拒绝客户的话术
拒绝客户的话术
1. 非常抱歉，我们无法满足您的需求。
2. 经过仔细考虑，我们无法提供您所需要的服务。
3. 我们很遗憾地通知您，我们不能为您提供所需的产品。
4. 您的请求超出了我们能够提供的范围。
5. 我们很感谢您对我们公司的信任和支持，但是我们不能满足您的要求。
6. 很抱歉，我们目前没有能力满足您的需求。
7. 我们不得不拒绝您的请求，因为这与我们公司的定位和经营理念不符。
8. 我们非常重视客户需求，但是这次无法为您提供服务。
9. 很抱歉，由于某些原因，我们不能为您提供所需服务。
10. 您的要求超出了我们公司能够承受的范围和能力。
11. 我们十分感谢您选择了我们公司，但是很遗憾地告诉您，我们不能满足您的要求。
12. 我们非常感谢您对我们公司的信任和支持，但是这次无法为您提供服务。
13. 对于这个问题，我必须告诉你，在目前情况下，我不能答应你任何东西。
14. 我们很抱歉，我们的服务已经超出了您的预算。
15. 我们不能满足您的要求，因为这不符合我们公司的政策和规定。
16. 我们必须拒绝您的请求，因为这可能会对我们公司造成损失。
17. 我们非常感谢您对我们公司的信任和支持，但是这次无法为您提供服务。
18. 很遗憾地告诉您，我们无法在短时间内满足您的需求。
19. 我们不能满足您的要求，因为这与我们公司的定位和经营理念不符。
20. 我们不能接受您提出的条件和要求。
教你应对拒绝态度客户的沟通技巧和话术
教你应对拒绝态度客户的沟通技巧和话术 拒绝1："我非常忙，没有时间。" 应对：王总，我知道你很忙，所以我打电话约你。我不会耽误您很多时间，只需要十分钟。但是这十分钟可能对您的业务有很大好处。你看，你明天早上或下午见我们吗？我知道你很忙。我们正在开设一堂课，让您忙碌并提高工作效率。...我们的授课老师是... 我知道您没有时间，但是您认为这值得。如果有价值的话，我相信如果没有时间，您会发现时间来理解。例如，如果您来到这里，您可以赚到数百万甚至数千万。你会说你没有时间吗？例如，...您认为吗？ 拒绝2："我对这项目不感兴趣，你别浪费我时间了。" 应对：张总我很了解你的心情当您不完全了解项目（或构想）时，通常不感兴趣。如果您不了解，可能会感兴趣，但这很奇怪。我相信，在您真正了解该项目之后，您可能会感兴趣。您不感兴趣，也没关系。只要了解一条信息
即可。现在是信息时代。信息就是财富。也许这些信息不是您想像的。也许您可以从此信息中获得意想不到的收益。无论如何，理解一条信息没有任何危害，它永远不会遭受损害。我不会耽误您很多时间，只需要十分钟。看，你明天早上或下午见我们吗。 拒绝3："我们预算很紧张，有机会再合作吧！" 应对：现在每个企业的资金都非常紧张。即使是最富有的单位也总是缺钱。现在的关键是如何使用刀片上的有限资金，以便他可以最大程度地受益。如果您可以用少量的钱做大事，并且将收益提高十倍或二十倍，我相信您会为此花钱。现在我们的活动可以达到这样的效果。我不会耽误您很多时间，只需要十分钟。看，你明天早上或下午见我们吗？ 拒绝4："你先传个资料，我们讨论下，再跟你联系。" 先判断真伪。大部分都是假的，如果你真得等他的回话，你等到眉毛胡子白都等不到。真的，就说(有两种说法)： （1）好，你们尽快研究。星期五我正好路过这里，我过来一下吧。 （2）好，我知道你是大忙人，事情也比较多，干脆这样，星期五，我打电话过来。 拒绝5："你是怎么知道我手机号码的？你怎么乱打？" 应对（1）：李总不用担心现在是信息社会。您的手机用于通讯吗？至于我从哪里得到的，没关系。重要的是，今天我将向您传达一个重要的积极信
针对不同客户群体的拒绝话术
针对不同客户群体的拒绝话术 保险从业人员必读手册-克服拒绝大作战 ·单元１我不需要 ·单元2 我已经投保了，所以不会再买了 ·单元3 我最讨厌保险了 ·单元4 我宁愿参加银行定存或其他小额投资，也不想买保险 ·单元5 我要和家人商量，再作决定 ·单元6 我知道保险很重要，但是我觉得现在还年轻，等老一点再投保好了·单元7 我有朋友在保险公司，我要投保找他就行了 ·单元8 我觉得再过几年保费应该会调降，那时再投保好了 ·单元9 我是会投保，但是想参考其他保险公司，再作决定 ·单元10 我觉得保费太高了 ·单元11 公司已替我投保了，我可以省下一笔保费 ·单元12 我担心投保后，倘若发生无法缴保费的情况，岂不是会丧失原先的权益·单元13 家人反对我投保 ·单元14 我对保险一点也不感兴趣 ·单元15 保险都是骗人的，我才不会相信 ·单元16 叫我把钱花在保费上，我还宁愿存在银行里 ·单元17 拜托！