日交接班时，准时盘点(5分)
导购员绩效考核表
店长评分（店长 即时于货场选取 货品样本考核）
分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保 养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、 风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的 产品面料功能。
分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取
店长评分
货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆 位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所 需时间相应增加。
模块权 重
权重 目标值
4
个人目标的达成率
实际销售额/目 标值x100%
达目标值得满分，每增加或减少5%，加或减5分，按比例得分， 实际销售额<最低限任务，此项不得分；
5 业绩指标
个人单月大单率
实际大单数/目 标值x100%
达目标值的满分，按比例得分，0个得0分，无上限。
6
个人VIP客户的增长 率
实际VIP顾客的 数/目标值x100%
店长评分
光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光 临”“请慢走”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道
别
11
顾客投诉
店长评分
出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。
12
13
14 货品管理
附加推销 产品知识 货品摆位
店长评分
分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议 顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？”“ 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。
完成目标值得2分，否则按比例得分。
分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、
真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁
导购员绩效考核表
5分
抽查
日 常 行 为 管 理
陈列管理
考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面 产品缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍扣 分。
10分
抽查
日 常 行 为 管 理
内容：竞品调研、销量统计、档期记录、库存报表 报表管理 考核标准：不及时每一次扣1分，不真实每一次扣5分，漏报一次扣5分。 内容：销售技巧、货物流向、库存等 销售管理 推介产品不积极，发现一次扣 2 分；大宗货物流向不清，造成市场价格混 乱，每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。 内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等 服务 服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每 一次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。 1、陈列工作 10分 抽查 10分 抽查 10分 抽查
月度重点工作
2、调研工作
15分
抽查
主要扣分原因 被考核人： 考核人： 审核： 批准：
30分
销售报表
时间管理
考核标准：迟到早退发生一次扣2分，工作时间脱岗发生一次扣2分，矿工 一次此项不得分。 内容：形象、语言、工作执行等
10分
抽查
行为管理
考核标准：形象、语言影响公司形象，发现一次扣2分；对公司指派工作执 行不到位一次扣2分，不执行扣5分。 内容：排面位置及大小、产品清洁整齐、产品丰满度、促销产品陈列
商超导购员绩效考核表
年度 月份 超市名称 姓名 编制日期 月 日
考核项目 1、销售目标： %. 销售目标达成率
