人际关系与沟通
人际关系与沟通的七大技巧
人际关系与沟通的七大技巧在日常生活中，人际关系和沟通能力是非常重要的技巧。
人际关系的好坏直接影响着一个人的社交能力和生活质量。
下面将介绍七大人际关系和沟通的技巧。
1.倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
当与他人交流时，要用心倾听对方的意见和想法，确保理解其观点。
不要中途打断对方，耐心等待对方发表完毕后再做回应，这样能够培养出一个积极的沟通环境。
2.非语言沟通：交流的方式不仅仅限于语言，非语言的信息也扮演着很大的角色。
面部表情、姿势、眼神接触等都能传递出一定的信息。
我们应该注重自己的非语言沟通能力，例如保持良好的姿势、眼神接触和微笑等，这样有助于增强沟通的有效性。
3.温和的语气：语气是交流过程中相当重要的一环。
使用温和的语气会使对方更愿意与你交流，并且能够减少冲突和误解的可能性。
在交流过程中，要尽量避免使用攻击性的语言，而应该使用委婉并尊重对方的措辞。
4.积极的反馈：在与人沟通时，给予积极的反馈是非常重要的。
当对方表达自己的观点或感受时，我们可以通过肯定对方的表达，以及提出合理的建议或观点，来帮助对方更好地理解和解决问题。
5.理解和包容：人际关系和沟通能力的一大关键是理解和包容他人的观点和背景。
我们不应该只从自己的角度考虑问题，而是要设身处地地理解对方，并尊重他人的不同观点和意见。
这样有助于避免冲突和误解，建立良好的人际关系。
6.明确表达：在沟通中，确保自己的意思被准确传达是非常重要的。
要学会明确和简洁地表达自己的观点和意见，避免使用模糊或含糊不清的语言。
同时，要有耐心地向对方解释和澄清自己的观点，以确保双方都能够理解。
7.解决冲突的技巧：在人际关系中，冲突是不可避免的。
如何妥善处理冲突是一项重要的技巧。
要学会冷静思考，先尝试寻找共同点，并以妥协的方式解决分歧。
同时，要学会倾听对方的意见，并尝试达成共识。
如果遇到难以解决的冲突，可以寻求第三方的帮助，如家庭成员、朋友或专业人士。
总之，人际关系和沟通技巧是建立良好人际关系的关键。
良好的沟通与人际关系
良好的沟通与人际关系良好的沟通与人际关系在我们的个人生活和职业发展中都起着重要的作用。
无论是与家人、朋友、同事还是客户进行交流，我们都需要运用有效的沟通技巧来建立和维护良好的人际关系。
本文将探讨良好沟通的重要性，提供一些实用的沟通技巧，以及解决沟通障碍的方法。
一、良好沟通的重要性良好的沟通是人际关系的基础。
通过与他人的互动，我们能更好地理解对方，解决问题，并建立亲密的关系。
良好沟通的重要性体现在以下几个方面：1.建立信任：通过积极的沟通，我们能够与他人建立起信任关系。
当我们能够清晰地表达自己的意思，并倾听他人的观点时，他人会更加愿意与我们分享他们的想法和情感。
2.解决冲突：人际关系中不可避免地会出现矛盾和冲突。
通过有效的沟通技巧，我们能够减少冲突的发生，并找到解决问题的方法。
通过倾听和理解对方的观点，我们可以更好地妥协和达成共识。
3.促进合作：在团队合作中，良好的沟通能够促进成员之间的协作和互动。
大家能够更好地理解彼此的需求和期望，从而提高工作效率和成果。
二、实用的沟通技巧良好的沟通需要一些实用的技巧和方法，让我们更加准确地传达信息，并主动地倾听他人的观点。
以下是一些实用的沟通技巧：1.积极倾听：在与他人交流时，我们需要全神贯注地倾听对方的观点和意见。
通过积极倾听，我们能更好地理解对方的需求，并展示出对对方的尊重和关心。
2.用明确简洁的语言表达：有效的沟通需要我们用明确简洁的语言表达自己的意思。
我们应该避免使用模糊的词汇和含糊不清的描述，而应该用清晰明了的语言来传达自己的观点。
3.体察他人的情绪和非语言信号：沟通不仅仅是言语的交流，还涉及到非语言的信号。
我们需要注重对他人的情绪和姿态的观察，从而更好地理解他们的真实意图，并作出相应的回应。
三、解决沟通障碍的方法在沟通过程中，我们可能会遇到一些障碍，例如误解、情绪冲突等。
以下是一些解决沟通障碍的方法：1.主动询问和澄清：当我们对对方的观点或信息存在疑问或误解时，应该主动询问和澄清。
人际关系与沟通
人际关系与沟通沟通是建立良好人际关系的基石。
一个人是否能够与他人良好相处，很大程度上取决于他的沟通能力。
人际关系与沟通的关系密不可分，下面将分别从人际关系和沟通两个角度来探讨它们之间的关系。
一、人际关系1.理解他人人际关系靠的是互相理解。
要想与他人相处好，首先需要去理解他人的立场和角度。
不要盲目批评和指责别人，而是应该站在别人的角度去思考问题。
只有这样才能建立互相尊重、信任和支持的关系。
2.接纳差异每个人都有自己的思考方式和行为习惯。
为了保持良好人际关系，应该接纳差异，并且尊重每个人的个性和特点。
