酒店领导力与执行力51P
酒店团队建设与执行力培训课件ppt
案例分析和实践操作
分析酒店团队建设和执行力培训的案例
案例背景：介绍酒店团队建设和执行力培训的背景和目的
案例描述：详细描述酒店团队建设和执行力培训的具体案例，包括培训内容、培训方 式、培训效果等
案例分析：对案例进行深入分析，探讨酒店团队建设和执行力培训的成功之处以及存 在的问题
实践操作：结合案例分析，提出具体的实践操作建议，包括如何加强酒店团队建设、 如何提高执行力等
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酒店团队建设与执行力培训
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
01 添加目录标题
02 酒店团队建设的重 要性
03 酒店团队建设的策 略和方法
04 执行力在酒店管理 中的重要性
05 执行力培训的内容 和方法
06 案例分析和实践操 作
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酒店团队建设的重要性
提升员工归属感和凝聚力
建立良好的沟通机制：加强员工之间的沟通，促进彼此了解和信任 营造积极向上的工作氛围：鼓励员工积极参与团队活动，提高工作热情 关注员工成长与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 建立激励机制：设立奖励制度，表彰优秀员工，激发工作动力
推动酒店品牌建设：执行力是酒店品 牌建设的重要保障，通过加强执行力 培训，可以提高酒店品牌的知名度和 美誉度。
执行力培训的内容和方 法
ห้องสมุดไป่ตู้定明确的执行计划和流程
明确目标：制定 具体的、可衡量 的、可实现的、 有时限的目标
制定计划：根据 目标，制定详细 的执行计划，包 括时间表、任务 分配、资源需求 等
提高团队协作和沟通能力
团队协作：共同完成工作任务，提高工作效率 沟通技巧：有效沟通，避免误解和冲突 团队建设活动：增强团队凝聚力，提高员工归属感 培训与指导：提供必要的培训和指导，帮助员工提升团队协作和沟通能力
酒店经理的领导力
酒店经理的领导力导言在酒店行业中，酒店经理扮演着至关重要的角色。
一个优秀的酒店经理不仅需要拥有出色的管理能力，还需要具备领导力。
本文将探讨酒店经理所需的领导力以及如何提升领导力。
酒店经理的领导力要素1.愿景和目标设定作为领导者，酒店经理应该有清晰的愿景和目标。
他们应该能够明确传达酒店的战略方向，并通过设定明确的目标来激励团队成员努力工作。
同时，酒店经理还应该能够识别未来的机会和挑战，并制定相应的策略。
2.激励和激发潜能一个优秀的酒店经理懂得如何激励和激发团队成员的潜能。
他们应该了解每个员工的个人目标和动机，并提供相应的支持和奖励，以激励员工努力工作。
酒店经理应该鼓励员工尝试新的方法和创新，并给予他们成长的机会。
3.有效的沟通和协作能力领导力中至关重要的一点是良好的沟通和协作能力。
酒店经理应该能够有效地与员工沟通，倾听他们的意见和反馈，并提供明确的指导和反馈。
同时，他们应该能够促进团队之间的有效协作，鼓励信息共享和团队合作。
4.问题解决和决策能力一个优秀的酒店经理应该具备良好的问题解决和决策能力。
他们应该能够快速、准确地分析问题，并制定相应的解决方案。
酒店经理还应该有果断的决策能力，并能够在压力下做出正确的决策。
5.品牌建设和客户关系管理作为酒店经理，建立和维护良好的品牌形象和客户关系是至关重要的。
酒店经理应该能够理解客户需求，并为客户提供卓越的服务和体验。
他们还应该能够与客户建立良好的关系，并有效地解决客户投诉和问题。
提升酒店经理的领导力1.持续学习和个人提升酒店经理应该持续学习并提升自己的领导力。
他们可以参加专业培训课程、研讨会和行业会议，以不断更新知识和技能。
此外，阅读领导力书籍和学术文献，与其他领导者交流经验和思想也是提升领导力的有效方式。
2.培养团队合作精神和文化酒店经理应该积极培养团队合作精神和文化。
他们可以组织团队建设活动、培训和工作坊，以加强团队之间的合作和协作。
此外，建立正面和支持性的工作环境，提供开放的沟通渠道，也是培养团队合作精神的重要因素。
酒店管理中的团队建设与领导力
酒店管理中的团队建设与领导力酒店管理中的团队建设与领导力酒店作为服务行业的重要组成部分，其管理团队的建设与领导力的发挥显得尤为重要。
优秀的团队建设和高效的领导力能够提高酒店的综合竞争力，为酒店持续发展打下坚实基础。