考核内容及标准 万元，实际完成 万元，达成率：
标准分 考核工具 得分
2、销售目标达成率=（本月度实际销售额÷ 本月度预算销售额）× 100% 3、得分=销售目标完成率×30，上不封顶。4、销售目标达成率低于60%, 此项不得分。 内容：上下班时间、工作时间、就餐时间、
服装专卖店导购人员绩效考核表
2
货品出样规范，文胸按照75：70：75：80出；内裤出M即可
2
衣架勾口一致朝左，文胸悬挂长度为20公分
2
上挂文胸，下挂内裤，成套成系列挂版
2
同一系列产品陈列在同一展区内，同一展区不陈列过多款式产品
2
挂版和存货必须做到方便有序，能够在第一时间取出顾客指定的产品
2
货品陈列、色彩符合季节性，同一陈列区色彩搭配对称，间隔有序；相临展区色彩过渡自然
2
新品及主题陈列产品必须集中陈列于卖场的优势位置
2
存储的货品不得裸露于货柜之外，存储货品必须包装完好
2
存储货品必须按类存放，方便取用和盘存
2
模特着装整齐和谐（通常是当季最畅销款或是促销款），模特服装5天一换
2
店务
管理
门头明亮、门口干净，模特表体及内层光亮、橱窗明亮无沉积
2
收银台、展示柜及灯具明亮整洁
服装专卖店导购人员绩效考核表
服装专卖店导购人员绩效考核表
考核
项目
考核内容
分
值
得分（总分100）
一
二
三
四
五
六
日
仪容
仪表
服装清洁整齐，淡妆上岗
2
头发整齐自然，不梳理夸张发型，过肩长发要扎起
2
不留指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油
2
必须穿黑色带跟皮鞋，不准穿拖鞋、运动鞋或其他
2
不得做过于夸张的装饰
2
保持微笑，精神饱满，身体挺拔
2
专业
知识
了解XXX内衣公司的历史、现状及企业文化
2
了解女性胸型、调整方式和内衣选择
2
熟练掌握内衣基础知识
2
货品出样规范，文胸按照75：70：75：80出；内裤出M即可
2
衣架勾口一致朝左，文胸悬挂长度为20公分
2
上挂文胸，下挂内裤，成套成系列挂版
2
同一系列产品陈列在同一展区内，同一展区不陈列过多款式产品
2
挂版和存货必须做到方便有序，能够在第一时间取出顾客指定的产品
2
货品陈列、色彩符合季节性，同一陈列区色彩搭配对称，间隔有序；相临展区色彩过渡自然
2
新品及主题陈列产品必须集中陈列于卖场的优势位置
2
存储的货品不得裸露于货柜之外，存储货品必须包装完好
2
存储货品必须按类存放，方便取用和盘存
2
模特着装整齐和谐（通常是当季最畅销款或是促销款），模特服装5天一换
2
店务
管理
门头明亮、门口干净，模特表体及内层光亮、橱窗明亮无沉积
2
收银台、展示柜及灯具明亮整洁
服装专卖店导购人员绩效考核表
服装专卖店导购人员绩效考核表
考核
项目
考核内容
分
值
得分（总分100）
一
二
三
四
五
六
日
仪容
仪表
服装清洁整齐，淡妆上岗
2
头发整齐自然，不梳理夸张发型，过肩长发要扎起
2
不留指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油
2
必须穿黑色带跟皮鞋，不准穿拖鞋、运动鞋或其他
2
不得做过于夸张的装饰
2
保持微笑，精神饱满，身体挺拔
2
专业
知识
了解XXX内衣公司的历史、现状及企业文化
2
了解女性胸型、调整方式和内衣选择
2
熟练掌握内衣基础知识
2
导购绩效考核表（最新责任区域划分）
导购绩效考核表（最新责任区域划分）导购绩效考核表考核时间________ 考核门店________ 考核区域_________ 考核人________工资构成：底薪+工龄奖+全勤奖+保险补贴+基本加班工资+个人提成+（个人营业额任务奖+奶粉新客回头率奖+统一任务奖罚）*导购绩效百分比+年终奖规则：导购绩效百分比=导购绩效实际得分/100 店长签字_______ 主管签字_______ 经理签字_________指标权重得分个人业绩产出比 15分个人月产出基数为4.6万，个人月营业额/4.6万*15标准分=最终得分个人业绩增长率 16分当月业绩/上月业绩*16标准分=最终得分个人5项达标率 15分 1、总营业额 2、创托营业额 3、奶粉新客 4、微量元素5、DHA/乳铁蛋白/牛初乳（每项3分）负责区域产品库存合理度 6分1、畅销产品;门店库存数量不能高于标准陈列面的两倍2、滞销产品：门店库存不能高于标准陈列面数量3、区域负责人对自己区域库存数量了解度（每项2分负责区域产品卫生以及陈列12分 1、产品外包装是否干净、清洁、价签清晰 