2023医院物业年终工作总结
医院物业工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗卫生事业的不断发展，医院作为社会公共服务的重要组成部分，其物业管理工作的重要性日益凸显。
在过去的一年里，我们医院物业管理部门在院领导及相关部门的指导下，紧紧围绕“一切以患者为中心”的服务宗旨，积极履行职责，不断提高物业服务质量，确保医院环境整洁、安全、舒适。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 物业管理制度的完善为提高物业服务质量，我们不断完善各项管理制度，确保各项工作有章可循。
主要包括：（1）制定《医院物业管理规章制度》，明确各部门、各岗位的职责和工作标准。
（2）修订《医院环境卫生管理制度》，规范环境卫生工作流程。
（3）完善《医院消防安全管理制度》，提高消防安全管理水平。
2. 环境卫生管理（1）加强病区环境卫生管理。
每日对病区进行清洁、消毒，确保病房环境整洁、舒适。
（2）加强公共区域环境卫生管理。
对医院大门、走廊、电梯间、卫生间等公共区域进行定期清洁、消毒，保持环境整洁。
（3）开展病区绿化工作。
对病区绿化带进行定期修剪、浇水、施肥，营造优美、舒适的就医环境。
3. 安全管理（1）加强消防安全管理。
定期开展消防安全检查，确保消防设施完好，提高消防安全意识。
（2）加强用电安全管理。
定期对医院用电设施进行检查、维护，确保用电安全。
（3）加强医疗废物管理。
严格按照国家规定，对医疗废物进行分类、收集、运输、处置。
4. 设施设备维护（1）定期对医院设施设备进行检查、保养，确保设施设备正常运行。
（2）及时处理设施设备故障，确保医院正常运营。
5. 服务质量提升（1）开展员工培训，提高员工服务意识和服务水平。
（2）设立服务热线，及时解决患者及家属的诉求。
（3）加强与临床科室的沟通，了解患者需求，提高服务质量。
二、工作亮点1. 创新服务模式为提高患者就医体验，我们创新服务模式，开展以下工作：（1）设立患者服务窗口，为患者提供一站式服务。
（2）开展上门服务，为行动不便的患者提供便利。
（3）设立志愿者服务团队，为患者提供生活帮助。
医院物业年终工作总结【三篇】
医院物业年终工作总结【三篇】【总结一】尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，本医院物业管理团队紧紧围绕服务医院的目标，积极开展各项工作，取得了一系列显著成绩。
一、加强安全管理。
针对医院物业工作中存在的安全隐患，我们制定了详细的安全管理制度，加强了对员工的培训和教育，提高了应急处理能力，有效预防了各类安全事故的发生。
二、优化环境服务。
我们注重医院环境的整体卫生与美观，不断完善绿化工作，增加了休息座椅和公共设施，提高了患者及员工的就医与工作环境。
三、节约能源降低成本。
我们积极推进医院的能源管理工作，提高了能源利用率，降低了运营成本。
通过技术手段，优化了照明系统及空调系统，取得了显著的经济效益。
四、完善设备维修保养。
我们建立了设备台账，制定了设备维修保养方案，加强了设备的定期检查与维护，提高了设备的使用寿命和稳定性，为医院的正常运转提供了可靠保障。
五、加强团队建设。
我们注重团队的凝聚力与合作精神，定期组织培训与交流，提高了员工的职业素养与技能水平。
同时，也加强了与其他科室的协作，形成了良好的工作合力。
总之，过去一年，本医院物业管理团队充分发挥了自身的优势，精心组织、高效运作，为医院的正常运转做出了积极贡献。
但同时，我们也要清醒地认识到，仍存在不足之处，如安全管理还需进一步加强，维修保养工作需要更加精细化等。
在新的一年里，我们将进一步完善管理制度，创新工作方式，不断提高工作质量和效率，为医院提供更加优质的物业服务。
最后，感谢领导的关怀与支持，感谢同事们的辛勤付出，希望在新的一年里能够继续携手共进，共同为医院物业事业的发展做出更大的贡献！谢谢大家！【总结二】尊敬的领导、同事们：在过去的一年里，本医院物业管理部门经过全体员工的共同努力，取得了可喜的成绩。
在物业管理工作中，我们始终将服务质量和患者满意度放在首位，专注于提升医院的整体形象和品质。
一、加强设备管理。
我们定期开展设备巡查工作，及时发现并解决设备故障，确保医院各项设施的正常运转；同时，我们还积极引进新技术、新设备，提高了医院的医疗水平和服务质量。
医院物业管理年终工作总结范文
医院物业管理年终工作总结范文2024年医院物业管理工作总结一、工作回顾在过去的一年里，作为医院物业管理团队的一员，我与同事们一起努力工作，共同完成了各项工作任务。
回顾这一年的工作，我认为我们在以下几个方面做得较为出色：1.维护保养：我们做到了按时对医院设施设备进行维护保养，确保其正常运转。
我们按照预定计划进行设备检修和更换，大大提高了设备的使用寿命和安全性。
2.清洁卫生：我们加强了医院的清洁卫生管理，每天进行定期清洁，并注重消毒工作，保持了医院的整洁和卫生环境。
3.安全监控：我们对医院的安全进行了全面监控和管理。
及时发现并处理各类安全隐患，确保医院的安全稳定。
4. 日常维修：我们及时响应医院内各部门的维修请求，保证各项设施设备的正常使用。
我们注重维修工作记录和数据分析，为后续的设备维护和更换提供依据。
5. 节能环保：我们加强了对医院的节能环保工作，推广使用节能设备和材料，减少能源浪费和环境污染。
二、存在问题然而，总结这一年的工作也需要认识到存在的问题和不足之处：1.团队协作不够紧密：虽然我们在工作中能够相互合作，但还是存在部分工作岗位之间合作不够紧密，沟通协调不够畅通的情况。
2.维修反应速度不够快：虽然我们努力响应各部门的维修请求，但仍然有一些反应速度不够快，导致设备积压和使用不便。
3.人员培训不够全面：尽管我们对新员工进行了基础培训，但对于一些特殊设备和技术，我们还需要加强培训，提高员工的专业水平。
三、改进措施为了改进工作中存在的问题，提高物业管理团队的工作效率和服务质量，我提出以下改进措施：1.加强沟通协作：建立定期的团队分享会议和信息交流平台，促进各个工作岗位之间的沟通和协作，确保工作任务的顺利进行。