我连三餐都成问题了，怎么还有力气去买保险 ·单元18 我再考虑考虑 ·单元19 我快移民了，现在投保岂不是浪费 单元１我不需要 １．对象为家庭主妇时—— 方法一：我一看到就知道您是位贤妻良母，想想现代女性不比从前了，能像您这样为家庭牺牲自己事业的人,实在已经不多了，而家中大大小小的事，一定都您亲自打理，可见您对于整个家的重要性，就如同栋梁之于房屋般重要，倘若栋梁垮了，房屋又怎会稳固呢？相信必定不愿意辛辛苦苦建立起的家，受到任何破坏吧！当然，我也有着相同的想法，所以才会如些极力的向您建议投保，就拿我一位朋友为例，她在未结婚时，是位"绝对拒保"人，但自从结婚，面对得来不易的幸福，她竟然转变为保险的忠实者，保险对于我们并不是不需要，而是很多人都忽略了它的需要性，而常常想到时却为时已晚，这是我们所最不愿意遇见的，所以还是诚心的请您的请您多为您及您的先生、小孩想想，相信您会发觉我提供给您的建议，是百利而无害的，您同意我的说法吗？ 方法二：从您身上就可以看到家庭主妇的通性，总是把最好的留给家，自己老是吃剩的，永远是将先生、小孩放在第一，而自己则能省就省，因此您会觉得不需要，但您别忘了您的先生、小孩是需要您的，而您此时多为自己想，也许将有一天，您会因这多一份的思虑而感到庆幸，相信您必定比我清楚，炒菜时若了放盐巴，则整道菜就会谈而无味，相同的，生活中若遗漏了保险，则人生的道路上就少了一份保障，盐巴忘了放，再加进去仍是一道可口的菜肴，但倘若遗漏了保险，一旦不幸事故发生了，再多的懊悔也都于事无补了，仔细想想盐巴之于我们都称得上必需品，更何况是保险呢？ ２．对象为职业妇女时——
销售话术拒绝客户要求的方法
销售话术拒绝客户要求的方法 在销售行业，与客户的有效沟通至关重要。然而，有时客户可能会提出一些与销售目标或公司政策不符的要求。在这些情况下，作为销售员，我们需要学会拒绝客户的要求，同时保持良好的关系和专业态度。本文将介绍一些拒绝客户要求的有效销售话术，以帮助销售员们更好地应对这些挑战。 首先，我们应该始终保持专业态度和礼貌。无论客户的要求是什么，我们都应该展示出尊重和耐心。在回应客户时，可以使用类似于“非常抱歉，但我们无法满足您的要求”这样的开场白。通过这样的开场白，我们引入了我们无法满足客户要求的信息，同时表达了我们的歉意，这是维持良好关系的关键。 接下来，我们可以向客户解释为什么无法满足他们的要求。这一步骤很重要，因为它使客户了解我们的决定并得到合理解释。使用类似于“我们目前的政策不允许这样的操作”或“我们的产品不提供这样的功能”这样的说法可以帮助我们清晰地传达无法满足客户要求的原因。同时，我们还可以提供一些建议或替代方案，以帮助客户达到他们的目标。 在与客户交流时，我们应该避免使用否定性的言辞。相反，我们可以转而使用积极的措辞，以缓和客户的情绪。例如，我们可以说“我们可以考虑其他方案，以满足您的需求”或“我们会尽力帮助您找到最好的解决方案”。这样的措辞表明我们愿意与客户合作，并尽力帮助他们找到最佳解决方案。 此外，销售员们可以使用客户的需求来引导对话。我们可以通过提问的方式来澄清客户的需求，并获得更多详细信息。通过更深入的了解客户的需求，我们可以更好地回应他们的要求，并提供针对性的解决方案。在引导对话时，我们可以使用开放性问题，例如：“您对这项功能的具体期望是什么？”或“您希望在哪些方面进行改进？”。这样的问题不仅为客户提供了更多表达的机会，还为我们提供了更多的信息来找到合适的解决方案。
保险拒绝话术之实用篇
