宜家地客户关系管理系统现状分析报告与改进意见
客户关系管理工作总结与改进方案报告
客户关系管理工作总结与改进方案报告一、目前客户关系管理工作的现状和重要性客户关系管理是指企业通过有效地管理与客户的关系，为客户提供个性化的产品和服务，从而更好地满足客户需求并提高客户忠诚度的一种管理理念和方法。
在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理对企业的发展至关重要。
它可以帮助企业建立长期稳定的客户基础，提高客户满意度，增加销售额，降低市场风险，并帮助企业抵御竞争压力。
二、客户关系管理工作的成绩1. 客户忠诚度的提升：通过提供高品质的产品和服务，我们成功提高了客户的忠诚度，大部分客户会再次购买我们的产品和服务，甚至推荐给他人。
2. 销售额的增加：积极实施客户关系管理策略，我们的销售额有了明显的增长，客户的回购率和客单价都有所提升，为企业创造了更高的利润。
3. 品牌形象的提升：通过与客户建立良好的沟通和互动，我们加强了客户对我们品牌的信任和认同，提升了企业的形象和声誉。
4. 高价值客户的发掘：我们实施了客户分类管理的策略，成功发掘了一批高价值的客户，并针对他们提供个性化的服务，进一步增强了客户的满意度和忠诚度。
三、目前客户关系管理工作存在的问题1. 信息管理不规范：对于客户信息的收集、整理和存储工作还存在一些问题，导致客户信息不够准确和完整，影响了对客户的个性化服务。
2. 沟通渠道单一：目前主要依靠电话和邮件等传统的沟通渠道与客户进行交流，但忽视了新兴的社交媒体和在线聊天工具等，导致与年轻客户的互动不足。
3. 缺乏跨部门协作：客户关系管理往往涉及多个部门的合作，但目前各部门之间的协作机制不够完善，导致信息共享不足和服务效率低下。
4. 客户投诉处理不及时：对于客户的投诉和反馈，我们的处理及时性和专业性有待加强，这对于维护良好的客户关系非常重要。
四、改进方案一：优化信息管理系统针对信息管理不规范的问题，我们计划引入先进的客户关系管理软件，实现客户信息的全面管理和分析，包括客户档案、历史记录、偏好等，从而为客户提供更个性化的服务。
关于客户关系管理的自查报告及整改措施
关于客户关系管理的自查报告及整改措施一、引言客户关系管理是现代企业管理中至关重要的一环，它涉及到企业与客户之间的各种交流、互动与合作。
为了确保客户关系管理工作的有效性和高效性，我们进行了一次自查，并制定了相应的整改措施。
本报告将详细介绍我们的自查结果和整改计划。
二、自查结果1. 客户信息管理在自查过程中，我们发现了一些客户信息管理的不足之处。
首先，我们的客户信息数据库存在不完整和冗余的情况，导致了信息的混乱和重复工作。
其次，客户信息更新的工作不够及时和准确，导致了部分客户关系沟通不畅。
2. 客户投诉处理我们也对客户投诉处理流程进行了全面的自查。
自查结果显示，我们的客户投诉处理流程不够规范和高效。
客户投诉的收集、记录、分析和解决不够及时和完善，给了客户一种不重视的印象。
3. 客户满意度调查我们通过客户满意度调查来评估我们的客户关系管理工作。
自查结果显示，我们的客户满意度不够高。
客户满意度调查的频率较低，调查手段和技巧也待提升，不能及时准确地掌握客户的需求和反馈。
三、整改措施为了解决上述问题并提升客户关系管理水平，我们制定了以下整改措施：1. 客户信息管理（1）优化客户信息数据库，清理冗余信息，确保数据的准确性和完整性。
（2）建立客户信息更新机制，完善客户信息的及时更新和维护工作。
（3）加强对客户信息的保密性管理，确保客户信息的安全性。
2. 客户投诉处理（1）建立健全客户投诉流程，明确投诉的收集、记录、处理流程和时限。
（2）设立专门的客户投诉处理团队，提高投诉处理的专业性和高效性。
（3）加强与客户的沟通和反馈，确保客户在投诉处理过程中获得及时的信息和解决方案。
3. 客户满意度调查（1）制定客户满意度调查计划，定期开展客户满意度调查，及时反馈和处理客户反馈的问题和建议。
（2）通过多种途径（包括电话、在线调查等）进行客户满意度调查，确保调查结果的全面和准确性。
（3）建立客户满意度考核机制，将客户满意度作为考核绩效的重要指标之一。
客户关系管理系统中的用户行为分析与改进策略
客户关系管理系统中的用户行为分析与改进策略随着信息技术的发展和互联网的普及，客户关系管理（CRM）系统在企业中变得越来越重要。
