汽车销售商务礼仪学员手册
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汽车销售商务礼仪学员手册
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装） 男士领带要求
双交叉结
交叉结
双环结
平结
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
浪漫结
四手结
十字结
简式结（马车夫结）
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
男士鞋袜要求
鞋子： 黑色系皮鞋，正装有鞋带皮 鞋为首选，不要穿平底皮鞋。 随时保持鞋面清洁、光亮。
适合
袜子： 选择黑色系袜子，材质建议 为棉质。长度建议为小腿肚 至膝盖为宜，以落座后不露 出小腿皮肤为原则。
汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
男士坐姿
上身挺直，两肩齐平，双膝与双肩同 宽，两手自然摆放。 落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻 落座，坐在椅面前三分之二，双脚自 然放地。 落座后，两腿自然平放，双膝与肩同 宽，脚不得跷二郎腿，不得交叉，不 得抖动，手平放在大腿上，不得有其 他小动作，后背不得倚靠椅背。 离座时，动作要轻，避免椅子倾倒或 发出响声，将座椅轻放原位，切忌拖 推。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫。不可高声谈话，影响他人。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
汽车商务礼仪-接待篇
忌把筷子架在盘子或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子的高低取决于地位的高低。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
丰田学员手册-礼仪
职场中的商务礼仪
商务礼仪的基本理念： 商务礼仪的基本理念：----形式规范 规范即是标准化要求。规范性是员工 素质的体现，也是企业管理是否完善的标 志。 在商务礼仪交往中，对企业员工的个 人形象、接待客户等各方面都有一定的规 范要求。
职场中的商务礼仪
如何拥有良好的商务礼仪： 如何拥有良好的商务礼仪： 注重个人形象： 内在修养： 道德品质、文化知识、心理素质、行为习惯 外在修饰： 仪容仪表、神态举止、服装服饰、语言技巧 注重交往中的形式规范： 在第三部分详述
礼仪基础常识
从不同的角度加深理解礼仪的含义： 从不同的角度加深理解礼仪的含义：
修养：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 道德：礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则。 交际：礼仪是人际交往中适用的一种艺术。也可以说是一种 交际方式、交际方法。 民俗：礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行 的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 审美 ：礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。
礼仪基础常识
礼仪分类： 礼仪分类： 生活礼仪 --自尊自爱，尊重他人 职业礼仪 --诚实守信，敬业爱岗 社交礼仪 --平等相处，礼尚往来 政务礼仪 --清正廉洁，为民造福
职场中的商务礼仪
什么是商务礼仪 商务礼仪的重要性 商务礼仪的基本理念 如何拥有良好的商务礼仪
职场中的商务礼仪
什么是商务礼仪： 什么是商务礼仪： 商务礼仪，是人们在从事商品流通的各种经 济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。也是在商 务交往中的艺术。主要包括商贸活动中如何热诚 地接待客户，如何融洽地进行商贸谈判，如何成 功地宣传自己的商品。 企业员工面对商务活动，是否懂得和运用商 务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，也折射 出该员工所在企业的企业文化和经营管理境界。
汽车商务礼仪手册 (32)[2页]
![汽车商务礼仪手册 (32)[2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/f60a93e6ba1aa8114531d9cf.png)
思考1：看图说明最适合销售员穿着的服装
二、鞋袜的搭配常识
1、男士鞋袜的搭配
2、女士鞋袜的搭配
思考2：男士穿白色丝袜，女士穿凉鞋给人的感受？
三、首饰、配饰的使用
1、配饰的种类及使用
2、首饰使用的六条原则
思考3：首饰佩戴、学生自主观察练习、完成任务工单；
1、男士西装穿着注意事项
2、女士套装穿着注意事项
3、练习领带、丝巾的系法
4、首饰佩戴讲究
二、记录学生抽讲内容
三、记录教师总结
四、学习体会
1－2仪表礼仪
项目
任务
学时数
1、职业形象塑造
1-2仪表礼仪
2
学习要求
掌握商务场合对服饰的要求，学会系领带、丝巾，学会配饰的和首饰的使用。
学习安排
1、集中授课；2、现场演示；3、自主训练：按实训报告要求，小组自行观察、记录、讨论，教师解答；提问抽查；4、集中讲评：学生抽查结果点评，教师总结，布置下次任务，考勤；
学习资料
课程网站—课件、学习资源、题库、教材
学习内容要点
现场演示
40分钟
本次任务内容：1、服装的基本原则和禁忌；2、鞋袜的搭配常识；3、首饰、配饰的使用规范
要求学生认真听课，仔细观察体验
一、服装的基本原则和禁忌
1、商务人员着装原则
2、男士西装礼仪
3、女士职业装礼仪
4、男士领带打法练习
5、女士丝巾系法练习
二、鞋袜的搭配常识
1、男士鞋袜的搭配
2、女士鞋袜的搭配
思考2：男士穿白色丝袜，女士穿凉鞋给人的感受？
三、首饰、配饰的使用
1、配饰的种类及使用
2、首饰使用的六条原则
思考3：首饰佩戴、学生自主观察练习、完成任务工单；
1、男士西装穿着注意事项
2、女士套装穿着注意事项
3、练习领带、丝巾的系法
4、首饰佩戴讲究
二、记录学生抽讲内容
三、记录教师总结
四、学习体会
1－2仪表礼仪
项目
任务