只有这样，才能赢得别人的信任和尊重。
如果总是嘲笑和批评别人，或者试图改变别人的想法和行为，很难建立稳固的人际关系。
3.分享情感分享情感是建立良好人际关系的重要一环。
当我们面临问题和挑战时，可以向身边的人诉说自己的感受，寻求帮助和支持。
这样可以增强彼此的感情，并建立密切的人际关系。
二、沟通1.清晰明了良好的沟通需要清晰明了。
发言人要用简单易懂的语言来表达自己的意思，以确保对方可以轻松地理解。
此外，发言人应该留出时间让对方发表看法和观点，以便双方可以进行有效的交流。
2.有耐心沟通时需要有耐心。
人际关系中的冲突和歧义可能需要一段时间才能解决。
如果一个人不能保持耐心并保持平静，他的恶劣态度和言语可能会进一步破坏关系，恶化状况。
3.倾听他人优秀的沟通者要擅长倾听。
当你与别人交流时，你应该要耐心地听取他们的想法，而不是试图打断或驳斥他们。
这样可以帮助对方感到被尊重，从而建立强有力的人际关系。
结语人际关系和沟通是密不可分的。
要建立良好的人际关系，需要善于沟通，懂得理解和分享情感。
在不同的社交场合中，我们需要不断地学习和改进自己的沟通技巧，以此来建立真实的、长久的、和谐的人际关系。
人际沟通与人际关系之间的联系是什么？
人际沟通与人际关系之间的联系是什么？人际沟通和人际关系是紧密相连的，它们相互影响，相互支持，构建了我们与他人之间的互动网络。
下面将从几个方面来探讨人际沟通与人际关系之间的联系。
一、沟通是人际关系的基石人际关系建立在相互间的交流之上，而交流的基础是沟通。
只有通过积极有效的沟通，人们才能够相互了解、理解和支持。
沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流和互动的过程。
它能够促使人们分享彼此的经验、观点和情感，增进相互之间的信任和亲近感。
因此，人际关系的发展与沟通的质量有着密不可分的联系。
沟通时，我们可以运用一些修辞手法，如比喻、夸张、对比等，来增强表达的效果。
例如，可以用比喻来形容人与人之间的心灵相通，表达一种深厚的情感共鸣；可以用夸张的方式来强调沟通的重要性，让读者更加明确其意义。
二、沟通促进人际关系的良好发展良好的人际关系需要建立在良好的沟通基础上。
通过有效沟通，人们能够更好地理解他人的需求和期望，更好地满足对方的需求。
良好的沟通可以帮助人们解决冲突、化解误解、增强信任和共识。
它不仅能够提高人际关系的质量，还能够促使人们更好地协作和合作，实现共同的目标。
在沟通过程中，我们可以使用一些高级词汇和修辞手法，来增强表达的准确性和说服力。
例如，可以运用概念辨析、对比论证等方式，展现出对问题的全面思考和深入理解。
三、沟通成就人际关系的发展沟通不仅是人际关系的基石，也是人际关系的推动力。
通过有效的沟通，人们能够建立起更加紧密和稳固的人际关系。
当人们能够真实地沟通、彼此理解时，人际关系就能够得以巩固和发展。
人们通过沟通了解到彼此的需求和期望，能够更好地照顾对方的感受和利益。
在人际关系中，沟通也起到调节、平衡和改善的作用，使得关系更加稳定和和谐。
在文章中，可以使用一些比喻手法来形容人际关系的发展，比如将其喻为一棵茁壮成长的树木，强调其在沟通的滋养下更加美丽和健壮。
综上所述，人际沟通与人际关系之间存在着紧密的联系。
沟通是人际关系的基础，促进着人际关系的良好发展，同时也成就了人际关系的进一步提升。
人际关系与人际沟通的意义
人际关系与人际沟通的意义摘要：一、人际关系与人际沟通的定义与重要性1.人际关系的概念2.人际沟通的定义3.人际关系与人际沟通的关系4.人际关系与人际沟通的重要性二、人际沟通的技巧与策略1.倾听与理解2.有效表达3.非语言沟通4.冲突解决与协调5.建立信任与尊重三、提升人际关系的建议1.培养同理心2.增强自我认知3.拓展社交网络4.学会赞美与鼓励5.真诚关心他人四、人际关系与人际沟通在职场中的应用1.团队合作2.领导力3.客户服务4.职场礼仪5.职业发展正文：人际关系是指人们在社交、工作、生活等场景中相互形成的情感、心理和行为的互动。
它是我们生活中不可或缺的一部分，关乎我们的幸福、工作和事业发展。
而人际沟通是指在人际关系中，人们通过语言、非语言和行为等方式传递信息、交流思想和情感的过程。
人际沟通是建立和维护良好人际关系的基础，掌握人际沟通的技巧对于提升人际关系具有重要意义。
在人际沟通中，倾听与理解是关键。
倾听不仅仅是听对方说话，更是要理解对方的想法和感受。
有效表达则是要清晰、简洁地传达自己的观点，同时注意语气和表达方式，避免给对方造成不必要的困扰。
非语言沟通，如肢体语言、面部表情等，也会影响到人际关系的质量。
学会协调冲突和解决问题，是维护和谐人际关系的必备技能。
此外，建立信任和尊重，是保持人际关系长久的关键。
要提升人际关系，首先要培养同理心，站在他人的角度思考问题。