2.优化维修反应机制：优化维修工单管理系统，加强对维修工单的跟踪和处理，提高维修的反应速度，确保设备的及时维修和更换。
3.加强培训体系建设：建立健全的培训计划，对员工进行全面、系统的培训，提高其技术水平和综合素质。
医院物业管理部年终总结(3篇)
第1篇一、前言2023年，在医院领导的正确指导下，在医院物业管理部的共同努力下，我们紧紧围绕医院发展大局，以提升医院物业管理服务水平为核心，以提高患者就医体验为目标，积极创新管理手段，努力提高服务质量，确保了医院物业管理工作的顺利进行。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）加强组织领导，明确工作职责1. 建立健全组织机构：本年度，我们进一步完善了医院物业管理部的组织架构，明确了各部门及岗位的职责，确保了各项工作有序开展。
2. 加强人员培训：组织开展了各类业务培训，提高了员工的专业技能和服务意识，为提升物业管理水平奠定了基础。
（二）强化设施设备管理，确保安全运行1. 设备维护保养：对医院内的各类设施设备进行了全面检查和维护保养，确保设备正常运行，降低故障率。
2. 安全隐患排查：定期对医院进行全面的安全隐患排查，及时整改安全隐患，确保医院安全稳定。
（三）提升环境卫生水平，营造舒适就医环境1. 环境卫生管理：加强医院环境卫生管理，保持医院环境整洁、舒适，为患者提供良好的就医环境。
2. 绿化美化：对医院绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护工作，提高绿化覆盖率，营造优美环境。
（四）加强后勤保障，提高服务水平1. 餐饮服务：加强餐饮管理，确保食品安全，提高餐饮质量，满足患者及医护人员的需求。
2. 医疗废物处理：严格按照相关规定，对医疗废物进行分类、收集、运输和处理，确保医疗废物安全处置。
（五）积极开展疫情防控工作1. 防控措施落实：严格落实疫情防控措施，加强员工及患者管理，确保医院安全。
2. 防疫物资储备：积极储备防疫物资，为疫情防控提供有力保障。
三、取得的成绩1. 患者满意度提升：通过持续改进服务质量，患者满意度逐年提升，得到了广大患者和医护人员的好评。
2. 设备故障率降低：通过加强设备维护保养，设备故障率明显降低，保障了医院正常运行。
3. 疫情防控成效显著：在疫情防控工作中，医院物业管理部充分发挥了重要作用，为医院安全稳定运行提供了有力保障。
2024年医院物业工作总结
6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
2021年全年度，物业多次配合院方后勤处迎接大大小小的参观及检查30余次；夏季暴雨期间，多次组织对产科、妇科地下室积水进行清理，保障电梯安全，为院内职工开辟安全通道；1个星期之内，完成发热门诊开荒启动任务，保障发热门诊顺利接诊。
3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。
医院物业工作总结5
一、2021年年度工作回顾
时光流逝，不知不觉，2021年已经过去。回顾全年度的工作，我公司始终秉持着“至诚、至善、至精、至美”的企业精神，不惧怕困难和挑战，以服务为根本，目的是为了更好的.为病人及医护提供良好的就医及工作环境。
三、节假日保洁
在重大节假日期间，人员和患者流量会非常大，为了确保医院整体环境干净整洁、无污染，我们组织了一系列的保洁工作。除了日常保洁的工作外，还加强了清洗地面、地毯、窗户、灯具等设施物品，同时也加强了消杀工作，给患者和家属一个安全的环境。
四、物品保洁
物品保洁作为医院保洁的重要内容之一，在过去的一年中，我们注重了对重要物品的保洁工作，如病床和病区桌椅等，特别是对病房的定期消杀，保持病房环境清洁卫生。
小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
医院物业年终总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转，2022年即将画上句号。
在这一年里，医院物业团队在院领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，秉承“以人为本，服务至上”的理念，圆满完成了各项工作任务。
现将2022年医院物业工作总结如下：二、工作回顾（一）环境卫生管理1. 清洁卫生：全年共进行了365次全院卫生清洁，确保了医院环境卫生整洁。
定期对公共区域、病房、食堂等区域进行消毒，有效预防了传染病的发生。
2. 绿化养护：对医院内的花草树木进行了修剪、浇水、施肥等工作，保持了绿化带的整洁美观。
同时，加强对公共区域的绿化养护，确保绿化面积逐年增加。
3. 废弃物处理：严格按照国家环保规定，对医疗废物、生活垃圾进行分类收集、运输和处理，确保医院环境安全。
（二）设施设备维护1. 设备维修：全年共维修各类设备1200余台次，确保了医院正常运营。
对维修后的设备进行跟踪检查，确保维修质量。
2. 设施维护：对医院内的公共设施、设备进行定期检查、保养，确保设施设备运行正常。
3. 节能降耗：通过优化设备运行参数、推广节能技术等措施，降低了医院能源消耗。
（三）安全管理1. 消防安全：全年共进行了4次消防安全检查，确保了医院消防安全。
对消防设施设备进行定期检查、维护，确保设施设备完好。
2. 治安保卫：加强医院周边巡逻，确保医院安全。
对重点区域、重点时段进行重点监控，预防各类安全事故的发生。
3. 交通安全：加强对医院内部交通的管理，确保车辆、行人安全。
（四）服务质量1. 客户服务：设立客服中心，及时解答患者及家属的疑问，提供热情、周到的服务。
2. 满意度调查：定期开展患者及家属满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。
3. 培训提升：对全体员工进行业务培训，提高员工的服务意识和业务水平。
三、工作亮点1. 绿色环保：在环境卫生管理方面，我们积极响应国家绿色环保政策，提高医院绿化覆盖率，降低能源消耗。
2. 精细化管理：在设施设备维护方面，我们采用精细化管理模式，确保设备运行稳定。