通过CRM系统，企业可以更好地了解并与客户进行有效的互动。
而对于客户关系管理系统中的用户行为分析与改进策略，可以帮助企业深入了解客户的需求和行动，并作出相应的改进措施，从而提升客户满意度和企业的竞争力。
首先，用户行为分析是CRM系统中的关键一环。
通过对用户行为进行分析，企业可以了解到客户的偏好、需求和兴趣，有助于企业更精准地为客户提供产品和服务。
在用户行为分析中，以下几个方面需要重点考虑：1. 登录频率和时段分析：通过分析用户的登录频率和登录时段，企业可以了解到客户对系统的使用情况。
这有助于企业确定系统的稳定性和可用性，并确定是否需要进行相应的优化和改善。
2. 操作路径分析：用户在系统中的操作路径反映了他们对系统功能的使用和需求。
通过对操作路径的分析，企业可以了解用户使用系统的习惯，并根据需求优化系统的界面设计和功能布局，提高用户的操作效率和满意度。
3. 功能使用率分析：CRM系统通常包含各种功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场营销等。
通过分析用户对各个功能模块的使用率，企业可以了解到用户对不同功能的关注点，从而优化关键模块和功能，提升系统的用户体验。
除了用户行为分析，改进策略也是提升CRM系统效果的关键。
以下是一些改进策略的建议：1. 客户反馈机制：建立一个有效的客户反馈机制，鼓励客户提供系统使用过程中的问题和建议。
通过定期收集和分析客户的反馈，企业可以及时发现问题，并进行相应的改进和优化。
2. 个性化推荐功能：CRM系统可以根据客户的行为和偏好提供个性化的推荐内容，如产品推荐、营销活动等。
通过提供个性化的推荐，企业可以更好地满足客户的需求，增加客户粘性和购买意愿。
3. 用户培训和支持：对于新用户，提供系统的培训和支持是至关重要的。
通过提供培训和支持，帮助新用户快速上手，并解决使用过程中的问题，提高用户的满意度和使用体验。
宜家家居客户关系管理分析(下)
客户忠诚度的重要性
客户忠诚度是企业的核心竞争力，能 够带来稳定的客源和市场份额，降低 获客成本，提高品牌口碑和影响力。
客户忠诚度的影响因素
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产品品质
高品质的产品是建立客户忠诚 度的基石，能够赢得客户的信
任和满意。
份额下降。
教训二
宜家的售后服务和客户支持有 待加强，特别是在处理投诉和 纠纷方面。
建议一
宜家应加强对市场趋势和客户 需求的研究，以便更准确地定 位产品和营销策略。
建议二
宜家应提高售后服务和客户支 持的质量和效率，建立完善的 投诉处理机制和客户关怀体系。Biblioteka 感谢您的观看THANKS
成功案例分析
案例一
宜家通过与某大型电商平台合作，实现了线上线下的融合，提高 了销售额和客户满意度。
案例二
宜家在某国家推出了一项会员积分奖励计划，成功吸引了大量新 客户并提高了老客户的复购率。
案例三
宜家通过在社交媒体上开展互动营销活动，提高了品牌知名度和 客户参与度。
经验教训与改进建议
教训一
宜家在某些地区的市场定位不 够准确，导致客户流失和市场
02
宜家家居客户细分与定位
客户细分的方法与标准
人口统计特征
购买行为和偏好
根据客户的年龄、性别、家庭状况、 收入水平等标准进行细分。
根据客户的购买历史、偏好、品牌忠 诚度等标准进行细分。
生活方式和价值观
根据客户的生活方式、价值观、消费 习惯等标准进行细分。
不同类型客户的特征与需求
年轻家庭
注重时尚、实用和性价比，对家 具的款式和设计有较高要求，需
客户关系管理整改报告
客户关系管理整改报告一、引言随着企业竞争的日益激烈，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已成为企业提升竞争力并取得长期成功的重要工具。
然而，鉴于我公司近期出现的一些客户关系管理方面的问题，经过深入调研和分析，我们特撰写本整改报告，提出相应的解决方案，以确保客户关系管理工作能得到有效改进。
二、问题回顾1. 信息系统不完善：目前我们公司使用的客户信息系统功能相对简单，无法满足实际业务需求，导致客户信息管理方面出现诸多问题。
2. 部门信息孤岛：各部门在客户关系管理方面相对独立，缺乏良好的信息共享机制，造成信息流通不畅，客户体验不佳。
