关于银行排队现象的分析和优化
关于银行排队现象的分析和优化
中图分类号：f832 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2013）02-000-01
摘要在我国经济迅速发展的今天，人们对于银行的依赖也更强。
这就需要银行不断改善服务质量才能更好的发展。
排队问题对于银行服务质量有着显著的影响，因而有十分有分析和研究的必要。
本文通过对银行客户排队问题原因的分析，提出了优化银行排队问题的措施。
关键词银行排队现象分析优化
商业银行各级网点排队问题受到了社会各界的广泛关注，也是评价商业银行服务质量的重要标准，更是商业银行日常经营管理的重难点问题。
排队问题一方面反映出了国内商业银行的服务意识还有待加强，另一名方面也说明目前银行服务体系还有待完善。
在国内金融体系改革的浪潮下，以金融理财以及信贷业务为核心金融服务业务也被商业银行视为主要的利润来源之一。
国内银行业面临着较为激烈的市场竞争，如果无法积极的应对和改善目前商业银行的排队问题，致使客户长时间的等待，就极有可能降低客户对银行服务的满意度，造成银行客户与存款的流失。
故而，商业银行应该正视银行排队问题，积极的研究和优化银行网点设置，重新从全局的角度规划银行现有的服务渠道，研究和解决银行客户的排队问题。
一、银行客户排队现象的原因分析
（1）业务办理造成的银行排队问题。
银行客户需要排队办理的
金融业务包括转账、现金存储业务、银行卡办理业务、日常生活代缴费服务以及一些理财业务的办理等。
对于不同区域的客户群体，各商业银行网点业务办理情况的差异比较明显。
例如对于地处批发市场或商业区的银行网点办理的业务基本集中在汇款、大额现金存取服务、异地汇款等金融业务；而对于地处居民区附近的网点业务内容更多的与代收费服务以及小额储蓄业务为主。
（2）区域原因对于引起的银行排队问题。
从地域分布情况来说，一线城市银行排队现象与其它中小型城市相比要更为严重，沿海地区和经济发达地区比西部地区和内地更加严重。
例如北上广等大城市以及省会城市排队问题相对更为突出，而在郊区、农村银行较少出现排队的情况，部分农村网点业务量很少。
（3）业务办理时间差异对于银行排队问题的影响。
通常上来说，每年第一季度与第四季度为是银行业务办理的高峰时期。
此外每个月底需要缴纳水、电、气等日常生活费用。
并且在每月工资发放前后也是银行业务办理的高峰期。
在限量的国债发行、热门基金申购也是银行网点业务办理的高峰期。
在这些时期银行排队现象发生更为频繁和严重。
（4）由于银行选择不同引起的排队问题。
对于不同银行来说，出现排队现象的情况也明显不同。
通常情况下国有大型银行的排长队现象要比其它中小型更加严重，对于股份制商业银行来说，发生排队现象的频率不高。
而在一些小型的农村信用社、城市商业银行中，甚至可以说排队现象十分罕见。
而通过对同类银行机构不同的
网点排队情况的调研情况来看，服务功能更加全面的银行网点十分容易出现排队现象，而对于单一功能的银行网点则很少出现排队现象。
（5）客户类别对于银行排队问题带来的影响。
客户的群体差异在很大程度上也造成了银行排队情况的不同。
排队客户主要办理代理业务，其中以办理小额储蓄业务的老年人居多。
通过对大部分银行网点排队现象的调研可以看出，老年客户习惯于使用存折进行储蓄，他们往往不愿意缴纳银行卡年费，也不会操作自助服务终端，因而会在柜台办理小额储蓄业务。
还有部分中年客户宁可排队办理业务，也不放心或者不习惯运用网上银行、电话银行、自助设备等现代交易方式完成金融业务。
总之，银行出现的上述排队问题，从一定程度上说明了我国居民可支配收人的不断提高，对于资金使用和理财的重视程度在不断提高，然而也突显出了国内银行在服务效率和服务意识上与客户需求的巨大差距。
二、优化银行客户排队现象的主要策略
（1）推行科学而规范的管理。