2、同一品牌是否每样在售单品都有陈列面3、同一陈列面有无穿插陈列不同单品 4、货源是否充足，对售罄产品是否及时补货 5、陈列面产品是否遵循先进先出按效期陈列6、是否按照产品主次、关联性、连带性或外包装整齐性陈列（每项2分）个人专业知识熟练度 16分1、食品营养专业度2、奶瓶及配件专业度3、纸尿裤专业度4、棉品专业度5、洗护日化专业度6、孕妇产品专业度7、玩具专业度8、婴儿车床专业度（每项2分）负责区域产品促销活动8分1、滞销/临期货品促销销售是否有效2、现金激励季节促销销售是否积极有效3、各促销气氛是否渲染到位4、促销陈列是否安排到位（每项2分）负责区域产品效期监控 6分 1、效期监控表填写是否完善 2、是否每周更新效期监控表并上报店长3、是否积极策划临期产品促销方案（每项2分）负责区域产品换季入库 6分 1、是否及时更换过季商品2、是否详细完整填写过季入库登记表 3、是否按要求包装过季商品（每项2分）其他扣分/加分综合得分孕婴世界导购绩效考核参照表一、保证每样单品都有1-2个陈列面二、防止包装相似但不为同种单品的商品穿插摆放三、保证有陈列面的商品货源充足四、及时对已售罄的商品自查补货五、保证产品外包装干净、清洁、价签清晰。
专卖店导购绩效考核表
VIP数当月增长: 1-10之间 (0分)
发现收银差错1次以上，或 有造成经济损失，2次以上
未补货 （0分）
当月内无发现员工聚集 -2次站位不 合理 (2分)
当月内发现3次以上站
位不合理
(0
分)
库存货品归类摆放整洁， 标明型号， 尺寸摆放正 确，货架无灰尘 （3分）
店厅、收银台、试衣室 及货仓整齐干净无污垢
（3分）
天花吊顶、
6 收银台、更 9%
衣室、模特
发现1次卫生不达（1 分）
均保持清洁
（问题归属 当班所有人
员）
发现2次以上卫生不达标 （0分）
熟悉货品的
货品熟悉度
陈列、款式
、价格、颜
7
色、尺码， 在每个时段
14% 货品熟悉度
按要求播放
分)
音量大小适
中的音乐。
3 道别，按要 3%
求使用礼貌 用语（参见 标准文件）
完成时间
考核标准(请在每项的评分栏中三选一,并填写相应分数)
店长 评
成本
店长 评
质量
未发现不穿工服.正确
店长 评
佩戴工牌或化妆和站姿
标准
(5分)
主管 评价
发现员工未穿工服、未 佩戴工牌或未化妆或站 姿不标准共1次 (2分)
发现员工未穿工服.未 佩戴工牌或未化妆或站
货品熟悉度
分)
优（4分) 良（2 差（0
对于店铺/公
8
司领导的服 从和执行能
5%
力
门店检查表无发现问 题（3分）
发现挂衣钩损坏、试 衣镜 墙面不清洁1次
（1分） 发现挂衣钩损坏、试 衣镜 墙面不清洁2次
以上 （0分）
VIP数当月增长: 20个以上 (5分)
发现收银差错1次以上，或 有造成经济损失，2次以上
未补货 （0分）
当月内无发现员工聚集 -2次站位不 合理 (2分)
当月内发现3次以上站
位不合理
(0
分)
库存货品归类摆放整洁， 标明型号， 尺寸摆放正 确，货架无灰尘 （3分）
店厅、收银台、试衣室 及货仓整齐干净无污垢
（3分）
天花吊顶、
6 收银台、更 9%
衣室、模特
发现1次卫生不达（1 分）
均保持清洁
（问题归属 当班所有人
员）
发现2次以上卫生不达标 （0分）
熟悉货品的
货品熟悉度
陈列、款式
、价格、颜
7
色、尺码， 在每个时段
14% 货品熟悉度
按要求播放
分)
音量大小适
中的音乐。
3 道别，按要 3%
求使用礼貌 用语（参见 标准文件）
完成时间
考核标准(请在每项的评分栏中三选一,并填写相应分数)
店长 评
成本
店长 评
质量
未发现不穿工服.正确
店长 评
佩戴工牌或化妆和站姿
标准
(5分)
主管 评价
发现员工未穿工服、未 佩戴工牌或未化妆或站 姿不标准共1次 (2分)
发现员工未穿工服.未 佩戴工牌或未化妆或站
货品熟悉度
分)
优（4分) 良（2 差（0
对于店铺/公
8
司领导的服 从和执行能
5%
力
门店检查表无发现问 题（3分）
发现挂衣钩损坏、试 衣镜 墙面不清洁1次
（1分） 发现挂衣钩损坏、试 衣镜 墙面不清洁2次
以上 （0分）
VIP数当月增长: 20个以上 (5分)
07绩效考核表(导购)
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+品行考核得分×%=
考核人
签字：
年 月 日
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
团队合作
50%