医院物业服务年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2022年已接近尾声，回首这一年，我院物业服务团队在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院中心工作，以提高服务质量、保障医疗安全为目标，全面提升物业服务水平，现将2022年度物业服务工作总结如下：二、工作回顾（一）物业服务质量管理1. 强化服务意识：我们始终坚持以患者为中心，以医护人员满意为标准，以提高患者满意度为目标，强化服务意识，优化服务流程，提高服务质量。
2. 加强培训与考核：针对物业服务人员，我们定期开展业务技能培训，提高服务人员的综合素质。
同时，严格执行考核制度，确保服务质量。
3. 规范服务行为：我们制定了《医院物业服务规范》，明确服务标准，规范服务行为，确保各项服务符合医院要求。
（二）环境卫生管理1. 环境卫生整治：我们严格执行环境卫生管理制度，对医院各个区域进行定期清洁、消毒，确保环境卫生整洁。
2. 绿化养护：加强医院绿化带的养护，定期修剪树枝、清理杂草，保持绿化带美观。
3. 废弃物处理：严格执行废弃物分类管理制度，确保医疗废弃物得到妥善处理。
（三）安全保障1. 消防安全：加强消防安全管理，定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。
2. 门禁管理：严格执行门禁管理制度，确保医院内部安全。
3. 监控设备维护：定期检查、维护监控设备，确保监控无死角。
（四）设备设施维护1. 设备巡检：对医院设备进行定期巡检，发现问题及时维修，确保设备正常运行。
2. 设备更新：根据医院发展需求，及时更新设备，提高设备使用效率。
3. 节能降耗：加强设备节能管理，降低能耗，减少医院运营成本。
三、工作亮点1. 服务质量提升：通过加强培训、优化流程等措施，患者满意度显著提高。
2. 环境卫生改善：医院环境卫生状况得到明显改善，受到患者和医护人员的一致好评。
3. 安全保障有力：医院内部安全得到有效保障，未发生重大安全事故。
4. 设备设施完善：设备设施运行良好，为医院诊疗工作提供了有力保障。
医院物业管理的年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我院物业管理部在院领导的正确领导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕医院发展大局，以“以人为本，服务至上”为宗旨，全面提升物业管理水平，为医院创造了良好的工作、生活环境。
现将本年度医院物业管理工作总结如下：二、工作回顾1. 制度建设与完善本年度，物业管理部紧紧围绕医院发展需要，不断完善各项规章制度，形成了较为完善的管理体系。
主要包括以下几个方面：（1）修订了《医院物业管理规定》，明确了物业管理工作的范围、职责和考核标准。
（2）制定了《医院环境卫生管理规定》，规范了环境卫生管理，确保医院环境卫生。
（3）完善了《医院消防安全管理规定》，加强消防安全管理，确保医院消防安全。
（4）修订了《医院绿化管理规定》，提高绿化管理水平，营造优美的医院环境。
2. 环境卫生管理（1）加强病区、公共区域环境卫生管理，定期进行清洁、消毒，确保环境卫生。
（2）开展病区卫生检查，发现问题及时整改，提高病区卫生质量。
（3）加强绿化养护，保持医院绿化带整洁美观。
3. 安全管理（1）加强消防安全管理，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
（2）加强用电安全管理，定期检查用电设备，确保用电安全。
（3）加强治安管理，确保医院内部治安秩序良好。
4. 设施设备维护（1）加强设施设备巡查，发现问题及时维修，确保设施设备正常运行。
（2）定期对电梯、消防设施等关键设备进行保养，提高设备使用寿命。
（3）对医院内部设施设备进行更新改造，提升医院整体形象。
5. 服务提升（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平。
（2）开展优质服务活动，提升患者满意度。
（3）加强与各部门沟通协调，确保医院各项工作顺利进行。
6. 其他工作（1）积极参与医院大型活动保障工作，确保活动顺利进行。
（2）协助医院开展节能减排工作，提高资源利用效率。
（3）加强与其他部门的协作，共同推进医院各项工作。
三、工作亮点1. 加强团队建设，提升员工素质本年度，物业管理部注重团队建设，通过开展各类培训、交流活动，提高员工综合素质。
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2023医院物业年终工作总结2023医院物业年终工作总结1自今年入职__物业公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将一年来的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触医院物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作__医院的物业工作是x月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、__主任施加压力的情况下。
我化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。
下底层工作，带动员工的积极性。
三、人员管理__物业员工调到__医院后，工作面积增大，要求增高。
员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员__人，本年度共有x人离职和调职；其中x人调职到__医院，x人辞退。
四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。
在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