3. 客户反馈管理不及时：我们公司缺乏一个高效的客户反馈机制，导致客户意见难以及时收集和反馈，无法及时解决问题，影响客户满意度。
三、解决方案1. 更新信息系统：我们计划通过引入先进的客户信息管理系统，实现对客户信息的全面管理和分析。
新系统将具备以下特点：用户友好界面、多渠道数据收集、智能化分析报告等功能，以满足公司当前和未来的业务需求。
2. 建立跨部门合作机制：为了解决部门信息孤岛问题，我们将建立一个跨部门合作的工作机制，通过定期会议、信息共享平台等形式，促进不同部门之间的沟通和协作。
3. 建立客户反馈渠道：我们将设置一个客户反馈渠道，通过电话、邮件、在线平台等多种方式，及时接收和处理客户反馈。
同时，还将建立一支专门的客户服务团队，负责对客户反馈进行收集、分析并及时回复，以提高客户满意度。
四、实施计划1. 信息系统更新计划：我们将于7月初开始对信息系统进行更新，在一个月的时间内完成系统的安装、数据导入和员工培训等工作，预计在8月初正式投入使用。
2. 跨部门合作机制建立计划：我们将于本月底召开第一次跨部门合作会议，明确各部门的职责和协作机制，并逐步建立信息共享平台，以确保协作顺畅。
3. 客户反馈渠道建立计划：我们将在下个月初设立客户反馈渠道，并开展培训，确保客户服务团队能够及时处理和回复客户反馈。
宜家家居客户关系管理分析示例
宜家家居客户关系管理分析示例目录一、内容描述 (2)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、宜家家居客户关系管理概述 (6)2.1 客户关系管理的定义与内涵 (8)2.2 宜家家居的客户关系管理策略 (8)2.3 宜家家居客户关系管理的重要性 (10)三、宜家家居客户关系管理现状分析 (11)3.1 客户细分与定位 (12)3.2 客户购买行为分析 (13)3.3 客户满意度调查与分析 (14)3.4 客户投诉与建议分析 (15)四、宜家家居客户关系管理存在的问题与挑战 (16)4.1 客户服务体验问题 (18)4.2 跨部门协同问题 (19)4.3 数据分析与利用问题 (20)4.4 客户忠诚度提升问题 (21)五、宜家家居客户关系管理的优化策略 (22)5.1 提升客户服务体验 (24)5.2 加强跨部门协同 (25)5.3 深化数据分析与应用 (26)5.4 增强客户忠诚度与黏性 (27)六、宜家家居客户关系管理优化措施的实施与效果评估 (28)6.1 实施步骤与时间规划 (29)6.2 关键任务与责任分配 (30)6.3 效果评估标准与方法 (31)6.4 持续改进与调整机制 (32)七、结论与展望 (33)7.1 研究结论总结 (34)7.2 对宜家家居未来客户关系管理的建议 (35)7.3 研究局限性与未来研究方向展望 (37)一、内容描述本分析示例旨在深入探讨宜家家居在客户关系管理方面的实践与成效。
通过对该公司的客户关系管理进行全面而系统的分析，我们希望能够揭示其成功的关键要素，并为其他家居企业提供一个可借鉴的范例。
客户关系管理在宜家家居中的地位：我们将阐述宜家如何将客户关系管理作为其核心业务战略之一，并分析其在整体业务运营中的作用和影响。
客户数据收集与整合：我们将介绍宜家如何利用多种渠道收集客户数据，并通过高效的数据整合流程确保数据的准确性和完整性。
宜家客户关系分析
让我们看看下面六个不同的
洗衣房兼SPA —利用墙面空间来储物， 小浴室也能身兼数职。
在小空间打造步入式衣柜似 个遥不可及的梦想，但其实 很简单。
如果6个好朋友打算一起住在40平方 米的空间里，会怎么样？这样的家或 许不怎么真实，不过它至少证明了只 要每一个人、每一件事物都配合得巧 妙，一切都有可能。
3、而宜家得到不仅仅是销售收入。从会员刷卡的记录中，宜家可以确切 客所购买的商品，这样可以帮助宜家有效地推出新的市场和服务；在对 宜家可以知道某一类产品适合怎样的顾客，也可以根据这个信息来改变
互动：
1、宜家家具的官方微博： /ikea
（一）截至2012-3-20，粉丝数达到2772400左右。 2、宜家豆瓣小站：/ikea/
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家。目前宜家家居在全 区拥有240个商场,其中有6家在中国,分别在北京、上海、广州、成都、深圳和
宜家的采购模式是全球化的采购模式。
别：