1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
10%
每月新VIP客户开发量为1人
达到目标10分
未达到0分
5
到货清点
5%
所分管货品清点准确率达到100%
按目标要求完成5分
清点差错0分
6
库存盘点
5%
库存盘点及时准确
按要求完成仓库盘点且准确5分
库存盘点延时或出错0分
7
店面卫生
10%
每天在规定时间内，完成店面卫生清洁
完成且符合要求10分
抽查不合格一次扣2分
要求整烫无折痕
要求每件衣服的里外线头不超过3毫米
按目标要求达成10分
任意一项未完成扣5分
3
客户满意度
15%
客户满意度90%以上（按评分等级实际要求的满意度是100%）
客户满意无投诉满意指数100%为15分
满意指数85%以上到100%以下为10分
满意指数不足85%或投诉1以上次为0分
4
vip客户开发量
导购考核评分表（月度）
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+品行考核得分×%=
考核人
签字：
年 月 日
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
团队合作
50%
1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
10%
每月新VIP客户开发量为1人
达到目标10分
未达到0分
5
到货清点
5%
所分管货品清点准确率达到100%
按目标要求完成5分
清点差错0分
6
库存盘点
5%
库存盘点及时准确
按要求完成仓库盘点且准确5分
库存盘点延时或出错0分
7
店面卫生
10%
每天在规定时间内，完成店面卫生清洁
完成且符合要求10分
抽查不合格一次扣2分
要求整烫无折痕
要求每件衣服的里外线头不超过3毫米
按目标要求达成10分
任意一项未完成扣5分
3
客户满意度
15%
客户满意度90%以上（按评分等级实际要求的满意度是100%）
客户满意无投诉满意指数100%为15分
满意指数85%以上到100%以下为10分
满意指数不足85%或投诉1以上次为0分
4
vip客户开发量
导购考核评分表（月度）
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30分
销售报表
时间管理
考核标准：迟到早退发生一次扣2分，工作时间脱岗发生一次扣2分，矿工 一次此项不得分。 内容：形象、语言、工作执行等
10分
抽查
行为管理
考核标准：形象、语言影响公司形象，发现一次扣2分；对公司指派工作执 行不到位一次扣2分，不执行扣5分。 内容：排面位置及大小、产品清洁整齐、产品丰满度、促销产品陈列
商超导购员绩效考核表
年度 月份 超市名称 姓名 编制日期 月 日
考核项目 1、销售目标： %. 销售目标达成率
考核内容及标准 万元，实际完成 万元，达成率：
标准分 考核工具 得分
2、销售目标达成率=（本月度实际销售额÷ 本月度预算销售额）× 100% 3、得分=销售目标完成率×30，上不封顶。4、销售目标达成率低于60%, 此项不得分。 内容：上下班时间、工作时间、就餐时间、
月度重点工作
2、调研工作
15分
抽查
主要扣分原因 被考核人： 考核人： 审核： 批准：
5分
抽查
日 常 行 为 管 理
陈列管理
考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面 产品缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍 理
内容：竞品调研、销量统计、档期记录、库存报表 报表管理 考核标准：不及时每一次扣1分，不真实每一次扣5分，漏报一次扣5分。 内容：销售技巧、货物流向、库存等 销售管理 推介产品不积极，发现一次扣 2 分；大宗货物流向不清，造成市场价格混 乱，每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。 内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等 服务 服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每 一次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。 1、陈列工作 10分 抽查 10分 抽查 10分 抽查