优质护理服务文字材料
优质护理服务演讲稿(汇编3篇)
优质护理服务演讲稿（汇编3篇）1.优质护理服务演讲稿第1篇尊敬的领导，亲爱的同事：大家好!金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了!在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。
创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。
“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在人流涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。
有人说，急诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象;有人说，急诊科的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对;有人说，急诊科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色的病人，处理得当。
在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。
听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。
如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。
在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。
有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。
优质护理服务总结范文（精选29篇）
优质护理服务总结范文（精选29篇）优质护理服务总结范文篇1今年八月以来，我科确定为我院第二批“优质服务护理示范病房”，全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，以规范护理服务为着力点，强化基础护理和生活护理，探索责任制护理的工作模式，为患者提供安全、满意、优质的护理服务，示范病房初见成效。
一、明确目标：规范化护理服务从入院开始，体现人性化关怀。
二、成立科室活动领导小组。
三、修订工作流程。
四、对护士进行思想动员提高认识。
五、组织培训学习相关文件。
我科的工作特点：高龄、生活不能自理的患者占多数;护理工作量大;使用护工比例高;陪住率高。
这些均需花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护理。
针对这一情况，科室进行了能级分工。
责任小组分成两组，每组设立一个责任组长，1-2名组员，分管3-4个病房(每天在病房内挂牌提示)，责任组长随时检查组员的工作情况，发现问题及时指出，这样一来，每位护士均有明确分工，护士工作具有一定目标，又有严格的监督，避免隐患的发生，出院时，由护士长对患者进行科内满意度调查，有利于及时发现改善服务质量。
自开展以来，科室护理工作有了明显改善，我科室出现了一些亮点：⑴减少液体呼叫现象，通过责任组长的合理安排加强对输液病人的液体巡视，主动输液、换液、加液，液体呼叫现象明显减少。
⑵护士对于未留取的标本在巡视病房时做到随时督促，保证标本得到了及时的留取。
⑶健康指导落实到文字，更加便于患者的理解和记忆，促进护患沟通，得到患者信任，使护理风险降至最低，患者安全得到了保障。
做到了患者受益、家属满意，从而护士的价值得到了体现，主动性也同时增强。
由原来把问题直接抛给医生，变成主动为患者寻求解决方案，由原来的等交班变成上班主动询问患者情况。
⑷每季度由患者评选出一名服务之星，树立优秀榜样，科内给与物质奖励，以点带面，激发护士积极性。
⑸护士长实效性增强，采取弹性排班，人性化组合搭配，使护士工作氛围更加融洽。
护士长的工作由原来的广泛覆盖变为主要解决患者问题，主动思考如何提高护士的核心胜任力并运用到护理病人的过程中，从而使病房工作的主动性和计划性更清晰，时间管理更科学。
优质护理服务范文
优质护理服务范文
第一节优质护理服务
1、建立良好的护理关系
在护理服务中，第一要素是要建立良好的护士与病人之间的护理关系，这样护士能够更好地满足病人的需求，同时也能更好地推动病人治疗的进展。
护士应尽量以礼貌镇定的态度与病人沟通，力求与之产生信任感，使病人感到舒服，以便更好地得到治疗。
2、了解病情情况
在建立良好护理关系之后，护士应首先对病人的健康情况进行了解，例如了解病人的病情、症状、需求及病史等，并对病人提出的问题进行解答，以便能够更好地规划病人的治疗方案。
3、提供科学的护理措施
根据病人病情和需求，护士应提供科学的护理措施，例如合理地安排护理流程、对病人的药物的使用及病人的饮食指导等。
完成护理流程的同时，还要坚持护理记录，以便护士对病人的护理情况进行跟踪及指导，确保护理效果。
4、尊重病人感受
在护理服务中，护士要时刻尊重病人的感受，关心病人的情绪，并通过言语及行为对病人及病人家属表达理解，注意给予病人心理支持，以便更好地促进病人的治疗及康复。
第二节总结
以上为优质护理服务的基本要素，只有以上要素都做到位，才能
确保病人的护理达到优质效果。