着力完善银行网点的建设改造工作，通过科学合理的时间规划减少排队时间。
首先，必须从全局的角度进行银行网点的设置，根据专业需求有针对性的开设专柜。
例如对于金融商业区开设股票基金专柜，对于工作和居民区开设养老金发放专柜等，针对这些比较耗时的业务开设专业窗口。
一方面能够更好的满足银行客户需求，另一方面也能组织对于特定业务精通
和熟练的员工负责专柜，提升了业务办理效率。
其次，根据银行服务网点的自身情况，分析研究排队的客户的年龄层次、业务需求以及时间分布。
并且根据调研的结果，开展自身网点的宣传工作，推行“错峰引导”工作，尽可能的帮助和引导客户错开业务办理高峰时段，避免不必要的排队等候，以节约时间，提升客户满意度。
（2）提升银行自身的服务水平。
首先，应该保障柜台人员队伍建设，建立银行柜员储备体系，定期提供银行实习岗位，有效缓解银行一线网点工作人员的短缺问题。
其次，定期开展业务培训，强化银行柜台人员的业务处理效率，采取绩效考核制度，增强银行柜台服务人员的业务水平。
最后，应该优化业务办理流程，降低业务办理所耗费的时间。
（3）引导客户对自助终端的使用。
许多客户宁愿在排队上耗费时间，也不愿意使用银行的自助服务终端，使得自动柜员机等自助服务终端的使用率一直比较低。
针对用户对于安全性的担忧，银行应该加强安全保障，通过现代化的技术手段，确保客户的信息和资金安全，建立用户对于自助服务终端的信任；其次可以适当提升自助服务终端的提款额度，丰富自助服务终端的功能，以满足客户更多的需求；最后，对于操作自助服务终端有困难的客户，因及时的予以现场指导，保障其能顺利的完成业务。
三、结论
综上所述，从服务窗口设置、服务效率提升以及加强对自助终端使用等几个方面，优化和解决银行排队问题，不仅有助于提高银
行的整体服务水平，还有助于银行实现更高的营业收入。
只有广大银行从业人员不断提高服务意识和服务能力，才能减少银行排队现象的出现。
参考文献
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关于银行排队现象的分析和优化
月中又是高峰。 特 殊业 务 办理 消耗 时 间太 长 。 为 了 方便 特 殊客 户 的需 要 ， 几 乎所 有
户相关业务办理 ， 甚 至 足 不 出户 ， 就 能 解决 问 题 。
我 国 银 行 业 排 队 现 象 主 要呈 现 出 以下 个 特 点 ：
（ １ ） 银 行 各 个 部 门 和 网 点 要 结 合 自身 情 况 ， 仔 细 分 析 排 队 现 象 出 现 的原冈 ． 认 真调 查 客 户 的 意 见 ， 依照｛ Ｉ 舂 【 查结果制定相关措施 。
排 队 有 明 显 的 时 间 和 地域 特 征 。银 行 排 队 现 象 往 往 容 易 出 现在 人 口稠 密 ， 购 物广场 ， 商 品 市 场 等 消 费 集 中 的 地 方 ， 在 时 间 上 也 有 明 显
（ ３ ） 认真研究现 有的业务 流程 ， 对 一些复杂 的业务流程做 到尽量精
简手续 ， 避免层层上报 ， 劳民伤财。 现在生活节奏加快 ， 人 们对 低 效 率 的 工作极 为反感 ， 银 行 应 向全 社 会 广 泛 征 求 意 见 ， 虚心接受批 评 ， 对 好 的 建议积极采纳 ， 及时改进 。
二、 银 行排 队现 象 的原 因 分 析
（ 一） 客观 困素 分 析
等级 ． 同时 向社 会 公 告 评 定 结 果 。 ｆ ２ ） 对 柜 面 服 务实 施 压 力 测 试 ， 定额管理每个网点 和每个员工 ， 同时 要 奖 励 超 额 的 劳 动 从 而 调 动 基 层 员工 的】： 作积极性 。
这个问题 ， 哪个银行就会赢得更多的客户。
营业厅排队等候问题的解决
在实施解决措施后，营业厅的排队等候时间得到了有效缩短，客户满意度得到了提 高，同时也提升了企业的服务质量和形象。
对未来工作的展望