学时数
1、职业形象塑造
1-2仪表礼仪
2
学习要求
掌握商务场合对服饰的要求，学会系领带、丝巾，学会配饰的和首饰的使用。
学习安排
1、集中授课；2、现场演示；3、自主训练：按实训报告要求，小组自行观察、记录、讨论，教师解答；提问抽查；4、集中讲评：学生抽查结果点评，教师总结，布置下次任务，考勤；
学习资料
课程网站—课件、学习资源、题库、教材
学习内容要点
现场演示
40分钟
本次任务内容：1、服装的基本原则和禁忌；2、鞋袜的搭配常识；3、首饰、配饰的使用规范
要求学生认真听课，仔细观察体验
一、服装的基本原则和禁忌
1、商务人员着装原则
2、男士西装礼仪
3、女士职业装礼仪
4、男士领带打法练习
5、女士丝巾系法练习
《汽车商务礼仪(第2版)》电子教案 第五章 汽车销售人员应注意的其他礼仪
为举止要注意七个问题:
• (１) 应聘时不要结伴而行。
• (２) 要有信心。 无论应聘什么职位，独立性、自信心都是招聘单位
对每位应聘者的基本素质要求。
• (３) 保持一定的距离。 面试时，求职者和主考官必须保持一定的距
离，不适当的距离会使主考官感到不舒服。 如果应聘的人多，招聘
单位一般会预先布置好面试室，把应试人的位置固定好。 当求职者
，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超过
肩膀。
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第一节
求职礼仪
• ２求职者坐姿的基本要求
• 坐姿是仪态的重要内容。 良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、
积极热情的信息，同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良
好风范。
• 求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 具体要求如下:
才是身体的其他部分。 面带真诚，自然、由衷的微笑，可以展示一
个人的风度、风采。 有利于求职者塑造自己的形象，
• 给人留下美好的印象。求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑
容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。
主管人。 如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可
能也有发言权，所以，你要给所有的人留下良好的印象，而并非只是
对面试的主考官。面试时，自觉将手机关掉。
• ４入室敲门
• 求职者进入面试室的时候，应先敲门，即使面试房间是虚掩的，也应
先敲门，千万别冒冒失失地推门就进，给人鲁莽、无礼的感觉。
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第五章
汽车销售人员应注意的其他礼
仪
• 第一节
求职礼仪
• 第二节
整车销售核心流程及其礼仪规范
• 第三节
• (１) 应聘时不要结伴而行。
• (２) 要有信心。 无论应聘什么职位，独立性、自信心都是招聘单位
对每位应聘者的基本素质要求。
• (３) 保持一定的距离。 面试时，求职者和主考官必须保持一定的距
离，不适当的距离会使主考官感到不舒服。 如果应聘的人多，招聘
单位一般会预先布置好面试室，把应试人的位置固定好。 当求职者
，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超过
肩膀。
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第一节
求职礼仪
• ２求职者坐姿的基本要求
• 坐姿是仪态的重要内容。 良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、
积极热情的信息，同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良
好风范。
• 求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 具体要求如下:
才是身体的其他部分。 面带真诚，自然、由衷的微笑，可以展示一
个人的风度、风采。 有利于求职者塑造自己的形象，
• 给人留下美好的印象。求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑
容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。
主管人。 如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可
能也有发言权，所以，你要给所有的人留下良好的印象，而并非只是
对面试的主考官。面试时，自觉将手机关掉。
• ４入室敲门
• 求职者进入面试室的时候，应先敲门，即使面试房间是虚掩的，也应
先敲门，千万别冒冒失失地推门就进，给人鲁莽、无礼的感觉。
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第五章
汽车销售人员应注意的其他礼
仪
• 第一节
求职礼仪
• 第二节
整车销售核心流程及其礼仪规范
• 第三节
汽车营销商务礼仪
模块三 汽车营销商务礼仪
2．仪态 仪态是人在行为中的姿势和风度，是一种行为语言。从容潇洒的动 作，给人以清新明快的感觉；端庄含蓄的行为，给人以沉稳的印象。汽 车销售人员必须在训练中达到提高个人礼仪的目的，尤其要注意站姿、 坐姿、蹲姿、行姿、手势等。 1）站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂，正式场合不应将手插在裤袋里或交叉 在胸前。 女士：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心放 在后腿上，站起来应该是舒服大方的，显得总是镇定冷静、泰然自若。 女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚 跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状。 男士：挺胸，抬头，收腹部，两腿稍微分开，有自信，有挺拔的感 觉。
模块三 汽车营销商务礼仪