，宜家将主要瞄准消费群体为2535岁的“新中产阶级” ， ，并确定他们的家具和家居产品的设计要求强调，以及能够 组合。 宜家并没有将自己产品定位于满足所有顾客的需要， 者锁定为既想要高格调又付不起高价格的中产阶级，因为这 牺牲服务来换取成本的降低。在确定目标顾客的基础上，宜 费者自行提货、自行运输、自行组装的策略从而得到了自 另一方面宜家还通过细化每一种产品价格的方式适应不同需 而满足了一个特定顾客群的全部或大部分需求
（一）有221046位豆友来访过。( 二)宜家的广播让都有了解到更多关于宜家的动态咨 （三）热门话题的提出，可以帮助宜家解决当前的问题，更好地从顾客的角度出发， 理做事。（四）提出好建议的就会上榜，满足了顾客被肯定的需要。（五）定期的有 环节，给经常关注的粉丝一定的回报。 (六）更加自由发挥的粉丝互动环节。（七） 坛和投票，不仅可以增强跟顾客的互动，而且可以调查了解到顾客的喜好偏爱等等。 3、宜家社区：/
客户关系管理改进方案报告
客户关系管理改进方案报告摘要：本报告旨在提出针对我公司客户关系管理方面存在的问题的改进方案。
通过分析现状和竞争对手的实践，提出了改进客户关系管理的策略和措施。
客户关系是企业发展中至关重要的一环，通过改善客户关系管理，我们的目标是提升客户满意度，增加销售额以及建立长期稳定的客户关系。
1. 现状分析1.1 客户关系管理的重要性客户关系管理是企业与客户之间建立和发展的关系，对于企业来说具有重要意义。
通过有效的客户关系管理，可以提升客户满意度，增加客户粘性，提高客户忠诚度，并最终实现可持续发展。
1.2 现有问题在目前的客户关系管理过程中，我公司存在以下问题：1.2.1 缺乏全面的客户数据管理系统目前公司使用的客户数据管理系统较为简单，缺乏对客户数据的全面追踪和分析能力。
这导致我们无法充分了解客户需求、购买习惯等信息，无法进行个性化营销和提供定制化服务。
1.2.2 高层与客户之间沟通不畅公司高层管理人员与客户之间的沟通渠道较少，缺乏及时了解客户需求和反馈的途径。
这导致公司无法及时应对客户问题以及满足客户期望，影响了客户关系的建立和维护。
1.2.3 客户投诉处理不及时公司目前对于客户投诉的处理机制不完善，导致客户的抱怨不能及时解决，进而影响了客户对公司的信任度和满意度。
2. 改进策略2.1 建立全面的客户数据管理系统我们计划引入一套全面的客户数据管理系统，该系统将能够对客户的信息进行全面追踪和分析，包括客户的购买历史、联系记录、投诉记录等。
通过充分了解客户的需求和偏好，我们将能够提供个性化的营销和服务，提高客户满意度。
2.2 加强高层与客户的沟通渠道我们将建立高层与客户之间的直接沟通渠道，例如定期的客户座谈会、客户调研等方式，以便及时了解客户需求和反馈。
同时，我们也将加强与销售团队的联系，通过销售人员了解客户需求并及时传达给高层，以便快速响应客户需求。
2.3 建立客户投诉处理机制我们将建立一套完善的客户投诉处理机制，包括投诉接收渠道、处理流程和反馈机制等。
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xxx学院客户关系管理结业报告论文题目：宜家的客户关系管理现状分析与改进意见专业班级：学号：姓名：指导教师：得分：年月目录第一章研究意义 (1)第二章宜家背景 (2)1.1宜家家居的简介 (2)1.2宜家产品定位 (3)第三章识别客户 (3)2.1客户定位 (3)第四章区分客户 (3)3.1会员卡-收集客户信息并进行分类 (4)3.2会员特价专场和会员店，锁定会员客户 (4)3.3加入会员与培养潜在顾客 (4)第五章客户互动 (5)4.1客户互动的渠道 (5)4.2客户投诉 (5)第六章客户定制 (6)5.1产品个性化 (6)5.2客户需求个性化 (6)5.3客户私人定制 (7)第七章保持客户忠诚度的措施 (8)7.1提高企业形象价值 (8)7.2降低货币成本 (8)7.3降低精神成本-为顾客创建温馨、娱乐的购物体验 (8)第八章意见和建议 (9)8.1产品定价偏高 (9)8.2客户细分不明确 (9)8.3售后服务方式不合适中国消费习惯 (10)第九章总结 (10)宜家的客户关系管理现状分析与改进意见姓名（学校年级专业学号）摘要：由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。