随着科技的不断发展，未来可能会有更多的智能化和自助化服务出现，这将进一步减少营业厅的人工 服务需求，从而降低排队等候问题发生的可能性。
企业应该持续关注客户需求和反馈，不断优化和改进服务流程和服务方式，提高服务效率和质量，以满 足客户的需求和提高客户满意度。
影响
排队等候时间过长可能导致客户 满意度下降，影响营业厅的声誉 和客户忠诚度，甚至可能导致客 户流失。
问题的原因分析
业务量过大
营业厅业务量超出处理能力， 导致客户等待时间过长。
人力不足
营业厅工作人员数量不足，无 法及时处理客户需求。
系统故障
营业厅系统出现故障或网络问 题，导致处理速度变慢或无法 处理。
务量。
减少投诉和纠纷
解决排队等候问题有助 于减少客户投诉和纠纷， 维护营业厅的稳定和良
好运营。
02 营业厅排队等候问题的解 决方案
增加服务人员
总结词
增加服务人员是解决营业厅排队等候 问题的一种有效方式。
详细描述
通过增加服务人员，可以加快客户办 理业务的效率，减少等待时间。这需 要合理安排人力资源，确保每个服务 人员都能发挥其最大效用。
某银行营业厅的排队等候问题解决案例
总结词
预约服务制度的推行
01
02
详细描述
该银行营业厅推行预约服务制度，客户可以 通过预约提前安排办理业务的时间，减少了 现场等待时间。
总结词
业务分流的实施
03
总结词
服务流程的优化
05
06
04
详细描述
银行排队问题的原因及对策建议
银行排队问题的原因及对策建议摘要：近年来，伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高，城乡居民参与各类金融活动越来越频繁，商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象，客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
本文分析了银行排长队的主要原因，并提出解决客户排队问题的对策建议。
关键词：银行排队金融服务一、银行客户排长队的主要原因分析（一）银行的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配目前，居民的金融消费意识提高了，理财意识增强了，银行网点排队是人们金融消费需求急速增加的客观反映。
近年来，银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，居民金融服务需求增加，银行的业务负担也随之增加。
相对于银行服务需求数量的激增，银行出于成本和利润的考虑，短期内营业网点和窗口难以大幅增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。
（二）自助渠道利用率不高，分流作用不够近年来，银行科技手段日新月异，大量的个人银行业务都可以通过自助存取款机、网上银行、电话银行等渠道完成，真正必须在柜面交易的并不多。
然而，由于客户群体素质参差不齐，许多客户习惯于传统的人工柜面服务手段，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的老年人。
银行为解决排队问题开通的自助服务只能服务很小一部分顾客，并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。
（三）缺乏有效的统筹和引导机制很多客户对业务类型和特点并不理解，而大堂经理从进门引导顾客取号，到排队过程中根据所办理业务填写相关单据，提醒需要的相关证件，再到柜台办理业务时引导至不同的窗口，对于规范排队，避免浪费时间具有重要的意义。
但是，不少银行网点未配备大堂经理，或者虽配备大堂经理，但是由于工作主动性不够，业务知识不全面，作用并未得到充分发挥。
（四）一些柜员业务操作不熟练新产品新业务层出不穷，如不能及时对员工进行新业务培训，势必减缓服务的速度。