本文将深入探讨酒店管理中的团队建设与领导力的重要性，并提供一些建议和方法，帮助酒店管理者更好地实施团队建设和领导力的发挥。
一、团队建设的重要性团队建设对于酒店管理来说是至关重要的。
首先，优秀的团队建设可以提高酒店服务的质量。
在酒店业务中，团队成员之间的协作和相互支持是保持良好服务的关键。
通过建设一个高效的团队，可以提高员工之间的沟通和合作能力，提升服务质量，满足客户的需求。
其次，团队建设有助于减少员工流失率。
酒店员工的流动性较大，而一个稳定、和谐的团队有助于员工的职业发展和个人成长，从而减少员工流失。
通过培养合作氛围、提供职业发展机会和提高工作满意度，团队建设可以帮助酒店留住优秀的人才，保持团队的稳定性和连续性。
最后，团队建设有助于提升酒店的创新能力。
一个充满活力和创造力的团队能够不断推陈出新，提供新的服务和体验，满足客户的不断变化的需求。
通过培养创新意识、激发团队成员的积极性和主动性，团队建设可以有效促进酒店的创新发展。
二、团队建设的关键要素在酒店管理中，团队建设的关键要素包括：明确的团队目标、有效的沟通、积极的协作和共享、公正的激励机制、持续的培训和发展以及良好的团队文化。
首先，明确的团队目标是团队建设的基础。
酒店管理团队应该设定明确的目标，并与团队成员共享，以确保大家在同一个方向上努力，并共同追求成功。
其次，有效的沟通是团队建设的关键。
酒店管理团队应该建立良好的沟通渠道，如定期会议、沟通平台等，以便及时传递信息、协调工作和解决问题。
同时，酒店管理者还应该注重倾听团队成员的意见和反馈，搭建开放、包容的沟通环境。
积极的协作和共享也是团队建设的重要要素。
酒店管理团队应该鼓励团队成员之间的合作和互助，建立共享知识和经验的机制，使团队成员能够在合作中共同进步，共同成长。
酒店团队建设与执行力培训课件PPT7)
增强员工归属感
良好的团队建设能够增强员工对酒店的归属 感和忠诚度，降低人员流失率。
提升酒店服务质量
执行力培训有助于确保酒店服务质量的稳定 性和一致性，提高客户满意度。
促进酒店创新与发展
通过团队建设和执行力培训，激发员工的创 新思维，推动酒店业务发展。
良好的执行力有助于树立酒店 品牌形象，提升品牌价值。
CHAPTER 04
如何提升酒店团队的执行力
明确岗位职责
总结词
确保每个团队成员都清楚自己的职责和角色，避免工作重叠和职责模糊。
详细描述
为每个岗位制定明确的职责描述，包括工作内容、工作时间、工作要求等，让团队成员了解自己的工 作任务和目标。同时，要确保团队成员理解他们的工作如何与整个团队的使命和目标相联系。
酒店团队建设与执行 力培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 团队建设的重要性 • 酒店团队的构成与特点 • 执行力在酒店管理中的意义 • 如何提升酒店团队的执行力 • 酒店团队建设的实践与案例分析 • 总结与展望
CHAPTER 01
团队建设的重要性
提高工作效率
明确工作目标和职责
建立有效的沟通机制
总结词
建立有效的沟通渠道，确保信息及时 、准确地传达给每个团队成员。
详细描述
鼓励团队成员之间的开放交流，定期 召开团队会议，分享信息、反馈意见 和解决问题。同时，要确保沟通渠道 的多样性和灵活性，以满足不同团队 成员的需求。
制定合理的激励机制
总结词
通过合理的激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。
详细描述
酒店全员执行力ppt培训
第一章
执行力知识概述
1.3 执行力为什么重要
1.3.1 执行力对组织的重要性
LOGO
1 执行力低下是企业管理的最大黑洞
曾有一权威公司做过调查：在整整一年的时间 里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务， 其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。
换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将 大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解 决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组 织变成了“为了存在而存在”而非“为了顾客而存 在”。然而顾客却必须为15%的价值，向公司支付 100%的货币。执行力低下，已成为企业管理的最大 黑洞！
第一章
执行力知识概述