通过上述要素，护士可以为病人提供优质的护理服务，真正做到病人身心俱备的照护模式。
优质护理服务总结范文（通用15篇）
优质护理服务总结范文（通用15篇）优质护理服务总结范文篇120xx年以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化各项制度的落实，深入开展“三好一满意”“优质护理服务”。
我科紧紧围绕护理部及科室今年与重点，积极加强创优工作，基本完成年初制定的工作计划，将病房的护理工作具体汇报如下：一、规范病房管理，建立以人为本的住院环境病房每日通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，责任护士严格认真按周程、日程进行工作，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，认真履行护士的职责和义务，努力提高医院临床护理服务质量，从根本上明确护士生活照顾、健康促进、综合协调、辅助治疗的职责，以及密切观察患者的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施的责任。
使每一个责任护士明确每一天工作的内容。
护士长也会按周程日程进行抽查。
在工作中要严格执行各项核心制度、疾病护理常规和临床护理服务规范，规范临床护理执业行为。
二、改善服务流程，提高服务质量提升护士形象1、搬入新医院以后最大的改变就是规范护士的礼仪与文明用语使用，首先每天的晨会交班，要求每个护士的站位及站姿要规范整齐，通过不断的培训和管理现在晨会交班每个护士都已养成良好的交班礼仪与习惯。
表现了护士应有的仪表。
2、另外通过强化推行“首诊负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，例如每天早上交接班时责任护士进入病房时对患者认真做好自我介绍，严格按照交接班程序进行交接班，同时每天护士长深入病房广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。
半年中病人及家属无投诉。
3、大力推行文明用语的使用与仪表着装的得体。
强化每一位护士养成开口说：你好，的习惯，在工作中见到任何人来咨询、来办住院、来探视或是院内部人员外部人员来检查工作，每一位护士都要起立问好，做到来有迎声，走有送声。
优质护理服务内容
优质护理服务内容1、规范出入院流程，入院时，责任护士详尽介绍主管医师、责任护士、病区环境及规章制度，安排好床单位送患者至床前；出院时，责任护士告知出院流程及注意事项，报销需要复印病历的本/外地人提前告知复印所需证件。
2、注重人文关怀，关注患者的心理状态，给予安慰和鼓励，尊重患者个人习惯；加强沟通交流，耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，建立良好的护患关系。
3、改善就医环境，保持病房整洁、安静、舒适，合理布置设施，为患者创造温馨的治疗环境。
4、建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
5、备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院体重，生命体征的收集。
6、责任护士对分管病人按护理级别巡视，及时病情并记录，遵循“三短”、“六洁”为患者做好基础护理，保证床单位整洁。
7、为患者提供一次性纸杯、尿壶便盆、尿垫隔离巾及轮椅平车，并保证轮椅平车的完好，方便患者使用。
8、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水。
9、对于有跌倒坠床风险的患者，正确、准确评估，佩戴腕带，方便识别。
做好安全措施，如：拉好床档、保持地面干净整洁、用物放置合理方便拿取、有警示标识。
10、注意保护患者隐私，对于卧床的患者大小便时应遮挡，进行暴露性操作时也应屏风遮挡或拉帘；不泄露病人病情等隐私。
11、了解病人的主诉，症状，自理能力，心理状况等。
12、对于危重症或有压疮风险的患者，协助患者家属为患者翻身拍背、按摩受压部位，预防压疮的发生。
13、加强日间、夜间护理，增加护士巡房，主动服务患者，做到真正把患者视为亲人，使患者感受到如“住家”的温暖，减少了呼叫铃响。
14、严抓护理安全环节，新入院患者风险评估全覆盖，高风险预告知，跟踪干预，重点关注，防患于未然；低风险预提醒，防止护理不良事件的发生。
优质护理服务范例
优质护理服务范例《优质护理服务范例》在医院这个充满了消毒水味儿和各种复杂情绪的地方，优质护理服务就像是一束温暖的光。
我就亲身经历过这么一次超棒的护理服务，让我对护士这个职业有了新的认识。
我那次生病住院，整个人病恹恹的，就像霜打的茄子。
一进病房，就碰到了负责我的护士小李。
她呀，扎着个马尾辫，眼睛亮晶晶的，笑起来还有两个小酒窝。
她一见到我，就像见到了老朋友一样，热情地说：“嗨，欢迎你来我们这儿呀，我是你的护士小李，有啥不舒服的你可别藏着掖着，都得告诉我哦。
”那声音，轻快又亲切，让我本来紧张的心情一下子放松了不少。
第一天住院，要做的检查可多了。
小李就像个贴心的小管家一样，把每一项检查的时间、地点、注意事项都写在一个小纸条上递给我。
“你看啊，这个抽血呢，得空腹，所以早上可别偷吃啥东西哦。
这个B超呢，在二楼东边的那个房间，你到时候直接拿着这个单子过去就行啦。