银行排队问题的成因以及对策探析,不少于1000字
银行排队问题的成因以及对策探析，不少于1000字银行排队问题是社会生活中不可避免的一个问题，尤其是在节假日和工作日高峰期，银行排队更是让人头疼。
那么，银行排队问题的成因以及对策又应该如何去探析呢？一、银行排队问题的成因1.业务量大：银行作为服务民生的一项公共事业，其服务范畴涉及广泛，而协助银行处理的人员并不是无限的，这就导致了在业务量大的时候，等待时间难免较长。
2.排队习惯不良：部分客户看到排队人数较多，就会选择不排队而去其他银行，但大多数人会一直排着队，形成一种“优胜劣汰”的现象。
这就会导致有些人会“插队”或者占用银行工作人员的时间，从而加长了时间。
3.技术水平低：许多人们在处理自己的银行业务时，并不是很熟悉或了解相关的操作技能，这就导致了在前往银行的过程中，不断地出现各种各样的操作失误。
4.客户需求多: 银行服务的需求是非常多的，而这些需求又非常细分，需要专门的服务员来处理，而服务员的数量并不能够满足这样的需求。
二、对策分析1.增加窗口数量和工作人数：为了缩短客户等待的时间，银行可以增加窗口数量和招聘更多的员工，为客户提供更高效的服务，同时也可以改善服务质量。
2.普及客户助手服务：当客户遇到问题时，他们可以利用银行的客户助手服务。
银行应加大对客户助手服务的宣传力度，并加强培训，以使客户更好地利用相关服务。
3.普及自助服务：由于现代科技的不断创新发展，各种智能设备已经广泛应用到银行业务中，银行也应该逐步提高自助服务设备的覆盖率，让客户也能够利用自助服务来处理业务。
4.提高员工的服务水平和技术水平：银行应该加强员工的培训和更新，提高员工的服务水平和技术水平，以使银行在服务质量和处理客户需求方面更加灵活高效。
5.提倡文明排队意识：银行应该提倡文明排队意识，提高客户在排队期间的耐心和良好的素质，同时也应该加强对不文明行为的惩罚，使文明排队成为社会文化的一个标准。
三、结论银行排队问题既是一种服务行业的现象，同时也是客户的消费体验和文化修养的反映。
窗口排队问题优化方案
窗口排队问题优化方案窗口排队问题是指在某个场景中，有若干个窗口用于处理用户的请求，而用户需要依次排队等待自己的请求被处理。
这种问题通常出现在银行、医院、机场等场景中。
优化窗口排队问题的方案可以从以下几个方面考虑。
首先，可以考虑优化窗口的数量和分配。
根据窗口排队问题的特点，可以通过数据分析和预测等方法确定最佳的窗口数量，使得用户等待时间最短。
同时，根据用户的需求和窗口的处理能力，可以将窗口分配给不同的任务或服务，以提高处理效率和用户满意度。
其次，可以考虑使用排队管理系统来优化窗口排队问题。
排队管理系统可以通过提供在线预约、自助办理、智能分流等功能，减少用户等待时间和排队的繁琐程度。
例如，用户可以通过手机App预约时间段，到达现场时直接扫码取号，避免长时间等待。
同时，可以根据用户的需求和窗口的处理能力，智能分流用户到不同的窗口，使用户等待时间更短。
此外，还可以考虑引入人工智能和大数据分析等技术来优化窗口排队问题。
通过人工智能和大数据分析，可以实时监控窗口的处理状况和用户的需求，提前预测窗口排队情况，从而调整窗口的工作方式，减少用户等待时间。
例如，可以通过人工智能算法和大数据分析，根据用户的历史数据和当前状态，智能分配窗口的工作负载，使用户的请求能够更快地得到处理。
最后，可以考虑引入更多的自助设备和技术来优化窗口排队问题。
例如，可以在窗口前设置自助取号机或自助办理设备，让用户可以自行取号、选择服务和办理业务，减少窗口工作的压力和用户等待的时间。
同时，可以在窗口后设置自助支付设备，让用户可以自行办理支付和结算，减少窗口工作的繁琐程度。
综上所述，优化窗口排队问题的方案可以从优化窗口的数量和分配、使用排队管理系统、引入人工智能和大数据分析、引入更多的自助设备和技术等方面进行考虑。