“执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成 部分，它是目标和结果之间‘缺失的一环’”。
第一章
执行力知识概述
1.2 如何去理解执行力
1.2.1 从组织的角度来理解
由此，从组织的角度来讲，我们对执行力 可以这样理解，执行力就是连接目标和结果的 “那一环”，是将企业的长期战略一步步落到实 处的能力。
第一章
执行力知识概述
1.3 执行力为什么重要
1.3.1 执行力对组织的重要性
LOGO
2 强大的执行力是实现战略的必要条件
当企业的战略方向已经或基本确定，这时候执 行力就变得最为关键。许多企业的失败不是战略的 问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不 去执行，也只是空谈。
其实，很多公司都有许多大致不二的方法和程 序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！执行力， 这是一切战略得以顺利实现的关键要素。如果没有 执行力，战略最终只是一句空话。
酒店执行力培训课件(PPT 86页)
18
《团队执行力》课程要点
执行力是企业奖惩制度的严格实施。 ---杰克·韦尔奇
19
《团队执行力》课程要点
执行力是用合适的人干合适的事。 ---柳传志
增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团2队0
《团队执行力》课程要点
学术派观点： 将战略、决策转化成结果的能力。
增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团2队1
增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团5队9
《团队执行力》课程要点
提高团队执行力的十大关键
增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团6队0
《团队执行力》课程要点
1、明确的愿景与目标
1）战略 2）专注
增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团6队1
《团队执行力》课程要点
1、明确的愿景与目标
3)产业链 4)多元化 5)上市
增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团1队5
《团队执行力》课程要点
团队建设的四个层面
① 队伍
企业文化
② 结构
业务基础线
③风气
增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团1队6
《团队执行力》课程要点
什么是执行力？
增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团1队7
《团队执行力》课程要点
执行力是每个环节不折不扣的落实，包含流程、标准、 检查系统、奖罚标准。
被领导者的指导
领导者指导的
增强中高层管理者意识 打造康帝管理精英团3队8
《团队执行力》课程要点
管理的风格
告知式：适合于心态不好，能力也不好的员工 推销式：适合于心态好，能力不好的员工 参与式：适合于心态不好，能力好的员工 授权式：适合于心态好，能力也好的员工，需要鼓励和监控
酒店培训执行力的ppt
答： 如果句尾不带问号意思可以这样理解： 哥 你就是忧国忧民的大将之才。 句尾带问号 表示疑问，则应该这样理解： 哥哥，难道 是忧国忧民的大将之才吗？ 希望能帮到你 答：
忧国忧民的字面意思是为国家的前途和人 的命运而担忧。 一般用于形容领袖或者伟
目 录 01
CONTENTS
02
03
04
执行力知识概述 执行力缺失原因 怎样提升执行力 执行力理念/原则
1.3 执行力为什么重要
1.3.1 执行力对组织的重要性
LOGO
2 强大的执行力是实现战略的必要条件
据说，这是一个被美国某商学院搬进MBA课 堂的寓言。一群老鼠，深为一只凶狠无比、善于 捕鼠的猫所苦。于是，老鼠们齐聚一堂，商讨如 何解决这只讨厌的猫。
有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，它 建议在猫的身上挂个铃铛。在一片叫好声中，有 只老鼠突然问道：“谁来挂铃铛？”
第一章
执行力知识概述
1.3 执行力为什么重要
LOGO
“在企业运作中，其战 略设计只有10%的价值， 其余的全部都是执行的 价值。”——哈佛商学 院前院长波特
