礼貌用语及礼仪动作标准
社交礼仪社交礼仪的基本规范和表达方式
社交礼仪社交礼仪的基本规范和表达方式在社交交往中，恰当的社交礼仪是非常重要的。
它不仅仅是一种表达方式，更是一种尊重他人、展示个人修养和提升人际关系的重要手段。
本文将针对社交礼仪的基本规范和表达方式进行探讨。
一、言谈举止1. 尊称自他：在社交场合中，正确使用尊称是礼仪的基本要求。
对于长辈、上级、客户等，要使用适当的尊称，如先生、女士、老师等。
同时，也不可随意使用别人的名字，要注意保持尊重。
2. 礼貌用语：在与他人交流时，要善于使用一些礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
这些用语能表达出你对他人的尊重，增加对话的融洽程度。
3. 语气抑扬：在交谈中，语调要保持稳定，不宜过于激动或沉闷。
语速要适中，不要让对方感到迫不及待或不耐烦。
4. 听取他人意见：在对话中，要重视对方的意见，并展示出你对其观点的尊重。
可以通过肯定、请教等方式来表达自己的态度。
二、仪表举止1. 穿着整洁：参加社交场合时，应注意自己的仪表形象。
衣着要整洁大方，符合场合的要求，并避免穿着过于暴露或庸俗的服装。
2. 姿态端庄：站立或坐姿要端正得体，不可趴趴地坐着或歪脖子站着。
同时，要注意坐姿舒适，避免翘二郎腿或者摇腿等不雅动作。
3. 礼节性动作：在交往中，可以适度运用一些礼节性动作，如握手、点头等，以展示对他人的尊重和友好。
但要注意的是，不宜过度使用，以免显得过份恭维或矫揉造作。
4.注意言谈间的笑容：笑容是社交场合中重要的表达方式之一。
有时，一个微笑可以化解尴尬和疏导紧张气氛，同时也是对他人友好态度的体现。
三、礼仪细节1. 小动作细节：在社交场合中，要注意一些小动作的细节。
如进门先敲门、避免吃东西时发出吵闹声、避免突然大声咳嗽等，这些细节能体现你对他人的尊重和关注。
2. 赞美与批评：在与他人交流时，要懂得正确表达自己的赞美和批评。
赞美要真诚，批评要温和，不可恶言相向或过激表达。
同时，要注意私下批评，避免在公共场合挑剔他人。
3. 手机礼仪：随着手机的普及，手机礼仪变得尤为重要。
幼儿教师的文明礼仪标准和文明用语
幼儿教师的文明礼仪标准和文明用语幼儿教师是集智慧与文明于一身的人才，那么幼儿教师有什么礼仪标准呢？下面是店铺为大家整理的幼儿教师的文明礼仪标准，希望能够帮到大家哦!幼儿教师的文明礼仪标准一、举止文雅1.举止温文得体，不失教师风度，一举一动，一言一行堪为幼儿表率。
2.遵守社会公德，遵纪守法，遵守幼儿园各项规章制度。
3.在幼儿、家长和客人面前不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。
4.在园内外遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。
5.办公桌物品摆放整齐，工作时间不吃零食。
6.不私托家长办事。
二、仪表端庄1.仪表端庄典雅，潇洒大方。
2.衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露脐装和吊带衫，不穿拖鞋带班时不穿高跟鞋。
3.头发整齐光洁，带班时间不梳披肩发。
4.不浓妆艳抹，上班时间不佩带明显首饰和其它奇异大饰物。
三、语言文明1.工作时间一律讲普通话，语言恭谦，表情友善和气，待人热情。
2.谈吐文雅，不使用粗俗语言，不恶语伤人。
3.谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。
用"请""谢谢"、"对不起"等尊重性词汇。
四、礼貌待人1.真诚待人，懂得尊重，接待幼儿家长和来宾，笑容可掬，主动让座。
2.同事间相互尊重，和睦相处，不猜忌，不背后议论他人，不传个人隐私。
3.尊重幼儿人格，不体罚和变相体罚幼儿，幼儿打招呼时要及时还礼应答4.按时参加会议、活动或其它集会。
听取别人发言时，做到专注、有耐心，并做好笔记。
5.集体活动时关闭通讯工具的铃声，带班或会议时间不接外来电话五、教师的职业修养1.有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿;有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、前途和社会发展的关系。
2.善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾;以集体利益为重，与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。
接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。
一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。
比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。
需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。
2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。
对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。
如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。
3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。
例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。
请托语要语气委婉，态度诚恳。
当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。