增强自我认知，明确自己的优点和不足，以便更好地与他人相处。
拓展社交网络，结交更多朋友，增加人际交往的机会。
学会赞美和鼓励他人，让他人感受到你的关心和支持。
真诚地关心他人，是建立深厚人际关系的基础。
在职场中，人际关系和人际沟通的重要性更加凸显。
团队合作、领导力、客户服务、职场礼仪和职业发展等方面，都离不开良好的人际关系和沟通技巧。
掌握这些技巧，不仅能帮助我们在职场中如鱼得水，还能助力我们实现职业抱负，走向成功。
总之，人际关系与人际沟通在我们的生活中占据着举足轻重的地位。
人际关系与沟通
人际关系与沟通人际关系与沟通在如今这个社会中，人际关系与沟通几乎是每个人都必须面对的问题。
不管你是学生、职场人士还是普通百姓，都存在着各种各样的人际关系和沟通问题。
本文将探讨人际关系与沟通的相关知识，旨在帮助大家更好地解决相关问题。
一、人际关系1.什么是人际关系人际关系是指人与人之间在生活、工作和学习中互相联系、互相作用所形成的各种关系。
在人际关系中，涉及到的因素很多，如亲戚关系、朋友关系、同事关系、情感关系等等。
2.人际关系的重要性人际关系的质量直接影响到个人的生活、工作和发展。
良好的人际关系可以极大地促进个人的成长和发展，同时也有助于个人的心理健康。
在职场中，良好的人际关系可以提高个人的工作效率和工作质量，增加职场竞争力；而在生活中，良好的人际关系可以带来更多的社交机会和精神享受。
因此，我们应该珍视人际关系，努力提高人际交往能力，建立良好的人际关系。
3.如何建立良好的人际关系要建立良好的人际关系，首先要尊重他人，学会倾听、理解和包容他人的不同观点、意见和想法。
另外，要学会控制自己的情绪，不要因为自己的情绪问题而伤害他人。
此外，还要学会合理表达自己的想法和要求，建立开放的沟通渠道，从而保持良好的人际关系。
二、沟通1.什么是沟通沟通是指人们通过语言、符号、写作、姿势等各种形式交流信息的过程。
在生活和工作中，我们不可避免地要进行沟通，因此掌握好沟通技巧对于提高个人的生活和工作质量具有重要作用。
2.沟通的基本要素沟通有三个基本要素：发送者、接收者和信息。
发送者是发消息的人，接收者是收消息的人，信息是发送者传递的内容。
如果这三个要素缺一不可，那就不能成为沟通。
3.沟通的类型沟通通常分为两种：口头沟通和书面沟通。
口头沟通是指人与人之间的交流，包括面对面沟通、电话沟通、聊天软件沟通等等，而书面沟通则是指通过文字、邮件、报告等书面材料进行的沟通。
4.如何提高沟通能力要提高沟通能力，首先要学会倾听和理解他人的观点。
人际交往与沟通心得体会6篇
人际交往与沟通心得体会6篇有了一些收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。
但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家收集的人际交往与沟通心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
人际交往与沟通心得体会1现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会。
我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。
客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。
你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享。
作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。
这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。
那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从"体、威、激、和"去考虑与操作。
一、我们来看"体"古人说："知己知彼，百战百胜"，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会"百战百胜"。
人际关系与沟通课件
组织内部的人际关系状况也会影响到 组织的形象和声誉，良好的人际关系 有助于提升组织的社会形象。
促进创新和改进
在良好的人际关系中，成员之间可以 更加自由地交流和分享思想，从而促 进创新和改进。
人际关系在社会生活中的作用
促进社会和谐
良好的人际关系有助于减少社会矛盾和冲突，促 进社会的和谐稳定。
传承文化价值观
空间距离
根据沟通需要，合理运用空间距离， 以营造舒适的沟通氛围。
05 冲突管理与解决
冲突的来源与类型