”她一边说，一边还拿着笔在小纸条上圈圈画画，那认真的模样就像小学生在做笔记。
我因为生病胃口特别差，看着医院的饭菜就没什么食欲。
有一回，小李来查房的时候，看到我几乎没动饭菜，就皱着眉头说：“哎呀，你这样可不行啊，身体要想好起来就得吃点东西呢。
”说完，她就跑出去了。
我还纳闷呢，这是干啥去了？过了一会儿，她气喘吁吁地跑回来，手里拿着一小盒自己做的泡菜。
“我自己做的泡菜，可开胃了，你尝尝看。
”她一边说一边打开盒子，那股泡菜的香味就飘了出来。
我尝了一小口，嘿，还真别说，酸酸辣辣的，一下子就勾起了我的食欲，那天我竟然把饭菜都吃光了。
还有一次晚上，我突然发起了高烧，整个人迷迷糊糊的。
我按了呼叫铃，没一会儿小李就风风火火地跑进来了。
她先是用手摸了摸我的额头，然后快速地拿体温计给我量体温。
在等体温计结果的时候，她又去拿了湿毛巾给我擦身子降温。
“你别怕啊，发烧是身体在和病菌作斗争呢，我们一起把病菌打败。
”她一边给我擦身子，一边轻声地安慰我。
体温计拿出来一看，39度多，她赶紧去拿退烧药，还倒了一杯温水，扶着我把药吃下去。
优质护理服务征文（推荐五篇）
优质护理服务征文（推荐五篇）第一篇：优质护理服务征文今天是一个普通的日子。
和往常一样，我早早到科室开始一天的工作。
护士的工作多而繁琐，但也有规律可循。
输液、注射、量体温、测血压、发药，不断地处理医生新下的医嘱，与患者沟通并解决他们的问题。
我井井有条地安排，解决着。
担任责任护士2年了。
在这两年的时间里，我从一个青春朝气的少女，变成了一个可爱小娃的妈妈。
人生角色的转变，让我在工作中也获益良多。
我学会了包容，学会了忍耐，学会了站在他人的角度来思考问题，更重要的是母性的光辉，让我更能善待每一位到医院寻求救治的病人。
他们那无助的目光，让我想起在远方的父母，如果当他们年迈体衰到医院求治，我也希望他们得到的是细心的关怀和无微不至的照顾。
记得毕业面试的时候，考官问我：“你觉得作为一名合格的护士需要具备的最重要的素质是什么？”我脱口而出:“换位思考！”。
我的回答得到了所有考官的一致认同。
是的，我们所从事的是服务行业，只有站在他人角度思考问题，才能更好地发掘患者的需求，解决存在的矛盾，抚慰被伤病困扰的身心，从而缓解紧张的医患关系。
看着入院时愁眉不展的老人在出院时心怀感激面带微笑走出病房的时候，我的心里满满流动着幸福的自豪感和使命感。
护理工作是神圣而伟大的，我的脑海里时常浮现提灯女神的身影。
循着南丁格尔的脚步，我将这神圣的使命进行到底，作为陪伴我一生的足迹。
第二篇：优质护理征文无私奉献与生命同行ICU张文婷有人说，给人生拉开帷幕的是护士，给人生拉上帷幕的还是护士。
人的一生无法抗拒的是护理服务。
五月，盛开的鲜花，明媚的阳光，都是在纪念一个无私奉献，与生命同行的护理前辈。
我们深知呵护生命这份责任的分量，如果我们的医院是一棵参天大树，我们则是与树干息脉相连的片片绿叶；如果救死扶伤的事业是一条奔腾不息的河流，我们则是激流中悄悄绽放的朵朵浪花。
我工作在ICU，重症监护室里发生的故事常常不动声色地体现着“优质护理服务”。
ICU实行的是24小时无陪护制度，每位住进ICU的患者所有的治疗、护理以及喂饭、喂水包括排泄等生活照料全是由护士完成。
优质护理服务范文多篇(最新)
优质护理服务在过去，有这样一个比喻。
他说:“与人相处最大的距离就是他们彼此很近，但就像世界末日一样!”，这是一种“心距”。
事实上，在每个人的心目中，教人们诚实和真诚待人是成功的途径。
作为一名护士，我们希望真正进入病人的内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，护患之间一直存在着“容易了解，难相处”的尴尬局面。
全面开展优质护理服务活动，不仅标志着我院护理工作的新里程，也为护患双方打开了和睦相处的大门。
对我们来说，轻松地了解彼此，和睦相处不再是一件尴尬的事。
现在，走进怀留病房的病房，护士们在值班的病床前愉快地交谈，细心地指导病情，或者认真地梳头发……一切都那么自然。
护士与病人之间、护士与家属之间的隔阂更少，更亲切。
当护士完成每一个手术时，病人和家属总是真诚地说“谢谢”。
是的,一旦病人住院,责任护士会热情地引导他进入病房环境的详细介绍,介绍医生负责,本人,以及病人在同一个房间里,吃东西,打水,一起洗,这是非常自然的。
在一个瞬间，看不到病人的陌生感，这缩短了护士和病人之间的距离。
早上，病床前的护士轻声问:“你昨晚睡得好吗?”这一天看起来真好!”多么感动有这样的家人一样的关心病人!输液后，护士详细告诉患者每瓶药液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。
检查前，护士依次告知检查目的、配合等注意事项，消除了患者内心的恐惧。
亲密的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。
情感与宽容之间，心的距离并不遥远。
作为一名护士，最美好的事情莫过于病人或家人的一句真诚的“谢谢”。
高质量的护理服务活动的开展，使这一切成为现实。
我们叹息——护士和病人之间的心距有多远?真诚付出是打开病人心灵之门的密码!优质护理服务在20 ,为了实现“优质护理服务示范工程”的卫生部,我们医院认真的回应,致力于建立“优质护理服务示范医院”活动,采取试点的形式,然后推广,不断改变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基本护理”为立足点,以“试点病房”的机会,以“巩固基础护理，带来满意服务”为主题的全院优质护理服务活动。
