礼仪礼节及文明礼貌用语
十字文明礼貌用语及其使用
十字文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。
）（2）“”：是表示感的礼貌用语。
别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“”。
（3）“请”：是表示对他人的敬意。
通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语
礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信，遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮助互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
（4）礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
一年级文明礼仪教育主要内容个人礼仪
一年级文明礼仪教育主要内容个人礼仪；1、常用礼貌用语：；您好谢谢请、请进！请坐（请喝茶）请稍等请多关照请；2、正确的形体姿态：；站姿：；站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，；坐姿：；正确的坐姿是：躯干正直,两臂摆平,胸部挺起,臂自；行姿：；抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边；读书的姿势：；两脚分开，与肩同宽，上半身挺直，两肩自然下垂一年级文明礼仪教育主要内容个人礼仪1、常用礼貌用语：您好谢谢请、请进！请坐（请喝茶）请稍等请多关照请指教请多提意见再见欢迎再来对不起很抱歉请原谅打扰了别客气没关系这是应该做的感谢您的支持谢谢合作劳驾2、正确的形体姿态：站姿：站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。
坐姿：正确的坐姿是：躯干正直,两臂摆平,胸部挺起,臂自然下垂,大腿平放椅面上,脚掌平放地上,胸部不要紧靠课桌。
行姿：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。
读书的姿势：两脚分开，与肩同宽，上半身挺直，两肩自然下垂，胸部与桌沿保持约一拳的距离，两臂平放在桌面上，双手拿书，书本与眼睛约一尺左右；写字的姿势:两脚分开，与肩同宽，上半身挺直，两肩自然下垂，胸部与桌沿保持约一拳的距离，两臂平放在桌面上，左手按住书本，右手握笔，握点离笔尖约一寸；3、保持服装整洁，朴素大方，不穿奇装异服，爱清洁，讲卫生。
交往礼仪1、能恰当、得体地称呼他人。
对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
2、尊敬父母，对长辈有礼貌尊敬父母、长辈，首先应该在思想上对长辈有正确的认识，发自内心地尊敬他们，愿向他们学习。
其次，在同长辈相处时，态度要谦恭，举止要文明，说话要有礼貌，使尊敬长辈成为我们青少年的自觉行动。
正确看待我们与父母在知识、见解上的水平差异和意见分歧。
当我们与父母有不同意见时，不要用对立排斥的态度拒绝，而要设法沟通与相互理解。
文明礼仪宣传用语份
文明礼仪宣传用语(七)份文明礼仪宣传用语 11、文明是把尺子，时刻衡量你我。
2、以人为本，构建__校园；以德治校，彰显文明新风。
3、文明之花，__绽放。
4、师生创文明，礼仪全武汉。
5、增强文明意识，提高自身素质。
6、创造优美环境，营造优良秩序，创建__校园。
7、创建优良学风，争做合格人才。
8、菁菁校园，学习静地！9、文明事情我先做，文明出行我先行。
10、争当好公民，争做好学生，争创好成绩。
11、人重脸，树重皮，请勿墙上留痕迹。
12、一点一滴提__明素养，一言一行塑造文明形象。
13、文明你我他，建设江城家。
14、文明与我携手，快乐伴我成长。
15、高雅的素养，完美的人生。
16、增强道德意识，提__明素质。
17、海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。
18、百尺竿头须进步，十方世界是全身。
19、爱护我们的生活环境，就等于爱护我们自己。
20、文明从细微处做起。
21、沐浴文明新风，共享文明成果。
22、要想创礼仪武汉，就得做文明师生。
23、莫放松点，莫轻视微。
24、一代园丁乐，四时桃李荣。
25、叶绿花更香，请君来欣赏。
鼻眼一齐上，切莫把手张。
26、劝君多走几步路，莫把草坪当马路。
27、与文明同行，同礼仪握手。
28、以我美德，传校美名。
29、只留足迹，不留垃圾。
30、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
31、提高自我文明意识，展示当代学子风采。
32、节能减排，让我们的心灵和天空一样蔚蓝。
33、__校园，__为本。