常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。
致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。
5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。
例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。
道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。
6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。
告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。
二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。
要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。
同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。
礼貌用语
餐饮礼貌礼节1基本礼貌用语：1问候语：“您好，欢迎光临！”问候时，表情要自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑（青蛙式服务）且鞠躬（鞠躬方式见礼仪d）；2道歉语：“抱歉，打扰您。
”在道歉时要讲明原因。
“对不起，让您久等了。
”也是道歉语的一种方式，态度要和蔼，语速不可过快。
3征询语：“请问需要什么服务吗？”“有什么可以为您效劳的吗？”说话时要面带微笑，语气平和。
4处理问题应用语：“好的马上来。
”“对不起，马上为您处理。
”不管遇到什么事，多大的事，语气绝不可生硬且要面带微笑，随后迅速帮客人处理。
5欢送语：客人走时须用青蛙式服务说：“谢谢光临请慢走，欢迎再度光临！”且鞠躬（鞠躬方式见礼仪d）以上须面带微笑，语气平和。
注：青蛙式服务：是当第一个人说问候语及欢送语时，其他见到客人的服务生，均要说礼貌用语（包括经过客人身边的员工）。
2声音及语调：声音在语言中的地位很重要，声音的大小、高低、粗细、快慢均表示服务生的态度，语调也与服务密不可分，与客人交谈及问候时，语调一定要平和，语速不可过快，表情自然，态度要诚恳且和蔼、亲切，记住，均要用微笑服务。
3举止：以站姿、走姿、蹲姿为标准训练，绝不可口出脏话，说话语气平和、自然。
4 表情：人在表达时通过目光和笑容来显现1目光：人的眼睛是最赋予表情的，一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。
目光应注视客人，不应躲闪或左顾右盼，在与客人交谈中要注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。
切忌：与客人交谈中如呆滞、疲倦、敌视、左顾右盼的目光都要避免，更不可对人上下打量，挤眉弄眼。
2、微笑服务：服务行业中十分注重微笑服务。
微笑服务的标准是指：不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑，不管是什么礼貌用语均要微笑。
5、手势：当带客或是客人询问时，手势的正确使用方式：应掌心向上，把手臂（指前臂）伸平，手指自然并拢，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，手绝不可指向客人。
6、鞠躬：鞠躬即弯身礼，鞠躬的基本技巧：立正站好，保持身体端正，同时右手搭在左手上，面带微笑，鞠躬时以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15度—30度，目光向下，上身保持是直的，不可驼背弯腰。
礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语
礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信，遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮助互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
（4）礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。
8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。
请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。
2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。
4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。
我会记下来的。
5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。
6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。
8. 对不起，请原谅。
9. 让您费心了。
10. 拜托您了。
11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。
2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
十字文明礼貌用语及其使用
十字文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。
）（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。