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优质护理服务文字材料
一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会
组长：业务院长担任
副组长：总护士长担任
成员：各科护士长担任
二、总护士长、各科护士长、组成质量督导组
1、结合基础护理项目，制定标准
2、护士长每天检查指导
3、护理部带领质量督导组定期每月检查一次
4、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。
三、制定基础护理质量检查表
四、质量反馈：每周以简报的方式通报优质护理服务开展情况，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展。
五、建立监督评价机制：对每位出院患者进行满意度调查，征求患者的意见。
六、如何突出内涵（专科专病护理）
七、从细关怀
体会：
四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。
优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。
护士为术后病人叩背，促使痰液排出。
在为病人叩背的15分钟内，病人咳出痰约10次，从病人满意、感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。
作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。
只有不断创造优质护
☆心动（首先想干）
☆行动（真抓实干）
☆走动（多参观学习）
☆互动（多现场交流）
☆感动（让六方满意）
我们让护理进步
护理让人类健康
APN排班
A班：3-4人，负责各组病人的治疗及护理任务
时间：7:30—12:00 14:00—17:00
P班：（早晚班）：1人负责落实晨晚间护理工作
时间：6:00—9:00 17:00—21:00
N班（夜班）：夜间执行各种治疗及护理工作
时间：17:00—8:00（次日）
蚌埠市中医院外科病区基础护理制度
1、洗头：新入院评估或每周一次下午有管床护士或责任组长完成
2、剪指（趾）甲：新入院评估后执行，每周一次由管床护士或责任组长完成
3、全身擦浴：术后多汗病人和特殊需要又P班完成，每周一由管床护士或责任组长完成
4、洗脸、洗脚、会阴擦洗，由P班认真完成，夜班协助。
5、工作完成后，认真填写《蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单》，并签名
6、护士长每日对基础护理执行情况进行检查，在《蚌埠市中医院基础护理服务
关于成立优质护理服务质量管理委员会的通知
临床各科室：
为了加强优质护理服务示范病区质量管理，提高优质护理服务病区的服务水平及业务水平，使我院优质护理服务活动顺利开展，取得实效，经研究决定，成立优质护理服务质量管理委员会，名单如下：
一、优质护理服务质量管理委员会
（一）人员组成
组长：张玉明
副组长：崔桂霞
成员：张凌虹陈芳王宇张桂兰陈敏李玲郑传
（二）工作职责：
1、审定优质护理服务示范病区质量控制工作计划；
2、拟定优质护理服务示范病区的质量标准及评定方法；
3、汇总优质护理服务示范病区质量，解决护理质量中存在的问题，进一步提高服务水平及业务水平；
4、制定优质护理服务质量奖励措施。
二、优质护理服务质量督导组
（一）人员组成
组长：崔桂霞
成员：张凌红陈芳王宇张桂兰陈敏李玲郑传娣
（二）工作职责：
1、结合基础护理项目，制定基础护理工作考核标准；
3、对检查中存在的困难，上报优质护理服务示范病区质量管理委员会，及时协助解决；
4、定期召开优质护理服务质量分析会，分析存在问题原因，制定相应措施，督促落实。
蚌埠市中医院外科病区基础护理制度
1、严格按照《住院患者基础护理服务项目》落实基础护理工作；
2、洗头：新入院评估或每周一次下午有管床护士或责任组长完成；
3、剪指（趾）甲：新入院评估后执行，每周二由管床护士或责任组长完成；
4、全身擦浴：术后多汗病人和特殊需要又P班完成，每周三由管床护士或责任组长完成；
5、洗脸、洗脚、会阴擦洗，由P班认真完成，夜班协助；
6、工作完成后，认真填写《蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单》，并签名；
7、护士长每日对基础护理执行情况进行检查，在《蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单》上记录。
蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单
（一级护理生活不能自理）
科别床号姓名诊断
蚌埠市中医院优质护理服务示范病区APN排班
A班：3-4人，负责各组病人的治疗及护理任务
时间：7:30—12:00 14:00—17:00
P班：（早晚班）：1人负责落实晨晚间护理工作
时间：6:00—9:00 17:00—21:00
N班（夜班）：夜间执行各种治疗及护理工作，协助P班落实晨晚间护理工作
时间：17:00—8:00（次日）。