34、乱扔纸屑不文明，随地吐痰不潇洒。
35、草儿绿、花儿香，环境优美人健康。
36、给我准确地一投，还您洁净的天空。
37、教学与科研共进，校风与学风相长。
38、细节决定成败，态度决定一切。
39、青青小草，赏心悦目；悠悠花香，沁人心脾。
请君高抬贵手，足下留情。
40、爱护脚下草，莫折枝头花。
把温馨带走，把真爱留下。
41、行成于思，毁于随；业精于勤，荒于嬉。
42、创建文明学校，构建__校园。
43、小事成就大事，细节成就完美。
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。
8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。
请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。
2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。
4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。
我会记下来的。
5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。
6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。
8. 对不起，请原谅。
9. 让您费心了。
10. 拜托您了。
11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。
2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
礼仪礼节
一、服务人员（一）仪容仪表1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
3、坐站规范端庄，不翘腿。
（二）语言1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
（三）态度1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
4、解释问题有礼有节。
5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
（四）纪律1、上班前不饮酒，不吃异味食品。
2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。
3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。
4、严格遵守职业道德。
（五）服务卫生1、工作服固定，整洁干净。
2、定期体检，健康合格，持证上岗。
3、勤理发洗手，勤修指甲。
4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；领导房间的床上用品要及时更换、清洗。
二、会前服务（一）根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。
（二）及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。
（三）在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。
（四）会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。
播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。
如需使用空调，提前半小时开启。
三、会中服务（一）会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。
文明礼仪行为规范
文明礼貌行为规范1、会使用文明用语，见到师长主动行礼，遇见客人要礼貌大方地问好,对待同学有礼貌要主动打招呼。
2、不在走廊大声喧哗,保持安静。
3、待人热情，见到老师,不直接呼姓名，要用尊称。
4、进入办公室要先敲门，不打扰别人工作、休息，说话有礼貌。
5、生活简朴不挑吃穿6、排队做好快静齐7、走廊不跑跳，靠右侧行走。
8、见到师长和客人主动让路，不围观尾随。
9、注意坐、立、行、走姿势，保持身体健康。
10、不在课桌椅、建筑物和学校墙壁上乱涂乱画，大扫除时注意不将水溅到墙上。
11、课间做有益游戏和活动，不做有危险的活动。
12、爱护公共财物13、请自觉遵守纪律礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢，再见”。