通过综合运用这些方案，可以有效减少用户等待时间，提高窗口处理效率和用户满意度。
关于银行客户排队问题的分析与对策
关于银行客户排队问题的分析与对策作者：刘冰华来源：《中国经贸》2009年第10期一、银行客户排队问题的缘起近年来，银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。
据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的《零售银行渠道调研报告》显示：85.8%的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时，曾排队等候，客户对此怨声载道。
各银行也对因客户排队引起的柜台人员工作负荷超标、投诉率上升、经营成本居高不下而备感头痛。
无独有偶，2007年盛世指数数据管理有限公司对北京、上海、广州等10个城市的1680名客户的调查显示，有78.2%的客户经常遇到排队的情况，仅l%的客户几乎没遇到排队现象。
再据中国银行业协会2007年4月27日公布的全国35家银行业协会关于银行排队联合调查报告显示，不同地区银行网点高峰时段和高峰工作日各不相同，主要呈现以下现象。
1.从业务结构来看，客户排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理财等。
由于所处地段及客户群结构不同，各网点业务量差异较大。
如处于批发市场周边的网点主要以汇款、大额存取款、异地通存等业务为主；而对于规模较小、位于居民区的网点则以代收费、小额存取等业务为主。
2.从地域分布来看，大城市排队现象比中小城市严重，沿海比内地严重。
排队问题比较突出的城市主要是北京、上海、广州等大城市和一些省会城市。
郊区、农村行柜台压力较小，有些农村网点甚至柜台冷清。
3.从网点布局来看，同一城市不同网点之间差异较大。
业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区。
商业区的网点中午休息时间的业务明显要高于其他时段；生活区网点周末业务较多；新建地区的银行网点相对偏少，服务半径过大，不能较好地满足金融服务需求。
4.从分布时间来看，每年一季度和四季度为业务高峰；每月缴水、电、气费，发工资前后为业务高峰；国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。
银行大厅排队工作总结
银行大厅排队工作总结近年来，随着金融服务需求的不断增长，银行大厅的排队工作成为了银行运营中不可或缺的一环。
为了提高排队效率、优化客户体验，我行不断改进和总结排队工作的经验，取得了一定的成效。
首先，在银行大厅排队工作中，我们注重了人员的合理配置。
根据客流量和业务需求，我们科学安排柜台和自助设备的工作人员，确保每个工作岗位都能得到合理的利用。
此外，我们加强了岗位培训，提高了员工的业务素质和服务意识，使他们能够更好地应对各类业务需求。
其次，我们引入了现代科技手段，提升了排队工作的效率。
通过智能排队系统，客户可以提前预约、远程办理业务，减少了在银行大厅的等待时间。
同时，我们还在大厅内设置了多个自助设备，如ATM、自助存取款机等，使客户能够自主完成一些简单的业务操作，减轻了柜台压力，提高了服务效率。
此外，我们还注重了排队环境的舒适度和便利性。
在银行大厅内，我们配置了舒适的座椅、空调设备等，为客户提供了一个愉悦的等待环境。
同时，我们还设置了充电宝、饮水机等便利设施，为客户提供更加周到的服务。
在实践中，我们发现，银行大厅排队工作中仍存在一些问题和挑战。
首先，由于客户需求的多样性，柜台工作人员需要具备更加全面的业务知识和应变能力。
其次，客户排队时间长、等待时间不确定等问题仍然存在，需要我们进一步优化排队流程和提高服务效率。
此外，排队工作的人力成本也是一个不可忽视的问题，我们需要通过更加合理的资源配置来降低成本。