来源 资源分配不均 目标不一致
冲突的来源与类型
信息沟通不畅 角色和职责不明确
类型
冲突的来源与类型
建设性冲突
有助于发现和解决问题，促进组织成 长。
破坏性冲突
可能导致组织效率下降，甚至造成组 织分裂。
冲突管理的策略与方法
竞争
强调自我利益，忽视其他利益相关者的需求。
合作
寻求共同利益，通过协商和妥协达成共识。
冲突管理的策略与方法
回避
避免直接冲突，可能引发更多问题。
妥协
双方都做出让步，寻求折中方案。
冲突管理的策略与方法
建立有效的沟通渠道
确保信息传递准确无误。
提高组织透明度
让所有利益相关者了解组织目标和决策。
人们也可能被那些能补 充自己不足之处的人吸
引。
相互性原则
人们通常更喜欢那些也 喜欢他们的人，即相互
喜欢。
人际关系的建立与发展阶段
01
02
03
04
初始阶段
双方开始认识，互有好感。
建立阶段
双方开始交流，分享信息，逐 渐深入了解。
稳定阶段
双方关系达到一定深度，建立 起信任和依赖。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人际关系与沟通1.人必须学习与不人相处人一辈子是持续追求的过程，尽管每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。
人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依靠大为提升；故学习与不人相处变为必要的课题。
2.人与人相处的方式以暴力、威逼、欺诈等操纵手段，从不人身上强取所需。
以奉承、依靠强者、若肉计等手来争取同情、关怀，以迄得自己所欲求的东西。
以”站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。
所谓好的人际关系，确实是指能与不人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。
3.关系的种类工作关系。
邻近关系。
朋友关系。
家庭关系。
4.人际关系的重要良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、体会等只占了15%(卡内基工业大学)。
某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不行者占90%(美─威廉博士)。
五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高1 5%，比劣等生高33%。
越都市化，离婚率越高。
高学历者离婚率较高。
5.人际关系的错误观念自我限制─我天生就不善于处理人际关系。
善于表面功夫─逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。
把人际关系当成对立的，你好，我就不行，我要得到成功，就须打垮不人。
自尊心强的人，面子不能轻微受损。
人善被人欺─友善待人，反而会受人欺压。
应付蛮横者，最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”如此才会明白悔改。
6.认识自我6-1何谓自我概念自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了「你之因此为你」，就其作用言，它确实是我们的自我。
自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料，并以此过滤以后的各种事件；若事件与原先的体会一致，就会被包含同意，反之，则会被忽视或摒弃。
它是个人行为及反应的方式。
6-2人常有意或无意地在爱护、满足「自我」。
人对自己的爱好远胜于世界上任何事物。
人认为自己的存在专门重要，同时期望自己的存在能更有价值。
人期望透过不人的赞扬，以确信自己。
人的自我没有满足就可不能主动考虑、关怀不人。
人的自我满足了，就可不能对人采取敌对的态度。
人常为了提升自我意识而行动。
人为了幸免自我受到损害，常对周遭建立心理防卫围墙。
人常不能面对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。
7.人际关系之「道」一强化心理建设能自我确信，自我接纳的人才能接纳、尊重不人，也才能得到不人的接纳、尊重。
透过自我分析，以探讨”什么是自我受到损害”、”损害程度如何”、”如何受到损害”等；从勇于面对，并深入分析，来排除心理障碍。
经常以正确主动的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。
8.人际关系之「术」8-1微笑：有人讲「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感染力。
