电话催款的经典话术及流程
电话销售-催收行业话术
催收话术1开场白:“XX先生/小姐你好!我是XXX管理有限公司的，我姓XX，今天我们打电话给你是想了解和确认你XX账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款?XX先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在XX卡要求你马上偿还全部款额。
X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是XX卡对你提出的还款要求。
我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。
请你务必把钱还进来。
催收话术2：您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生/女士吗?您在我们商城是每月X日出账单，本期租金账单金额为XXX元，为避免逾期，请您于今天XXD及时处理，我们会安排客服人员准时与您核对账单!您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生女士吗?您在我们平台上的免租商品租金已经逾期了您看您什么时候能处理下咱们这边的租金!电催话术3：本人正常提醒（第一通话术先以获取信息、取得信任为目的）催收员：您好！是XX先生/女士吗?客户：是催收员：您好！李先生/女士，打扰您了，我是XX银行委案方/委外中心的，我姓王。
您尾号为XX银行信用卡已逾期，逾期时间为：XX，欠款金额为XX元，一直未处理，检测以往您的还款记录一直处于正常状态，且资质也非常好，您是什么原因产生的逾期呢？客户：不同类型的客户诉说各种逾期原因。
（尽量让客户多说，获取客户更多信息，如果客户一直在说和逾期无关的废话，要及时制止。
直接介入转移话题引到客户转到还款上）催收员：您说的情况我大致了解了，根据客户说的情况多问客户一些信息（包括单位、家庭等信息，以了解、套取信息为主）您有困难我表示理解，但您信用卡现在已经产生逾期，您现在是风险客户，并且逾期后会影响您的个人征信，请您在24小时之内（具体日期和时间例如：XXX上午10点之前）把逾期金额还到您的信用卡账户中，尽快恢复您的征信。
催款法律话术案例(3篇)
第1篇一、背景某科技有限公司（以下简称“科技公司”）与某客户（以下简称“客户”）于2019年5月签订了一份《产品销售合同》，约定科技公司向客户销售一批电子产品，总价款为100万元。
合同约定，货到付款，付款期限为30天。
然而，到了约定的付款期限，客户并未支付货款。
科技公司多次与客户沟通，但客户以各种理由推脱，拒绝支付货款。
无奈之下，科技公司决定采取法律手段催收货款。
二、催款法律话术1. 初次催款（1）电话催款您好，我是科技公司负责客户关系的张先生。
今天给您打电话是想提醒一下，我们公司在2019年5月与贵公司签订了一份《产品销售合同》，约定贵公司于30天内支付100万元货款。
然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到电话后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
（2）书面催款尊敬的客户：您好！我是科技公司负责客户关系的张先生。
我谨代表公司就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事，向您表示诚挚的关切。
根据合同约定，贵公司应在30天内支付100万元货款，然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到本函后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
如有任何疑问，请随时与我联系。
2. 第二次催款（1）电话催款您好，张先生。
我是科技公司负责客户关系的张先生。
上次电话中提到的事宜，我想再次提醒您，贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款。
请您在接到电话后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
（2）书面催款尊敬的客户：您好！我代表科技公司就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事，再次向您表示诚挚的关切。
根据合同约定，贵公司应在30天内支付100万元货款，然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到本函后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
如有任何疑问，请随时与我联系。
3. 第三次催款（1）电话催款您好，张先生。
我是科技公司负责客户关系的张先生。
我们之前已经就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事进行过多次沟通，但至今未见贵公司支付。
积极逾期催收话术