五、保洁工作完成方面完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
完成对医院的开荒工作。
完成医院石材晶硬处理，地毯保养工作。
完成医院垃圾的清运工作。
完成医院外围玻璃的2次清洗。
完成医院外围地面冲刷工作。
对医院底下停车场两次的清洗工作。
不负责日常保洁工作。
完成单位临时安作排的清洁工作。
六、主要经验和收获只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责。
只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
七、存在的不足对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。
保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
八、下步的打算积极搞好与医院有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；抓好所管区域的保洁后勤工作。
在，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题。
但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的__品牌的宣传者、塑造者和执行者！2023医院物业年终工作总结2坚持“一切从医院利益出发，管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。
一切以临床、病人为中心”原则，做了以下工作：完善监督机制，1物业监督管理坚持完善工作职责。
代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。
配合医院感染管理较重要的一环。
科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。
配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。
要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。
科对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。
由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。
以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，3完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。
厕所脏、异味重，一直是医院的老大难问题。
今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制。
作为不可或缺的后勤保障，4完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。
科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随到积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，积极协调，克服各种困难保证完成了任务。
合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。
发放控烟宣传材料1万余份，5控烟工作认真完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。
完成督导控烟记录8本，填写表格80余份。
上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。
其它工作1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。
原有基础上完善各种管理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份。
2、加班加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作。
2全科职工积极配合“五一’合唱节”国庆节”等大型活动。
3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面统一灭蟑螂工作。
4、认真完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运工作。
明年工作计划1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境。
2、想办法增加绿地及休闲座椅，为广大病员提供良好的修养环境。
3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。
2023医院物业年终工作总结3年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把上半年个人工作总结汇报如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。
制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。
并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的'学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。
下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。
物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。