综上所述，银行大厅排队工作是银行运营中不可或缺的一环。
通过合理配置人员、引入现代科技手段和改善排队环境，我们能够提高排队效率、优化客户体验。
然而，仍需进一步优化排队流程，提高服务效率，并解决相关问题和挑战，以满足客户不断增长的金融服务需求。
对银行排队问题的分析
对银行排队问题的分析，不少于1000字银行排队问题是在银行办理业务时出现的一种现象，由于人员数量有限，某些时段客户数量众多，需要在银行排队等候，这就会造成客户时间的浪费和银行的效率降低。
为解决这个问题，我们需要对其进行分析和思考。
首先，银行排队问题的原因主要有两方面：一是银行客户数量过多，二是银行工作人员数量不够。
这两个因素是外部因素和内部因素，银行可以通过各种手段来解决或缓解这些问题。
其次，银行应该采取一些措施来缓解银行排队问题。
例如，增加工作人员数量，合理分配工作任务，提高工作效率；另一方面，可以采用先进的信息技术手段，如自助服务机器等，让客户自助完成某些简单任务，减轻工作人员工作量。
此外，银行还可以设置不同的业务区域，根据不同的业务需求，分流客户；可以采取预约制度，让客户提前预约并分时段前来办理业务，有效避免客户集中在繁忙的时间段排队等候。
同时，在排队等候时，银行可以通过提供轻松、舒适的等候环境，如提供舒适的座位、饮料等，使客户感到舒适，提高客户满意度和忠诚度。
还有一个重要的方面是加强员工的服务意识和职业素养。
银行员工要提高服务质量和水平，热情接待每一位客户，主动解答客户疑问，耐心解决客户问题，建立良好的客户关系。
银行员工的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度，进而对银行业务的发展产生重要的影响。
最后，对于银行排队问题的解决，需要银行和客户共同努力，银行要积极采取措施提高服务质量和效率，客户也需要有良好的等待素质和耐心，在等待期间耐心等候，同时可提前了解业务审批所需材料，准备全面，以便加速办理速度。
综上所述，银行排队问题是一个客观存在的问题，但可以通过银行本身的努力以及与客户的共同努力来缓解和解决。
银行应该不断改进服务质量和效率，提高工作人员素质和职业道德，更加人性化地服务客户。
客户也应该具备良好的等待素质，理解银行的服务繁忙。
关于银行客户排队问题的分析与对策
市场 周边 的 网点 主 要 以汇 款 、大 额 存 取款 、 异 地通 存 等 业 务 为 中 ，服 务 功 能 健 全 的 机 构 网 点排 队 现 象 突 出 ，单 一 功 能 的 网 点 主 ；而 对 于 规 模 较 小 、位 于 居 民 区的 网点 则 以代 收 费 、 小 额 存 不 明 显 。 取等业务为主。
中 ，对 私 人资 本 主义 经 济 成分 的 存在 “ ”的 观 点 ，结 果导 致 制 奇深 入 分 析 后撰 写 了 论 国家 工 厂 的 管理 》一 文 ，在 文 中提 出 了 左 定 了一 系列具 体 “ ”的 经济 政 策 。 ｌ３ 年通 过 的 劳 动 法 就 “ 立 完 全 的厂 长 负 责 制 ” 的 构 想 。刘 少 奇 的构 想是 厂 长 在决 定 左 ９１ 建 是 一种 体现 。张 闻天 认 为 ，不能 机 械地 执 行 劳动 法 ， 指 出 ，“ 他 当 各 种 问 题时 ，必 须事 先 与党 支 部 和工 会 主 任商 量 ，尽 可能 取 得他 苏维 埃 政权 没 有 力量 经 营 国有 的 大 企业 ，那 么利 用 私人 资 本 来 发 们 的 同 意 ，但 是 有不 同 意 见时 ，厂 长 有最 后决 定 的权 力 。厂 长要 展苏 维 埃经 济 ，不 能不 是 目前主 要 出 路之 一 。这 种 资本 主 义 的 发 在 不 违 反劳 动 法 的范 围 内 决 策 ，厂长 必 须 向苏 维 埃 政 府 负绝对 的 展 ， 目前 不但 对 于 苏维 埃 政 权不 是 可 怕的 ，而 且 对于 苏 维 埃政 权 责任。 