积极逾期催收话术在进行逾期催收工作时，使用积极的态度和专业的话术是至关重要的。
下面是一些逾期催收中常用的积极话术，帮助您与客户有效沟通，催促其尽快还款。
1. 联系客户•初次联系：–您好，我是XX公司的催收专员，我打电话是想提醒您，您的账单已逾期，请您尽快处理还款事宜。
•二次联系：–您好，我再次提醒您，您的欠款已经超过了逾期期限，请您立即还清欠款避免产生额外罚息。
•连续联系：–您好，请注意您的还款期限已经到期，请务必尽快处理还款，以免进一步影响您的信用记录。
2. 引导客户•还款方式引导：–请问您能否告知我您方便使用的还款方式？我们可以为您提供方便、快捷的还款渠道。
•还款额度引导：–您是否能够做一笔部分还款？这样可以减少您的逾期金额，缓解您的经济压力。
3. 催促客户•还款督促：–请您务必重视欠款问题，避免逾期带来的不良后果。
我们希望您能理解并尽快处理还款事宜。
•还款提醒：–提醒您注意账单的逾期情况，还款是一项规定，希望您按时履行。
4. 关怀客户•关心客户：–我们理解您可能遇到了短期的资金困难，但还款是很重要的。
有什么困难可以告诉我们，我们可以帮助您找到合适的解决方案。
•支持客户：–如果您有任何还款问题或者困难，请随时和我们联系，我们会尽最大努力帮助您解决问题。
结语逾期催收是一项需要耐心和技巧的工作，有效的催收话术能够帮助您更好地与客户沟通，促使客户尽快还款。
在催收过程中，要坚持专业、耐心、积极的态度，帮助客户解决问题，达到双方共赢的目标。
以上是一些积极逾期催收的话术参考，希望对您的工作有所帮助，祝您催收顺利！。
直接的催款话术
直接的催款话术
1. 嘿，你啥时候还钱啊？你看我这手头也紧啊，就等着你这笔钱救急呢！例子：我跟他说：“嘿，上次那钱你啥时候还钱啊？我等着用呢！”
2. 亲，那笔钱该还我了吧？你不会忘了吧！例子：我发消息：“亲，那笔钱该还我了吧？”
3. 哎呀，你欠我的钱可得抓紧还啊，我都等好久啦！例子：我当面催他：“哎呀，你欠我的钱可得抓紧还啊！”
4. 你看这都过去多久了，我的钱你咋还不给我呢？例子：我抱怨道：“你看这都过去多久了，我的钱你咋还不给我呢？”
5. 喂，你该还钱了吧，我可记着呢！例子：我打电话说：“喂，你该还钱了吧！”
6. 我的钱啥时候能回到我兜里呀，你倒是给个准信啊！例子：我着急地问：“我的钱啥时候能回到我兜里呀！”
7. 你不会想赖账吧，那笔钱你可得还我啊！例子：我有点生气地说：“你不会想赖账吧！”
8. 咋回事啊，钱咋还不还，你就忍心让我这么等着？例子：我质问他：“咋回事啊，钱咋还不还！”
9. 快还钱吧，不然我这心里老是不踏实啊！例子：我跟他讲：“快
还钱吧，不然我这心里老是不踏实啊！”
10. 你欠我的钱，就像一块石头压在我心里，赶紧还了吧！例子：我形容道：“你欠我的钱，就像一块石头压在我心里。
”
结论：催款要直接明了，但也要注意方式方法，尽量不要伤了和气。
客服催收话术
客服催收话术一、引言在催收工作中，客服人员扮演着重要的角色。
他们需要用恰当的话语和技巧来与客户沟通，以达到催收债务的目的。
本文将介绍一些客服催收话术，帮助客服人员在催收过程中更加有效地与客户进行沟通。
二、建立联系1. 问候客户：您好，我是XX公司的客服人员，请问是XX先生/女士吗？2. 自我介绍：我们是负责催收XX款项的部门，我想和您沟通一下关于您的逾期款项的情况。
三、了解情况1. 探询原因：我看到您有一笔逾期款项，可以告诉我造成逾期的原因吗？2. 听取倾诉：如果客户有抱怨或不满，可以耐心倾听，并表达理解，例如：“我理解您的困扰，让我们一起找出解决办法。
”四、解释后果1. 对逾期的后果进行解释：逾期款项可能会导致信用记录受损、产生滞纳金等后果，请您尽快处理。
2. 明确目标：我们希望能够与您合作解决这个问题，恢复您的信用记录。
五、提供解决方案1. 还款安排：我们可以提供灵活的还款安排，您可以选择一次性还清或分期还款。
2. 谈判余地：根据客户的经济状况，可以适当调整还款金额或延长还款期限。
六、引导客户承诺1. 承诺还款：您能否给予一个明确的还款承诺，以便我们能够记录并安排相应的措施？2. 提醒客户：请务必按照承诺的时间和金额进行还款，以避免后续的麻烦和不必要的费用。
七、建立信任1. 提供支持：如果客户需要帮助或有任何疑问，请随时与我们联系。
2. 赞扬客户：感谢客户的合作和理解，这对于问题的解决非常重要。
八、结束沟通1. 总结内容：感谢您的时间和合作，我们将记录您的还款承诺，并在约定的日期进行跟进。
2. 道别客户：再次感谢您，祝您生活愉快。
九、附加技巧1. 保持耐心：与客户进行催收时，要保持冷静和耐心，避免情绪化的回应。
2. 倾听技巧：倾听客户的问题和意见，并给予合理的回应，以增加客户的满意度。
3. 语气控制：在催收过程中，语气要温和、礼貌，避免使用威胁或指责的话语。
结语以上是一些客服催收话术，希望能够帮助客服人员在催收过程中更加有效地与客户沟通。
年前催收话术
年前催收话术通常包括礼貌的问候、自我介绍、说明目的、提供解决方案和请求配合等步骤。
以下是一些可能的催收话术：
1. 您好，我是XX公司的XXX，感谢您在百忙之中抽出时间来打扰我。
我打电话给您是为了跟进我们的欠款，希望能够与您取得联系，确认还款计划。