“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向，宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。
宜家是目前世界上最大的家居供应商，瑞典知名的家居企业，世界500强之一；2006年《商业周刊》全球顶级品牌100强之一。
现在宜家集团在28个国家拥有328家零售商场，另外有40个商场通过特许经营的方式运营。
宜家产品系列大约包含9500种产品，每年大约会推出2000种新品。
2015财年，宜家集团商场接待7.16亿人次的访客。
本文将结合IDI模式对宜家的客户关系管理进行分析。
关键词：顾客宜家客户关系管理IDICAbstract：Due to the continuous development of society, commodity production capacity is greatly improved, so that today's consumers faced with the complicated productand brand choice, this makes the enterprise must focus on the customer is how to make a choice. "To create a better everyday life for most of the people" is the direction of the company since its inception has been trying to, IKEA brand always and improve people's quality of life together and adhering to the "for customers as much as possible they can afford, well-designed, functional, affordable household goods" the management objective. In providing a wide variety, beautiful and practical, common people can afford the household articles for use at the same time, IKEA efforts to create customer and the management method of social benefit as the center, is committed to environmental protection and social responsibility issues.IKEA is currently the world's largest household suppliers, Sweden famous household enterprises, is one of the world's top 500. Businessweek in 2006 the world's top brand one of the top 100. The IKEA group now has 328 retail stores in 28 countries, in addition, there are 40 stores by way of franchising operation. IKEA products series contains about 9500 kinds of products, each year about 2000 kinds of products. In fiscal 2015, IKEA store to receive 716 million visitors. This article will combine xx model to analyze IKEA's customer relationship management.Keywords: Customer IKEA CRM第一章研究意义世界的进步、时代的发展和科技的不断更新，“新品、独特”将会被迅速地模仿和赶超，现代企业要想在保持自己产品优势的同时在同类市场中站稳脚跟，往往会从客户关系管理角度改进。