“确定目标不是主要的 问题，你如何实现目标 和如何坚持执行计划才 是决定性的问题。”— —德鲁克
“没有执行力，就没有 竞争力！微软在未来十 年内，所面临的挑战就 是执行力。”——比尔 盖茨
一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都 隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！
第一章
执行力知识概述
1.3 执行力为什么重要
1.3.1 执行力对组织的重要性
LOGO
1 执行力低下是企业管理的最大黑洞
曾有一权威公司做过调查：在整整一年的时间 里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务， 其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。
酒店行业中的领导能力发展
酒店行业中的领导能力发展在竞争激烈的酒店行业中，领导能力的发展对于个人的职业发展至关重要。
一个优秀的酒店职场规划师应该能够指导酒店从业者在领导能力方面的成长。
本文将探讨酒店行业中领导能力发展的重要性以及如何培养和提升领导能力。
1. 培养自我意识和自我管理能力在酒店行业中，领导者需要有良好的自我意识和自我管理能力。
首先，领导者应该了解自己的优势和劣势，明确自己的职业目标和发展方向。
其次，他们应该能够有效地管理自己的时间和资源，以提高工作效率和生产力。
通过培养自我意识和自我管理能力，酒店从业者可以更好地应对挑战和压力，提升自己的领导能力。
2. 建立良好的沟通和协作能力在酒店行业中，领导者需要与不同的团队成员、客户和合作伙伴进行有效的沟通和协作。
良好的沟通和协作能力可以帮助领导者更好地传达信息、理解他人的需求和意见，并与他人合作解决问题。
通过培养良好的沟通和协作能力，酒店从业者可以更好地领导团队，提升工作效率和客户满意度。
3. 培养决策能力和问题解决能力在酒店行业中，领导者需要能够做出明智的决策和解决复杂的问题。
他们应该能够收集和分析信息，评估各种选择，并做出正确的决策。
此外，他们还应该能够有效地解决问题，找出根本原因，并采取适当的措施解决问题。
通过培养决策能力和问题解决能力，酒店从业者可以在面对各种挑战和困难时更好地应对，提升自己的领导能力。
4. 建立团队领导和激励能力在酒店行业中，领导者需要能够有效地领导和激励团队成员。
他们应该能够建立积极的工作氛围，鼓励团队成员发挥他们的潜力，并激励他们为共同的目标努力。
通过建立团队领导和激励能力，酒店从业者可以更好地管理团队，提高团队的绩效和效率。
5. 持续学习和发展在酒店行业中，领导者应该保持持续学习和发展的态度。
他们应该不断提升自己的专业知识和技能，了解行业的最新趋势和发展。
此外，他们还应该参加培训和学习机会，与同行交流经验和见解。
通过持续学习和发展，酒店从业者可以不断提升自己的领导能力，并适应行业的变化和挑战。
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4、世界成功酒店CEO素质归纳：
M·B·W·A（追求卓越）
管理者的特征： 敬业、奉献、事业心
管理者的才能： 分析能力、思维能力、判断能力
管理者的人脉关系： 知人善任、宽厚待人、做人表率
管理者的成熟个性： 深谋远虑、处理果断
5、怎样当好一位酒店的领导者？ （酒店领导者应具备素质要求）
素质要求
德、才兼备 (先为人，后为事) 基本品德 知识业务水平 能力
制度不完善，有各种漏洞可钻 制度不健全，不成体系 制度不合理 制度执行宽严不一
2、酒店流程方面问题：
流程不合理，不科学，不畅通 就会影响实际的执行
(1) 流程不合理，环节太多，太烦琐 (2) 分工不明确，职责不明晰 (3) 部门之间横向联系比较差，协调能力比较弱 (4) 多头领导，办事效率低 (5) 机构臃肿，人浮于事 (6) 经营理念陈旧，管理方法落后
②摆脱个人好恶 大胆起用有抱负、有个性的人
—— 明确方向、注重业绩 —— 能分清工作主次(切忌事必躬亲) —— 科学决策 —— 善用人才 —— 强烈的责任心与处事能力
酒店CEO成功之路
—— 要有成就大业的理想 —— 要有成就大业的人品 —— 要有成就大业的能力、信心、决心 —— 一个立志有成就大业的人，应该知道
限制自己
酒店管理者应做到“修己安人”（大学）
“修己”：要管理别人，必须要管好自己。 自己都管理不好却要去管理好别人，那是不可 能的。只有正己才能正人。