2. 您好，我是XX银行的信贷员。
我打电话给您是想提醒您，我们有一笔贷款即将到期，希望能够与您沟通一下还款事宜。
3. 您好，我是XX公司的客服代表。
我打电话给您是想了解您对我们产品的使用情况，同时提醒您，我们的还款期限已经临近，希望能够与您商讨一下还款计划。
同时，催收话术也需要尊重对方的感受，避免使用过于强硬或威胁的语气和措辞。
在催收过程中，应该提供解决方案，例如提供分期还款、延期还款、减免利息等选项，并与对方协商达成共识。
最后，请求对方配合，确认还款计划并遵守协议。
总之，催收话术应该以礼貌、尊重和解决问题为目的，同时也要考虑到对方的感受和需求。
催收员26种施压话术(通用3篇)
催收员26种施压话术(通用3篇)拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服：(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？常见逾期问题和应答：问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢？问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是'一次性全额到账，分期还款'，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。
催收常用的8大情景话术
催收常用的8大情景话术身为一名催收员真的很难，电话刚接通就被骂，甚至还来不及说话，电话那头就已挂断。
也可能费尽口舌换来了一句“你打错了”下面为大家总结了以下催收的惯用话术。
根据不同性格的客户，不同反应的客户，我们的话术也是有区别的，参考下面：1、客户说这个月钱不够，下个月吧？话术：X先生/女士，您现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳利息的违约金只会更多，对您个人征信可能会产生十分严重的影响，包括您以后（买房/贷款/乘坐高铁、飞机/子女教育/子女事业前途都)会被波及，建议您与我司确定好您的还款时间和还款方式，避免对您产生上述不良影响。
2、客户说还没找到工作，没有收入？话术:X先生/女士,银行不可能拖延等到您找到工作发了工资再还，逾期只会导致息费和违约金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望您明白，建议您向亲朋好友先筹集下资金，处理好您的逾期欠款，日后您再还给您的亲朋好友就可以了。
3、客户说：你不要再催了，我会尽力想办法周转的？话术:请您好好利用银行给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说银行接下来将对您进行的催收流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法再拖延的地步了，希望一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。
银行无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。
4、客户说等有钱再还，现在没钱？话术:X先生/女士,不可能拖延到您有钱才还,如果您有诚意可以先还部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,您可以通过向亲朋好友周转，尽快处理一下还款。
5、客户表现得没有任何还款诚意，耍无赖？话术:X先生/小姐您的还款态度如此敷衍，在这里我再次和您强调，您没有权利来制约银行当初和您签定的协议，您现在属于违约状态，如果您再不理会我们代表银行对您的电话催收，那么我们也只能换一种方式收款，银行将有可能要求我司对您的账户进行上门收款。
后续可能对您个人造成影响，希望您加以重视。
6、客户答应还款，但多次长时间未处理？话术:我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您可能在恶意拖延时间、捏造不实还款承诺，根据银行的相关规定，银行可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。
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电话催款的经典话术及流程
电话催款的经典话术及流程电话催收人员话术
电话催收过程中的话术变化多端，需要催收员随机应变，与借款人周旋，最终达到催回款项的目的。
因此催收话术十分重要，好的催收话术能让债务人更快接受你并愿意缴完逾款，今天个性说网就跟大家分享一下电话催收的相关知识。
前期准备
催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能，提高成功率，具体要做到以下几点准备工作：
(1)要准备好客户的资料和准备好催收计划，把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚，做好催收准备。
(2)打电话前要心情平静，不要紧张跟害怕，说话应流畅、自信、不结巴。