保险拒绝话术之实用篇（绝对实用！！！） 1、象我这样身份的人，需要保险吗？ 你想听真话还是假话？ “真话”。 那么，请给我10分钟时间让我给你讲解一个什么是保险，好吗？ 好。 其实，人生有两大问题是我们无法掌控的，一是意外，二是疾病。 意外又有三种等级，一是小磕小碰造成的皮肉伤，这一点，只需花个百八十块，顶多一千八百块的，这点小钱，大多数人都花得起，所以也就无所谓了。 二是因意外造成了残疾，小的残疾也只是肢体小部分缺失，也许无伤大碍，但多多少少也会造成误工或其他经济上的损失；严重了，可能终生失去了工作能力，也就是维持家庭生计的赚钱能力，并且又变成了家庭的一个负担。要是哪个家庭遭遇如此不幸，恐怕谁也难以承受。 三是意外归西，家人在痛失所爱之际，还要面临生活难以为继的困境。家人的生活及孩子的教育成了问题。这也是意外所造成了最大的伤害！ 疾病方面，也有三个层次。一是感冒发烧之类的小病，自己找个赤脚医生找把药，打一针，也就OK了。人们对此也觉得很平常，犯不着治病的钱发愁。 第二是严重一些的病，可以治得好，但要花上了一万八千的，住院些时日。这种情况一旦发生，一般家庭都会觉得有些吃力了。因为一个人生病住院，花了钱不用说，生病的人没了收入，家人还要腾出时间来照料，无形中就等于好几倍的损失。 第三种就是重大疾病了，碰上大病，医未必能医好，花的钱动不动就是数万甚至数十万，没钱的人就要东奔西走去借钱治病，借不到钱就只得倾家荡产了。最可怕是最后搞得人财两空，病没治好，人没了，家庭却又为此负债累累。 虽然有人认为有IC卡可以解决很多问题，但真正遇上事情的时候，IC卡是能减少一部分损失，却不能为家人生活有什么补助。 商业保险要做的，正是为了弥补因意外或疾病所造成的损失。平常当存钱，有病能治病。一生平平安安最好，我们存的钱还能领回来，并没什么损失。要是有什么大事发生，我们所投的保险就能泒上大用场了。所以保险是人人需要，人人必备的。 美国人有句话说得很令人深思：“除非你是比尔.盖兹，否则你离破产只是一场大病之间！” 以上我所说的，你认为我们是不是要当一回事来面对？ 是 这样吧，这两天我比较忙。你认为后天或者大后天你有空，我可能为你专门设计一份建议书，届时再来给你好好讲解。 2、我不需要保险！ 好，恭喜你现在并不需要保险。我可以走了，但千万千万不能有什么事发生！ 3、“保险确实不错，我也想买，可一想到你们这些营销员能挣到我的钱(佣金)，我就不想买了。” 营销员：您是不是今后不准备再买衣服穿了？（这怎么讲）买一件衣服，商家要挣您20%到30%的利润，甚至更多，以您这种心态，今后还能买衣服穿吗？我们是基于自己
保险营销拒绝话术
保险营销拒绝话术 拒绝只是客户习惯性的反射动作（自我保护）推销从拒绝开始，通过拒绝可了解客户的真正想法对拒绝问题的处理是导入促成的最好时机。下面是小编为大家收集整理的是保险营销拒绝话术，欢迎阅读。 1、保险还有什么用？ 业务员：看得出，王先生是个很洒脱得人。人生在世是要看得开，不要说死了以后， 就是活着得时候，钞票多也没啥意识，够用就可以了，是吗？不过，有句话，王先生你听了不要奥。 客：没关系，你说。 业：最近飞机失事很多的，原来上海虹桥机场不是也发生过飞机降不下来的事 吗？王先生，如果这时候你正好在这架飞机上，你会想些什么？ 客：这有什么好想的，听天由命吧。 业：其它事情可以丢开不管，不过你肯定有三件事情是放不开的。 客：哪三件事？ 业：第一，你太太和小人的今后的生活你放得开吗？第二，小
人今后的教育你 放得开吗？第三，你父母现在老了，要靠你照顾，你放得开吗？（暂停，看客户的反映）业：（不管客户说什么）当然了，我给客户设计的保险计划，从来不会只保身故的。王先生你看这样好吗，我给你设计一份保险计划，着重考虑身前，兼顾身后，买不买你做决定，这是我作为你的朋友给你的建议，你看好吗？ 客：那好吧。 2、我保险已经买过了。 业：李先生，你的保险意识真的很强。几年保险做下来，我觉得许多中国人的观念还是比较落后，不象外国人认为保险是生活中的必需品，如果中国的老百姓都象李先生这样的观念，我们保险要好做多了。李先生，你买的是什么保险？ 客：也是你们平安保险公司的，好象是什么理财。业：是不是世纪理财？ 客：对，对。 业：李先生，你对自己真是不负责任，花了这么多钱买的是什么都不清楚。正好我今天有空，你把保单拿出来，我帮你看看（看保单） 业：李先生，这份保险叫世纪理财，是一种国内目前最先进的投资连接型保险，主要帮助你的资金增值，同时又有部分的保障功能。不过，李先生你发现没有，世纪理财并没有医疗保障的内容，一旦我们生病住院，不仅要负担医疗费用，而且还要支付保费，这时候，
保险推销话术大全：拒绝话术