4）蹲姿 下蹲时不要只弯腰，臀部向后翘起，这非常不雅，也不礼貌。女士： 下蹲后，单膝点地，脚尖着地，臀部坐在脚跟上，如图3-2所示。
图3-2 蹲姿
模块三 汽车营销商务礼仪
5）手势规范 手势要求正规、得体、适度，手掌向上。在指引方向时，应将手臂 伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。在介绍、引 路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。切忌以手指 或笔尖指向客人。
模块三 汽车营销商务礼仪
4）口语流畅，减少语病 交谈中应该注意语言的流畅，一方面不要使用过多的书面语；另一 方面要注意防止口语语病，表现出文化修养的缺乏以及思维迟钝、逻辑 混乱。 5）交谈中充分借助目光、表情及肢体语言的使用 人际交流的核心组成部分是表情，在交谈中正确使用表情非常重要。
模块三 汽车营销商务礼仪
模块三 汽车营销商务礼仪
模块三 汽车营销商务礼仪
学习目标
1．能够运用仪容、仪表、仪态的相关礼仪进行个人礼仪展示； 2．能够运用交谈礼仪进行交谈情景展示； 3．能够叙述男士、女士着装要求； 4．能运用汽车营销人员工作礼仪规范地接待客户。
礼仪培训(汽车销售)
礼仪培训
服务礼仪
1. 语言
2. 语音 3. 表情
1. 仪表
礼
仪
2. 着装 3. 化妆
4. 姿态
5. 动作
4. 饰物
5. 细节
丰富内在素养
1.服务礼仪的内涵 2.礼
良好外在印象
3.仪 4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
1. 语言
2. 语音 3. 表情
4. 姿态
5. 动作
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
客户感受到的服务
我们在说什么
7%
我们是怎么说的
38%
客户
我们的肢体语言
55%
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
客户感受到的服务
说话内容
语音语调
客户
体姿仪态
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
语言
一般礼貌用语
1.服务礼仪的内涵2.礼3.仪4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
语言
客休室常用话术规范
招呼客户时，尽量称呼客户职务、职称，如“X经理”、“X教授” 等 不了解客户职务、职称的，称呼“X先生/小姐”（或按区域习惯称 呼） 使用“您”字，不使用“你”字，决不能直呼其名 „„
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
姿态
蹲姿
服务礼仪
1. 语言
2. 语音 3. 表情
1. 仪表
礼
仪
2. 着装 3. 化妆
4. 姿态
5. 动作
4. 饰物
5. 细节
丰富内在素养
1.服务礼仪的内涵 2.礼
良好外在印象
3.仪 4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
1. 语言
2. 语音 3. 表情
4. 姿态
5. 动作
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
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服务礼仪
客户感受到的服务
我们在说什么
7%
我们是怎么说的
38%
客户
我们的肢体语言
55%
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
客户感受到的服务
说话内容
语音语调
客户
体姿仪态
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
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服务礼仪
语言
一般礼貌用语
1.服务礼仪的内涵2.礼3.仪4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
语言
客休室常用话术规范
招呼客户时，尽量称呼客户职务、职称，如“X经理”、“X教授” 等 不了解客户职务、职称的，称呼“X先生/小姐”（或按区域习惯称 呼） 使用“您”字，不使用“你”字，决不能直呼其名 „„
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
姿态
蹲姿
汽车商务礼仪【范本模板】
汽车商务礼仪（样章)项目2:汽车商务售前准备礼仪学习目标:1。
了解展厅氛围营造的内容2。
掌握仪容仪表原则3。
学会打领带1。
展厅氛围的营造1.1汽车销售核心流程汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待-需求分析-产品介绍-试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。
以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。
因此，作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围,使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车,从而达成购买协议（合同）最终实现双赢：顾客满意，我们赢利。
俗话说：细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。
从总体上讲，要保持整个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁;展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐；客户休息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容1.2。
1温度与气味当顾客走进展厅，首先,切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适.在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2。