(3)要坚持自己的立场，不要话题被带跑，最好在电话拨打前设计好话术。
催收话术流程
第一选择好打电话时机
被人催债可不是一件美好的事情，因此打电话的时间选择尤为重要，应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚，生日乔迁等好日子，另外吃饭时心情会比较不错，应避免在这时段打电话，应该在下午2点左右，这时候人的精神比较的放松，比较容易接受。
第二注意说话语气跟语调
电话催收是未见其人先闻其声，所以说话的语气跟语调都有所不同，有“4，3，2，1”的说法，也就是人与人在面对面沟通时，给他人的观感好坏，有40%决定于说话的语气，30%决定于说话的语调，20%决定于说话的速度，10%决定于说话的措词，而在使用电话沟通时，语调及语气更占了80%以上。
如果你的语气充满热情及感情，就算无法立即收回，也可以给客户留下良好印象，方便日后接触。
用词要平易近人，语速要适中，不能过快。
第三设计好开场白
第一通电话打给债务人应该给他留下好印象，做到礼貌有理，展示个人的专业性。
在称呼上应称呼对方应“某某女士”或“某某先生”，接下来应做个简单的做好自我介绍，道清来意，消除对方防备感。
第四防止被拒
打电话催债一般被拒的机率非常的高，一般对方会说：“我很忙”或者“我在开会”等借口拒绝你，那么该怎么减少被拒绝呢？不要说“您有时间吗？”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上，减少被拒可能。
第五要给债务人以紧迫感
让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果，如利息，滞纳金，超过两次催收不还诉讼等，给客户巨大的心理压力，让债务人尽快还款。
常见逾期问题和应答：
1、最近都没时间
贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢？
2、我出差在外地
您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
您今、明天可以回来么？具体在什么地方？方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？
3、称是帮朋友贷款的
这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
4、客户称已经还款
非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？
5、屡次承诺屡次爽约/失去联系
××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！
6、恶意拖欠不还款
您好，我们产品的特点就是“一次性全额到账，分期还款”，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月
按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款。
7、我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。
我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。
我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒；但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。
8、你们的逾期的罚息和滞纳金太高了！
逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了，您既然已经签字，就表明您认可此费用，并产生了法律效应，您就应该按合同约定履行义务。
我们公司作为服务平台，提供撮合出借人和借款人的服务；出借人在您需要资金的时候为您提供帮助，您就要按照合同约定还款。
罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款，既然您违约了就应该承担这部分费用。
9、你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的！
这是不可能的！协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的，我们的业务人员经过严格的岗前培训，不会这么讲的。
如果确有此事，请您拿出证据，我们公司会彻查此事。
10、你们逾期的费用是怎么计算的？
逾期后，除了应还的月还金额外，还会收取您的罚息，罚息是按剩余还款总额的0.5%收取，按日计息；为了避免您的损失请及时还款。
11、我手头有点紧，这期还不了，下月一起还吧
不可以。
首先，我要告诉您，罚息是按日计算的，多耽误一
天您就要多承担一天的罚息；其次，您的个人信用会受到严重影响的，现在各小额贷款公司和各信息服务平台的信息都是共享的，所以您的这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录，将来还有可能影响您。