别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。
（3）“请”：是表示对他人的敬意。
通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规范1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
员工礼仪三 常用礼仪及礼貌用语
员工礼仪常用礼仪2.4.1见面礼仪握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼，最常用的是微笑颔首礼。
人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
2.4.2公共礼仪公共礼仪是指在乘坐交通公具、图书馆、旅游景点、公园等地方、饭店、宾馆、商场、公共宿舍等公共场合使用的礼仪。
公共礼仪一般要注意以下几点：1）遵守特定公共场合的规章制度，讲究公共秩序，该排队的地方要排队。
懂得关怀老、弱、病、残、孕等特殊群体，给他们优先权。
）2注意您的言行举止不会影响别人和给别人工作、学习、生活、休息等带3）来不便。
- 1 -4）维护公共资源，如节约用水、电、气等，做一个有责任心的人。
2.4.3公务礼仪公务礼仪包括接待、电话接听、引见、会议、递接物品等礼仪。
接待：做到亲切热情、周到细致。
但不要显得卑躬屈膝，委曲求全。
拔打电话：事先准备要了解及沟通的问题；电话接通后第一时间简单自报家门；简要问候对方，可以用“您好”两字代替；准确简明地表述问题；尽量控制时间不要太长；结束时，对打扰表示歉意，并说再见。
电话接听：响不超过三声就要接；接时语气真诚亲切，不流露厌烦情绪；及时了解对方电话意图，确认问题并给予恰当回复；无法解决的问题一定要及时记录在纸上；双方说完后再道别挂电话；对方先挂，然后自己轻轻挂电话，对方如不挂，再问一下有什么需要帮忙，没有就先挂。
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礼 貌 用 语 及 礼 仪
一、接待客人语气要亲切，遇客人询
作标准，礼貌用语规范
（一）六大礼貌用语
1、您好！---任何岗位遇见客人，统一称呼
2、您好！欢迎光临，胜家新天地/谢谢光临，请不要遗忘随品，欢迎再度光临！---在停车场、大堂、前台、超市遇见客人（统一用语
您好，这边请！---各岗位指引客人至目的地时，统一用语 您好，请稍等！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语 您好，让你久等啦！---需给客人答案时以及告知客人结果时 您好，请问有什么需要吗！
1）走道遇见客人寻找方向时统一用语
2）解决服务铃/进房（清台/送食品/点餐/促销）时用语
（二）九大礼仪动作
A定岗动作（点头示意）
1、“您好”
2、点头示意—您好，欢迎光临！胜家新天地
3、左、右手方向指引—您好，这边请！ 无需点头示意
4、“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临 B走动动作（鞠躬动作）
1、“您好”
2、30度鞠躬—您好，欢迎光临！
3、侧身让路：左右手方向指引—您好，这边请！ 无需鞠
4、“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临
5、复位
（三）对进出的客人的迎送，对大堂客人的指引
1、站在岗位上必须做到：抬头看进大堂进出的客人。
转身看区域客人
转头看周围客人
2、开门礼貌用语（称呼客人姓氏）当客人进入大厅的那一刻感受到你的亲和力，热情与关心！如：“您好，欢迎光临，胜家边请！
3、请用标准普通话，语气温和，不能急躁，语速不可以太快听懂，听明白，并且很容易接受，贯彻八大用语，面部灿烂微笑
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章节：
礼 仪 动 作 标 准
客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动礼貌用语规范
）六大礼貌用语
您好！---任何岗位遇见客人，统一称呼
您好！欢迎光临，胜家新天地/谢谢光临，请不要遗忘随身携带的物再度光临！---在停车场、大堂、前台、超市遇见客人（进/出），，这边请！---各岗位指引客人至目的地时，统一用语
，请稍等！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语
，让你久等啦！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语
，请问有什么需要吗！
走道遇见客人寻找方向时统一用语
解决服务铃/进房（清台/送食品/点餐/促销）时用语
）九大礼仪动作
岗动作（点头示意）
“您好”
点头示意—您好，欢迎光临！胜家新天地
左、右手方向指引—您好，这边请！ 无需点头示意
“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临！”
动动作（鞠躬动作）
“您好”
0度鞠躬—您好，欢迎光临！
侧身让路：左右手方向指引—您好，这边请！ 无需鞠躬动作“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临！
复位
）对进出的客人的迎送，对大堂客人的指引
站在岗位上必须做到：抬头看进大堂进出的客人。
转身看区域客人
转头看周围客人
开门礼貌用语（称呼客人姓氏）当客人进入大厅的那一刻，即让客人的亲和力，热情与关心！如：“您好，欢迎光临，胜家新天地，这请用标准普通话，语气温和，不能急躁，语速不可以太快，要让客人明白，并且很容易接受，贯彻八大用语，面部灿烂微笑。
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