“修己”的另一个意思是： “己所不欲，勿施于人”。
管理最终目的在于安人
—— 关怀、爱护、信任下属 —— 亲民、密切联系群众 —— 以理服人 —— 以诚信去感动别人 安人其最终目的是为实现酒店的经营战略目标。
（一）什么是酒店的执行力？
是指各个管理层次、各个部门、各个岗位 员工执行并完成任务的能力。
—— 没有执行力，就没有竞争力
—— 制定一个战略要比执行一个战略容易得多
—— 再好的战略，再精致的构想，如果不能付 诸实施或执行不力，那无异是形同虚设。
（二）目前酒店执行力方面存在的问题
1、管理制度 方面问题
3、酒店各级人员素质问题：
(1) 业务文化素质偏低 (2) 临时观念，缺乏事业心、敬业、奉献精神 (3) 争权夺利，内耗大 (4) 工作能力比较弱
4、缺乏有效的监控和反馈机制
(1) 监控不力 (2) 欠缺有效的绩效评价体系(奖罚不分明) (3) 信息反馈未能做到及时、准确、迅速
三、决定执行力的三个基本条件
(6) 通观全局，抓大事、抓关键 (7) 凡事三思而行，决不贸然行事 (8) 事不干则矣，要干定要成功 (9) 能超脱，善用心 (10) 多谋善断，灵活机变
(二)知人善任—用能执行的人
△人才是酒店最重要的一种资源。 △酒店之间的竞争，最根本的是人才的竞争 △没有一流人才，就没有一流的酒店
1、酒店应该用什么样的人？
领导力
构建执行力文化
酒店 执行力
用能执行的人
决定酒店执行力的三个基本条件
(一)领导力是执行力的保证
1、何谓领导力：管理者协调、组织、指挥下 属执行行为的能力。
领导力主要体现以下六个方面：
权威性；综合性；战略性 超前性；系统性；动态性
2、领导力受各级管理者的素质和管理方法 所支配
素质？—— 基本条件（Quality） 企业素质？—— 企业的内在本质
酒店领导力与执行力
徐铮 二O一O年十二月三日
一、前 言
成功酒店
经营战略 执行力 哪个重要
美国哈佛大学管理学大师保罗·托马斯和 杜克大学大卫·伯恩教授不久前，在美国《商 业周刊》上指出：70%企业的失败原因不在于 战略，而在于这些战略没能做到有效地执行。 并指出：执行力是企业一切的关键。企业管理 的最大黑洞是没有执行力。
①具有积极的创新能力、解决问题能力、 团结合作能力的人；
②能领导别人完成任务的人； ③能有效激励下属的人； ④果敢地进行决策的人； ⑤能对计划跟踪的人。
2、找到酒店所需要的人才
①从外部招聘 ②从内部培养，发现人才 ③处理好外部招聘与内部培养的关系
3、如何做到知人善任？
①用人要先知人；
问之以是非而观其志； 穷之以词辩而观其变； 咨之以计谋而观其识； 告之以难而观其勇； 醉之以酒而观其性； 临之以利而观其廉； 期之以事而观其信。
讲授提纲
一、前言 二、执行力是决定成败的重要因素 三、决定执行力的三个基本条件 (一)领导力是执行力的保证 (二)用能执行的人 (三)运用群体压力构建执行力文化 四、提高执行力的途径 五、精细化管理是现代酒店业发展的必由之路
二、执行力是决定成败的重要因素
美国升达特(Cendamt Corp) 英国六洲饭店(Six Continents Hotel) 美国万豪国际公司(Marriott) 法国雅高集团(Accor) 美国选择国际饭店(Choice Hotels International) 相同的酒店,相似的策略,相反的结果? 在激烈竞争的环境中,经营成功关键在于执行力。 强化执行力，是今天酒店管理中严峻而又迫切的 问题。
提高酒店的综合素质 是指提高酒店
发展能力 应变能力 竞争能力 盈利能力
酒店综合素质 高低取决于
领导者的素质
员工素质
关键
物质技术设备素质
经营管理素质
3、酒店领导者的风范
要有现代企业家的风度：就是指一个 人的道德、情操、气质、性格和文化素质 等综合的外部表现。
要懂得待人处事的人生哲理。 狮子王与头马 将将与将兵 科学与艺术
基本品德：诚信、事业心、敬业精神、廉洁 自律、大公无私、职业道德、善与人同
知识业务水平：经济理论、企业管理、法 律、电脑应用、心理学、外语…… 《SAS》《SPSS》统计分析
能力要求：科学决策能力，组织指挥能力 把握全局能力，应急管理能力
知识经济时代呼唤知识型领导 酒店管理要从事务型向决策型转变
酒店管理者要懂得待人处事的人生哲理：
(1) 胸怀宽阔、宽容厚道 (2) 行为自然、诚恳坦率
不矫揉造作、不哗众取宠、不虚饰效果、 不摆弄手段 (3) 谦虚谨慎、戒骄戒躁 (4) 顺利成功之时，不得意忘形、狂妄自大、盲 目乐观；挫折失败之时，不失理智、不迁怒 下属。
(5) 既不要固执已见，独断专横，但又不要 人云亦云，心中毫无主见