在学校，我们要做一个有礼貌的好学生,在家里我们要做一个有礼貌的好孩子，在社会，我们要做一个有礼貌的好公民，为此，我提议：在日常学习生活中，都要“学礼仪，用礼仪，要重言，更重行"，让礼貌的种子处处发芽,让文明的花朵处处开放，我们人人争做彬彬有礼的阳光少年争先组试试就能行争争就能赢超越自我组超越梦想，展现自我奇思妙想组不怕做不到，就怕想不到，做到做不到，试试才知道！开启智慧的钥匙是属于你我的!希望之翼篇二：员工文明礼仪行为规范员工文明礼仪行为规范本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定,适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工.一、道德规范1.忠诚企业.公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司.2.诚实守信。
诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。
3.爱岗敬业。
员工要热爱自己的岗位,在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。
4.遵章守纪。
各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件,员工须始终做到遵章守纪。
5.遵守公德。
公司服务于社会，员工应遵守职业道德,遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。
二、仪表规范1讲究个人卫生，勤洗澡,勤理发，勤剪指甲.2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳,后不及领;女性根据年龄、场合的不同，梳理得当.3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装.着装要保持干净,熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
礼仪用语顺口溜
礼仪用语顺口溜：
1、推荐讲文明，懂礼貌，从我做起最重要；
2、尊老师，敬家长，同学之间要友好；
3、不打架，不骂人，有了争执不要吵；
4、遵纪律，守秩序，各项守则要记牢；
5、爱树木，护花草，时时刻刻要环保；
6、要爱幼，要尊老，残弱病孕须帮忙；
7、有外宾，有客人，见到客人要问好；
8、要出行，乘公交，礼貌让座要做到；
9、讲卫生，保健康，早早起床早睡觉；
10、勤洗手，勤换衣，预防疾病身体好；
11、五千年，文明史，细细品味细细嚼；
12、好传统，要继承，发扬光大育新苗！
13、学做人，讲礼貌，礼仪之邦人知晓；
14、有礼节，互尊重，礼貌待人好品行；
15、“您好”“谢谢”“对不起”，文明语言通情理；。
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在专业的物业管理及社会的关注下，公司多次成功接待了国家领导、 国际友人及其他省市政府领导、业界同行和广大社会团体的参观学习，获 得社会各界的一致好评。凭着社会各界的良好赞誉和高水平的物业管理， 在广大市民心中宏府物业管理有限责任公司已成为物业管理行业中管理水 平高、知名度广、服务领域全的专业企业。 公司目前管理住宅公寓、写字楼、商场等多种类型的物业管理服务项 目，同时，即将全面接管西安首个HOPSCA—宏府嘉会广场。管理面积达十 余万平方米。公司自成立以来，奉行“务实，创新，团结，奉献”的企业 精神，坚持市场化、专业化、规范化原则，不断延伸着自己的品牌之路。 我们承诺为业主创建一个安全、舒适、宁静、优美的居住环境。为此，我 们不断改进管理方法和提高服务水平，以实现人、社会、自然的和谐发展 为目的。在集团公司的带领下，经过十余年的奋斗发展历程，宏府物业结 下了累累硕果，发展成全国知名大型物业公司。勇于开拓，自强不息的宏 府集团，相信始终如一的坚持自己的道路，一定创造宏府辉煌的明天。
对待业主或商户
5对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主/商户切忌交头接耳或指手 画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑，应热情、主动上 前提供周到的服务； 6当业主/商户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能 为业主/商户提供力所能及的帮助或提供其他救济途径，切不可以说 “这与我无关”之类的话； 7与业主/商户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完， 不要随意打断对方的谈话。对没有听清楚的地方要礼貌地请对方重 复一遍； 8对业主/商户的问询应尽量圆满答复，若遇自己“不知道、不清楚” 的事宜，应立即请示有关领导，并及时答复对方，不许以“不知道、 不清楚”作回答。回答问题时要尽量清楚完整，不许不懂装懂，摸 棱两可、胡乱解释；
对待业主或商户