保险推销话术大全：拒绝话术 推销，从被拒绝开始。——戈德曼（世界推销大师） 未曾失败过有人，恐怕也未曾成功过。———法兰克*贝德加（美国寿险大师） 要不断地去认识新朋友，这是成功的基石。———法兰克*贝德加（美国寿险大师） 不要躲避你所厌恶的人。———法兰克*贝德加（美国寿险大师） 没有拒绝也就没有成功，拒绝是走向成功的必经之路———季伍利（一个小人物） 客户的拒绝是正常，不拒绝是我们的福气。———季伍利（一个小人物） 拒绝话术的技巧 保险推销员要处理拒绝，首先要处理心情，其次处理问题，拒绝要有艺术，话术要有技巧。高明的推销员能做到，既巧妙地处理了拒绝，同时又阐述了自己的观点，既结交了朋友，同时又推销了产品。 1、先要认真的倾听完毕，表示礼貌尊重。 2、然后重复对方的观点，表示理解赞同。 3、再阐述自己的观点，以缩小差距，求同存异交流。 4、拒绝要委婉，阐述自己的观点时要坚决。 5、交谈是为了交流思想，而不是争论分辩。 推销员：您好！我是保险公司的推销员，特向你们推销保险!请问你们买过保险了吗？ 1、顾客：我已经办过保险了 推销员：请问你在哪家公司办得保险，我能为你提供帮助和服务吗？ 顾客A：我在单位办得保险，保险费从每个月工资里面扣除，养老医疗都有。 推销员：噢，我知道了，你在单位办得是社会统筹保险，跟商业保险不一样，我是新华保险公司推销员，办得是商业保险，商业保险和社会统筹保险两者有本质的区别。商业保险有保险责任，而社会统筹保险却没有，两者有本质的区别，社会保险犹如一道木门，而商业保险犹如一道铁门，铁门和木门合二为一，珠联璧合，岂不为您提供更安全，更完善的保障吗？如果你不介意的话，我特向你推荐我们公司的专门符合你的寿险产品，你愿意吗？我想你肯定愿意。
职场拒绝话术
职场拒绝话术 职场中，我们难免会遇到一些需要拒绝的情况，无论是向同事、上级还是客户，都需要用恰当的方式来拒绝，以保持良好的职业形象和人际关系。本文将为大家提供一些在职场中拒绝他人的话术，希望能帮助大家更好地处理这类场景。 1. 对于工作任务的拒绝： 当同事或上级给你分配一项任务，但你已经忙得不可开交，可以这样回应：“非常感谢您的信任和考虑，但目前我手上有其他紧急任务需要处理，没有足够的时间和精力来完成这个任务。是否可以将任务分配给其他同事或者调整一下优先级？” 2. 对于加班的拒绝： 如果上级要求你加班，但你有其他安排或者需要休息的理由，可以委婉地拒绝：“非常抱歉，目前我已经有一些私人事务需要处理，无法加班。如果这个任务对于公司非常紧急，我可以尽力加班，但希望能得到适当的补偿和休息时间。” 3. 对于不合理要求的拒绝： 4. 对于社交活动的拒绝： 当同事邀请你参加一些社交活动，但你因为个人原因或者其他安排无法参加时，可以这样回应：“非常感谢您的邀请，但我已经有
一些安排，无法参加这次活动。希望你们玩得愉快！” 5. 对于请求帮助的拒绝： 当同事或下属向你求助，但你没有能力或者资源来帮助他们时，可以这样回应：“非常抱歉，我理解你的困难，但我目前无法提供帮助。我可以向你推荐其他人或者资源，希望能解决你的问题。” 6. 对于加入新项目的拒绝： 当公司内部有新项目启动，但你已经有其他的工作重心时，可以这样回应：“非常感谢您的考虑，但目前我已经全身心地投入到其他项目中，无法同时兼顾新项目。希望您能理解。” 7. 对于工作调动的拒绝： 当公司希望你转岗或调动到其他部门，但你对现有的岗位和团队非常满意时，可以委婉地回应：“非常感谢您对我的认可和信任，但我目前对现有的岗位和团队非常满意。如果公司有其他合适的机会，我会考虑的。” 8. 对于加入会议或活动的拒绝： 当其他部门邀请你参加一些会议或活动，但你觉得对你的工作没有太大帮助时，可以这样回应：“非常感谢您的邀请，但我目前的工作重点并不在这个领域，所以不太适合参加这个会议/活动。希望会议/活动取得圆满成功！”
拒绝客户超出工作范围的话术
拒绝客户超出工作范围的话术 1.以幽默的方式拒绝客户 幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛！”通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。 2.对客户晓以利害 销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。客户：“请问我大概什么时候可以收房呀？”销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。” 客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢？”销售员：“如果要求一个月时间收房的话，装修人员就要赶工。慢工出细活。赶工的时候容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。”客户：“噢，是这样呀。那就按正常时间收房吧。” 3.稳住客户的情绪 有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分
甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。 客户：“小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，可是现在都5月15日了，一件货都没到。你说这件事怎么处理吧，不行就退货！”销售员：“李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。”客户：好吧，大家都不容易，这次就算了。不过我的货你可要盯。 4.对客户实施苦肉计 向客户说明，如果接受客户的要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。客户：“小王，本来这个月要结清欠你们公司的30万货款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清15万，剩下15万下个月结清，行不行？”销售员：“李总，上次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，我向公司申请特殊政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，
拒绝话术
客户拒绝话术： 1、我没时间：“那您什么时候有时间，有下次机会我再和您联系！” 2、我很忙（没空）：“有什么会比守住您的财富更重要的呢？现在通货膨胀严 重，银行利息又低，您有做其他投资吗？”（破解原理）提出客户无法解 决的问题—模拟不解决的代价—虚拟如果解决的利益） 3、我没钱：“可能我没有表达清楚，我不是让您来花钱做投资的，只是要请 您来参加针对我们汇联客户国际金融体验之旅，那么如果您今后做投资会 教会您在金融市场中获利的技巧。” 4、不需要：“可以请问您是什么原因吗？为什么会对学习如何赚钱不需要 呢？” 5、我有钱不需要了：“投资是一辈子的事情，您将来学习的技能可以帮助您 在各种领域获利，哪怕您只关心汽油价格，学习我们的知识也可以帮你预 测油价的走势。无论您将来在金融领域中的哪种平台做投资交易都是有百 利无一害的。 6、骗子公司太多：“我理解您的想法，现在不正规的公司太多，不过我们邀 请您这次来就是顺便让您了解如可辨别这类公司。” 7、我亏过钱：“这次邀您来参加我公司金融体验之旅，有现金50万的模拟操 作训练，从中测试您的投资交易行为是否正确，掌握投资技巧，也会有专 业的分析师来为您过去亏钱的交易记录作诊断，您亏的钱就是您交的学费，不能白交了，以后终究还是要做投资的。” 8、我自己做生意：“我们这里也有许多做生意的客户，最终他们也没有做金 融有关的投资，但把学习到的投资理念运用到生意中，也是会帮您把生意 越做越好的，另外，您还可以结识许多生意上的朋友，互相探讨，互相帮 助。” 9、已经又做投资了：“可以问一下您是做什么投资的吗？是这样的，我们这 里也有许多客户是做股票的，我们专业的分析师也会对您所做的投资帮您 分析和解答问题，这是我们对公司客户一对一的增值活动。” 10、没必要告诉你：“我是以朋友的角度问您的，不过您不想说也没有关系， 这次是我们对客户的回馈活动，一对一的为您指导帮助无论你做什么投资，都能给您带来很大帮助。”
7类拒绝客户的邀约思路与话术应用