越来越注重精神消费的人们，对于同类的产品已经没有了新鲜感，他们追求的是差异化、个性化、服务多样化。
而客户关系管理能够帮助企业获得客户真实的信息，在客户需求的拉动下，充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）起源于20世纪80年代初期的手机整理客户与企业联系的所有信息的“接触管理”理论，经过近几十年的发展，它已经发展成为一种企业战略管理的理念。
客户关系管理的核心思想在于将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴；包括潜在客户与现实客户）作为企业的战略资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值。
客户关系管理对现代企业具有非常重要的意义，如：降低企业维系老顾客和开发新客户的成本、降低企业与客户之间的交易成本、促进增量购买和交叉购买、给企业带来源源不断的利润、以个性化的服务来提高顾客的满意度和忠诚度、能整合企业对客户服务的各种资源。
第二章宜家背景1.1宜家家居的简介宜家家居于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。
今天，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅、沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。
数据显示，截至到2015年8月31日，宜家集团在28个国家拥有328家零售商场，另外有40个商场通过特许经营的方式运营。
宜家产品系列大约包含9500种产品，每年大约会推出2000种新品。
2015财年，宜家集团商场接待7。
16亿人次的访客。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
自宜家于1998年在上海开设第一家店以来，目前宜家在中国拥有18家商场，分布在上海（3家）、北京（2家）、沈阳、大连、天津、成都、重庆、西安、南京、无锡、杭州、宁波、武汉、广州和深圳。
目前，有4家商场正在建设中，分别是成都成华店、广东佛山、哈尔滨和苏州。
北美和欧洲依旧是宜家最大的市场。
2016年12月推出圣诞——“用心，让家暖起来”新品活动。
1.2宜家产品定位“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向，宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。
第三章识别客户2.1客户定位宜家家居进入中国市场后，宜家将主要瞄准消费群体为25－35岁的“新中产阶级”，因为年轻和时尚，并确定他们的家具和家居产品的设计要求强调，以及能够体现流行的不同组合。
宜家并没有将自己产品定位于满足所有顾客的需要，而将其目标消费者锁定为既想要高格调又付不起高价格的中产阶级，因为这个人群非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。
在确定目标顾客的基础上，宜家就可以实行消费者自行提货、自行运输、自行组装的策略，从而得到了自身成本的降低。
另一方面宜家还通过细化每一种产品价格的方式适应不同需求的消费者，从而满足了一个特定顾客群的全部或大部分需求。
第四章区分客户宜家采用客户关系管理中的会员管理的方式进行用户区分3.1会员卡-收集客户信息并进行分类宜家能招募会员并为他们开展会员俱乐部计划。
宜家根据会员来店的频率，而不是购买金额进行奖励，这些会员每一单的平均购买量都比非会员多出30％。
在宜家看来，顾客只要来，就一定会买东西。
他们相信，和那些不常逛店、只要一来就买很多的顾客相比，经常来店、每次不一定买很多东西的顾客更有价值。
所以，宜家采取了很多鼓励措施，吸引会员经常来宜家逛逛。
再根据会员卡的购买频率及金额的汇总信息对客户进行分类，其基本分类法类似ABC分类法。
3.2会员特价专场和会员店，锁定会员客户宜家每年都会淘汰1/3的旧款，同时推出新款。
所以，在任何一款商品停止生产之前，宜家都会通知曾经买过、或者是曾经有过购买意图的会员。
比如曾经买过某个柜子的会员，宜家会询问是不是需要换柜门或者其他配件。