14见业主/商户搬出大件物品时，应先主动打招呼、问好，然后在履 行手续：“对不起，请出示出门条！（保安专用）”当业主/商户搬 运物品有困难时，要主动帮忙，业主/商户表示谢意时，要用“不用 谢、不客气、没关系”等礼貌用语回答； 15当遇到熟悉的业主/商户回来时，应说：“您回来了”； 16当业主/商户经过门岗时，应主动问好，并敬礼； 17当遇到业主/商户赠送礼物时，应说：“谢谢您的好意，公司规定 不能收取，请您理解”； 18当发现自己和对方有误解时，应说“不好意思，我想我们可能是 误会了”； 19当发觉自己有失误时，应立即说：“对不起，我不是那个意思”； 20对前来咨询、办事的业主/商户，值班人员应立即起立，热情、主 动问好，并说：“请问有什么事需要我们帮助吗？”；
对待来访人员
5当确认来访人员故意捣乱，耍横硬闯时，应先说“对不起，按公 司规定，没有证件不许进入小区，请配合我们的工作”。当对方执 意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级，前来协助处理，但应注意保 持态度冷静，克制情绪，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均 应做到冷静克制（保安专用）； 6当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临” （保安专用）； 7如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：“对不起， 他现在不在，您能留下您的联系方式吗，他回来后，我们立即通知 他，好吗？（保安专用）； 8当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”（保安专 用）。
对待业主或商户
21当对方挑衅时，应说：“请您尊重我们的工作，希望您能够配 合”； 22当遇到行动不便或年龄较大的业主/商户时应主动上前搀扶； 23与业主/商户交谈时应注意： a)对业主/商户应称呼其先生或女士； b)与业主/商户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语； c)与业主/商户交谈时应专心倾听业主/住户的意见和建议，不要随意 打断讲话，应做适当的记录； d)在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主/商户提出的问题，若 有困难是及时查找相关资料或请示上级； e)当业主/商户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝； f) 与业主/商户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；
拨打电话
1电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我 介绍； 2使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚； 3通话完毕时，应说“谢谢、再见”。
宏府物业公司简介
西安市宏府物业管理公司成立于一九九九年一月，是宏府集团下设的 分公司，注册资金叁佰万元，具有国家二级物业管理资质。公司设有行政 部、客服部、财务部、工程部、保安部等多个职能部门。公司自成立以来， 引进国际先进专业物业管理理念，结合本土物业管理模式，经过不断探索 和实践，逐步形成了自己独特的管理风格，培养及锻炼出了一支专业化、 高素质、高效率、严纪律的物业管理队伍。现宏府物业管理有限责任公司 已被宏府集团授权管理迎春公寓、白露湾公寓、西大街安定门广场、北大 街宏府大厦、宏城国际公寓、北关向荣巷项目等高档物业。物业业态覆盖 住宅、商业等多种业态。公司在高档公寓、电梯公寓、商业广场、商业展 场、 公园等多种业态的物业管理中取得骄人的佳绩，得到政府部门、业 界人士、广大业主的普遍赞扬和高度评价。 公司在发展的过程中一直秉承着“让您更满意”的服务理念，遵循 “服务第一、业主至上”的服务宗旨，坚持“以质量求生存、以信誉促发 展”的指导方向，不断提高专业管理水平、不断提升服务质量，在质量中 求发展。其中公司所管理的迎春公寓、白露湾公寓、西大街安定门广场、 北大街宏府大厦、宏城国际公寓、北关向荣巷项目等楼盘，以幽雅的社区 环境、丰富的社区生活、卓越的物业管理，先后获得多项光荣称号。
对待业主或商户
9在与业主/商户对话时，如遇另一业主/商户有事相求时，应点头示 意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼业 主/商户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”； 10与业主/商户交谈，态度和蔼，语言亲切，声调自然、清晰、柔和、 音量要适中，不要过高，以对方能够听清为宜，答话要迅速、明确； 11需要业主/商户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起， 麻烦您了”。事后应对业主/商户的帮助或协助表示感谢； 12对业主/商户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想 办法解决； 13对于业主/商户的质询无法解释清楚时，应请示上级处理，不许与 业主/商户争吵；