2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐,让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感,也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1。
2。
3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置,以吸引顾客。
汽车行业商务礼仪培训大全【范本模板】
汽车行业商务礼仪培训大全文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍: 汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象,因此，形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力,进而促使客户产生购买的欲望,从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系.一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格,这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量,创造出许多脱颖而出的成功机会,帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么,怎样才能拥有一个良好的仪表呢? 首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。
据统计，给予别人印象的好坏，有55%来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量. 良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值,而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信, 是否对生活充满激情。
然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源.生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会. 有位古希腊哲学家指出：人们在敬业和生活中的成功，15％靠的是专业知识，85％靠的是自信心。
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➢裙子：裙长为膝盖上方一厘米，熨 烫平整。
➢长裤：熨烫平整。裤带不放任何东 西。
➢内衣：夏天白衬衣内避免穿戴颜色 过于鲜艳的内衣。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•女性鞋袜
•
➢鞋子： •黑色皮鞋，跟高一点五厘 米，以前包后包的船形高跟
适 合
鞋为首选。鞋面简单大方，
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
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汽车销售商务礼仪学员手册
•微笑
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
•标准：露出6—8颗牙齿；笑时能咬根筷子为准
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
2010-4-7下午
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黑吉大区销售会议议程
时间
1：00-1：30 2：00-2：30 2：30-2：50 2：50-3：20 3：20-3：30 3：30-4：30 4：30-5：00 5：00-5：30
汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪
•职业外貌
•仪表 •职业穿着
•职业配饰
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•体态
•职业表情 •职业站姿 •职业坐姿 •职业蹲姿
•接待
•迎接礼仪 •名片礼仪 •握手礼仪 •引导礼仪
乘车礼仪 就餐礼仪 电话礼仪
汽车销售商务礼仪学员手册
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
色指甲。
•
•3.体毛：保持皮肤光滑、滋润。
应经常修剪体毛，比如腋毛、
•手毛或脚毛。
不
•4.香味：除保持身体清洁干净 外，建议选用清新自然的香水，
适 合
让自己更迷人。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•男士西装要求
•1.西装：笔挺，熨烫平整。颜色 为藏青色，最下面一颗扣不扣上， 坐下时，可解开衣扣。口袋不放置 任何物品。
清洁光亮，避免鞋跟底部有
金属质感的钉子。
•
➢丝袜：
•黑色或肤色。着长裤时，
不
丝袜长度为小腿肚至膝盖间，
适
以落座后不露出小腿皮肤为
合
原则。不允许穿着网格状袜
子及白袜。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•不适 合
•不适 合
•不适 合
•不适 合
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汽车销售商务礼仪学员手册
•女士丝巾系 法
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
•男士饰品
•
➢铭牌：着工服时，应佩戴在左胸前，
避免歪斜。ຫໍສະໝຸດ 适➢手表：样式简单，做工精细。颜色以
合
黑色、银色或黑银搭配为首选。不可佩
戴运动表。
➢眼镜：样式简单。保持镜面和镜架的 清洁，避免戴有色隐形眼镜。
➢袜子： •选择黑色系袜子，材质建议 为棉质。长度建议为小腿肚 至膝盖为宜，以落座后不露 出小腿皮肤为原则。
•适合
•不适合
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•女性职业套装要求
➢西装：笔挺，熨烫平整。颜色为藏 青色的单排扣西装，全部扣上。