发自内心的微笑表示：「我一见你就快乐」、「我喜爱你」、「我相信你」、「我同意你」………..等。
微笑有益健康。
皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感受温馨。
不管拜托人、请教人、与人讲话、颂扬人….等微笑皆是随时可用的好工具。
经由练习可使微笑成为适应性动作，令人感受微笑的面容越来越可亲。
8-2态度殷勤有礼：礼多人不怪。
即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。
人际关系的润滑剂。
「感谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。
亲热关系中仍应坚持适当礼貌。
8-3待人热诚你对不人的态度和行动会阻碍不人对你的态度和行动。
热诚令人感受到「热心」、「诚心」、「关怀」、「情愿帮忙」…..等，易引起对方烈火反应。
冷漠、不耐，使人感受「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。
8-4表现充满自信的行动自信的人才能获得不人的信任。
信心十足的人能振奋不人的信心。
自信的人勇于向人表达善意。
常表现自信的行动，可逐步使人便有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚决，声音自信确信、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。
凝视令人感受到「注意」、「关怀」、「认同我的重要性」等。
小小孩常使用某些方法吸引父母的注意。
太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无赌，易引起家庭纷争。
面对一群人时，尽量轮番凝视每一个人。
8-6在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」一心想吸引不人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。
集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。
8-7真实诚恳的赞扬：赞扬是百听不厌，多多益善。
由衷地赞扬可增加对方肉体与精神的活力。
赞扬能增加对方的自信。
赞扬要发自内心。
赞扬具体的行为或其所有物。
以亲切的言词把心情传达给对方。
8-8勿自夸：「谦受益、满招损」，人的优越、伟大并非自吹自擂来的。
自夸的人常误以为不人对他五体投地、衷心信服。
自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。
主动关怀不人，不人才会关怀我们。
关怀对方所关怀的。
大多数人皆不愿公布认错，即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。
批判常会引起对方怀恨而反击。
8-11引起对方的需求引起对方需求，才能阻碍对方。
站在对方立场，才能明白他的需求。
8-12保持镇定不迫的态度：急于想得到友谊的人，由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致阻碍对方的判定，而认为你可能心怀不轨。
8-13正面确信对方：(一)接纳(容忍)：尊重人与人之间的差异，不要求对方十全十美。
真诚接纳而不要讨价还价。
接纳对方可关心对方接纳他自己，才有可能改变对方。
夫妻间能相互接纳，生活才能更美满。
(二)鼓舞：以主动态度挖掘对方长处，并使对方了解你承认它、赏识它。
任何人皆有优点。
经常找不人的优点，可培养敏捷的洞悉力和宽大心胸。
(三)重视：人常希不人把自己当成是尊贵者、重要者。
以「专门」态度对待每一个人，且使对方感受到「专门」即是重视。
9.沟通意义将一个人的意思(感受)传达给不人，且妄图为对方所同意与了解行为，即如图所示：沟通经常是参与的双方交互进行着传达与同意的程序。
10.沟通的方式对象 媒介 沟 通 方 式下行 口 语 命令、讲明、面谈、演讲、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告…………书 面 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…………上行 口 语 报告、面谈、会议、电话………书 面 文书、提案、意见或咨询卷调查、意见箱、埋怨表、表报…………平行 口 语 面谈、会议、电话………… 书 面 文书、传阅、备忘录、表报………意 思 語言或非語言 反 應 傳達者 傳達符號 同意者治理者最经常使用的方式确实是面谈，透过面对面谈话，直截了当传达与同意讯息，是一种简单、有效的方式。