文明用语
7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没 关系、这是我应该做的。 8征询语：请问您有什么事吗？、我能帮助您吗？、需要我帮助您 做什么吗？、您的意思是说~~~； 9请求语：请您协助我们~~~~、请您~~~~好吗？； 10商量语：您看这样好吗？ 11解释语：很抱歉~~ 、这种情况~~ 、这是的规定~~ ； 12基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
对待业主或商户
1为业主/商户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲 切感；与业主/商户谈话时，应聚精会神、注意倾听，并做适当记录，给 人以受尊重的感觉；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚的感觉；应神色 坦然、轻松、自信，给人以宽慰的感觉；应沉着稳重，给人以镇定的感觉； 2对业主/商户要一视同仁，切忌有两位业主/商户同时有事相求时，对一 位过分亲热或长时间交谈，而冷待另外一位。当值时遇业主/商户有事相 求时，应立即放下手中工作，招呼业主/商户，但切勿前后业主/商户交叉 作业； 3严禁与业主/商户开玩笑、打闹或取外号，严禁说业主/商户的坏话； 4业主/商户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视业主/商户的 行动；Biblioteka 礼仪礼节及文明礼貌用语站姿
形象岗位站姿
女士坐姿
男士坐姿
文明用语
1问候语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、路上辛苦了、 您回来了； 2欢迎语：欢迎您来参观、欢迎光临； 3祝贺语：恭喜！、祝您节日愉快！、祝您圣诞快乐！、祝您新年 快乐！、祝您生日快乐！、祝您新婚快乐！、祝您新春快乐！、恭 喜发财！、祝您身体健康！、周末愉快！； 4告别语：再见！、晚安！、明天见！、祝您一路平安！、欢迎下 次再来！； 5道歉语：对不起！、请原谅！、非常抱歉！、打扰您了！、失礼 了！； 6答谢语：谢谢！、非常感谢！、能够为您服务是我的荣幸！、乐 意为您效劳！、谢谢您的夸奖！
在专业的物业管理及社会的关注下，公司多次成功接待了国家领导、 国际友人及其他省市政府领导、业界同行和广大社会团体的参观学习，获 得社会各界的一致好评。凭着社会各界的良好赞誉和高水平的物业管理， 在广大市民心中宏府物业管理有限责任公司已成为物业管理行业中管理水 平高、知名度广、服务领域全的专业企业。 公司目前管理住宅公寓、写字楼、商场等多种类型的物业管理服务项 目，同时，即将全面接管西安首个HOPSCA—宏府嘉会广场。管理面积达十 余万平方米。公司自成立以来，奉行“务实，创新，团结，奉献”的企业 精神，坚持市场化、专业化、规范化原则，不断延伸着自己的品牌之路。 我们承诺为业主创建一个安全、舒适、宁静、优美的居住环境。为此，我 们不断改进管理方法和提高服务水平，以实现人、社会、自然的和谐发展 为目的。在集团公司的带领下，经过十余年的奋斗发展历程，宏府物业结 下了累累硕果，发展成全国知名大型物业公司。勇于开拓，自强不息的宏 府集团，相信始终如一的坚持自己的道路，一定创造宏府辉煌的明天。
各 位 早 上 好！
宏府物业公司简介
西安市宏府物业管理公司成立于一九九九年一月，是宏府集团下设的 分公司，注册资金叁佰万元，具有国家二级物业管理资质。公司设有行政 部、客服部、财务部、工程部、保安部等多个职能部门。公司自成立以来， 引进国际先进专业物业管理理念，结合本土物业管理模式，经过不断探索 和实践，逐步形成了自己独特的管理风格，培养及锻炼出了一支专业化、 高素质、高效率、严纪律的物业管理队伍。现宏府物业管理有限责任公司 已被宏府集团授权管理迎春公寓、白露湾公寓、西大街安定门广场、北大 街宏府大厦、宏城国际公寓、北关向荣巷项目等高档物业。物业业态覆盖 住宅、商业等多种业态。公司在高档公寓、电梯公寓、商业广场、商业展 场、 公园等多种业态的物业管理中取得骄人的佳绩，得到政府部门、业 界人士、广大业主的普遍赞扬和高度评价。 公司在发展的过程中一直秉承着“让您更满意”的服务理念，遵循 “服务第一、业主至上”的服务宗旨，坚持“以质量求生存、以信誉促发 展”的指导方向，不断提高专业管理水平、不断提升服务质量，在质量中 求发展。其中公司所管理的迎春公寓、白露湾公寓、西大街安定门广场、 北大街宏府大厦、宏城国际公寓、北关向荣巷项目等楼盘，以幽雅的社区 环境、丰富的社区生活、卓越的物业管理，先后获得多项光荣称号。