➢衬衣：白色衬衣，洁净、熨烫平整。
是聚焦于对方的眼睛。 ➢ 当双方沉默不语时，应将目光移开。
PPT文档演模板
汽车销售商务礼仪学员手册
目光接触（眼神）
•A?
•B?
•C?
PPT文档演模板
•视 线 向 下 表 现 权威感和优越 感，
•视 线 向 上 表 现
•视 线 水 平 表
服从与任人摆
现客观和理
布。
汽车销售商务礼仪学员智手册。
•微笑
汽车销售商务礼仪学员 手册
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2020/11/23
汽车销售商务礼仪学员手册
PPT文档演模板
• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
汽车销售商务礼仪学员手册
•-2-
PPT文档演模板
•
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序 、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
•2.西裤：熨烫平整，裤带建议除 手帕外不放置任何物品。
•3.衬衣：正装衬衣，应洁净，熨 烫平整。颜色为白色，袖长以露出 西装衣袖一厘米为宜。系上领带时， 第一颗扣子不能解开。衬衣领口以 露出西装领口一厘米为宜。
PPT文档演模板
汽车销售商务礼仪学员手册
•男士领带要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•
➢公文包：黑色、样式简单。
➢名片夹：黑色，样式简单大方。
不 适
➢其他：不可佩戴耳环、鼻饰、手链、
合
脚链、圈绳等其他物品（虔诚的宗教信
徒例外）
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汽车销售商务礼仪学员手册
PPT文档演模板
•
•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
适 合 不 适 合
汽车销售商务礼仪学员手册
•女士饰 品
•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
汽车销售商务礼仪学员手册
•-29-
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
•目 • 目光光凝视区域：
➢ 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 ➢ 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 ➢ 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
• 目光的运用： ➢ 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不
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•第一印象
• 在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为 第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的， 并且决定着以后双方交往的过程。
• • 第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等
形成的印象。
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• 选择在座的某一位，写出您对他（她）的第一印象： 1. 形容一下他（她）的形象： 2. 第一眼的感觉他（她）像谁？ 3. 他（她）的性格特征：
➢伸直膝盖，前足着地和后足离 地时，膝部不能弯曲。
➢男士步幅以一脚半，女士步幅 以一脚。抬脚时，脚尖正对前 方，沿直线行走。双臂以身为 轴前后摆动幅度30－35度。
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•男士坐姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
➢上身挺直，两肩齐平，双膝与双肩同 宽，两手自然摆放。
•
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•女士妆容要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•1.女人要美得自然，但不是自然就 是美。适度的化妆，除礼貌外，更显 专业、精神。避免性感、天真、酷感、
适 合
前卫的偏颇妆容。
•2.粉底：使用自然明亮的粉底，呈 现清新自然的面容。
•3.眉毛：修剪的自有神韵。避免纹
呈“T”字形，右脚后跟靠在
左足弓处。
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•男士站姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
➢双手:
•相握，可叠放于腹前。
➢双脚:
•叉开，与肩平行。 身体 的重心放在两脚之间。
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•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
•走 姿
➢ 头部抬起，目光平视前方，双 臂自然下垂，掌心向内，以身 体为中心前后摆动。
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•男士其他外貌要求
•1.手及指甲：随时保持手和指甲的清洁，
适
指甲修剪整齐，男人的指甲要短，不要
超过指尖的长度，更不可留长指甲。
合
•2.纹身：不可外露。
•3.鼻毛：经常修剪，避免长到鼻孔外面， 切忌不要在公共场合挖鼻孔。
•4.耳朵：保持耳朵清洁无异味，应经 •常掏耳朵。
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•商务礼仪的基本原 则
•“尊敬”原则
•基本原则
•“真诚”原则 •“谦和”原则
•“宽容”原则
•“适度”原则
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汽车销售商务礼仪学员手册
•礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。 • 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
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适 合
•
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不 适 合
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•女士饰 品
•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
适 合
•
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不 适 合
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
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汽车销售商务礼仪学员手册
• 蹲姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
•4.选用简单大方，颜色和自己发色 相互协调的发饰。建议为黑色、深 褐色或深蓝色系。
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不 适 合
汽车销售商务礼仪学员手册
•女士发型要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
适 合 •长发女性
• 使用黑色、深褐色 或深蓝色系，统一样 式的发饰束发。
不 适 合
•
➢长裤：熨烫平整。裤带不放任何东 西。
➢内衣：夏天白衬衣内避免穿戴颜色 过于鲜艳的内衣。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•女性鞋袜
•
➢鞋子： •黑色皮鞋，跟高一点五厘 米，以前包后包的船形高跟
适 合
鞋为首选。鞋面简单大方，
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
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•微笑
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
•标准：露出6—8颗牙齿；笑时能咬根筷子为准
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
2010-4-7下午
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黑吉大区销售会议议程
时间
1：00-1：30 2：00-2：30 2：30-2：50 2：50-3：20 3：20-3：30 3：30-4：30 4：30-5：00 5：00-5：30
汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪
•职业外貌
•仪表 •职业穿着
•职业配饰
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•体态
•职业表情 •职业站姿 •职业坐姿 •职业蹲姿
•接待
•迎接礼仪 •名片礼仪 •握手礼仪 •引导礼仪
乘车礼仪 就餐礼仪 电话礼仪
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
色指甲。
•
•3.体毛：保持皮肤光滑、滋润。
应经常修剪体毛，比如腋毛、
•手毛或脚毛。
不
•4.香味：除保持身体清洁干净 外，建议选用清新自然的香水，
适 合
让自己更迷人。
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•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•男士西装要求
•1.西装：笔挺，熨烫平整。颜色 为藏青色，最下面一颗扣不扣上， 坐下时，可解开衣扣。口袋不放置 任何物品。
清洁光亮，避免鞋跟底部有
金属质感的钉子。
•
➢丝袜：
•黑色或肤色。着长裤时，
不
丝袜长度为小腿肚至膝盖间，
适
以落座后不露出小腿皮肤为
合
原则。不允许穿着网格状袜
子及白袜。
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•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•不适 合
•不适 合
•不适 合
•不适 合
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•女士丝巾系 法
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
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•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
•男士饰品
•
➢铭牌：着工服时，应佩戴在左胸前，
避免歪斜。ຫໍສະໝຸດ 适➢手表：样式简单，做工精细。颜色以
合
黑色、银色或黑银搭配为首选。不可佩
戴运动表。
➢眼镜：样式简单。保持镜面和镜架的 清洁，避免戴有色隐形眼镜。
➢袜子： •选择黑色系袜子，材质建议 为棉质。长度建议为小腿肚 至膝盖为宜，以落座后不露 出小腿皮肤为原则。
•适合
•不适合
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•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•女性职业套装要求
➢西装：笔挺，熨烫平整。颜色为藏 青色的单排扣西装，全部扣上。
➢衬衣：白色衬衣，洁净、熨烫平整。
是聚焦于对方的眼睛。 ➢ 当双方沉默不语时，应将目光移开。
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目光接触（眼神）
•A?