少奇的建议得到了中央人民委员会的支持 ， ９４ 刘 １３ 年４ ， 月 是有 利 的 。 因 此 私 人资 本 主 义 的 发展 “ 对 于 苏维 埃 政 权 现 在 中央 人 民 委 员会 制 定 和 颁布 了 《 维 埃 国 有工 厂 管 理 条 例》 ” 这 苏 ，该 也 是 极 端重 要 的 。 在党 的 领 导人 中 ，第 一 次 提 出 了利 用 私 人 资 条例实施后 ，苏维埃 国有工厂的管理走上规范和有序的轨道 ，促 ” 本 主义 经 济 来发 展 苏维 埃 和 巩 固苏 维 埃 的主 张 。张 闻 天认 为 ，苏 进 了苏 区工 业 的 发 展 。 维 埃政 权 在 当时 并 不反 对 资 本主 义 经 济 的发 展 ， 且 还 使用 许 多 而 毛 泽 东 等 几位 领 导 人关 于 经 济建 设 思 想精 髓 的 指导 下 ，根 据 办 法来 吸 引 与 鼓 励资 本 家 ，允 许 资本 主 义 经 济 发 展 。这 与 “ ” 地 人 民 自力 更生 、艰 苦 创业 进 行 了轰轰 烈 烈 的经 济 建设 ，体 会 这 左 倾机 会 主 义 者 “ 止 资 本 主 义 的 发展 形 成 鲜 明 的对 照 。 制 些领 导 人 的 思想 精 髓正 是 全 局性 、战 略 性 和 创新 性 的体 现 ，这 些 在 张 闻天 的 支 持下 ，１３ 年 ３ ，中央 人 民委 员 会第 三 十 八 对 于 我 们 今 天做 好 经 济 工 作 具 有 深刻 的思 想 启 示 。 ９３ 月 次常委会决定修改 《 劳动法》 ９ ３ １ ，１３ 年 ０月，新的 劳动法 实
银行排队现象的成因及化解方法
浅析银行排队现象的成因及化解方法【摘要】日趋严重的银行排队现象已经成为一道并不靓丽的风景，引起各阶层人士的密切关注，不少人从不同角度、不同层次分析了这种现象的成因及解决办法，可谓见仁见智。
本人也从中受很大的启发，作为一名最基层的银行工作人员，很想根据自己的工作经历，也就这个问题做一浅显分析。
【关键词】银行排队化解一、排队现象的原因（一）网点撤并的原因近年来各家银行都在不同程度地撤并网点，特别是在我们这样经济欠发达地区，不少县支行由最多时的几个、十几个网点撤并成三两个网点，甚至成为单一网点行，服务对象并没有减少，而他们要由十几个网点向一两个网点集中，能不排队吗？（二）业务领域拓展原因银行服务手段不断创新，服务领域不断拓展，功能不断增强，而网点窗口并没有增加，势必产生排队现象。
过去网点多且功能比较单一，现在网点少且功能繁多，这一增一降，反差明显。
过去网点就是存取款业务，比较单一，现在存取款、代发工资、代理保险、代理证券、代缴代扣、代收罚款等等，这些业务领域的拓展，导致服务对象也在不断地增加，再加上随着经济的不断发展，在人们依然习惯于现金结算的情况下，大额存取款现象日益突出，进一步加剧了排队现象。
（三）服务对象的原因服务领域的拓展，导致服务对象的扩大。
比如代发工资，许多老年人，眼花耳聋，而他们又特别仔细，需要工作人员一遍又一遍解释，这些客户中不少人员还是文盲，自己写不了字，有的勉强自己写，但往往签错了地方。
我说这些绝无指责他们的意思，只是说明一下事实，是这个事实导致了服务效率的较低。
再比如我们建行的服务态度一向有口皆碑，但这也带来一个后果，不少兑换零钱、残币的客户，都集中到建行，他们说的好：人家其他银行不换，说只有建行办理这项业务。
还有不少客户刚取个百儿捌拾，回头又来排队，再取个三五拾，这种现象有的是，反正建行服务态度好！态度好是应该的、而且是必需的，但不少客户不了解银行的苦衷，不了解其他客户的苦衷，这也是导致银行工作人员口干舌燥也无暇喝口水，其实也不敢喝口水的原因，有时电话响了，说了没两句话，客户早已不满：接什么电话，快办业务。