7类拒绝客户的 邀约思路分析与话术应用 一、对客户层面3个必须的了解： 1.1. 要先了解所打资料的客户已做了哪些广告（至少知道一种） 注释：从找资料开始，就先要标注清楚该客户资料是从哪里找来的？ 重要程度：★★★ 1.2. 要先了解所打客户在58上做的同行（至少知道1~2家） 注释：打电话开始之前，一定要至少清楚该客户所在行业，已有哪些同行已与58正在合作 （如果你有与自己关系好的同行客户效果更佳）。 重要程度：★★★★ 1.3. 要去了解判断客户的风格或性格 注释：在开场白的前1分钟，通过几个回合的较量，要能判断出该客户所属的性格类型，并Array 对症下药。 达 二、销售中遇到典型的7种客户情况拒绝： 2.1. 针对做过同行分类网站的客户怎么谈？（效果分为好与不好） 2.2. 针对做过搜索引擎的客户怎么谈？（效果分为好与不好） 2.3. 针对做过报纸等传统媒体的客户怎么谈？（效果分为好与不好） 2.4. 针对做过西祠的客户怎么谈？（效果分为好与不好） 2.5. 针对客户对网络很懂，但受骗过没信心的客户怎么谈？
2.6. 针对说生意已经很饱合，什么都不需要的怎么谈？ 2.7. 针对客户直接上来就说不要、嫌电话打的很多很烦……等等客户怎么谈？ 三、具体邀约思路及话术应用 3.1. （针对做过同行分类网站，效果很好的客户）的约见方法 注释：这种客户是很认可分类信息行业的，所以愿意在上面进行推广的，我们只要能让他感受到58同城在分类行业的地位以及效果会更好，这样客户就会很愿意接受了。 §邀约思路分析§ 3.1.1. 从分类行业全局的角度认可客户的选择 3.1.2. 从58同城与其他同行的不同之处进行切入，让客户感受到其他分类网站的不足。（这里我 们可以让客户提出对58平台的疑问，这样客户就会更愿意听我们介绍产品了） 3.1.3. 简明扼要的小结58的优势，进一步吸引住客户 3.1. 4. 同行刺激 3.1.5. 强烈约见 §具体话术应用§ 58销售员：张总你好！我是在赶集上面看到咱们××公司有做过赶集的推广，效果很不错吧？ 客户：是的，还可以/或：效果很好。 58销售员：是的张总，像咱们××这个行业的特点就是适合在分类网站上做生意，对了张总，像咱们连赶集都做了，为什么58同城这个国内最大的分类平台都还没做呢？ 客户：58同城的效果没有赶集好？（这时也许他说的不是这个问题，但无论他说的是什么，都要按思路继续引导客户） 58销售员：呵呵，张总，我想（或：我相信）你既然有这样的疑问，肯定是事出有因的，那到底是哪方面的原因让你会有58不如赶集的错觉呢？ 客户：我在58和赶集都发了贴子，但感觉从58上接的电话不如赶集多。 58销售员：哦，是这样，张总我能理解你的心情，因为如果我是你的话，可能我也会产生同样的感觉，其实这是一种误区，张总你有没有注意到这样的一个现象：在58上面发贴的用户很大，用户贴子很快就会被后来的给挤下去，而且已有经不少客户都开始在做网邻通了，所以免费的发贴效果肯定不会那么理想，张总你仔细想想是不是这么回事？ 客户：嗯，你说的也有一定道理。（这个时候无论他说的是什么，都可以搬出同行刺激了） 58销售员：那张总不知你有没有想过，为什么会这么多你们的同行更愿意在58上面发贴呢？我想，这一点张总你也一定会感兴趣的吧（或是很希望了解吧）！ 客户：你说说看（这个时候客户已经初步被你挑起了一定的兴趣，继续趁热打铁） 58销售员：其实说穿了，还是因为58同城更重视用户体验和用户的口碑，58宁愿暂时少盈利也要
美容院常见49条拒绝理由及应对话术手册
49条拒绝理由与应对话术 拒绝理由 1："价格太高了.〞 顾客心理动机： 1．我想获得更多的优惠. 2．产品价格也太高了,得便宜些！ 3．这个产品的价格与产品本身不等值,不值那么多钱. 4．我就是随便看看,用价格高来脱身！ 化解话述： A: 只是因为价格吗？ B：除了价格还有其它的吗？ C：姐,一分价钱,一分货,像您这么有身份,有地位的成功女性〔白领,有气质,优雅,富态〕当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊！在说了,便宜没好货你说对吧！ D：同样价钱,我们的品质是最好的！ E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的,你敢要吗？我们的是纯天然的. 专家点评 说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑. 拒绝理由2："产品太贵了.〞 顾客心理动机： 1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿； 2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱； 3. 我很想买,可是价格太高了,我负担不了； 4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身. 化解话述 A：我们的产品就是针对白领与成功人士研发的. B：我们的服务到位,环境好.其它地方价格虽然便宜但是服务,环境,价格,品质…唉我如果有钱的话,绝对不敢去. C:是的,刚接触这个品牌的时候,我也觉得贵,可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候,我就觉得产品不是贵不贵的问题,而是能不能帮助顾客解决问题,你说对吧？