•B?
•C?
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•视 线 向 下 表 现 权威感和优越 感，
•视 线 向 上 表 现
•视 线 水 平 表
服从与任人摆
现客观和理
布。
汽车销售商务礼仪学员智手册。
•微笑
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2020/11/23
汽车销售商务礼仪学员手册
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
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•-2-
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•
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序 、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
•2.西裤：熨烫平整，裤带建议除 手帕外不放置任何物品。
•3.衬衣：正装衬衣，应洁净，熨 烫平整。颜色为白色，袖长以露出 西装衣袖一厘米为宜。系上领带时， 第一颗扣子不能解开。衬衣领口以 露出西装领口一厘米为宜。
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•男士领带要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•
➢公文包：黑色、样式简单。
➢名片夹：黑色，样式简单大方。
不 适
➢其他：不可佩戴耳环、鼻饰、手链、
合
脚链、圈绳等其他物品（虔诚的宗教信
徒例外）
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•
•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
适 合 不 适 合
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•女士饰 品
•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
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•-29-
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
•目 • 目光光凝视区域：
➢ 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 ➢ 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 ➢ 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
• 目光的运用： ➢ 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不
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•第一印象
• 在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为 第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的， 并且决定着以后双方交往的过程。
• • 第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等
形成的印象。
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• 选择在座的某一位，写出您对他（她）的第一印象： 1. 形容一下他（她）的形象： 2. 第一眼的感觉他（她）像谁？ 3. 他（她）的性格特征：
➢伸直膝盖，前足着地和后足离 地时，膝部不能弯曲。
➢男士步幅以一脚半，女士步幅 以一脚。抬脚时，脚尖正对前 方，沿直线行走。双臂以身为 轴前后摆动幅度30－35度。
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•男士坐姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
➢上身挺直，两肩齐平，双膝与双肩同 宽，两手自然摆放。
•
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•女士妆容要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•1.女人要美得自然，但不是自然就 是美。适度的化妆，除礼貌外，更显 专业、精神。避免性感、天真、酷感、
适 合
前卫的偏颇妆容。
•2.粉底：使用自然明亮的粉底，呈 现清新自然的面容。
•3.眉毛：修剪的自有神韵。避免纹
呈“T”字形，右脚后跟靠在
左足弓处。
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•男士站姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
➢双手:
•相握，可叠放于腹前。
➢双脚:
•叉开，与肩平行。 身体 的重心放在两脚之间。
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•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
•走 姿
➢ 头部抬起，目光平视前方，双 臂自然下垂，掌心向内，以身 体为中心前后摆动。
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•男士其他外貌要求
•1.手及指甲：随时保持手和指甲的清洁，
适
指甲修剪整齐，男人的指甲要短，不要
超过指尖的长度，更不可留长指甲。
合
•2.纹身：不可外露。
•3.鼻毛：经常修剪，避免长到鼻孔外面， 切忌不要在公共场合挖鼻孔。
•4.耳朵：保持耳朵清洁无异味，应经 •常掏耳朵。
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•商务礼仪的基本原 则
•“尊敬”原则
•基本原则
•“真诚”原则 •“谦和”原则
•“宽容”原则
•“适度”原则
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•礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。 • 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
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适 合
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不 适 合
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•女士饰 品
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•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
适 合
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•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
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• 蹲姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
•4.选用简单大方，颜色和自己发色 相互协调的发饰。建议为黑色、深 褐色或深蓝色系。
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•女士发型要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
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适 合 •长发女性
• 使用黑色、深褐色 或深蓝色系，统一样 式的发饰束发。
不 适 合
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