11.沟通重要性11-1在治理上的重要：统一团体内成员的方法，使产生共识，以达成团体目标。
提供资料，以把握工作的过程与结果，使治理工作更顺利。
相互交换意见，使「知」的范畴扩大，「不知」的部份缩小，以利用咨询题的解决。
强化人际关系，鼓舞工作情绪。
11-2增进家庭和谐婚前的心心相印不一定保证后的幸福。
造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事；但透过良好的沟通可有效解决。
11-3增进心理健康：没有人完全心理健康。
促进心理健康是沟通的最终目标。
好的沟通⇄好的自我概念同意自我、确信自我12.沟通的障碍12-1语意的障碍：语文表达有相当程度的限制性，专门观念、感受的冓通更是如此。
由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。
文书沟通较口语困难。
同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。
12-2地位的障碍下行沟通较上行沟通容易。
上行沟通不行的因素有：属下由于惧怕、自保等缘故或上司有不当的行为、观念等。
12-3环境因素的障碍：声音、光线、温度…………等。
12-4人格因素的障碍：如消极、自卑、冷漠、火爆…………等。
12-5年龄间的障碍：代沟。
通常年纪较大者与主管的沟通较好。
12-6学历间的障碍。
12-7性不间的障譺。
女性通常较敏锐、细腻、自我爱护………等。
男性通常较粗枝大叶、大而化之………等。
13.良好沟通的原则13-1传达要清晰、具体、实际讲话速率不要太快，让听者能清晰地同意。
简单扼要叙述重点，尽量不有双关语，抽象语、夸大语。
不要连续讲不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、摸索。
依对象不同而使用听者易明白的方式及语句。
重点须重复加大。
可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。
13-2清晰具体地同意一面听一面摸索、判定，以把握对方传达的重点。
勿受偏见的阻碍，而不重视对方竟见。
不要因对方表达能力不行，不易了解其意思而表现不而烦的态度。
同意时，不可又会见不人，批公文、接电话等行为。
即使意见不同也不要赶忙反对，等对方讲完后再表示。
一面听一面记录要点，并适时提出咨询题质询，以澄清不明确的讯息。
不能够言辞或态度打断对方的谈话。
13-3巧妙应用躯体语言：沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力。
表现好的感受时，能够以体语和口语配合表达。
表现不行的感受时，只能以口语委婉讲明。
13-4若对某事耿耿次怀，就应坦诚讨论：虽将就压抑心中的不满，但仍旧会不经意地传达出不满的讯号。
怕引起对方不快而躲避讨论，只会使咨询题更形恶化。
13-5建设性批判，勿吹毛求疵：百般挑剔，只会打系对方信心，而引起强烈反弹。
合理的判定、针对重点，作关怀、善意的批判，可企使对方成长。
13-6耐心讲出「决定」或「结论」的理由权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。
有耐心、讲道理的人沟通较好。
13-7承认每件事皆有多方面看法：有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、不人的是错，容易发生争吵。
13-8同意并承认事实：如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较。
即使令人难堪的事实也能同意。
没有把握的事不要一味否认。
13-9主动主动的倾听，以鼓舞对方充分表达：关于对方的感受和意见能表现出爱好。
凝视对方。
以点头、微笑…..等表示关怀态度。
挺身倾听对方的谈话。
对方未讲完前，不要急着改变其话题。
重复对方所讲的一部份话，再讲出自己的意见。
13-10使对方所讲话题不偏主题太远。
13-11不要让讨论变成恶言的争吵：争吵常会损害双方感情。
争吵会使咨询题更为复杂、不易解决。
能以安静、讲理、关怀的态度，去克服争吵的挑战。
13-12不要讲教，最好能以发咨询的方式：讲教易引起对方抗拒。
发咨询可引导对方找到合理的结论。
利用发咨询，可了解对方是否推理错误、资料不全等。
13-13错了或不小心损害对方，须坦诚道歉。
能勇于认错的人，表示专门有勇气，并非表示不如人。
勿敷衍、模糊认错，却具体严格攻击对方。
13-14委婉有礼地尊重对方和他的感受：即使不能认同其行为，但也能同意其感受。