D：您和什么样的产品相比较? E：那您想要什么样价位的产品?高档的?还是一般的? 专家点评： 当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定. 3.我没有时间. 顾客心理动机： 1.我很想做美容可是我真的很忙没有时间 2.我对你介绍的产品不感兴趣! 3.我在这里做不做都无所谓. 4.你这里产品的价格有点高,便宜点或许我会考虑在这里做美容. 化解话述 A：只是因为没有时间吗？ B：时间不还是您安排出来的嘛!只所以没有时间是因为您从来都没有计划过对吗？ C：一点时间都没有吗？ D：看来姐,您还是挺在乎美容的,只是因为没有时间才不做是吧！〔是的〕恩,假如说有时间的话您一定会做,对吗？〔是的〕为了您的美丽和健康,那让我们为您计划一下时间好吧！〔接着可以将顾客的一天的工作安排情况列出来,按重要、紧急、不重要、紧急、重要、不紧急排列〕 E：姐,凡是懂得爱美,有身份,有地位的女士每周一定会最少抽45分钟来做美容的. F：很多顾客开始的时候都说没有时间,可是尝试的做过几次后,发现在美容院做美容,不但起到美容的效果,还能放松身体、并且工作的时候特别有精神,好几个顾客因为在美容院做美容还升职了呢！ 专家点评： 遇到此类型问题首先采用上堆和下切平行的沟通方式弄清顾客的真正意图,然后再采用跟带的方式改变顾客的价值观,使顾客明白要想美丽要想健康就必须付出时间. 4. 我没有钱. 顾客心理动机： 1.价格太高,我想获得更多的优惠. 2.我现在确实手头很紧,没有那么多的钱. 3.对介绍的产品不感兴趣,不想购买. 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些. 5.过去不是怎么爱花钱,现在突然花这么多的钱,一点都不值得.
35种拒绝话术
1 没钱不想买 ·我给您设计的这份保障计划，是绝对适应您的交费能力，一旦有病的话，您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得值吗？您是不是觉得很痛苦?再说，躺在病床上的时候，您能说没钱吗？ ·保险买不起？或许是吧,但有个状况您必须了解。现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢？您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗？您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢？或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。 ·您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？ ·先生，您知道吗？其实没钱的人才需要保险。有钱人必要时卖栋房子就能解决问题。对他们来说买保险不是唯一保障，你说对不对？ ·我说：“假设有一天你的老板向你提出‘公司的近况不太好，你的薪水必须减少10%’，你会怎么办呢？” 他说：“我会接受现实，同时找其他更好的工作。” 我说：“又假如你的老板提出减薪20%，你又会怎样呢？” 他说：“我会辞职不干，另谋出路。” 我说：“假设行情不好，找不到其他工作，你又怎么办？” 他说：“还能怎么样？只有束紧腰带，减少开支。” 我说：“对，如果你没有别的方法，你会束紧腰带，应付一切。但是，如果老板给你减薪50%，我想不必说，你只能束紧腰带，不过这将非常困难，是吗？” 他说：“当然。” 我说：“好，你认识到吗？如果你不买刚才我们讨论的保单，就等于对你的家人说：‘我